Utilización de herramientas tecnológicas para el crecimiento económico de la empresa

Camilo Andrés Sierra Odontología ubicada en la ciudad de Garzón-Huila.

Yaqueline Rodríguez Coronado, Marly Giovanna Carvajal Calderón, Luisa Fernanda

Perdomo Astaiza, Natalia Rodríguez Coronado.

Universidad Surcolombiana

Julio 2022

.
 Utilización de herramientas tecnológicas para el crecimiento económico de la empresa
Camilo Andrés Sierra Odontología ubicada en la ciudad de Garzón-Huila.

Yaqueline Rodríguez Coronado, Marly Giovanna Carvajal Calderón, Luisa Fernanda

Perdomo Astaiza, Natalia Rodríguez Coronado.

Universidad Surcolombiana

Julio

Notas 2022

Seminario de investigación, Profesor: Pedro Luis Huergo Tobar, Pregrado en Administración de

Empresas, Universidad Surcolombiana.
 Tabla de Contenido
Introducción..........................................................................................................................5

1. Planteamiento del Problema.........................................................................................6

1.1. Antecedentes...........................................................................................................6

1.2. Diagnostico..............................................................................................................9

1.2.1 Síntomas....................................................................................................................9

1.2.2 Causas......................................................................................................................10

1.2.3. Pronostico...............................................................................................................11

1.2.4 Control Pronostico.................................................................................................11

1.3. Formulación del Problema..................................................................................12

1.4. Sistematización del problema..............................................................................12

2. Objetivos.......................................................................................................................13

2.1. Objetivo General..................................................................................................13

2.2. Objetivos Específicos............................................................................................13

3. Justificación..................................................................................................................14

3.1. Justificación Teórica............................................................................................14

3.2. Justificación Metodológica..................................................................................15

3.3. Justificación Practica...........................................................................................16

4. Estado del Arte.............................................................................................................17

5. Marco Referencial.......................................................................................................23

5.1. Marco Teórico.......................................................................................................23

5.2. Marco Legal..........................................................................................................25

5.3. Marco Conceptual................................................................................................25

5.4. Marco Espacial.....................................................................................................26

5.5. Marco Temporal...................................................................................................28

6. Hipótesis........................................................................................................................30

6.1. Hipótesis de primer grado.......................................................................................30

6.2. Hipótesis de Segundo grado.....................................................................................30

6.3. Técnicas e Instrumentos de obtención de datos.....................................................30

7. Aspectos Metodológicos...............................................................................................31

7.1. Enfoque de Investigación.....................................................................................31

7.2. Método de Estudio................................................................................................31

7.3. Tipos de Estudio...................................................................................................32

7.4. Corte......................................................................................................................33

7.5. Identificación de las Variables de Indicadores a Medir...................................34

8. Tratamiento De La Información................................................................................37

8.1 Análisis Encuesta A Clientes........................................................................................43

9. Conclusiones.................................................................................................................47

Bibliografía..........................................................................................................................49

10. Anexos.......................................................................................................................52
 Introducción

Por medio del presente escrito, queremos presentar los siguientes planteamientos
sobre el uso y aplicación de herramientas tecnológicas que se generan actualmente, en los
últimos años las redes tecnológicas y el marketing han evolucionado rápidamente que
interactúan con la demanda compuesta por las necesidades, deseos y expectativas de los
clientes e identifican las estrategias y programas estratégicos para satisfacerlas. Cada día las
empresas disponen de más y mejores herramientas para hacer marketing especialmente
gracias a las plataformas tecnológicas.

Es así como se pretende vincular al consultorio odontológico Camilo Andrés Sierra a

esta era digital que se ha extendido en la sociedad y ha creado nuevos estilos de vida y
nuevos hábitos de consumo, por tanto, es conveniente implementar una correcta estrategia de
mercadeo digital que beneficie no solo a la empresa en cuanto al aumento de número de
ventas sino también a sus clientes al lograr llegar a ellos de una manera más adecuada
teniendo en cuenta sus necesidades.

Por medio de la presente investigación, este equipo de trabajo pretende encontrar la

solución al problema planteado, demostrando que la utilización y aplicación de herramientas
tecnológicas es de gran importancia, para así poder mejorar y potenciar las estrategias de
marketing digital empleadas, de manera que se logre incrementar el número de clientes y un
mayor crecimiento de la empresa.
 1. Planteamiento del Problema

1.1. Antecedentes
Desde finales de la década de los 90 los negocios sufrieron una revolución con la
consolidación de Internet y la aparición del comercio electrónico. Los sistemas informáticos
se hacían más complejos e integraban áreas de la administración basada en la relación con
los clientes y se empezaba a hablar de la capacidad de la empresa para gestionar e interactuar
con miles de clientes en una fórmula “one to one” basado en el registro de muchos datos y la
obtención y estudio de muchas estadísticas. A su vez, el correo electrónico reducía el uso del
correo postal, y los grandes archivos de papel desaparecían a favor de soportes magnéticos
internos y externos. (Hernández, 2013).

Actualmente las redes sociales cumplen múltiples funciones entre ellas la de conectar
personas, además de ser la ventana más grande con la que cuentan las empresas para dar a
conocer su trabajo y conocer el de la competencia, un proceso de aprendizaje continuo para
los emprendedores, que exige tiempo, dedicación y análisis del mercado, uno que cambia
constantemente; con una sociedad que quiere que se le valoren sus recursos económicos
obteniendo por ellos lo justo y si es posible algo más. El reto de los empresarios es mostrar
su compromiso y empatía por el cliente, su necesidades y anhelos; dejar de ser la empresa
tradicional que buscaba convencer a su público de comprar bienes o servicios inútiles que los
dejan insatisfechos y molestos por desperdiciar si dinero.

Uno de los principales exponentes del Marketing Digital a lo largo de su existencia

ha contribuido con sus grandes aportes a la nueva era del avance empresarial. Uno de ellos es
Philip Kotler, economista y especialista en mercado, titular distinguido de la cátedra de
Marketing Internacional S.C. Johnson & Son en la J.L. Kellogg Graduate School of
Management. A Kotler se le conoce como el padre del marketing por sus grandes aportes,
después de todo, tiene 40 años trabajando en el área y ha sido consultor de firmas
importantísimas como General Electric, McDonald’s, Motorola, Ford Motor, IBM. (Puentes
Cifuentes & Rueda Cuesta, 2016).

El trabajo de investigación realizado por Puentes y Rueda (2016) tuvo como objetivo
principal diseñar una estrategia de mercadeo digital para Pymes familiares de productos
colombianos de dulces artesanales, de la localidad décima de Engativá en Bogotá D.C, que
no estén incursionando en el mundo online por falta de conocimiento del medio. En el
transcurso de la implementación de la estrategia se aumentó la participación de la marca
Manjares La Cabaña en redes sociales como: Facebook, Instagram, YouTube y Blogger, y,
por otro lado, se creó la página web de la Pyme en la plataforma www.wix.com, generando
un contenido propio y único de la marca.

En la Universidad Nacional, Mancera, J. (2013) analizó cada una de las herramientas

del marketing digital (comunicación, redes sociales, marketing de compromiso,
consumidores, comunidades de marca, advertainment, blogvertising, posicionamiento
SEM/SEO, widgets o gadgets, podcasting, web semántica, marketing viral y marketing
móvil) en las 10 empresas con mayor prestigio en el país (Alpina, Colgate-Palmolive,
Renault, Johnson & Johnson, Nestlé, Colombina, Grupo Nutresa, Mazda, Productos Familia
y Corona).

Especialmente se concluye que las herramientas del marketing digital que más
utilizan por las compañías analizadas en la presente investigación son: las redes sociales
(Facebook y Twitter especialmente), la comunicación, las estrategias de posicionamiento en
los buscadores web para una comunicación, las páginas web amigables, completas, con
calidad de diseño, interactivas, funcionales y con validez en sus contenidos ,y por último el
marketing viral como función la difusión de noticias, reconocimientos, certificaciones, fotos,
entre otros.

