UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Escuela Profesional de Administración y Sistemas

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES II

VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE EN LA CAJA
RURAL DE AHORRO Y CREDITO LOS ANDES
S.A.

Autor : Ethel Coronel Flores

Docente : Jaqueline Marleny Chipana Perez

Línea de Investigación Institucional: Ciencias empresariales y

Gestión de los recursos

Línea de investigación por Programa de estudio:

Área de Operaciones

Fecha de Inicio y Culminación: 02.10.22 - 02.12.22

Huancayo – Perú
2022
Capítulo I: Generalidades

1.1. Información General de la Organización

1.1.1. Datos Generales de la Organización

Nombre de la organización : Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes S.A.

Razón social : CRAC LASA

Directorio.

Presidente de Directorio : MBA - Rosanna Liliam Ramos Velita

Vicepresidente : Johanna Gil Posada

Director : Bernadette María Stella Chorengel

RUC : 20322445564

Dirección o domicilio fiscal : Jr. Junín N° 129 – Puno //

Oficina Pampas: Jr. Grau 169.

Ficha RUC
1.2. Descripción General y de la Actividad Principal

1.2.1. Breve descripción de la empresa

La Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A. (“la Caja”, “Los Andes”), es

una institución financiera que inició operaciones en diciembre de 1997,

dedicándose desde entonces a actividades de intermediación microfinanciera,

especializada en el sector rural de la sierra sur del Perú, en donde tiene el 100% de

sus colocaciones. Desde agosto del 2016 el principal accionista de la Caja es

Creation Investments Andes LLC, luego que Peruvian Andes Corporation

(empresa holding creada por inversionistas peruanos y extranjeros, con

experiencia internacional en el negocio de microfinanzas) llevara a cabo la

transferencia de acciones que representan 76.24% del accionariado de la Caja.

Creation Investments Andes es un fondo de inversión en private equity que

invierte en instituciones microfinancieras, entre otros proveedores de servicios

financieros, promoviendo la inclusión a través del acceso a capital y servicios a

sectores emergentes. A diciembre del 2016, la institución registró una

participación de 17.96% del total de las colocaciones brutas y de 24.42% del total

de las obligaciones con el público, respecto al total de las operaciones de las cajas

rurales de ahorro y crédito, otorgándole la segunda posición en el subsistema de

Cajas Rurales.

La categoría de clasificación de riesgo de fortaleza financiera asignada a la Caja

Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A., se fundamenta en:

 La Caja es una institución financiera focalizada en proporcionar servicios

microfinancieros, orientados principalmente al sector rural. Ello lo realiza en base

al conocimiento de su mercado objetivo en el ámbito de la sierra sur del Perú,

región donde concentra sus actividades.

 El respaldo de sus accionistas controladores, Creation Investments Andes LLC y

Peruvian Andes Corporation, entidades con reconocimiento en el mercado

financiero local e internacional, facilita el respaldo patrimonial de la Caja, con su

política de capitalización de utilidades.

 La inversión en recursos tecnológicos, que aportará a la institución mejoras

operativas, de negocios y de gestión necesarias para su crecimiento futuro.

 La reciente adquisición de Edpyme Solidaridad y Desarrollo Empresarial S.A.C.,

operación que proyecta beneficios a Los Andes, otorgándole exposición en la zona

norte y centro del país, donde no tenía presencia.

 El control de la morosidad que ha requerido menores esfuerzos en castigos y en

constitución de provisiones respecto a periodos anteriores.

1.2.2. Marco legal de la empresa

 1.2.3. Reseña histórica

La Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes fue constituida como una

sociedad anónima en septiembre de 1996, con sede en Puno, bajo la denominación de

“Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Aymaras S.A.”

En noviembre de 1997, fue autorizada para operar por la Superintendencia de

Banca, Seguros y AFP, mediante Resolución SBS Nº 816-97, iniciando actividades

formalmente en diciembre de 1997. A fines de 1998, la Superintendencia de Banca,

Seguros y AFP observó una serie de incumplimientos en el capital suscrito e intervino a

la Caja. Ello motivó que a inicios de 1999, se produjera el ingreso de un nuevo grupo

de accionistas, destacando el ingreso de la Asociación Rasuhuillca, con cerca de 25%

del accionariado. Posteriormente, en marzo de 1999, en Junta General de Accionistas se

acordó cambiar la razón social a “Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A.”

