Presentacion de Innova Oficial

CONSULTORA DE MARKETING
INNOVA GROUP
INTEGRANTES:
Wilber Vasquez Capiona GERENTE GENERAL
Veronica Albaro Puqui GERENTE DE FINANZAS
Edwin Elias Quespia Hidalgo GERENTE DE MARKETING
Sandra Alicia Lujan Patiño GERENTE DE OPERACIONES
Diego Armando Velasquez Janco GERENTE DE RRHH
MATERIA: Juego De Negocios
DOCENTE: Lic. Veymar Sanchez
Yapacani Prov. Ichilo

Santa Cruz - Bolivia
i
INDICE
CAPITULO I .......................................................................................................... 2
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIÓN DE LA IDEA
EMPRESARIAL ............................................................................................................... 2
1.1. DATOS GENERALES DE LOS PARTICIPANTES ........................................ 2
1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .................................................................... 4
1.2.1. NOMBRE DE LA EMPRESA: INNOVA GROUP S.R.L ........................... 4
1.2.2. LOCALIZACIÓN ................................................................................... 4
1.2.3. A QUE SE DEDICARA .......................................................................... 4
1.2.4. COMO SE VA INICIAR ......................................................................... 4
1.2.5. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .............................................. 5
1.2.6. ÉXITO DE LA EMPRESA ...................................................................... 5
1.3. INFORMACIÓN BÁSICA GENERAL ........................................................... 5
1.3.1. MISIÓN................................................................................................. 5
1.3.2. VISIÓN ................................................................................................. 6
1.3.3. OBJETIVO GENERAL ........................................................................... 6
1.3.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................... 6
1.3.5. VALORES ............................................................................................. 7
1.3.6. POLITICAS ........................................................................................... 7
1.3.7. METAS BASICAS DEL PROYECTO .................................................... 12
i
1.3.8. FACTORES CLAVES QUE PERMITEN EL LOGRO DE ESTOS
OBJETIVOS ............................................................................................................ 12
1.3.9. EL SERVICIO QUE OFRECE ............................................................... 13
CAPITULO II ...................................................................................................... 21
2. ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................ 21
2.1 FACTORES DEL ENTORNO ...................................................................... 21
2.1.1 MACROENTORNO. ............................................................................. 21
2.1.2 MICROENTORNO................................................................................ 30
2.2 INFORMACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL. ......................................... 33
2.3 TAMAÑO Y VÓLUMEN DEL MERCADO POTENCIAL. ............................ 34
2.4 PREVISIÓN DE CRECIMIENTO DEL MERCADO POTENCIAL.................. 35
2.5 MERCADO ESTABLE O ESTACIONAL ..................................................... 36
2.6 FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ESTRUCTURA DE MERCADO ... 36
2.7 TIPO DE CLIENTE A QUIEN SE VENDERÁ EL PRODUCTO Y/O SERVICIO
................................................................................................................................... 36
2.8 TAMAÑO DEL MERCADO ESPECÍFICO ................................................... 37
2.9 CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES ........................................................ 37
2.10 HÁBITOS DE NUESTROS CLIENTES ...................................................... 38
ii
2.11 PRINCIPALES COMPETIDORES, SU LOCALIZACIÓN, SU IMAGEN EN EL
MERCADO, SU VOLÚMEN EN EL NEGOCIO, LAS CARACTERÍSTICAS
DIFERENCIALES DE SUS SERVICIOS Y LOS PRECIOS ............................................ 38
2.12 REACCIÓN DE LA COMPETENCIA ANTE LA ENTRADA DE LA EMPRESA
EN EL MERCADO ...................................................................................................... 38
2.13 ESTUDIO SOBRE LOS INTERMEDIARIOS DEL SECTOR .................... 39
2.14 BARRERAS DE ENTRADA QUE PODEMOS ENCONTRAR EN EL
MERCADO ................................................................................................................. 40
CAPITULO III ..................................................................................................... 42
3. ESTRATEGIA DE MARKETING ...................................................................... 42
3.1 POLÍTICAS DE MARKETING .................................................................... 42
3.1.1 OBJETIVOS DE MARKETING ............................................................. 42
3.2. PREVISIÓN DE VENTAS .......................................................................... 42
3.3. MERCADO ................................................................................................ 44
3.4 LOGOTIPO................................................................................................. 47
3.5. MEZCLA COMERCIAL ............................................................................. 48
3.5.1. PRECIO DEL SERVICIO ..................................................................... 48
3.5.2. SERVICIO ........................................................................................... 49
3.5.3. PLAZA-DISTRIBUCIÓN ..................................................................... 49
3.5.4. PROMOCION DE SERVICIOS ............................................................. 51
iii
CAPITULO IV ..................................................................................................... 53
4. ANALISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS ................................................ 53
4.1 CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA ..................................................... 53
4.2 LA CAPACIDAD INSTALADA OPERADA ................................................. 53
4.3 COSTOS QUE SE INCURRIAN ................................................................... 54
4.4. MATERIAS PRIMAS REQUERIDAS PARA LA PRESENTACION DE
SERVICIOS ................................................................................................................ 55
4.5. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES ..................................... 57
4.6. PROVEEDORES CRÍTICOS ................................................................. 60
4.7 SISTEMA DE APROVICIONAMIENTO ...................................................... 62
4.8 CONTROL DE CALIDAD ........................................................................... 63
5.2. BREVE DESCRIPCIÓN DE CADA UNO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO Y
SUS RESPONSABILIDADES ...................................................................................... 67
5.3. PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS .................................................... 84
5.4. PROCESO DE CONTRATACIÓN ............................................................... 88
CAPITULO VI ..................................................................................................... 91
6. ESTUDIO JURÍDICO FISCAL .......................................................................... 91
6.1 FORMA JURÍDICA..................................................................................... 91
6.1. FORMA JURÍDICA .................................................................................... 92
6.1.1. RAZÓN SOCIAL O DENOMINACIÓN DE LA EMPRESA .................... 92
iv
6.1.2. TRÁMITE DE CONTROL DE HOMONIMIA ........................................ 92
6.1.3. REGISTRO DE COMERCIO DE BOLIVIA ............................................... 93
6.1.4. REQUISITOS ...................................................................................... 93
6.1.5. PLAZO Y ARANCEL ........................................................................... 94
6.1.6. RESPONSABILIDADES ...................................................................... 94
6.2. RAZONES QUE LO JUSTIFICAN .............................................................. 95
6.3. NÚMERO DE SOCIOS Y SUS RESPECTIVAS APORTACIONES ............... 96
6.4. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA........................................................... 97
6.5 OBLIGACIONES FISCALES ....................................................................... 99
6.5.1. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS ...................................................... 100
CAPITULO VII .................................................................................................. 102
7. PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO ............................................................. 102
7.1. FINALIDAD ............................................................................................ 102
7.2. SUPUESTOS GENERALES ...................................................................... 102
7.3. INVERSIÓN....................................................................................... 103
7.4. INVERSIONES FIJAS .............................................................................. 104
7.5. COSTOS FIJOS ........................................................................................ 105
7.6. CAPITAL DE OPERACIONES ............................................................ 105
7.7. ACTIVOS INTANGIBLES ........................................................................ 108
7.8. IMPUESTOS ...................................................................................... 108
v
7.9. FLUJO DE CAJA ..................................................................................... 109
7.10. ANÁLISIS DE INDICADORES ............................................................... 111
7.10.1. VALOR ACTUAL NETO (VAN) ...................................................... 111
7.10.2. TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) ............................................. 111
7.10.3. RELACIÓN COSTO BENEFICIO ..................................................... 111
7.10.4. PERÍODO DE RECUPERACION DE LA INVERSIÓN ....................... 112
7.10.5. COSTO PROMEDIO PONDERADO DEL CAPITAL(CPPC) .............. 112
7.10.6. INDICE DE RENTABILIDAD .......................................................... 112
7.11. PUNTO DE EQUILIBRIO ....................................................................... 113
7.12. DEPRECIACIÓN ................................................................................ 115
7.13. BALANCE DE APERTURA ................................................................ 116
7.14. ESTADO DE RESULTADO ................................................................ 117
7.15. BALANCE GENERAL ....................................................................... 119
7.16. RAZONES FINANCIERAS ..................................................................... 121
7.16.1. RAZONES DE LIQUIDEZ ................................................................ 121
7.16.2. LIQUIDEZ INMEDIATA: ................................................................. 122
7.16.5. RENTABILIDAD DE LOS ACTIVOS (ROA).-.................................. 124
7.16.6. MARGEN DE UTILIDAD BRUTA. - ................................................ 124
7.16.7. MARGEN DE BENEFICIO NETO. – ................................................. 125
7.16.8. RENTABILIDAD DE LOS ACTIVOS (ROA).- .................................. 126
vi
7.16.9. RENTABILIDAD DEL CAPITAL PROPIO (ROE) ............................. 126
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 128
vii
CAPITULO I
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIÓN DE LA IDEA
EMPRESARIAL
1.1. DATOS GENERALES DE LOS PARTICIPANTES
Nombres Wilber
Apellidos Vasquez Capiona
Nº de registro 214098151
Función asignada Gerente General
Email vasquezcapiona@gmail.com
Nombres Veronica
Apellidos Albaro Puqui
Función asignada Gerente Financiero
Email ve14ve15@gmail.com
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Nombres Edwin Elias
Apellidos Quespia Hidalgo
Función asignada Gerente de Marketing
Email eliasquespiahidalgo.@gmail.com
Nombres Sandra Alicia
Apellidos Lujan Patiño
Función asignada Gerente de Operaciones
Email Sandralujan@gmail.com
Nombres Diego Armando
Apellidos Velasquez Janco
Función asignada Gerente de Recursos Humanos
Email Diego_vj@outlook.com
3
1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
1.2.1. NOMBRE DE LA EMPRESA: INNOVA GROUP S.R.L
1.2.2. LOCALIZACIÓN
Dirección:
Yapacani / Prov. Ichilo / Santa Cruz
Av. Epifanio Ríos Zambrana N°225 INNOVA
Edif.: Coca 1ra Planta
Cel.: 77442327
Se lo ubica en este lugar porque existe disponibilidad para la prestación de servicios, consta
de buena infraestructura (agua, luz eléctrica) y comunicaciones (internet). Se encuentra en el centro
donde las comodidades están al alcance y existe facilidad de comunicaciones y de acceso al
transporte público, con relación directa a la demanda.
1.2.3. A QUE SE DEDICARA
En INNOVA proporcionaremos a nuestros clientes servicios de Consultoría de marketing
de alta calidad profesional, accesible en precio y que aporta un valor añadido cubriendo todas las
necesidades de nuestros clientes.
1.2.4. COMO SE VA INICIAR
4
Innova group prestara servicios a partir de la gestión 2021, ofreciendo los servicios de
manejo de fan page, investigación de mercado, diseño gráfico, marketing de contenido; tomando
en consideración la demanda real del mercado.
1.2.5. Breve descripción del proyecto
Innova Group constituido legalmente como una sociedad de Responsabilidad Limitada,
ingresando asi al mercado prestando servicios a las Pymes del municipio de Yapacani.
La finalidad de este proyecto es analizar la viabilidad financiera, económica, técnica y
social para la implementación de servicios de consultorías en el municipio de Yapacani y
generando beneficios económicos y sociales.
1.2.6. ÉXITO DE LA EMPRESA
El éxito de Innova Group S.R.L se deberá al servicio personalizado que ofrece.
Porque al mercado que nos enfocaremos no existe ninguna Empresa que brinde estos servicios.
Por otro lado; se logrará captar ingresos para la continuidad de la vida de la empresa y a la vez
satisfacer las necesidades de nuestro personal y apoyando con impuestos a nuestro país.
1.3. INFORMACIÓN BÁSICA GENERAL
1.3.1. MISIÓN
Somos una empresa de asesoría empresarial y consultoría que brindamos servicios
especializados en el área de marketing, orientadas a superar problemas y proponer soluciones que
contribuyan al desarrollo y fortalecimiento institucional, mediante propuestas innovadoras.
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1.3.2. VISIÓN
Ser una empresa líder en consultoría en la distintas áreas especializadas y reconocidas por
brindar servicios profesionales con calidad, excelencia, confidencialidad y garantía.
1.3.3. OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de negocio para el estudio de la Factibilidad económica, financiera,
técnica y social para la implementación de servicios de consultoría de marketing dentro del
municipio de Yapacani.
1.3.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Determinar la existencia real de clientes para los productos o servicios, la disposición de
los clientes a pagar el precio establecido mediante la identificación de los canales de
distribución, identificación de la ventaja y desventaja competitiva.
 Elaborar servicio con la calidad
 Definir las características necesarias para el grupo empresarial en la gestión y en los
resultados y la posibilidad de contar con todos los elementos.
 Analizar la posibilidad legal y social para que la empresa establezca y opere, la sociedad y
las obligaciones tributarias, comerciales y laborales que de ella se derivan,
 Establecer las necesidades de recursos financieros, las fuentes y las condiciones de ellas,
las posibilidades de tener acceso real a dichas fuentes, los gastos financieros, los pagos de
capital propios del préstamo, liquidez de la organización, y la elaboración de proyecciones
financieras.
6
1.3.5. VALORES
 Innovación y creatividad: Se basará en la generación, desarrollo de ideas y soluciones, que
faciliten la consecución de elementos diferenciales competitivos.
 Conducta ética: Actuaremos con la máxima profesionalidad, integridad moral, lealtad y
respeto a las personas, organizaciones e instituciones.
 Orientación al cliente: Nuestro trabajo será dirigido a satisfacer al cliente, aportando
soluciones competitivas, rentables y de calidad.
 Personalización: Cada cliente planteará un reto distinto con una solución a la medida, por
lo que es necesaria en nuestro estándar de servicio.
 Orientación a resultados: Actuaremos para la consecución de los objetivos y la rentabilidad
para nuestros clientes.
 Seguridad de la información: Promoveremos una cultura preventiva en seguridad de la
información y privacidad de los datos personales e institucionales.
1.3.6. POLITICAS
INNOVA GROUP en ejercicio de una de sus atribuciones determinadas la ley de consultora
en el ARTÍCULO I que tiene como objetivo fundamental fomentar y
fortalecer la actividad preinversora y los servicios de consultoría nacional en la República de
Bolivia. ARTÍCULO 2. El Instituto Nacional de Pre inversión, INALPRE, es la única
entidad habilitada por el Estado para regular las actividades de las empresas consultores
nacionales y extranjeras y consultores unipersonales nacionales y el sector públicocumple con la
responsabilidad de establecer y aprobar las políticas de la compañía, las mismas que serán de
cumplimiento obligatorio y en función de éstas se revisarán y elaborarán los planes, programas,
7
procedimientos y presupuestos; se administrarán los recursos, se organizará la administración y el
funcionamiento de innova consultoría empresarial. (Analpre, 1999)
1.3.6.1. POLITICAS ORGANIZACIONALES
Mantener un proceso de actualización y mejoramiento permanente de la organización, que
permitan alcanzar los objetivos de la empresa.
EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA
a) La Administración deberá rediseñar y posteriormente mantener la estructura orgánica enfocada
hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades y al desarrollo de productos y servicios
innovadores.
b) Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser aprobada, en base a estudios y
análisis de procesos organizacionales.
c) La organización deberá contar con un manual de delegación que permita a los administradores
enfocarse en la ejecución del plan estratégico y del análisis competitivo del entorno.
d) Las áreas de coordinación deberán orientar sus actividades a lograr una mayor interacción entre
las distintas áreas de especialización de la consultoría.
