TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA + Master en Big Data & Business Intelligence
Bloque:
Responsabilidad Social Corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 SOLUCIÓN

1. Análisis situación de partida.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una forma de dirigir las empresas

basado en la gestión de los impactos que su actividad genera sobre sus clientes,
empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad
en general.
La RSC busca mejorar todos los ámbitos de la empresa y sobre todo influir en el
ambiental, económico y social, para que se orienten a servir a la sociedad. En el año
2007 se popularizó como una marca que garantizaba ciertas prácticas.
El objetivo principal que persigue la RSC radica en el impacto positivo que estas
prácticas generan en los distintos ámbitos con los que una empresa tiene relación.
Al mismo tiempo tiene por objeto la contribución a la competitividad y sostenibilidad
de la empresa.

Análisis DAFO
El objetivo del análisis DAFO, consiste en reflejar mediante una matriz, la evaluación
realizada, tanto interna como externa, de los puntos fuertes y debilidades de nuestra
empresa, así como las amenazas y oportunidades que se nos presentan.

Matriz tipo:

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RSC:https://www.emprendepyme.net/para-que-sirve-la-responsabilidad-social-corporativa.html
POSITIVO NEGATIVO
Fortalezas Debilidades
Conocedora de los compromisos con la Falta de visibilidad externa al no disponer de
comunidad, empreados y medioambiente. área de comunicaciones.
Personal especializado. Mal clima laboral, acentuado por la escasa
Empresa enfocada estrategicamente a ser formación impartida.
ORIGEN
responsables con los empleados, clientes y Condiciones laborales precarias, nula
INTERNO
medioambiente. conciliación familiar.
Cliente fidelizado. Carencia de progresión profesional.
Imagen de marca respetada. Nula evolución e innovación.

Oportunidades
Mejora en la formación de los trabajadores.
Redefinir la visión y misión de la empresa,
haciéndo partícipes a los empleados.
Mercado ecológico sin explotar.
ORIGEN
Alianzas con diversas ONG´s que permitan
EXTERNO mejorar su imagen social.
Busqueda de colaboradores cercanos.
Promover la producción eco-friendly que nos
acercaría a nuestra comunidad.
Amenazas
Pérdida de cartera de clientes, debido a un
aumento de la competencia.
Imagen corporativa dañada que provocaría
rechazo por parte de la sociedad.
Aumento de la oferta, al aumentar la
competencia.
Abandono del personal, dirigiendose a la
competenia.

2. Objetivos a lograr con el Plan de RSC.

 Establecer la RSC dentro de la cultura empresarial.

 Fomentar el orgullo de pertenencia, fidelizar la motivación y el alcance de

los Recursos Humanos en la mejora continua de la empresa y los

empleados.

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  Dar visibilidad a los valores de la empresa, a través del nuevo

posicionamiento como empresa comprometida, y fortificar el

reconocimiento externo de la marca.

 Fomentar la transparencia y la comunicación con las partes interesadas

(stakeholders).

 Minimizar el impacto ambiental que genera la actividad diaria de la

compañía.

 Involucrarnos con la comunidad y el entorno social.

 Favorecer la consecución de los objetivos estratégicos mediante prácticas

responsables y sostenibles.

3. Stakeholders

Un stakeholder es el público de interés para una empresa que permite su completo

funcionamiento. Las personas u organizaciones que se relacionan con las
actividades y decisiones de una empresa como: empleados, proveedores, clientes,
gobierno, entre otros.
La satisfacción de esos individuos u organizaciones influye fuertemente en los
resultados y objetivos establecidos por las empresas.
Los gestores de empresas con una gran diversidad de stakeholders tienen como
cometido encontrar objetivos comunes entre todos los individuos y organizaciones
impactados por su negocio. Únicamente de esa manera es posible fomentar
un crecimiento sostenible. 

