República Bolivariana De Venezuela

Universidad José Antonio Páez

Facultad de Ciencias Sociales
Carrera: Mercadeo

Medio ambiente legal en que deben tomarse las decisiones del mercadeo

Alumnas:

Aoukar, Cindy 26.430.531

De Araujo, María Laura 28.331.090
Delgado, Valeria 27.657.136
Escobar, Genesis 26.840.590

San Diego, 26 de junio de 2020

Somos la compañía líder en Nutrición salud y Bienestar con más de 150 años mejorando la
calidad de vida de individuos, familias, comunidades y el planeta, contribuyendo a un
futuro más saludable. Presentes en mas 190 países, impactando día a día a millones de
vidas con nuestras marcas e ideas.

1. Misión

Exceder con servicios, productos y marcas, las expectativas de Nutrición, Salud y Bienestar
de nuestros clientes y consumidores.

2. Visión

Evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos a una respetada y

confiable compañía de alimentos, nutrición, salud y bienestar.

3. Objetivo

El objetivo de Nestlé es posicionarse como líder mundial en Nutrición, Salud y Bienestar,

además, ser una empresa confiable para todos sus grupos de interés y un referente de
desempeño financiero en su sector.

Su objetivo es satisfacer las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las

generaciones futuras, para así cumplir con sus requerimientos de modo de asegurar un
crecimiento rentable año a año y en el largo plazo.

4. Política de la empresa
 Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales
 Prevenir y minimizar los riesgos de salud y seguridad de nuestros colaboradores,
visitantes, proveedores y demás partes interesadas.
 Mantener la garantía de calidad e inocuidad en nuestros productos, servicios y
marcas promoviendo una cultura y liderazgo en Calidad y Seguridad en todos los
niveles de la organización y partes interesadas.
 Contribuir con el desarrollo sostenible.
 Promover la cultura de mejora continua entre nuestros colaboradores.

5. DOFA con cruce de estrategias


Factores internos
Factores externos
Oportunidades
-Creciente demanda de productos
alimenticios más saludables, cada vez el
consumidor se implica más en tomar
conciencia que la alimentación repercute en
su salud.
-Incremento en consumo de productos: light,
para diabéticos, celiacos y en adultos
mayores.
-Tienen capacidad para entrar en nuevos
mercados y en la producción de nuevos
productos, puesto que su plantilla está
formada por personal capacitado.
Amenazas
-Existencia de variedad de productos
sustitutos, cambios en las necesidades y
gustos de los consumidores, que en muchos
casos tienen relación con la renta
-Aumento de costes de producción.
-Entrada de nuevos competidores.
Fortalezas
-Es una marca reconocida y está muy bien
posicionada en el mercado.
-Los empleados están integrados con la
cultura organizacional.
-Tienen compromisos sociales y con el medio
ambiente.
Estrategia FO
Establecer un plan de aprendizaje y
desarrollo para así incrementar el
rendimiento de los empleados, puesto que, es
un factor vital para que la empresa se
mantenga competitiva en el mercado. Por
tanto, es esencial que los empleados estén lo
suficientemente capacitados para que estos
puedan rendir y sean eficientes al confrontar
la entrada de los nuevos mercados y la
llegada de nuevos productos a la empresa.
(F2 , O3)
Estrategia FA
Fidelizar a los clientes y adoptar estrategias
que levanten barreras para los productos
sustitutos desarrollando las idóneas
estrategias comerciales y controlar el
desarrollo y el crecimiento de la empresa que
ofrece dichos productos sustitutos: Evaluar
sus precios, su plan de marketing, la
respuesta de los consumidores, etc, (F1 , A1)
Debilidades
-Le falta cubrir mejor el mercado, porque en
muchos casos depende de los proveedores de
materias primas, los cambios climáticos
causan mermas sobre costos en la
producción.
-Hay un exceso de competencia, muchas
empresas involucradas en el mismo rubro,
variabilidad de precios en los productos.
-Necesidad de adaptarse a cada país donde
está presente la empresa.
Estrategia DO
Se debe aprovechar la atención específica que
Nestle le ofrece al segmento de personas que
consumen productos light, para diabéticos,
celiacos y adultos mayores como ventaja
sobre la competencia puesto que esta
diferenciación será el factor clave siempre y
cuando se le sepa hacer una buena inversión
en los costes de la publicidad asegurándonos
de que esta llegue tanto a los clientes reales
como a los prospectos (D2 , O2)
Estrategia DA
Mejorar las técnicas de producción y calidad,
hacer una reducción de stocks y
ventas promocionales atractivas a los
clientes, estar atentos en el rendimiento de
materias primas y auxiliares, observar cómo
se están utilizando controlando los
desperdicios de estas por el mal uso y revisar
los contratos con proveedores para poder
mejorarlos. Esta estrategia que le permitirá a
la empresa cubrir de manera eficiente el
mercado y a su vez disminuir los costes de
producción (D1 , A2)
 6. Estrategia de mayor impacto