POLITICA DE REGULARIZACION INTERNA
PROPÓSITO: Ordenar y difundir el marco normativo interno de la empresa.
a) Es política de INNOVA consultoría empresarial. mantener informados a sus colaboradores
sobre las Políticas, Reglamentos, Normas, Procesos, Estructura y Procedimientos, de manera
que todo el personal tenga plenamente identificado cuál es su rol dentro de la organización, su
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relación con todas las áreas, y como ejecutar sus funciones de acuerdo a los procesos y
procedimientos en vigencia.
b) Se deben publicar los documentos organizacionales aprobados con la leyenda “Vigentes” para
que los usuarios dispongan de todos aquellos que les son necesarios para el desempeño de sus
funciones, los cuales podrán consultar, imprimir o copiar.
c) Los Gerentes, son los responsables de que en su área operativa, se documenten sus principales
actividades y procesos, ya que tienen la autoridad para organizar, controlar, ejecutar y asegurar
el cumplimiento de las aplicaciones.
d) Es obligación del responsable de cada proceso, el asegurar que éste y la documentación
asociada, se revise y se mantenga actualizada para garantizar la correcta ejecución del proceso
que le ha sido asignado.
POLITICA DE SEGURIDAD DE INFORMACION
PROPÓSITO: Proteger la información estratégica de la empresa y normar sus niveles de acceso
y confidencialidad.
a) El tratamiento de la información y documentación estratégica y confidencial deben contar con
todos los aspectos de seguridad, para que el manejo de la misma se realice de forma segura,
para que nuestros competidores y otras personas ajenas no tengan acceso a nuestras actividades
de negocios.
b) Los dueños de la información nominados por autoridad competente deben ser funcionarios que
estén completamente familiarizados con el segmento de información que les corresponde, así
como con todos los procesos que interactúan con esta información.
9
c) Los gerentes serán los responsables de verificar que existan procedimientos y procesos de
Seguridad para asegurar el manejo y la integridad de la información que reside en documentos.
POLITICAS OPERACIONALES
a) Normar las actividades del área de operaciones, dentro de los lineamientos establecidos en el
Plan Estratégico, para cumplir la misión y buscar alcanzar la visión.
POLITICAS COMERCIALES
Redefinir el portafolio de productos con orientación a la creación de valor satisfaciendo los
requerimientos del mercado, optimizando la explotación de los recursos de la compañía,
maximizando la rentabilidad y fomentando la innovación en servicios y su correspondiente
comercialización.
a) Mantener de manera constante un mejoramiento de los procesos de negocios para adaptarse a
los nuevos desarrollos tecnológicos.
b) de este negocio.
c) Las condiciones comerciales y operativas para este servicio deberán ser definido por el área de
negocios y aprobado por los gerentes de innova
d) Innova explotará comercialmente ofreciendo servicios y deberá definir los aspectos de
seguridad, financieros, técnicos, operativos, comerciales, tarifarios y legales correspondientes.
Dichas relaciones estarán enmarcadas en acuerdos de negocios.
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e) Innova deberá disponer de modelos de acuerdos o contratos de negocios claros, dinámicos y
ajustados a las realidades comerciales, técnicas, operativas y regulatorias que garanticen y
precautelen los intereses de Innova
POLITICAS FINANCIERAS
PROPÓSITO: Establecer el presupuesto como una herramienta de decisión que le permita a la
empresa planificar y optimizar el uso de los recursos financieros, para desarrollar sus actividades,
establecer bases de operación sólidas y contar con los elementos de apoyo que le permitan medir
el grado de esfuerzo y cumplimiento que cada unidad tiene para el logro de metas fijadas por la
administración
a) Los estados financieros proyectados, flujo de caja y punto de equilibrio son parte integrante
del presupuesto.
b) Los ingresos se presupuestarán de manera conservadora y los incrementos estarán debidamente
justificados.
c) Se deberá contar con un Plan para la implementación de alternativas comerciales que permitan
generar los ingresos presupuestados.
d) Orientar los procesos de elaboración y entrega de la información financiera y contable
asegurando que se cumplan con las normas contables y la legislación vigente respecto a su
formulación y presentación, de tal forma que la administración cuente con información
oportuna, completa y adecuada para la toma de decisiones.
e) Definir las bases para un adecuado control y seguimiento de las operaciones técnicas,
financieras y administrativas de innova, orientado a precautelar la correcta administración de
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los recursos, y el cumplimiento de normas, reglamentos y leyes aplicables, de acuerdo a la
naturaleza legal y estatutaria de la compañía.
1.3.7. METAS BASICAS DEL PROYECTO
Ser reconocidos por como la Firma de Consultoría empresarial más competitiva en el medio
ofreciendo servicios de calidad
 Identificar atractivas oportunidades de mercado
 Desarrollar estrategias para capitalizar sobre las oportunidades de mercado y reforzar las
ventajas sostenibles ante la competencia
 Ejecutar eficazmente las estrategias planeadas
 Incrementar el valor económico de la empresa
1.3.8. FACTORES CLAVES QUE PERMITEN EL LOGRO DE ESTOS OBJETIVOS
Capitalizar sobre Atractivas Oportunidades, trabajando con la Alta Dirección en la
identificación de oportunidades ante el mercado y la competencia, en el diagnóstico de la
problemática de la empresa, en la generación de alternativas estratégicas y en la evaluación de la
opción más conveniente para la misma
Tomar Decisiones Directivas, apoyando a la Alta Dirección en su proceso de toma de
decisiones a través de: identificar las oportunidades, diagnosticar la problemática, desarrollar
alternativas estratégicas, operativas y financieras, evaluar las opciones desde el punto de vista del
negocio y recomendar la mejor opción para la empresa
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Desarrollar Capacidades Organizativas, trabajando conjuntamente con la Alta Dirección y
con los Ejecutivos en determinar las capacidades requeridas para ejecutar la estrategia y las
mejoras necesarias en la organización y en los procesos de negocios para asegurar buenos
resultados
Lograr Excelentes Resultados, trabajando conjuntamente con la Alta Dirección y con los
Ejecutivos en diagnosticar el problema, generar y evaluar estrategias alternativas, elaborar planes
de implantación y ejecutar las recomendaciones para lograr mejoras reales en los resultados de la
empresa
Trabajo en Equipo, desde el inicio del proyecto buscamos integrar a la Alta Dirección y a los
Ejecutivos de la empresa para aprovechar al máximo su experiencia y complementarla con la
experiencia del equipo de consultores dedicados a la realización del proyecto
Desarrollo de Estrategias, aportamos a la Alta Dirección nuestra amplia experiencia en el
desarrollo de estrategias sectoriales, corporativas, de negocios y de cambio en una extensa gama
de sectores e industrias, para generar y evaluar alternativas estratégicas para la empresa
Orientación a Resultados, elaborando y presentando a la Alta Dirección los planes de
acción necesarios para ejecutar la estrategia acordada y así lograr los resultados previstos,
evaluando avance en la ejecución y tomando las acciones correctivas necesarias
1.3.9. EL SERVICIO QUE OFRECE
MARKETING
*MANEJO DE FAN PAGE
13
PAQUETE 1
Creación de plantillas
1 sesión fotográfica standart(mensual)
Segmentación de mercado)clientes)
Gestión de redes sociales(respuestas a clientes, interacción con usuarios de forma básica)
Cambio de portada(cada dos meses)
8 publicaciones mensuales
PAQUETE 2
Gestión de redes sociales(respuestas a clientes, interacción con usuarios de forma básica)
Cambio de portada(cada dos meses)
Publicidad pagada(se recomienda)
14
PAQUETE 3
Gestión de redes sociales(respuestas a clientes, interacción con usuarios de forma básica)Cambio
de portada cada mes
Publicidad pagada(se recomienda)
Cortometraje simple para Facebook
*DISEÑO GRÁFICO
PRODUCCIÓN Y REALIZACIÓN AUDIOVISUAL
PAQUETE 1
Pre producción
Creatividad y guionización
Plan de producción
Post producción
15
Montaje y/o edición
Animación 2d
Colorizacion
Masterizacion
Fotografía terrestre
Grabación con cámara puesta en escena
PAQUETE 2
Pre producción
Creatividad y guionizacion
Plan de producción
Post producción
Montaje y/o edición
Animación 2d
Colorizacion
Masterizacion
Grabación con cámara puesta en escena
16
Grabación con dron y fotografía
DESARROLLO Y PRODUCCIÓN VISUAL
PAQUETE 1
Manual de identidad visual
Infografías
Diseño de logotipo
Artículos promocionales
Folletos
Diseño de papelería
PAQUETE 2
Desarrollo de marca
Brading
Presentaciones
Catálogos
Rótulos
Diseño de gran formato
17
*MARKETING DE CONTENIDO
PAQUETE 1
MICROEMPRESA
Estrategia de contenido
Creación de contenido
Optimización de contenido
Promoción de contenido
Mantenimiento de contenido
Análisis e informe
PAQUETE 2
PEQUEÑA EMPRESA
18
Análisis e informe
PAQUETE 3
MEDIANA EMPRESA
Análisis e informe
*INVESTIGACION DE MERCADO
PAQUETE 1
MICROEMPRESA
Estudio de segmento
Levantamiento de campo
Tabulación, codificación y captura
Procesamiento de datos y análisis de resultados
19
PAQUETE 2
PEQUEÑA EMPRESA
Estudio de segmento
PAQUETE 3
MEDIANA EMPRESA
Estudio de segmento
20
CAPITULO II
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1 FACTORES DEL ENTORNO
A continuación, se expondrá un análisis del entorno y factores que afectarán a nuestra
consultora. Dichos factores que pueden afectar a nuestra actividad empresarial, pueden ser de
diferentes tipos, es por eso que mientras más amplio sea nuestro análisis mejor preparado
estaremos ante cualquier adversidad futura.
2.1.1 MACROENTORNO.
Es todo lo que la empresa no puede controlar y que puede afectar o no a esta misma.
Para ello realizaremos el análisis PEST (político, económico, social, tecnológico):
 POLÍTICO.
 Políticas para apertura de una empresa.
Son muchas las condiciones que pone el gobierno para poder emprender un negocio
muchos tramites casi considerados como burocracia.
 Estabilidad de gobierno.
Hasta hoy en día Bolivia tiene un gobierno estable el cual ya estableció sus leyes y
políticas para el funcionamiento de una actividad económica, no se podría decir con exactitud
si esta estabilidad puede ser buena o mala ya que para algunas empresas les resulta favorable
y para otras no.
 Política de subvenciones.
21
La subvención estatal a los hidrocarburos para la gestión 2018 subirá en Bs 79,6
millones y se cifrará en Bs 1.874,1 millones, un 4% más de lo proyectado para este año que es
de Bs 1.794,5 millones, según el perfil de Presupuesto General del Estado (PGE) de 2018.
(Ariñez, 2017)
Fuente: Economía, cuadro presentado por el ministro Guillén.
Se presume que la subvención en Bolivia está creciendo lo cual esto es beneficio para el
crecimiento de la población. Y ese dinero aporta beneficio.
1. Subvenciones para financiar la inversión
2. Ayudas y subvenciones a la creación de empleo y el autoempleo
22
 Política fiscal.
Configura el presupuesto del estado y el gasto público, los impuestos para mantener la
estabilidad económica, y el de mantener una economía creciente.
Fuente: informe económico Bolivia, recaudaciones tributarias
análisis: como se podrá ver en cuadro los impuestos sin IDH (impuestos directos a los
hidrocarburos), es decir las mypes y empresas establecidas en el país son las que más aportan
mediante el pago de impuestos para la estabilidad y crecimiento del país.
 ECONÓMICO.
 Cambio del ciclo económico.
23
Fuente: informe económico Bolivia, recaudaciones tributarias
Análisis: el PIB, es un indicador para analizar alternativas de países para invertir, donde
permite analizar la situación económica de un país. Dándonos la oportunidad de crear una empresa
de consultoría que generara fuentes de trabajo así también brindar nuestro servicio a futuras o
mypes – empresas ya establecidas y además coadyuva a incrementar el producto interno bruto.
(Justo, 2015)
 Política económica del gobierno.
Son las herramientas de intervención del estado en la economía para alcanzar sus objetivos
fundamentales.
Con la nueva política económica del gobierno se ha podido incrementar tanto las tasas de
crecimiento como el índice de desarrollo humano.
Con su modelo pro estructuralista: nacionalización de las empresas estratégicas
privatizadas, adopción de otras políticas, redistribución de la riqueza.
Fuente: medio.economiayfinanzas.gob.bo.
24
 La inflación.
Las autoridades bolivianas proyectaron inicialmente una inflación de 4,49% para 2018,
pero la previsión se fue ajustando a la baja en el transcurso del año hasta llegar a 2,79%, aunque
finalmente la gestión cerró con un índice de 1,51%, según datos del Instituto Nacional de
Estadística (INE).
Bolivia: índice de precios al consumidor, variación porcentual mensual, acumulada y
a doce meses, 2017 y 2018
(base 2016)
Fuente: Instituto Nacional de Estadística
Análisis: desde el año 2010 la tasa de inflación ha ido disminuyendo considerablemente de
7.18 a 1.50, esto muy importante por qué quiere decir que los precios estables, lo que permite
desarrollar muchos proyectos e inversiones como ser nuestra consultora se servicios. (Peña, 2016)
 Los tipos de interés.
En Bolivia existen muchos tipos de interés nominados por las ASFI.
Entre las existentes como empresa debemos optar por la que mejor beneficio nos pueda
dar, es decir solicitar préstamos de tasas de interés bajas que ayudan al crecimiento de la economía,
25
ya que facilitan el consumo y por tanto la demanda de productos. Mientras más productos se
consuman, más crecimiento económico.
Sin embargo, esto tiene su lado negativo, ya que cuando las personas consumen mucho, la
cantidad de productos en el mercado (por la tanto la oferta) disminuye, lo que a su vez tiende a
generar inflación. (Macias, 2016)
 Los tipos de cambio.
Debemos estar pendientes de los tipos de cambio que se establece en el país por las
monedas extranjeras ya que estas monedas extranjeras también podrían ser una forma de pago por
nuestro servicio.
 Fuentes de financiación.
 SOCIAL.
Debemos tener en cuenta que las empresas se desenvuelven en el seno de la sociedad con
todas sus características y sus procesos de cambio. En este apartado destacaremos las principales
variables que nos ayudarán a comprender mejor la sociedad como ser:
 Condiciones demográficas.
INE - La Paz, 18 de mayo de 2018.- El Estado Plurinacional de Bolivia tiene una población
aproximada de 11.216.000 habitantes, de los cuales 50,7% es mujer y 49,3%, hombre, según datos
procesados por la Encuesta de Hogares (EH) 2017, informó el Instituto Nacional de Estadística
(INE) (INE, 2018)
26
Análisis: como se puede ver existe mayor población y se estima mayor crecimiento de
población en el departamento de santa cruz sector en el cual se encontrará ubicada nuestra empresa
en una de sus provincias. (INE, 2018)
 Patrones culturales.
Bolivia cuenta con una gran variación de culturas, tradiciones, idiomas y costumbres. Por
el cual siembre debemos de respetar a aquellas personas ya que podrían ser nuestros clientes ya
que en el lugar donde se encontrará nuestra consultora de servicio se encuentra gente de distintas
partes de Bolivia. (Quijote, 2015)
 Movimientos geográficos de la población.
