UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Unidad II; III y IV

Nombres

Daulisis Mireya Sanchez Sencion y Jacqueline Duarte

ID

100050713 y 100045617

Materia

Metodología de Investigación aplicada a la Gestión Humana

FACILITADORA

Rosanna Matos Montero, M.A.

08 de febrero del 2022

Santo Domingo Rep. Dom.

 INFLUENCIA DEL BIENESTAR LABORAL EN EL DESEMPEÑO DE
LOS EMPLEADOS DE EDESUR DOMINICANA OFICINA AZUA, AÑOS
2020-2021
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La proble mática de esta investigación se puede describir partiendo del hecho de

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que actualmente el medio laboral se encuentra guiado por el capitalismo; creador de

conceptos y necesidades de consumo, y a su vez panoramas de jornadas laborales
más complejas, con mayor inver sión de fuerza laboral, lo cual ha generado 1

permanencias extenuantes de ntro de los lugares de trabajo, siendo c o mún llevar se el

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trabajo para terminarlo en casa. Estos fac tores han cre ado la ne cesidad d e dar 1 1 1 1

im po rt anc ia a la vida laboral, las cond iciones de tra bajo, la pr oductividad real para las
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empresas, el tipo de alimentación que están consumiendo los trabajadores, el ejercicio

físico y el descanso; factores que, sumados, son vitales para la salud de las personas.

En el caso de los empleados de EDESUR a simple vista se puede ver como las
diversas situaciones y circunstancias personales y laborales afectan sus emociones y
por consiguientes el nivel de concentración en sus funciones y desempeño laboral es
por esto que varios expertos del tema plantean que las condiciones intelectuales no
son la única garantía de éxito profesional pues la integridad humana no solo es la
mente sino además cuerpo, alma y espíritu. Las emociones son primordiales del ser
humano y una forma de interactuar c on el entorno, tiene en cu enta los aspectos
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intrínsecos como senti mientos y habilidades tales como el control de impulsos,

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autoconciencia, motivación, entusiasmo, perseverancia, empat ía , autodisciplina, que 1 1

resultan indisp nsables para una buena adaptac ión, desempeño laboral y sus relaciones
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interpersonales.

Un a vez qu e un empleado e s ingresado a u na empr esa, para qu e pueda da r lo

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me jor de sí y real izar sus func iones de forma eficiente, se le proporcionan las
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herramientas físicas, los conocimi entos de sus funciones y cómo ejecutarlas, ad emás
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de esto se debe velar por que se sienta satisfecho en su vida labo ral y motiva do para
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sobresalir en su ámb ito labo ral. 1 1

Formulación del problema

En la actualidad, se ob serva cómo las organizaciones siguen lo s proce sos d e

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biene star y productivid ad que se viven dentro de ell as para cum plir sus met as; lo q ue
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genera la necesidad de inda gar la infl uencia del bie nestar lab oral en el des empeño de
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los empleados de EDESUR Dominicana Oficina Azua.

¿Cómo influye el bienestar de los empleados en su productividad y desempeño?

OBJETIVOS

Objetivos General

Analizar la influencia del bienestar laboral en el desempeño de los empleados de

EDESUR Dominicana

Objetivos Específicos

 verificar el significado del bienestar y la productividad y su influencia en los

Empleados.
 Identificar la relación que existe entre el nivel bienestar laboral y el desempeño
de los empleados.
 Analizar la información obtenida y recomendar pautas que propendan al
bienestar laboral.
 JUSTIFICACIÓN
El motivo principal que conduce a la realiza ción de esta inv estigaci ón es que en
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la actualid ad se observa la alta exigencia de las organ izaciones por alcanzar

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productividad; lo que ha llev ado a que el bienestar de los colaboradores se vea

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reducido o deteriorado; la productividad se ve reflejada mediante la exigencia del

alcanc e de metas in stituc iona les y el rendimi ento de los colaboradores, destacados por
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algunos autores como eficiencia y eficacia; creando factor es visibles como horarios
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laborales extensos, tareas laborales llevadas al hogar, pocos espacios adecuados para
in gerir ali me ntos dentro de las org anizacio nes, así como pocas oportunidades de
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realizar las pausas activas recomendadas por los sistemas de gestión de la seguridad y
salud en el trabajo . Entre otros factores que evidencian la productividad diaria a la que
se debe enfrentar el empleado dejando de lado su bienestar laboral.

