Calidad

La calidad corresponde al conjunto de características y

atributos de un producto o servicio respecto de las
necesidades y expectativas del comprador o cliente,
considerando el precio que se está dispuesto a pagar

Servicio

Un servicio se define como un conjunto de beneficios

adicionales relacionados con un bien primario, que puede
ser un producto tangible.

Satisfaccion

Se refiere a la percepción y evaluación íntima del cliente o

usuariodel servicio que recibió, independientemente de si
satisfizo sus necesidades del cliente.
 Percepcion
A partir del modelo conceptual presentado, el concepto
de percepción es fundamental.
Es el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza
e interpreta la información recibida para crear una
imagen comprensible

CALIDAD DE SERVICIO VERSUS

SATISFACCIÓN

La satisfacción usuaria deriva del cumplimiento con una

demanda y se corresponde con un sentimiento de mientras
que la calidad de servicio es el fundamento de la satisfacción
expresada por el consumidor, no son constructos
equivalentes pero están relacionados y dan pie a una
percepción de la calidad sostenible