Bolivia es un Estado situado en el centro-oeste de América del Sur. Limita al norte y al
este con Brasil, al sur con Paraguay y Argentina, y al oeste con Chile y el Perú. Es, junto con
Paraguay, uno de los dos países de Sudamérica sin litoral marítimo. La capital oficial y sede del
poder Judicial es Sucre y la sede del gobierno. (Reserve, 2016)
27
Santa Cruz (Bolivia). Es el departamento más extenso de Bolivia, se encuentra situado en
la parte oriental del territorio. Fue creado sobre la base de la división política de la colonia, el 23
de enero de 1826 durante el gobierno del Mariscal Antonio José de Sucre. Es la región más
industrializada del país. Dispone de la renta per cápita más alta, con una elevada tasa de
crecimiento anual, representada principalmente por la producción agropecuaria y forestal, es
además la zona boliviana más importante de producción hidrocarburífera. La capital departamental
es la ciudad de Santa Cruz de la Sierra en la Provincia de Andrés Ibáñez. (Reserve, 2016)
Análisis: considerando esos datos geográficos de la población de santa cruz es que se
decidió optar por este departamento donde estará ubicado nuestro negocio debido a que se
considera como la región de mayor renta, tasa elevada de crecimiento, y mayor producción.
 Nivel formativo.
Fuente: Instituto Nacional de Estadistica (INE)
28
En el país de Bolivia se logra tener hasta un máximo de nivel formativito académico en las
distintas universidades con las que cuenta el país, teniendo profesionales que pueden desempeñar
alguna función laborar para nuestro país.
 TECNOLÓGICOS.
En la actualidad nos encontramos ante un nuevo tipo de servicio llamada sociedad de la
información o el conocimiento.
Los progresos en las tecnologías de la información han desembocado en que cada vez
exista un mayor abanico de soluciones de las que disponen las empresas para mejorar la eficiencia
de su gestión interna y externa, y que son accesibles para todo tipo de empresas
(independientemente de su tamaño). (Hernandez, 2014)
El desarrollo de estas nuevas tecnologías, sobre todo la revolución del internet, ha sido un
factor positivo para el sector de la consultoría, ya que se trata de organización en las que las bases
de trabajo es la información y, con este desarrollo, es mucho más fácil acceder a ella y procesarla.
Otro elemento a destacar son las nuevas formas de interactuar con los clientes, ya que el trato ya
no es solo en persona o por teléfono.
Además, en nuestra consultora crearemos una página web desde la que se podrán solicitar
los servicios, al mismo tiempo se expondrá información relevante acerca de INNOVA GROUP
(Hernandez, 2014)
Así también considerando los siguientes puntos:
 Velocidad de las innovaciones.
 Coste de acceso a las nuevas tecnologías.
29
2.1.2 MICROENTORNO.
Está referido a aquellos factores que son controlables por parte de la empresa.
Para ello re analizaremos el análisis las 5 fuerzas de Porter:
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES:
La entrada de nuevos competidores aumenta la capacidad productiva del sector y puede
conllevar graves efectos en los beneficios. El grado de amenaza dependerá de la dificultad que las
nuevas empresas encuentren para implantarse en el mercado, es decir, de las barreras de entrada.
(Moragues, 2010)
Esta variable está asociada al grado en que el cliente tiene el poder de negociación y a la
medida en que estos son sensibles al precio. En este caso, los clientes tienen poder de negociación
por lo que limitan de cierta manera la rentabilidad de la empresa consultora y, un nivel medio de
sensibilidad al precio por lo que limitan el potencial de utilidades. Así como el perjuicio que
pueden ocasionar la competencia también existen barreras de entrada hacia el mercado del sector
como ser:
 La economía en escala.
 Los requisitos de capital para la entrada.
 Experiencia
 Diferenciación.
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES:
En nuestro caso, el poder de negociación de los proveedores es bajo, ya que las empresas
incluidas en este subsector solo necesitan suministros de software, hardware y material de oficina.
La poca variedad de proveedores se debe a que se trata de un sector en el que el activo más valioso
30
son los recursos humanos que trabajan en la empresa, así como los conocimientos adquiridos.
(Pamela, 2012)
Para delimitar el poder de los proveedores debemos tener en cuenta los siguientes factores:
 Concentración de proveedores: en este caso disponemos de un amplio abanico de
posibilidades respecto a la elección de los proveedores, ya que estos están poco
concentrados. Por lo tanto, tendremos un poder de negociación alto respecto a ello.
 Costos de cambio: los costes de cambiar de un proveedor a otro serán prácticamente nulos,
además los productos que ofrecen los proveedores, en nuestro caso no son diferenciados,
ya que presenta características similares, por lo tanto, disponemos de mayor disponibilidad
de cambiar.
 Sensibilidad de calidad de los aprovisionamientos: la calidad de nuestro servicio no
depende, en gran medida de los productos que nos proporcionan os proveedores, ya que no
ejercen un gran impacto en el éxito final de los servicios prestados por nuestra
organización.
Después de analizar los diferentes aspectos que influyen en el poder de negociación de
los proveedores, podemos afirmar que es elativamente bajo.
 AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS:
Oportunidades
 En el caso de una consultora de servicios, es necesarios tener en cuenta que un producto
sustituto puede ser ofrecido por empresas de un mismo sector, pero también de un
sector diferente al que pertenecemos. En el caso de nuestra consultoría, se puede
considerar que no existen productos sustitutos como tal, ya que ninguna de las otras
31
consultoras dentro de la provincia Ichilo ofrece este tipo de servicio en el sector de
finanzas y marketing.
Amenazas
 Deslealtad por parte de la clientela, si es que apertura otra actividad económica similar
a la nuestra con precios más bajos.
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES:
la negociación con los clientes, dicho de otro modo, el poder que los consumidores tienen
la capacidad de ejercer sobre nosotros. El análisis sobre el poder que los clientes ejercen sobre los
proveedores, tiene el objetivo de detectar las características del agregado de consumidores que se
identifican en nuestro sector. En el segmento en el que nuestra compañía desarrolla su actividad,
nos encontramos con una situación en la que consideramos que el poder de negociación del
comprador es elevado debido a:
 La concentración de clientes
Este factor hace referencia al tamaño del universo de potenciales consumidores de nuestro
servicio en relación a la cantidad de proveedores que ofertan unos servicios sustitutivos al nuestro.
Es decir, si el número de compradores es inferior al número de compañías que ofrecen servicios
similares a los nuestros, el poder de negociación del cliente es muy elevado. En términos generales
pese a que el público objetivo al que nos dirigimos cuenta con grandes dimensiones, nos
encontramos en una situación de desventaja en cuanto a la negociación, debido a que al tratarnos
de una nueva compañía no existirán una gran cantidad de potenciales compradores que conozcan
nuestra existencia ni mucho menos la calidad de nuestro trabajo, por lo que originalmente
estaremos algo supeditados a las exigencias del consumidor. Más adelante, cuando nuestra
32
posición se vaya consolidando en el mercado, tomaremos una posición más aventajada y podremos
establecer unos precios y condiciones más estándares.
(Pamela, 2012)
 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES:
Por último, el modelo de Porter estudia la fuerza de rivalidad que existe entre los
competidores existentes en un sector.
En cuanto a la rivalidad que existe en el entorno que vamos a implantar nuestro negocio,
es cierto que existen compañías que desempeñan actividades similares a la nuestra como ser las
consultoras contables que también ofrecen algún servicio de consultoría financiera, que llevan un
recorrido profesional más extenso y, que pueden provocarnos presiones o arrebatarnos potenciales
clientes.
Un factor a considerar a nuestro favor es el crecimiento del sector o mercado el cual tiene
un ritmo de crecimiento positivo y una buena perspectiva a futuro. Otro factor seria las barreras de
salida son las dificultades que encuentran las compañías al intentar salir del sector en el que actúan,
en el sector de la consultoría esto no ocurre, ya que no existe ningún tipo de barreras de salida.
(Pamela, 2012)
2.2 INFORMACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL.
Un mercado potencial es una oportunidad de negocio latente. Se le llama mercado
potencial a aquel público que no consume tu producto, pero que tienen o pueden llegar a tener la
necesidad de consumirlo. Parte de ese mercado satisface sus necesidades comprándole a tu
competencia, esto no quiere decir que en algún momento puedan comprar otra marca. (Negocio,
2015)
33
Nuestro mercado potencial serán las pequeñas, medianas y grandes empresas de la
Provincia Ichilo que se encuentra ubicado en el departamento de Santa Cruz.
La provincia Ichilo es una provincia boliviana en el departamento de Santa Cruz. Tiene
una superficie de 14.232 km² y una población de 70.444 habitantes (según el Censo INE 2001).
Creación
Se creó por ley de 8 de abril de 1926. Debe su nombre al río que pasa por su territorio, el
río Ichilo. Formaba parte de las primeras provincias del departamento de Santa Cruz, que en ese
entonces eran cinco.
Ocupa el quinto lugar del departamento en cuanto a población se refiere, pero su densidad
demográfica de 4,95hab./km², la ubica en un séptimo lugar en orden descendente.
2.3 TAMAÑO Y VÓLUMEN DEL MERCADO POTENCIAL.
El mercado potencial para Innova group será todo el municipio de Yapacani. Sin perder la
objetividad de poder crecer en un futuro y llegar a todos los
Como ya se mencionó anteriormente nuestro mercado potencial inicial de la empresa
consultora que crearemos será la toda la provincia Ichilo. Sin perder la perspectiva de poder crecer
a futuro y poder legar hasta ofrecer nuestros servicios al departamento de santa cruz.
34
2.4 PREVISIÓN DE CRECIMIENTO DEL MERCADO POTENCIAL
2.020 2.021 2.022 2.023 2.024 2.025

DETALLES
0 1 2 3 4 5
DEMANDA 251 259 266 274 283
MANEJO DE FANPAGE 35 36 37 38 39
paquete 1 15 15 16 16 17
paquete 2 12 12 13 13 14
paquete 3 8 8 8 9 9
DISEÑO GRÁFICO 143 147 152 156 161
PRODUCCION Y REALIZACION
AUDIOVISUAL 83 85 88 91 93
paquete 1 43 44 46 47 48
paquete 2 40 41 42 44 45
DESARROLLO Y PRODUCCION
VISUAL 60 62 64 66 68
paquete 1 25 26 27 27 28
paquete 2 35 36 37 38 39
INVESTIGACIÓN DE MERCADO 30 31 32 33 34
Paquete 1 12 12 13 13 14
Paquete 2 10 10 11 11 11
Paquete 3 8 8 8 9 9
MARKETING DE CONTENIDO 43 44 46 47 48
paquete 1 18 19 19 20 20
paquete 2 15 15 16 16 17
paquete 3 10 10 11 11 11
Fuente: Elaboración propia
35
2.5 MERCADO ESTABLE O ESTACIONAL
Como se puede observar en el mercado, tiende a incrementar la demanda considerando el
3% anual.
2.6 FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ESTRUCTURA DE MERCADO
Segmento del mercado seleccionado
El mercado objetivo que se busca básicamente son las microempresas, medianas y
pequeñas que requieran de estos servicios de consultoría
Tomando toda esta información nuestros esfuerzos estarán a los requerimientos en las áreas
más neurálgicas de las empresas.
2.7 TIPO DE CLIENTE A QUIEN SE VENDERÁ EL PRODUCTO Y/O SERVICIO
Nuestro mercado del ser sector de consultoría son todas aquellas pequeñas, medianas y
grandes empresas, así también las personas naturales que tiene la visión de emprender un negocio
y para las personas jurídicas.
Aquellas que requieren de nuestro servicio de marketing, para el buen funcionamiento.
Nuestra entidad económica se especializará en brindar asesoramientos financieros y
estratégicamente a empresas (Pymes)
Sin dejar de lado a aquellas personas que desarrollan su negocio en la comunidad y/o
nacional. A los diferentes cambios constantes que puedan surgir en el mercado como también para
el desarrollo continuo y sustentable.
36
2.8 TAMAÑO DEL MERCADO ESPECÍFICO
El siguiente cuadro se ve la representación numérica acerca de las cantidades de empresas
que hay en el municipio de Yapacani en sus distintos rubros (producción, servicio y comercio).
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Microempresas 246
Pequeñas 55
Medianas 39
Fuente: recaudaciones municipio de Yapacani
2.9 CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES
 Son manejadas por sus propietarios y entorno familiar
 Tiene como máximo de 11 a 50 empleados
 Son unidades económicas familiares
 Combinan los recursos humanos entre familiares y personas ajenas
 El valor de sus ventas anuales llega hasta $us. 1,200,000
 El valor de sus activos no supera los $us. 100,000
 Pueden lograr niveles de ahorro
 Las finanzas del negocio están registradas contablemente
 Tienen acceso al sistema bancario y a los servicios no financieros
 Su capacidad técnica y de gestión es limitada
 Tienen cierto conocimiento de herramientas de gestión
 Generalmente estas unidades económicas son atomizadas
 Existe división de funciones en su organización
37
 Cuentan con infraestructura productiva relativamente aceptable y está diferenciada de su
habitat familiar
 Adaptación rápida a la coyuntura económica. (Leigue, 2007)
2.10 HÁBITOS DE NUESTROS CLIENTES
Elementos de decisión de nuestros clientes ,se cree que las MYPES en especial los de la
Provincia Ichilo preferirán nuestros servicios por que se los asesorará con mucha cautela,
haciéndonos cargo de todas sus necesidades en la parte de Marketing.
Motivaciones para que el cliente elija nuestros servicios, las MYPES/empresas que decidan
dejar en nuestras manos su confianza podrán serán beneficiarios de diversas ideas u opiniones para
hacer crecer sus empresas porque seremos nosotros los encargados de su plan de marketing.
2.11 PRINCIPALES COMPETIDORES, SU LOCALIZACIÓN, SU IMAGEN EN EL
MERCADO, SU VOLÚMEN EN EL NEGOCIO, LAS CARACTERÍSTICAS
DIFERENCIALES DE SUS SERVICIOS Y LOS PRECIOS
En el municipio de Yapacani no hay una consultora de marketing que realice estos
servicios; sin embargo, innova group considera competencia indirecta a las empresas consultoras
que se vayan aperturar (previos planes de negocios realizados por estudiantes de la FINI).
2.12 REACCIÓN DE LA COMPETENCIA ANTE LA ENTRADA DE LA EMPRESA EN
EL MERCADO
Nuestra consultoría tiene la estrategia de diferenciación que contara con el servicio de
marketing a disposición del cliente, caracterizándonos de ser único, e innovador que nos permita
distinguirnos de nuestra competencia en la atención al cliente, brindar servicios extras, rapidez en
nuestra atención, ofrecer un trato personalizado, por el cual que nuestros costos limite.
38
 MEJORAMIENTO DEL SERVICIO
 MULTIPLICAR LA OFERTA
2.13. ESTUDIO SOBRE LOS INTERMEDIARIOS DEL SECTOR
Para nuestra consultora tendremos los siguientes intermediarios:
Los medios de comunicación. Como ser canal AMBORO Y TV ICHILO. Quienes se
encargarán de hacer presenciar de manera visual y auditiva la existencia de nuestra consultora.
Los bancos. Siendo estos nuestros intermediarios financieros se encargarán de reducir el
riesgo de los diferentes activos mediante la diversificación de la cartera y mueven tantos fondos
que pueden comprar activos de cualquier valor nominal que los particulares no podrían
individualmente y Casan las necesidades de prestamistas y prestatarios, captando los recursos de
los ahorradores a corto plazo, y cediéndolos a un mayor plazo.
En nuestro caso, el poder de negociación de los proveedores es bajo, ya que las empresas
incluidas en este subsector solo necesitan suministros de software, hardware y material de oficina.
