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Tutor:
Mario Rafael Rodrguez Clavijo
Introduccin .................................................................................................................................................. 7
Objetivos ....................................................................................................................................................... 8
Objetivo General ....................................................................................................................................... 8
Objetivos Especficos ................................................................................................................................ 8
Informacin sobre los aspectos bsicos de la empresa objeto de anlisis................................................... 9
Descripcin de la empresa: ...................................................................................................................... 9
Misin: ...................................................................................................................................................... 9
Visin:........................................................................................................................................................ 9
Objetivos corporativos: ............................................................................................................................. 9
Metas: ..................................................................................................................................................... 10
Valores: ................................................................................................................................................... 10
Breve resea de la empresa:................................................................................................................... 11
Factores crticos de xito ........................................................................................................................ 12
Problemas crticos: .................................................................................................................................. 12
Supuestos crtico: .................................................................................................................................... 13
Estrategias corporativas:......................................................................................................................... 14
Diversificacin Geogrfica: ................................................................................................................. 15
Diversificacin De Negocios: ............................................................................................................... 15
Estructura organizacional: ...................................................................................................................... 16
Activos totales:........................................................................................................................................ 17
Lderes Competidores: ............................................................................................................................ 17
Unidades estratgicas: ............................................................................................................................ 19
Estrategias de base (permanentes): ................................................................................................... 20
Estrategias de activacin: ................................................................................................................... 21
Conctate ya al gas natural domiciliario: ................................................................................................ 21
Gas Vehicular: ..................................................................................................................................... 22
Servicios especiales: ............................................................................................................................ 22
Otros servicios:.................................................................................................................................... 23
Proveedores: ....................................................................................................................................... 24
Caracterizacin del sector y subsector: .................................................................................................. 25
Anlisis PESTE:......................................................................................................................................... 25
Poltico: ............................................................................................................................................... 25
Econmico:.......................................................................................................................................... 26
Social: .................................................................................................................................................. 26
Tecnolgico: ........................................................................................................................................ 27
Anlisis de las cinco fuerzas competitivas: ............................................................................................. 28
El poder de negociacin de los compradores: .................................................................................... 28
El poder de negociacin de los vendedores: ...................................................................................... 28
Identificacin De La Competencia: ..................................................................................................... 29
Amenazas de nuevos entrantes: ......................................................................................................... 29
Amenaza de nuevos productos sustitutos: ......................................................................................... 29
Rivalidad entre los competidores: ...................................................................................................... 30
Matrices de insumo (MEFE, MPC, MEFI, DOFA, SPACE): ........................................................................ 31
Matriz de evaluacin de factores externos (MEFE) ............................................................................ 31
Matriz de perfil competitivo (MPC): ................................................................................................... 32
Matriz de evaluacin de factores Internos (MEFI):............................................................................. 33
Matriz SPACE: ...................................................................................................................................... 34
Conclusiones. .......................................................................................................................................... 35
Referencias.............................................................................................................................................. 36
Propuesta de mejoramiento ....................................................................................................................... 37
Introduccin ............................................................................................................................................ 37
Planteamiento del problema .................................................................................................................. 38
Justificacin ............................................................................................................................................. 38
Marco Terico Pymes ............................................................................................................................. 39
El caso en Colombia .................................................................................................................................... 39
Sector Minero ............................................................................................................................................. 39
Planeacin Estratgica ................................................................................................................................ 40
Aspecto Metodolgico ............................................................................................................................ 43
Desarrollo de la Investigacin ................................................................................................................. 44
Formulacin Estratgica...................................................................................................................... 44
D O F A..................................................................................................................................................... 46
Estrategias y planes de accin ................................................................................................................ 49
Estrategias FO ..................................................................................................................................... 49
Estrategias DO ..................................................................................................................................... 49
Estrategias FA ...................................................................................................................................... 50
Estrategias DA ..................................................................................................................................... 51
Implementacin estratgica: .................................................................................................................. 52
Objetivo Estratgico ............................................................................................................................ 52
Objetivos Anuales ............................................................................................................................... 52
Polticas ............................................................................................................................................... 53
Valores Corporativos........................................................................................................................... 53
Factores crticos de xito: ................................................................................................................... 54
Indicadores de Gestin ........................................................................................................................... 55
Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................................................... 58
Bibliografa .................................................................................................................................................. 59
Proyecto de inversin Planta hidroelctrica ............................................................................................... 60
Introduccin ............................................................................................................................................ 60
Antecedentes .......................................................................................................................................... 61
Objetivos ................................................................................................................................................. 62
Objetivo General ................................................................................................................................. 62
Objetivos Especficos........................................................................................................................... 62
Estudio de mercado ................................................................................................................................ 63
Estudio tcnico ........................................................................................................................................ 64
Estudio financiero ................................................................................................................................... 67
Evaluacin de costos y presupuestos ................................................................................................. 67
Vida til de la planta: .......................................................................................................................... 70
Proyeccin de ventas: ......................................................................................................................... 70
TIR: ...................................................................................................................................................... 71
VPN:..................................................................................................................................................... 71
Relacin Costo Beneficio..................................................................................................................... 71
Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................................................... 72
Referencias.............................................................................................................................................. 73
Proyecto de Inversin EDS .......................................................................................................................... 74
Introduccion ............................................................................................................................................ 74
Antecedentes .......................................................................................................................................... 75
Objetivos ................................................................................................................................................. 75
Objetivo general.................................................................................................................................. 75
Objetivos especficos .......................................................................................................................... 75
Estudio de mercado ................................................................................................................................ 76
Oferta .................................................................................................................................................. 78
Precio .................................................................................................................................................. 78
Comercializacin. ................................................................................................................................ 79
Estudio tcnico ........................................................................................................................................ 79
Advertencias Para Llevar A Cabo El Mantenimiento: ......................................................................... 80
Protocolo Para El Mantenimiento De Eds:.......................................................................................... 80
Tiempo Aproximado De Ejecucin ...................................................................................................... 81
Periodicidad ........................................................................................................................................ 81
Estudio financiero ................................................................................................................................... 82
Ventas ................................................................................................................................................. 85
Inversin.............................................................................................................................................. 85
Gasto ................................................................................................................................................... 86
Mtodo de la tasa interna de retorno TIR .......................................................................................... 86
Valor presente Neto ............................................................................................................................ 87
Estudio de la organizacin ...................................................................................................................... 87
Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................................................... 88
Referencias.............................................................................................................................................. 89
Balance Score card ...................................................................................................................................... 90
Referencias y bibliografa ............................................................................................................................ 92
Glosario ................................................................................................................................................... 95
Anexo 001 Entrevista .................................................................................................................................. 96
Introduccin
Esta es una empresa comprometida con el buen servicio y la calidad hacia sus clientes, gracias
a este compromiso se perfila en unas de las mejores empresas en la regin; gracias a esto, a
su composicin interna, su tamao y caractersticas particulares permite que la visualicemos
como una empresa lder que cumple con las condiciones establecidas en la realizacin y
estudio del trabajo a el cual estamos aplicando.
Objetivos
Objetivo General
Objetivos Especficos
Descripcin de la empresa:
LLANOGAS S.A. E.S.P. es una empresa dedicada principalmente a la comercializacin y
distribucin de gas natural, fundada el 16 de octubre de 1987 por el Doctor Miguel Castro.
Misin:
Llanogas S.A. E.S.P., es una organizacin dedicada a la prestacin del servicio de distribucin y
comercializacin de Gas Natural y Combustibles, proporcionando productos y servicios con
estndares de calidad. Se destaca por su compromiso con la comunidad, la promocin de las
capacidades profesionales de su capital humano; generando valor para nuestros accionistas,
proveedores, clientes, comunidad y Estado.
Visin:
2012 2020 Llanogas S.A E.S.P., se consolida como una empresa lder en el mercado nacional y
reconocido en Latinoamrica en el sector de gas y combustible, garantizando satisfaccin de
nuestros clientes, rentabilidad y crecimiento econmico, adoptando un comportamiento respetuoso
con el medio ambiente y comprometida con el desarrollo del capital humano.
Objetivos corporativos:
Adems cabe resaltar que Llanogas S.A. E.S.P. ha sido participe como empresa distribuidora y
comercializadora de gas natural por red y de gas natural comprimido en los procesos de
masificacin del gas Natural en todo el pas y tiene una larga relacin de cooperacin con el
Gobierno Nacional en el desarrollo del Plan de Gas en Colombia a travs de ECOPETROL y el
Ministerio de Minas.
Ha sido una de las primeras empresas del sector en certificarse en la ISO 9000 con el firme
propsito de garantizar a sus clientes el nivel de atencin en sus servicios.
La compaa tiene un largo historial de dos dcadas de experiencia en el sector de Gas Natural con
programas y ejecuciones certificadas bajo norma ISO 9001.
Valores:
Nuestro principal activo es el Talento Humano. Su calidad humana se refleja en el trato sencillo y
noble hacia los que le rodean, en la confiabilidad de la informacin que manejan y en la actitud de
positivismo ante cualquier situacin que se vea enfrentado.
Estamos conscientes de la necesidad del cambio, el cual lo asumimos con madurez, demostrando
habilidades para sacar adelante los proyectos o eventos que se presenten. Somos flexibles ante los
cambios que demanda el medio en el que desarrollamos nuestras actividades.
Esta empresa ha contribuido por ms de 25 aos a la masificacin del gas natural en Colombia y
ha acompaado el progreso de la regin, llevando energa a los hogares y al comercio llaneros a
travs del gas natural. Desde su creacin ha estado en permanente crecimiento y apertura hacia los
nuevos mercados y servicios con la industria del gas natural.
Llanogas S.A. E.S.P. es una Empresa Pionera en desarrollos del Gas Natural en Colombia.
Adems de su tarea como empresa distribuidora y comercializadora de gas natural y de Gas natural
comprimido, ha ejecutado otras de gran envergadura, relacionadas con la operacin y
mantenimiento de gasoductos, entre otros, los relacionados a continuacin:
Problemas crticos:
Una de los aspectos que con mayor fuerza representa obstculos y limitacin para la organizacin
es la normatividad impuesta por el estado; pues toda aquella normatividad y legislacin que rige
este sector, establece de una manera muy estricta aquellas instrucciones y cumplimientos que se
deben dar por parte de la organizacin; de lo contrario, si no se da cumplimiento se incurrira en
faltas que representa multas y sanciones para la empresa.
