HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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ÍNDICE

• HERRAMIENTAS BÁSICAS • HERRAMIENTAS DE GESTIÓN • HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD • HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS • HERRAMIENTAS DE DISEÑO • HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN • NIVELES DE MADUREZ

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

• Diagrama de flujo • Diagrama causa-efecto • Diagrama de Pareto • Hoja de chequeo • Grafo de control • Histograma • Diagrama de dispersión

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Diagrama de flujo

proceso

documento

entrada manual

retraso

decisión

almac. interno

operación manual

disco

datos

terminador

preparación

combinar

HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Diagrama de flujo 1. Identificar Dimensiones de Calidad ¿sirven para el problema? Si 2. Obtener Conclusiones 4. Identificar Métricas para esas dimensiones No 5. Ejecutar el Plan de Mediciones 3. Realizar un plan de mediciones .

Reunión introductoria 3...Reunión fin de jornada 8.Informe final .Trabajo de los grupos en taller 7.Reunión de grupo 6.Sesión primera 4..Repetir fases 6 y 7 9..-Primera vista al área a analizar 5.HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Análisis de procesos (Gomis.. 1999) 1..Fase preparatoria 2...

Revisar causas y su interacción 4.Determinar causas/subcausas (5 M: Método... Material. Mano de obra..Definir el efecto que se quiere analizar 2..HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Diagrama causa-efecto (Ishikawa) 1. Maquinaria. Medio ambiente) 3.Seleccionar las causas según su grado de contribución al efecto .

HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 EFECTO Categoría 4 Categoría 5 .

HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Medidas Materiales Personal Exactitud Compilador Programadores Tiempo SGBDR Analistas Fallos en los Sistemas Informáticos Sueldos bajos Ratones Inferencia Impresoras Presión Procesamiento Ordenadores Medio Ambiente Métodos Máquinas .

HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Diagrama de Pareto 45% 40% 100% 35% 30% Frecuencias Causas 80% 120% 25% 60% 20% 15% 10% 40% 20% 5% 0% A G F C Causas de los Fallos E B D 0% Frecuencias Acumuladas .

Definir problema 2......Planificar recogida 4.Definir datos necesarios 3.Analizar e interpretar datos 6.Recoger datos 5.HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Hoja de chequeo 1.Presentar datos ..

00 24.HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Longitud 23.99-24.01-24.02 Total Máquina A IIII IIII III IIII IIII IIII IIII IIII IIII I 44 Máquina B III IIII IIII III IIII IIII III II 31 Máquina C IIII I IIII IIII II IIII II III 28 Total 22 40 30 11 103 .98-23.01 24.00-24.99 23.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Diagrama de concentración .

1997) .HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Gráfico de control (Feigenbaum.

A2 R X X + A2 R D3 R R D4 R .HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS SIN ESTÁNDAR DADO: Si se utiliza el rango como medida de dispersión: Promedio Límite inferior Límite central Límite superior Rango Límite inferior Límite central Límite inferior = = = = = = X .

HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Histograma 120 100 80 60 40 20 0 150 160 170 180 190 200 210 .

HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS 18 15 17 15 13 17 15 18 16 15 13 16 14 19 15 12 15 12 16 15 20 18 12 15 16 16 13 11 18 17 18 13 18 14 13 16 16 19 16 14 15 12 14 16 12 12 15 20 15 18 18 16 19 17 16 17 13 15 12 18 14 11 13 17 13 11 15 14 13 12 13 15 17 14 14 16 11 12 17 12 15 15 12 16 10 16 15 17 15 14 16 15 17 10 16 18 15 17 16 16 Histograma N < = 50 20 a 30 30 a 40 40 a 50 5 6 7 N > 50 Raíz cuadrada de N .

HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS TIPOS DE DISTRIBUCIÓN • NORMAL • BIMODAL • SESGADA • TRUNCADA •. RECTANGULAR .

HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Diagrama de dispersión No Correlación Correlación Negativa Correlación Positiva Correlación Compleja Correlación Fuertemente Positiva .

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN • Diagramas de afinidad • Diagramas de relaciones • Diagramas de matriz • Matriz de análisis de datos • Diagramas de redes de actividad • Diagramas de árbol • Diagramas de proceso de decisiones .

Designar el grupo de trabajo 3.Transferir ideas a tarjetas 5.Presentación final ......Revisar agrupamientos y añadir comentarios 7.Seleccionar las cuestiones más importantes 10..Seleccionar el tema 2.Nombrar grupos de tarjetas 8..Agrupar tarjetas en panel 6.HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN Diagrama de afinidad 1.Fase de incubación 4..-Dibujar el diagrama 9..

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN Diagrama de relaciones A C D B E .

.HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN Diagrama de matriz • Permite poner de manifiesto la relación existente entre dos conjuntos de factores 1.Establecer los elementos a relacionar 2.Analizar cada intersección. indicando grado de relación: FUERTE MEDIA DÉBIL 4...Confirmar coherencia entre relaciones establecidas .-Determinar el tipo de matriz a aplicar 3.

.. ...HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN Matriz de análisis de datos Criterios Seguridad Lenguaje SQL Soporte Java Facilidades. Pon 20 15 20 10 A B C ...