La poca variedad de proveedores se debe a que se trata de un sector en el que el activo más valioso
son los recursos humanos que trabajan en la empresa, así como los conocimientos adquiridos.
Para delimitar el poder de los proveedores debemos tener en cuenta los siguientes factores:
 Concentración de proveedores: en este caso disponemos de un amplio abanico de
posibilidades respecto a la elección de los proveedores, ya que estos están poco
concentrados. Por lo tanto, tendremos un poder de negociación alto respecto a ello.
 Costos de cambio: los costes de cambiar de un proveedor a otro serán prácticamente
nulos, además los productos que ofrecen los proveedores, en nuestro caso no son
39
diferenciados, ya que presenta características similares, por lo tanto, disponemos de
mayor disponibilidad de cambiar.
 Sensibilidad de calidad de los aprovisionamientos: la calidad de nuestro servicio no
depende en gran medida de los productos que nos proporcionan los proveedores, ya que
no ejercen un gran impacto en el éxito final de los servicios prestados por nuestra
organización.
Después de analizar los diferentes aspectos que influyen en el poder de negociación de los
proveedores, podemos afirmar que es elativamente bajo.
2.14 BARRERAS DE ENTRADA QUE PODEMOS ENCONTRAR EN EL MERCADO
Diferenciación del servicio. - Las notarías de la provincia Ichilo nos ofrecen similares
servicios, precios, entre otras cosas debido a los reglamentos que lo rigen. La consultoría deberá
elaborar estrategias de marketing que destaquen sus principales características para que sea
distinguido como ideal y que proyecte lealtad entre los clientes.
Requisitos de capital. - El sector de consultoría requiere de recursos financieros para la
adquisición de terreno, construcción y mantenimiento de la infraestructura, la promoción de los
servicios que brinda INNOVA GROUP compra de equipo de computacion, publicidad, la
contratación y capacitación del personal, el pago de sueldos, etc.
Acceso a canales de distribución. - Para la difusión de sus servicios, la consultoría recurre a
convenios con la alcaldía del municipio de yapacani.
Política gubernamental. - La política del actual gobierno está orientada a la promoción del país
como un destino turístico importante en américa latina.
40
Pero se debe tomar en cuenta las diversas manifestaciones del gobierno de turno que en
cierta forma pueden perjudicar al sector.
Curva de aprendizaje. - La consultoría INNOVA GROUP deberá contratar a personal con
experiencia, para lograr un funcionamiento eficiente en la consultoría.
41
CAPITULO III
3. ESTRATEGIA DE MARKETING
3.1 POLÍTICAS DE MARKETING
El plan de marketing de la consultoría Innova, consistirá en acciones que se llevaran a cabo
para lograr un determinado objetivo, combinando de forma adecuada los distintos instrumentos
del marketing: producto, precio, plaza, promoción.
Las políticas de marketing que se diseñaran y utilizaran en la Consultoría Innova serán
desarrolladas con las herramientas necesarias para captar nuestro público objetivo para que, en
base a dicho análisis, se podamos diseñar las estrategias que se encarguen de satisfacer sus
necesidades o deseos, aprovechando sus características o costumbres.
3.1.1 OBJETIVOS DE MARKETING
 Captar un mayor número de clientes.
 Fidelización de los clientes.
 Incrementar los beneficios obtenidos de los servicios.
3.2. PREVISIÓN DE VENTAS
Previsión Ventas de Cada servicio
Mediante un análisis determinado por los altos directivos de la consultora se ha
determinado el mercado real a partir de una cantidad base en la demanda.
Para realizar las proyecciones de venta se tiene en cuenta la cantidad de microempresas,
pequeñas y medianas, tomando un valor real objetivo.
42
2.020 2.021 2.022 2.023 2.024 2.025
DETALLES
0 1 2 3 4 5
307.70 329.60 353.07 378.21 405.14
INGRESO
0 8 6 5 4
MANEJO DE FANPAGE 35.700 38.242 40.965 43.881 47.006
paquete 1 10.500 11.248 12.048 12.906 13.825
paquete 2 13.200 14.140 15.147 16.225 17.380
paquete 3 12.000 12.854 13.770 14.750 15.800
146.00 156.39 167.53 179.45 192.23
DISEÑO GRÁFICO
0 5 1 9 6
PRODUCCION Y 121.50 130.15 139.41 149.34 159.97
REALIZACION AUDIOVISUAL 0 1 8 4 7
paquete 1 21.500 23.031 24.671 26.427 28.309
100.00 107.12 114.74 122.91 131.66
paquete 2
0 0 7 7 9
DESARROLLO Y
PRODUCCION VISUAL 24.500 26.244 28.113 30.115 32.259
paquete 1 8.750 9.373 10.040 10.755 11.521
paquete 2 15.750 16.871 18.073 19.359 20.738
INVESTIGACIÓN DE
MERCADO 28.000 29.994 32.129 34.417 36.867
Paquete 1 6.000 6.427 6.885 7.375 7.900
Paquete 2 10.000 10.712 11.475 12.292 13.167
Paquete 3 12.000 12.854 13.770 14.750 15.800
MARKETING DE 104.97 112.45 120.45 129.03
CONTENIDO 98.000 8 2 9 5
Paquete 1 27.000 28.922 30.982 33.188 35.551
Paquete 2 36.000 38.563 41.309 44.250 47.401
Paquete 3 35.000 37.492 40.161 43.021 46.084
43
3.3. MERCADO
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Clientes y mercado potencial de la empresa
Se ha segmentado el mercado y se ha decido que el área donde se va a desarrollar la
empresa de consultoría es el de las pequeñas y medianas empresa.
Son las que se encuentran dentro del municipio de Yapacani, así mismo se va a categorizar
los precios de acuerdo a estos.
ESTRUCTURA ACTUAL DEL MERCADO
Las empresas de consultoría actualmente, se convierten en elementos de soporte para las
organizaciones, son ellas capaces de generar conocimiento y apoyar a las empresas en procesos de
transformación, además de intervenir en la elaboración de estrategias enfocadas a la permanencia
y crecimiento de la organización. (Romero, 2004)
La puedan enfrentar de mejor manera los retos y desafíos del entorno cada vez más
complejo e incierto.
El mercado tiene altas exigencias, las empresas consultoras, están adelante para poder
direccionar a sus clientes hacia la consecución de los objetivos organizacionales y además para
enseñarles a contrarrestar de manera efectiva las amenazas del entorno.
La importancia de la consultoría radica en la “actuación del consultor sobre las dos
dimensiones, formal e informal de la organización, ayudando a planificar en unos casos o
ayudando a estimular y programar la emergencia de unos u otros procesos y habilidades. Permite
llevar a la formación de activos estratégicos de la empresa.
44
Hoy por hoy, “Los clientes se interesan cada vez más por trabajar con empresas que no se
presentan como expertos universales para resolver problemas empresariales, sino que posean los
conocimientos especializados y la pericia necesaria para resolver rápidamente problemas
puntuales”.
ANÁLISIS DEL MERCADO
MERCADO OBJETIVO:
El mercado objetivo estará enfocado hacia las Pymes, ubicadas dentro del municipio de
Yapacani, de los diferentes sectores económicos, no en vano, el panorama es poco alentador para
estas empresas.
Las PYMES representan el 66% de las empresas existentes en el municipio de yapacani.
Los Empresarios de las PYMES, requieren tener una visión integral de cómo gestionar su
organización
JUSTIFICACION DEL MERCADO OBJETIVO
 Las PYMES son empresas que requieren de consultoría puesto que tienen un nivel
deficiente en áreas neurálgicas de la empresa como marketing
 Gran parte de las PYMES empiezan a funcionar sin tener claridad en aspectos
fundamentales para el éxito en los negocios como: administración, normas legales,
condiciones del mercado y competencia. Aspectos que deben mejorar en la marcha, y para
lo cual la empresa de consultoría se convierte en un proveedor para el posicionamiento de
dicha empresa.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
45
La empresa de consultoría INNOVA, será una empresa especializada en consultorías a las
Pymes, adelantando rigorosas y especificas investigaciones sobre las necesidades de estas
empresas, en su área más neurálgica.
ESTRATEGIAS DE MERCADO
CONCEPTO DE PRODUCTO O SERVICIO
La consultoría busca diagnosticar la situación de la organización, obteniendo la
información actual e histórica de la misma, con el fin de diagnosticar las necesidades de la empresa.
ESTRATEGIAS DE PRECIO
Para la determinación del precio de las consultorías se tuvo en cuenta el precio en el
mercado para este tipo de servicios, además del mercado objetivo al que van dirigido los
mismos(PYMES). Este tipo de empresas se caracterizan por tener un escaso recurso para invertir
en el servicio, debido a que los problemas de este segmento empresarial están asociados en mayor
proporción con la falta de liquidez y INNOVA, teniendo en cuenta estas características presta 4
servicios.
Cada cliente tiene distintas necesidades y requiere tratamientos diferentes, por lo tanto, el
precio del servicio estará determinado por el objetivo de la consultoría.
Teniendo en cuenta lo anterior, la tarifa a cobrar, estará determinada por la capacidad
operada/instalada, costo variable por servicio.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
El objetivo principal de la estrategia es crear conciencia e interés en los servicios y
demostrar la capacidad de la consultora innova group, para ofrecer soluciones reales a los
problemas de las empresas y diferenciar la oferta de la competencia, para comunicar y representar
46
los beneficios de los servicios disponibles, y para persuadir a los clientes para que demanden los
productos de la empresa. (Fosterwit, 2016)
La comunicación de los servicios se realizará a través de 2 formas tradicionales, para influir
en las ventas de los servicios y seducir el uso de los productos que ofrece la empresa.
PUBLICIDAD
Parte de la estrategia de comunicación se desarrollará en Internet, por cuanto es una
herramienta útil para aumentar el nivel de exposición de la marca a bajo costo. INNOVA, contará
con una página web para: Promoción institucional de los servicios de la empresa, contactarse con
potenciales clientes y ofrecer asesoría en línea.
RELACIONES PÚBLICAS.
Se participará en ferias, exposiciones y demás eventos empresariales del sector para ofrecer
los servicios de la consultora, con el objeto avanzar en el reconocimiento de la marca y los servicios
de la empresa. En estos espacios se buscará establecer alianzas o convenios con MYPES,
permitiendo con estas acciones potencializar los beneficios de los servicios ofrecidos a las
empresas clientes
POLÍTICA DE CARTERA
La forma de pago está sujeta a los términos del contrato establecidos con el cliente, se
realizarán un pago del 60% al iniciar el proceso y 40% al término del contrato.
3.4 LOGOTIPO
47
COLORES CORPORATIVO
Los colores corporativos serán de color Azul bondi y negro, se pretende dar una imagen
cálida, sofisticada.
El logotipo es innovador para la consultora lo cual nos muestra la seriedad y
profesionalidad en los servicios que ofrecerá para aquel cliente que necesita de nuestra asesoría.
Innova el término innovación que introduce alguna novedad o aplica nuevas ideas,
servicios y prácticas a una determinada cuestión, actividad o negocio, con la intención de ser útiles
para el incremento de la productividad.
3.5. MEZCLA COMERCIAL
Las Ps de Marketing para firmas de consultoría
Para Thomas Greenbaum autor del libro “Manual del Consultor”, el marketing mix la clave
del éxito en el marketing de una firma de consultoría está en asegurar que todos los elementos de
la combinación se desarrollen cuidadosamente y que todo funcione con un máximo de eficiencia.
(Lara, 2004)
3.5.1. PRECIO DEL SERVICIO
Este elemento se refiere a cuáles van a ser los precios que se cobrarán por los servicios y
los salarios que se pagarán a los empleados.
48
3.5.2. SERVICIO
PRECIO
SERVICIOS DE MARKETING
MANEJO DE FAN PAGE
paquete 1 700
paquete 2 1.100
paquete 3 1.500
DISEÑO GRÁFICO
PRODUCCIÓN Y REALIZACIÓN AUDIOVISUAL
paquete 1 500
paquete 2 2.500
DESARROLLO Y PRODUCCION VISUAL
paquete 1 350
paquete 2 450
MARKETING DE CONTENIDO
paquete 1 500
paquete 2 1.000
paquete 3 1.500
INVESTIGACION DE MERCADO
Paquete 1 1.500
paquete 2 2.400
paquete 3 3.500
3.5.3. PLAZA-DISTRIBUCIÓN
se refiere a las instalaciones de la empresa y a la forma en que se prestarán los servicios.
LOCALIZACIÓN
Dirección: Yapacani / Prov. Ichilo / Santa Cruz Av. Epifanio Ríos Zambrana N°225
Edif.: Coca 1ra Planta
Cel.: 77442327
49
3.5.3.1. FUERZAS DE VENTAS
Concepto
La fuerza de ventas son las personas encargadas de generar una demanda efectiva del
servicio, es decir que se efectivice la compra del mismo.
Para ello las primeras dos gestiones se contará con las áreas de finanzas y marketing, debido
a que Innova se está iniciando en el rubro e insertándose en el mercado; por consiguiente, se prevé
que a partir de la tercera gestión se reforzará personal en el área de recursos humanos y
operaciones, para efectivizar el servicio prestado.
3.5.3.2. REMUNERACIÓN DE LA FUERZA DE VENTA
La retribución a los comerciales es una de las decisiones más determinante de la empresa.
Si lo calculas mal, puedes desmotivar al equipo de ventas o, en el extremo contrario, que sus
salarios se coman los beneficios del negocio. ¿Cómo encontrar el equilibrio y ser rentable?
Renumeraremos de la siguiente forma:
 Remuneración
 Comisiones
3.5.3.3. CONTROL DE LAS VENTAS
Trabajar con canales de televisión requiere mayor trabajo, debido a que es un rubro
independiente que busca maximizar sus beneficios. Pueden llevar a cabo la promoción de los
servicios de forma poco efectiva o no proporcionar los asesoramientos adecuados, haciendo
que el cliente no conozca las ventajas de innova frente a las de la competencia.
50
Para contrarrestar esta situación se motivará a los canales a tener una comisión de 3%
para así presentar una buena imagen publicitaria profesional.
Además de que se coordinará con los canales para que manejen un listado de negocios
o empresas pymes para comprobar dicha información con la planilla que maneja el canal, de
este modo habrá un mejor control.
El control de la fuerza de ventas estará a cargo por el gerente comercial, quien será
responsable de:
 Hacer cumplir las metas proyectadas
 Realizar un cronograma para mantener contacto con los diferentes canales
 Realizar una supervisión mensual del rendimiento de los canales de ventas que se
encuentran, por medio de una planilla de base datos.
 Brindar información acerca del desarrollo de cada uno de los vendedores a través de
informes periódicos.
3.5.4. PROMOCION DE SERVICIOS
 Marketing
La promoción de nuestro servicio para entrar al mercado será determinante donde primero
se logrará atraer al cliente a través de campaña publicitaria y partir de un bajo costo para la mayor
captación de clientes procedentemente se hará la fidelización de clientes.
51
3.5.4.1. CAMPAÑA DE PUBLICIDAD
Nuestra consultora INNOVA tendrá opciones para nuestra campaña de publicidad, entre
las principales efectuaremos por dos canales importantes que consideramos, el internet y medios
televisivos, para el internet principalmente nos abarcaremos en las redes sociales por el simple
hecho de que no genera un excesivo costo a la hora de crear también contaremos con una página
web. El segundo importante están los medios televisivos, por ello como resultado nuestra
consultoría tomara en cuenta estas dos opciones importantes por que generara un bajo costo de
inversión, pero con fuerte recepción de cliente para nuestra consultora.
