Como mediar

continuamente
para prevenir
conflictos

Grupo 7, capítulo 7.
UN CAMBIO DE PARADIGMA
OFF-LINE, ON-LINEHasta ahora, todos
los casos de mediacion han sido
inervensiones off line, es decir hemos
dejao de hacer lo que hacemos para
realizar una mediación. Reconocemos
que tenemos un problema que hemos
de resolver, un conflicto que debe
solucionarse, antes de volver a nuestro
trabajo habitual.
La mediacion preventiva es una
intervension on-line, es decir, una
forma de conducirnos a nosotros
mismos frente a otras personas
importantes, que impiden que los
conflictos se conviertan en algo tan
serio que nos haga detener el trabajo
para entablar un dialogo que resuelva
el problema empresarial.
Una mediación sin conexión es aquella que se efectúa durante una
interrupción de las actividades laborales ordinarias, en las que tiene lugar
la negociación de un asunto en litigio. Todos los tipos de mediación
distintos de la preventiva son sin conexión.

Las tareas principales que debe llevar a cabo una mediación preventiva
son, no distanciarse, no realizar juegos de poder, aceptar los riesgos y
mucho menos utilizar los riesgos de los demás.
Mini caso #1 de mediación preventiva: no evitarse
 Historia: nan y el Dr.nick Connor, anestesista son como el aceite y el agua
ambos tienen una idea Clara e implícita de que no se gustan
mutuamente aunque las razones no están totalmente Clara puede ser que cada
uno recuerde al otro a una persona difícil que conoció en el pasado sea cuál sea
la razón lo cierto es que ninguno de los dos requieren nada con el otro pero tal
cómo es el trabajo en pantients-R-us, eso no es posible cómo electricista más
antiguo y con mayor experiencia del hospital Nick es requerido en la unidad de
nada cuando algún paciente precisa cirugía grabé los servicios de 1000 son
necesarios en la cirugía pediátrica para los casos de urgencia todos los meses
en numerosas ocasiones y la responsabilidad en la llamarle cuando se
programan la intervenciones por lo tanto tienen frecuentes interacciones
cuando tienen que llamar sé no se comporta de una forma adecuada pero
tampoco amistosa va directo al grano sin charla previa de cortesía programa la
intervención quirúrgica murmura gracia y cuerda cuándo nan y Nick se cruzan
en el pasillo ambo miran hacia delante o al suelo nunca lo otro en esta ocasión
cuando andan le llama para un caso de cirugía nick dijo que ya tenía
programada una operación en otra unidad ella sospechosa que el nick prefirió
no asistir a la operación de urgencia pediátrica Por qué no la puede ni ver
porque este porque está comprometido en otro lugar.
Análisis: tanto nan como nick distanciado eso significa que se evita mutuamente siempre qué es
posible cómo evidencia la sequedad en nan el teléfono y su puerta de contacto visual cuando se
encuentra en el pasillo estos comportamientos son ejemplos de distanciamiento que se la
manifestación conductual del reflejo erróneo de huida.

Propuesta: nan debes estar en su distanciamiento y comprometerse más directamente con

nick cuando le llamé por teléfono deben de usar la conversación con cortesía como buenas
tardes doctor Canon cómo está usted o he oído que ha ganado usted el torneo de golf del
sábado enhorabuena o le agradezco mucho su ayuda en la operación de baby Moore de la
semana pasada entiendo que la hora venía mal pero necesitamos de su experiencia.nan nan
debería también acercarse al Nick al pasar por el pasillo debería mírale los ojos y
sonreír. Buenos días doctor cannor u ofrecerle un saludo similar al romper unilateralmente el
patrón distanciamiento mutuo nan rompería el siglo de represalias útiles que hacen que su
conflicto pesista y amenace la calidad de la atención hospitalaria.
 Ilustran el distanciamiento, sus Consecuencia potenciales y la acción
propuesta para que NAN lo reduzca. El caso presenta también otro
concepto útil el ciclo de represalias.

El ciclo de represalias es la anatomía del conflicto interpersonal. Cuando

ponemos una muestra de conflicto humanos tras pantalla de rayos x para
ver a través de su tejido superficial de apariencia, podemos distinguir el
Discusión del esqueleto.

mini caso Las tres áreas clásicas de la Psicología se hacen visibles 1 cognición, el
proceso del pensamiento 2 emoción, el proceso del sentimiento 3
conductas, el proceso de la acción todo esto forma parte de nuestra
psicología.

Únicamente la parte conductual es visible para los demás. Solo las

conductas verbales y no verbales son observable. Nadie puede ver mis
pensamientos ni mis sentimientos. Solo se pueden inferir indirectamente
a través de la interpretación de mi conducta observable .
cualquiera puede ver mi ceño e inferir que siento ira. Puede oír mi
expresión de desagrado e inferir que pienso que mi interlocutor es un
incompetente.
  Este capítulo puede haberse enfrentado a algunas maneras familiares de
pensar que hemos mantenido durante años. Las tareas principales de la
mediación preventiva pueden resultarnos difíciles. Resitúa reconfortante
para nuestro ego comportarnos de la misma manera que siempre. Es como
distanciarse. Nos da (la ilusión de la dignidad para realizar juegos de poder.
Es más seguro no aceptar riesgos. Suena a victoria explotar o utilizar los
riesgos de los demás. Y es una ilusión de seguridad que solemos desear,
que las emociones, propias y ajenas, sean diferentes o desaparezcan. Y
resulta agradable creer que los demás son responsables de lo que
Completando el nosotros sentimos.
 Pero en el nuevo paradigma, entendemos claramente que estas esperanzas
cambio de son falsas y que también lo son las creencias, igual que la gente de los
siglos anteriores llega a comprender que el sol no es el centro del universo,
que la tierra no es plana y que las sangrías no curan las
paradigma enfermedades. Pocos de nosotros Regaremos al nivel de Gandhi, Nelson
Mandela y Martin Luther King. Que lideraron grandes movimientos
pacifistas.
 Pero todos podemos emplear estos principias en forma de
mediación preventiva en nuestro lugar de trabajo para resolver conflictos
on-line• (en conexión), antes de que aumenten. De tamaño y se conviertan
en disputas notorias. Quizás tengamos otras relaciones importantes.
Fuera del trabajo. En que el antiguo paradigma tampoco sirva, como la
familia, la pareja o los hijos. Puede haber llegado el momento de
conducir una revolución práctica en nuestro rinconcito del mundo.