ASIGNATURA:

MATRIZ– TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

INTEGRANTES DE GRUPO:

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

LA TERCERIZACION - OUTSOURCING

ASIGNATURA:
Legislación empresarial
DOCENTE:
Alvarado Canturin, Doris Isabel
INTEGRANTE:

• Lino Camarena, Analís Yahaira

• Sierra Cárdenas, Ashly Ibeht
• Soto Orellana, Junior Jhoel

HUANCAYO- PERÚ

2022-I
ASIGNATURA:
MATRIZ– TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
INTEGRANTES DE GRUPO:
ÁMBITO IDENTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO
TEMÁTICO DEL PROBLEMA
La empresa Rogeer´s con el objetivo de
aumentar su eficacia, enfocando el
personal propio en tareas específicas, con
alta especialización, optó por la
tercerización de algunas actividades como
el servicio de mantenimiento y atención al
cliente. Sin embargo, a través de los
medios de comunicación se han
manifestado muchas inconformidades por
parte de los clientes.
LA
TERCERIZACION - En la actualidad, los clientes han
OUTSOURCING aprendido que la calidad es una dimensión
fundamental del producto o servicio que
están adquiriendo. Las organizaciones
eficientes reconocen que el factor que
desencadena el éxito del negocio es la
calidad de la administración. Para
responder a las expectativas de sus
clientes, las organizaciones eficientes
enfocan la cadena de valor de la compañía
a proporcionar productos y/o servicios de
calidad.
En el Perú, la Asociación de Empresas de
Tercerización y Trabajo Temporal del
Perú (AETT) y CEO señala que: “Hoy en
día, 8 de cada 10 empresas en el Perú han
encontrado en la tercerización el camino
hacia una mayor productividad, tanto por
la división de trabajo eficiente que
propone, así como por la especialización
del capital humano.
PREGUNTAS DE
INVESTIGACIÓN Y FORMULACIÓN
DEL PROBLEMA.
PREGUNTA GENERAL:
¿En qué medida la calidad del servicio
del personal tercerizado incide en la
satisfacción del cliente en la empresa
Rogger´s, Huancayo -2022?
PREGUNTA ESPECIFICOS:
a) ¿En qué medida la calidad de atención
a las solicitudes y reclamos incide en
la satisfacción por la capacidad de
reacción del servicio que brinda el
personal tercerizado en la empresa
Rogger´s, Huancayo, -2022?
b)¿En qué medida la calidad del
producto ofrecido incide en la
satisfacción con el servicio de
mantenimiento y reparación que
brinda el personal tercerizado en la
empresa Rogger´s, Huancayo - 2022?
c) ¿En qué medida la calidad de atención
al cliente incide en la satisfacción
general con el servicio que brinda el
personal tercerizado en la empresa
Rogger´s, Huancayo - 2022??
OBJETIVO GENERAL Y
ESPECÍFICOS
OBJETIVO GENERAL:
Determinar en qué medida la
calidad del servicio del personal
tercerizado incide en la satisfacción
del cliente en la empresa Rogger´s,
Huancayo - 2022.
OBJETIVO ESPECIFICOS:
a) Determinar en qué medida la
calidad de atención a las
solicitudes y reclamos incide
en la satisfacción por la
capacidad de reacción del
servicio que brinda el personal
tercerizado en la empresa
Rogger´s, Huancayo - 2022.
b) Determinar en qué medida la
calidad del producto ofrecido
incide en la satisfacción con el
servicio de mantenimiento y
reparación que brinda el
personal tercerizado en la
empresa Rogger´s, Huancayo
- 2022.
c) Determinar en qué medida la
calidad de atención al cliente
incide en la satisfacción
general con el servicio que
brinda el personal tercerizado
en la empresa Rogger´s,
Huancayo - 2022.
DEFINICIÓN DE:
VARIABLES (CUANTITATIVA) / CATEGORÍAS
(CUALITATIVA)
Ley N. ª 29245
Artículo 1 Objeto De La Ley
La Ley regula los casos en que procede la
tercerización, los requisitos, derechos y obligaciones,
así como las sanciones aplicables a las empresas que
desnaturalizan el uso de este método de vinculación
empresarial.
la Norma ISO 9001:2015
elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización, determina los requisitos para un
Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden
utilizarse para su aplicación
Protección Jurídica
La Harvard Business Review (Tripathi, 2012),
identifica la tercerización como una de las más
importantes ideas de gestión de los últimos 75 años.
La transferencia a un tercero de una parte de la
responsabilidad de una compañía, regida por un
acuerdo de nivel de servicio en donde el tercero
representa a la compañía, trae muchos beneficios
desde el punto de vista de reducción de costos de
servicio, la flexibilidad, la mejora de la calidad y la
dedicación a lo que realmente hace parte del core del
negocio.
Tercerización
Según Freydell y Velásquez (1999) hacen especial
énfasis al fin fundamental de la tercerización, el cual es
reestructurar las empresas para hacerlas más
competitivas.
Así pues, la tercerización es una estrategia de negocios,
una modalidad de administración, teniendo en cuenta
que para nuestra legislación esta figura es innominada y
atípica y se sostienen que los proveedores de servicios
de tercerización proporcionaron a las compañías
capacidades que no eran lo suficientemente flexibles
como para satisfacer las necesidades cambiantes y, a
menudo, se hacía lento responder a los problemas.
ASIGNATURA:
MATRIZ– TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
INTEGRANTES DE GRUPO:

BIBLIOGRAFÍA:

1. Toyama Miyagusuku, J (2015). El Derecho Individual del Trabajo en el Perú: Un enfoque teórico-prácƟ co. Lima: Gaceta

Jurídica.

2. Villasante Araníbar, J. (2010). Tercerización: algo más que sólo un tema laboral. En: Foro Jurídico 65, pp. 286-292.

3. Carhuatocto Sandoval, H. (2012). El fraude y la simulación en la intermediación laboral y la tercerización. Lima: Jurista

Editores. 348.6/C26F7

4. intermediación laboral y tercerización. (2012). En V. Anacleto Guerrero, Manual de derecho del trabajo: derecho

individual, derecho colectivo y derecho procesal del trabajo con aplicación de la nueva Ley Procesal N° 29497 (pp. 331-

352). Lima: Grijley.

5. Tercerización de servicios. (2008). Lima: Gaceta Jurídica. 348.6/T3