Supuestos crtico:
Frente a este punto tenemos un gran nmero de evidencias, que claramente manifiestan en cada
una de ellas como fuerzas externas y ajenas a la organizacin en muchas oportunidades afectan y
entorpecen la actividad operativa de la empresa. A continuacin se relacionan algunos de ellos:
Cuando se trata de mercados nuevos, se presenta mucha resistencia por parte de los
usuarios de adquirir un servicio novedoso para el uso del hogar del cual no tenan referente
ni experiencia alguna; adicional a esto, por lo general estos segmentos del mercado no
presenta un cultura de pago oportuno de la factura del servicio pblico que se genera
mensualmente por el consumo; lo que afectara severamente la cartera e indicadores de la
empresa.
Usuarios potenciales interesados en conectarse al servicio de gas natural domiciliario pero
que al momento no cuentan con las condiciones econmicas suficientes para cumplir con
los requisitos de compra, adicionalmente que no cuenta con ingresos mensuales fijos lo
que no garantiza que se pague la factura mensual.
En cuanto a la construccin del sistema de distribucin en mltiples oportunidades por el
mal estado del tiempo climtico, que para este caso es la lluvia, los trabajos operativos
pueden presentar retrasos, teniendo en cuenta que por seguridad del personal que labora se
deben suspender los trabajos, igualmente si se presentan lluvias los trabajos pueden
continuar pero la eficiencia y el rendimiento no ser el esperado que cuando este en da
soleado.
En el caso de la expedicin de Licencias de Va Nacional, muchas veces este proceso ha
tomado ms tiempo de lo esperado, porque tal vez requieran ms claridad en la
informacin, porque se requieran visitas al lugar, porque actualmente se adelante trabajos
en al va, etc y otras justificaciones que dificultan que el proceso de autorizacin se tarde
un poco ms; que en trminos generales resulta afectan el cronograma de obra, los plazos
y tiempos de finalizacin.
Con poca posibilidad de que ocurra, pero no est exenta de que suceda, en las actividades
operativas, es decir netamente tcnicas, y ms precisamente cuando se encuentran en la
construccin del sistema de distribucin, en las actividades de excavacin mecnicas, de
lanzamiento de tubera, de cruces de vas, de pasos de rio areo o subfluvial, se requieren
de maquinaria, que en muchas oportunidades sufren daos o averas en algunas de sus
partes y que para solucionar estos percances se requieren de cambios de partes, las cuales
son importadas y por su condicin requieren de una tramite dispendioso para ser tradas al
pas, lo que tomara algunos das, que resultan afectando la obra en retrasos e
incumplimientos.
Estrategias corporativas:
Llanogas S.A. E.S.P. se ha consolidado en los Llanos Orientales como una de las ms destacadas
empresas distribuidora de gas natural, esto gracias a sus mltiples avances en materia tecnologa
y principalmente en la capacitacin y la inversin destinada al personal que labora para la
compaa, el cual es visualizado como el ms importante, ya que son seres integrales con
necesidades dinmicas, mltiples e interdependientes.
Desarrolla su actividad econmica dentro de los parmetros legales establecidos por el Estado
Colombiano, igualmente como empresa certificado por Icontec ISO 9001 cumple con todos los
parmetros de calidad establecidos en sus actividades, en sus procesos y en el personal competente
el cual opera dentro de la organizacin; adicionalmente cumple y acata cada una las normas e
instrucciones que son impuestas por la Superintendencia de Servicios Pblicos y por la Comisin
de Regulacin de Energa y Gas; finalmente cumpliendo con todas las dems disposiciones a las
cuales debe acogerse por su naturaleza jurdica y por su actividad econmica
Diversificacin Geogrfica:
Llanogas, ubicado como su sede principal en los Llanos orientales en la ciudad de
Villavicencio capital del Departamento del Meta; en simultanea hace presencia en cada uno de
los Municipios en los que opera el sistema de distribucin de gas natural por red y GNC en los
Departamento de Cundinamarca, Guaviare y Meta.
Delega a cada una de sus sedes las funciones tcnicas de menor categora, funciones de
reclamos, ventas, recaudo, reparaciones y emergencias que operan en cada uno de los
municipios, donde posteriormente son reportadas a la sede principal donde se concentra la
informacin que reportan desde cada una de estas sedes. Esta es una muestra de la operatividad
funcional que destaca a Llanogas, convirtindola en una empresa eficiente que responde
oportunamente a cada uno de los requerimientos de la comunidad.
Diversificacin De Negocios:
Actualmente Llanogas dentro de las actividades de negocio que reporta se encuentran
principalmente la comercializacin de gas natural por red y GNC, comercializacin de Gas
Natural Vehicular; sin dejar a un lado las actividades que se encuentran registradas en el
certificado de existencia y representacin legal, en el cual se reportan un sin nmero de
actividades secundarias que la compaa est en condiciones de realizar pero que por
condiciones del mercado no es el momento para ejecutarlas, ya que no garantizan una utilidad
conveniente ni el retorno de la inversin.
Estructura organizacional:
Llanogas S.A. E.S.P. dentro del proceso de mejora continua que presenta y la actualizacin
constante en la que incursiona; determino realizar algunos ajustes a su estructura con el fin de
explorar nuevas alineaciones dentro de sus reas, optimizando procesos y tiempos y mejorando
resultados.
Como resultado de esta actividad concluyo establecer un mapa de procesos donde se plasmaran
cada una de las reas o procesos que comprende la organizacin; de tal forma que se
evidenciara la el trazo o camino de la ejecucin de Llanogas para llevar a cabo su operacin,
as como la interaccin entre los mismos, por lo que defini 4 bloques o macro procesos:
Procesos Estratgicos: Dentro de este bloque estn los procesos relacionados con la
estrategia de la organizacin. Hay 2 procesos en este bloque, Planeacin estratgica y
Gestin Estratgica de la Calidad.
Procesos Misionales: Lo componen 5 procesos, los cuales estn asociados a la razn
de ser u operacin de Llanogas. Los procesos son: Infraestructura, Abastecimiento,
Distribucin y Mantenimiento, Gestin Comercial y Atencin al Cliente.
Procesos de Apoyo: Lo componen 9 procesos, los cuales soportan para que los dems
procesos puedan cumplir con sus objetivos. De estos procesos, 7 son corporativos, los
cuales corresponde a los misionales de Acciones Empresariales que es la empresa que
maneja los procesos corporativos. Administrativo y Sistema operan desde y para
Llanogas. Los 9 procesos son: Gestin de los recursos, gestin financiera, gestin
humana, gestin tecnolgica de la informacin, gestin de comunicaciones y RSE,
gestin jurdica, gestin de regulacin y tarifas, gestin HSE y gestin soporte
empresarial.
Procesos de Seguimiento y Control: Lo componen 2 procesos, los cuales realizan
actividades para verificar que los objetivos se hayan cumplido, de acuerdo a los
diferentes requisitos que existen. Los procesos son: Auditoria de control interno y
Gestin tctica de calidad.
Lderes Competidores:
Antecedentes: El mercado de gas natural en Colombia, nace en el ao 1961, bajo la ley 10 de ese
ao (Guerrero & Llano, 2003) bajo la norma ratificada a travs de los decretos 1873 de 1973.
Debido a que en esos aos, no se aprovechaba este recurso natural y era desperdiciado quemando
en las teas de los campos petroleros, a partir de esta legalizacin y gracias a los descubrimiento de
los yacimientos de Chuchupa, Ballenas y Riohacha en la guajira en el ao 1973 por parte de la
empresa Texas Petroleum Company, se inici un proceso de explotacin de gas natural en el pas
a gran escala.
En dcadas de los 90, El Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social CONPES, fija como
objetivo la masificacin del consumo de gas en el interior del pas.
Posteriormente la Ley 401 de 1997 separ de ECOPETROL el transporte del gas y la propiedad
sobre los activos correspondientes y cre a ECOGAS como una empresa independiente
Informacin tomada de: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/CONPES/Econmicos/3190.pdf
Para Gases del llano se le otorga el 3,75%, del presupuesto nacional del gas natural a nivel nacional
all surge nuestra empresa de objeto de estudio Llanogas S.A., quien es lder en el mercado y
actualmente comparte el mercado con Madigas Ingenieros S.A ESP, una empresa que ofrece el
servicio de gas natural, como se observa en la grfica obtiene 0.03% para sus usuarios, otras de las
participacin que muestra la tabla encontramos a Gas Natural del Oriente, donde su participacin
es del 8.73%, para distribuirlo en las ciudades de Ccuta, Bucaramanga, norte de Santander entre
otros, teniendo en cuenta esta pequea participacin de Madigas Ingenieros S.A ESP se podra
decir que el liderazgo en la zona esta lo lleva Llanogas S.A. con una mayor participacin en el
mercado.
Unidades estratgicas:
Teniendo en cuenta que Llanogas S.A, es una empresa que tiene como objetivo es ampliar sus
horizontes en el Departamento del Meta, le proponemos una estrategia de enfoque, que le ayude a
llegar a esas veredas en la cuales no tiene an clientes en los cuales buscaremos el crecimiento en
los municipios de Puerto Lpez, Cumaral, Acacias, El Dorado, El Castillo, San Carlos de Guaroa,
Restrepo y las veredas que a la fecha no cuentan con el servicio de Gas Natural Domiciliario como
lo son:
Esta estrategia est dirigida a los habitantes del Departamento del Meta, los municipios de Puerto
Lpez, Cumaral, Acacias, El Dorado, El Castillo, San Carlos de Guaroa, Restrepo.
Es importante mencionar que conforme a lo establecido en el artculo 44 del Decreto 019 de 2012,
desde mediados de Enero, es obligacin de la empresa prestadora del servicio pblico solicitar
autorizacin expresa del arrendador a fin de poder prestar el servicio en inmuebles arrendados.
Fuerza de ventas puerta a puerta: a travs de siete (07) asesores de planta permanentes,
encargados de promover las ventas.
Brigadas de Ventas en Barrios, en polideportivos y otros escenarios pblicos, previa
convocatoria masiva.
Socializaciones del proyecto a la Comunidad: con el objetivo de explicar a la comunidad
en forma detallada el proyecto y los beneficios de acceder al servicio pblico de gas
domiciliario.
Suministro gratuito de Estufas a estratos 1 y 2, a costa de Llanogas S.A. ESP, y como valor
agregado.
Estrategias de activacin:
Ventas del valor restante del cargo por conexin y valor total de la instalacin interna sin
cuota inicial: Para facilitar la vinculacin de los clientes al servicio; as como financiacin
a plazos de 0 a 60 meses y descuentos especiales por pago de contado.