El bienestar se puede dimensionar desde diferentes variables o factores como la

salud el cual incluye la actividad física y la alimentación, la variable de descanso, la de
espiritualidad y la de recreación.

La salud (actividad física y la alimentación): hoy día tiene gran importancia la

salud de los empleados dentro de las organizaciones, por ello se evidencia y se
reglamenta en diferentes naciones, mediante los conocidos Sistemas de Gestión
Seguridad y Salud en el trabajo, los cuales tratan de prevenir las lesiones y
enfermedades causadas por las condiciones de trabajo además de la protección y
promoción de la salud de los empleados. La salud se complementa en la alimentación
del empleado como lo dice Eroski una buena alimentación es uno de los factores que
con mayor seguridad e importancia condicionan el desarrollo físico, la salud, el
rendimiento y la productividad de las personas. Es por ello que una persona mal
alimentada encontrará dificultades para mejorar su calidad de vida, puesto que la
capacidad de trabajo es directamente proporcional a la alimentación, irá descendiendo
cuando ésta es deficiente y, en lo que a trabajo físico se refiere, puede llegar a
disminuir su desarrollo normal.
 El descanso, es considerado una necesidad de función esencial tan importante
como comer, respirar o beber agua, según la Revista Cromos (2016) los estudios
epidemiológicos demuestran que los desórdenes del sueño hacen sentir a las personas
con mayor grado de estrés y eso tiene consecuencias en el trabajo (son menos
productivas), la familia es más irascibles) y hasta en la vida social (no tienen energía
para compartir tiempo con sus amigos.

La recreación, es una actividad humana muy importante y está ligada

directamente a las necesidades de auto-realización. Colina (2011) por su parte, el
estrés provocado por largas horas de trabajo, rutina, tareas que implican gran esfuerzo,
llevan a la desmotivación, falta de atención en las tareas laborales y por ende,
ausentismo.

La finalidad de esta investigación es indagar qué estrategias y programas de

bienestar incluyendo las variables: ejercicio físico, la alimentación, y la variable del
descanso, son empleadas en EDESUR Dominicana Oficina Azua, y con ello lograr
conocer cómo el bienestar laboral influye en la productividad y desempeño laboral.

Con esta investigación se pretende brindar a la organización recomendaciones,

que pueden utilizar con sus colaboradores para fortalecer y aumentar el bienestar
laboral. Dichas recomendaciones son la base para que el Alto director desde su
liderazgo promueva la productividad del personal y de manera cooperativa puedan
lograr los objetivos trazados y cumplir las metas propuestas.
 ANTECEDENTES
A continuación, se presentan los antecedentes de investigación los cuales
consisten en estudios realizados de diferentes autores referentes al tema de la
influencia del bienestar laboral en el desempeño de los empleados de EDESUR
Dominicana:

Pedro Antonio García Cisneros (2019): “La inteligencia emocional y su

impacto en el desempeño laboral”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (marzo
2019). Este autor plantea que “Nuestras emociones y la forma en las que las
interpretamos juegan un papel clave al momento de tomar decisiones,
independientemente si se trata de un contribuidor individual o un cargo de liderazgo.
Una persona puede poseer todos los estilos de liderazgo y adaptarse a las situaciones
a las que se enfrenta, sin embargo, si carece de inteligencia emocional puede llevar a
la quiebra de la compañía o la desintegración de su grupo de trabajo”. El presente
estudio hace referencia a la inteligencia emocional y la interacción que existe con el
desempeño laboral. La finalidad de esta investigación fue proporcionar una herramienta
documental que permita identificar las diferentes habilidades emocionales, la forma en
que impactan dentro de la empresa y los aspectos necesarios para mejorar la
inteligencia emocional, así como el bienestar emocional para alcanzar la felicidad.

