Programa: LD - 46 Sesión: DESARROLLO E INTEGRACIÓN DE EQUI...

Jesús Emilio Serratos Sámano Caso: Barbara Norris: Líder del Cambi...
Equipo: 4 - CUATRO
Fecha actualizado:2022-09-06 08:15:25 Fecha consulta: 2022-09-06 08:15:26

Hechos Problemas
Personajes: Problema Raíz:
-Barbara Norris , jefa de enfermeras de la extensa Unidad de Cirugia NO HAY TRABAJO EN EQUIPO
General
-Betty Nolan , jefa de Barbara , amiga y mentora -Mucho trabajo y poco personal
-John Frappewell, director de enfermeriía -Conflictos en el equipo
-Megan Mohoney,enfermera recien graduada -Poca experiencia en el manejo de conflictos con el personal
-Jennifer Goofwin, enfermera de la unidad -Presión por parte de su jefe
-Louise Scribner, asistente

Lugar:
-Hospital Univerdisad Eastern Massachusetts

Hecho:
-Barbara nacio en Massachusetts, eligio ser enfermera porque su abuela y
madre lo fueron
-Se graduo con honores de la universidad Eastern Massachusetts
-Empezo a trabajar ahí, en emergencias durante 4 años
-Traumatologia un año antes de quedar embarazada
-Trabajaba tiempo parcial y tuvo una segunda hija se centra en atender a su
familia
-Vuelve a trabajar cuando sus hijas estan en primaria
-Cuando sus hijas van a la secundaria , Barbara comienza curso de maestria
en administación de enfermeria y cuidados de la salud
-La Gerente de Enfermeria de la UCG anuncia su retiro
-El puesto es ofrecido a Barbara
-Betty,"No tomes este trabajo","La UCG es una causa perdida. Evita tener
un fracaso con toda la decepción que esto acarrea"
-John , "Estas haciendo lo correcto Barb, Estoy contando contigo para
componer la unidad y hacerlo rapidamente"
-Habia Crisis Economica
-Los ingresos UCG bajaron drasticamente el tiempo que los costos
aumentaban.
-Llevaba un mes desde que se hizo cargo del puesto de jefa de la unidad Alternativas de Solución
-Durante ese mes se siente cansada y agobiada
-Negociar con el director, mejor rotación de turno, y tiempos extras
-Barbara era responsable de administrar al staff, programación de horarios
-Búscar una mejor dinamica de integración para mejorar el trabajo de
y presupuestos de la unidad
equipo
-Su equipo constaba de 33 personas (25 enfermeras y 8 asistentes)
-Seleccionar al personal apto y reemplazar a todo el personal que no lo sea
-Habia perdido 5 personas (5 enfermeras)
-Las contrataciones estaban congeladas
-A la unidad le hacia falta personal, la tensión era muy alta y la moral de los
empleados baja
-UCG tenia la mas baja calificación en satisfacción de los empleados y la
mas alta rotación, tenia cultura de confrontación, tendencia a buscar
culpables y los favoritismos
-Ya no habia tiempos extras
-Barbara recurria a enfermeras eventuales,en muchas ocasiones sus efectos
eran negativos en la dinamica del equipo y calidad del cuidado de los
pacientes
-Redujeron las diferencias en los turnos
-La unidad de traumatologia estaba compuesto por un grupo cerrado que
trabajaba bien como equipo, este ambiente fue propiciado y calibrado por
Betty que era muy respetada y querida
-Barbara descubre que su predecesora no tenia registros completos y
exactos de las evaluaciones de desempeño anuales del staff
-Barbara decide efectuar una dinamica con su staff , foro para iniciar
descusiones entre los miembros de la unidad
-Barbara pide que escriban 2 o 3 cosas que les molestan y frustran de la
unidad
-Las respuestas mostraban falta de colaboración y espiritu de equipo,
conflictos interpersonales e intergrupales
-Barbara estaba decepcionada por tanta negatividad, recibio mas de lo que
esperaba con este ejercicio
-Megan estaba molesta con algunas de las enfermeras mas antiguias
-Jennifer buscaba retroalimentación
-Louise se quejo del apoyo pedido por las engermeras jovenes y las
asistentes de cuidado de pacientes
-Barbara recuerda como Betty involucro a las engermeras de la unidad en el
gran efecto que tenian en las decisiones de asignar enfermeras

Análisis de alternativas
Ventajas Desventajas Acciones para reducir los riesgos
 (Riesgos o Requerimientos)
-Mejora en el ambiente laboral -Resistencia al cambio -Platicas personalizadas con todos los miembros
-Mejor desempeño en el trabajo -Personas y actitudes toxicas para poder conocer sus descontentos y poder
reducirlos

Sí yo fuera responsable de tomar la decisión final, ésta sería:

Buscar integrar al equipo , cambiar la dinamica y ver la manera de mejorar como equipo para mejorar en el trabajo y a su vez con resultados poder exigir
mayores beneficios para los miembros

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