Bonos para la compra de una estufa de 4 puestos: se realiza la entrega de un bono por valor
de $40.000 como cuota inicial de una estufa Haceb de 4 puestos, el saldo se difiere hasta
en 15 cuotas mensuales, las cuales se le pueden cargar a su factura.
Para los primeros 100 clientes ya activos en la empresa que hayan tenido un excelente
desempeo en sus pagos, y quieran adquirir otra instalacin, en otro predio se le ofrecer
un subsidio porcentual del 5%, en su segundo predio. El cual recibir al momento de la
instalacin del servicio.
El gas natural es una mezcla de hidrocarburos livianos en estado gaseoso, que en su mayor parte
est constituida por metano y etano y en menor proporcin por propano, butanos, pentanos e
hidrocarburos ms pesados. Generalmente, esta mezcla contiene impurezas tales como vapor de
agua, gas carbnico y nitrgeno. Otras veces puede contener impurezas como sulfuro de
hidrgeno, mercaptanos y helio.
Cmo se encuentra?
El gas natural se encuentra, al igual que el petrleo, en yacimientos en el subsuelo en uno de los
siguientes estados:
Asociado: cuando est mezclado con el crudo al ser extrado del yacimiento.
Libre o no asociado: cuando se encuentra en un yacimiento, en el cual slo contiene gas.
Uso:
El gas natural se utiliza como materia prima o como combustible en los sectores industrial,
petroqumico, termoelctrico, domstico, comercial y de transporte terrestre. El uso del gas natural
como combustible en los anteriores sectores, sustituye energticos como la electricidad, GLP,
ACPM, queroseno, fuel oil, crudos pesados y carbn en el rea industrial; y electricidad, GLP,
queroseno en el sector domstico y comercial; y gasolina y diesel en el transporte.
Gas Vehicular:
Actualmente Llanogas S.A. cuenta con una cobertura en el suministro de combustibles vehiculares,
en las estaciones de servicio ubicadas en el Casanare, Meta, Cundinamarca y Valle del cauca,
brindando cada vez ms un servicio de ptima calidad y seguridad al servicio del cliente final.
El gas natural vehicular se ha constituido como la alternativa preferida por los conductores
especialmente del servicio pblico que han encontrado en l importantes ahorros y beneficios
como:
Seguridad.
Respeto al medio ambiente.
Combustin limpia y homognea.
Mayor durabilidad del motor.
Alternativa de eleccin en el tipo de combustible GNV y gasolina.
Bajas emisiones de dixido de carbono y dixido de azufre contribuyendo a mitigar el
efecto invernadero.
Servicios especiales:
Servicios post-venta:
Conexiones de gas domsticos (estufas, hornos, calentadores, secadora y barbecue)
Arreglos de internas.
Cambios de medidores.
Traslados de puntos
Puntos adicionales.
Levantamiento para valorizacin de instalacin
Revisiones de instalacin.
Revisiones de medidor.
Los siguientes servicios deben ser solicitados por el suscriptor o dueo del predio por medio de
una carta:
Otros servicios:
Convocatoria a proveedores:
Nuestra convocatoria del mes de enero de 2014 ha finalizado. Los proveedores que deseen ofertar
deben estar inscritos en el Registro, para lo cual realizaremos una nueva convocatoria en prximas
fechas, que divulgaremos oportunamente.
Conozca los requisitos para ser proveedor de nuestra compaa:
En el departamento del Meta solo hay dos empresas que se encargan de la prestacin del servicio
del gas natural para abastecer las necesidades de los ciudadanos all las cuales son Llanogas S.A.
ESP y Madigas Ingenieros S.A. ESP. La primera de ellas ser en la que nos concentraremos para
la respectiva realizacin de la investigacin.
Cuenta con un centro de informacin virtual la cual tiene como misin hacer viable el aprendizaje,
desarrollo y actualizacin a nuestros colaboradores, a travs de programas estndar; unificando los
conocimientos y mejorando la ejecucin del trabajo, contribuyendo a la productividad y
rentabilidad de la compaa.
En Llanogas S.A. estn abiertos a incorporar nuevas tecnologas y servicios que den respuesta a
las necesidades cambiantes del mercado, y tambin atentos al diseo de herramientas de gestin
que faciliten el crecimiento de nuestra gente.
Anlisis PESTE:
Poltico:
Llnogas S.A. esta comprometido a mejorar continuamente los procesos y servicios de distribucin
y comercializacin de Gas Natural de manera eficaz, eficiente, segura y respetuosa con el medio
ambiente, con una clara orientacin en satisfacer las necesidades de los clientes y grupos de inters
(Comunidad, Capital humano, Accionistas, Estado, Proveedores, Clientes).
Alineados con las exigencias del mercado, desde el ao 2002, la compaa implemento un modelo
de Gestin de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2000, este Sistema incluye:
Diseo
Operacin
Mantenimiento
Construccin de Redes de Polietileno y Gestin de la Construccin de Redes de Acero.
Trazado
Mantenimiento y Construccin de instalaciones internas de Gas natural.
Prestacin del Servicio de Distribucin y Comercializacin de Gas Natural.
Mantenimiento y Gestin de Interventora de Estaciones de Servicio de GNV.
Econmico:
La porcin efectiva de los cambios en el valor razonable de los derivados que son designados y
que califican como coberturas de flujos de efectivo se reconoce en el patrimonio a travs del estado
de otros resultados integrales.
Social:
Enfoque Geogrfico, la calidad del servicio al cliente, ayuda que los residentes de otras regiones
vean con buenos ojos a la empresa y su servicio.
Tecnolgico:
Cubre todas las etapas cientficas, tcnicas, comerciales y financieras necesarias para el desarrollo
y comercializacin exitosa del nuevo o mejorado producto, proceso o servicio social.
Esta empresa cuenta con una buena plataforma virtual en la cual podemos encontrar la informacin
necesaria de la empresa de los servicios que presta haciendo as ms amigable la forma de
encontrar un servicio desde la comodidad de nuestra casa tan solo prendiendo nuestro ordenador.
Como se haba mencionado la empresa Llanogas S.A. cuenta con un centro de informacin virtual
y estn abiertos a incorporar nuevas tecnologas y servicios que den respuesta a las necesidades
cambiantes del mercado.
Anlisis de las cinco fuerzas competitivas:
El Gas Natural constituye una importante fuente de energa fsil liberada por su combustin. Es
una mezcla de hidrocarburos gaseosos ligeros que se extrae, bien sea de yacimientos
independientes (gas libre), o junto a yacimientos petrolferos o de carbn (gas asociado a otros
hidrocarburos gases y lquidos peligrosos).
Los principales compradores del servicio Llanogas S.A. son los grandes restaurantes, comedores,
hogares familiares.
La calidad y el servicio que ofrece Llanogas S.A. a sus clientes se ven reflejado en sus
rentabilidades con estos demuestra el poder de negociacin del comprador es alto, debido a que
pagan diferentes precios.
Se considera que los factores de insumo de este producto, tienen poder de negociacin sobre la
fijacin de precios, ya que vara segn la estabilidad del dlar, convirtindose as en unos de los
proveedores dbiles, en unos de los productos de mayor consumo en la canasta familiar, tambin
conocido como producto de primera necesidad en las familias.
Para Llanogas S.A. es una parte importante ya que se encarga de cada punto de ventas cuente con
un personal capacitado e idneo para atender, e identificar las necesidades de sus posibles clientes,
de estos depende la continuidad de sus pedidos y nuevos clientes, de no contar con un buen punto
de ventas, y un buen personal calificado, los clientes puede optar por cambiarse a la competencia
trayendo as bajos ingreso y grandes prdidas de dineros.
En el mercado del departamento de los llanos orientales, existen dos empresas de distribucin de
gas, como Madigas S.A. y Llanogas S.A. como se haba mencionado anteriormente.
Son conocidas como las empresas ms competitivas de la zona, los cuales tienen la mayor parte
de las cuotas del mercado.
Identificacin De La Competencia:
Madigas S.A. es la empresa que compite, a la par de Llanogas S.A., ya que ofrecen el mismo
servicio, bajo la misma figura de distribucin del servicio, comparte gran parte de mercado, hay
otros competidores los cuales no son constantes o no estn debidamente constituido.
Grado De Diferenciacin:
Llanogas S.A. cuenta con precios mayores al de Madigas S.A. por temas de impuestos, para lograr
un mayor competencia le apuesta mucho al tema del servicio en base a la calidad.
Llanogas S.A. cuenta con varias sedes en tres grades departamentos como lo son, Cundinamarca,
meta, Guaviare, teniendo como sede principal en Villavicencio logrando as una mejor aceptacin
de la poblacin.
La amenaza de nuevos entrante es muy baja debido a que Llanogas S.A. invierte mucho dinero en
el cumplimiento de normas y estndares de calidad.
Publicidad Y Marketing:
Hay varios sustitutos como lo son Gas LP (Gases Licuados de Petrleo), entre otros como gas
natural, la lea, electricidad.
El gas natural es una energa limpia y segura por su calidad, respeta el medio ambiente cada da
despierta ms inters en todos los habitantes de la zona.
La lea en menos escala ya que es anti ecolgico, genera ms contaminacin en el medio ambiente.
La electricidad, es muy costosa, demorada es considerada una opcin de alto gasto ya que amenaza
el bolsillo de los consumidores.
Siempre va existir la rivalidad entre los competidores ya que Llanogas S.A. apunta a ser un lder
en ofrecer este producto en su mercado, lo cual abre campo para que los dems competidores
empiece abrir nuevos portafolios con precios ms econmicos. Debido a que la competencia es
decir Madigas S.A. abre una brecha en precios y ventas de pipetas para sectores donde la
instalacin por tierra no llega que invita a nuevos inversionistas a la venta de pipetas.
Matrices de insumo (MEFE, MPC, MEFI, DOFA, SPACE):
Amenazas
0.04 2 0.08
0.03 2 0.06
TOTAL 1.0 3.28
Matriz de perfil competitivo (MPC):
Perfil competitivo
24%
45%
31%
Debilidades
La matriz SPACE arroja un cuadrante conservador, esto quiere decir que la empresa
LLanogas debe estar cerca de la competencia y continuar optando por estrategias de
diversin concntrica al igual que evitar riesgos excesivos.
Esta empresa cuenta con grandes fortalezas, las cuales le ayudaran en el proceso diario
y afrontando las debilidades presentadas.
La empresa Llanogas no cuenta con competidores que tengan gran determinacin de
xito.
La empresa cuenta con grandes oportunidades lo cual hace la carga de amenazas sean
mucho ms ligeras y por ende sin gran repercusin en la empresa.