Katerine Meneses Gómez, Patricia Pérez Molina y Carlos Guerra “La

influencia del bienestar laboral en la productividad de la Fundación Alberto Uribe
Urdaneta” El presente trabajo es un ejercicio de investigación descriptivo, sobre el
bienestar laboral y sus beneficios en la productividad de los procesos de los colegios
de Cali Alberto Uribe Urdaneta. Nace de la necesidad de indagar cual es la influencia
que puede llegar a tener el bienestar laboral en las tres variables de salud física;
Actividad física, Alimentación y Descanso, teniendo en cuenta los puntos de vista de
los altos directivos y colaboradores de cada sede de Cali.

El trabajo es una indagación sobre la conveniencia que puede llegar a tener en

los procesos de una organización el integrar la salud física como bienestar laboral, sin
dejar a un lado los otros tipos de bienestar como son el mental y espiritual. Logrando
así tomar conciencia de los vacíos que se tienen en dichos conceptos y a su vez hacer
hincapié sobre la aplicación oportuna y constante de ellos y los beneficios que trae para
la organización, teniendo en cuenta que no solo se trata del punto de vista del
colaborador, sino también de la formación y gestión del alto director hacia su
comunidad educativa.

El trabajo es una indagación sobre la conveniencia que puede llegar a tener en

los procesos de una organización el integrar la salud física como bienestar laboral, sin
dejar a un lado los otros tipos de bienestar como son el mental y espiritual. Logrando
así tomar conciencia de los vacíos que se tienen en dichos conceptos y a su vez hacer
hincapié sobre la aplicación oportuna y constante de ellos y los beneficios que trae para
la organización, teniendo en cuenta que no solo se trata del punto de vista del
colaborador, sino también de la formación y gestión del alto director hacia su
comunidad educativa.

Sheyly Jubelkys Lopez Salinas (2015) "Bienestar laboral en los trabajadores

de una empresa portuaria de escuintla." El presente estudio de investigación fue
realizado con el objetivo conocer si existe bienestar laboral de los trabajadores de una
empresa portuaria ubicada en el puerto quetzal, la cual se dedica a la carga con granel
sólido, porta contenedores, tanque, gasero, barcaza, busque de cargas, etc. Para
efectos de la investigación, se utilizó una muestra de 72 colaboradores que fueron
seleccionados a través de la formula estadística de muestreo aleatorio simple.

Para lograr los objetivos planteados se utilizó un solo cuestionario para medir el
bienestar laboral, diseñado por la investigadora, con una escala tipo likert, dividido en
cinco factores tales como factor de logro, reconocimiento, del Trabajo en sí,
responsabilidad y promoción.

La investigación es de tipo descriptiva, con los datos obtenidos en la aplicación

del instrumento se realizó la tabulación de los resultados. Se utilizaron gráficas
estadísticas de barras y medidas de tendencia central para presentar los resultados
según cada uno de los factores del cuestionario.
 Por medio de la investigación se concluyó que los colaboradores de la empresa
portuaria poseen un alto nivel de bienestar laboral, ya que se identifican con una buena
calidad de vida dentro de la organización. Se recomendó a la organización donde se
realizó el estudio que puedan realizar constantemente un monitoreo sobre el bienestar
laboral de los colaboradores, la implementación de reuniones de equipo de trabajo en
donde los colaboradores de esta área logren participar con toda libertad y sentir que su
opinión vale mucho, y que puedan sentirse satisfechos y orgullosos de pertenecer a
esta empresa.

Sulma Valeska Pereira Samayoa (2012) “Nivel de inteligencia emocional y su

influencia en el desempeño laboral” (estudio realizado con el personal de la
empresa servipuertas s.a. de la ciudad quetzaltenango). La presente investigación
se realizó con 36 trabajadores de la empresa Servipuertas S.A. de la ciudad de
Quetzaltenango, para ello se estableció como hipótesis de investigación que la
inteligencia emocional influye en el desempeño laboral del trabajador y se evaluó por
medio del test de inteligencia emocional T.I.E.=G. y un formato de evaluación de
desempeño elaborado bajo el método de escalas gráficas.

Para la misma se utilizó el método de investigación descriptiva y se concluyó

que el personal de la empresa posee un nivel promedio de inteligencia emocional, lo
que indica que poseen un óptimo manejo de las situaciones adversas en las que se
desenvuelven, el 72% están por encima del rango promedio, además se demostró que
el 81% de los evaluados se encuentran en un rango de desempeño superior que llena
las expectativas de la organización, en base a los resultados obtenidos mediante el
coeficiente de correlación de Pearson se demostró una correlación débil, la cual indica
que la inteligencia emocional no influye en el desempeño laboral de los trabajadores de
la empresa.

