Ejercicio: Diagrama de Pareto

En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de

ciertas máquinas. Se decide analizar este problema para tomar decisiones
encaminadas a solucionarlo.
El personal del área enumera las principales causas que pueden estar incidiendo
sobre el problema.

• Interrupción de la energía eléctrica.

• Manejo incorrecto por parte del operador.
• Programa inadecuado
• Falta de mantenimiento
• Virus en el sistema
• Otros

Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de los

dos turnos (matutino-vespertino) de forma aleatoria durante 8 horas, en cada uno de
los cuatro días determinados como periodo de recolección.
 DATOS ORDENADOS:
CAUSAS DE PARALIZACIÓN DE TRABAJO

TIEMPO DE PARALIZACIÓN % RELATIVO DE TIEMPO % RELATIVO ACUMULADO

CAUSAS
DEL TRABAJO (EN MINUTOS) DE PARALIZACIÓN
(f)

Falta de mantenimiento. 202 41.40 % 41.40 %

Programa inadecuado. 114 23.40 % 64.80 %
Interrupción de energía 92 18.80 % 83.60 %
eléctrica.
Manejo incorrecto del 45 9.20 % 92.80 %
aprendizaje.
Virus en el sistema. 19 3.90 % 96.70 %
Otros. 16 3.30 % 100.00
%
T o t a l 488 100.00
%

OBTENCIÓN DE PORCENTAJE RELATIVO:

% frecuencia de la causa X 100

total de frecuencia
% 202 X 100 = 20200 = 41.39 %
488 488
% 92 X 100 = 9200 = 9.20 %
488 488

46
 CONSTRUCCIÓN DEL DIAGRAMA Y DETERMINACIÓN DE "POCOS VITALES"

500
100 %
488
POCOS
VITALES Interpretación
400
80 %
De los Pocos Vitales, se deberá
determinar la factibilidad de atacar
300
60 % éstos.

200
La acción de eliminar estos factores
40 % traería como consecuencia la
disminución del tamaño del problema
en aproximadamente un 80 %.
100 20 %
Se puede observar que el mayor
tiempo de paralización del trabajo (202)
0 corresponde a la falta de
mantenimiento, siendo el 41.40 %
ELÉ ERGÍA N DE

RAD DEL
TO

TEM L
DEC MA
DO

SIS EN E
NIM DE

atribuible a esta causa.

IEN

JO

OR
EN PCIÓ

OPE ECTO

S
ICA
INA GRA
UA

RO
INC MANE
MA FALTA

 Por lo que si se elabora un programa

US
CTR

OT
RU
PRO

ORR
NT E

VIR
ER

de mantenimiento se eliminará el 80 %
INT

de las causas.

47
 Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)
Etiquetas
con error Causa nivel 3
COMPUTADORA CONTEO

Datos ilegibles en
hoja de registro Causa nivel 2

Error en el
recuento Incorrecta
Fallas en el Causa nivel 1
codificación
programa
del producto
de cómputo

DISCREPANCIA EN
LAS EXISTENCIAS
DEL ALMACEN DE
MEDICAMENTOS

Solicitudes sin
programar Dificultad para
localizar la pieza

PERSONAL ALMACEN
 Ejercicio: Diagrama de Causa - Efecto

Demora en la entrega de los resultados de los análisis en la U.M.F. # "XX".

a) La deficiencia en equipo (causa) puede ser responsable de que se demore

la entrega de resultados.

b) La demora de resultados de los análisis (efecto) se puede deber a que no

existe un plan adecuado de trabajo.

c) El desconocimiento de cómo realizar algunos cultivos (causa) puede

influir en la no entrega de resultados de análisis.

d) La demora en la entrega de resultados de análisis (efecto) es debido a no

considerar el periodo necesario para su realización (causa).
 Ejercicio: Diagrama de Causa - Efecto

MÁQUINA MANO DE OBRA

(EQUIPO) (PERSONAL)

Falta de
Reactivos Impuntualidad
Deficiencia en la del Personal
Ausentismo
Corriente
Eléctrica Microscopios
Pocos (Desajustes)
Falta de DEMORA EN LA
Refrigeradores Capacitación ENTREGA DE
RESULTADOS DE
ANÁLISIS DE
Se Aceptan Todas Las
No hay Plan LABORATORIO
Solicitudes
(Emitidas Diariamente) de Trabajo

Se da Fecha de Hay Pasos

Entrega sin Tomar Innecesarios
en Cuenta Cantidad en el Trabajo
de Trabajo

MEDIO AMBIENTE MÉTODO

(POLÍTICAS) (PROCEDIMIENTO)

38
 Ejercicio: Diagrama de Flujo

1 Siguiendo los pasos para elaborar un diagrama de flujo realice lo

siguiente:

a. Diagrama de flujo correspondiente a.- Procedimiento para contestar

una prueba por escrito de un examen de cualquier materia.

b. Diagrama correspondiente a.- Procedimiento para poner en

operación un televisor.

c. Diagrama correspondiente a.- Procedimiento de trabajo de su propia

área (actividades que desempeña).

 Inicio

Solicitud de
pedido de
medicamento

Comprobación de
existencias

NO
Solicitud al ¿Son
laboratorios suficientes?
Diagrama de Flujo
SI
Envió al almacén En el almacén se separan los
medicamentos

Llenado de
documentación

Baja del stock

Se entrega
al paciente
 Símbolos del Diagrama de Flujo
SÍMBOLO ACTIVIDAD

• Es un rectángulo redondeado con las palabras inicio o fin

INICIO - FIN dentro del símbolo. Indica cuando comienza y termina un
proceso.

ACTIVIDAD • Es un rectángulo dentro del cual se describe brevemente la

actividad o proceso que indica.

• Es un rombo con una pregunta dentro. A partir de éste, el

NO proceso se ramifica de acuerdo a las respuestas posibles
DECISIÓN (generalmente son sí y no). Cada camino se señala de acuerdo
con la respuesta.
SI

FLECHA (FLUJO) • Líneas de flujo o fluido de dirección, son flechas que conectan
pasos del proceso. La punta de la flecha indica la dirección del
flujo del proceso.

• Se utiliza un círculo para indicar el fin o el principio de una

CONECTOR página que conecta con otra. El número de la página que
precede o procede se coloca dentro del círculo.
 Ejemplo: Diagrama de Flujo (proceso de fotocopiado)
1
INICIO

VERIFICAR FUNCIONAMIENTO
DE LA COPIADORA ¿ OPERA NO
EJECUTAR EL
CORRECTAMENTE
PROCEDIMIENTO
LA MAQUINA ?
DE CORREGIR
LA FALLA
COLOCAR
DOCUMENTO
SI

SI EJECUTAR EL
¿ SE ATORARON PROCEDIMIENTO
INDICAR
LAS HOJAS ? DE DESATORAR
NUMERO DE
COPIAS HOJAS

NO

EJECUTAR EL
INICIAR ¿ TIENE ALGÚN SI PROCEDIMIENTO
COPIADO PROBLEMA CON DE VERIFICAR
INSUMOS ? INSUMOS

NO
1

FIN
 Ejercicio: Diagrama de Flujo

1 Siguiendo los pasos para elaborar un diagrama de flujo realice lo

siguiente:

a. Diagrama de flujo correspondiente a.- Procedimiento para contestar

una prueba por escrito de un examen de cualquier materia.

b. Diagrama correspondiente a.- Procedimiento para poner en

operación un televisor.

c. Diagrama correspondiente a.- Procedimiento de trabajo de su propia

área (actividades que desempeña).