Existen dos tipos de Stakeholders primarios (imprescindibles para el funcionamiento

de la empresa) y secundarios (no participan en la empresa pero se ven afectados
por los resultados de la misma).
.
De intereses directos o internos: De intereses indirectos o externos:
Propietarios Administración pública
Directivos Competidores
Trabajadores Ecologistas

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 Proveedores Defensor del cliente
Clientes Sociedad y medios de comunicación

Stakeholder: https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-stakeholder/

4. Plan estratégico de RSC.

El objetivo principal del Plan estratégico de RSC es establecer unas directrices de

gestión con el fin de garantizar unos principios éticos y de respoeto a las personas, a
la sociedad y al medioambiente.
Los objetivos específicos establecidos en el Plan seguirán las siguientes líneas
estratégicas:

1. Minimizar el impacto ambiental.

2. Asegurar la motivación e implicación de los RRHH en la mejora continua de la
empresa.
3. Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción.
4. Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores.
5. Implicarse con la comunidad y el tejido social.
6. Fomentar y sistematizar los canales de diálogo.

1. Minimizar el impacto ambiental.

- Identificar y evaluar el grado del impacto ambiental de la actividad.
- Establecer objetivos de mejora para reducir el impacto.

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 - Disponer de un registro de legislación ambiental que afecte a la actividad y
garantizar su cumplimiento y actualización.
- Llevar un control sistemático del consumo de energía, papel y producción de
residuos.
- Gestionar los residuos adecuadamente.
- Optimizar el consumo de energía. Implantar un plan de eficiencia energética
para planificar un ahorro en el consumo energético.

2. Asegurar la motivación e implicación de los RRHH en la mejora continua de

la empresa.
- Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación,
incrementando la presencia femenina en puestos directivos en igualdad de
condiciones.
- Asegurar la contratación de personal discapacitado.
- Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de
formación anual que incluya aspectos de RSC en las sesiones. Impartir
formación a las nuevas incorporaciones en relación a los compromisos con la
RSC.
- Desarrollar un sistema de gestión de cumplimiento de objetivos, implicando al
personal en proyectos de mejora.
- Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador.
- Adoptar medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar.
- Velar por la estabilidad de la plantilla, retención y desarrollo de talento.
- Evaluar el grado de satisfacción del trabajador.
- Aplicar medidas necesarias para garantizar un buen clima de trabajo.
- Medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos laborales.

3. Mantener una relación estrecha con cliente. Garantizar su satisfacción.

- Profundizar en el conocimiento del cliente.

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 - Evaluar periódicamente el grado de satisfacción.
- Comunicar de manera clara y transparente toda la información relativa al
producto o servicio que se oferta.
- Fomentar las buenas prácticas ambientales entre los clientes.
- Mantener y potenciar el compromiso con el cliente.

4. Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores.

- Homologar los productos de compra según los criterios ambientales y
sociales establecidos.
- Implantar requisitos, según criterios establecidos en las cláusulas de
contratos.
- Establecer sistema de evaluación de proveedores.
- Código de compras éticas de proveedores.

5. Implicarse con la comunidad y el tejido social.

- Desarrollar un sistema de comunicación para mejorar el diálogo con la
comunidad local.
- Ser miembro activo de asociaciones y colectivos próximos.
- Elabora un Plan de Acción Social específico, con acciones concretas a
desarrollar durante el año. (Donaciones, recogida de dinero que asocie los
productos de la empresa con algún proyecto de ONG´s)
- Favorecer la accesibilidad a nuestros servicios a colectivos desfavorecidos.

6. Fomentar y sistematizar los canales de diálogo.

- Dar a conocer el Plan Estratégico de RSC a todas las partes interesadas a
través de acciones de comunicación.
- Sistematizar las relaciones internas de comunicación, garantizando que cada
departamento tenga un interlocutor.
- Establecer un programa de actividades extra laborales para aquellos
trabajadores que estén interesados.
- Crear un grupo de trabajo para fomentar el diálogo con los trabajadores.
- Asegura un sistema de recogida de consultas y sugerencias de los clientes,
así como mecanismos de respuesta, seguimiento y registro.
- Generar incentivos para fomentar el diálogo con las partes interesadas.

