HERRAMIENTAS DE CALIDAD PORTADA HERRAMIENTAS DE CALIDAD HERRAMIENTAS DE CALIDAD ÍNDICE • HERRAMIENTAS BÁSICAS • HERRAMIENTAS DE GESTIÓN • HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD • HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS • HERRAMIENTAS DE DISEÑO • HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN • NIVELES DE MADUREZ HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS • Diagrama de flujo • Diagrama causa-efecto • Diagrama de Pareto • Hoja de chequeo • Grafo de control • Histograma • Diagrama de dispersión HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Diagrama de flujo proceso documento entrada manual retraso decisión almac. interno operación manual disco datos terminador preparación combinar HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Diagrama de flujo 1. Identificar Dimensiones de Calidad ¿sirven para el problema? Si 2. Identificar Métricas para esas dimensiones No 5. Obtener Conclusiones 4. Ejecutar el Plan de Mediciones 3. Realizar un plan de mediciones HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Análisis de procesos (Gomis, 1999) 1.- Fase preparatoria 2.- Reunión introductoria 3.- Sesión primera 4.-Primera vista al área a analizar 5.- Reunión de grupo 6.- Trabajo de los grupos en taller 7.- Reunión fin de jornada 8.- Repetir fases 6 y 7 9.- Informe final HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Diagrama causa-efecto (Ishikawa) 1.- Definir el efecto que se quiere analizar 2.- Determinar causas/subcausas (5 M: Método, Material, Maquinaria, Mano de obra, Medio ambiente) 3.- Revisar causas y su interacción 4.- Seleccionar las causas según su grado de contribución al efecto HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 EFECTO Categoría 4 Categoría 5 HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Medidas Materiales Personal Exactitud Compilador Programadores Tiempo SGBDR Analistas Fallos en los Sistemas Informáticos Sueldos bajos Ratones Inferencia Impresoras Presión Procesamiento Ordenadores Medio Ambiente Métodos Máquinas HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Diagrama de Pareto 45% 40% 100% 35% 30% Frecuencias Causas 80% 120% 25% 60% 20% 15% 10% 40% 20% 5% 0% A G F C Causas de los Fallos E B D 0% Frecuencias Acumuladas HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Hoja de chequeo 1.- Definir problema 2.- Definir datos necesarios 3.- Planificar recogida 4.- Recoger datos 5.- Analizar e interpretar datos 6.- Presentar datos HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Longitud 23,98-23,99 23,99-24,00 24,00-24,01 24,01-24,02 Total Máquina A IIII IIII III IIII IIII IIII IIII IIII IIII I 44 Máquina B III IIII IIII III IIII IIII III II 31 Máquina C IIII I IIII IIII II IIII II III 28 Total 22 40 30 11 103 HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Diagrama de concentración HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Gráfico de control (Feigenbaum, 1997) HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS SIN ESTÁNDAR DADO: Si se utiliza el rango como medida de dispersión: Promedio Límite inferior Límite central Límite superior Rango Límite inferior Límite central Límite inferior = = = = = = X - A2 R X X + A2 R D3 R R D4 R HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Histograma 120 100 80 60 40 20 0 150 160 170 180 190 200 210 HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS 18 15 17 15 13 17 15 18 16 15 13 16 14 19 15 12 15 12 16 15 20 18 12 15 16 16 13 11 18 17 18 13 18 14 13 16 16 19 16 14 15 12 14 16 12 12 15 20 15 18 18 16 19 17 16 17 13 15 12 18 14 11 13 17 13 11 15 14 13 12 13 15 17 14 14 16 11 12 17 12 15 15 12 16 10 16 15 17 15 14 16 15 17 10 16 18 15 17 16 16 Histograma N < = 50 20 a 30 30 a 40 40 a 50 5 6 7 N > 50 Raíz cuadrada de N HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS TIPOS DE DISTRIBUCIÓN • NORMAL • BIMODAL • SESGADA • TRUNCADA •. RECTANGULAR HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS Diagrama de dispersión No Correlación Correlación Negativa Correlación Positiva Correlación Compleja Correlación Fuertemente Positiva HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN • Diagramas de afinidad • Diagramas de relaciones • Diagramas de matriz • Matriz de análisis de datos • Diagramas de redes de actividad • Diagramas de árbol • Diagramas de proceso de decisiones HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN Diagrama de afinidad 1.- Seleccionar el tema 2.- Designar el grupo de trabajo 3.- Fase de incubación 4.- Transferir ideas a tarjetas 5.- Agrupar tarjetas en panel 6.- Revisar agrupamientos y añadir comentarios 7.- Nombrar grupos de tarjetas 8.-Dibujar el diagrama 9.- Seleccionar las cuestiones más importantes 10.- Presentación final HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN Diagrama de relaciones A C D B E HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN Diagrama de matriz • Permite poner de manifiesto la relación existente entre dos conjuntos de factores 1.- Establecer los elementos a relacionar 2.-Determinar el tipo de matriz a aplicar 3.- Analizar cada intersección, indicando grado de relación: FUERTE MEDIA DÉBIL 4.- Confirmar coherencia entre relaciones establecidas HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN Matriz de análisis de datos Criterios Seguridad Lenguaje SQL Soporte Java Facilidades.... .... Pon 20 15 20 10 A B C HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN Diagrama de árbol 1.- Seleccionar personas 2.- Establecer objetivos 3.- Deducir medios 4.- Evaluar medios 5.- Sistematizar medios 6.