“Fidelizar a los clientes y adoptar estrategias que levanten barreras para los productos
sustitutos desarrollando las idóneas estrategias comerciales y controlar el desarrollo y el
crecimiento de la empresa que ofrece dichos productos sustitutos: Evaluar sus precios, su
plan de marketing, la respuesta de los consumidores, etc.”

Dicha posee un mayor impacto sobre el resto de las estrategias puesto que, va más allá del
hecho de que el número de clientes potenciales acabará estancándose y la retención será
obligatoria. Además de que retener es más barato que adquirir nuevos clientes, la
fidelización es necesaria debido a la creciente competencia. Todo negocio, qué duda cabe,
debe intentar conservar sus mejores clientes, y las estrategias de fidelización están
orientadas a este fin. La fidelización, por un lado, permite hacer crecer el negocio, pero por
otro puede ser de gran ayudar para mantener ingresos fijos que nos ayuden a
la subsistencia del negocio. A su vez, la implementación misma de un programa de
fidelización ayuda a reorientar el negocio según las necesidades de los clientes y a dirigir la
empresa buscando eficiencia y aportar un valor real a la relación con el usuario.

7. Aspectos ambientales de la mercadotecnia

No es casualidad, pues, que Nestlé, rodeada de un entorno natural de gran belleza y riqueza,
mostrara desde sus inicios una especial sensibilidad hacia el medio ambiente, tanto para
protegerlo como para emplear los recursos que le ofrecía, principalmente pastos, agua y
ganadería vacuna. Una sensibilidad que ha derivado en responsabilidad y en el
asentamiento de los principios medioambientales que deben regir sus actividades. Es así
como Nestlé y el medioambiente iniciaron una historia que ya dura décadas.

Esta es la razón por la cual Nestlé se adelantó a la legislación en materia de protección del
medio ambiente, en todas sus operaciones. Como ejemplo sirve la instalación de su primera
depuradora de aguas residuales en 1966, en la fábrica de La Penilla de Cayón (Cantabria),
veinte años antes de que la ley obligara a ello. Sin embargo, ya en pleno siglo XXI, la
sensibilidad debe dejar paso a la responsabilidad.
Nestlé, como agente social que es, está obligada a demostrar un comportamiento
responsable hacia el medio ambiente, como base para abordar los negocios desde la
perspectiva de Creación de Valor Compartido. El propio futuro de la compañía está ligado
al futuro del planeta y depende de la capacidad para garantizar la agricultura y la seguridad
alimentaria.

En el caso de Nestlé, siguiendo su política de responsabilidad social corporativa, el

esfuerzo por reducir el impacto medioambiental ha sido constante en los últimos años, ya
que los indicadores de uso de agua y energía por tonelada de producto fabricado muestran
una evolución favorable, creando así valor para la sociedad por la preservación de recursos
naturales y para la empresa por la disminución de costes.

Nestlé, más allá de pretender mejorar en un indicador en concreto, considera todos ellos en
conjunto, y es partidaria de medir la huella medioambiental, y no sólo la de carbono, tanto
en actividades sobre las que ya tiene una acción directa como las realizadas por terceros
antes y después de la fabricación.

En este sentido, a través de la iniciativa Nestlé Continuos Excellence la compañía pretende

impulsar una visión conjunta de toda la cadena de valor de la producción de alimentos
elaborados, a fin de reducir al mínimo los recursos necesarios para producir, transportar,
elaborar, almacenar y distribuir sus productos. Optimizar el conjunto de las operaciones, y
no cada uno de los eslabones o procesos por separado, es el gran reto de Nestle.

8. Microambiente de la Empresa y Macro ambiente

Macro-ambiente

Las fuerzas sociales que afectan a la compañía en el macro ambiente son todavía mucho
más difíciles de poder controlar, ya que no dependen completamente de tu empresa.