Se concluyó la importancia del marketing en distintos aspectos según el trabajo de

investigación desarrollado por Arredondo, J. (2017) enriqueciendo los interrogantes que se
han establecido anteriormente por medio de una investigación, análisis y recopilación de
información del tema. Donde se recalcará la importancia de esta ciencia, ya que es el medio
por el cual una empresa o compañía informa, persuade y recuerda a los consumidores directa
o indirectamente los productos o la marca que vende. Además de los beneficios que tiene
para las empresas, en distintos aspectos y factores internos y externos.

En la universidad militar nueva granada, Arredondo, J. (2017) comprendió que El

marketing digital es indispensable para todas las empresas en la actualidad, pero en este caso
centrándonos en las microempresas, se considera una herramienta importante para el
cumplimiento de la visión, ya que este tipo de empresas tiene como objetivo principal su
crecimiento y lograr un buen posicionamiento en el mercado. De igual manera, esta
estrategia facilita el cumplimiento de las expectativas que nos podría generar un plan de
marketing, por lo tanto, esta herramienta digital no solo opera de manera publicitaria, sino
que también permite identificar por medio de un análisis exhaustivo, los comportamientos
cambiantes de los consumidores, los intereses, los gustos, las tendencias y diferentes factores
influyentes en el mercado que permiten establecer acciones de mejora para la empresa.

La búsqueda de la belleza genera muchos ingresos, y la Odontología con sus múltiples

especialidades velan por mejorar la estética de muchos, mejoran la calidad de vida y brindan
seguridad de los pacientes.

El cirujano maxilofacial Santiago González, es un profesional con trayectoria, es

reconocido por sus transformaciones que alegrar vidas. Él comprende la importancia del
mundo digital para dar a conocer sus capacidades en el mundo de la salud oral y la estética,
es por ello que interactúa con sus seguidores en Instagram y le apuesta a la educación como
método para cercarse a sus clientes potenciales, ganarse su confianza y mostrarse como un
profesional que entiende las necesidades particulares; alguien responsable con su misión de
cumplir con las expectativas de cada cliente.

Garzón cuenta con buenos profesionales, unos más capacitados que otros y es
precisamente los conocimientos extra los que hacen que la oferta a nivel de precios sea tan
variada. Pues aquellos qué se actualizan constantemente logran aprovechar los beneficios
económicos que les brinda la tecnología, tanto en el desarrollo de sus procedimientos en la
clínica, como en el uso de la web para ampliar su radio de reconocimiento. Camilo Andrés
Sierra Odontología ofrece a sus clientes variedad en servicios y cuenta con personal
capacitado para el desarrollo de sus labores, de igual manera usa las redes sociales para
mostrar su trabajo, principalmente enseña los resultados obtenidos por personas reconocidas
en la ciudad, lo cual crea referentes en la memoria del público, siendo beneficioso pues
genera confianza. Sin embargo, no se ha explotado el potencial de estas herramientas; por lo
anterior es necesario conocerlas, manejarlas y actualizarse constantemente, de tal manera que
mejore la interacción en redes sociales, lo que facilita el crecimiento en redes sociales y
mejora notablemente el posicionamiento y percepción de la empresa en la región.
1.2. Diagnostico

Pretendemos demostrar que crear comunidad en Internet mediante servicios gratuitos

como redes sociales va a permitirle a esta empresa aumentar sus ventas. Para ello se requiere
establecer un encargado que trabaje en conjunto del propietario, donde creen contenido de
valor que les permita acercarse a su nicho de mercado y de igual manera puedan recopilar
datos tanto de sus posibles clientes como de la competencia, información que deberá ser
analizada, aquello les facilita el proceso de generar estrategias de marketing.

1.2.1 Síntomas

Camilo Andrés Sierra Odontología en la actualidad cuenta con una página web donde
muestra la variedad de servicios que ofrece, pero no se muestran de forma clara y detallada.
Además, este tipo de medio informativo solo sería accesible a las personas que cuenten con
dispositivos móviles y acceso a internet.

En el caso de los servicios y de las diferentes promociones que ellos realizan, no

cuenta con las diferentes plataformas digitales que muestren en tiempo real, por ejemplo,
para saber cómo se realiza los diferentes procedimientos al que el cliente estaría interesado
como podría ser cirugía oral, endodoncia, estética dental, implantología, operatoria,
odontopediatría, ortodoncia, ortopedia, periodoncia, prostodoncia y promoción y prevención
de la enfermedad bucodental, los horarios de atención, cupos disponibles, precios, entre
otros. Los flujos de información respecto a los servicios ofrecidos no estarían llegando al
cliente de manera oportuna, pues no se manejan plataformas en tiempo real que le permitan
conocer los servicios que requieren para suplir sus necesidades.

A comparación de otras de otras Clínicas Odontológicas, Camilo Andrés Sierra

Odontología no cuenta con tecnología satelital, lo cual permite a los clientes hacer un
seguimiento de todos los procedimientos y crecimiento que la empresa realiza.
 Camilo Andrés Sierra Odontología hace uso de las redes sociales, pero de forma muy
limitada para la promoción de sus servicios, lo cual puede ser perjudicial porque la
información no estaría siendo difundida de forma eficaz a todo tipo de público, pues la gran
mayoría de personas se comunica por medio de las redes sociales.

Realmente el desconocimiento en temas de marketing de los funcionarios de empresa

permite que no exista un crecimiento de clientes en su consultorio.

1.2.2 Causas
La tecnología ha sido un instrumento importante para terminar con las fronteras de la
información, las cuales son de vital importancia para el apoyo en el trabajo cotidiano de las
empresas. Actualmente, las habilidades y conocimientos en torno a la tecnología también
forman parte de los problemas que enfrentan las organizaciones del municipio de Garzón, lo
cual puede afectar notablemente su rendimiento y sus capacidades para ofrecer servicios de
calidad.

Resulta de vital importancia fusionar la adecuada utilización de herramientas

tecnológicas con cada uno de los sectores de la economía en las organizaciones, en el caso de
Camilo Andrés Sierra Odontología resulta imprescindible aplicar herramientas tecnológicas
en cada uno de sus procesos y procedimientos con el fin de evitar retrasos y daños como lo
son el desconocimiento de las aplicaciones digitales para la publicidad y la falta de asesoría
en el manejo y funcionamientos de las herramientas del marketing digital, que pueden
terminar impactando negativamente el funcionamiento de la empresa, a tal punto que los
servicios cada vez sean menores al igual que el flujo de clientes; así como también hacer
llegar la información de forma eficaz y eficiente a los interesados en el momento justo.

En ese sentido, las empresas garzoneñas se enfrentan al desafío de la explosión de

datos, información proveniente de diversas fuentes que debe ser almacenada, consultada,
gestionada y analizada de manera eficiente para facilitar el desarrollo en la toma de
decisiones asertivas en las organizaciones y su buen funcionamiento, depende de la
tecnología para operar sus empresas.
1.2.3. Pronóstico
Al momento de la implementación del marketing digital ya sea mediano y largo plazo
es que la empresa Camilo Andrés sierra Odontología no logre con sus objetivos
establecidos recibirá graves consecuencias por ejemplo el no reconocimiento por parte de
sus clientes y perderían posicionamiento el mercado, perderán recursos designados y los
llevarían a cambiar y restructurar sus metas y objetivos. Perderá credibilidad, desprestigio
en la marca, clientes desorientados además que poca confianza en promociones de
productos y servicios

Las consecuencias del mal uso e implantación serán muchas oportunidades de venta
perdidas y no generarán los prospectos calificados que podrían estar generando con tan solo
una actividad diaria en una red social; sin mencionar, los altos costos de publicidad y
el bajo retorno de inversión que obtendrán.

