Proyecto Claro

FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS
PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
PROYECTO PRÁCTICA APLICADA A PROCESOS DE LOGÍSTICA,

PRODUCCIÓN Y/O CALIDAD MOVIL CLARO
Presentado por:
EDWIN QUIROGA PEÑA Código: 1711023478
RAFAEL ANTONIO GOMEZ MURILLO Código:
CAROLINA CEPEDA SANCHEZ Código: 1521022473
JESSICA ESTEFANIA JAIMES JALABE Código: 1611020407
Presentado a:
Tutor
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
TECNOLOGIA EN LOGISTICA
PRACTICA APLICADA
2020
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CIENCIAS BÁSICAS
CONTENIDO
INTRODUCCIÒN................................................................................................................3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................4
OBJETIVOS..........................................................................................................................5
GENERAL.........................................................................................................................5
ESPECIFICO.....................................................................................................................5
JUSTIFICACIÓN.................................................................................................................6
MARCO TEORICO.............................................................................................................7
¿Qué es Practica Aplicada?........................................................................................10
ORGANIZACIÓN SELECCIONADA.............................................................................14
AMERICA MOVIL CLARO.........................................................................................14
MISIÓN........................................................................................................................14
VISIÓN.........................................................................................................................14
VALORES CORPORATIVOS..................................................................................15
PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA CONDUCTA.........................................15
VALORES DE MARCA.............................................................................................15
CONCLUSIÓN....................................................................................................................16
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................17
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CIENCIAS BÁSICAS
INTRODUCCIÒN
El análisis de este trabajo de estudio tiene como finalidad identificar y aplicar una
metodología lo suficientemente estructurada para así lograr establecer y distinguir los
diferentes conceptos donde se logre desarrollar diversas alternativas existentes para la
mitigación de los problemas a encontrar en la organización escogida como lo es
AMERICA MOVIL CLARO, ya que se debe asegurar el alto nivel de servicio, con
personal altamente capacitado, ingreso del producto terminado, identificación, ubicación y
entrega de productos a los clientes o consumidores finales, frente a una dificultad que se
puede presentar durante el proceso, así mismo entender la importancia de prever y
controlar todas las situaciones que puedan suceder para tomar decisiones y actuar de
manera preventiva frente a otras problemáticas que pueden darse en la vida laboral y
organizacional. Se describe la situación interna que atraviesa la empresa AMERICA
MOVIL CLARO, donde se da evidencia a varias de sus problemáticas; realizando un
diagnóstico adecuado se establecen sus necesidades y así mismo se toman las medidas
correctivas, diseñando las alternativas más favorables para dicha empresa y dando la
solución más acertada.
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CIENCIAS BÁSICAS
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La organización América Móvil Claro es una organización multinacional mexicana de

telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México, México. Tiene presencia en 18
países en América y 8 en Europa, es una compañía comprometida con la trasformación
digital y social en todo el territorio nacional colombiano. A través de alianzas realizadas en
todo el país, brindando cobertura en todo el territorio nacional. Brinda programas de
sostenibilidad la cual promueve la tecnología y la trasformación de estilos de vida
brindando a sus clientes experiencias memorables.
Por medio de una investigación exhaustiva se logra identificar que, durante la planeación y
la asignación de presupuestos en la gerencia de control presupuestal, se presentan algunos
errores que causan que no se obtengan los objetivos esperados en la organización, creando
inconformidades y a su vez inconvenientes empresariales que afectan directamente a la
compañía.
1. Falta de control ante el presupuesto aprobado en servicios y pagos a proveedores como

también a proyectos de inversión.
2. Falta de organización y planeación ante la ejecución de los proyectos ya que no se

respetan los tiempos de ejecución.
3. Falta de seguimientos controlado por parte de la directiva hacia el manejo de los

presupuestos en los diferentes departamentos de la compañía, al no tener un
seguimiento continuo no se permitirá visualizar mejor las necesidades de la
organización.
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CIENCIAS BÁSICAS
4. Falta de un plan estratégico en el área de producción, administración y recursos