Ambiente demográfico: Estamos en un país totalmente centralizado por una capital, la

cual puede afectar la distribución de los productos. Fundamentalmente nuestros productos
están enfocados a distintos sectores de nuestra población que abarca a todos,
lamentablemente en nuestro país va decreciendo dado a la baja tasa de natalidad y así
también en el mundo entero.
Economía: La economía de nuestro país está en un momento especial ya que la adquisición
de productos tecnológicos está de moda, no obstante, cabe destacar que generalizando al
público es un público consumista, el cual hace lo que sea para poder estar actualizado en el
mundo de la tecnología, incluso endeudarse en 12 o 24 cuotas o las que sean necesarias
para obtener algún producto que nadie más tenga.

Sociedad/Cultura: Nuestro producto es un objeto totalmente revolucionado y futurista

para esta época y no hay nada que se le parezca y nuestra cultura está asociada netamente a
la tecnología e innovación ya no hay nadie que no esté conectado a internet

En algún momento del día, todos tienen celulares y redes sociales lo cual significa que
nuestra sociedad esta completamente abierta a tener nuevos cambios tecnológicos.

Tecnología: La gente de hoy en día no quiere estar “sola” o “fuera” de algo, como de las
redes sociales las cuales facilitan la comunicación, nuestro producto está muy ligado a esto
ya que tiene una amplia gama de productos para adaptarse.

El mundo tecnológico está creciendo mucho sobre todo las redes sociales que en las cuales
estamos dentro de los tops ten en su uso. Por otro lado de la tecnología tenemos a todos los
aparatos tecnológicos que están en constante innovación con la implementación de la
tecnología 3D, Blu-ray , HD etc.

Micro-ambiente

Fuerzas cercanas que afectan a la compañía son principalmente serían los intermediarios o
es decir los clientes ya que es una parte básica para poder tener ventas pero algo que no se
puede controlar tan fácil cuando se tiene competencia en la mayoría de los productos pero
aun así Nestlé siempre se ha caracterizado por ser una marca líder internacionalmente ya
que está ignorando constantemente productos y diferentes líneas, los principales productos
por los que compiten son los lácteos pero aun así sigue siendo una de las marcas más
prestigiadas debido a que fue el primero en desarrollar una harina qué va dirigida a los
bebés.
Nestlé para mejorar su competitividad recurrió a una empresa conjunta (coca cola) para
crear una bebida fría acompañada de té llamada Nestea.

Organización: la administración del marketing estudia como las organizaciones pueden

mejorar sus actividades de intercambio para producir mayores ingresos y proporcionar más
satisfacciones a sus clientes.

El concepto de marketing, establece como filosofía que las organizaciones que están
orientadas a la plena satisfacción de sus clientes, el objetivo es proporcionar valor a estos y
a la organización.

Objetivos:

 El producto o servicio adecuado

 En el momento oportuno
 Al precio conveniente para cada cliente
 Con la calidad requerida.

Proveedores: Nestlé maneja una gran cantidad de clientes, grandes y pequeños, Chile es
considerados como el proveedor potencial de los productos y servicios, Colombia también
es uno de los principales ejes de crecimiento, así como lo es Argentina, ecuador,
Venezuela, Estados Unidos México entre otros.

Intermediarios: Dentro de los intermediarios, en Chile hay muchos, las grandes cadenas
de supermercados y minimarket a lo largo de todo el país y el mundo

Cliente: Dentro de este segmento hay un amplio número de clientes, ya que la alimentación
es una necesidad básica a la cual todos debemos acceder. También podemos determinar que
existe una variada gama de clientes, los cuales son muy diferentes en sí pero todos tienen
algo en común, la alimentación.

Público: Nuestro público está determinado por la necesidad de la alimentación la cual es

fundamental en nuestras vidas y todos necesitamos de ella. A parte de nuestra amplia
variedad de productos destinados a distintos segmentos de la población chilena.
Competencia:

 Variables operativas estratégicas de Nestlé.

 Nestlé establece los siguientes principios:

 Básicos estratégicos para los bombones: Calidad / referencia e innovación

Calidad:

Hablar de Nestlé es hablar de experiencia y confianza. Es la marca líder en el

mercado de la alimentación, seleccionando las mejores materias primas para ofrecer
siempre productos de calidad que satisfagan al máximo las necesidades de todos los
clientes. Sometiendo a constantes contróleles a las plantas de producción y en puntos de
distribución se toman todas las medidas necesarias de higiene antes de iniciar el proceso de
fabricación.

Referencias e innovación:

Tienen un surtido de bombones mejorando, su diseño gráfico está firmado por muchos
famosos reconocidos.

Así de esa forma se busca atraer de manera atractiva al consumidor, con la necesidad de
seguir avanzando hasta obtener productos