Sistematizar medios 6..Establecer objetivos 3...Seleccionar personas 2..Deducir medios 4...HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN Diagrama de árbol 1.Confirmar objetivos .Evaluar medios 5.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN FÁCIL DE REPARAR POCO COSTE DE MANTENIMIENTO POCAS AVERÍAS FÁCIL SUSTITUIR PIEZAS POCO DESGASTE .

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN Diagrama del proceso de decisiones A1 A0 A2 A3 O B1 B2 C1 C2 C3 .

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE CREATIVIDAD • Tormenta de ideas • Mapas conceptuales • Sombreros de pensamiento de Edward deBono • Uso de analogías .

Si no se tiene preparada una idea se dice paso 5.No se admiten críticas ni comentarios 2..HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE CREATIVIDAD Tormenta de ideas 1.Expresar tantas ideas como sea posible 6..Se comienza por cualquier miembro del grupo 3...Apoyarse en ideas de los demás 8..La velocidad es importante ...No importa que sean ideas raras o extrañas 7.Una idea por turno 4..

HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADÍSTICAS • Control estadístico del proceso • Diseño de experimentos .

33 T = LSE -LIE Dmin Cp = T/6σ Cpk = Dmin/3σ -3σ -2σ -1σ 1σ 2σ 3σ .HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADÍSTICAS CAPACIDAD DEL PROCESO LIE LSE σ = R/2.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADÍSTICAS CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO .

4. etc. 6. Revisar las decisiones anteriores.HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADÍSTICAS DISEÑO DE EXPERIMENTOS 1. 8. Ejecutar un experimento piloto. 2. . Esquematizar los pasos del análisis estadístico. Especificar el modelo (lineal. 3. Definir los objetivos del experimento. Determinar el tamaño muestral. Especificar medidas y procedimiento experimental.). 5. Identificar las causas posibles de variación. 9. 7. Elegir el diseño experimental adecuado.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO • QFD (quality function deployment) • FMEA (failure mode and effects analysis) .

Matriz de planificación del producto o servicio (“casa de la calidad”) Matriz de despliegue de componentes Matriz de planificación del proceso Matriz de planificación de la producción .HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO QFD (quality function deployment) Fase de Organización Fase de Definición Fase de Identificación y Análisis de Necesidades.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO QFD (quality function deployment) • • • • • • • • • • • Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar Obtener la Voz del Cliente Identificar las Necesidades del Cliente Organizar las Necesidades del Cliente Priorizar las Necesidades del Cliente Establecer los Parámetros de Diseño Generar la Matriz de Relaciones Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente Correlacionar los Parámetros de Diseño Analizar los Resultados Iterar el Proceso .

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO QFD (quality function deployment) CORRELACIÓN CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO La voz del Ingeniero ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE La voz del cliente BENCHMARKING Análisis Comparativo MATRIZ DE RELACIONES EVALUACIÓN Ponderación de Requisitos .

. Está basada en una técnica para analizar el diseño de una nueva planta química. que es una técnica de análisis estructurado que permite anticipar los riesgos de un sistema y sugerir medios para evitarlos. •FMEA (Failures modes and effects analisis).HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO •HAZOP (hazard and operability studies). Permite razonar sobre un diseño. descomponerlo y buscar situaciones que podrían conducir a un fallo. fue desarrollada para evaluar el sistema de control de lanzamiento de misiles Minuteman de EEUU. •FTA (fault-tree analisis). utiliza razonamiento inductivo para determinar cómo el fallo de un componente afecta al sistema cuando está en un modo concreto.

incluyendo FTA Efecto desconocido Análisis exploratorio. incluyendo FMEA Causa desconocida Análisis deductivo. incluyendo HAZOP .HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO Pfleeger (2001) Causa conocida Efecto conocido Descripción del comportamiento del sistema Análisis inductivo.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE MEDICIÓN • COQ (coste de la calidad) • Benchmarking • Auditing • Encuestas .

• • Estimar la viabilidad de las acciones correctoras. Proponer aquellas acciones correctoras cuya viabilidad sea . bien preventivas para erradicar/evitar esos problemas. • Para cada actividad marcada estimar el coste que puede implicar los fallos procedentes de una deficiente calidad y el coste que puede suponer implementar acciones bien correctoras.HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE MEDICIÓN COQ (coste de la calidad) • • Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso. Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcar aquellas que incurran en costes de calidad: inspección. reparación y control de daños.

Cada departamento acepta su papel en sistema de gestión de calidad. Proyectos de mejora con empleados Los sistemas de gestión de calidad. etc. finanzas. Herramientas • H. Creatividad • Encuestas clientes • FMEA / Dis. seguridad. • Benchmarking • H. de gestión • Encuestas a empleados • QFD Medio Alto . 2002) Nivel de madurez Bajo Descripción No existe sistema de calidad formal o no se usa. Coste de calidad internos altos. Departamento de calidad es responsable. los externos bajos. Reclamaciones y costes de fallos son altos.HERRAMIENTAS DE CALIDAD NIVELES DE MADUREZ Niveles de madurez y herramientas de calidad (Okes. proceso • H. Dptos. y procesos monitorizan desempeño y mejoran diaria. básicas • Auditorías • Coste de calidad • Control est. No hay mejora continua formal. Exp.integrados y dirigidos por la estrategia org.

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