Elaboración de Proceso Administrativo

Paso 2:

Yufani Andrea Villarreal

CC. 1004377024

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN

Programa de Administración de Empresas

Valle del Cauca

 Tabla de Contenido

Pag.

Introducción 3

Objetivos 4

Proceso Administrativo Refridcol S.A 5

Planeación ( misión y visión) 5

Objetivos ( Cortos, medianos y largo plazo) 6

Políticas de la Empresa 7

Presupuesto 9

Organización 10

Organigrama 10

Cargos y funciones 11

Tipo de Remuneración y Contratación 18

Asignación de Recursos 19

Recursos Administrativos 19

Recursos Financieros 20

Recursos Físicos de producción 20

Recursos Humanos 21

Cronograma de Actividades de la Empresa Refridcol S.A 23

Dirección 24

Características de un Líder 25

Liderazgo 27

2
Comunicación 28

Iniciativa 29

Motivación 30

Control 31

Conclusión 33

Referencias Bibliográfica 34

3
 Introducción

En el siguiente documento permitirá reflejarse toda la estructura administrativa gerencial

que posee la empresa Refridcol S.A., su forma de constitución, su manejo gerencial, financiero

en el ciclo PHVA, así como también sus políticas gerenciales, que le permiten consolidarse como

una de las empresas más estables en el mercado industrial en el campo de refrigeración dentro de

la región del Valle del Cauca.

4
 Objetivos

Objetivo General

 Conocer todo el proceso administrativo de una organización desde su creación

hasta la consolidación.

Objetivos Específicos

 Planear el proceso administrativo de la empresa Refridcol S: A

 Organizar la estructura de la empresa de tal forma que defina la estructura correcta

de la empresa, determinar los niveles jerárquicos indicados para el funcionamiento

eficiente de la misma

 Direccionar la empresa de tal forma que la organización y la planeación se

coloquen en movimiento en esta parte ya que busca la dirección de la empresa busca

motivar a los colaboradores y que haya una buena relación entre colaboradores y

directivos

 Realizar el control de la empresa de tal manera que estemos preparados para

solucionar los problemas que se nos presenten, además de poder solucionar los que no

tenemos en cuenta aún.

5
 Proceso Administrativo Refridcol S.A

Industrias Refridcol S. A

ACTIVIDAD
TAMAÑO TIPO DE EMPRESA
ECONOMICA

MINERAS ___ MICRO ____ S.A.S. ___

AGROPECUARIAS _ PEQUEÑA ____ LTDA ___
INDUSTRIALES __x_ MEDIANA ____ UNIPERSONAL ___
COMERCIALES ___ GRANDE __x__ OTRA __S.A_x_
SERVICIOS ___

Planeación:

Misión: Visión:

Refridcol S. A. es una empresa Para el 2024 Refridcol S.A será una

colombiana dedicada a la refrigeración compañía de excelente calidad en todos

industrial, con más de 48 años de los productos de refrigeración

experiencia, comprometidos con altos ampliamente reconocida, por ser una de

estándares de nivel de calidad, así como las empresas más innovadoras en

también contribuyendo a ser una ofrecer grandes productos acompañados

empresa amigable, sostenible con el a nuestros servicios, y ofreciendo

medio ambiente, y siendo participe de nuestro portafolio a empresas

mejorar la calidad de vida de los industriales del exterior.

colombianos.

6
 Objetivos

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

Garantizar la satisfacción Crecer como Ser la compañía más

de nuestros clientes organización para ampliar grande ofreciendo un

nuestro mercado en excelente servicio y calidad

Colombia en cuanto Diseño,

Fabricación e instalación de

sistemas de refrigeración

Industrial.

Garantizar una Innovar en nuevos Expandir nuestros

instalación rápida y efectiva productos que ayuden a la servicios a países

en la instalación de mejor satisfacción del fronterizos ofreciendo

sistemas de refrigeración cliente productos o suministros de

refrigeración.

Llegar donde el cliente Ofrecer servicio post- Establecer nuestra

requiera de nuestro servicio venta de forma remota compañía a nivel

internacional, con

productos nuevos e

innovación, de forma que

nuestros productos sean

conocidos por otros países

Call center las 24 horas Ofrecer garantía Establecer una política de

7
en casos de emergencias extendida a nuestros investigación y desarrollo

clientes empresariales para nuevos servicios de

refrigeración en hogares y

pymes.