Hasta el año 2001, la Caja se enfocó en el otorgamiento de créditos al sector rural por

montos relativamente elevados, como apoyo a la actividad agropecuaria por ser

la principal actividad económica en el ámbito local de sus operaciones. En el año 2001,

la Caja consciente de los riesgos que implicaba la concentración de su cartera, sumado a

los diversos problemas que afrontaba el sector, reflejados en los indicadores de

morosidad y de pérdidas acumuladas, elaboró diversas medidas estratégicas con la

finalidad de reducir la concentración de su cartera y el riesgo de la misma. Una

de las medidas adoptadas, involucró el enfoque hacia créditos de bajos montos en

la zona urbana y rural, fragmentando las colocaciones. Se cambió la estructura

organizacional y se implementaron nuevos controles apoyados en un nuevo sistema

informático. Los cambios implementados lograron traducirse en mejores resultados.

A partir de este proceso, la Caja fue convirtiéndose en una entidad confiable y rentable,

caracterizada por su sostenido crecimiento, integrándose como una alternativa de

apoyo para el desarrollo empresarial y social de la región altiplánica del país. Ello se ha

visto consolidado a partir del año 2010, con el ingreso de un nuevo accionista Peruvian

Andes Corporation (“PAC”), y en agosto 2016 con el ingreso de un nuevo

accionista mayoritario (75.3%) Creation Investments Andes LLC, el cual

aporta la experiencia de los socios para perfeccionar el modelo de negocio de

microfinanzas de la Caja, implantando mejores controles de gestión, además de

fortalecer el patrimonio, que a su vez respalda los planes estratégicos a mediano y largo

plazo de la institución.

Así mismo el 22 de diciembre del 2016, mediante Resolución 6619-2016 la SBS

autorizó a la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A. la adquisición de acciones

del 82% hasta el 100% del capital social de Edpyme Solidaridad y Desarrollo

Empresarial S.A.C., el 31 de octubre del 2017, se realizó la compra de cartera

crediticia de las oficinas de Huánuco, Tingo María y Huancayo de la Caja Municipal de

Ahorro y Crédito del Santa S.A.

1.2.4. Perspectiva de crecimiento

La Caja Los Andes, es una institución financiera que concentra sus operaciones

en las zonas rurales de las regiones del sur del país, contando con 19 años de

operaciones orientadas a la intermediación microfinanciera, sujeta a la supervisión de la

SBS y del BCR. La Caja opera actualmente en las regiones de Puno, Cusco, Ayacucho,

Arequipa, Apurimac y Lima (ésta última como entidad captadora), siendo una de las

pocas instituciones que cuenta con mayoritario porcentaje de sus actividades en el

ámbito rural, orientando sus créditos en particular a actividades de comercio y

agropecuarias, que a diciembre del 2016, concentran 40.19% y 29.17% de la cartera

total de la institución, respectivamente. La Caja cuenta con 33 oficinas especiales en

diferentes regiones, facilitando acceso financiero a clientes de las zonas rurales en su

mercado de influencia. Además emplea Puntos de Atención al Cliente (PAC), así como

Tiendas Informativas al Cliente (TIC) para facilitar capilaridad en el negocio. A ello se

suma, el convenio de corresponsalía con el Banco de Nación.

Con la incorporación de Edpyme Solidaridad, Los Andes incorporará 24 agencias a sus

operaciones, accediendo a ciudades donde no tenía presencia como Amazonas,

Huancavelica, Huánuco, Junín, Lambayeque, Pasco, San Martín y Ucayali. La Caja

ofrece créditos para el desarrollo de las micro y de las pequeñas empresas (MYPE), los

cuales participan a diciembre del 2016, con 63.45% y 25.58% de su cartera total

respectivamente (67.08% y 22.29% a diciembre del 2015, respectivamente). Estos se

dan como créditos: de comercio, agrícolas, especializados, así como solidarios, los que

se aprueban en forma controlada.

En lo que respecta a los pasivos, la captación de depósitos es la principal fuente externa

para el fondeo de sus operaciones. Estos se clasifican en: depósitos de ahorros,

depósitos a plazo fijo, y depósitos CTS. La Caja ha participado exitosamente en el

Programa de Incentivo al Ahorro para Mujeres Rurales, que ha promovido la

bancarización de más de 5 mil mujeres de bajos recursos económicos, que por primera

vez han tenido acceso al sistema financiero formal. La institución brinda también

servicios de compra/venta de moneda extranjera, cobros, pagos, transferencias y giro de

fondos, operaciones con cartas fianza (se otorgan como garantía en licitaciones de

entidades públicas y privadas a nivel nacional), y venta de micro seguros.

