FMA-I24 QA NÚM DE NCONFORMIDADES QA DEL PRODUCTO

Definición de Métrica
Métrica 8.0.1.27.02.I24 Num de NConformidades QA del Producto

HISTORIAL DE LAS REVISIONES

Responsable
Item Versión Fecha Autor Descripción Estado de Revisión
y/o Aprobación
En
1 0.1 03/07/2016 Manuel Saenz Versión Genérica Equipo EMP
Revisión
Adecuación a los
procesos de la fábrica
01/10/2016 En
2 1 Mónica Sanchez de modelamiento y Manuel Saenz
revision
optimización de
procesos
Actualización de En Amparo
3 1.1 10/02/2016 Misha Rondon
acuerdo a la OM21 revision Suarez
Adecuación de
Software Factory
En
4 1.2 12/02/2016 Sergio Bernales Unidad Manuel Saenz
revisión
Mantenimiento
Evolutivo Front End.

Rev. 1.0 Fecha Efectiva : 12/02/2016 Pág. 1 de 6

“Antes de utilizar alguna copia de este Documento, verifique que el número de Revisión sea igual al que muestra la Lista Maestra de Control o
al que muestra el Documento en el DMS para asegurar que la copia está vigente. De no ser así, destruya la copia para asegurar que no se
haga de ésta un uso no previsto”.
 FMA-I24 QA NÚM DE NCONFORMIDADES QA DEL PRODUCTO

Métrica 8.0.1.27.02.I24 Num de NConformidades QA del

Producto

Proyecto Unidad Mantenimiento Evolutivo Front End

Cliente Telefónica del Perú

Objetivo de Negocio Objetivo de Mejora

ON3 – Implantar sistemas comunes OM4: Establecer y desplegar en el servicio un
para los procesos de operación y conjunto de actividades de soporte y mejora
soporte. continua.

Obtener el número de no conformidades encontradas como resultados

Descripción
de una revisión de QA del producto.

Alcance Unidad Mantenimiento Evolutivo Front End

Clase Todas

N = Número_de_No_Conformidades_encontradas/Z

Fórmula
donde:
Número_de_No_Conformidades Número de no conformidades
_encontradas encontradas en la revisión.
Donde Z es el número de
Z entregables revisados.

Los datos se obtienen de:

Fuente de
“8.0.1.29.02.R06 Herramienta de Gestión QA-Producto (Hoja de Informe
Información
de Revisión) del Producto:

Rev. 1.0 Fecha Efectiva : 12/02/2016 Pág. 2 de 6

“Antes de utilizar alguna copia de este Documento, verifique que el número de Revisión sea igual al que muestra la Lista Maestra de Control o
al que muestra el Documento en el DMS para asegurar que la copia está vigente. De no ser así, destruya la copia para asegurar que no se
haga de ésta un uso no previsto”.

Procedimiento de
Cálculo y Registro
Procedimiento de
Almacenamiento
Rev. 1.0
“Antes de utilizar alguna copia de este Documento, verifique que el número de Revisión sea igual al que muestra la Lista Maestra de Control o
al que muestra el Documento en el DMS para asegurar que la copia está vigente. De no ser así, destruya la copia para asegurar que no se
haga de ésta un uso no previsto”.
FMA-I24 QA NÚM DE NCONFORMIDADES QA DEL PRODUCTO
 El Gestor de Calidad recolecta los datos necesarios desde la hoja
“Informe de Revisión” de la “7.0.1.29.02.R06 Herramienta de
Gestión QA-Producto” que tiene la fábrica para el mes.
Modo de Registro:
En el artefacto”7_0_1_28_02_R02 Registro_Metricas.xls” se ubica la
pestaña “DataEntry“y encontramos:
Métrica: se selecciona la métrica “2.24 QA Número de No
conformidades QA del Producto”
Sección: se selecciona la fábrica “Evolutivo Front End”.
Fecha: se ingresa la fecha del registro de la métrica.
Resultado: se calcula automáticamente ingresando el número de no
conformidades encontradas y numero de productos revisados.
Posteriormente en la pestaña “Parámetros” celda G7 se tiene que
ingresar el nombre del artefacto “MET_[FA]_[AAAAMM].xls” con el
respectivo nombre del fábrica y fecha.
Para visualizar los gráficos de la métricas registradas se abre el
“TMET_GQA_ [AAAAMM].xls” (con su respectivo fecha) y antes de dar
clic al botón “Cargar valores” se ingresa en la celda C6 y C7 de la
pestaña parámetros los nombres de los artefactos:
MET_[FA]_[AAAAMM].xls (con el respectivo nombre de la fábrica y
fecha) y “RMET_GQA_[AAAAMM]” (con su respectiva fecha).