Medios masivos (televisión) y redes sociales.
PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING INNOVA GROUP

DETALLE ACCION BS/MES BS/AÑOS
PUBLICIDAD TELEVISION 150 1800
REDES SOCIALES FACEBOOK. 50 600
INTERNET 265 3180
TOTAL 5580
Fuente Elaboración Propia
52
CAPITULO IV
4. ANALISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS
4.1 CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA
Descripción
Consultoría "INNOVA" es la primera consultoría integral en el municipio de Yapacani,
capaces de generar conocimiento y apoyar a las empresas en procesos de transformación, además
de invertir en la elaboración de estrategias enfocadas a la permanencia y crecimiento de la
organización.
Innova Group realizara rigurosas y especificas investigaciones en el área neurálgicas de
marketing hacia las Pymes de Yapacani para posteriormente ofrecerle el servicio más óptimo para
su empresa.
La consultoría a las Pymes busca diagnosticar la situación de la organización, obteniendo
la información actual e histórica de la misma, con el fin de diagnosticar las necesidades de la
empresa.
4.2 LA CAPACIDAD INSTALADA OPERADA
La capacidad instalada es el potencial de producción o volumen máximo de producción
que una empresa en particular, unidad, departamento o sección; puede lograr durante un período
de tiempo determinado, teniendo en cuenta todos los recursos que tienen disponibles, sea los
equipos de producción, instalaciones, recursos humanos, tecnología, experiencia/conocimientos,
etc.
El uso de la capacidad instalada se refleja en el siguiente cuadro:
53
CAPACIDAD INSTALADA/OPERADA
DESCRIPCION DIAS CAPACIDAD MES CAPACIDAD ANUAL
PAQUETE 1 3 8 100
PAQUETE 2 5 5 60
PAQUETE 3 7 4 43
INVESTIGACION DE MERCADO
PAQUETE 1 3 8 100
PAQUETE 2 5 5 60
PAQUETE 3 7 4 43
DISEÑO GRAFICO
PRODUCCION Y REALIZACION AUDIOVISUAL
PAQUETE 1 5 5 60
PAQUETE 2 7 4 43
PAQUETE 1 3 8 100
PAQUETE 2 5 5 60
MANEJO DE FANPAGE
PAQUETE 1 3 8 100
PAQUETE 2 5 5 60
PAQUETE 3 7 4 43
Debido a que la empresa es nueva no poseemos en nuestro sistema de prestación de
servicios una gran dotación de recursos físicos, humanos. No obstante, tenemos los recursos
necesarios como ser: tecnológicos, software, equipos, para poder realizar nuestros servicios sin
ninguna dificultad.
4.3 COSTOS QUE SE INCURRIAN
El costo o coste es el gasto económico que representa la fabricación de un producto o la
prestación de un servicio. Al determinar el costo de producción, se puede establecer el precio de
venta al público del bien en cuestión (el precio al público es la suma del costo más el beneficio).
54
El valor de los costos de la consultoría INNOVA se tiene en cuenta los costos fijos y
variables de la prestación del servicio. Estos costos están conformados por los siguientes
elementos:
COSTOS FIJOS
TIENE
DETALLE BS/MES IVA BS/AÑO
GASTOS ADMINISTRATIVOS 300 SI 3600
GASTOS DE MANTENIMIENTO Y
REPARACION DE ACTIVOS FIJOS 250 SI 3000
GASTOS COMERCIALES(PUBLICIDAD Y
PROMOCION 465 SI 5580
PATENTE DE FUNCIONAMIENTO 500
200
ALQUILERES 0 24000
MATERIALES DE ASEO 50 600
MATERIAL DE OFICINA 150 1800
GASTOS DE CONSTITUCION 591,5
TOTAL GASTOS FIJOS 39671,5
4.4. MATERIAS PRIMAS REQUERIDAS PARA LA PRESENTACION DE SERVICIOS
Para la consultora, el servicio es la materia prima que estará establecida en un ambiente
completamente equipada.
También se contará con un personal plenamente capacitado en la atención al cliente.
Descripción del servicio requerido de materia prima como ser:
Muebles y Enseres.: Los muebles y enseres serán confiados a las empresas más
prestigiosas de Santa Cruz, ya que cuentan con modelos exclusivos y la fabricación de los
mismos a pedido y medidas que el hotel necesite.
55
Material de aseo personal y de limpieza: Los materiales de aseo personal y de limpieza
fueron confiados a empresas internacionales ya que cuentan con todos los requerimientos de
aprovisionamiento, y que son reconocidas por su calidad y entrega puntual y responsabilidad
Material de oficina: El suministro del material de oficina estará a cargo de las empresas
más sobresalientes de este rubro, como madepa, papelbol, artesco
Servicios básicos: Los servicios básicos serán confiados a las empresas con mayor
trayectoria en Santa cruz ya que son las más importantes y cuentan con sucursales en casi todas
las provincias del departamento de este modo facilitando los servicios que brindan.
OTROS PROVEEDORES:
Nacional vida (proveedor de seguro)
La empresa que proporcionará de seguro para el hotel será “Nacional Vida” ya que
brinda una cobertura muy amplia como ser:
 Incendio
 Obtención de permisos y licencias
 Desescombro y demolición
 Salvamento
 Explosión
 Caída de rayo
56
4.5. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES
Un espacio de trabajo acorde con tu personalidad estimula la concentración y aumenta la
productividad, según revela el estudio Por qué el diseño de la oficina importa
Los elementos básicos
 Escritorio. La opción más recomendable es un diseño estándar, que pueda utilizarse
con diferentes estilos. Busca características como la sobriedad y la elegancia, que no
necesariamente son sinónimos de un diseño aburrido. La altura de un escritorio para
adultos debe ser de 75cm aproximadamente.
También debe tener una superficie amplia, para poder distribuir todos los objetos
necesarios (libros, lámpara, computadora, etc.) y reservar un espacio libre para trabajar
con comodidad.
 Lámpara. Ezequiel recomienda que, independientemente del resto de la iluminación,
se cuente con una lámpara de escritorio, de preferencia con luz LED para evitar
problemas en la vista. Entre menos cableado tenga es mucho mejor. Las de brazo
articulado permiten mayor movilidad y más ángulos para ajustar la dirección y modular
la luz. Las fijas deben tener una postura cómoda y no se recomienda que sean muy altas.
 Silla. La ergonomía es el primer requisito para escogerla. Hay que procurar que sea
ligera y de líneas acogedoras. Las curvas del asiento y del respaldo deben resultar
cómodas al sentarse y producir un confort envolvente. La superficie del asiento debe
tener 42x40cm y tener redondeado el borde delantero. Un respaldo curvo y ligeramente
inclinado hacia atrás brinda comodidad y firmeza al mismo tiempo.
 Archivero. Lo importante es que cumpla con dos necesidades: que sea móvil y que en
poco espacio quepan muchas cosas. Este elemento debe estar en sintonía con el resto de
57
la composición (silla, escritorio, computadora, accesorios, etc.). El material debe ser
muy resistente y la estructura lo suficientemente firme para soportar el movimiento
constante. Es recomendable que las líneas sean muy definidas.
Estilo y funcionalidad. - Los principios básicos para elegir los elementos para trabajar son
practicidad y estilo, y esto se aplica especialmente a tu lámpara de escritorio. Por ejemplo, este
diseño de Héctor Esrawe ofrece lo esencial: buena iluminación, un tamaño pequeño (5 cm de ancho
y 70 de largo), un color neutro (blanco), líneas suaves y redondas, y resistencia (usa material
Corian, focos LED y un cable coaxial). Además, tiene una forma original de encenderse: basta con
conectarla y mantenerla erguida, ya que usa un interruptor de inclinación. Cuando reposas la cara
luminosa sobre el escritorio, se apaga automáticamente. (Antuñez, 2011)
 El espacio ideal. Cuando destines un área determinada sólo para trabajar, fíjate que
tenga al menos una entrada de luz natural y que el espacio tenga suficiente amplitud
para incluir otros muebles además de los elementos básicos (libreros, mesitas, sillas,
impresoras). Cuida desde un principio que el lugar se adapte a tus necesidades de
distribución, para que no tengas que mover la computadora y los cables de un lugar a
otro constantemente.
Además, contempla la posibilidad de recibir a alguien en tu oficina y adquiere una silla
extra. Y recuerda: para poder concentrarse, un espacio de trabajo apto debe estar bien
iluminado, bien ventilado y ser lo más silencioso posible.
 Distribución. Es recomendable que, al ubicar el lugar donde te vas a sentar, dejes por
lo menos un espacio de 1.5m para que te puedas desplazar con facilidad hacia los lados
y hacia atrás. Si hay ventanas, lámparas y otras entradas de luz, vigila que tu
computadora quede en posición perpendicular a ellas para evitar reflejos en la pantalla.
58
Además, ésta debe quedar en medio del escritorio, para que tengas espacio libre a tu
alrededor donde puedas acomodar tus instrumentos de trabajo o tomar notas. No es
recomendable que el escritorio esté a la mitad de la oficina. Divide en tres partes la
habitación y ubícalo en uno de los tercios, en la zona menos próxima a la puerta.
 Mobiliario. Los muebles deben cumplir los siguientes requisitos: ergonomía, ligereza,
resistencia y acabados acordes con el estilo que hayas elegido para tu espacio. La
tecnología es básica, así que todo debe ayudar a una mejor disposición de impresoras,
escáneres y elementos de iluminación. Lo más importante es que el acomodo y la
instalación sean eficientes y sobre todo, ordenadas. Una correcta área de trabajo cuenta,
generalmente, con mesa o res tirador, lámpara, archivero, silla, cestos para la basura, un
sillón y en ocasiones libreros y repisas.
 Iluminación. En general, la luz de una oficina debe ser blanca o azulada para reducir la
fatiga. En caso de que haya luz natural, es aconsejable que emplees filtros, como
cristales tintados o cortinas de algún tipo para matizarla. Las paredes deben mantener
un color estándar, de preferencia liso, sin texturas. El color blanco permite trabajar
mejor en un espacio sin mucha luz, y si utilizas focos de luz LED lograrás una
iluminación más precisa. Ten en cuenta que el azul claro facilita la concentración. La
madera, sobre todo para el piso, da una sensación de calidez que puede ayudar a
mantenerte relajado. Además de la iluminación tradicional, una lámpara para el
escritorio es indispensable para poder leer sentado en tu lugar de trabajo.
 Decoración. La estética se identifica con el usuario y no al revés: imprimirle tu sello a
tu espacio de trabajo es determinante para que seas productivo, independientemente de
la funcionalidad. La estética también sirve para estimular a quien va a trabajar y para
59
proyectar una filosofía de trabajo a quienes lo visiten. Por eso, antes de decorar un lugar
lo esencial es estudiar la actividad a realizar. Si vas a remodelarlo, los nuevos elementos
deben tener armonía con los viejos y, de preferencia, evitar el contraste. Los colores y
adornos también tienen que guardar relación con las tareas cotidianas y buscar tu
comodidad. Un tip: una pieza de arte siempre estimula la imaginación y le dará un toque
especial a tu oficina. (Antuñez, 2011)
4.6. PROVEEDORES CRÍTICOS
Iremos a necesitar software para que nos facilite en nuestras actividades de nuestro
servicio, como ser programas de sistemas gerenciales relacionados con nuestros servicios que nos
ayudara a hacer cálculos o tareas de manera más precisa y al instante.
Programas:
Oficce
Microsoft Office es una serie de herramientas computacionales destinadas al uso y
manejo por los oficinistas y estudiantes. Es, de hecho, utilizado por todo usuario que realice sus
actividades en una computadora personal. (Enciclopedia, 2019)
Sus programas integrantes son:
 Microsoft Access
 Microsoft Excel
 Microsoft Groove
 Microsoft InfoPath
 Microsoft OneNote
 Microsoft Outlook
60
 Microsoft PowerPoint
 Microsoft Project
 Microsoft Publisher
 Microsoft Visio
 Microsoft Word
Programas para marketing
Programas y software de la suite de Adobe
Adobe Photoshop. Es un programa que se utiliza para la edición más profesional y exacta
de imágenes y archivos, composición de diseños digitales, edición de fotos e incluso para diseño
de páginas web, aplicaciones y programas. (ANDRADE, 2018)
 Adobe Photoshop Lightroom. Es un programa independiente de Photoshop, pero que
sirve para complementar el trabajo y los proyectos realizados con su compañero, pese a
ello, se centra exclusivamente en el procesamiento y la edición de fotografías digitales,
dejando el diseño gráfico a un lado.
 Adobe Stock. Es un programa que ofrece más de 90 millones de archivos para creativos
profesionales. Imágenes, vídeos, gráficos y mucho más. Va integrado en Creative Cloud
para su utilización con el resto de programas y herramientas de la compañía.
 Adobe Ilustrator. Un programa similar a Photoshop en cuanto a interfaz y utilización de
las herramientas, aunque muy diferente.
 Adobe InDesing. Se trata de una aplicación utilizada para la composición digital de
páginas. Ideal para editoriales, libros, revistas y todo tipo de trabajos relacionados con
el sector de la prensa y la lectura, tanto física e impresa como digital o electronica
61
 Adobe Experience Design. Se trata de un programa muy reciente que aún se encuentra
en sus primeras versiones. Su finalidad es la de crear y diseñar prototipos de lo que será
la experiencia de usuario en diferentes plataformas.
 Adobe Premiere Pro. Programa creado con el fin de ayudar y ser la herramienta ideal
para la edición y creación de archivos multimedia.
 Adobe After Effects. Programa dedicado a la creción de gráficos animados y efectos
visuales. Junto a la aplicación Adobe Premiere Pro, es su mejor aliada, pues te ayudará
a llevar más lejos tus proyectos audiovisuales.
SPSS
Es un software popular entre los usuarios de Windows, es utilizado para realizar la captura
y análisis de datos para crear tablas y gráficas con data compleja. El SPSS es conocido por su
capacidad de gestionar grandes volúmenes de datos y es capaz de llevar a cabo análisis de texto
entre otros formatos más. (questionpro, 2017)
4.7 SISTEMA DE APROVICIONAMIENTO
El aprovisionamiento de una consultoría requiere de cuidados y atenciones especiales,
como el trato hacia los clientes. podría aplicarse en el ámbito para una consultoría lo que un
establecimiento va a poder ofrecer a sus clientes en servicio tiene mucho que ver con lo que está
recibiendo de sus proveedores, y con ello no solo nos referimos al tipo o cantidad de los servicios,
también a las características de calidad, puntualidad, responsabilidad y presentación. (Hope, 2017)
El sistema de aprovisionamiento se realizará mediante planillas de los servicios de
asesoramiento que ofrecerá la empresa lo cual es necesario que deben ser previamente autorizado
por el gerente de operaciones.
62
Una vez aceptado por el gerente de operaciones, el desembolso del efectivo es efectuado
por el contador con autorización del gerente financiero.
Aspecto a considerar:
Realizar una conveniente selección de proveedores atendiendo a criterios imprescindibles
como la calidad, el precio o el plazo de entrega.
