CLUB DE GOLF DE LA

SIERRA
CASO DE LA PELUQUERÍA
 DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO 4
INTEGRANTES:
➔ Mayra Elizabeth Lema Pichucho
➔ Andrea Aracelys Viteri Herrera
➔ Jessica Gabriela Silva Auz
➔ Fernanda Elizabeth Urgilez Sulca
➔ Fabricio Vicente Rodríguez Arboleda
➔ Wilmer Eladio Ortiz Cas
➔ Tatiana Paola Suarez Guartamber
➔ Gebesis Daysi Peñafiel Valarezo
➔ Óscar Alberto Escobar Samaniego
➔ Gabriel Humberto Barahona Fajardo
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
PhD. Diego Fernando Ambrossi Sotomayor
26 de enero del 2023
1. ¿Cuáles son todos los personajes que encuentras en el caso? Enumerar los
problemas y dividirlos de acuerdo con la urgencia con la que hay que tratar
cada uno

★ Presidente de los socios mayores de edad

★ Gerente - Luis García
★ El Tesorero
★ Presidente de los socios jóvenes
★ Peluquero - Rodríguez
★ Empleado de Mantenimiento
★ Vocal de la selección de Golf
★ Vocal de la selección de Tennis
★ Vocal de la selección de Squash
Identificador de problemas
2. ¿Quién era Luis? ¿Por qué piensas que conocía tan bien el club?
Perfil Duro
● Economista era el Gerente General del
club, con experiencia de 8 años, hijo de un
antiguo capataz del club.
Perfil Blando-Soft Skill
● Vivió en una de las casas del club por
cerca de 18 años, esto le permitía conocer
información importante de lo que pasaba
dentro del club.
● Había enfrentado la mayoría de problemas
con empleados y socios
● Recibió una felicitación por su trabajo de
parte de la Fed. Española de Golf.
1.-Competencias:(Conocimiento
amplio del manejo, del personal y de los
directivos del club.
Habilidades y Destrezas:
(Comunicación, capacidad de resolver
problemas, liderazgo, negociación,
trabajo en equipo, sociabilidad, empatía,
confianza, humildad)
2.-Procesos: (De impacto) organizó el
Master de Golf en 1992.
3.-Resultados: (Genera los resultados
esperados, mantiene en la gerencia)
 3.- ¿Por qué piensas que en el cambio de Martínez a “Rodri” el cambio
no se sintió?
Estado de salud que no
03 permitió cumplir
correctamente sus
actividades de peluquería.

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En el club ya se estaban

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llevando a cabo cambios y la

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decisión de haber dado de baja

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a Martínez no fue algo

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2

Esto no tenía contento

a los socios.
La llegada de Rodriguez superó cualquier expectativa de la atención
al cliente y demostró ser un empleado:

❖ Entusiasta
❖ Muy Colaborativo
❖ Desarrolló su servicio de una
forma completamente eficiente.
❖ Realizaba sobretiempo.
❖ Buscaba que el cliente se sintiera
completamente a gusto.
❖ Logrando aún más, la fidelización
de los socios.
La primera acción de la nueva junta fue realizar una auditoría del club. Intentaban realizar
un cambio en la gestión de caja, empezaron por un departamento pequeño, al cual aplicaron
una nueva gestión.

Estas normas en especial no fueron del agrado de Rodríguez.

DESVENTAJAS VENTAJAS

Entendió dicho acto como señal de Mejoramiento en el control de

desconfianza. recaudación .

Se evidencio que dejó de trabajar con Salida de zona de confort, buscando

ímpetu. cambios y una mejoría, de recursos para el
club.

Existía un malestar en los socios por el Servicio programado.

servicio de peluquería
 4.- ¿ Cómo asume el club el nuevo presidente? ¿ Qué inconvenientes o
novedades encuentras en el caso ?
5.- Centralización del cobro de servicio en la
peluquería.
Ventajas
Desventajas
● Mayor rentabilidad 10%.
● Subió el Tiempo de tiempo de atencion
● Mayor control de ingresos.
al cliente
● Regimiento al Horario, bajando su
eficiencia
● Clientes insatisfecho
● Falta de Eficiencia
● Desmotivación del trabajador
Centralización frente a descentralización
La tendencia de las organizaciones es buscar un equilibrio entre ambos sistemas, sin embargo hay
cinco factores principales que influyen en la organización, para lo cual de manera breve vamos a
evaluar según el caso 4 de ellos:

TIPO DE ESTRUCTURA DE LA EL CLUB

EMPRESA

Características de la actividad del negocio. Club social

Grado de flexibilidad deseado en la gestión Nula

de los recursos humanos.