- Confirmar objetivos HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN FÁCIL DE REPARAR POCO COSTE DE MANTENIMIENTO POCAS AVERÍAS FÁCIL SUSTITUIR PIEZAS POCO DESGASTE HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN Diagrama del proceso de decisiones A1 A0 A2 A3 O B1 B2 C1 C2 C3 HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE CREATIVIDAD • Tormenta de ideas • Mapas conceptuales • Sombreros de pensamiento de Edward deBono • Uso de analogías HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE CREATIVIDAD Tormenta de ideas 1.- No se admiten críticas ni comentarios 2.- Se comienza por cualquier miembro del grupo 3.- Una idea por turno 4.- Si no se tiene preparada una idea se dice paso 5.- Expresar tantas ideas como sea posible 6.- No importa que sean ideas raras o extrañas 7.- Apoyarse en ideas de los demás 8.- La velocidad es importante HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADÍSTICAS • Control estadístico del proceso • Diseño de experimentos HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADÍSTICAS CAPACIDAD DEL PROCESO LIE LSE σ = R/2.33 T = LSE -LIE Dmin Cp = T/6σ Cpk = Dmin/3σ -3σ -2σ -1σ 1σ 2σ 3σ HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADÍSTICAS CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADÍSTICAS DISEÑO DE EXPERIMENTOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Definir los objetivos del experimento. Identificar las causas posibles de variación. Elegir el diseño experimental adecuado. Especificar medidas y procedimiento experimental. Ejecutar un experimento piloto. Especificar el modelo (lineal, etc.). Esquematizar los pasos del análisis estadístico. Determinar el tamaño muestral. Revisar las decisiones anteriores. HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO • QFD (quality function deployment) • FMEA (failure mode and effects analysis) HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO QFD (quality function deployment) Fase de Organización Fase de Definición Fase de Identificación y Análisis de Necesidades. Matriz de planificación del producto o servicio (“casa de la calidad”) Matriz de despliegue de componentes Matriz de planificación del proceso Matriz de planificación de la producción HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO QFD (quality function deployment) • • • • • • • • • • • Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar Obtener la Voz del Cliente Identificar las Necesidades del Cliente Organizar las Necesidades del Cliente Priorizar las Necesidades del Cliente Establecer los Parámetros de Diseño Generar la Matriz de Relaciones Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente Correlacionar los Parámetros de Diseño Analizar los Resultados Iterar el Proceso HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO QFD (quality function deployment) CORRELACIÓN CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO La voz del Ingeniero ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE La voz del cliente BENCHMARKING Análisis Comparativo MATRIZ DE RELACIONES EVALUACIÓN Ponderación de Requisitos HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO •HAZOP (hazard and operability studies), que es una técnica de análisis estructurado que permite anticipar los riesgos de un sistema y sugerir medios para evitarlos. Está basada en una técnica para analizar el diseño de una nueva planta química. •FTA (fault-tree analisis), fue desarrollada para evaluar el sistema de control de lanzamiento de misiles Minuteman de EEUU. Permite razonar sobre un diseño, descomponerlo y buscar situaciones que podrían conducir a un fallo. •FMEA (Failures modes and effects analisis), utiliza razonamiento inductivo para determinar cómo el fallo de un componente afecta al sistema cuando está en un modo concreto. HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO Pfleeger (2001) Causa conocida Efecto conocido Descripción del comportamiento del sistema Análisis inductivo, incluyendo FMEA Causa desconocida Análisis deductivo, incluyendo FTA Efecto desconocido Análisis exploratorio, incluyendo HAZOP HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE MEDICIÓN • COQ (coste de la calidad) • Benchmarking • Auditing • Encuestas HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE MEDICIÓN COQ (coste de la calidad) • • Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso. Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcar aquellas que incurran en costes de calidad: inspección, reparación y control de daños. • Para cada actividad marcada estimar el coste que puede implicar los fallos procedentes de una deficiente calidad y el coste que puede suponer implementar acciones bien correctoras, bien preventivas para erradicar/evitar esos problemas. • • Estimar la viabilidad de las acciones correctoras. Proponer aquellas acciones correctoras cuya viabilidad sea HERRAMIENTAS DE CALIDAD NIVELES DE MADUREZ Niveles de madurez y herramientas de calidad (Okes, 2002) Nivel de madurez Bajo Descripción No existe sistema de calidad formal o no se usa. Reclamaciones y costes de fallos son altos. No hay mejora continua formal. Departamento de calidad es responsable. Coste de calidad internos altos, los externos bajos. Cada departamento acepta su papel en sistema de gestión de calidad. Proyectos de mejora con empleados Los sistemas de gestión de calidad, seguridad, finanzas, etc.integrados y dirigidos por la estrategia org. Dptos. y procesos monitorizan desempeño y mejoran diaria. Herramientas • H. básicas • Auditorías • Coste de calidad • Control est. proceso • H. Creatividad • Encuestas clientes • FMEA / Dis. Exp. • Benchmarking • H. de gestión • Encuestas a empleados • QFD Medio Alto
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