DETERMINACIÓN DE UNA FUENTE DE APROVISIONAMIENTO
se utiliza para asignar las necesidades de las fuentes de aprovisionamiento internas y/o
externas. Es un medio Para encontrar la fuente más adecuada para una necesidad determinada entre
la gran cantidad de datos disponibles, al sugerir un contrato marco o proveedor adecuado para la
gestión de pedidos. Y ofrecer un servicio de una buena calidad y precio adecuado para que la
empresa desarrolle sus actividades. (Marco, 2012)
4.8 CONTROL DE CALIDAD
Es realizar seguimiento de los procesos mediante programas, herramientas o técnicas con
el objetivo de mejorar la calidad del producto o servicio. Control de calidad. Uno de los grandes
retos de una empresa pequeña que está creciendo en número de clientes, es poder entregar sus
productos o servicios, de tal forma que satisfagan la expectativa de cada cliente. (Platzilla, 2016)
Para poder ofrecer un servicio de una buena calidad se deberá seguir dos pasos:
- Contribuir con la buena calidad del servicio prestado e inculcar al personal sobre la misión
de la empresa; donde predominará el hecho de Brindar un servicio de calidad al cliente, orientado
a satisfacer sus deseos y necesidades, y teniendo en cuenta que “EL CLIENTE SIEMPRE TIENE
LA RAZON”.
63
-Nuestro control de calidad será evaluado por los clientes sobre el servicio que ofrece la
consultora y así contribuir a la institución con sugerencias o aportaciones para mejorar la calidad
de nuestros servicios.
64
CAPÍTULO V
PLAN DE RECURSOS HUMANOS
5.1. ORGANIGRAMA
GESTION 2021-2022
SOCIOS
GERENTE GENERAL
SECRETARIA
PASANTE
GERENTE DE
GERENTE DE FINANZAS
MERKETING
DISEÑADOR
GRAFICO Y
CONTADOR
COMUNICADOR
VISUAL
AUXILIAR AUXILIAR
PASANTE PASANTE
AUXILIAR
PASANTE
65
GESTIÓN 2023-2025
SOCIOS
GERENTE GENERAL
SECRETARIA
PASANTE
GERNTE DE GERENTE RECURSOS GERENTE DE

GERENTE DE FINANZAS
OPERACIONES HU MANOS MERKETING
DISEÑADOR
GRAFICO Y
CONTADOR
COMUNICADOR
VISUAL
AUXILIAR AUXILIAR
PASANTE PASANTE
AUXILIAR
PASANTE
66
5.2. BREVE DESCRIPCIÓN DE CADA UNO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO Y SUS
RESPONSABILIDADES
MANUAL DE FUNCIONES
DENOMINACION: GERENTE GENERAL
NIVEL FUNCIONAL: DIRECCION CODIGO: 035
CARGO JEFE REPORTA AL DIRECTORIO DE
INMEDIATO: ACCIONISTAS
PROPOSITO ESTRATEGICO
Es la imagen de la empresa en el ámbito externo e internacional, provee de contactos y
relaciones empresariales a la organización con el objetivo de establecer negocios a largo plazo,
tanto de forma local como a nivel internacional.
Su objetivo principal es el de crear un valor agregado en base a los productos y servicios
que ofrecemos, maximizando el valor de la empresa para los accionistas.
DESCRIPCION DE UNCIONES ESPECIFICAS
67
· Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los
factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa.
· Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
· A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y estrategias
desarrollando planes de acción a corto, mediano y largo plazo.
· Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la
menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos disponibles.
· Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios
para el desarrollo de los planes de acción.
· Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área funcional
liderada por su gerente.
· Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la
empresa.
· Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento para
potenciar sus capacidades.
· Ejercer un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar los planes y
estrategias determinados.
· Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y
grupos organizacionales.
68
· Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes y
estándares de ejecución (autocontrol y Control de Gestión).
MANUAL DE FUNCIONES
DENOMINACION: GERENTE DE FINANZAS
NIVEL FUNCIONAL: CONTROL CODIGO: 038
CARGO JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
PROPOSITO ESTRATÉGICO
Administrar, evaluar y supervisar las actividades relacionadas con la obtención y el uso de los
recursos económicos y financieros, así como la evaluación financiera de los productos
crediticios, la administración de fondos de inversión y fideicomisos de inversión gestionados
por el Fondo MIVIVIENDA S.A. y la eficiente gestión de la tesorería, con la finalidad de
cumplir eficientemente con los fines, planes, metas y objetivos de la Institución.
DESCRIPCION DE FUNCIONES ESPECIFICAS
69
Proponer, evaluar y supervisar el Plan Anual Financiero planteando las estrategias y opciones de
inversión que maximice la rentabilidad del portafolio de inversiones y minimicen el riesgo
asociado a la hoja de balance, en el marco de las políticas de riesgos establecidas
Coordinar y formular criterios básicos para los procesos de Estructuración Financiera
Administrar las actividades financieras relacionadas con las alternativas de fondeo
Administrar las actividades financieras relacionadas con la emisión de instrumentos de deuda
en el mercado financiero
Administrar los recursos financieros a su cargo, en concordancia con el Plan Operativo
Supervisar, evaluar y proponer las alternativas de captación de recursos financieros para el
financiamiento de la actividad operativa.
Dirigir, organizar y controlar las actividades de tesorería de la Institución
Revisar y aprobar los informes de rentabilidad activos
MANUAL DE FUNCIONES
DENOMINACION: GERENTE DE MARKETIG
70
NIVEL FUNCIONAL: AREA DE MARKETING CODIGO: 040
La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en
el Mercado, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos
Negocios tanto a nivel Nacional como Internacional
1. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales.
2. Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia de Ventas, que
3. Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes, Proveedores,
Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes al Mercado.
4. Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos Mercados de Servicio
en los que pueda participar la Empresa.
5. Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones y adaptaciones
para operar en diferentes ambientes.
6. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta y/o
prestará la Empresa.
71
7. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que presta la
empresa.
8. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de Mercado, Promoción
y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindará la Empresa.
9. Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se pueda
proyectar la demanda de los distintos servicios de telecomunicaciones.
10. Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a los cambios que
puedan suscitarse financiera o Comercialmente.
11. Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles del entorno.
12. Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercialización de los Servicios actuales
y futuros que proporcionara la Empresa
13. Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.
14. Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara la empresa.
15. Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetración y desarrollo de Mercados
mediante la introducción de nuevos Servicios y la utilización de la Red existente.
16. Definir Estrategias de Comercialización.
72
MANUAL DE FUNCIONES
DENOMINACION: GERENTE DE OPERACIONES
NIVEL FUNCIONAL: AREA DE OPERACIONES CODIGO: 042
El Gerente de Operaciones tiene a su cargo el manejo del departamento técnico dentro
del que se incluye la elaboración y supervisión de proyectos de riego, así como también brindar
servicio técnico a los clientes en la correcta utilización de los productos, planea y ejecuta
cualquier cambio, modificación o mejora.
cargo de satisfacer las necesidades de los clientes en relación a los servicios que provee
la empresa.
Responsable de la rentabilidad de sus negocios durante el periodo en el cual la empresa
administra y gestiona sus frentes de atraque.
73
Responsable de la mantención y reparación menor de la infraestructura necesaria para el
desarrollo del negocio en los terminales administrados por la empresa y de las áreas comunes del
puerto.
Responsable del diseño del programa de seguridad del puerto y de su implementación,
considerando los reglamentos y procedimientos emanados por la Gobernación Marítima.
Propone políticas y criterios para la aplicación de nuevas tecnologías para la gestión de
su área.
Responsable de aplicar la reglamentación operativa portuaria que aseguren el correcto
funcionamiento del sistema.
Cumplir con lo establecido en el Sistema de Gestión Integrado de la empresa.
MANUAL DE FUNCIONES
DENOMINACION: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
NIVEL FUNCIONAL: AREA DE RRHH CODIGO: 044
74
PROPÓSITO ESTRATEGICO
Administrar el personal de la empresa gestionando procesos de selección, control y retiro
de empleados, y liderar programas de salud ocupacional, afiliaciones a EPS, ARP, AFP, CCF,
liquidaciones de nómina, seguridad social y parafiscales, velar por el cumplimiento de las
funciones y ejecutar sanciones disciplinarias.
Planilla de Asistencia: Documento de control de asistencia de los empleados del punto
de venta. Registro de Entradas y Salidas del Personal: Documento de control sobre las horas de
apertura, almuerzo y cierre del almacén. Libranzas: Deducciones salariales por créditos de
empleados (Requiere de Aprobación del Ministerio de Protección Social).
Memorando a Personal: Llamados de atención escritos por incumplimiento de las
políticas de la empresa. Listado de Novedades: Documento consolidado de novedades por
empleado.
AFP: Administradora de Fondos de Pensiones.
CCF: Caja de Compensación Familiar.
EPS: Empresa Prestadora de Servicios de Salud.
ARP: Administradora de Riesgos Profesionales.
75
MANUAL DE FUNCIONES
DENOMINACION: DISEÑADOR GRÁFICO Y COMUNICADOR VISUAL
NIVEL FUNCIONAL: AREA DE MARKETING CODIGO: 046
CARGO JEFE INMEDIATO: GERENTE DE MARKETING - GERENTE GENERAL
PROPOSITO ESTRATÉGICO
Realizar el diseño de ilustraciones para las diferentes publicaciones de la Institución,
aplicando las técnicas requeridas en el diseño y dibujo de las mismas, a fin de satisfacer las
necesidades de los usuarios.
Diseña ilustraciones, avisos, artículos y publicidad en general.
Organiza e instala exposiciones para eventos de la Institución.
Elabora bocetos y otras artes gráficas de su competencia.
Elabora y participa en la realización de maquetas.
Revisa y resguarda la documentación referente a los diseños y artículos de la
Institución.
76
Revisa y corrige el material diseñado.
Suministra información técnica a los usuarios, en cuanto al diseño para
publicaciones.
Atiende y coordina con los autores de los textos, el diseño gráfico de las
publicaciones.
Realiza dibujos y pinturas para la elaboración de afiches.
Dibuja ilustraciones a tinta, óleo y otras técnicas plásticas.
Lleva el registro del material producido.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
MANUAL DE FUNCIONES
77
DENOMINACION: SECRETARIA EJECUTIVA
NIVEL FUNCIONAL: AREA DE GERENCIA CODIGO: 048
Responsable de realizar actividades de apoyo administrativo, de acuerdo a
necesidades de la Gerencia de General Ejecutiva.
. Atender a los visitantes y contactos telefónicos con actitud proactiva y automatizada, de
orientación al usuario, aplicando la estrategia de servicio integral con calidad, excelencia y
efectividad proyectando la buena imagen corporativa de la empresa en cumplimiento de las metas
institucionales.
2. Atender al público en general de forma cordial, oportuna y eficiente proporcionando
información que solicite en forma personal o a través de una llamada telefónica.
3. Redactar, digitar, distribuir, registrar y archivar documentos y correspondencia enviada
y recibida de la Gerencia.
4. Colocar en formato digital, escaneando en buena resolución los documentos que
ingresen o salgan de la Gerencia.
78
5. Recepcionar, custodiar y remitir toda la documentación inherente a las Unidades
organizacionales de la empresa.
6. Ser responsable de la custodia y entrega de todos los documentos que ingresen o se
generan en su gerencia hasta su archivo.
7. Mantener actualizadas, organizadas y controlar la existencia de materiales de escritorio
y de consumo de oficina y entregarlos al personal de su Gerencia que los requiera.
8. Controlar, registrar y digitalizar la correspondencia enviada y recibida de la Gerencia.
9. Fotocopiar documentación y mantener el respaldo de la Gerencia.
10. Entregar la documentación a la Responsable de Archivos de la Gerencia General
Ejecutiva para su correspondiente archivo.
11. Realizar el despacho de cualquier tipo de documentación al interior del país. 12.
Coordinar reuniones y entrevistas con otras unidades de la empresa o con instituciones externas,
según instrucciones del Gerente General Ejecutivo.
13. Cumplir de manera eficiente, efectiva y oportuna las tareas encomendadas por el
Gerente de área.
14. Apoyar todos los procesos administrativos de la Gerencia en cumplimiento a las
directrices emitidas por el Gerente de Área.
15. Informar al Gerente General Ejecutivo sobre las juntas, llamadas, reuniones y demás
compromisos que deba atender.
79
16. Enviar oportunamente la correspondencia y demás documentos que se genere en la
Gerencia de Área a los diferentes entes rectores y otros.
MANUAL DE FUNCIONES
DENOMINACION: CONTADOR
NIVEL FUNCIONAL: AREA DE FINANZAS CODIGO: 050
CARGO JEFE INMEDIATO: GERENTE DE FINANZAS
Es la persona encargada de la medición, análisis e interpretación de la información en la
elaboración de estados financieros, en los cuales se exprese de manera clara, confiable, oportuna
y útil la información de la Asociación. Así mismo servir de órgano sucesor y de apoyo en la toma
de decisiones de la administración cumpliendo la normatividad vigente.
Suministrar de manera clara la información de relevancia para la administración.
Responsable de las decisiones tomadas por la gerencia en base a la información
suministrada en cuanto a aspectos contables tributarios y financieros.
80
Verificar y asegurar que los datos contables relacionados con la cartera se estén
controlando de acuerdo con lo establecido por la asamblea general, la junta directiva y el director
ejecutivo.
Verificar y supervisar el pago de los diferentes tributos de los cuales es responsable la
asociación de acuerdo a la normatividad vigente.
MANUAL DE FUNCIONES
DENOMINACION: AUXILIAR CONTABLE
CARGO JEFE INMEDIATO: GERENTE DE FINANZAS-CONTADOR
: Es la persona encargada de registrar y de dar el tratamiento necesario a la información
contable, para ser posteriormente revisada y por el contador
Revisar, organizar y clasificar la documentación recibida en el área Contable Realizar y
contabilizar comprobantes de egreso registro de notas de contabilidad y análisis y conciliación
81
de cuentas. Liquidar la nómina mensualmente Las demás que le sean asignadas según la
naturaleza de su cargo, por su jefe inmediato.
MANUAL DE FUNCIONES
DENOMINACION: COMMUNITY MANAGER
CARGO JEFE INMEDIATO: GERENTE DE MARKETING-GERENTE GENERAL
El profesional que se encargue de la gestión de las redes sociales debe saber conjugar
siempre 4 verbos: escuchar intervenir, difundir y evaluar.
Tomando como punto de partida la información facilita por el social medio manager, ha
de elaborar contenido de calidad. El cual deberá atraer el interés de su comunidad y resultarle
relevante.
Viralizar este contenido en las redes sociales. Para ello, ha de conocer las características
propias de cada una de ellas, saber cuáles son sus propios códigos y cuáles son los mejores
momentos para publicar.
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Dar respuesta, interactuar y promover la conversación entre los usuarios. Para ello
siempre deberá hablar en nombre de la empresa y utilizando el tono marcado por el social media
manager en el plan de marketing social media.
Gestionar las acciones tácticas que se hayan definido acorde los objetivos marcados:
promociones, sorteos, concursos, campañas de publicidad.
Conocer su comunidad, incluyendo a los usuarios más activos
Generar engagement con su comunidad. Esta es la clave y el éxito de un buen community
manager. Es primordial generar una vinculación emocional con nuestros usuarios, que
interactúen con los contenidos que generamos, logrando que se involucren y aporten valor.
Saber gestionar una crisis social media. De los pasos que debemos seguir, hablaremos
con más detalle en próximos posts. El error más común en estos casos es actuar con rapidez, sin
sopesar los posibles riesgos.
Hacer seguimiento y evaluar de forma periódica los resultados de sus redes sociales.
83
5.3. PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS
NOMBRE O RAZÓN CONSULTORÍA Nº DE 67584222 962652412

SOCIAL INNOVA NIT 000 3
Nº IDENTIFICADOR DEL 962652124 Nº DE EMPLEADOR (Caja de Salud) 12345677
EMPLEADOR ANTE EL
MINISTERIO DE TRABAJO
Fuente: elaboración propia
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INSTRUCTIVO DE LLENADO DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS
Encabezado
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL: Consignar el nombre o razón social del empleador tal
como está impreso en su certificado ROE.