humanos donde se logre implementar roles y responsabilidades a cada miembro de la
compañía y así mejorara las problemáticas internas de la organización.
OBJETIVOS
GENERAL
Identificar el problema organizacional de la organización seleccionada y así lograr diseñara

una propuesta exitosa.
ESPECIFICO
 Analizar el entorno de la compañía tanto interno como externo, a través de herramientas

investigativas que permita conocer las causas reales de los problemas.
 Recopilación de la información, que ayudaran a saber cuáles fueron los aspectos

positivos y negativos que tiene la organización y a su vez poner en práctica nuevos
proyectos para el mejoramiento de esta.
 Analizar cuidadosamente la información que fue investigada he implementar posibles

soluciones para mejorar la estrategia.
 Realizar la implementación de un sistema de organización mejorado por medio de

estrategias, con el cuál pueda obtener mejores resultados y utilidades en la compañía.
5
CIENCIAS BÁSICAS
 Establecer indicadores de gestión del proceso para un mejor control y seguimiento, para

así mitigar progresivamente la problemática.
JUSTIFICACIÓN
Este informe se desarrolla con el fin de identificar la problemática existente en la compañía

AMERICA MOVIL CLARO la cual se analizara desde una ámbito organizacional, recurso
humano, almacenamiento, transporte, distribución y cumplimiento de servicios, por el cual
una vez llegado al caso y se dé su identificación, se lograra proponer una metodología
adecuada para así dar solución a la situación que se presenta en la compañía y así poder
garantizar un mejor manejo logístico con calidad, funcionalidad y de manera efectiva,
donde se logre involucrar a todo el personal de la empresa. Es de suma importancia
reconocer que la trasformación digital del sector de telecomunicaciones en Colombia ha
demandado a los proveedores de servicio en realizar inversiones de desarrollo del servicio
tecnológico en la búsqueda de soluciones innovadoras, por esta razón el gobierno en
asociación con aso bancaria anuncio nuevas inversiones por valor de 50 millones de dólares
para la modernización del servicio e implementación de la tecnología 4G. En las nuevas
tecnologías la compañía busca garantizar la ciber seguridad de los usuarios y de las
diferentes entidades de gobiernos a las cueles le soporta el servicio. Con la facilidad de
creación de APPS para dispositivos móviles. Se busca la innovación de geolocalización de
los clientes en tiempo real con validaciones de la tarjeta SIM para realizar traslaciones
financieras en el momento que el cliente lo requiera, como la identificación digital
brindando nuevas experiencias de acercamiento con entidades financieras. De la misma
manera se busca una expansión del Marketing WI-FI los cuales integran internet interactivo
a poblaciones aisladas del país. “Claro, como habilitador de la transformación digital,
entrega soluciones especializadas integrando tendencias tecnológicas como IoT, big data,
biometría y ciberseguridad que permitan a la banca la automatización de procesos,
6
CIENCIAS BÁSICAS
experiencia digital al cliente en la atención presencial virtual de los usuarios”. Sam