Evidentemente estamos frente a una organizacin que ha venido creciendo fuertemente
en el mercado y en el sector minero energtico, esto debido al trabajo interno que
realiza, a los acompaamientos y a las asesoras que constantemente est realizando
con el fin de mejorar su rendimiento. Se identifica muy claramente que la organizacin
internamente tiene una slida estructura de cada uno de sus procesos, lo que soporta
cada resultado exitoso que alcanza.
Referencias.
Introduccin
Segn la revista dinero.com, en su artculo de economa del 09/febrero 2015, las pymes en
Colombia estn creciendo tanto que representan para nuestro pas el 99.9% de la empresas,
cerca de 1.6 millones unidades empresariales, pero su baja participacin del 38% del PIB,
cuando deberan estar aportando un 50 o 60% debido a su crecimiento en los ltimos aos, con
referencia a lo anterior se puede percibir una alerta que amerita conocer la circunstancia del
fracaso a nivel mundial es un tema de estudio relevante que en los ltimos aos ha demostrado
no solo ser importante en el desarrollo econmico de un pas sino tambin en su progreso social.
En Latinoamrica, a diferencia de otros pases, el apoyo por parte del gobierno segn los
empresarios no ha sido suficiente para impulsar el fortalecimiento de dichas organizaciones.
La problemtica surge a partir de cuatro aspectos fundamentales:
La planeacin es parte del proceso de desarrollo y crecimiento que todas las empresas, sin embargo
teniendo en cuenta que las pymes representan el 99,9% de la economa nacional y sus mayores
dificultades se concentran en la incapacidad para cumplir los requerimientos especficos de
exportacin, obsolescencia tecnolgica, prdida de mercado, inadecuada estructura financiera,
formacin administrativa inapropiada, un elevado costo de los recursos ajenos, falta de ingresos y
falta de rentabilidad por lo tanto es necesario preguntarse
Por qu debe ser importante la planeacin estratgica para la empresa Llanogas S.A. E.S.P.?
Justificacin
Esta propuesta es de mayor utilidad a nivel personal ya que permite adoptar una visin crtica y
con carcter, que facilitar el anlisis frente a las diferentes situaciones que se presenten en el
mbito laboral y personal.
En cuanto a lo profesional ayuda a recrear las bases para una planeacin estratgica correcta y
permite conocer herramientas como el PCI, POAM y DOFA para la generacin de estrategias,
partiendo de las condiciones internas de la empresa y el anlisis de su entorno.
Es por eso que el proyecto realiza un estudio en una PYME de la ciudad de Villavicencio, Meta
la empresa Llanogas S.A. para analizar sus capacidades internas y el entorno en el que se
encuentran. Lo cual permitir hacer una propuesta de mejora a partir de la definicin de
estrategias.
En Colombia las pymes generan un 73% del empleo en el pas, a nivel mundial stas han tomado
importancia, su auge ha venido en aumento en la ltima dcada gracias a su carcter generador de
empleo, su potencial para el desarrollo econmico de los pases y su capacidad de respaldar el
crecimiento del producto interno bruto
Marco Terico Pymes
Se clasifican de la siguiente manera: Pequea: entre 11 y 50 empleados, con activos entre 501 y
5000 *SMLV. Grande: Entre 51 y 200 empleados, con activos entre 5001 y 15000 *SMLV. (Ley
590 de 2000 MIPYME)
En Latinoamrica hay cerca de 861.000 PYMES, de las cuales 716.000 son pequeas empresas y
145.0 son industrias medianas. stas generan alrededor del 88% de los empleos en la regin;
por esta razn, se hace notable la importancia de dichas empresas para lograr el crecimiento de
un pas pues contribuyen al progreso no slo econmico sino tambin socio-cultural.
El caso en Colombia
La minera ha jugado un papel fundamental en el flujo de IED hacia Colombia en los ltimos
aos. A pesar de haber registrado un comportamiento voltil antes de 1999, en los ltimos aos
su participacin en la inversin fornea directa ha sido creciente y en 2004 alcanza su mximo
con una contribucin de 41% y 2.157 millones de dlares. Los datos revelan un descenso en esa
participacin durante los ltimos dos aos. Para 2006 se estim que la minera sin hidrocarburos
abarcaba un 28% del total de la inversin extranjera directa y, al igual que en las dems variables,
hay evidencia de estancamiento para los ltimos aos
Sector Minero
La creciente participacin de la minera en la economa de algunos departamentos constituye un
punto central en el anlisis del desarrollo econmico regional, en la medida en que el sector tiene
gran importancia como fuente generadora de ingresos por concepto de exportaciones y tributacin.
La contribucin progresiva de la minera en el PIB de algunos Departamentos durante la ltima
dcada es un hecho que vale la pena analizar. Entre los casos ms
sobresalientes estn los de La Guajira, Cesar y Crdoba. El caso ms destacable en este contexto
es el de La Guajira, donde la minera ha representado entre 30% y 50% del PIB departamental en
la ltima dcada. La Guajira sufri una profunda transformacin econmica a partir de los aos
ochenta. Mientras en 1975 el comercio representaba 58% del PIB departamental y la actividad
minera apenas contribua con un 2%, dos dcadas despus, en 2005, esta ltima pas a constituir
51% del PIB y el sector comercio qued relegado a un 5.3%. A pesar que la minera en este caso
particular tiene escasos encadenamientos productivos, el crecimiento del departamento ha estado
fundamentalmente asociado con el cambio en la estructura productiva, que pas de ser una
economa netamente comercial a una minera. De igual manera, es significativo del caso del Cesar,
donde la minera pas de representar 7.3% del PIB en 1990 a 36% en 2005. De otro lado, en
Crdoba la minera es la segunda actividad econmica ms importante, despus de la agricultura.
Mientras al principio de la dcada de los noventa la minera contribua con un 18% del PIB de
Crdoba, para el ao 2005 increment su participacin a 25%.
Haciendo referencia a las caractersticas generales del sector minero se puede hablar de la
clasificacin de acuerdo al destino econmico de los productos, comprende bienes de consumo,
materias primas e intermedios y bienes de capital.
Planeacin Estratgica
La planeacin fue introducida por primera vez en algunas empresas comerciales a mediados de
1950, debido a que esta poca los administradores no saban cmo organizar a la gente y los
recursos, lo que no les permite tener xito en su liderazgo al no dirigir con confianza, ni tener
herramientas que les permitan identificar cuando se estn desviando de lo que quieren alcanzar,
adicionalmente brinda muy pocas posibilidades de lograr sus objetivos. (Barthelmess, 2003).
DOFA, en el cual se enlaza lo que se encontr a nivel interno y externo y ayuda a determinar si
la organizacin est capacitada para desempearse en su medio (David & Jervis, 2011).
Los tipos de estrategias son las de integracin (la integracin hacia atrs, hacia adelante y la
horizontal), las intensivas (penetracin en el mercado, el desarrollo del mercado y el desarrollo del
producto), de diversificacin (concntrica, horizontal y conglomerada) y las defensivas (riesgo
compartido, el encogimiento, la desinversin o la liquidacin) (Barthelmess, C, 2003) lo que cada
empresa debe hacer es de acuerdo con su misin, visin, objetivos y DOFA escoger cul es su
enfoque y entrar a definir qu tipos de estrategias le funcionan mejor y estn acorde con lo que
quiere la organizacin. Especficamente en Colombia la falta de planeacin se debe a que los
empresarios no tienen el tiempo necesario para adquirir dichos conocimientos sobre el tema, por
lo tanto, los esfuerzos deben estar dirigidos a que los empresarios mejoren rpidamente su gestin
sin profundizaciones tericas. Los empresarios de las pymes colombianas dicen que conocen y
aplican los temas de planeacin estratgica, pero evidentemente presentan importantes vacos e
inconsistencias. Es claro que los empresarios a pesar de tener sus diagnsticos, propsitos,
principios, valores, estrategias, planes de accin e indicadores, no conocen los requerimientos
tcnicos y herramientas necesarias para formularlos, ni los tienen documentados, lo que no permite
que sus empleados sepan a donde se supone va dirigida la organizacin, no genera compromiso y
en su gran mayora no logran cumplir sus metas. En conclusin, las pymes conforman gran parte
del mercado empresarial del pas, tienen un gran potencial para impulsar la economa del pas y la
calidad de vida de su gente, pero existen en ellas falencias que no les permiten tener una mayor
participacin en el mercado, por eso es importante apoyar este proceso de crecimiento de las pymes
dndoles a conocer a sus gerentes las herramientas para
implementar en sus empresas la planeacin estratgica y a su vez que este apoyo les permita
contrarrestar los dems obstculos como las dificultades de acceso al financiamiento y
puntualmente en el sector metalmecnico que les d la posibilidad de adquirir mejor tecnologa
para desarrollar todo su potencial.
Aspecto Metodolgico
El proyecto se desarrollar a partir del diagnstico de dicha empresa, para esto se utilizarn el
PCI, POAM y el cuadro de estrategias cruzadas (DOFA). Despus de la recoleccin de la
informacin, a travs del PCI y el POAM, se realiza el DOFA y de manera paralela el cuadro de
estrategias cruzadas, a partir de las cuales se analizan factores internos y externos y se definen las
estrategias acordes a la informacin encontrada en el trabajo realizado por los administradores de
la empresa.
Formulacin Estratgica
El proceso de investigacin, se inicia con la consecucin de la empresa, posteriormente se
procedi a la revisin de los factores fundamentales como lo son la misin y la visin,
Evaluacin de la Misin
Antigua Misin:
Llanogas S.A. E.S.P., es una organizacin dedicada a la prestacin del servicio de distribucin y
comercializacin de Gas Natural y Combustibles, proporcionando productos y servicios con
estndares de calidad. Se destaca por su compromiso con la comunidad, la promocin de las
capacidades profesionales de su capital humano; generando valor para nuestros accionistas,
proveedores, clientes, comunidad y Estado.
Nueva Misin:
Somos una empresa del sector minero, dedica a la prestacin del servicio, en distribucin y
comercializacin de Gas Natural y Combustibles, nos esmeramos por brindar los mejores
productos y servicios con estndares de calidad, donde la comunidad es nuestro compromiso
social, generando valor para nuestros accionistas, proveedores, clientes, comunidad y Estado.
Evaluacin de la Visin
Antigua Visin:
2012 2020 Llanogas S.A E.S.P, se consolida como una empresa lder en el mercado nacional y
reconocido en Latinoamrica en el sector de gas y combustible, garantizando satisfaccin de
nuestros clientes, rentabilidad y crecimiento econmico, adoptando un comportamiento
respetuoso con el medio ambiente y comprometida con el desarrollo del capital humano.
