3.2.

IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

En la empresa Gloria existen “grupos de interés” o “stakeholders” que son una pieza
fundamental para la empresa debido a que se ven afectados por las acciones y decisiones
de esta, e impactan en su desarrollo donde pueden llegar a afectar su desempeño.
Para identificarlos, es necesario la realización de un mapeo de stakeholders, el cual
consiste en un proceso de investigación, análisis, debate y discusión que ayude a obtener
una representación visual de las personas en torno a un producto, proyecto o idea
empresarial que pueden influir en un plan organizacional e identificar cómo están
conectadas a través de sus intereses, es decir, lo que desean conseguir de la compañía, tal
como se muestra en el siguiente cuadro.

INTERESES DE LOS SECTORES INVOLUCRADOS EN LA ACTIVIDAD DE LA

EMPRESA GLORIA S.A.
SECTORES INTERESES

SOCIOS Y ● Rentabilidad, ganancias, liquidez y rendimiento sobre la

ACCIONISTAS inversión y dividendos.
● Transparencia en la gestión

DIRECTIVOS ● Liderazgo, poder de toma de decisiones.

● Perfeccionar sus habilidades y capacidades

TRABAJADORES ● Remuneraciones justas

● Préstamos y adelantos
● Movilidad y bonificación
● Capacitaciones y talleres
● Licencia por maternidad/paternidad:
● Reconocimientos
● Oportunidades
● Permanencia en el empleo
● Otros beneficios (premios, incentivos)

CLIENTES ● Satisfacción de necesidades

● Productos de calidad
● Precios justos
● Información transparente y clara

PROVEEDORES ● Desarrollo y crecimiento

● Negocios
● Facturación
● Ganancias, rendimiento sobre inversión.

COMPETIDORES ● Respeto de la libre competencia

● Cooperación en diferentes políticas empresariales
COMUNIDAD: ● Mayor oportunidad de empleo
ENTORNO LOCAL ● Cumplimiento de valores
ESTADO ● Iniciativa y colaboración en programas sociales y/o con
SOCIEDAD otras instituciones
● Contribución a la economía del país
● Cuidado y mejora del medio ambiente
 ● Cumplimiento de ley

Figura 1, los expositores

El presente cuadro es de gran ayuda para Gloria S.A. puesto que permite al equipo directivo
identificar los puntos fuertes y débiles de la empresa a fin de mediar entre los distintos
grupos de interés con la finalidad de garantizar el buen funcionamiento empresarial
mediante la elaboración y aplicación de estrategias, medidas y acciones recomendadas
para abordar los intereses de estos grupos hacia su satisfacción. Y de esta manera,
permanecer vinculados con su capacidad para crear una ventaja competitiva en el mercado
y lograr sus fines económicos permitiendo que sobrevivan a largo plazo.

PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LUCCHETI

MISIÓN:

ACTOR NOS DAN LE CÓMO ACCIONES

DEBEMOS

Accionistas Inversión Rentabilidad Gestión sana Plan

y eficiente estrategico
 PLAN DE RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA GLORIA S.A.
La empresa Gloria S.A es una de las empresas de lácteos más importantes de Latinoamérica, es por ello que
entre sus líneas de acción destaca la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, gestión de residuos,
manejo de agua y/o suelo, entre otras. Sin embargo, hay ciertos puntos por mejorar tanto en el tema de presentación de
productos como en el tema de salubridad para así podrás generar un impacto positivo en los consumidores
y lograr de esta manera ser una empresa totalmente comprometida con el medio ambiente y la sociedad.
Por esta razón se debe de tomar en cuenta los objetivos propuestos en el siguiente cuadro.

OBJETIV SUBOBJETIVO RESPONSA ACTIVIDADES INDICADOR SUBINDICADOR

O/ BLE
ACCIONE
S DE RSE

Reducir el Optimizar los La Gerencia - Evitar sobre - No sellar los - Comprar cartón
plástico envases de sus empacar los six-packs y hacer resistente para
productos en productos. uso del colocar los
cuanto a la - Tener una sola cartón para su productos y
cantidad de uso presentación. transporte. reutilizarlo.
del material. - Utilizar - Dejar la
materiales presentación de
biodegradables bolsa de plástico
y/o plásticos y
optar por utilizar
cartón
biodegradable.

Vender Tener mayor La Gerencia y - Asegurar que - Verificar que las - Llevar un control
productos control en la Recursos las unidades sean unidades y su de este en cada
confiables calidad de los Humanos las adecuadas regulador de salida desde la
e inocuos productos para el transporte temperatura se fábrica a los
de los productos encuentren en diferentes puntos
y su óptimo estado. de venta, al igual
conservación. - Capacitar y que en los
- Contratar supervisar a los almacenes.
personas trabajadores que - Asistencia del
responsables que se encuentran 100% de los
capaciten al resto directamente empleados en las
del personal. inmersos en los capacitaciones.
procesos que
conllevan mayor
responsabilidad
para su
elaboración, así
como a los
repartidores y
vendedores.