Hauchar, director ejecutivo unidad de Empresas y Negocios de Claro. Se buscará encontrar
si las ayudas programadas por parte del gobierno nacional se han aplicado de manera
rigurosa y si la compañía se ha modernizado en el cambio de nuevas tecnologías digitales
en el proceso de creación e innovación.
MARCO TEORICO
De acuerdo con la información suministrada por la página web [CITATION www \l 9226 ] ),
América móvil Claro., es una organización
La empresa nace tras la separación del conglomerado Grupo Carso, debido a los altos
ingresos que generaban tras ser regularizada por la Ley General de Sociedades Mercantiles
en México, obligando al conglomerado realizar una escisión. En el año 2000 el
empresario Carlos smil fundador de Grupo Carso, fundaría su segunda empresa, América
Móvil enfocándose únicamente en el servicio de las telecomunicaciones, provocando la
separación de los activos y adquiriendo las operadoras como Telcel y Telmex anteriormente
pertenecientes a Grupo Carso. El 7 de febrero de 2001 las acciones de la empresa fueron
entregados a los accionistas de Telmex.
A inicios del año 2003 América Móvil empieza a realizar una fusión de sus filiales
operadoras brasileñas, tales como ATL, BCP, Americel, Tés Celular y Claro Digital con
sedes de diferentes ciudades de la república de Brasil, con el fin de renovar y modernizar su
nuevo operador en el país, convirtiéndose en el primer operador con el nombre de claro.
En el año 2006 América Móvil tras tener un alto crecimiento en ingresos anuncia la
adquisición del 100% de las acciones de la empresa dominicana Codetel, perteneciente con
anterioridad a la compañía Verizon. En el mismo año anuncia su participación del 52% de
7
CIENCIAS BÁSICAS
las acciones de la empresa Puerto Rico Telephone y el 28.51% de la Compañía Anónima

Nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV).
En agosto del año 2007 América Móvil compraría el cien por ciento de las acciones de la
empresa de operador móvil jamaiquino Oceanic Digital conocido por controlar la marca
MiPhone.
En la búsqueda de la expansión y de la libre competencia, actualmente pata Colombia se ha

incursionado en la creación de compañías de telefonía móvil, creando unas iniciativas de
libre escogencia por parte del cliente, en la búsqueda del mercado se busca llamar la
atención mediante publicidad y pautas llamativas con nuevos planes, los cuales buscan
llamar la atención del tomador del servicio.
Las inversiones para programas de publicidad son altos los acules están apalancados por los
clientes fijos ya predeterminados en el ofrecimiento del servicio.
Es por eso surge la gran inquietud por estudiar y analizar estos tipos de mercado, haciendo
uso de los diferentes modelos establecidos para analizar los métodos de ofrecimiento del
servicio y en nuestro caso analizar las cifras existentes del mercado actual.
A continuación, se presentan algunos de los conceptos que se han utilizado durante el

desarrollo del trabajo Colaborativo, esto con el objetivo de dar claridad al contenido y por
ende darle mayor entendimiento a las diferentes personas que vayan a leer esté proyecto.
 Aforo: acción en la que se reconocen las mercancías, se verifican su naturaleza y valor,

se establece su peso, cuenta o medida, y se clasifican en la nomenclatura arancelaria,
determinando los aranceles e impuestos que se deben aplicar.
 Cadena de valor: Modelo de aplicación general que permite representar de manera
sistemática las actividades de cualquier unidad estratégica de manera sistemática las
actividades.
8
CIENCIAS BÁSICAS
 Cadena Logística: Conjunto de elementos enlazados de una organización logística,

basada especialmente en el aprovisionamiento y la distribución a los puntos de
consumo.
 Centro de distribución (CD): Infraestructura logística en la cual se almacenan
productos y se embarcan órdenes de salida para su distribución al comercio minorista o
mayorista.
 Transporte Multimodal: El uso de diferentes medios de transporte para llevar un
producto de un origen a un destino.
 Competitividad: Eficacia en el funcionamiento a nivel de una empresa o de un sistema
logístico integrado, que posibilita el suministro de sus productos y servicios con la
calidad, tiempo (lead-time) y coste que el sistema exige.
 Costos: la suma del precio de todos los bienes y servicios internos y externos
utilizados hasta disponer del bien o servicio que se ofrecen.
 Efectividad: que la situación objetivo-plan que se haya alcanzado genere un beneficio
o impacto social.
 Eficacia: Alcanzar la situación objetivo del plan, independientemente del nivel de
recursos utilizados o costos incurridos.
 Eficiencia: Alcanzar la situación objetivo del plan, utilizando el menor nivel de
recursos o al más bajo costo.
 Escenarios: Conjunto formado por la descripción de una situación futura y de la
trayectoria de eventos que permiten pasar de la situación origen a la situación futura,
donde este conjunto de eventos presenta cierta coherencia.
 Estrategia: Medios a través de los cuales se logran los objetivos, es el uso del cambio
situacional para alanzar la situación-objetivo del plan.
 Logística de entrada: Comprende la recepción, almacenamiento, inventario y manejo
de materiales.
 Margen: Es la diferencia entre el precio de venta (valor) y el costo.
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CIENCIAS BÁSICAS
 Nivel de servicio (FILL RATE): índice de rendimiento de envió expresado como