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 Plan de RSC: https://es.slideshare.net/robertocarreras/gua-para-preparar-un-plan-de-responsabilidad-social-corporativa-
presentation

5. Herramientas de medición para la RSC

Para medir el impacto de la RSC necesitamos disponer de un sistema de

información, para que el modelo funcione y permita alcanzar el objetivo. El sistema
de información ha de constar de 3 elementos: usuario de la información, entorno
sobre el que se informa y representación.
Los usuarios de la información serán la propia empresa y la sociedad, a través de
los consumidores, inversores y demás stakeholders.
La característica sobre la que se informa del entorno es su sostenibilidad o
insostenibilidad. La forma en la que se representa la realidad del entorno se hará en
forma de indicadores, que permitirán que la empresa y los grupos de interés formen
juicios sobre la sostenibilidad.
Un buen indicador ha de tener las siguientes características:
- Relevancia: mostrar los principales efectos
- Acuracidad: reflejar la realidad y sus cambios.
- Resonancia: comprendido y relevante.
- Comparabilidad: evolución temporal y contraste.

Se han desarrollado dos tipos de indicadores, los que muestran el estado de un

sistema (de contenido) y los que miden el comportamiento de un sistema (de
desempeño). Estableciendo tres grupos de indicadores.

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 - Económicos, ecológicos y sociológicos.
- Socio-económicos, ecoeficiencia y socio-ecológicos.
- Indicadores de desarrollo sostenible.

Para su medición, utilizaremos la herramienta GRI, que goza de un gran prestigio a

nivel internacional para el reporting de indicadores.
Para su análisis, contaremos con MERCO, el monitor empresarial, que mide la
reputación de las empresas que operan en nuestro país, sobre el comportamiento
ético, social y medioambiental de las empresas.

Medición RSC: https://www.compromisoempresarial.com/rsc/2019/01/5-herramientas-para-medir-el-impacto-social-de-las-

empresas/

6. Reflexión final.

Las políticas de responsabilidad social corporativa son un elemento diferenciador

como socio y empleador de referencia y se alinea con lo que los clientes y
empleados demandan hoy en día.

Las empresas están adoptando cada vez más políticas de responsabilidad social
corporativa, apostando por ámbitos como la transparencia, el medio ambiente o
la igualdad, implementando en su gran mayoría prácticas concretas con
empleados, cuestiones sociales y medioambiente. Esto se ve reforzado año a
año con un aumento de la inversión económica en estas políticas.

Hoy en día el valor de una compañía, depende en gran medida de sus activos
intangibles, tales como su reputación y su marca. En este apartado, tiene gran
relevancia la RSC, que promueve y genera un gran valor. Esto se convierte en un
punto clave para la evolución y consolidación de las empresas en el mercado,
pues permite crear relaciones saludables, constructivas y a largo plazo con
empleados, clientes, partners, etc… estableciendo a su vez un compromiso con
la sociedad en general.

Como indicaba al inicio de este punto, las políticas de RSC se han convertido en
un elemento diferenciador, alineado con lo que los clientes y colaboradores

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 demandan. La calidad de los productos y servicios ofrecidos siguen siendo de
gran importancia, pero también lo es la ética, la igualdad, la diversidad, los
valores, los derechos humanos o el medio ambiente.

Es de vital importancia que estas políticas de RSC estén plenamente integradas

en las empresas e interiorizadas por sus empleados y responsables, pues de no
ser así, se corre el riesgo de que se observe como una simple herramienta de
marketing, que provocaría un efecto devastador a todos los niveles.

BIBLIOGRAFÍA:

Responsabilidad Social Corporativa:

https://www.emprendepyme.net/para-que-sirve-la-responsabilidad-social-
corporativa.html
https://www.ionos.es/startupguide/gestion/responsabilidad-social-corporativa/

Stakeholders: https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-stakeholder/

Plan de RSC:
https://es.slideshare.net/robertocarreras/gua-para-preparar-un-plan-de-
responsabilidad-social-corporativa-presentation

Medición RSC:
https://www.compromisoempresarial.com/rsc/2019/01/5-herramientas-para-medir-el-
impacto-social-de-las-empresas/

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