Políticas

Política de Política de Política de pago Política de Políticas de

calidad satisfacción a los horarios formación

del cliente proveedores

Garantizar la Cumplir con La programación Jornada laboral La compañía

calidad de todas las de los pagos a los (turnos aprobara la

nuestros necesidades proveedores rotativos), por lo formación para

productos a del cliente estará a cargo del que el los colaboradores

través de la contador de la colaborador que quieran

ISO 9001 empresa, quien se deberá hacer sus completar o

encarga de pagar vueltas iniciar si

a los proveedores personales fuera formación, con el

según la delos turnos fin de que sea

programación laborales productivo tanto

para la empresa

como para los

colaboradores

8
 Promover la Llegar don Los pagos se Las horas extras La compañía le

mejora el cliente efectuaran de será dará el espacio

continua de requiere de acuerdo a los debidamente necesario para su

acuerdo al nuestro plazos pagadas según formación

Sistema de servicio establecidos con como

Gestión de el proveedor a corresponde la

calidad de quince (15) días o ley

nuestra por mes

compañía

Ofrecer a Satisfacer al Para los El Dependiendo de

nuestros cliente con descuentos, la incumplimiento su carrera y

clientes los servicios empresa analizara del horario debe desempeño la

garantías de que ha que descuento se ser estrictamente compañía le

excelente solicitado. le pueden ofrecer justificado, por ayudara con una

servicio y al proveedor, en lo contrario se le beca, para

confiabilidad la medida que su descontara el día facilitar su

en nuestros liquidez lo y se le hará un formación

productos y permita llamado de

servicios. atención

Presupuesto

Teniendo en cuenta la ubicación geográfica de la organización en Bogotá, Cali y Medellín, así

como también el tamaño de la empresa y el sector en el cual está enfocado, se puede definir que:

9
 Área Área Área Área
Recursos Gerencia
Administrativa Financiera Comercial Operativa

Materiale $ $ $ $ $

s 18.000.000 25.000.000 10.000.000 20.000.000 350.000.000

Técnicos $ $ $ $ $

219.600.000 152.400.000 18.900.000 145.500.000 8.040.000

Financier $ $ $ $ $

o 120.000.000 50.000.000 230.000.000 120.000.000 650.000.000

Humano $ $ $ $ $

67.200.000 70.200.000 10.800.000 78.000.000 441.900.000

Organización

Organigrama:

10
Cargos y funciones:

Los cargos que se mencionaran a continuación de nivel jerárquico alto, medio y bajo de forma

general.

No CARGO FUNCIONES

1  Gerente General Planear, organizar y controlar las actividades de la

empresa donde se desarrolle con el objetivo de apoyar

11
 a generar mayor rentabilidad

Controlar y Supervisar frecuentemente todos los

indicadores de la organización

Revisar informes de las direcciones

Gestionar mejoramiento continuo.