porcentaje del total del pedido.
 Operador logístico: Subcontratista de las actividades de tipo logístico de la empresa,
encabezadas por las relativas al transporte, pero frecuentemente, complementadas por
otras adicciones (almacenamiento, distribución, envasado, manipulaciones,
aprovisionamiento, etc.).
 Planificación estratégica: definir el modelo de distribución a emplear para crear los
recursos necesarios para el referido modelo (fábricas, almacenes, flota de transporte,
etc.).
 Pedidos: Solicitudes de materiales o productos, en clase, cantidad y plazo de entrega
concretadas en el nivel anterior de una cadena logística.
 Punto de penetración del pedido: Nivel al que se puede llegar en la cadena logística,
<>, cuando se recibe un pedido de un cliente (punto final de la cadena), a fin de
producir o suministrar exactamente lo que se solicita, una vez ya se sabe, pero sin
excederse en el plazo de entrega acodado (lead-time).
 Red de distribución: Conjunto de enlaces que hacen posible el flujo de materiales,
productos e información entre los elementos de una cadena logística, estos enlaces
construirán los denominados canales de la red de distribución.
 Respuesta rápida (QUICK RESPONSE): Sistema de producción y distribución que
intenta amoldarse rápidamente a las solicitudes de la cadena logística; si es posible
llegan a actuar en tiempo real.
 Transporte: Actividad que tiene como finalidad el traslado de materiales o productos a
puntos posteriores o <> en la cadena logística.
¿Qué es Practica Aplicada?
Es uso del conocimiento y los resultados de investigación que da como resultado una forma
rigurosa, organizada y sistemática de conocer la realidad. Con el fin de ofrecer un referente
10
CIENCIAS BÁSICAS
comprensible de la expresión el tipo de estudios científicos orientados a resolver problemas

de la vida cotidiana o a controlar situaciones prácticas, haciendo distinciones:
a. La que incluye cualquier esfuerzo sistemático y socializado por resolver problemas o

intervenir situaciones. En ese sentido, se concibe como investigación aplicada tanto la
innovación técnica, artesanal e industrial como la propiamente científica.
b. La que sólo considera los estudios que explotan teorías científicas previamente validadas,
para la solución de problemas prácticos y el control de situaciones de la vida cotidiana.
La historia de la investigación científica muestra el aprovechamiento de productos teóricos

para el diseño de sistemas de acción eficientes para resolver alguna necesidad o situación
social deficiente, mejorable de algún modo. Para el caso de las Ciencias Sociales, se
mencionan el entrenamiento mediante la teoría conductista, la psicoterapia basada
en teorías lingüísticas, entre otros. En ese sentido, sólo es investigación aplicada aquella
que se resalta dentro de una secuencia programática de búsquedas que tienen como núcleo
el diseño de teorías científicas. La idea de fondo está en las relaciones de utilidad del
conocimiento, para resolver problemas e intervenir situaciones concretas, por lo que se
considera que la función elemental del conocimiento en los organismos va estrechamente
asociada a las necesidades de subsistencia, mediante mecanismos de adaptación y control
del medio.
El concepto de investigación aplicada tiene firmes bases tanto de orden epistemológico

como de orden histórico, al responder a los retos que demanda entender la compleja y
cambiante realidad social. El fundamento epistemológico de esta expresión está en la base
de distinciones tales
como “saber y hacer”, “conocimiento y práctica”, “explicación y aplicación”, “verdad y