Nº IDENTIFICADOR DEL EMPLEADOR ANTE EL MINISTERIO DE TRABAJO:
Consignar el número de empleador que se encuentra impreso en su certificado ROE.
Nº DE NIT: Consignar el número de NIT asignado por el servicio de Impuestos
Nacionales. De no contar con NIT, dejar en blanco.
Nº DE EMPLEADOR (Caja de Salud): Consignar el número de empleador asignado por
la caja de salud.
Mes y Año: Registrar mes y año al que corresponde la planilla.
Cuerpo de la planilla
Nº: Registrar el número correlativo del trabajador en la planilla.
Documento de identidad: Registrar el número de documento de identidad del trabajador.
Apellidos y nombres: Registrar los apellidos y nombres del trabajador.
País de nacionalidad: Registrar el país de nacionalidad del trabajador.
Fecha de nacimiento: Registrar la fecha de nacimiento del trabajador.
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Sexo (V/M): Registrar V si el trabajador es varón o M si es mujer.
Ocupación que desempeña: Registrar la ocupación que desempeña del trabajador.
Fecha de ingreso: Fecha en la que ingresó a desarrollar actividades como dependiente del
empleador.
Horas pagadas (Día): Cantidad promedio de horas trabajadas al día en el mes.
Días pagados (Mes): Días trabajados en el mes en base a lo cual se efectuó el pago.
(1) Haber básico: Registrar el haber básico del trabajador afectado por los días pagados.
(2) Bono de Antigüedad: Registrar el monto cancelado al trabajador por concepto de bono
de antigüedad.
(3) Bono de producción: Registrar el monto cancelado al trabajador por concepto de bono
de producción.
(4) Subsidio de frontera: Registrar el monto cancelado al trabajador por concepto de
subsidio de frontera.
(5) Trabajo extraordinario y nocturno: Registrar el monto cancelado al trabajador por
concepto de horas extras y nocturnas.
(6) Pago dominical y domingo trabajado: Registrar el monto cancelado al trabajador por
concepto de dominicales y domingos trabajados.
(7) Otros bonos: Registrar el monto cancelado al trabajador por concepto de otros bonos.
86
(8) TOTAL GANADO: Registrar la suma de los puntos 1 a 7.
(9) Aporte a las AFPs: Registrar el aporte laboral a las AFPs, incluyendo el aporte
solidario.
(10) RC-IVA: Registrar el monto descontado por concepto de RC-IVA.
(11) Otros descuentos: Registrar los otros descuentos efectuados al trabajador.
(12) TOTAL DESCUENTOS: Registrar la suma de los puntos 9 a 11.
(13) LÍQUIDO PAGABLE: Registrar la diferencia del punto 8 menos el punto 12.
(14) Firma: De no contarse con la firma del trabajador en otro formato de planilla con los
montos coincidentes, debe estar presente la firma del trabajador.
Pie de la planilla
NOMBRE DEL EMPLEADOR O REPRESENTANTE LEGAL: Registrar el nombre del
representante legal que firma en la planilla.
Nº DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD: Consignar el número de documento de
identidad del empleador o representante legal que firma la planilla.
FIRMA: Debe encontrarse la firma del empleador o representante legal, responsable de
la información contenida en la planilla.
FECHA: Debe registrarse la fecha de pago de la planilla.
87
5.4. PROCESO DE CONTRATACIÓN
1. Definición del puesto a cubrir
CONSULTORA INNOVA, debe tener claro las características y necesidades del cargo, las
funciones que tendrá que desarrollar el trabajador, las herramientas que necesita manejar, el
horario que debe cubrir, las habilidades deseables y los conocimientos técnicos imprescindibles.
Existen ciertos factores que influirán en la descripción del puesto, como la duración del contrato,
es decir, si se trata de una contratación temporal, para cubrir una baja, suplir las vacaciones o como
refuerzo, debido a un incremento temporal del volumen de trabajo, o si, por el contrario, se trata
de una contratación indefinida, para atender un puesto que ha quedado vacante o uno nuevo,
surgido como consecuencia del crecimiento de la empresa. Por otro lado, en función del puesto y
de la duración del contrato puede que te interese más una persona con experiencia o alguien a
quien puedas enseñar desde cero. Además, también deberías tener presente los diferentes tipos de
contrato que existen, para valorar cuál te puede convenir más, o las ayudas y subvenciones de las
que te puedas beneficiar. Estos dos elementos pueden ayudarte a fijar algunos requisitos para
preseleccionar a los candidatos, o a tomar la decisión final.
Reclutamiento
Una vez definido el perfil, es el momento de buscar a un número considerable de candidatos
para poder elegir al mejor. Esta búsqueda se puede llevar a cabo a través de métodos y medios
diversos.
Cubrir el puesto vacante con un miembro de tu equipo. Una de las opciones que debes
barajar es si el candidato ideal para cubrir ese puesto ya se encuentra entre los miembros de tu
88
equipo y lo único que necesitas es reorganizar la estructura de la empresa. En ocasiones la opción
más sencilla es la mejor.
Pedir ayuda a tus trabajadores. La mayoría de las ofertas de trabajo nunca llegan a ser
publicadas porque las empresas se valen de los contactos de sus trabajadores. lo cierto es que no
hay nadie mejor que ellos para recomendar a un candidato con el que les gustaría trabajar.
Todas las empresas suelen recibir, a lo largo del año, un número considerable de curriculum
vitae solicitando un puesto. Es recomendable que guardes y clasifiques estas solicitudes durante
un tiempo para poder recurrir a ellas en caso de necesitar cubrir un puesto. Por norma general,
quien envía una solicitud es porque esté interesado en trabajar en la empresa.
Publicar la oferta en medios diversos. Debes tener cuidado con esta opción, especialmente
si decides publicarlo en una página web de empleo, pues podrías recibir miles de candidaturas. Si
deseas publicar el puesto en una web especializada, es imprescindible que filtres las solicitudes en
función de los requisitos imprescindibles para no alargar demasiado el proceso. (School, 2018)
Preselección de los candidatos
Este paso es necesario para no perder el tiempo realizando entrevistas a personas que no
cumplen con el perfil. En primer lugar, deberás revisar todas las solicitudes y descartar aquellas
que no cumplan los requisitos imprescindibles del perfil. Puedes simplificar el proceso y realizar
un baremo para valorar de manera objetiva el resto de candidaturas. Para ello sólo anota los
requisitos imprescindibles y valorables y valora a cada aspirante en función de éstos,
seleccionando a aquellos que más puntuación han obtenido.
Técnicas de preselección y selección
89
En función del puesto y del perfil buscado, puede ser necesario realizar alguna prueba que
ayude a descartar o seleccionar a tus candidatos, como test psicotécnicos o de personalidad,
ejercicios y pruebas que valoren los conocimientos técnicos de los aspirantes o dinámicas de grupo
o assessment center para comprobar cómo se manejan ante determinadas situaciones y en qué
habilidades destaca cada uno. De entre todas las técnicas, la más importante es la entrevista
personal, ya que te permite conocer de manera directa a cada persona. Para que la entrevista
obtenga los resultados esperados, es preciso que el entrevistador tenga claro el perfil que busca y
sea un buen observador. La entrevista tiene como fin conocer la idoneidad del candidato para el
puesto, por lo que las preguntas deberían ir enfocadas a descubrir más sobre su perfil profesional
y personal.
Toma de decisiones
Suele ser el paso más complicado, especialmente cuando existen varios candidatos que
cumplen con los requisitos deseados. En ocasiones, utilizar un baremo para puntuar los
conocimientos, destrezas, rasgos y otros datos de interés, puede ayudarte a tomar esta decisión de
manera objetiva. Tomada la decisión es el momento de avisar a la persona seleccionada, pero
también al resto de candidatos que han participado en el proceso de selección, para informarles del
fin del proceso y agradecerles su participación. Los candidatos te lo agradecerán y la imagen de tu
negocio se verá reforzada, pues demuestra que el capital humano realmente te importa. (School,
2018)
90
CAPITULO VI
6. ESTUDIO JURÍDICO FISCAL
6.1 FORMA JURÍDICA
Con el objeto de determinar cuál es la mejor alternativa dentro de las opciones de
personalidad jurídica y calidad de sujetos de derecho a las sociedades comerciales. (Art 133
Código de Comercio), que tiene como objeto extender la Matrícula de Comercio a los
comerciantes e inscribir los actos, contratos y documentos sobre los cuales la Ley establece esta
formalidad (Art. 27 Código de Comercio), en el marco de un Contrato de Concesión suscrito
con el estado Plurinacional, opera el Registro de Comercio en todo el país (Ley 2064, Ley 2196,
Decreto Supremo 26215 y Decreto Supremo, se deben cumplir y asumir las responsabilidades
dentro del marco legal que las leyes previamente establecen, siguiendo ciertos pasos y
cumpliendo ciertas normas. (Fundempresa, n.d.)
Los tipos de empresas que se pueden constituir son:
 Unipersonal
 Sociedad de responsabilidad limitada
 Sociedad anónima
 Sociedad colectiva
 Sociedad en comandita simple
 Sociedad económica mixta
 Sociedad accidental
91
6.1. FORMA JURÍDICA
Evaluando las características, los derechos que se adquieren y las responsabilidades que
se asumen por cada tipo de sociedad será S.R.L. debido a que se adecuan a las formas de
administración y operación que se llevara a cabo.
6.1.1. razón social o denominación de la empresa
 INNOVA S.R.L. tendrá como objeto social prestar servicio de consultoría, asesoría, a la
Pequeña y Mediana Empresa formalmente constituida.
 La cantidad de integrantes de la sociedad con la cual se creará la empresa es de cinco,
quedando abierta la posibilidad de incrementar el número de socios.
6.1.2. trámite de control de homonimia
 Requisitos: Formulario N° 0010 de solicitud de Control de Homonimia debidamente
llenado y firmado por el cliente.
 Plazo del trámite: Un día hábil, computable a partir del día hábil siguiente al ingreso del
trámite ante el Registro de Comercio.
 Costo: 136,50 Bs.
92
6.1.3. Registro de Comercio de Bolivia
La empresa Sociedad de Responsabilidad Limitada es un tipo es un tipo de sociedad
mercantil en la cual la responsabilidad está limitada al capital aportado, y por lo tanto, en el
caso de que se contraigan deudas, no se responde con el patrimonio personal de los socios.
(wikipedia, 2019)
6.1.4. Requisitos
1. Formulario Nº 0020 de solicitud de Matrícula de Comercio con carácter de declaración
jurada, debidamente llenado y firmado por el representante legal de la empresa.
2. Balance de apertura firmado por el representante legal y el profesional que interviene,
acompañando la respectiva solvencia profesional original otorgada por el Colegio de
Contadores o Auditores.
3. Testimonio de la escritura pública de constitución social, en original o fotocopia
legalizada legible, con la inserción del acta de fundación de la sociedad que contenga la
resolución de aprobación de estatutos y designación del directorio provisional, en el
marco del Art. 127 del Código de Comercio.
4. Publicación del testimonio de constitución en un periódico de circulación nacional que
contenga todos los datos, transcripción inextensa de las cláusulas y otros. Este requisito
puede ser presentado en forma posterior, si el usuario se sujeta al trámite de revisión
previa a la publicación ante el Registro de Comercio de Bolivia.
5. Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada legible que
contenga el acta de su nombramiento, para el caso en el que la escritura pública de

93
constitución no determine el nombramiento del mismo. Si el representante legal es
extranjero, debe presentar el documento original que acredite la radicatoria en el país
(únicamente para verificación). (fundempresa, n.d.)
6.1.5. Plazo y arancel
El plazo es de 2 días computables a partir del día hábil siguiente al ingreso del trámite
ante el Registro de Comercio.
Se debe pagar un arancel de 455 Bs. (Fundempresa, n.d.)
6.1.6. Responsabilidades
Luego de haber inscrito a la S.R.L en el registro de comercio, se garantiza la legalidad
de su emprendimiento o empresa en Bolivia. Recuerde que el Registro de Comercio otorga la
Matrícula de Comercio a su empresa y habilita el ejercicio legal de sus actividades
empresariales. Estas son las responsabilidades a cumplir ante el registro de Comercio de
Bolivia: (Peñá, 2014)
a) Actualización anual de Matrícula de Comercio
b) Registrar modificación, aclaración y/o complementación de la escritura de constitución
y/o estatutos
c) Registrar Aumento de capital
d) Registrar disminución de capital
e) Registrar Transferencia de cuotas de capital de sociedad de responsabilidad limitada
f) Registro de cambios operativos
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g) Registro de otorgación de poder y/o revocatorio
h) Registro de gravamen, modificación y/o cancelación
i) Inscribir Contratos comerciales
j) Disolución y liquidación de sociedad comercial y consiguiente cancelación de Matrícula
de Comercio
6.2. RAZONES QUE LO JUSTIFICAN
Una empresa S.R.L. Sociedad de Responsabilidad Limitada. es un tipo se sociedad
comercial regulada por el Código de Comercio Boliviano, cuya característica principal es que los
socios participan en la misma a través de cuotas de capital, y su responsabilidad se limita al valor
de sus aportes. (paredes, 2006)
En el artículo. 146 del código de comercio de Bolivia,
nos da algunas características principales que debemos tener en cuenta;
 El número de socios que no puede exceder a más de 25.
 Decidir sobre el retiro de socios.
 Nombrar y remover a los Gerentes o Administradores.
 Modificar la escritura constitutiva.
 El capital social aportado, estará dividido en cuotas de igual valor, que serán de cien
bolivianos o múltiplos de cien.
 Autorizar el aumento o reducción del capital social.
 Puede acordarse el aumento del capital social, mediante el voto de socios que representen
la mayoría del capital social.
95
 En éste tipo de sociedades el capital social debe pagarse en su integridad, en electo de
constitución social.
 Los aportes en dinero y en especie deben pagarse íntegramente al constituirse a la
sociedad. El cumplimiento de este requisito constará, expresamente, en la escritura de
constitución, caso contrario, los socios están solidaria e ilimitadamente responsables.
(paredes, 2006)
6.3. NÚMERO DE SOCIOS Y SUS RESPECTIVAS APORTACIONES
Nosotros como sociedad (S.R.L.), nos encontramos organizados bajo una razón social,
con capital fundacional dividido en cuotas u aportaciones iguales, mismas que no son
representables por títulos negociables. En este tipo de sociedad se admiten solo de 2 hasta 25
socios, que están obligados al pago de sus aportaciones sin que las partes sociales puedan ser
representadas por títulos negociables a la orden y al portador, siendo sólo cedibles en los casos y
con los requisitos legalmente preestablecidos.
Características más importantes que tendremos:
El capital social estará dividido en cuotas de igual valor que serán de cien bolivianos o
múltiplos de cien.
En este tipo de sociedades, el capital social debe pagarse en su integridad, en el acto de
constitución social.
Los aportes en dinero y en especie deben pagarse íntegramente al constituirse la sociedad.
El cumplimiento de este requisito constará, expresamente, en la escritura de constitución y, en caso
contrario, los socios serán solidaria e ilimitadamente responsables.
96
Los aportes consistentes en especie deben ser valuados antes de otorgarse la escritura
constitutiva.
La sociedad llevará un libro de registro de socios, donde se inscribirán el nombre,
domicilio, monto de su aportación y, en su caso, la transferencia de sus cuotas de capital, así como
los embargos y gravámenes efectuados.