1.2.5. Misión

Somos el socio Financiero que Fomenta y Fortalece el Futuro de las Familias

 Rurales del Perú.

1.2.6. Visión
Ser el Banco Rural Líder del Perú

1.2.7. Página web

Enlace: https://losandes.pe/

1.2.8. Entre Otros

Redes Sociales

Caja Los Andes planea inclusión financiera en quechua y aymara, por ello también

quiere llegar a todas las comunidades de nuestro territorio y que mejor con las redes

sociales que es el medio más accesible y fomentado en la actualidad, donde

promueve inclusión social, innovación, tecnología,

Enlaces:

https://www.instagram.com/cajalosandesperu/

https://web.facebook.com/cajalosandespe

https://twitter.com/CajaLosAndes_Pe

https://www.youtube.com/channel/UCUlROITQ08xE6C4-bGaX2cg/videos
 Valores
 Respeto
El respeto se acoge a la verdad; exige un trato amable, reconoce las virtudes de
los demás y acepta el derecho a ser diferente, por eso nos respetamos a
nosotros mismos y a los demás como base de una sana convivencia laboral.
 Integridad
La integridad es tanto que hacer, como quien se debe ser, por eso actuamos
conforme a las normas y éticas sociales, siendo honestos, respetando la
confidencialidad de la información a todo nivel, comunicando nuestras
intenciones, ideas y sentimientos de forma abierta, clara, trasparente y directa,
cumpliendo siempre nuestros compromisos y promesas.
 Transparencia
Tenemos una disposición efectiva a explicar y mostrar nuestras acciones, de tal
manera que generen confianza con nuestros clientes, proveedores,
colaboradores y accionistas.
 Responsabilidad
Somos conscientes acerca de las consecuencias que tiene todo lo que hacemos
y dejamos de hacer sobre nosotros mismos y sobre los demás, por eso llevamos
a cabo todas nuestras tareas con diligencia, seriedad y prudencia.
 Compromiso
Hacemos las cosas con verdadero amor y entrega, ponemos todo en a cada
minuto dedicado a lo que hacemos dando lo mejor de nosotros.

1.3. Organización de la Empresa

1.3.1. Referencia organizacional de la empresa
1.3.2. Organigrama de la Empresa
1.3.3. Identificacion del aerea de practicas en el organigrama
1.3.4. Teoria relacionada del organigrama funcional

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o

cualquier otra organización, que incluye las estructuras departamentales y, en
algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las
relaciones jerárquicas y competenciales de vigor.

El organigrama funcional es un tipo de organigrama o representación visual

que se diseña con base en las funciones de los diferentes departamentos o
equipos de una empresa, con el fin de ordenar de forma vertical a los líderes
de cada área, así como las tareas y responsabilidades que les corresponden a
esos equipos.
Las caracteristicas del organigrmaa funcional es que se sustenta en el
conocimiento. Ningún superior tiene autoridad total sobre los subordinados,
sino autoridad parcial y relativa.

1.3.5. Manual de Organizaciones y Funciones

 1.3.6. Reglamento de Organizaciones y Funciones
1.4. Descripción del área de practicas
1.4.1. Organigrama del área de prácticas
1.4.2. Funciones del jefe del área de practicas
1.4.3. Funciones del asistente o practicante

1.5. P
e
r
f
i
l
 Profesional que requiere la empresa
1.5.1. Perfil del área en la que se viene la practica

 Bachiller o Titulado Técnico/Universitario de estudios de Administración,

Contabilidad, Economía o afines.

 Experiencia mínima de 06 meses en labores de atención al cliente y manejo de

caja de preferencia en entidades del sector financiero o afines.

 Disponibilidad para trasladarse a distintas oficinas dentro de la región.

 Experiencia en venta de productos pasivos.

 Conocimiento de Microsoft Office.

 Disponibilidad inmediata y a tiempo completo

1.5.2. Perfil del practicante

 Técnico de estudios de Administración, Contabilidad, Economía o afines.

 Experiencia mínima de 06 meses en labores de atención al cliente y manejo de

caja de preferencia en entidades del sector financiero o afines.

 Experiencia en venta de productos pasivos.

 Conocimiento de Microsoft Office.