1.2.4 Control Pronóstico

Teniendo en cuenta que, si se aplica de forma adecuada la utilización de marketing
digital en Camilo Andrés sierra la empresa será cada vez mucho más eficiente, pues la
automatización en el desarrollo de sus funciones permite al administrador empleados y partes
interesadas enfocarse en las tareas más importantes y urgentes con lo son la publicidad,
ofertas y los servicios que se prestan en dicha empresa. Hoy en día, existen herramientas
tecnológicas que ayudan a automatizar los procesos que pueden ser muy útiles para agilizar
los flujos de trabajo de una empresa Odontológica a través de la automatización, una
organización puede integrar diferentes aplicaciones y herramientas, reestructurar los recursos
de trabajo y redefinir los pasos generales del flujo de trabajo para lograr sus objetivos.

Uno de los principales beneficios que traerá a Camilo Andrés Sierra Odontología
mediante el uso del Marketing Digital es el reconocimiento de la marca y el posicionamiento
de la empresa a gran escala para así mismo poder obtener nuevos clientes.

Con respecto al flujo de información de Camilo Andrés sierra odontología con sus
clientes, será mucho más efectiva, pues las innovaciones tecnológicas permitirán que las
personas del municipio y el departamento conozcan en gran medida los bienes y servicios
 que presta la organización de forma óptima y en tiempo real; por ejemplo, algunas
herramientas digitales permiten identificar el perfil de sus clientes y los productos con los
que más interactúan.

El Marketing digital están transformando casi todos los dominios en los diferentes
sectores de la economía. Muchas empresas ya se han beneficiado con el uso de estas
tecnologías y han mejorado la eficiencia, la productividad y las perspectivas de crecimiento;
y aunque no todas las empresas tienen las mismas necesidades tecnológicas, resulta
indispensable que los empresarios evalúen sus necesidades y expectativas para implementar
las estrategias adecuadas.

1.3. Formulación del Problema

Con base en lo anteriormente expuesto, se plantea la siguiente pregunta de

investigación: ¿cómo potenciar el marketing digital en la empresa e implementar nuevas
estrategias que permitan obtener un mayor número de clientes y por ende su crecimiento
económico?

1.4. Sistematización del problema

¿Cómo potenciar el manejo de las herramientas de marketing digital para el Consultorio
Camilo Andrés Sierra?

¿Cómo influye el uso que se le da a las herramientas de marketing digital en el proceso de

crecimiento económico?

¿Dedican el tiempo suficiente para crear contenido de valor que les permita establecer un
vínculo con su audiencia "seguidores''?
 2. Objetivos
2.1. Objetivo General

Evaluar los niveles de efectividad que implica la utilización de herramientas tecnológicas

en el consultorio odontológico Camilo Andrés Sierra para potenciar un marketing digital más
desarrollado y así mismo lograr un beneficio del consultorio y un mayor crecimiento
comercial.

2.2. Objetivos Específicos

Caracterizar el nivel de satisfacción de los pacientes frente a los servicios que ofrece esta
organización.

Identificar los factores positivos y negativos de la empresa que permitan fortalecer las
estrategias de marketing digital.

Medir los niveles de efectividad en las actividades propias de la empresa implementando

el uso de redes sociales.

Establecer las herramientas que se utilizan como estrategias de marketing digital en la

empresa.

Conocer la opinión de los clientes de la clínica respecto al uso de redes sociales y los
beneficios que estos traen para el acceso a los servicios que esta ofrece.
 3. Justificación

3.1. Justificación Teórica

El marketing digital a la medida de los años ha ido avanzando antes no era
indispensable para los seres humanos ahora todo es diferente porque se han convertido en el
diario vivir de la humanidad la cual las empresas y organizaciones están realizando
estrategias para Camilo Andrés Sierra una buena inversión en Marketing Digital ayudara
para que sus empresas aparezcan en los resultados y sean encontrada, reduciendo mucho el
costo de adquisición de los clientes.

Otro punto el Marketing Digital para Camilo Andrés Sierra odontología al

emplearlo es el hecho de poder construir una audiencia que realmente desea consumir el
producto y relacionarse con esa base hasta fidelizarlos.

El Marketing Digital ofrece la posibilidad de atraer personas que realmente están

interesadas y tienen el fit con el producto, Además de eso, puede organizar esos contactos,
sea por el medio de correos registrados, suscriptores o hasta mismas fans en Facebook. Con
el paso del tiempo, esa audiencia se convertirá un activo fundamental para la empresa.

El marketing Digital tiene la posibilidad de ir más allá y no solamente de construir

el público correcto, también comunicarse en la hora correcta. El Marketing Digital te da la
posibilidad de un nivel de segmentación mucho más preciso del público, es posible también
crear más de un público y segmentar la comunicación para cada tipo de audiencia.  Con las
herramientas existentes en el mercado, se convirtió fácil supervisar las actividades y los
perfiles de usuarios. Así, es posible segmentar de forma bien específica las personas para
conocer que quieren y así anunciar un producto, servicio o contenido. Eso permite que
personalice mucho más sus acciones y campañas de marketing.

El marketing digital ayuda a orientaren las empresas hacia un público objetivo, hoy
en día no se puede permanecer ajenos al mercado, los especialistas del márquetin deben ser
capaces de entender que es lo que dice el mercado o entorno del mercado conocido como el
macro entorno, el marketing para Camilo Andrés sierra Odontología y otras
entidades ,organizaciones, centros, viene siendo un intercambio de procesos de
 planificación y ejecución el desarrollo de un producto y servicios que interactúan e
interviene en elementos como el mercado las necesidades ,los deseos y las demandas del
cliente el valor de las productos y los servicios , la calidad la satisfacción, además que el
intercambio de las transacciones y relaciones comerciales.

Para finalizar cuando las empresas tienen presencia en internet puede anticiparse a
los cambios del mercado y tomar acciones antes que la competencia, SU IMPACTO Monto
de inversión Es mucho menor la inversión en comparación a la ejecución de los anuncios
regulares de televisión o prensa. Se puede trabajar con presupuestos más limitados.
Expansión a nuevos mercados las existentes van en busca de la expansión geográfica o
demográfica, es más fácil para llegar a y conectar con nuevos mercados.

Variedad de medios Disponemos de una mayor cantidad de medios, además de los

medios tradicionales también contamos con dispositivos tales como: computadoras de
escritorio, computadoras portátiles y teléfonos móviles. El mundo digital da mucho margen
para la innovación, ya que es relativamente fácil poner en práctica nuevas ideas
especialmente cuando hoy contamos con muchas herramientas digitales que nos permiten
lograr dicho objetivo. Comunicación es más fácil y más rápido comunicar los cambios en
los productos, las políticas, el personal tanto con clientes actuales como potenciales.
Competitividad cuando las empresas tienen presencia en internet, pueden anticiparse a los
cambios del mercado y tomar acciones antes que la competencia. Retroalimentación rápida
con presencia en internet, es más fácil obtener retroalimentación de clientes, canales de
distribución y cualquier parte interesada. (Acosta , 2019)

3.2. Justificación Metodológica

Construirá un aporte para la investigación, en el diseño, construcción y validación de
instrumentos de recolección de datos, así mismo se plantea alcanzar soluciones adecuadas
para que la empresa Camilo Andrés Sierra Odontología ubicada en la ciudad de Garzón-
Huila., apliquen un plan de marketing adecuado y completo que conlleve a un sistema
organizacional altamente competitivo, obteniendo mejores beneficios a nivel general de la
empresa.
3.3. Justificación Práctica

Con este proceso de aprendizaje, se pretende modificar el mecanismo de trabajo de

Camilo Andrés Sierra en redes sociales, uno que maneja un perfil muy distante, poco
informativo y donde no existe una comunidad que referencie su trabajo y le permita a otros
confiar; por lo anterior se busca crear de un equipo de trabajo comprometido con su labor,
donde se entienda la realidad en redes sociales y sean capaces de conectar con el público con
información veraz y de calidad a la par que aumentan orgánicamente en seguidores; pues han
logrado satisfacer sus necesidades y expectativas.
 4. Estado del Arte

Entendiendo que la tecnología llego a esta época para quedarse y seguir desarrollado
nuevas técnicas de investigación y progreso, el equipo de trabajo optó por medidas
significativas y confiables de búsqueda por medio de herramientas y bases de apoyo tales
como artículos, tesis, proyectos, conclusiones, para así mismo conseguir que la información
que se está entregando sea de total entendimiento y agrado por el lector; además, se pretende
hacer mención a las tecnologías implementadas en el sector del marketing digital en las
empresas, donde los autores se basaron en investigaciones muy importantes hechas en varias
partes del mundo donde se daba a conocer de manera concreta esta situación, y así poder
llevarla al entorno de nuestro país.

