FACULTAD DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS BÁSICAS

DESAROLLO HUMANO Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

TRABAJO COLABORATIVO - PRIMERA ENTREGA

DESARROLLO HUMANO

ESTUDIANTES:

-Diana Milena Franco Cód. 1621023520

- Yenny Mayerli Currea Díaz Cód

- Sandra Milena Chacón Castellanos Cod:1211029016

- Erika Piedrahita Moreno Cód.: 100081139

- Gloria Katherine Mogollon Bello Cód: 100229466

TUTOR:

Zully Elena Ponce Palacio

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Noviembre, 2022

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Tabla de Contenido
1. Introducción...............................................................................................................................3
2. Objetivos....................................................................................................................................3
2.1 Objetivo General......................................................................................................................3
2.2 Objetivo Específicos.................................................................................................................3
3. Justificación................................................................................................................................4
4. Reseña Empresa.........................................................................................................................4
5. Bibliografía.................................................................................................................................5

1. Introducció n

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Las compañías han identificado la necesidad primordial del fortalecimiento del

desarrollo humano dentro de las organizaciones, como estrategia para generar unas
mejores condiciones que a su vez, se vean reflejadas en mejores resultados. Creando una
relación costo- beneficio, entre la inversión en cada persona que contribuye al proceso y
la ganancia de tener gente feliz, comprometida es la realización de cada tarea asignada y
el valor agregado que esta pueda darle, generando al final un beneficio organizacional.

El presente desarrollo de trabajo sobre la empresa Emermédica pretende buscar en el

área de servicio al cliente, las fortalezas y debilidades de los cargos con el fin de identificar
la causa raíz de las PQRS recibidas en la compañía.

El proceso de Servicio al Cliente en Emermédica tiene varios canales de atención como: Tu

Emermédica, App Emermédica, Línea de atención Médica, Línea de Atención al Cliente,
Correo Electrónico, Facebook y Portal Empresarial

2. Objetivos
2.1 Objetivo General
 Identificar el canal de servicio del sistema CSA en Emermédica con menor
calificación efectuada por los clientes y aplicar estrategias en el área, con el fin
fortalecer el recurso humano para generar mejores resultados en la atención de las
PQRS y aumentar la calificación del área.

2.2 Objetivo Específicos

 Identificar el canal de servicio con menor calificación.
 Determinar el perfil de los ocupantes de los cargos del canal, con el fin de aplicar la
encuesta indicada para el cargo.
 Efectuar una encuesta aleatoria a los empleados del área a intervenir.
 Realizar estrategias que estimulen a los trabajadores del canal a intervenir para
fortalecer su estabilidad, motivación y bienestar, reflejados en la su evaluación de
desempeño y calificación de los clientes en la atención de las PQRS.

3. Justificació n
La investigación que se presenta a continuación es realizada entre un grupo de
estudiantes y docente con el fin de determinar las posibles alternativas y soluciones, que

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fortalezcan el potencial humano de una empresa, generando al final del mismo un

beneficio y mejora en el proceso. Este realizado desde la modalidad virtual o a distancia
de la universidad Politécnico Grancolombiano. El análisis de los datos que surjan de este
trabajo podrá ser utilizado como mejora continua resultado del enfoque en el desarrollo
humano de la organización.

4. Reseñ a Empresa

EMERMÉDICA

Compañía líder en la prestación de servicios de atención médica a domicilio, primera con

mayor participación en el sector en Bogotá y segunda a nivel nacional. Entre los
principales servicios que ofrece Emermédica se cuentan la atención médica domiciliaria,
atención de urgencias y emergencias médicas, traslados asistidos, orientación médica
virtual y telefónica. Así como el acceso al programa de beneficios Vive Emermédica, que
ofrece tarifas preferenciales con más 400 Médicos Especialistas y 190 Alianzas a nivel
nacional, Salud al Menor, Salud Oral y Asistencia al Viajero.

Misión

Salvamos y cuidamos vidas las 24 horas del día, poniendo al alcance de nuestros afiliados
privilegios en servicios de atención médica domiciliaria de alta calidad, ágiles, oportunos y
confiables.

Visión

Ser tu Compañía líder en salud domiciliaria, preferida y reconocida en el mercado por la

excelencia y accesibilidad de los servicios.

5. Bibliografía

Unidad de apoyo para el aprendizaje:

http://132.248.48.64/repositorio/moodle/pluginfile.php/1420/mod_resource/
content/1/contenido/index.htm

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Inforges:
https://www.inforges.es/post/recursos-humanos-en-la-empresa-necesidades-
reales
Emermédica
https://www.emermedica.com.co/inicio-a/#

ARUS. (2016). Documento Empresarial. Recuperado de: https://www.arus.com.co/wp-