Nueva Visin:
En el 2021 Llanogas S.A E.S.P mantendr tanto su liderazgo nacional como reconocimiento
internacional en el sector del gas gracias a su perseverancia, compromiso con sus clientes y
credibilidad, ampliando su participacin en el mercado a travs de calidad y cumplimiento de
normas internacionales.
Se realizaron cambios a la visin, debido a que est proyectado a 8 aos un trmino de tiempo
muy amplio y sin seguimiento a lo planteado, cuando lo recomendado son 5 aos, donde se
puedan hacer seguimientos.
La segunda fase del proceso comenz con el anlisis de la empresa en cuanto a sus capacidades
internas y las oportunidades y amenazas existentes en el entorno para la misma, esto se hizo
utilizando las herramientas sugeridas por Serna (2000) quin plante el PCI y el POAM para
revisar dichos factores a partir de los resultados obtenidos se realizo la DOFA.
DOFA
La matriz DOFA permite realizar el anlisis tanto interno como externo de una empresa, en este
caso nos da una informacin general del estado actual de la empresa Llanogas S.A.
Al ser una empresa en la que su personal no cuenta con la experiencia y trayectoria en la misma
compaa desconoce los ciclos y avances de la misma al igual que su plan de accin frente a cada
circunstancia presentada bien sea administrativa, operativa, comercial o financiera., lo que se
convierte en una amenaza debido a la aparicin de mltiples empresas que ofrecen un producto muy
similar y a la falta de planeacin de posibles acciones que podran beneficiar a Llanogas
S.A. frente a las actividades implementadas por la competencia.
Por otro lado, surgen oportunidades que pueden ser utilizadas por la organizacin, una de estas
es la aplicacin de nuevas tecnologas que tecnifican los procesos adems de la fidelizacin de
nuevos clientes y el incremento de gasoductos que a su vez contribuyen con la ampliacin del
portafolio de servicios y la expansin de la plaza de mercado.
Por ese motivo vamos a dar a conocer algunas estrategias que utilizando las fortalezas y
oportunidades pueden contrarrestar las debilidades y amenazas.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Aplicacin de nueva
tecnologa
Fidelizacin de nuevos
clientes
Incremento de
gasoductos
Ampliacin del
portafolio de
Servicios
Seguir implementando las
Expansin de la plaza TIC, en la organizacin Contar con personal calificado y
de mercado Fortalecer el servicio al cualificado para debida atencin
cliente al publico
Continuar trabajando en la Identificar el personal operativo
ampliacin de los puntos de que se encuentra en el rea
atencin comercial y viceversa y tratar de
reubicarlos.
Motivar al personal.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Amenazas
Crecimiento de la
competencia
Continuar mejorando los tiempos
Inseguridad en algunos Realizar un buen reclutamiento
de respuesta en las instalaciones de personal.
sitios de cobertura
de servicios y resolucin de
Desarrollar al interior de la
novedades
empresa la cultura del servicio.
Falta de cobertura en las Ampliar la cobertura a nivel
Realizar en lo posible una
TIC, en algunos nacional con el personal idneo
nivelacin de salarios y
sectores donde se hace para continuar dando un
funciones acordes a ellos.
presencia excelente servicio.
Fuga de informacin. Capacitaciones sobre el
Productos sustitutos autocuidado.
Elaboracin propia.
Estrategias y planes de accin
LLanogas S.A. se mantiene en el cuadrante conservador, esto quiere decir que la empresa
debe estar cerca de la competencia y continuar optando por estrategias de diversin
concntrica al igual que evitar riesgos excesivos., por este motivo ha expandido su plaza de
mervcado y esta implementanto productos complementarios a los ya existentes
Estrategias FO
Fortalecer el servicio al cliente realizando la implementacin de ms puntos de atencin y
la ampliacin de los existentes, utilizando tambin las tecnologas de informacin y
comunicacin en este proceso para llegar a ms plazas de mercado.
Elaboracin de proyectos y propuestas para construccin de red de gas y subsidios en el
cargo por conexin, teniendo en cuenta que la compaa no cuenta con la capacidad y
msculo financiero suficiente para financiar los proyectos; lo anterior crea la necesidad
de buscar cofinanciacin y acudir a diferentes entidades Pblicas, como Ministerio de
Minas y Energa, Alcaldas Municipales, Gobernaciones y Ecopetrol; y entidades
privadas o particulares como ONGs, con el fin de obtener recursos y viabilizar
financieramente los proyectos.
Plan de Accin.
1. Fortalecer la publicidad a cuas radiales y propagandas en tv en horario familiar, de igual
forma por redes sociales.
2. Generar propuestas de inversin con el fin de ampliar el patrimonio y tener mayores recursos.
Estrategias DO
Generar estabilidad en la organizacin, al mismo tiempo que oportunidad, apoyo y
facilidad para la formacin acadmica para los colaboradores, asignando as la mano de
obra calificada que demande la organizacin, mejorando los indicadores de satisfaccin
de los mismos, pues genera reconocimiento, ascenso y motivacin por alcanzar el
proyecto de vida de cada persona.
Motivar al personal de la compaa para evitar la rotacin continua y apersonarlos de la
labor que deben desempear para que se realice con entusiasmo y responsabilidad,
obteniendo as un personal calificado y cualificado no solo para la atencin al cliente
externo sino tambin con el cliente interno ocasionando un ambiente de clima
organizacional sano y basado en el compromiso.
Plan de Accion
1. Brindar subsidios a los empleados donde se les otorgue X porcentaje del valor del semestre
universitario con el estudio de carreras afines con la empresa. Los empleados que pueden
acceder a este beneficio deben tener como mnimo dos aos de antigedad con laboral con
Llanogas S.A.
2. Definir por departamentos al funcionario del mes, lo pueden escoger entre los mismos
compaeros de rea segn su desempeo en el mes inmediatamente anterior con el fin que
sea premiado con un desayuno con los gerentes de la compaa y as ser reconocido, de
esta forma se promueve la productividad y a los empleados se les puede tener en cuenta al
momento de un ascenso.
Estrategias FA
Trabajar articuladamente con el asesor externo de seguridad de la compaa, y de la
mano de las entidades de justicia y seguridad que nos brinda el Estado Colombiano
(Polica Nacional, Ejercito Nacional, Fiscala, CTI, SIJIN) con el objetivo de actuar y
tomar decisiones dentro de parmetros seguros, evitando as generar calamidades y
emergencias al personal de la compaa; finalmente consultando con algunas de estas
fuentes movimientos y desplazamientos que puedan representar riesgos.
Estar en consulta constante de pginas y fuentes de la Comisin de Regulacin de
Energa y Gas, Ministerio de Minas y Energa, Superintendencia de Servicios
Pblicos, Unidad de Planeacin Minero Energtica, y dems entidades de vigilancia y
control, con el fin de conocer de manera oportuna la normatividad y disposiciones que
se deban acatar para la correcta realizacin de la actividad econmica.
Generar estabilidad a todo el personal que labore para la compaa, a travs de
incentivos y planes de bienestar, generando espacios dinmicos y agradables,
implementando programas de carrera, de formacin acadmica, beneficios y
actividades al ncleo familiar, subsidios econmicos, remuneracin variable,
obsequios de cumpleaos y de navidad, que de cierta forma retengan al personal, y as
eviten migrar a compaas petroleras.
1. Darle el peso se merece el rea de seguridad de la empresa, fortaleciendo el contacto con las
entidades de justicia y seguridad; de esta forma se gana prestigio con el cliente interno y
externo y brinda tranquilidad el hecho de enfocarse tambin en el bienestar social.
2. Capacitar constantemente en mbitos de normatividad y seguridad a todos los empleados con
el fin de afianzar el conocimiento del sector y aplicarlo en la labor diaria.
Estrategias DA
Implantacin de un sistema de gestin del conocimiento, que facilite la participacin
activa de los colaboradores, como ente promotor del desarrollo de las estrategias de la
compaa; que finalmente conllevara beneficios, pues con ello, logra ofrecer su servicio
con mayor entusiasmo, dedicacin, iniciativa y seguridad.
Revalidar la frmula por la cual se fija el costo del valor de la reconexin, teniendo en
cuenta que resulta costoso y de pago difcil para personas de menores ingresos. Dado el
caso ceirse a la norma y parmetros legales con el fin de que todos los servicios que
presta la compaa y sus costos sean asequibles para todos los usuarios, especialmente
para aquellos de menores ingresos caracterizados por pertenecer al estrato 1 y 2.
Fomentar un clima organizacional agradable con el fin que cada persona lleve a cabo sus
funciones con satisfaccin; por consiguiente se propone que el rea de Gestin Humana
lidere actividades y trabaje para generar adaptacin al ambiente laboral, desarrollar
habilidades sociales, alinear objetivos personales con objetivos empresariales, salarios
justos y pagos oportunos.
Plan de Accin.
1. Llevar a cabo una lluvia de ideas con todos los empleados de la compaa donde se logre
identificar sus inconformidades y propuestas acerca del funcionamiento del rea de Gestin
Humana liderado por los psiclogos de la empresa y as implementar un plan de accin que
permita que tengamos empleados ms felices y as ms productivos.
2. Identificar en la planta tecnolgica la oportunidad de modificarla para que se pueda prestar el
servicio a usuarios de bajos recursos sin afectar la calidad del producto y expandirnos de esta
forma a stos mercados poco explorados.
Implementacin estratgica:
Los objetivos estratgicos planteados son en base a la visin propuesta con anterioridad.
Objetivo Estratgico
En el 2021 tener una mayor participacin del mercado y tener reconocimiento a nivel de
internacional.
Objetivos Anuales
En el 2018 tener al menos el 50% de los empleados de la compaa con antigedad en la
empresa de uno a dos aos.
Para el 2019 estar regidos por la norma ISO 9001 2015 que ser la nica tenida en
cuenta a esta fecha.
Polticas
Poltica de calidad y medio ambiente, mejorar continuamente los procesos y servicios de
distribucin y comercializacin de Gas Natural de manera eficaz, eficiente, segura y respetuosa
con el medio ambiente, con una clara orientacin en satisfacer las necesidades de los clientes y
grupos de inters (Comunidad, Capital humano, Accionistas, Estado, Proveedores, Clientes).
Definir el monto salarial en base a la antigedad dentro de la compaa, cargo y nivel de educacin
de cada funcionario.
Realizar campaas en las cuales se eduque a los empleados de la compaa sobre las pausas
activas y los manejos de estrs, adicionalmente organizar espacios recreativos para armonizar el
espacio organizacional entre todos los integrantes de Llanogas S.A.