En el primero de los documentos encontrados titulados, Importancia del Marketing en

las Organizaciones y el Papel de las Redes Sociales (Montes , 2017), contextualiza El
marketing es uno de los procesos administrativos más importantes desarrollados por las
organizaciones, su impacto y alcance es indiscutido y su adecuada gestión permite
vislumbrar y garantizar un futuro solido a cualquier compañía. A medida que pasa el tiempo,
la forma en que este es desarrollado cambia con base en las nuevas tendencias, los
requerimientos del mercado y los consumidores, los avances académicos y tecnológicos
entre otros factores, es por esto que resulta una prioridad reaccionar a tiempo con el fin de
generar estrategias que permitan un progreso constante y estabilidad para las organizaciones.
Entre las actividades desarrolladas en el marketing se destacan aquellas que involucran una
comunicación constante entre la organización y los consumidores, es aquí donde se percibe
la importancia de establecer canales eficaces que permitan conformar un vínculo
bidireccional adecuado donde actualmente las redes sociales toman un lugar importante.

En el segundo documento se encontró titulado Plan de Marketing para el

Posicionamiento de la Marca Eight Technology Para la Comercialización de Equipos
Tecnológicos en la Ciudad de Quito (Cedeño & Gregorio, 2016), afirma el presente plan de
marketing denominado Posicionamiento de marca se orienta a estudiar la viabilidad de
posicionar el nombre comercial Eight Technology, identificando los requerimientos y
servicios que demanda los clientes, y conocer el entorno del mercado en que la competencia
desarrolla sus actividades y cuál es el futuro que les espera con la actual situación
económica. La propuesta de este plan de marketing es posicionar la marca comercial Eight
Technology, aplicando estrategias que garanticen a los clientes que los atributos y ventajas
serán una de las mayores fortalezas que presentara frente a la competencia, la organización
se enfocara principalmente en el servicio, donde la exclusividad, la credibilidad, la seriedad,
la honestidad, la cortesía, la comunicación y capacidad de respuesta será creíble para el
cliente, lo antes mencionado será una política institucional para que se cumplan los deseos de
la organización y pueda satisfacer las exigencias de los clientes que demandan atención
personalizada, servicio de calidad y capacidad de respuesta. Para conocer las necesidades
reales de servicios que demandan los clientes, se realizara la respectiva investigación de
mercado y se interpretaran los resultados para tener un conocimiento más amplio del
mercado y que estrategias se deben implementar para posicionar a Eight Technology.

En este proyecto se determinará el presupuesto del plan de marketing, la estimación de

ingresos y egresos mensuales, la rentabilidad y el punto de equilibrio, la proyección y
análisis financiero a 5 años. Para que este plan de marketing logre los resultados esperados,
se presentara una información clara, concisa y específica que garantice la transparencia de
este trabajo. La conclusión para este plan de marketing es posicionar la marca comercial
Eight Technology en la mente del consumidor, investigar el comportamiento del mercado y
aplicar estrategias de posicionamiento y fidelización con el fin de crecer rápidamente. Se
recomienda aplicar este plan de marketing en el corto, mediano y largo plazo para beneficio
de los clientes, la comunidad y la organización.

El tercer documento titulado El Impacto del Marketing Digital en Empresas Fabricantes

de Embutidos de los Altos de Jalisco (Navarro del Toro, 2020), Menciona que uno de los
objetivos de cualquier empresa, además de elaborar productos de alta calidad y aceptación
comunitaria, es elevar las ventas de manera significativa. Desgraciadamente, existen regiones
donde aún no se utilizan las nuevas tecnologías de mercadeo que hacen posible llegar a una
mayor cantidad de posibles consumidores, no solo a nivel regional, sino también estatal y
nacional. La presente investigación, que incluyó métodos cualitativos y cuantitativos, así
como entrevistas aplicadas a propietarios, empleados y clientes de tres empresas de
embutidos, busca sondear el impacto del marketing digital en la región de los Altos de
Jalisco, México. Así, además de indagar sobre el grado de conocimiento que tienen respecto
de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) para ampliar sus mercados hacia
zonas de mayor densidad poblacional, se busca conocer la opinión sobre sus productos
elaborados, su calidad y aceptación. No hay que olvidar que las empresas están transitando a
un mundo cada vez más conectado, lo que posibilita que los empresarios pueden hacer llegar
sus productos a una mayor cantidad de consumidores, mediante Internet y dispositivos
inteligentes, tales como celulares, tabletas y computadoras, y así asegurar la supervivencia de
la empresa y una permanencia más prolongada en el mercado.

El cuarto documento titulado Diseño de estrategia de marketing para incrementar el

número de citas médicas odontológicas en el consultorio dental Pro-dent ( (Santana Pinto,
2019)). Tiene como propósito de esta investigación es incrementar el número de pacientes,
citas por ende tener mayor rentabilidad y conocer más las necesidades de los clientes del
centro médico Dental pro- dent. La cual deberán examinar todos los factores internos y
externos indagar en la importancia de incrementar las estrategias que el departamento de
ventas sea reconocido por la capacidad de incrementar en cubrir las necesidades de las
personas en otorgar una cita médica en odontología. La problemática de este centro
odontológico pocos clientes visitan el centro por falta de publicidad y promoción; no cuentas
con recursos es decir Bajo presupuesto de inversión en material publicitario para
promocionar el consultorio Dental Pro-Dent, y por ultimo falta de uniformes al personal para
que los distingue y se fidelice con el consultorio. Ahora para conocer la tendencias y
necesidades de los clientes realizara una investigación de campo que ayude a recabar
información importante para poder establecer las diferentes estrategias de marketing digital;
El marketing es un sistema digital que se usa en 2 aspectos la personalización y masiva,
gracias a esto hay personas quienes pueden crear sus propias páginas personalizándola a su
gusto gracias a las herramientas que esta le brinda y por ello les facilita conseguir más
clientes.

El quinto documento esta titulado Influencia del marketing en el mercado

competitivo de la odontología (Jurado D, 2018), como principal objetivo de este artículo es
valorar la importancia de como marketing influyen en el mercado competitivo de la
odontología en la actualidad; Hasta hace poco en la odontología existía cierto rechazo a la
utilización del marketing, ya que se consideraba como innecesarios; es así que existía una
gran dificultad por parte de los odontólogo en adaptarse a esta nueva realidad en virtud de
sus valores, hábitos y paradigmas conservadores, constituyéndose así en víctimas
involuntarias de una formación sumamente focalizada en aspectos técnico-clínicos. Todo se
hace de la manera de comparar clínicas de garaje con clínicas reconocidas la cual se pueda
visualizar crear procesos de intercambio que satisfagan las necesidades, expectativas y
deseos de los pacientes, así mismo la actitud que tienen los odontólogos, para relacionarse
con sus pacientes y el personal de la empresa-consultorio, buscando siempre el
establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas.