Papel asignado a los responsables de los Baja

departamentos de recursos humanos.

Estrategia de la empresa. Sin estrategia

6. ¿Qué le pasa a Rodri? ¿Cuál es su respuesta luego del
aviso intempestivo de que todo había cambiado?

Rodri siempre fue muy trabajador y de fácil conversación,

en la cual todos se sentían súper cómodos y satisfechos
con su servicio de peluquería, aunque el sueldo no era muy
bueno pues lo ajustaba con las propinas que sí eran muy
generosas, en el momento en que Rodri se entera de la
decisión tomada por los nuevos directivos, él se volvió muy
silencioso y cuando hablaba con algún socio, pues era solo
para emitir una larga lista de quejas.
6. ¿Qué le pasa a Rodri? ¿Cuál es su respuesta luego del aviso
intempestivo de que todo había cambiado?
Rodri se sentía super inconforme y muy desmotivado ya que
con el nuevo sistema ya no le dejaban propinas, de las cuales
traíamos a colación en líneas anteriores; por lo suscitado Rodri
se puso a la defensiva y tomó la opción hasta de retirarse. Su
trabajo se volvió lento, muy pasivo. Los tiempos tanto en la
atención de socios, así como también en la limpieza de la
peluquería aumentaron significativamente y por ende las colas
eran insoportables. Se generó un pésimo servicio, poca o
ninguna motivación por parte de Rodri, inclusive se lo hizo sentir
que desconfiaban de él, refiriéndose a los valores recaudados
por el servicio de la peluquería.
7. ¿Alguien le avisa a Rodri que todo va a cambiar? ¿Alguien
se acerca a conversar con él? ¿Cómo ves esta medida?
El cambio no fué socializado con Rodri, solamente pusieron un
letrero a la entrada del lugar anunciando el nuevo proceso a los
clientes, más nunca fué comunicado directamente con el
colaborador. Cuando ya comenzaron las quejas por la actitud
de Rodri, finalmente se acerca Luis (Gerente del Club) y solo se
encontró con un colaborador disgustado por la forma en cómo
han realizado cambios.

Desde la perspectiva de Recursos Humanos, todo se manejó de

manera equivocada, dañaron el clima laboral, no le dejaron
claro sus nuevas funciones ni siquiera socializaron el cambio de
procesos antes de implementarlos, eso concluyó en un
colaborador desmotivado y ansioso por jubilarse.
La gestión estratégica de los recursos humanos puede definirse como “todas aquellas actividades que
afectan al comportamiento de las personas a la hora de formular e implantar las estrategias de la
empresa” página 15.
Entre los diferentes roles asignados al departamento de Recursos Humanos, creemos que el Club
debería tener un Gestor de la cultura organizativa con la finalidad de que pueda diagnosticar y
conocer la cultura existente en El Club, y además para diseminarse a través de las orientaciones dadas
a las prácticas de gestión de los recursos humanos.
Entre otros de los roles que bien puede hacer uso la Alta Dirección- es ser un agente de cambio para
que pueda promover acciones innovadoras que permitan anticiparse a las nuevas situaciones de la
organización.
La alta directiva antes de realizar un cambio debe establecer con los directores de recursos humanos
el diseño de estrategias, políticas y prácticas de gestión y los responsables funcionales, que son los que
tienen una relación directa con el personal de la organización, son los encargados de su implantación,
así evitar tomar decisiones que puedan tener el rechazo al cambio y por otro lado lograr fortalecer los
valores corporativos que con el tiempo han sido parte de los colaboradores y que deberían influir e
institucionalizarse como una política en todo El Club.
•Fuente: Guía desarrollada por el profesor BORIS ESPINOZA MEDINA .
GRACIAS