Por lo cual se recomienda evaluar periódicamente la inteligencia emocional y el

desempeño laboral además de implementar talleres que promuevan el fortalecimiento
emocional y motivacional de los trabajadores para que sean más productivos y realicen
su trabajo eficaz y eficientemente.
 MARCO TEÓRICO

El marco teórico, que se desarrolla a continuación, permite conocer los

conceptos básicos necesarios para el entendimiento del desarrollo de esta
investigación; se iniciará con la definición de bienestar y sus variables: alimentación,
actividad, física y descanso, luego, se definirá el concepto de bienestar laboral y se
abordará desde lo que se ha evidenciado, y, por último, se definirá la productividad. Lo
anterior, con el fin de comprender la importancia que tiene el bienestar laboral para el
alto director y cómo éste influye en la productividad de los empleados.

El bienestar

Para la Organización Mundial de la Salud (OMS) una persona tiene salud

cuando disfruta de 3 tipos de bienestar:

El Físico: enfocado en la alimentación y Actividad Física, los cuales son una

garantía para el cuerpo como tal, que garantiza bienestar. El Mental: se define como un
estado de bienestar en el cual el individuo es consciente de sus propias capacidades,
puede afrontar las tensiones normales de la vida, puede trabajar de forma productiva y
fructífera y es capaz de hacer una contribución a su comunidad, comprendiendo
también el aprendizaje, autorrealización, cognoscitivo; y el Social: tiene que ver con la
parte emocional, con el sostenimiento laboral, el disfrute de la vida, las relaciones
interpersonales. (Organización Mundial de la Salud [OMS], 2018, párr. 1).

Para continuar con el concepto de Bienestar es necesario comenzar a revisar lo

que otros autores que también han definido como bienestar y que propósitos encierra
en el bienestar del empleado. Aguado y Riechmann expresan que el bienestar de los
seres humanos comienza por la satisfacción de las necesidades más básicas y
fundamentales. Las necesidades, son por lo tanto la dimensión más importante del
bienestar humano, ya que sin estar estas cubiertas es muy difícil atender al resto de
aspectos que determinan una vida buena (como, por ejemplo, las relaciones sociales o
la expansión de las libertades) (Aguado & Riechmann, 2012).
 Por su parte, se cita a Max Neef, quien complementa el concepto de bienestar,
expone que: El bienestar de los seres humanos comienza por la satisfacción de las
necesidades más básicas y fundamentales. El autor expresa que la persona es un ser
de necesidades múltiples e interdependientes. Por ello las necesidades humanas
deben entenderse como un sistema en que las mismas se interrelacionan e
interactúan. Simultaneidades, complementariedades y compensaciones, son
características de la dinámica del proceso de satisfacción de las necesidades. (Max
Neef, 1993, p. 48)

Bienestar laboral

Para entrar en el concepto de bienestar laboral es necesario comenzar a revisar

la administración del personal, la cual es un área administrativa que encierra propósitos
como el bienestar del empleado, para Castillo (2006, p. 6), quien cita a Meliton, concibe
la administración del personal como parte de la administración general, pero
destacando la conciliación de intereses de la organización y sus colaboradores, al decir
que la administración del personal es un conjunto de principios, procedimientos e
instituciones que procuran la mejor selección, educación y armonización de los valores
de una organización, su satisfacción en el trabajo y el mejor rendimiento en favor de
unos y otros.

La administración de personal se establece mediante la ejecución de la previsión

de la fuerza laboral hasta los servicios que se prestan al personal, pasando por la
selección, el entrenamiento y las demás funciones, están dirigidas a lograr
mejoramiento constante del desempeño de los colaboradores de la empresa, mediante
la creación de condiciones estimulantes y compensadoras del esfuerzo humano. De tal
manera que la administración del personal se justifica en la medida que ayuda a
mejorar constantemente la productividad de la empresa, mediante la consecución y
mantenimiento de la fuerza laboral motivada y capacitada. (Castillo A., J., 2006, pág.
7). Este enfoque del propósito de la administración de personal está basado en la
creencia según la cual la prosperidad de las organizaciones y por extensión de la
sociedad, se logra como una consecuencia de la dignificación del ser humano,
considerado como el principio y el fin de las organizaciones sociales. Muchas
organizaciones han encontrado su prosperidad y el bienestar de sus integrantes
aplicando esta filosofía que coloca el mejoramiento de la calidad de vida de los seres
humanos, ya sean estos clientes o colaboradores (Castillo, 2006, p. 7).