El sexto documento titulado El marketing digital y su incidencia en el

posicionamiento de marca en la empresa integra en la ciudad de Ambato (Gutiérrez &
Pérez, 2021) En base a una metodología descriptiva esta investigación se centra en hacer un
plan de marketing digital que le permitiera posicionarse en el mercado de salud ocupacional
y aumenten las ventas, a través de la promoción de los servicios que ofertan por medio del
uso de las redes sociales, en donde su aplicabilidad en dos plataformas que son Facebook e
Instagram la cual se han convertido las numero 1 en el mercado mundial. Su principal
problema está basado en la falta de posicionamiento en el mercado debido a que como es una
empresa nueva que dio sus inicios en medio del confinamiento, se evidenció la carencia de
estrategias de marketing que le permitieran sobresalir frente a los demás centros médicos
privados y de cierta manera la poca afluencia de personas que requieran de los servicios que
oferta este centro busca ofrecer a sus potenciales clientes o pacientes, análisis, estudios,
diagnósticos, en sí, el tratamiento adecuado para que el paciente continúe con su vida y
máxima salud, especialmente, en época de pandemia.

El séptimo Es un proyecto de investigativa en marketing digital desarrollada en

Colombia y Latinoamérica durante el periodo 2006-2016 (Novoa, Sabogal, y Vargas,
2016)., Encontramos que La red semántica presentada anteriormente en el marco de los
artículos revisados para América Latina, permite entrever que el Marketing Digital es el
conjunto de estrategias que se realizan en una campaña en la cual se hace uso de tecnologías
que permitan brindar información generando comunicación, con el objetivo de llegar de
forma eficaz al segmento deseado (Novoa, Sabogal, y Vargas, 2016) En tal sentido, se
evidencia que el Marketing Digital inició con el surgimiento de herramientas gratuitas en
internet que permitían a los usuarios digitales compartir contenido sin tener que mandar a
hacer una página web (Garcia, 2015) El marketing digital es la ejecución del marketing, pero
con herramientas electrónicas como principalmente: la web, redes sociales, dispositivos
móviles, apps; aprovechando dichas herramientas para analizar el comportamiento del
consumidor y sus características.

El octavo documento titulado El Marketing digital ha sido ampliamente estudiado

por (Kotler, 1931), comencemos por la más amplia que comienza por conocer qué es la
mercadotecnia digital. 

Según (Kotler, 1931) es “la que surge en la actual era de la información basada en las
tecnologías de la información. Los informadores están bien documentados y pueden
comparar diversas ofertas de similares productos. Para ello la marca tiene que segmentar el
mercado y desarrollar un producto que satisfaga las necesidades de los públicos objetivos”. 
Además, menciona que en la actualidad las empresas tratan de llegar a las mentes y
corazones de los consumidores. Sin duda un concepto que engloba tanto a los objetivos, a los
usuarios y a las empresas, por lo que es considerada completa. 

El noveno es un documento titulado El marketing digital: una solución estratégica

para las microempresas (Thompson, 2006)., Habla en la actualidad más del ochenta por
ciento de las empresas del país son llamadas microempresas o también conocidas como mi
Pymes, lo que nos demuestra que estas manejan gran parte del sector económico de nuestro
país. Pero la problemática principal es ¿cuántas de ellas son económicamente rentables?
Luego, de estudiar y analizar el tema escogido y teniendo en cuenta esto, se quiere traer a
acotación la razón por la que gran parte de estas empresas no son económicamente rentables
y cómo podrían mejorar cuando se habla de incrementar las ventas y los clientes de las
mismas. Una microempresa no siempre tiene presupuestos como una empresa o compañía
grande, pero existen muchas formas efectivas, fáciles y económicas donde no se necesita de
un gran capital para atraer clientes, obtener mayores utilidades y aumentar el crecimiento de
la empresa. En este punto es donde cabe analizar la necesidad y la importancia del
marketing, ya que por medio la implementación de este, toda clase de empresa pequeña o
grande puede crear y realizar estrategias para mejorar la rentabilidad. Teniendo en cuenta
que siempre hay que satisfacer las necesidades del cliente. El marketing es un conjunto de
tareas, actividades y estrategias destinadas a satisfacer estas necesidades y deseos de los
clientes, donde las empresas u organizaciones que lo ponen en práctica pueden obtener muy
buenos resultados; razón por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para
lograr el éxito en los mercados actuales.

El décimo documento da a conocer de tener presencia en redes sociales requiere

innovación como factor diferenciador, estar activo e ir acorde a la tendencia del momento.
Lo anterior se logra al aplicar un plan de acción y para saber cómo hacerlo, visitamos el
documento titulado claves del marketing digital de (Morales, 2012) donde nos muestra el
paso a paso de un plan básico, uno que cuente con objetivos de alcance, posicionamiento;
además de estrategias de contenidos con sus respectivos parámetros de evaluación que nos
permitan mejorar la calidad del contenido, promoviendo la interacción con publicaciones
periódicas.

El onceavo documento da a conocer el común actuar de los consumidores a lo que se

interpretó de la lectura El crossumer: la evolución del consumidor mediada por las
tecnologías sociales y la híper conectividad móvil de (Macías, 2016) la cual dice que los
espacios web centran su diseño en el usuario, facilitando la interacción y el trabajo
colaborativo, lo que favorece tanto a demandantes como a oferentes, pues la información está
a la orden del día y se estudian las ideas colectivas, lo que es ideal para establecer estrategias
en colaboración con el cliente, creando un vínculo con ellos, reconociendo sus ideas y
empoderando al cliente. Este actualmente es independiente, busca la información necesaria
que le permita tomar decisiones de compra; aunque agradece ese contacto cálido que solo
ofrece una comunicación directa entre el vendedor y el usuario; por lo anterior, no hay que
abusar de las respuestas automáticas.

El doceavo documento; Para evitar desconectar con la audiencia se deben crear

estrategias de mercado y el libro Estrategias del marketing quinta edición de (Ferrell,
2012)servirá de guía, evidenciando que el poder se desplazó a los clientes y las empresas ya
no influyen en sus clientes, ahora ellos acceden a la información y pueden elegir “el mejor”
bien o servicio entre muchos. Ese poder de elección exige más compromiso por parte del
oferente quien debe, si quiere ser “la mejor elección”, satisfacer las necesidades que promete,
 de lo contrario en un futuro próximo recogerá los estragos de su mala gestión. Por lo que,
estrategias de marketing sólidas y reales serán el mejor camino, unas que brinden calidad en
el producto y/o servicio, comodidad, confianza y eficiencia en la compra.

Para concluir, se puede afirmar que la implementación de herramientas tecnológicas y

marketing digital es de vital importancia, para el crecimiento de la empresa, pues se logrará
acaparar mayor cantidad de clientes y se conseguirá la satisfacción de sus necesidades de
manera oportuna, favoreciendo notablemente al crecimiento económico de la Clínica
Odontológica y su aporte a la economía de la región.

5. Marco Referencial

5.1. Marco Teórico

Kotler creía que el Marketing estaba estrictamente relacionado a la economía y no
sólo por el precio, sino también por la demanda que sufría cambios debido a los canales de
distribución. En los Principios del Marketing, Kotler y Armstrong dicen que la
segmentación es reconocer que no se puede servir a todos los clientes con el mismo nivel
de satisfacción.

Durante los últimos años, el Marketing ha evolucionado tan rápido que hoy en día
amenaza cada vez más con ser la cara del marketing del futuro, ya que las herramientas
actuales, la interconectividad, los diferentes medios sociales y la presencia masiva de
usuarios en las redes ha hecho que los pocos clientes potenciales vayan migrando
progresivamente a estos espacios. Sin embargo, a pesar de los diferentes cambios que se
han presentado, el Marketing Digital ha evolucionado muy rápidamente desde sus inicios,
se han renovado sus métodos adquiriendo una madurez durante el tiempo.