Valores Corporativos
Estamos conscientes de la necesidad del cambio, el cual lo asumimos con madurez, demostrando
habilidades para sacar adelante los proyectos o eventos que se presenten. Somos flexibles ante los
cambios que demanda el medio en el que desarrollamos nuestras actividades.
Margen Neto de Utilidad: Se debe dar estricto cumplimiento al margen neto de utilidad indicado
por las directivas de la organizacin, miembros de junta directiva y accionistas. Pues de acuerdo a
las instrucciones recibidas debe ser siempre positiva, pues corresponde a la fuente de rentabilidad
del negocio y de ella depende la rentabilidad sobre los activos y la rentabilidad sobre el patrimonio.
Para este caso no se tiene conocimiento del porcentaje dispuesto por los altos directivos.
Nmero de conexiones de red interna: De acuerdo a los indicadores de eficiencia del proceso
de Instalaciones, se tiene claro que la compaa cuenta con un plazo de 15 das hbiles posteriores
a la compra de la matrcula para que la compaa realice las obra civiles correspondientes para
dar el servicio al usuario. Igualmente se tiene una meta diaria de 6 servicios por cada operario
disponible; lo que al final del da debe ser validado para alimentar el sistema de control empleado
con el fin de verificar al final del mes y extraer el balance mensual para constatar el rendimiento.
Nmero de PQRs resueltas: Por procedimiento interno se tiene un plazo de 3 das hbiles para
que la compaa emita una respuesta oportuna, congruente y concreta a la solicitud realizada por
el usuario; este es el la cifra indicada que permite que el rea de servicio al cliente arroje
indicadores positivos para las responsabilidad de PQRs, pues en ella se evidencia un rendimiento
eficaz y a tiempo para que el usuario realmente quede satisfecho.
Nmero de solicitudes de conexin a la red de gas tramitadas: Una vez el usuario realice el
pago de los derechos de matrcula, la compaa inicia un proceso interno que termina en el proceso
de instalaciones, en donde se emite la orden para realizar la obra civil; desde el momento del pago
hasta este ltimo paso, la compaa cuenta con 2 das hbiles para surtir el proceso, en cual consiste
en: registro en el sistema, diagramacin del diseo de la conexin en la red en plano magntico de
la compaa, asentamiento en contabilidad, registro del usuario y creacin del mismo en el sistema
comercial.
Nmero de instalaciones nuevas certificadas: Para la compaa es importante tener un flujo alto
en el proceso de las instalaciones nuevas certificadas, pues a partir de ese momento el hogar u
industria empieza a consumir el servicio, generando consumo y representando un ingreso ms
adelante para la compaa. Por tanto se tiene establecido un aproximado de ocho (08)
certificaciones diarias realizadas por cada operario disponible, por tanto las visitas deben ser
efectivas, previa programacin y cita definida en coordinacin con el usuario, lo que minimiza el
riesgo de que no se haga efectiva la visita. Se tiene previamente establecido que se deben realizar
un total mensual de trescientas (300) certificaciones nuevas,
Porcentaje de rotacin del personal: La organizacin dentro de los esfuerzos que realiza por
generar estabilidad en los puestos de trabajo de cada colaborador, tiene claro que debe da a da
mejorar este aspecto, pues la rotacin afecta directamente a los procesos y a la organizacin en
general, pues disminuye el rendimiento de los trabajadores y por ende del proceso, y finalmente
representa un aumento en los costos de la organizacin, puesto que tiene que disponer de recursos
econmicos y personal para realizar el respectivo procesos de induccin. Lo que se tiene claro y
establecido es que el porcentaje de rotacin mensual debe ser inferior al 3% del total de empleados
vinculados a la empresa.
Tiempo de atencin por usuario: Debido al alto flujo de usuarios que acuden y consultan de los
servicios de la compaa, se estableci un tiempo mximo de 5 minutos por usuario, los cuales
deben ser aprovechados por el colaborador para recibir las dudas e inquietudes del usuario,
tramitarlas, gestionar y resolverlas en el menor tiempo posible, con el fin de cumplir con el tiempo
asignado y reducir la criticidad del proceso, reducir los tiempos muertos y finalmente contribuir a
tener el cliente satisfecho con la solucin dada. Por tanto se tiene varios canales
Las pymes son una parte significativa de las empresas que actualmente funcionan en Colombia,
dentro de ellas est nuestra empresa de estudio Llanogas S.A. E.S.P. a la cual se logra identificar
falencias que no permiten que crezca en el mercado, por eso consideramos importante la
elaboracin del diagnstico y su respectiva planeacin estratgica. Este tipo de planeacin es ideal
que se aplique desde que se est pensando en qu tipo de empresa crear, con eso se entra
compitiendo en el sector con fuerza y se pueden llegar a evitar o prever situaciones de riesgo tanto
interno como externo.
Adems de la planeacin que hacemos nosotros como administradores de empresas, tambin est
el tema de la ayuda del Estado, pues si se destinaran de forma apropiada los recursos para el
desarrollo de las Pymes, stas podran acceder a cupos de crdito que permitiran adquirir productos
que ayuden al desarrollo y crecimiento en la produccin del servicio objeto de la empresa,
mejorando as de forma prolongada la economa del pas.
Para Llanogas S.A E.S.P se puede concluir que sus principales fallas estn en el clima
organizacional, capacitacin para los empleados y la ampliacin tecnolgica, por lo cual las
propuestas se enfocan hacia el cumplimiento de los estndares de calidad, tanto para los
empleados por medio de capacitacin constante como para la estructura de la empresa como tal
con actualizacin de las normas y seguridad y la renovacin y el incremento tecnolgica para
lograr que la empresa pueda llegar a nuevos clientes y tenga as una permanencia y
posicionamiento en el mercado ms amplia y segura.
Aragn, A., & Rubio, A. (2005). Dinmicas empresariales de las pymes: Una apuesta desde el
fortalecimiento de los sistemas productivos, del emprendimiento y de capital humano.
Revista de investigacin, Vol.9 (2), 33-47. DAVID, S., & JERVIS, J. (2011).
Revista EIA (11), 9-19. Rodrguez, A. (2003).
Introduccin
Al hablar de plantas hidroelctricas podremos encontrar muchos aspectos tanto positivos como
negativos en cuanto a su repercusin sobre los ecosistemas en los cuales se estn empleando, sin
embargo de acuerdo a estudios realizados por la Unidad de Planeacin Minero Energtica
(UPME), mientras la capacidad de generacin hidrulica del pas es de unos 10 gigavatios, hay
un potencial de otros 56.189 megavatios (56 gigavatios) nuevos solamente en proyectos de
generacin que no necesitan embalse, conocidos como centrales hidroelctricas a filo de agua. En
base a lo anterior y teniendo en cuenta que estas plantas sin embalse tienen un costo mucho menor,
requieren de menor tiempo de construccin y su repercusin en cuanto a la contaminacin del
ecosistema no es tan alta podramos determinar que la construccin de esta planta tendr grandes
beneficios no solo para la empresa de nuestro estudio Llanogas S.A. sino tambin para las
congregaciones aledaas que se veran beneficiadas valga la redundancia con el servicio de energa
que en algunas ocasiones es inestable y de cierta manera nos ayudaran a contribuir con los actuales
procesos de razonamiento al ser productores de su misma energa y abastecer a pequeas
comunidades que presentan inconvenientes con el suministro de la misma.
Objetivos Especficos
Verificar en el municipio de La Macarena los puntos donde se llevara a cabo la iniciativa, para que
cada vez ms familias de la zona rural tengan acceso a este recurso.
Estudiar los beneficios que una planta hidroelctrica puede traer al desarrollo de la poblacin.
El Municipio de La Macarena se ubica al costado sur occidente del departamento del Meta
ocupando el 14% de su territorio (ver Ilustracin 1); cuenta con una superficie total de 11.229 km2
y con 32.861 habitantes al ao 2015, de los cuales 25.067 se encuentran en la zona rural.
Los macareos desarrollan varias actividades econmicas entre las ms destacadas estn la
ganadera (bovino, quidos y pesca) que se comercializa principalmente a San Vicente del Cagun,
Vistahermosa y Villavicencio; la explotacin maderera; la agricultura (cultivos de maz, pltano,
yuca, arroz, entre otros) y el turismo donde se llega por lo general en avin ya que las vas de
acceso son limitadas, hay bastante trocha (se ubica a 225 km de Villavicencio); cada vez los
turistas que llegan se van quedando en el pueblo ya que lo han embellecido en honor al rio Cao
Cristales pintando las casas de colores representativos, generando aceptacin de la poblacin y
crecimiento del turismo.
Estudiar los fenmenos de sedimentacin, entre otros para eliminar las partculas de pequeo
tamao que pueden daar los equipos de produccin. En este captulo se estudian los fundamentos
de la mecnica de fluidos y su aplicacin a los problemas planteados ms arriba.
Osborne Reynolds observ en el siglo pasado que, cuando se hace circular agua con un hilo de tinta
en un tubo de cristal, a una velocidad suficientemente baja, el flujo exhibe un comportamiento
laminar: el agua fluye en forma de tubos mltiples concntricos, de pared muy delgada. El tubo
virtual exterior se adhiere a la pared del tubo real, mientras que cada uno de los siguientes se
desplaza a una velocidad ligeramente mayor que el anterior, hasta alcanzar un mximo en el centro
del tubo. La distribucin de la velocidad toma la forma de un paraboloide de revolucin cuya
velocidad media es el cincuenta por ciento del valor mximo en el eje del tubo.
Azudes: Son muros dispuestos transversalmente al curso del agua de los ros y sirven para desviar
parte del caudal hacia la toma.
Tanque de presin: Es un aunque en el que la velocidad del agua es cercana a cero, empalma con la
tubera de presin y debe evitar el ingreso de slidos y de burbujas de aire a la tubera de presin y
amortiguar el golpe de ariete., adems debe garantizar el fcil arranque del grupo turbina
generador y tiene un volumen de reserva en caso de que las turbinas lo soliciten
Aliviadero: Se usa para eliminar el caudal de exceso en la bocatoma y el tanque de carga
regresndolo al curso natural
Casa de mquinas: Es el sitio donde se encuentra la turbina, los generadores, los equipos auxiliares,
las vlvulas de admisin y los aparatos de maniobra regulacin y proteccin., all se transforma la
energa hidrulica en mecnica y est en elctrica en la casa de mquinas donde est la conexin al
sistema de transmisin
Turbinas hidrulicas: Son mquinas que transforman la energa potencial cintica y de presin del
agua en energa mecnica de rotacin. Se clasifican segn su funcionamiento en turbias de accin
las cuales utilizan solo la velocidad del agua para poder girar, y en turbinas de reaccin que
emplean tanto la velocidad como la presin para desempear el trabajo de rotacin.