acción”. Asimismo, exige una estructura metodológica y comunicacional-documental
diferente a la de la investigación descriptiva y explicativa. Los análisis y normativas
11
CIENCIAS BÁSICAS
institucionales están en la obligación de hacer esas diferencias, evitando la imposición de

los mismos esquemas metodológicos y documentales para todo tipo de investigación.
En el marco de la Sociología de la Ciencia, esa es una tendencia reciente que minimiza las
fronteras entre lo teórico y lo aplicativo, que propugna una vinculación inseparable entre el
“saber y el hacer”, pretendiendo que toda investigación teórica se enfoque en sus
aplicaciones. Un ejemplo significativo de esto es la “Investigación”, donde la teoría se
construye a partir de necesidades y búsquedas prácticas.
Al retomar las tendencias mencionadas de la investigación, se indican las particularidades

metodológico-estructurales y documentales de la investigación aplicada, ya que en ellas se
sigue una lógica diferente a la de enfoques de investigación de las otras fases de desarrollo
de la ciencia, sin que por ello deje de cumplir con la necesaria rigurosidad teórico-
metodológica, que
subyace al quehacer científico. Murillo (2008) afirma que un gran número de estudios
participa de la naturaleza de la investigación básica y aplicada, puesto que toda
investigación involucra problemas teóricos y prácticos. Por su parte, Denzin (citado por
Cerda, 2007) propone utilizar la triangulación para combinar métodos y hacer posible un
tipo de “investigación total”, donde la persona que investiga examine un problema desde
tantas perspectivas metodológicas, epistemológicas y técnicas como le resulte posible. Cada
método implica una línea de acción diferente hacia la realidad. En cuanto a sus instancias
de desarrollo, la investigación aplicada sigue una estructura general. Debido a su misma
naturaleza, el concepto de problema de
investigación es diferente. Mientras en los otros enfoques de investigaciones el problema es

de orden cognitivo, en ellas es de orden práctico, ya que se trata de una situación dada o
deficitaria que puede ser mejorada. No obstante, la investigación aplicada se encuentra
estrechamente vinculada con la investigación básica, pues depende de los principios
científicos de esta última para su ejecución. Esto queda aclarado cuando se comprende que
la investigación aplicada.
12
CIENCIAS BÁSICAS
Tipo de investigación
Investigación básica Investigación Aplicada
Se caracterizan por qué:

La investigación básica se caracteriza por
qué parte de un marco teórico y Este tipo de investigación recibe el
permanece en él, la finalidad radica en nombre de práctica o empírica. Se
incrementar nuevas ideas o modificar las caracteriza por buscar la aplicación o
existentes, incrementar los conocimientos utilización de los conocimientos que se
científicos o filosóficos, pero sin requieren. La investigación
constatarlos con el aspecto practico. estrechamente vinculada con la
investigación básica.
13
CIENCIAS BÁSICAS
En conclusión, ambas investigaciones se encuentran ligadas la aplicación aplicada

necesita conocimiento adquirido con anterioridad sobre lo teórico.
ORGANIZACIÓN SELECCIONADA
AMERICA MOVIL CLARO
América Móvil es una empresa multinacional mexicana de telecomunicaciones con sede en