Según (Montero, 2015) El Internet es una de las herramientas del marketing más
eficaces que una compañía puede utilizar para promover su marca, su servicio o sus
productos, ya que nos ofrece una completa gama de recursos que le permite a las empresas
llegar a los clientes tanto actuales como recientes.
 Para Philip Kotler, el Marketing digital está siendo olvidado y tiene que evolucionar
a algo mucho más acorde con nuestro tiempo en el que la inmediatez de la información y la
segmentación total, han cambiado completamente nuestros hábitos de compra. El marketing
se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las
ventas. El auge del marketing digital, según Philip Kotler ser “Digital” es más que ser una
empresa en internet. Es aprovechar los medios digitales. Ante ello se pueden hacer muchas
cosas aprovechando los medios actuales.

Por otra parte (Celaya, 2011) nos dice que el nuevo modelo de marketing on-line
hoy en día obliga a las empresas a utilizar sus estrategias de marketing y comunicación ya
que los clientes o consumidores no quieren limitarse a recibir información sobre productos
o servicios, ellos buscan formar parte del proceso de promoción del mismo a través de las
redes sociales. De esta manera podemos observar que el Marketing Digital se ha convertido
en una de las herramientas más poderosas para las Pymes por su nivel de penetración al que
las empresas dirigen sus esfuerzos de comunicación y publicidad.

El reciente desarrollo tecnológico ha producido una nueva era digital. El

crecimiento explosivo en computadoras, telecomunicaciones, información, transporte, y
otras tecnologías han tenido un gran impacto en la manera en que las compañías
proporcionan valor a sus clientes. El auge tecnológico ha creado nuevas formas de conocer
a los clientes y saber qué hacen, de crear productos y servicios a la medida de las
necesidades de los clientes. La tecnología también está ayudando a las personas a distribuir
productos de modo más eficiente y eficaz, y a comunicarse con los clientes masiva o
personalmente. De esta manera, el marketing online se encuentra en continuo auge debido a
la gran aceptación que tiene por parte de los consumidores, por ello, si tenemos un negocio,
pero no grandes conocimientos del mundo online es importante realizar buenas acciones de
marketing y saber comunicarlas es algo fundamental para todo negocio. Los nuevos
desarrollos digitales y de alta tecnología en marketing están cambiando drásticamente tanto
a consumidores como a mercadologías; los cuales ahora deben saber cómo utilizar las
nuevas tecnologías en computación, información, comunicación y transportación, y
relacionarlas adecuadamente con sus clientes y socios en esta nueva era digital.
5.2. Marco Legal

Es menester conocer a normatividad vigente aplicable al marketing digital, estos acuerdos

velan por el buen desarrollo de las actividades y protegen a los actores comerciales.

La ley que rige el E-commerce es la 527 de 1999, la cual establece la manera de realizar las
operaciones comerciales en medios digitales.

La ley 1480 del 2011; estatuto del consumidor, esta se encarga de “proteger, promover y
garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como
amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos” (derechos de autor
reservados, 2011).

5.3. Marco Conceptual

Herramientas tecnológicas: es cualquier software o hardware que ayuda a realizar bien

una tarea, es decir mejorar tiempos y calidad en el trabajo, con el propósito de obtener los
resultados esperados, con ahorro de tiempo y ahorro en recursos personales y económicos.
(Franco, 2010)

Tecnología: Conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten el diseño

de bienes y servicios que facilitan la adaptación y la satisfacción de las personas.
(Universidad Nacional del Litoral, 2008)

TIC’s: Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son los recursos y

herramientas que se utilizan para el proceso, administración y distribución de la información
a través de elementos tecnológicos, como: ordenadores, teléfonos, televisores, etc. La
utilización de este tipo de recursos se ha incrementado y actualmente presta servicios de
 utilidad como el correo electrónico, la búsqueda y el filtro de la información, descarga de
materiales, comercio en línea, entre otras. (Instituto serca, 2018)

Redes sociales: son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se
conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas se genera intercambios de
información creando relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o
límites físicos. (Rockcontent , 2019)

Marketing digital el marketing digital como el uso de datos electrónicos y aplicaciones

para planificar y ejecutar la concepción, distribución y precios de ideas, bienes y servicios,
para así poder crear un intercambio que satisfaga objetivos personales y organizacionales.
Igualmente, lo define como una nueva práctica y filosofía empresarial, asociada con la
compra y venta de bienes y servicios a través de internet y otros medios electrónicos. (Riyad,
2013)

Eficiencia define la eficiencia como la "expresión que se emplea para medir la capacidad
o cualidad de actuación de un sistema o sujeto económico, para lograr el cumplimiento de
objetivos determinados, minimizando el empleo de recursos". (Rojas, 2018)

5.4. Marco Espacial

El estudio se desarrollará en la clínica Camilo Andrés Sierra Odontología y su marco

espacial lo constituye el administrador, auxiliares, odontólogos y especialistas.

Está ubicada en Colombia, departamento del Huila, en el municipio de Garzón, en la

calle 5° #5-55, barrio el progreso.
Imagen 1. Imagen de la ubicación geográfica del departamento del Huila en Colombia.
Tomado de la Sociedad Geográfica de Colombia.

Imagen 2. Imagen de la ubicación geográfica del municipio de Garzón en el departamento

del Huila. Tomado de Wikipedia
 Imagen 3. Imagen de la ubicación geográfica de la clínica Camilo Andrés Sierra
odontología. Tomado de Google Maps (2021).

5.5. Marco Temporal

Se tiene previsto analizar y estudiar los aspectos propios de la investigación durante los
meses de julio, agosto, septiembre y octubre del año 2021 con la finalidad de aplicar las
herramientas y el marketing digital, para así poder dar cumplimiento a los objetivos
propuestos.

A continuación, se presenta un cronograma de las principales actividades a desarrollar:

 2021 2022
No Actividades Julio Agosto SeptiembreAbril Mayo Junio Julio
1 Capacitaciones metodológicas para desarrollar la tematica
2 recolección de información
3 Diseño y elaboracion del proyecto por pasos
Visita a la empresa para observación y análisis de las
4 falencias que se presentan
5 Recolección de datos
6 Análisis de la información obtenida
7 Presentación del ante-proyecto para la aprobación
8 Construcción del instrumento
9 Prueba piloto
10 recolección de información
11 Procesamiento de datos
12 Análisis de los resultados y elaboración del informe final
13 Entrega del informe
 6. Hipótesis
Utilizando la metodología de Méndez (2018), a continuación, se presenta las
hipótesis de primer y segundo grado.

6.1. Hipótesis de primer grado

El uso de redes sociales y herramientas tecnológicas facilita la comunicación entre
los clientes y la empresa.

El manejo de marketing digital posicionara la empresa a un alto nivel.

6.2. Hipótesis de Segundo grado

Los consultorios odontológicos que hacen uso de herramientas tecnológicas y
emplean las redes sociales son más eficientes y manejan una mejor comunicación entre sus
clientes y la empresa favoreciendo el desarrollo de sus procesos y procedimientos mucho
más eficientes y competentes en este sector del mercado.

