INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS
SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EN TRANSPORTE

SEMINARIO DE TÓPICOS SELECTOS DE INGENIERÍA EN TRANSPORTE.

PROFESOR: PÉREZ SUAREZ JESÚS MIGUEL

El titulo podría cambiar en función de los avances en la delimitación y la claridad

PROYECTO: AUDITORIA A PROVEEDORES DE SERVICIO DE TRANSPORTE

TERRESTRE DE CARGA PARA EL MEJORAMIENTO DEL NIVEL DE SERVICIO
DESDE EL PUTO DE VISTA DE UNA FORWARDER.
ora ora... no se enojen

INTEGRANTES:
CERÓN MÉNDEZ OSCAR ALEJANDRO
GALVÁN DIAZ LUIS RAMSÉS
HERNÁNDEZ ARROYO BRANDON JAHEL
ORTIZ HERNÁNDEZ SERGIO
POSADAS ARRIAGA JOSÉ RAMON

SEC: 5TM80
 1-TITULO: ¿Se debe entender la Auditoría como una forma de evaluación para el control de calidad del
servicio de transporte?
Auditoría... como una herrameinta para...
Auditoria a proveedores de servicios de transporte terrestre de carga para el mejoramiento del

nivel de servicio desde el punto de vista de una forwarder.

2-Planteamiento del problema: creo que es mejor decir "

requieren" y no "solicitan"
Aquí se por qué hacer
parte del En la actualidad, diversas compañías de importancia nacional e internacional solicitan el énfasis en el
supuesto de giro
que el transporte de sus productos o materias primas para la realización de su giro comercial. comercial?
problema materias primas = insumos? quiere decir
está que se
enfocado a Por lo que por sí solos no se pueden dar abasto de los servicios de transporte con sus excluye el
las giro
empresas unidades propias, por lo mismo solicitan constantemente el apoyo de empresas tipo forwarder industrial?...
con flota podrian contratar otro sugeriría
propia, la para satisfacer sus necesidades de transporte de productos terrestres.tipo de empresas, por redactar otra
cual no es que restringirlo a vez o eliminar
suficiente forwarders lo marcado
para mover La auditoria a proveedores de servicios terrestres vistos desde el punto de vista de un en amarillo.
todos sus
productos forwarder son importantes debido a que las empresas solicitantes tienen estrictas normas para si el foco está
en las
forwarders,
el traslado de sus mercancías y se requiere dar el servicio optimo para cada una de ellas, redactar
nuevamente los
cumpliendo así con las solicitudes requeridas sin contratiempos y con calidad en el servicio. dos primeros
párrafos,
porque se trata
3-Pregunta de investigación: de lo que la
¿por qué "podremos"?... más bien se trata de la
herramienta que podría aplicar la forwarder, ¿no? forwarder
¿Cuál es la herramienta que podremos utilizar para auditar el servicio en empresas de puede hacer
para dar un
yo entiendo que la auditoría es una forma de asegurar que los servicios de buen servicio,
transporte terrestre? transporte sean con la calidad requerida por los clientes de la forwarder... no del por qué
y habrá otras opciones, pero la auditoría es la respuesta para decir que es la contratan.
la herramienta que mejor puede responder a las necesidades
4-Hipótesis:

Mejorar la calidad en el servicio y el ciclo operativo tratando de minorizar los errores en cada

uno de ellos No está redactada en términos de respuesta a la pregunta de investigación.

La auditoría es la herramienta que mejor puede contribuir a mejorar la calidad de los servicios... o
al menos una de las herramientas... cuidar redacción.
5-Objetivo general:
Identificar la ejecucion de auditorías (operativas?) como una herramienta (o la mejor herramienta) para
implementar controles... para mejorar o asegurar la calidad de los servicios...
Se busca tener un control en las empresas de transporte terrestre para el mejoramiento en su

servicio en general. Así mismo poder atraer a nuevos proveedores que cumplan con los
esto no me queda tan claro como parte del objetivo general... platiquemos al
respecto. Como una forwarder puede atraer nuevos proveedores diciéndoles
que van a ser auditados? 0 cual es la idea?
estándares de calidad en los servicios requeridos por las diferentes empresas que así lo

requieran. Redactar en infinitivo... seguir reglas para la redacción de objetivos.

No veo realmente objetivos específicos, es decir, no está definido de
6-Objetivos específicos: manera concreta el camino a seguir para el logro de objetivo. No hay
redacción en términos de las reglas a seguir para redactar un objetivo.

Se buscará la implementación de un software eficaz y eficiente, así como la implementación de

KPIS que nos permitan mejorar el servicio general para el control de las empresas y la
Por qué entrar de lleno a la implementación de un software... hay que irse por las "
atracción de los proveedores. piedritas"... Idea: primero entender lo que significa la calidad de servicio y las
auditorias, luego entender como a través de las auditorías podemos asegurar la
mejora en el servicio, luego implementar el software. Los KPIs serían los
7-Justificación o relevancia: indicadores a automatizar a través de la realización de una auditoría... definirlos
tiene su complejidad y a lo mejor hasta su objetivo y capítulo aparte.
La auditoría a proveedores de servicios terrestres vistos desde el punto de vista de un

forwarder es importante debido a que las empresas solicitantes tienen estrictas normas para el

traslado de sus mercancías y se requiere dar el servicio óptimo a cada una de ellas,

cumpliendo así con las solicitudes requeridas sin contratiempos y con calidad en el servicio.

Me da la impresión de que la justificación está enfocada a un caso particular, pero es solo mi impresión...

Pueden establecer la justificación en términos más generales para poder decir que en cualquier forwarder el
servicio al cliente es primordial y para atraer nuevos clientes se debe tener un estricto control de proveedores.
Es decir, lo que se busca es que la forwarder sea más competitiva y sea cada vez más buscada por quienes
requieren mover sus productos.