Revisor Fiscal y Audita los procesos internos de la organización a

2 Auditor profundidad

 Planificación de trabajo de sus operarios

Supervisión de procesos productivos en la planta

encargada

Gestionar procesos de innovación y proyectos de

crecimiento productivo

Asignación de tareas y roles en su equipo

3  Gerente de Producción Seguimiento a indicadores mensuales

 Planear, supervisar, coordinar, controlar y optimizar

el desarrollo de todos los procesos relacionados con la

administración de recursos humanos, financieros,

 Gerente contables, legales

Administrativo y Asignación de tareas y roles

4 Financiero Seguimiento a indicadores

5  Gerente Comercial Gestionar el proceso de ventas

Formar una estructura de ventas

Resolver problemas de mercadeo

12
 Asignación de tareas y roles

Seguimiento a indicadores

Supervisión de metas e investigación de mercados

 Supervisar el rendimiento mecánico, eléctrico, de

todas las máquinas de la empresa

Coordinar mantenimientos preventivos

 Director de Resolver problemas en caso de paros de maquinas

Mantenimiento Dar cumplimiento a todas las solicitudes de los

6 Técnico (Producción) colaboradores

Gestionar la producción de la empresa según la

planeación requerida

Supervisar procesos productivos

Realizar inspecciones periódicas de los insumos de

trabajo

Realizar seguimiento de indicadores de la parte

productiva

Garantizar la entrega oportuna de los productos según

7 Director de Producción requerimientos de los clientes

8 Supervisores de Supervisan y coordinan la labor del personal en el

Producción turno

Controlar y supervisar líneas de producción del

operario

Revisar registros de los operarios del funcionamiento

13
 de las máquinas y equipos

Supervisa el funcionamiento de las maquinas

Supervisa el correcto mantenimiento periódico

Supervisor Tecnico- Realiza informes de inspección

9 mecanico Controla en tiempo de inspección periódico

Realiza mantenimiento periódicos

Supervisor Técnico de Cumple con las solicitudes de trabajo

Mantenimiento Reporta paros o daños de las máquinas y equipos

10 Mecánico necesarios para la fabricación de los productos

realiza el mantenimiento eléctrico de los equipos e

instalaciones

Supervisor Técnico de realiza actividades eléctricas requeridas la fabricación

Mantenimiento de los productos a entregar

11 Eléctrico reporta daños o cambios de la parte eléctrica

Revisar los libros contables de los clientes.

Analizar las ganancias y los gastos.

Elaborar el balance de los libros financieros.

 Contador Redactar informes sobre el estado financiero de sus

12 (Administrativo) clientes.

13  Director de Costos   Realiza análisis de precios de materiales e insumos

(Administrativo) Realiza informes de análisis de costos

Inspecciona los gastos relacionados a los costos

14
 Supervisa el inventario mensual

 Asegurar la liquidez de la empresa.

Optimizar el uso de recursos y de las finanzas

Cubrir el riesgo de interés, que está presente en toda

empresa.

Gestionar el proceso de desembolso para los pagos de

toda la organización

Preparar y presentar los informes mensuales y

 Director de Tesorería semestrales.

14 (Administrativo)

Reclutamiento y selección del personal Realización de

Director de Talento bienestar a colaboradores

Humano Realizar procesos de pagos de Nomina

15 (Administrativo) Gestionar proceso de formación a colaboradores

Velar por el stock de repuestos e insumos requeridos

Control de inventarios periódico

16 Jefe de Almacén Gestionar comunicación y pedidos con proveedores

Realiza actividades de Apoyo y de control en el

almacén

Realiza programación de entrega de insumos y

17 Auxiliar de Almacén
repuestos

15
 Registra las entradas y salidas de las solicitudes

Dibujar planos para proyectos y mantenimiento

Realizar diseños de estructuras y ser presentados a

gerencia

Realizar planos cartográficos, arquitectónicos, según

sean solicitados.

Optimizar el diseño de tal forma que se pueda tener

cantidades de obra lo más competitiva posible.

18 Ingenieros de Diseño

Apoyar las actividades del Ingeniero de Diseño, en

materia de planos, Proyectos, productos con diseño

Arquitectónico
19 Dibujante Técnico

Garantizar procesos de gestión documental de la

organización

Realizar envíos de correspondencia y mercadería

Realizar informes de gestión mensual

20 Jefe de Archivo Gestionar procesos de transferencia de archivos

21 Asesores Comerciales Gestionar nuevos mercados

Apoyar el proceso de ventas

Servicio al cliente

Realizar informes de ventas

16
 Búsqueda de nuevos clientes

Innovar en publicidad y merchandising

Incentivar medios de difusión de información

22 Asesores de Mercadeo Contribuir en el mercado meta u objetivo

 Mantener al día las copias de Seguridad y la

Seguridad de la Información en la organización.

Elabora informes periódicos de las actividades

realizadas.