Generador: Es una maquina acoplada a la turbina que convierte la energa mecnica de rotacin en
energa elctrica en su circuito de salida.
Las plantas hidroelctricas se clasifican de acuerdo a la potencia instalada:
Para la viabilidad del proyecto de inversin, contamos con el amparo de diferentes fondos que
respalda el ministerio de minas y energa (MINMINAS), entre ellos encontramos los siguientes:
FANZI: Fondo de Apoyo Financiero para la Energizacin de las Zonas No Interconectadas, busca
financiar los planes, programas y proyectos de inversin en infraestructura energtica en las zonas
no interconectadas (ZNI) con la intencin de ampliar la cobertura a zonas donde no se presta el
servicio pblico de electricidad.
FOES: Fondo de Energa Social, es financiado con el 80% de los recursos provenientes de las
rentas de las exportaciones de energa elctrica a pases vecinos, busca incrementar la prestacin
del servicio de energa y fortalecer a las empresas que se encargan de distribuirla y comercializarla.
FSSRI: Fondo de Solidaridad para Subsidios y Redistribucin de Ingreso, se crea para administrar
y distribuir los recursos del presupuesto nacional para ayudar (subsidiar) a aquellos usuarios de
bajos recursos en el servicio de energa elctrica.
Los costos de Equipo se deben cotizar en base a los equipos recientemente cotizados para
proyectos similares, con base en precios de equipo de generacin hidroelctrica en los Estados
Unidos, representados por US Bureau of reclamacin y las nociones de la tasa de cambio, al igual
que algunas investigaciones realizadas a fabricantes.
Los valores de precios unitarios de construccin de lneas de transmisin de 13.2 Kv 34.5 Kv., en
posteria de concreto o madera por unidades del subsector elctrico.
De acuerdo a la experiencia de algunos empresarios que han implementado proyectos similares, se
ha hallado una composicin de los costos hidroenergeticos (5-500 Kw) a pequea escala as:
Los equipos que se emplearan tienen los siguientes costos para competir con equipos fabricados
internacionalmente:
Turbina US $250/Kw
En base a lo anterior desde 100 Kw A 500 Kw el costo de los equipos es de 1000Kw pero de
100Kw a potencias menores el costo aproximado es US$2000.
VALOR TOTAL
OBRAS CIVILES $ 228.180.921,61
TOTAL PARTE $
ELECTROMECANICA Y REDES 201.400.000
Fuente: Elaboracin propia
Proyeccin de ventas:
Teniendo en cuenta que la poblacin total del municipio La Macarena comprende 32.861
habitantes pero este proyecto est enfocado principalmente a la comunidad rural es decir 25.067
habitantes, se realiz una aproximacin de las familias en total que comprendan 6.700 familias de
acuerdo al reporte del DANE 2015.
TIR:
TIR
INVERSION INICIAL -$429.580.922
INGRESOS 1ER AO $530.640.000
INGRESOS 2DO AO $1.061.280.000
INGRESOS 3ER AO $1.591.920.000
VPN:
VPN
INVERSION INICIAL -$429.580.922
INGRESOS 1ER AO $530.640.000
INGRESOS 2DO AO $1.061.280.000
INGRESOS 3ER AO $1.591.920.000
VAN 212594304494%
Fuente: Elaboracin propia
El tener el respaldo de los diferentes fondos (FANZI, FOES, FSSRI) generamos mayor seguridad a
la hora de la autorizacin del proyecto, pues el empresario se siente cobijado y brinda tambin
tranquilidad a la comunidad porque aparte de los beneficios mencionados en el prrafo anterior,
tambin se puede ver la posibilidad de un subsidio, generando consumo de energa y as completar
la cadena de relacin de empresa y familias.
Para nuestra empresa objeto de estudio Llanogas S.A E.S.P esta es una oportunidad de expandir su
portafolio de servicios, llegando poco a poco a los rincones de la regin iniciando con La Macarena
y as fortalecindose como compaa, creciendo a nivel empresarial e impulsndose en nuevos
mercados.
Recomendamos la inversin en este proyecto de planta hidroelctrica pues ser un beneficio para
todos, aplicndose el gana-gana de la comunidad y de Llanogas S.A E.S.P generando desarrollo y
crecimiento en ambas partes, tambin este tipo de proyectos puede atraer la inversin extranjera o
simplemente aumentar el turismo, sin importar lo que suceda el municipio seguir incrementando
su acogida de personas y proyectos que no atenten contra sus recursos naturales sino por el
contrario, que lo que busquen sea sacarles el mximo provecho.
Conceptos:
EDS EDSs : Estacin de servicio(s).
EPP: Elementos de proteccin personal.
GNC: Gas Natural Comprimido.
Introduccion
La planeacin del mantenimiento de las estaciones de servicio est centrada en la seguridad y correcta
operacin del sistema integral que comprende la EDS, el trabajo principal de estos mantenimientos
es limitar, evitar, mitigar, detectar y corregir las fallas que presentan los equipos, mquinas y
herramientas que forman parte de la EDS.
Ante la saturacin que presenta el sector econmico de los combustibles e igualmente de las
estaciones de servicio, evidentemente resulta como una necesidad para las EDSs y oportunidad de
negocio para la compaa, el apropiado mantenimiento preventivo y en situaciones particulares
correctivo de las mquinas, herramientas y equipos que componen la EDS; pues de ello depende
directamente las mejoras y perfeccionamiento continuo de la unidad, puesto que ayuda a evaluar y
optimizar la ejecucin del mantenimiento y la misma produccin garantizando as que operen dentro
de los parmetros de calidad y seguridad.
Es por ello que se realiza la presentacin de la propuesta que consiste en prestar servicios en
mantenimiento de EDS, enfocados en:
Donde nos habla de los parmetros de seguridad de las estaciones de servicio como se debe realizar
la solicitud de apertura de nuevas estaciones de servicio, las condiciones que exige la ley.
Puede construirse en zonas rlales y urbanas siempre y cuando existan una distancia
mnima de 60 metros de establecimientos como templos, colegios, hospitales, clnicas,
hospitales, sper mercados, supermercados, centros comerciales, teatros, polideportivos,
bibliotecas pblicas, clubes sociales, edificios multifamiliares y establecimientos similares.
Las sub estaciones deben estar enterradas. Desde los lmites extremos de los linderos de la
estacin hasta los linderos ms prximos de sitios de alta densidad poblacional
El ministerio pondr avisos informativos donde se realizara la obra con el fin de que las
personas realicen objeciones a cerca de la construccin del nuevo establecimiento
Estas son las ms revolantes modificaciones que buscan controlar en trmino legales, para el
perfecto funcionamiento de los equipos en las estaciones de servicio; para la empresa llanogas tiene
personal capacitado y con amplia experiencia en temas de instalaciones y mantenimientos de
puntos en los hogares, que le permite realizar este tipo de mantenimientos a las subestaciones
propias y a su vez prestar el servicio a las estaciones del departamento generando as ingresos por
su servicio.
Objetivos
Objetivo general
El objetivo principal del mantenimiento mecnico es detectar, identificar prevenir y corregir todas
las posibles fallas y averas causadas por el deterioro normal de los componentes a causa de su
operacin.
Objetivos especficos
Optimizar la disponibilidad de los equipos.
Reducir los costos de las paradas ocasionadas por la deficiencia del mantenimiento de los
equipos.
Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
Incrementar la vida til de los equipos.
Estudio de mercado
En la ciudad de Villavicencio Meta se han identificado las estaciones de servicio que se encuentran
aprobadas y avaladas por el Ministerio de Minas y Energa; las cuales formaran parte del mercado
objetivo como usuarios potenciales que podrn acceder a los servicios, a continuacin en la tabla
N1 se detallan las estaciones de servicio en mencin:
Es importante tener en cuenta que la revisin peridica de las instalaciones evitara perdidas debido
a inoportunas averas, garantizando el correcto funcionamiento de todos los elementos instalados, y
contara con la confianza de una instalacin segura y que cumple con todas las normas de seguridad
vigentes; por esta importante razn, las EDS mencionadas anteriormente estaran contempladas para
acudir a la realizacin del mantenimiento atraves de la compaa.
Adems es propio resaltar que la compaa se encuentra dentro del mismo sector econmico al cual
pertenece su actividad principal, por lo que resulta de menor impacto su ingreso al mercado.
Proceder de acuerdo a las normas de seguridad y medio ambiente, apropiadas al detectar una
fuga y su correccin.
Intervenir, ajustar y/o realizar el cambio de elementos averiados en los equipos de GNC.
Conectar equipos de GNC de acuerdo al procedimiento y manual del fabricante.
Energizar equipos de acuerdo a los procedimientos establecidos.
Gasificar equipos de acuerdo a los procedimientos establecidos.
Verificar la operacin de los equipos de GNC de acuerdo con las normas y manuales de
operacin del fabricante.
Corregir los defectos y fallas en los equipos de GNC de acuerdo con los procedimientos
establecidos por el fabricante
Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
A continuacin se destacan las ventajas de realizar el mantenimiento preventivo a las EDS:
Oferta
Actualmente en los llanos orientales y ms exactamente en el Municipio de Villavicencio
Departamento del Meta, existen alrededor de 42 estaciones de servicio las cuales se identifican
como usuarios potenciales, por lo que podran requerir del mantenimiento preventivo de las
estaciones de gasolina y gas, centros de lubricacin los cuales pueden ser contratados con
periodicidad mensual con el fin de evitar problemas futuros.
Precio
La visita tcnica, es el primer paso en el mantenimiento, corresponde a una etapa de valoracin y
diagnostico que se realiza a la EDS, esta visita tiene un valor de $95.000 mcte y en ella se hace un
anlisis de las condiciones actuales de las instalaciones, posteriormente se realiza un informe el
cual contiene detalladamente los resultados, hallazgos y actividades que se hacen necesario
realizar, este informe incluye evidencias fotogrficas para que visualmente se reconozcan las
acciones a tomar.
Lavado semestral de las paredes del tanque segn norma NTC 6032 (Buenas Prcticas
de manejo para el Biodiesel y las Mezclas de Disel-Biodiesel).
Retiro de Borras.
Barrido de Fondos o Limpieza interna de pared de Tanques de Disel (la limpieza se
realiza desde la parte exterior con un mtodo Troll Ball o ASPERSOR GIRATORIO
que usa el mismo combustible a presin para barrer las paredes del tanque).