 Los resultados de la métrica se registrarán y presentarán en los
siguientes artefactos:
Nombre del
Nomenclatura Descripción
Artefacto
7_0_1_28_02_
Plantilla para el registro de
R02
RMET_GQA_[AAAAMM] los valores de las métricas y
Registro_Metri
otros artefactos.
cas.xls
7_0_1_28_02_ Plantilla para la
R01 MET_[FA]_AAAAMM actualización de los
Metricas.xls márgenes de las métricas
7_0_1_28_02_
R03 Plantilla para la presentación
TMET_GQA_[AAAAMM]
Tablero_Metric de las métricas mediante
as.xls semáforos y gráficos.
donde:
[GQA]: Siglas del Gestor de calidad
[FA]: Fabrica.
Ejemplo: MET_TDPOPT_200901
Considerar:
 Los tres archivos se deberán almacenar en la ruta y nomenclatura
indicadas en el documento Lista de ítems de configuración de la
fábrica. Cuando se copien los archivos al disco duro se deberán
guardar en una misma carpeta lo más cercano a la raíz para que
pueda funcionar bien el tablero de métricas.
 La ruta y nomenclatura están de acuerdo a lo indicado en el
documento: “7.0.1.26.02.R01 Lista de Ítems de Configuracion.xls.
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Dueño Gestor de calidad

Responsable Gestor de calidad

Gerente de la Fábrica
Jefe de Fábrica
Audiencia Analista
Gestor de calidad
Otros stakeholders de la fábrica.

Frecuencia Mensual.

Lo más cercano a 0 es lo mejor.

Se presentan los siguientes valores:

Márgenes Semáforo Margen Mínimo Margen Máximo
Verde 0 1
Amarillo 2 4
Rojo 4 >4

Reporte
Consolidado Representación en Tablero:

TABLERO DE CONTROL DE METRICAS DEL

{Proyecto}
Objetivo Métrica Proyecto Valores Semáforo
OM2
  
Número de NC encontradas en la revisión
de QA del Producto
  
P1 - Proyecto Iris 0 
P2 - Proyecto ABC 1 
P3 - Proyecto XYZ 6 
donde:
 Objetivo: Es el Objetivo de Mejora indicado en la sección "Objetivo
de Mejora"
 Métrica: aquí se menciona el número de la métrica y su nombre.
 Proyecto: aquí se muestran los Proyectos en el que se aplicó la
métrica
 Valores: muestra los valores medidos o calculados de la métrica en
el último periodo.
 Semáforo: nos muestra a través de un color el estado de la métrica

Rev. 1.0 Fecha Efectiva : 12/02/2016 Pág. 4 de 6

“Antes de utilizar alguna copia de este Documento, verifique que el número de Revisión sea igual al que muestra la Lista Maestra de Control o
al que muestra el Documento en el DMS para asegurar que la copia está vigente. De no ser así, destruya la copia para asegurar que no se
haga de ésta un uso no previsto”.
 FMA-I24 QA NÚM DE NCONFORMIDADES QA DEL PRODUCTO

según lo definido en la sección “Márgenes”.

Representación Gráfica:
Metrica 6.24 QA Número de NC encontradas en la revisión de QA del Producto
Tablero BSC

Valor
3.0

2.5

2.0

Sección
1.5 Gestión del cambio
Transformación y PMO

1.0

0.5

0.0
A08M08 A08M09 A08M10 A08M11 A08M12
Gestión del cambio 1.2
Transformación y PMO 0.7 1.3 2.5 0.4 2.0

Mes

Reporte
Detallado Representación en Tablero:

TABLERO DE METRICAS DEL {Proyecto}

Objetivo Métrica Proyecto Valores Semáforo

OM2
  
M99 – Número de NC encontradas en la
revisión de QA del Producto
  
P4 - Proyecto OPQ 1 

donde:
 Objetivo: Es el Objetivo de Mejora indicado en la sección "Objetivo
de Mejora"
 Métrica: aquí se menciona el número de la métrica y su nombre.
 Proyecto: aquí se muestran los Proyectos en el que se aplicó la
métrica
 Valores: muestra los valores medidos o calculados de la métrica en
el último periodo.
 Semáforo: nos muestra a través de un color el estado de la métrica
según lo definido en la sección “Márgenes”.

Representación Gráfica:

Rev. 1.0 Fecha Efectiva : 12/02/2016 Pág. 5 de 6

“Antes de utilizar alguna copia de este Documento, verifique que el número de Revisión sea igual al que muestra la Lista Maestra de Control o
al que muestra el Documento en el DMS para asegurar que la copia está vigente. De no ser así, destruya la copia para asegurar que no se
haga de ésta un uso no previsto”.
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Grafico de Tendencias
Proyecto- Métrica
Proyecto n - Número de NConformidades QA del
Producto
450%

400%

350%

300%
Valores

250%

200%

150%

100%

50%

0%
A08M08 A08M09 A08M10 A08M11 A08M12
Valor 0.7 1.3 2.5 0.4 2.0
meta 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
lim_amarillo 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0
lim_rojo 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0

El semáforo en amarillo indicaría que se está elevando el número de NC

de QA de productos y debe realizarse una oportunidad de mejora para
facilitar la reducción de los defectos en el producto, mediante
capacitación o inducción acerca de los estándares y buenas prácticas.
Análisis
Para el caso en el que el semáforo esté en rojo, el número de NC es
severo y se requiere una oportunidad de mejora de carácter urgente que
puede implicar cambios en alguno de los procesos involucrados.

Rev. 1.0 Fecha Efectiva : 12/02/2016 Pág. 6 de 6

“Antes de utilizar alguna copia de este Documento, verifique que el número de Revisión sea igual al que muestra la Lista Maestra de Control o
al que muestra el Documento en el DMS para asegurar que la copia está vigente. De no ser así, destruya la copia para asegurar que no se
haga de ésta un uso no previsto”.