la Ciudad de México, México. Tiene presencia en 18 países en América y 8 en Europa,
cuenta con más de 277 millones de usuarios, más de 28 millones de líneas fijas,13 millones
de accesos de banda ancha. más de 10 millones de suscriptores de televisión para una
población de más de 823 millones de personas. productos de punta y servicios de calidad,
compromiso con la región, proximidad a sus clientes y la capacidad de aprovechar las
oportunidades que se le presentan, permitirán a América Móvil continuar creciendo de
manera rentable, Operaciones en 18 países del Continente Americano, con más de 225
millones de cliente, es una compañía comprometida con la trasformación digital y social en
todo el territorio nacional colombiano. A través de alianzas realizadas en todo el país,
brindando cobertura en todo el territorio nacional. Brinda programas de sostenibilidad la
cual promueve la tecnología y la trasformación de estilos de vida brindando a sus clientes
experiencias memorables.
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CIENCIAS BÁSICAS
MISIÓN
Llegar a cada población de los países en donde se brinda el servicio con un acceso a
servicios de calidad con la más avanzada tecnología en telecomunicaciones a los mejores
precios del mercado, con ello se logrará acceder a más personas en el mercado
VISIÓN
Ser una compañía pionera en consolidar un mercado mundial con las mejores experiencias
de nuestros clientes como en apuntar en la tecnología más avanzada en telecomunicaciones.
Innovando nuestro servicio día a día en los hogares de las personas.
VALORES CORPORATIVOS
 La ley y la ética
 El capital humano
 La honestidad y la honradez
 La sociedad
PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA CONDUCTA
 Debida diligencia
 Equidad y buena fe
 Información cierta, oportuna y confidencial
 Prevención y control del lavado de activos
VALORES DE MARCA
 Compromiso: Sentir como propios los objetivos de la organización.
15
CIENCIAS BÁSICAS
 Proactividad: Actuar con vitalidad, iniciativa y capacidad para anticiparse a lo que

pueda suceder.
 Positivismo: Ser positivo es tener la energía para para seguir sus propósitos, buscando
la parte enriquecedora a las situaciones difíciles.
 El buen servicio nos mueve: Garantizar la mejor experiencia de servicio, asumiendo los
retos de negocio de nuestros clientes como propios.
CONCLUSIÓN
Debido a la competitividad de las empresas, estas han optado por crear estrategias que las
lleven aún más a ser pioneros en el mercado nacional e internacional, buscando siempre la
innovación; donde muestren a sus clientes productos que cumplan los requisitos esperados.
Debido a esta situación se han formado nuevas y sorprendentes alianzas entre compañías
transnacionales; algunas de estas, están formando nuevas corporaciones con lo cual crean
sus propias redes de negocio en países donde desean participar del mercado; con estas
nuevas estrategias se concluye que han tenido en los últimos años una gran transformación
de crecimiento acelerado, en suma, los espectaculares avances tecnológicos se traducen en
una amplia variedad de servicios. Lo anterior favorece el proceso de "convergencia", éste
consiste en la unión de todos los medios de comunicación que puedan relacionarse con la
transmisión de información.
Con mis compañeros investigamos que la convergencia se ha visto acelerada por las
innovaciones tecnológicas en el campo de las telecomunicaciones, mismas que han influido
16
CIENCIAS BÁSICAS
notoriamente en las estructuras organizacionales y la gestión de la producción a nivel

mundial, es decir, se establece una economía internacional que funciona como una unidad
en función de competitividad. En ésta, los procesos de capital y de gestión; los mercados
económicos y el mercado de trabajo, los flujos de información y la tecnología, deben de
operar desde el marco de la globalización, es por eso que en el siguiente trabajo
presentaremos el diseño del estudio, la recopilación de la información, la categorización, el
análisis y la evolución y para este estudio escogimos la compañía AMERICA CLARO
MOVIL donde conoceremos cuáles fueron las estrategias de mercado que utiliza para dar a
conocer sus servicios y a su vez la llevaron a convertirse en una de las mejores empresas
del conglomerado con un amplio margen de utilidad.
BIBLIOGRAFÍA
RED, (2019 06 de Junio) Claro anuncia inversiones de UD$50 millones para el sector
bancario Recuperado de http://www.redmas.com.co/start/claro-anuncia-inversiones-ud50-
millones-sector-bancario/
CLARO – Sostenibilidad Recuperado de

https://www.claro.com.co/institucional/responsabilidad-social/
LA OPINION- Inversión de Claro en los últimos tres años alcanzó los US$1.000
Recuperado de https://www.laopinion.com.co/inversi-n-de-claro-en-los-ltimos-tres-os-
alcanz-los-us1000-79834#OP
ELTIEMPO- Mintic estudia la renuncia de Partners, el nuevo operador móvil Recuperado
de https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/el-nuevo-operador-partners-
pide-renunciar-a-un-bloque-del-espectro-448640
17
CIENCIAS BÁSICAS
ELTIEMPO- Exministros de Samper, testigos en demanda de Claro y Telefónica