Determina normas y procedimientos del uso

23 Jefe de Sistemas de hardware y software

Realizar actividades manuales y ejecutar las labores

establecidas en los procesos productivos

Diligenciar formatos de turnos

Operarios Diligenciar formatos de paros y anomalías

24

Realizar y supervisar la higiene de la infraestructura

Realizar cronogramas de limpieza

Suministrar a las áreas de material de higiene y aseo

25 Servicios Generales personal

Servicio al cliente

Recepción de visitas

Call Center

26 Recepcionista Atención de Garantías o Servicio Post Venta

17
Tipo de Remuneración y Contratación:

La empresa tiene como principio fundamental el pago cumplidamente de su nómina en días

hábiles dos veces al mes, los 15 y 30 de cada mes según corresponda. Se les entrega su

correspondiente desprendible de nómina para que los colaboradores verifiquen sus adicciones y

deducciones a su salario.

Todo empleado tiene permiso a un día de descanso remunerado y el horario laboral

corresponde a un día de 9 horas para los administrativos jornada diurna.

Para el nivel operativo el horario corresponde a tres tunos 6:00 am a 2:00pm, 2:00pm a 10:00

pm y 10:00 pm a 6:00 pm.

18
 - Cargos de nivel alto: Cargos Gerenciales tienen contrato a término indefinido y con

salario integral, basado en el cumplimiento de indicadores y estándares exigidos por la

vicepresidencia de Manufactura.

- Cargos de nivel medio: Cargos de Ingenieros y Directores tienen contrato a término

indefinido con todos los beneficios y auxilios establecidos según las políticas de la

organización del Talento Humano.

- Cargos de nivel bajo: Cargos operativos y auxiliares tienen contrato a termino fijo a un

año, según su rendimiento se puede considerar el cambio de contrato a término indefinido

antes de completar el periodo máximo de renovación del contrato a termino fijo. El

salario corresponde a un 20% por encima del salario mínimo legal vigente,

adicionalmente se tiene en cuenta las horas extras, recargos nocturnos, dominicales y

festivos. También todos los beneficios y auxilios establecidos según las políticas de la

organización del Talento Humano.

Asignación de Recursos:

La empresa Refridcol S.A cuenta con los siguientes recursos:

Recursos Administrativos

 Escritorios

 Sillas

 Computadores

 Impresora/Fotocopiadora

19
  Scanner

 Televisores

 Archivadores

Recursos Financieros

 Escritorio

 Sillas

 Computadores

 Impresora

 Caja para el flujo de dinero

 Archivadores

Recursos físicos de producción

 Máquinas de soldar

 Equipos de Oxicorte

 Equipó de Plasma

 Herramientas manuales

 Andamios Certificados

20
  Escaleras Certificadas

 Monta cargas Certificados

 Vehículos de trasporte de material

Recursos Humanos

21
Cronograma de Actividades de la empresa Refridcol S.A

A continuación, se presenta el cronograma de actividades de la empresa desde el mes de abril

hasta el mes de agosto

22
 Dirección

Características de un Líder:

23
Las características que debe de tener un líder son:

 Capacidad de Comunicarse: como todos sabemos la comunicación es lo más

importante a la hora de liderar una empresa por lo tanto el líder debe de contar con una

buena comunicación hacia sus colaboradores de esto depende también el éxito de su

empresa.

 Inteligencia Emocional: (salovey & mayer) definieron inicialmente la inteligencia

emocional como la habilidad para mejorar los sentimientos y emociones propios y de los

demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y

la acción, los sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser

líder.

 Innovador: un líder debe tener la capacidad de innovar, buscar nuevas formas de

mejorar continuamente, ya que cada día la tecnología avanza al igual que las empresas.

 Capacidad de establecer metas y objetivos: los lideres deben establecer las metas y

objetivos de su empresa a donde la quieren llevar y en qué tiempo lo van hacer si no hay

objetivos y metas que cumplir, entonces la empresa no tendría un propósito.

 Carisma: un buen líder está caracterizado por el carisma ya que es agradable y les cae

bien a las personas, ya que al tener carisma con sus colaboradores y sus clientes genera

24
 confianza y respeto, y todos sus colaboradores no dudaran en ayudarle en algo que el

necesite, tener una buena relación con los empleados lleva el éxito de la empresa ya que

el líder no trabaja solo si no en equipo.

 Responsabilidad: al ser líder adquiere una gran responsabilidad no es solo mandar es

sacar su empresa adelante con la responsabilidad de todo, si tiene un buen equipo de

trabajo puede lograr el éxito de su empresa ante todo siendo responsable de su cargo.