Otro aporte importante en el libro Salud laboral, los autores Benavidez, Delclós,
Ruiz Frutos y García, quienes expresan que el trabajo y salud es un binomio
inseparable, porque que estas dos variables permiten una buena o malas condiciones
de trabajo, dado que unas condiciones de trabajo adecuadas tendrán un efecto positivo
sobre la salud, incrementando la satisfacción y el bienestar del trabajador, es por ello
que un trabajo realizado en unas buenas condiciones, además de proporcionar unos
ingresos económicos, condiciona numerosos determinantes de salud, vivienda,
alimentación, educación, ocio, etc. que facilitan las relaciones sociales y la autoestima
del trabajador. Desde esta perspectiva, que se opone a la idea religiosa del trabajo
como un castigo, el trabajo se valora como una fuente de salud y bienestar. Esta
relación entre salud y calidad es de gran importancia para estimular una cultura
preventiva dentro de la empresa. En resumen, unas buenas condiciones pueden
mejorar la salud del trabajador, y a su vez, está buena salud mejora las condiciones de
trabajo (Ruiz et al., 2007).

Productividad o desempeño laboral

Teniendo en cuenta, que el trabajador es un individuo con necesidades básicas

que debe desarrollar diariamente y de forma eficaz, para poder rendir de la mejor
manera en sus labores diarias personales y empresariales, se aborda la productividad,
la cual se convierte en un indicador del cómo se están usando los recursos de la
economía en la producción o como lo destaca la Dra. Pilar García Lombardía en su
escrito “Productividad y empresa saludable”; quien supone que las empresas se olvidan
de conceptos como la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) o el Equilibrio vida
laboral/vida personal y tan sólo se piensan en la rentabilidad; para ello exigen mayor
productividad en sus plantillas.

La urgencia les hace decantarse por la reducción de personal, de sueldos y

salarios, la disminución de la jornada o conceptos parecidos; ello con el fin de bajar
costes. Así al dividir la producción por el número de productores se hace más eficiente
la empresa; teóricamente se aumenta su productividad de bienes o servicios, como lo
explica María Eugenia Martínez (2018), quien asevera que la productividad refiere a la
relación entre los recursos utilizados y productos obtenidos y denota la eficiencia con la
cual los recursos -humanos, capital, conocimientos, energía, etc.- son usados para
producir bienes y servicios.

Así mismo, se considera relevante destacar las premisas que algunos autores
plantean sobre el concepto de productividad a lo largo de la historia. Entre ellos, Adam
Smith (s.f., citado por Sebastián Laza, 2018) establece que la productividad aumenta a
medida que se incrementa la división del trabajo donde la productividad es considerada
como la capacidad de producir una cierta cantidad de bienes con un conjunto de
recursos dados. Se plante que habrá mayor productividad si el trabajo se divide entre
especialistas que cumplan las funciones definidas. Dejando claro que su planteamiento
se soporta en una división técnica del trabajo, explicando así el ahorro de tiempo y el
aumento de la productividad en una organización. Por su parte Martínez (2018),
destaca al autor Carl Marx quien expresa que la productividad del trabajo se atañe al
volumen y magnitud relativa de los medios de producción de un obrero, lo cual durante
un tiempo dado y haciendo uso de la misma tensión de la fuerza de trabajo podrá
transformar en producto.
 MARCO METODOLÓGICO

Diseño de la investigación

El presente estudio sobre la influencia que tiene el bienestar laboral, reflejado en

la Productividad o desempeño laboral y alcance de las metas organizacionales se
desarrolla bajo el tipo de investigación descriptiva; Hernández, Fernández y Baptista
(1991), quien afirma que los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea
sometido a análisis, miden y evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes
del fenómeno o fenómenos a investigar. Desde el punto de vista científico, describir es
medir.