6.3. Técnicas e Instrumentos de obtención de datos

En un primer momento se aplicará encuestas con preguntas tipo liker se preguntará sobre el
uso de la herramienta tecnológica en las redes sociales por parte del Consultorio
Odontológico. Para determinar la población usuaria del servicio odontológico habitual se
tomará los datos de los registros de los clientes que se encuentren en los archivos del
consultorio odontológico Camilo Andrés Sierra.
 7. Aspectos Metodológicos
7.1. Enfoque de Investigación
El modelo de enfoque de la presente investigación es mixto, ya que constará de la
integración del enfoque cualitativo y cuantitativo. Por un lado, presenta un enfoque
cualitativo, debido a que será necesaria la recolección de datos sin medición numérica, es
decir la opinión y experiencia de los empleados de la empresa Camilo Andrés Sierra
Odontología, con respecto al desarrollo de sus actividades diarias y el impacto y beneficio
que conlleva el uso y aplicación de herramientas tecnológicas y marketing digital. Por otro
lado, el proyecto consta de un enfoque cuantitativo porque a través de la recolección de
información proveniente de encuestas, será posible medir en valores porcentuales los
niveles de satisfacción de los empleados respecto a la eficiencia del uso de herramientas
tecnológicas en sus puestos de trabajo, lo cual permitirá identificar las fallas y posibles
soluciones en el momento de la realización de las actividades diarias encaminadas a la
prestación de un servicio eficiente y de calidad.

Es el planteamiento del problema el que dicta qué método usar. A veces se necesita en
un enfoque cuantitativo, muy pragmático, una encuesta, por ejemplo. A veces se requiere
algo cualitativo, compenetrarte con vivencias. Cuando se requiere profundizar en la
información y al mismo tiempo se requiere amplitud de la información es cuando se
necesita de los métodos mixtos. La manera de operar es distinta, pero en el nivel de método
se pueden mezclar. (Hernandez Sampieri, 2011)

7.2. Método de Estudio

El método inductivo consiste en explicar la realidad a partir de su observación. Es un
proceso que va desde lo particular hasta lo general. El investigador que usa este método
parte de la observación de unos casos concretos y concluye que la realidad debe
comportarse de esa manera.
 En este proceso, habrá formulado un comportamiento o ley que explique el fenómeno
estudiado. (Vasquez, 2017)

Como método de investigación se debe utilizar el inductivo, para medir el impacto que
tiene el uso de herramientas tecnológicas y el marketing digital en el desarrollo de los
procesos y procedimientos de la empresa Camilo Andrés Sierra Odontología, mediante la
recolección y análisis de datos para llegar a las conclusiones requeridas sobre el tema
planteado. La inducción parte de la observación exacta de fenómenos particulares, para lo
cual se utilizarán diferentes instrumentos como el cuestionario, la entrevista y encuestas
para conocer los factores que han sido influenciados por el uso y aplicación de las
herramientas tecnológicas y marketing digital en el consultorio odontológico.

La población objeto de estudio son los colaboradores del consultorio Camilo Andrés
Sierra Odontología del municipio de Garzón, los cuales están conformados por las
diferentes áreas, con el uso de las herramientas tecnológicas y marketing digital para apoyar
la prestación del servicio en el consultorio odontológico. La población se divide en tres
grupos: los correspondientes al área administrativa, auxiliares técnicos en salud oral y seis
profesionales en distintas especialidades ubicados en empresa Camilo Andrés Sierra
Odontología.

7.3. Tipos de Estudio

Para el desarrollo de la investigación y el logro de los objetivos propuestos, se pondrá

en práctica las técnicas y conocimientos pertinentes a la investigación evaluativa, la cual
permite que el proceso investigativo sea más preciso y objetivo el proceso de juzgar. En su
forma de investigación, la evaluación establece criterios claros y específicos que garanticen
el éxito del proceso, reúne sistemáticamente información, pruebas y testimonios de una
muestra 36 representativa de las audiencias que conforman el programa u objeto para
evaluar, traduce dicha información a expresiones valorativas y las compara con los criterios
inicialmente establecidos y finalmente saca conclusiones ( Correa, Puerta , & Restrepo,
2002)
 Este tipo de investigación permitirá hacer un análisis de los diferentes procesos y
procedimientos que se llevan a cabo en la empresa Camilo Andrés Sierra Odontología
evaluando los recursos que utilizan para lograr sus objetivos y metas, y cuál es su efecto en
la toma de decisiones, para lo cual será necesario el análisis de datos y la experiencia de los
trabajadores de la organización respecto al desarrollo de sus tareas encaminados al
cumplimiento de sus obligaciones dentro de la organización, los proyectos que llevan a
cabo, los servicios que prestan y los recursos que utilizan para su efectividad.

También es descriptivo porque, al igual que otros estudios, es oportuno acudir al uso de
técnicas apropiadas para la recolección de información, principalmente en lo relacionado
con la observación, los cuestionarios y demás instrumentos que sean necesarios para una
comprensión más objetiva de la realidad, lo que exige tener en cuenta las técnicas
apropiadas para el recaudo de información. Resulta necesario aplicar el estudio de caso, que
consiste en un método o técnica de investigación, el cual se caracteriza por precisar de un
proceso de búsqueda e indagación, así como el análisis sistemático de uno o varios casos.
En este caso, es importante analizar todas aquellas circunstancias, situaciones o fenómenos
únicos de los que se requiere más información o merecen algún tipo de interés en el uso y
aplicación de herramientas tecnológicas. Dependiendo del campo de investigación en el que
se lleve a cabo, el estudio de casos puede estar centrado en una gran variedad de materias o
cuestiones

7.4. Corte

El tipo de corte que se toma como referencia para esta investigación es transversal, pues
es necesaria la recolección de datos en un tiempo único y determinado, para ejecutar el
análisis de la investigación tomando como población muestra a los clientes de la clínica de
Camilo Andrés Sierra Odontología del municipio de Garzón. De esta forma, será posible
recopilar la información necesaria que permita evaluar y analizar de forma sencilla los
diferentes procesos y procedimientos de la organización y determinar las diferentes
falencias en el uso de herramientas tecnológicas y el marketing digital en el desarrollo de
las diferentes actividades, para así mejorar en la toma de decisiones y la oferta de productos
o servicios de la clínica.

La manera más óptima de aplicar un estudio transversal es básicamente un estudio que

captura a las opiniones de un grupo de personas en un momento específico, en este caso se
desarrollará una encuesta a los empleados que conforman los diferentes puestos de trabajo
en la clínica, lo que permite determinar lo que sucede en tiempo real, en un momento
determinado, en este caso el uso y aplicación de herramientas tecnológicas y su incidencia
en los procesos y procedimientos de la organización. (ferrer, 2010)

7.5. Identificación de las Variables de Indicadores a Medir

Según nuestros autores presentes en la identificación de variables se da como

relacionado unas con otras y de las cuales se realizaron unas encuestas para los trabajadores
y otras para los usuarios con el fin de poder obtener resultados y poder conocer que
marketing maneja la empresa,

FORMULARIO DE 24/05/2022
COLABORADORES
VERSION 00

La presente encuesta tiene como objetivo conocer la importancia que ha tenido el

marketing digital en el consultorio odontológico Camilo Andrés Sierra

1. ¿Ustedes consideran que la calidad del trabajo ha mejorado con la aplicación de las
herramientas tecnologías? Justifique si respuesta.

a) Totalmente de acuerdo

b) De acuerdo

c) Ni de acuerno, ni en desacuerdo
d) Totalmente de desacuerdo

Justificación: Gracias a que existieron las redes sociales prácticamente se evita uno
gastos en otras cosas; por ejemplo, en una cuña radial la gente de tanto oír ya ni le presta
atención, hoy en Día la gente está más pendiente de las redes sociales. Mientras que yo le
pago unos 400 mil en una cuña radia pesos prefiero pagarle a Facebook unos 15 o 20 mil
pudiendo elegir la cobertura que yo quiero

2. ¿Cómo percibe usted la capacidad que posee la empresa "¿Camilo Andrés Sierra”, Para
brindar la información que el usuario solicita?

a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala e) Eficiente

3. ¿Los recursos invertidos para lograr brindar la información que el usuario necesita son
muy costosos?

a) Totalmente de acuerdo,

b) De acuerdo

c) Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

d) Desacuerdo.