Mantenimiento de la estacin de regulacin, limpieza, engrase, cambio de vlvulas y
empaques.
Comercializacin.
El Sistema de mantenimiento de las subestaciones de servicio tiene la finalidad de mejorar las
condiciones actuales del tanque de almacenamiento y dems instalaciones, sirve para detectar,
identificar, prevenir y corregir todas las posibles fallas y averas causadas por el deterioro normal de
los componentes a causa de su operacin.
Este mantenimiento debe ser realizado cada 2000 horas de uso, teniendo en cuenta que la mayora
de ellas prestan el servicio las 24 horas del da incurriendo en mayor uso y deterioro de sus
sistemas, adems del desgaste que puede ser causado por el cambio de condiciones climticas; por
lo mencionado anteriormente, se recomienda realizar el mantenimiento con una periodicidad
mensual, adicionalmente se debe realizar un control interno de chequeo donde se revise el perfecto
funcionamiento de los equipos.
Estudio tcnico
* No se permite el uso de cadenas, collares, anillos, aretes en el lugar de trabajo y durante el tiempo
que dure la actividad.
6. Se debe tomar una muestra de aceite del crter del compresor en un recipiente para
muestras y posteriormente llevar al laboratorio, para su anlisis.
7. Despresurizar el compresor, colocar un recipiente en la vlvula que est por debajo del
crter, para recoger el aceite usado. Cambiar el filtro viejo.
8. Lavar con varsol el filtro o colador y verificar que no tenga partculas metlicas en el imn.
9. Limpieza y revisin del filtro de succin y descarga, cambiar si es necesario.
Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
10. Inspeccione las mangueras de condesados, en busca de fisuras o desgaste del material
plstico por friccin con el equipo, cambiar si es necesario.
11. Chequear el sistema de vlvulas de diafragma del sistema de drenaje, cambiar si es
necesario.
12. Se arranca el compresor sin vlvulas y sin cabezote, se le coloca a los cilindro bolsas
plsticas para evitar ensuciar el equipo en caso de que haya presencia de aceite.
13. Limpiar vlvulas concntricas de succin y descarga, lapear o cambiar internos y vlvulas
si es necesario.
14. Limpiar la vlvula antirretorno del sistema de lubricacin.
15. Para la extraccin de los filtros de condensados de las diferentes etapas, es necesario soltar
la carcasa del soporte donde est fijada y realizar el desmonte del filtro sobre una prensa
teniendo cuidado de no romper los o-ring de la carcasa y no maltratar la rosca.
16. Verificar el estado de las correas, tensionar o cambiarlas si es necesario, verificar la
alineacin de las poleas.
17. Inspeccionar anclajes del compresor, ajustar tuercas y realizar inspeccin de la base.
Periodicidad
El mantenimiento preventivo a este equipo se debe realizar cada Dos Mil (2.000) horas y el
mantenimiento correctivo se realiza cada vez que hay fallas.
RELACION DE GASTOS
Herramientas $1.170.141
Capacitacin $3.000.000
Moto $4.357.900
Unif - EPP $2.829.322
Otros Gastos $2.000.000
TOTAL VALOR DE INVERSION $13.357.363
Fuente: Elaboracin Propias
Estudio financiero
A continuacin se detallan cada una de las herramientas necesarias para realizar el mantenimiento
de la EDS, por ende la empresa requerir de ellas y destinara recursos para invertir en su compra:
Ventas
Teniendo en cuenta que en la regin de los llanos orientales existen 42 estaciones de servicio, se
proyectara la captacin por ao, con el objetivo que al tercer ao se cuente con un cubrimiento del
100% de las estaciones, sacando una proyeccin por ventas anuales:
Inversin
La inversin Actual ($) cubre el valor de las herramientas. Un punto a favor en cuanto a la
inversin corresponde al rubro de capacitacin del personal, el cual ser capacitado mediante la
formacin impartida en el SENA, la cual es gratuita, la capacitacin corresponde a un curso de
manipulacin de equipos, gases toxico, donde finalmente obtienen un ttulo que los certifica como
personal alta mente capacitado para realizar este tipo de mantenimientos.
Para esta inversin se debe tener en cuenta el valor del inventario de las herramientas, ms el valor
invertido en la capacitacin del personal $ 13.357.363 se proyecta obtener una ganancia del 30%,
durante los primeros 3 aos, con una tasa de inters de retorno del 10%,
DATOS VALORES
Nmero de periodo 3
Tipo de Periodo Anual
Tasa de Descuento 10%
Fuente: Elaboracin Propias
DETALLE (AO) 0 1 2 3
FLUJO NETO EFECTIVO
$13.357.363 $275.272.920 $550.545.840 $889.343.280
PROYECTADO
Fuente: Elaboracin Propias
TIR
0% $1.701.804.677,00
5% $1.516.416.792,10
10% $1.360.064.077,42
15% $1.227.059.786,80 TIR 2156,60%
Fuente: Elaboracin Propias
Estudio de la organizacin
El proceso de mantenimiento de una EDS est integrado por todas las actividades que se desarrollan
en la Estacin de Servicio para conservar en condiciones ptimas de seguridad y operacin los
equipos e instalaciones como son: dispensarios, bombas sumergibles, vlvulas, tuberas,
instalaciones elctricas, tierras fsicas, drenajes, trampas de combustible, sistemas de recuperacin
de vapores y monitoreo de fugas, elaborado principalmente en base a los manuales de mantenimiento
de cada equipo o en su caso a las indicaciones de los fabricantes.
Por seguridad y para evitar riesgos, toda reparacin ser realizada por personal capacitado; ya sea el
personal que trabaja en la Estacin de Servicio, o por medio de empresas especializadas, utilizando
las herramientas y refacciones adecuadas que garanticen los trabajos de reparacin, y atender
correctamente y a tiempo cualquier eventualidad.
Conclusiones y Recomendaciones
Al elaborar esta propuesta nos deja como enseanza las diferentes formas y mtodos que se pueden
implementar para determinar la viabilidad de la propuesta de inversin, las indicaciones,
recomendaciones y dems informacin importante que se debe tener en cuenta al momento de la
ejecucin, como realizar una proyeccin anual, conocer ms de la industria del petrleo y sus
derivados y del sector minero energetico, acatando siempre la normatividad legal vigente aplicable
a la propuesta presentada.
Se conoce ms a fondo el mtodo Valor Presente Neto (VPN), Tasa de inters del retorno (TIR),
conocer su viabilidad ante la propuesta del servicio mantenimiento, por esta razn se puede decir
que la propuesta de inversin es viable, teniendo en cuenta que la TIR arroja un porcentaje positivo
y esta sobre el valor de cero lo cual lo hace atractivo segn la proyeccin realizada.
Al realizar el estudio de la VAN, TIR el valor se puede ver que es un proyecto de inversin viable
ya que la TIR 2156,6% NO supera el valor de la taza de inversin
Para este proyecto es importante mencionar algunas recomendaciones generales que deben ser
tenidas en cuenta al momento de realizar la ejecucin y desarrollo de la propuesta de inversin, a
continuacin las enunciamos:
Realizar una correcta seleccin del personal que se vinculara al proyecto, ya que sern ellos
los directos responsables de ejecutar la parte tcnica, por lo que se sugiere que debe ser
personal altamente calificado, con experiencia propia a las actividades del proyecto,
preferiblemente que sea una persona antigua en la compaa y que tenga conocimiento
bsico de las herramientas a utilizar.
Es necesario realizar un cronograma de capacitacin, con temas que involucre la prevencin
y cuidados del trabajador como programas de salud en el trabajo, manejo de equipos,
trabajo en alturas, materiales y sustancia toxicas; estas capacitaciones se recomienda que se
realice con instructores del Sena donde se asegure una certificacin por parte de la entidad.
Se debe llevar una bitcora de servicio, con el fin de evidenciar y documentar los
mantenimiento realizados, al mismo tiempo que se est ejerciendo un control sobre las
actividades, importante dejar registro fotogrfico del antes y despus, con el fin de guardar
evidencia de lo realizado y posible apoyo en situaciones futuras que lo requieran.
Referencias
https://www.minminas.gov.co/documents/10180/488465/ESTACIONESCERTIFICADAS_8.pdf/7
2906a2b-0b84-4fa9-9295-1a6c422c78bd
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http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/martinez_s_g/capitulo6.pdf
Alcaldia Mayor de Bogota D.C. (1991), Publicaciones del diario Oficial No. 39.664. Tomado
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8806
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diesel biodisel en la cadena de distribucin de combustibles lquidos derivados de petrleo en
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f10-3c06-4b83-aae9-142c557b09c6
Incrementar el EBITDA de la
Generar mayor rentabilidad
organizacin va optimizacin de los
apartir de la consecucin de
procesos, eficiente manejo de los
nuevos clientes y ampliacin
recursos e incremento de utilidades en
del mercado.
las diferentes lneas de negocio.
Generacin hidrulica, fuente de energa y dnamo para las exportaciones tomado de:
http://www.colombiaenergia.com/featured-article/generaci%C3%B3n-hidr%C3%A1ulica-fuente-
de-energ%C3%ADa-y-d%C3%ADnamo-para-las-exportaciones
Hidroelctricas sin embalse el futuro de la generacin de energa tomado de:
http://www.eltiempo.com/economia/sectores/energia-en-colombia-hidroelectricas-al-filo-del-
agua/16467646
Graficas clasificacin de las plantas hidroelctricas segn cada y potencia tomado de:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis15.pdf
Aragn, A., & Rubio, A. (2005). Dinmicas empresariales de las pymes: Una apuesta desde el
fortalecimiento de los sistemas productivos, del emprendimiento y de capital humano.
Factores explicativos del xito competitivo: el caso de las pymes del estado de Veracrz.
Contadura y administracin, Universidad de Murcia Espaa, 57. Barthelmess, C. (2003).
La planeacin estratgica en las organizaciones - Estrategias y direccin estratgica.
Cardona, M., & Daz, O. (2009).
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f10-3c06-4b83-aae9-142c557b09c6
Gas domstico: Artefacto para uso domstico nicamente que funciona con combustible
gaseoso.
GN: Gas natural.
GNC: Gas natural comprimido.
GNCV: Gas natural comprimido vehicular.
Seguros ACE: Aseguradora que brinda servicios (plizas funerarias y de accidentes).
EDS EDSs : Estacin de servicio(s).
EPP: Elementos de proteccin personal.
GNC: Gas Natural Comprimido.