Recuperado de https://www.eltiempo.com/economia/sectores/exministros-de-samper-seran-
testigos-en-demanda-de-claro-y-telefonica-455448
Estadium-Unad https://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?
url=/bitstream/10596/1370/1/1052386800.pdf
Claro Acerca de nosotros https://www.claro.com.co/institucional/responsabilidad-social/
Claro América Móvil https://www.americamovil.com/English/overview/default.aspx
MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN.

https://www.redalyc.org/pdf/440/44015082010.pdf
[CITATION www \l 9226 ]
18

Proyecto Claro

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PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La organización América Móvil Claro es una organización multinacional mexicana de

1. Falta de control ante el presupuesto aprobado en servicios y pagos a proveedores como

2. Falta de organización y planeación ante la ejecución de los proyectos ya que no se

3. Falta de seguimientos controlado por parte de la directiva hacia el manejo de los

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4. Falta de un plan estratégico en el área de producción, administración y recursos

Identificar el problema organizacional de la organización seleccionada y así lograr diseñara

 Analizar el entorno de la compañía tanto interno como externo, a través de herramientas

 Recopilación de la información, que ayudaran a saber cuáles fueron los aspectos

 Analizar cuidadosamente la información que fue investigada he implementar posibles

 Realizar la implementación de un sistema de organización mejorado por medio de

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 Establecer indicadores de gestión del proceso para un mejor control y seguimiento, para

Este informe se desarrolla con el fin de identificar la problemática existente en la compañía

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experiencia digital al cliente en la atención presencial virtual de los usuarios”. Sam

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las acciones de la empresa Puerto Rico Telephone y el 28.51% de la Compañía Anónima

En la búsqueda de la expansión y de la libre competencia, actualmente pata Colombia se ha

A continuación, se presentan algunos de los conceptos que se han utilizado durante el

 Aforo: acción en la que se reconocen las mercancías, se verifican su naturaleza y valor,

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 Cadena Logística: Conjunto de elementos enlazados de una organización logística,

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 Nivel de servicio (FILL RATE): índice de rendimiento de envió expresado como

¿Qué es Practica Aplicada?

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comprensible de la expresión el tipo de estudios científicos orientados a resolver problemas

a. La que incluye cualquier esfuerzo sistemático y socializado por resolver problemas o

La historia de la investigación científica muestra el aprovechamiento de productos teóricos

El concepto de investigación aplicada tiene firmes bases tanto de orden epistemológico

como “saber y hacer”, “conocimiento y práctica”, “explicación y aplicación”, “verdad y

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institucionales están en la obligación de hacer esas diferencias, evitando la imposición de

Al retomar las tendencias mencionadas de la investigación, se indican las particularidades

investigación es diferente. Mientras en los otros enfoques de investigaciones el problema es

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Investigación básica Investigación Aplicada

Se caracterizan por qué:

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En conclusión, ambas investigaciones se encuentran ligadas la aplicación aplicada

AMERICA MOVIL CLARO

América Móvil es una empresa multinacional mexicana de telecomunicaciones con sede en

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PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA CONDUCTA

 Compromiso: Sentir como propios los objetivos de la organización.

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 Proactividad: Actuar con vitalidad, iniciativa y capacidad para anticiparse a lo que

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notoriamente en las estructuras organizacionales y la gestión de la producción a nivel

CLARO – Sostenibilidad Recuperado de

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

ELTIEMPO- Exministros de Samper, testigos en demanda de Claro y Telefónica

Claro Acerca de nosotros https://www.claro.com.co/institucional/responsabilidad-social/

Claro América Móvil https://www.americamovil.com/English/overview/default.aspx