4. ¿De responder (si) describa cuales son las estrategias empleadas?

a) Experiencia única

b) El mejor diseño.

c) Calidad máxima del servicio.

5. ¿Qué la diferencia de la competencia?

a) Calidad
b) Productos y servicios

c) facilidades económicas

FORMULARIO DE USUARIOS 24/05/2022

VERSION 00

1. ¿Ustedes consideran que la calidad de servicio mejora con la aplicación de las

herramientas tecnológicas?

a) Totalmente de acuerdo

b) De acuerdo

c) Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

d) Desacuerdo

e) Totalmente desacuerdo.

2. Al momento del consultar algún servicio en el consultorio Odontológico Camilo Andrés

Sierra considera que es oportuna?

a) Totalmente de acuerdo

b) De acuerdo

c) Ni de acuerdo ni en Desacuerdo

d) Desacuerdo

e) Totalmente desacuerdo.
3. ¿El contenido digital que ofrece "Camilo Andrés Sierra odontología" es?

a) Muy bueno b) Bueno c) NI bueno ni malo d) Malo e) Muy

malo

4. Como Considera la atención de los empleados del consultorio Odontológico Camilo

Andrés Sierra?

a) Buena b) Regular C) Mala

5. ¿Considera que "Camilo Andrés Sierra Odontología" es una clínica de prestigio digital?
Si / No.

¡Gracias por su colaboración!

8. Tratamiento De La Información

Se realizó una encuesta a los trabajadores de la Clínica odontológica Camilo

Andrés Sierra sobre las estrategias de marketing y de más, en la primera pregunta 5 de
ellos os mencionaron que están totalmente de acuerdo que consideran que la calidad del
trabajo ha mejorado con la aplicación de las herramientas tecnologías, una persona está
de acuerdo y una ni desacuerdo ni de acuerdo, según (Franco, 2010) el marketing ayuda
a mejorar tiempos y calidad en el trabajo, con el propósito de obtener los resultados
esperados, con ahorro de tiempo y ahorro en recursos personales y económicos
 Figure 1¿Considera que la calidad del trabajo ha
mejorado con la aplicación de herramientas
tecnológicas?

Un 43% de los empleados mencionaron que es excelente la capacidad que posee

la empresa para brindar la información solicitada de los usuarios, un 29% que es
buena y un 28% que es eficiente. (Franco, 2010) hace referencia la ayuda que trae
el marketing al momento de que la empresa tenga comunicación con los empleados
solicitando un producto o servicio.

Figure 2¿Cómo percibe usted la capacidad que posee la empresa

"¿Camilo Andrés Sierra”, Para brindar la información que el usuario
solicita?

Los colaboradores mencionan que no están ni de acuerdo ni desacuerdo en

los recursos invertidos para brindar la información a los usuarios sea costosa, pero
el 43% mencionan que están de acuerdo y un 14% en desacuerdo mencionando que
los costos no aumentan. (Medina, 2020) y (Kotler), menciona que actualmente las
empresas tratan de llegar a la mente y corazón de los consumidores por medio de las
paginas digitales.

Figure 3 ¿Los recursos invertidos para lograr brindar la

Información que el usuario necesita son muy costosos?

El 71% de los encuestados mencionan que el consultorio Camino Andrés Sierra

Odontología usa la estrategia de calidad máxima del servicio y un 29% experiencia
única. Kotler menciona que es importante el servicio que se ofrece ya que el
objetivo de la empresa es llegar a la mente y satisfacción de sus clientes.

Figure 3 ¿De responder (si) describa cuales son las estrategias empleadas?

El 72% de los empleados mencionaron que la diferencia de Consultorio Camilo

Andrés Sierra con la competencia s la Calidad, el 14% lo productos y servicios y un
14% las facilidades económicas. Kotler menciona que es importante que la empresa
sea reconocida por lo cual en las encuestas podemos evidencias que el consultorio
odontológico ha tenido un posicionamiento por la calidad de sus productos y
servicios.

Figure 4 ¿Qué los diferencia de la competencia?

Los trabajadores son conscientes del valor agregado que realiza la estrategia
de marketing, para así mostrar una experiencia única, pues actualmente los usuarios
priorizan sus emociones a la hora de elegir y así la clínica de familiaridad,
elegancia y calidad, factores que constituyen a su posicionamiento digital.

8.1 Análisis Encuesta A Clientes

En las encuestas a los clientes del Consultorio Odontológico Camilo Andrés

Sierra el 71% de ellos mencionan que están totalmente de acuerdo que la calidad del
servicio mejora con la aplicación de herramientas tecnológicas y un 26% que están
de acuerdo con las herramientas tecnológicas. Para (Franco, 2010) las herramientas
digitales facilitan la comunicación con los clientes y mejora el tiempo de calidad al
momento de la atención.
 Figure 5 ¿Ustedes consideran que la calidad de servicio
mejora con la aplicación de las herramientas tecnológicas?

El 55% de los usuarios mencionan que están de acuerdo que al momento de

solicitar una consulta es de manera oportuna, el 36% que están totalmente de
acuerdo, el 69% resaltan que no están ni de acuerdo, ni desacuerdo, pero un 3% que
están en desacuerdo. (Franco,2010), los medios digitales mejoran el tiempo al
momento de la atención.

Figure 6 Al momento del consultar algún servicio en el consultorio

Odontológico Camilo Andrés Sierra considera que es oportuna?
 El 45% de los clientes mencionaron que es muy bueno el contenido digital
del Consultorio Odontológico Camilo Andrés Sierra, el 42% aclara que es bueno,
pero un 13& mencionan que ni bueno, ni malo. (Medina, 2020), (kotler) potenciar a
las empresas para que puedan conseguir su sello distintivo, para ello se aumenta la
cuota de mercado, fortalecimiento de marca, innovando, expandiéndonos, alianzas ,
adquisición de otras empresas

Figure 7 ¿El contenido digital que ofrece "Camilo Andrés Sierra odontología" es?

Se quiso conocer la satisfacción de los clientes y un 94% mencionaron que

SI cumplieron las expectativas que tenían con el consultorio Odontológico Camilo
Andrés Sierra, pero un 6% respondieron que NO. (kotler), (Armstrong) Reconocer
que no se puede servir a todos los clientes con el mismo nivel de satisfacción
 Figure 8 ¿Cumplen sus expectativas? Si / No

9. Conclusiones

Se puede determinar que la utilización de herramientas Tecnológicas y marketing

digital es indispensable, pues esto hace que las tareas diarias sean mucho más agiles y de
fácil acceso tanto a clientes como trabajadores.

Se puede concluir que los niveles de la utilización de la empresa Odontológica no

es lo suficientemente efectiva, pues son varias las falencias encontradas en el desarrollo de
sus actividades y esto repercute de manera negativa en el cumplimiento de los procesos y
procedimientos de la empresa

Además se concluye que la opinión de los clientes y de los empleados es de vital

importancia en una organización, pues esto permitirá que la toma de decisiones sea mucho
más asertiva
 10. RECOMENDACIONES

Celaya (2011) afirma que los clientes quieren ser parte del proceso de promoción,
por tal motivo la clínica debe apropiarse de esta afirmación y darle al usuario la importancia
que este desea. Por ende su estrategia de marketing, debe basarse en entender los temores de
su nicho para luego desmentirlos en medios digitales, donde compartan procedimientos y
experiencias, siendo esta la oportunidad perfecta para vincular al usuario, evidenciar la
importancia que tiene para la clínica, creando así, cercanía, aquello fortalece la confianza, la
lealtad y el reconocimiento. Por otro lado, se entiende que el Internet es la herramienta más
eficaz del marketing

(Montero, 2015). Aquello es motivo suficiente para incluir un rubro para financiar
el desarrollo de sus redes sociales, medio suficiente para aumentar su reconocimiento, lo que
es a su vez el primer paso para potenciar sus ingresos.
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 10. Anexos

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