Cuáles son las estrategias de motivación que van a emplear en la organización:

Como en toda organización, para la industria Refridcol S,A es importante que sus

colaboradores estén siempre bien por la cual son base fundamental de sus estrategias para el

desarrollo de la empresa y dentro de esas están:

 Motivación del personal: todos los colaboradores deben sentirse bien en su lugar de

trabajo por lo que la empresa los tiene en cuenta y escucha sus opiniones para poder

corregir los errores.

 Adecuación del colaborador: para la empresa es importante sus colaboradores por lo

que siempre está al tanto de que estén bien, y que tengan lo necesario para realizar sus

trabajos al igual que expresar sus dudas o opiniones en la fabricación de algún producto.

 Incentivos y premios: teniendo en cuenta que los colaboradores son lo más importante

para llegar al éxito, la empresa reconocerá su esfuerzo con un incentivo, ya que el

colaborador se lo merece por su buen trabajo y por ayudar cada día la empresa.

25
  Evaluación del Rendimiento: para la empresa es importante el rendimiento que se

obtiene de parte de los colaboradores por lo que él se debe de hacer una evaluación

seguida sobre los avances de cada trabajo, para poder alcanzar las metas propuestas para

ese año.

 Inspirar a las personas: es importante tener al personal motivado y sobre todo que

ellos aprendan de los lideres, ya que esto ayuda al proceso de la empresa

Liderazgo

Escriba 5 maneras de liderazgo con sus empleados

1 Comunicación Asertiva: como líder de la empresa debe de tener una buena

comunicación con sus colaboradores ya que al tener una buena comunicación el

líder no trabajara solo si no en equipo.

2 Trabajo en Equipo: trabajando en equipo se logra los objetivos y metas,

propuestas, solucionando cada inconveniente y de manera oportuna ya que cada

uno aporta sus habilidades y conocimientos.

3 Inteligencia Emocional: para liderar una empresa se necesita de inteligencia

26
 y no solo de conocimiento, si no también saber separar lo emocional del trabajo

y ser inteligentes en ese sentido ya que somos seres humanos y nos dejamos

llevar por los sentimientos, en una empresa no puede haber confusiones de este

tipo hay que actuar inteligentemente.

4 Retroalimentación: como buen líder deberá retroalimentar de lo que suceda

en la empresa a sus colaboradores así sea que la información ya se haya dado, de

tal manera que se refuerce o se den nuevas opiniones respecto al trabajo que esté

realizando o estén por entregar

5 Trabajo Colaborativo: el trabajo colaborativo es importante en una empresa

ya que al dividir el trabajo en varias personas se puede cumplir con el objetivo

planeado.

Comunicación

Escriba 5 maneras de cómo se comunicará con sus empleados

1 Carteleras informativas: las carteleras son importante ya que los

colaboradores pueden visualizar de manera oportuna cualquier información o

recomendación dada por los directivos

2 Boletines de información: los boletines de información son necesarios

cuando queremos trasmitir una información de último momento

3 Actividades de Bienestar: las actividades de bienestar son importante porque

aquí se le puede informar al colaborador sobre la salud de cómo cuidarse o de

27
 algún tema en especifico

4 Buzón de sugerencias: es importante ya que por medio del buzón los

colaboradores podrán hacer sus sugerencias debido alguna problemática

5 Reuniones semanales: las reuniones son informativas respecto al trabajo, o

cualquier problema que se haya presentado

Iniciativa

Escriba 5 maneras de cómo se aplicar la iniciativa a sus empleados

1 Oportunidades de Estudio: al generar una oportunidad de estudio para los

colaboradores, aumentamos su iniciativa por aprender y de aplicar sus

conocimientos en la empresa.

2 Capacitaciones de desarrollo: las capacitaciones sirven para retroalimentar

sobre algún trabajo, o algún producto nuevo de la empresa

3 Liderazgo: el liderazgo dentro de los empleados también es importante ya

que al generar responsabilidad sobre un grupo de personas o un trabajo

desarrollan sus habilidades que le sirven a él como empleado y a la empresa por

28
 la eficiencia de sus colaboradores.