Esto es, en un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se

mide cada una de ellas independientemente, para así describir lo que se investiga,
resaltando que el enfoque de la investigación es de tipo mixto, es decir que explora los
fenómenos en profundidad, se extraen los fenómenos de los datos, conlleva un
proceso inductivo que analiza múltiples realidades, no tiene secuencia lineal, y dentro
en las bondades obtenidas se destaca la profundidad de significados, la riqueza
interpretativa y la contextualización del fenómeno investigado, sin embargo, se
fundamenta en algunos datos de la estadística.

Partiendo de lo anterior, se precisa que una vez hallado el problema, se toman

las variables relacionadas en la investigación, para describir cada una de acuerdo a la
manera en que son desarrolladas en las organizaciones; ello con el propósito de
alcanzar el objetivo planteado para el presente estudio.

Por último, se relacionan los instrumentos para la recolección de datos,

diseñados para la obtención de la información:

 Encuesta

 Entrevista

 Micro relatos.
Técnicas E Instrumentos

Muestra

La aplicación del instrumento de recolección de datos se efectuó en cuatro

empresas privadas del sector financiero, industria y administrativo/legal, ubicadas una
en la zona rural y tres en el área urbana del país, seleccionando una muestra de 63
personas, 40 de sexo masculino y 23 de sexo femenino, de los cuales la mayoría tiene
estabilidad laboral de 1 a 5 años laborando para la empresa, desempeñando puestos
administrativos, comprendidos entre 18 a 46 años y de clase media-alta.

Encuesta

Interrogatorio sistemático a base de cuestionarios que busca la recopilación de

información. Conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa,
para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de hecho.

Observación

Técnica de investigación para registrar información por medio de la observación

del comportamiento de individuos en un ambiente natural adecuado para la población y
para el comportamiento que se estudia.

Tipo de análisis

Cuantitativo. Se tabularon los resultados obtenidos en las encuestas y de las

sumatorias se obtuvieron los porcentajes que se detallan en cada gráfica.

Cualitativo. Una vez se obtengan los porcentajes se analizaron y se efectuó una

interpretación de los mismos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Aguado, M. & Riechmann, J. (2012). Necesidades humanas y sostenibilidad

socio-ecológica: dos caras de una misma moneda. Revista papeles .

Castillo A., J. (2006). Administración de personal. Bogotá, Colombia.

Katerine Meneses Gómez, Patricia Pérez Molina y Carlos Guerra “La influencia
del bienestar laboral en la productividad de la Fundación Alberto Uribe Urdaneta”

Max N., M. A. (1993). Desarrollo a escala humana (1 ed., Vol. 1). (S. Dominguez,
Trad.) Montevideo, Uruguay: Nordan-comunidad.

Martínez de I., M.E. (30 de mayo de 2018). El concepto de la productividad en el

análisis económico. Obtenido de WWW.CRITICA.AZCAPOTZALCO.ORG:
http://www.criticaazcapotzalco.org/AECA/promotores/archivo%20laboral/eugenia1.pdf

Organización Mundial de la Salud [OMS]. (23 de febrero de 2018). Actividad

física. Obtenido de Organización Mundial de la Salud:
http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs385/es/

Pedro Antonio García Cisneros (2019): “La inteligencia emocional y su impacto

en el desempeño laboral”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (marzo 2019).

Ruiz F., C.; García, A. M.; Delclós, J. & Benavidez, F. (2007). Salud laboral.
Recuperado el 03 de 04 de 2017, de Books.google.com:
https://books.google.com.co/books?id=wf4pkZiYHzkC&pg=PA34&dq=bienestar+labora
l+en+una+empresa&hl=es419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=bienestar%20laboral
%20en%20una%20empres a&f=true

Sheyly Jubelkys Lopez Salinas (2015) "Bienestar laboral en los trabajadores de

una empresa portuaria de escuintla.

Sulma Valeska Pereira Samayoa (2012) “Nivel de inteligencia emocional y su

influencia en el desempeño laboral” (estudio realizado con el personal de la empresa
servipuertas s.a. de la ciudad quetzaltenango)