4 Coordinación de Actividades: es importante coordinar las actividades de tal

manera que se puedan ejecutar con tiempo y sin ningún problema

5 Incentivos al logro: para la empresa es importante que sus colaboradores se

sientan a gusto y felices al terminar sus trabajos con eficiencia y responsabilidad

de tal manera que al cliente se le entregue un producto en buenas calidades, y

para eso se le da un incentivo al colaborador que es comprometido con su

empresa y sus clientes.

Motivación

Escriba 5 maneras de cómo se motivar a sus empleados

1 Charlas de motivación: como en todas las empresas es importante tener

al personar siempre motivado por eso tenemos en cuenta las charlas de

motivación que se les brinda de tal manera que se sientan a gusto en familia

y con sus trabajos.

2 Auxilios Educativos: se le brinda al trabajador un auxilio de estudio ya

se apara el o para sus hijos, de tal manera que esto sirva como motivación

para el colaborador y su familia.

3 Actividades de reconocimiento: Actividades que permitan resaltar la

labor realizada con mucho empeño y dedicación, logrando el cumplimiento

29
 de un objetivo específico.

4 Actividades en Fechas Especiales: es importante tener en cuenta las

fechas especiales ya que para la empresa también es importante celebrar con

los colaboradores las fechas especiales.

5 Posibilidad de acenso: teniendo en cuenta la evolución de los

colaboradores y si han estudiado con el auxilio y la oportunidad que le

brinda la empresa la posibilidad de subir de puesto son muchas ya que para

la empresa e importante que sus colaboradores también cumplan sus sueños

Control

Establecer las normas o indicadores de desempeño

Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con las normas establecidas

Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas.

Describa un caso Escriba las medidas

de control que la Escriba las Escriba las correctivas que

haya sucedido en normas que colocó medidas que ejecuto

su empresa utilizó

Ingreso del Jornada laboral, Sensor Vigilar proceso de

personal, llegadas Turno 1: 6:00 am a biométrico para registro por medio del

tarde y registro del 2:00 pm el ingreso y formato de registro

30
 personal Turno 2 2:00 pm a salida del

10:00 pm personal

Turno 3: 10:00 pm

a 6:00 am

Políticas de Socialización de Sancionar a todo

Conflicto de conflictos de la política y de la colaborador que tenga

interés intereses, el justificación de un conflicto de interés

trabajador deber la misma y sus con otro colaborador

Firmar con copia sanciones

en la hoja de vida

En el manual de Realización de Utilización de métodos

Ingreso de personal conducta se explica capacitaciones para medición del nivel

en estado de que ningún sobre los del alcohol en el

embragues colaborador debe peligros del organismo y sanciones

de ingresar en alcoholismo en para el colaborador que

estado de el trabajo se presente en este

embragues estado

En la resolución Socialización de Charlas de seguridad

Trabajos en alturas 1409 del 2012 dicta la norma para antes de cualquier labor

las normas en la todos los Vigía de alturas

que el colaborador colaboradores Llamado de atención

debe trabajar en que laboran en verbal y por escrito para

alturas así como alturas los colaboradores que

31
 también los EPP incumplan con la

que debe usar para norma,

tal labor Sanción del colaborador

que incumpla con la

norma

Conclusión

Al realizar esta actividad pude comprender y entender como está organizada una empresa ya

que se constituye por cuatro grandes pilares que son la Organización, planeación dirección y

control que son las bases para estructurar una empresa. De tal forma que permita la correcta

aplicación de los procesos administrativos y productivos, cumpliendo metas y objetivos que

conlleven a que la empresa llegue al éxito.

Con esta actividad podemos verificar en que estamos fallando y que podemos mejorar en

nuestra empresa, o cuando estemos a cargo de una.

32
 Referencia bibliográfica

 Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 72- 91. Editorial Larousse Grupo

Patria. México, D.F. Recuperado de 

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?

ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702

 Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 105 – 116. Editorial Larousse

Grupo Patria México, D.F. Recuperado de 

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?

ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702

 Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 117 -121. Editorial Larousse

Grupo Patria. México, D.F. Recuperado de 

33
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?

ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702

 salovey , & mayer. (s.f.). Caracteristicas de un lider . Obtenido de caracteristicas de un

lider : http://www.trabajo.com.mx/caracteristicas_de_un_lider.htm

34