La administración de la sociedad de responsabilidad limitada en Bolivia, estará a cargo de uno o
más gerentes o administradores, sean socios o no; designados por tiempo fijo o indeterminado.
(paredes, 2006)
La consultora INNOVA para que brinde sus servicios hacia las empresas contara con cinco
socios, de las cuales tendrán un aporte del siguiente porcentaje.
No SOCIOS PORCENTAJE DE APORTE (%)

1 Wilber Vazques Capiona 20%
2 Veronica Albaro Puqui 20%
3 Elias E. Quespia Hidalgo 20%
4 Diego A. Velasquez Janco 20%
5 Sandra A. Lujan Patiño 20%
TOTAL 100 %
Considerando que, el 60 % del total inversión es capital propio y un 40% es financiamiento
(préstamo bancario)
6.4. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Una empresa puede estar constituida por el mejor equipo de trabajadores, dirigida por un
líder carismático, y tener las ideas o proyectos más innovadores, pero para ser competitiva en el
97
mercado también debe ser reconocida institucionalmente y funcionar en el marco de las normas
vigentes de Bolivia.
La formalidad consiste en 6 pasos por lo general, cada uno en una institución específica y
de acuerdo a la constitución legal de su empresa.
1. FUNDEMPRESA
2. SIN
3. GOBIERNO MUNICIPAL
4. CAJA DE SALUD
5. AFP´S
6. MINISTERIO DE TRABAJO
tipo normativa N° de capital social organo que expresa
explicación responsabilidad
societario aplicable socios minimo la voluntad
En estePersona
caso señalaremos solo la constitución que esta abarcada por la ley 14379 el código
Comerciante natural que es Código de El Código de
de comercio boliviano,
Individual único veremos
Comercio del cual
1 optóComercio
la consultora
no INNOVA.
Ilimitada Propietario
o Empresa propietario o (Art. 5, Propietario. establece un
Unipersonal.
tipo dueño de la normativa
num. 1). N° de mínimo.
capital social organo que expresa
explicación responsabilidad
societario empresa. aplicable socios minimo la voluntad
Persona
El Código de
Comerciante natural que es Código de El Código de
Comercio no
Individual Sociedad
único Comercio 1 Comercio no
establece un Ilimitada Propietario
o Empresa comercial en ola (Art. 5, Propietario.
propietario establece un
mínimo. Sin
Unipersonal. que priman
dueño las num. 1).
de la mínimo.
embargo, el Limitada al
personas
empresa.que Código de
Sociedad de capital social monto del
la conforman Comercio
Responsabilid 2 a 25 deberá
El Códigoestar
de aporte de los Asamblea de Socios
sobre los (Arts. 195
ad Limitada dividido
Comercio noen socios (Art. 195
aportes que
Sociedad al 216)
cuotas de igual
establece un C.Com.)
hacen. Es en
comercial unala
valor, de
mínimo.Bs. 100
Sin
sociedad
que primandelas
oembargo,
múltiplosel de Limitada al
personas.
personas que Código de
Sociedad de Bs. 100 (Art.
capital social198 monto del
la conforman Comercio
Responsabilid 2 a 25 C.Com.)
deberá estar aporte de los Asamblea de Socios
sobre los (Arts. 195
ad Limitada dividido en socios (Art. 195
Fuente:aportes
fundaqueempresaal 216)Bolivia El Código de
cuotas de igual C.Com.)
hacen. Es una Comercio no
valor, de Bs. 100
sociedad de establece un
Sociedad o múltiplos de Limitada al
La consultora
personas. INNOVA tendrá:
comercial en la Código de
Mínimo 3 mínimo. Sin
monto de las
Bs. 100 (Art. 198
(No existe embargo, el
Sociedad que se asocian Comercio C.Com.) acciones que se Junta General de
un máximo valor nominal de
Anónima capitales de las (Arts. 217 hayan suscrito Accionistas
personas que al 355)
de laElacción
Códigoesdede
(Art. 217
98
accionistas) Bs. 100 ono
Comercio
la conforman. C.Com.)
múltiplos
establecedeun Bs.
Sociedad Limitada al
Mínimo 3 100 (Art.
mínimo. Sin238
comercial en la Código de monto de las
(No existe C.Com.) el
embargo,
Sociedad que se asocian Comercio acciones que se Junta General de
un máximo valor nominal de
Art. 197. La denominación o razón social:
 CONSULTORIA EMPRESARIAL INNOVA SRL.
Art. 196 Número de socios:
 05 socios
Art. 198 Capital en cuotas de igual valor:
 Por socio 6 000 Bs.-
Art. 203 Administración de la sociedad:
 Gerente general
 Gerente de finanzas
 Gerente de marketing
 Gerente de recursos humanos
 Gerente de operaciones o servicios.
Art. 211 Control:
Los socios tienen el derecho de examinar la contabilidad, libros y documentos de la
sociedad en cualquier tiempo. Podrá también establecerse un órgano de control y vigilancia cuyas
facultades y funciones se regirán por las normas señaladas.
6.5 OBLIGACIONES FISCALES
La obligación fiscal es de derecho público. O sea que siempre se satisface y regula
conforme a normas de esta rama. (Comercio, 1977)
99
 Matricularse en el Registro de Comercio, es un medio de identificación del comerciante y
de su establecimiento de comercio, así como medio de prueba de existencia de uno y de
otro.
 Inscribir en el Mismo Registro todos aquellos actos, contratos y documentos sobre los
cuales la Ley exige esa formalidad.
 Comunicar a la autoridad competente, en su caso, la cesación de pagos por las obligaciones
contraídas, en los plazos señalados por Ley.
 Comunicar a la Administración tributaria
 Llevar la contabilidad de sus negocios en la forma señalada por Ley.
 Cumplir con las obligaciones tributarias de la manera prescrita por Ley
 Conservar sus libros, documentos y demás papeles relacionados con su negocio por el
tiempo que señala la Ley, (libros de compras) (libro de ventas) (Comprobante de Ingreso,
egreso y traspaso)
 Abstenerse de ejecutar actos que signifiquen competencia desleal, y las demás señaladas
por Ley, es una serie de prácticas económicas agresiva
6.5.1. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
OBLIGACIONES NACIONALES
 Impuesto sobre las Utilidades de la Empresa (IUE) Alícuota del 25%. Este tipo de impuesto
graba las utilidades de empresas públicas y privadas, incluyendo profesionales
independientes, incluyendo toda prestación de servicios de cualquier tipo.
 Impuesto a las Transacciones (IT) Alícuota 3%. Grava el ingreso bruto devengado obtenido
por el ejercicio de cualquier actividad lucrativa o no.

100
 Impuesto al Valor Agrado (IVA) Alícuota del 13%. Grava toda actividad económica
habitual como ser: servicios en general, contratos de obras y prestaciones, alquileres o
venta de inmuebles e inmuebles, importaciones, entre otros.
 Impuesto a las transacciones financieras (ITF). (0,15%).
 Reserva de capital (Comercio, 1977)
IMPUESTOSMUNICIPALES
 Patentes Municipales
101
CAPITULO VII
7. PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO
7.1. FINALIDAD
Evaluar la asignación de recursos con la finalidad de determinar la convivencia de la inversión, establecer la viabilidad o no del
proyecto mediante una serie de indicadores, los elementos de juicio aptos para una adecuada toma de decisión.
7.2. SUPUESTOS GENERALES
CONSIDERACIONES PARA EL PROYECTO

PROYECCION 5 AÑOS
INICIO 2020
CRECIMIENTO DE LA DEMANDA 3% ANUAL
INFLACION 4% ANUAL
PIB DEL SECTOR 5% ANUAL
CONSIDERACIONES DEL CAPITAL DE TRABAJO
COSTOS/VENTAS 10% EN VENTAS
CUENTAS POR COBRAR
20% EN VENTAS
IMPUETOS Y APORTES
IVA 13%
IT 3%
IUE 25%
APORTES PATRONALES 16,71%
CONSIDERACIONES DEL TIEMPO
SUELDO POR AÑO 15 ANUALMENTE
102
MESES DEL AÑO 12
DIAS TRABAJDOS EN EL AÑO 250 DIAS
DURACION DEL PROCESO DE PRODUCCION 5 DIAS
7.3. INVERSIÓN
FINANCIAMIENTO
MONTO COSTO DE
(BS) CAPITAL(K)
0
PPROPIO INVERSION INICIAL ,6 53203,74 15%
0
13%
FINANCIAMIENTO INVERSION INICIAL ,4 35469,16
1 88672,9 13%
TASA 16% ANUAL
PLAZO 5 AÑOS
FORMA DE PAGO 1 ANUAL
PERIODO DE GRACIA 1 ANUAL
La inversión total para este proyecto es de 88672.90 Bs. De los cuales el aporte propio por parte de los socios que intervienen
en el proyecto es del 60%, para el 40% restante se recurrirá a financiamiento privado a una tasa de 13% y un plazo de 3 años.
103
7.4. INVERSIONES FIJAS
INVERSIONES FIJAS
CANTID PRECIO UNID TOTA
DESCRIPCION AD UNITARIO AD L
EQUIPO DE COMPUTACION
BS/PZ
COMPUTADORA 5 5000 A 25000
BS/PZ
IMPRESORA 2 400 A 800
BS/PZ
TELEFONO 1 300 A 300
MUEBLES Y ENSERES
BS/PZ
CONJUNTO DE ESCRITORIO EJECUTIVO 5 3500 A 17500
BS/PZ
SILLA DE TRABAJO 6 430 A 2580
BS/PZ
MESA DE TRABAJO 2 400 A 800
CONJUNTO DE MUEBLES PARA SALA BS/PZ
DE REUNIONES 1 5000 A 5000
BS/PZ
SILLA DE ESPERA 3 349 A 1047
MAQUINARIA Y EQUIPO DE PROCESAMIENTO DE DATOS
BS/PZ
CAMARA FOTOGRAFICA 1 2000 A 2000
BS/PZ
DRON 1 6500 A 6500
TOTAL, INVERSION FIJA 61527
104
7.5. COSTOS FIJOS
Son obligaciones fijas que se debe realizar independientemente del nivel de producción para cualquier nivel de utilización de la
capacidad instalada.
COSTOS FIJOS
DETALLE BS/MES TIENE IVA BS/AÑO
GASTOS ADMINISTRATIVOS 300 SI 3600
GASTOS DE MANTENIMIENTO Y REPARACION DE ACTIVOS FIJOS 250 SI 3000
GASTOS COMERCIALES(PUBLICIDAD Y PROMOCION 465 SI 5580
PATENTE DE FUNCIONAMIENTO 500
ALQUILERES 2000 24000
MATERIALES DE ASEO 50 600
MATERIAL DE OFICINA 150 1800
TOTAL GASTOS FIJOS 12680
7.6. CAPITAL DE OPERACIONES
Denominado actualmente como capital de trabajo constituye un conjunto de recursos necesarios, para la operación normal del
proyecto durante un ciclo productivo, para una capacidad utilizada y tamaño dado.
Los cálculos del capital necesario para que la empresa comience a operar, entre tanto no tenga utilidad. (Jorge Ángel Jiménez
Orellana).
105
SUELDOS Y SALARIOS DE LA GESTION 2021-2022
INCREMENTO SALARIAL 5%
CARGO N. BS/MES BS/AÑO
GERENTE GENERAL 1 3500 42000
GERENTE DE FINANZAS 1 3000 36000
GERENTE DE MARKETING 1 3000 36000
TOTAL SUELDOS Y SALARIOS 9500 114000
MANO DE OBRA DIRECTA
DISEÑADOR GRAFICO Y COMUNICADOR VISUAL 1 3000 36000
150000
SUELDOS Y SALARIOS DE LA GESTION 2023-2025
INCREMENTO SALARIAL 5%
CARGO N. BS/MES BS/AÑO
GERENTE GENERAL 1 3500 42000
GERENTE DE FINANZAS 1 3000 36000
GERENTE DE MARKETING 1 3000 36000
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS 1 3000 36000
GERENTE DE OPERACIONES 1 3000 36000
TOTAL SUELDOS Y SALARIOS 15500 186000
MANO DE OBRA DIRECTA
DISEÑADOR GRAFICO Y COMUNICADOR VISUAL 1 3000 36000
106
CONSIDERACIONES PARA EL CAPITAL DE
2020 2021 2022 2023 2024
TRABAJO
0 1 2 3 4
MANEJO DE FAN PAGE
paquete 1 35 38 42 46 50
paquete 2 88 96 105 115 125
paquete 3 150 164 179 195 213
DISEÑO GRÁFICO
PRODUCCION Y REALIZACION AUDIOVISUAL
paquete 1 75 82 89 98 107
paquete 2 625 683 745 814 889
paquete 1 35 38 42 46 50
paquete 2 68 74 80 88 96
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
paquete 1 125 137 149 163 178
paquete 2 300 328 358 391 427
paquete 3 480 524 572 625 683
Paquete 1 300 328 358 391 427
paquete 2 528 577 630 688 751
paquete 3 525 573 626 684 747
TOTAL COSTO VARIABLE DE SERVICIO 3334 3640 3975 4341 4740
TOTAL COSTO VARIABLE NETO DE SERVICIO 3233 3531 3856 4211 4598
107
7.7. ACTIVOS INTANGIBLES
Para la puesta en marcha de la empresa se necesitará invertir en activos intangibles como el gasto de constitución
GASTOS DE CONSTITUCIÓN
TRAMITE DE HOMONIMIA 136,5
ARANCEL 455
TOTAL 591,5
7.8. IMPUESTOS
El siguiente cuadro muestra los impuestos que se generan a partir de los ingresos y gastos de la empresa.
 IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA): Las compras facturadas generan un crédito fiscal, mientras que en los ingresos
totales facturados se retiene el IVA, generando un debito fiscal, la diferencia da un saldo a favor o en contra del fisco. Su periodo
fiscal es mensual y su alícuota es del 13%.
 IMPUESTO A LAS TRANSACCIONES (I.T.): Se aplica a los ingresos totales por la venta facturada de los productos, la
alícuota vigente es del 3% y su periodo fiscal es mensual.
IMPUESTO SOBRE LAS UTILIDADES DE LAS EMPRESAS (IUE): Recae sobre las utilidades brutas resultantes de los
estados financieros y su alícuota es del 25%, su periodo fiscal es por gestión anual
108
2.021 2.022 2.023 2.024 2.025
IMPUESTOS
1 2 3 4 5
307.70 329.60 353.07 378.21 405.14
INGRESOS BRUTOS 0 8 6 5 4
IVA DEBITO FISCAL 40.001 42.849 45.900 49.168 52.669
267.69 286.75 307.17 329.04 352.47
INGRESOS NETOS 9 9 6 7 6
I.T 8.031 8.603 9.215 9.871 10.574
IUE 22.949 26.819 15.248 19.265
PAGO 8.031 0 0 0 0
TOTAL EGRESOS(COSTOS Y GASTOS) 38.580 40.123 41.728 43.397 45.133
IVA CREDITO FISCAL 5.015 5.216 5.425 5.642 5.867
TOTAL GASTOS FIJOS 38.580 40.123 41.728 43.397 45.133
GASTOS ADMINISTRATIVOS 3.600 3.744 3.894 4.050 4.211
REPARACION DE ACTIVOS FIJOS 3.000 3.120 3.245 3.375 3.510
PROMOCION 5.580 5.803 6.035 6.277 6.528
ALQUILERES 24.000 24.960 25.958 26.997 28.077
MATERIALES DE ASEO 600 624 649 675 702
MATERIAL DE OFICINA 1.800 1.872 1.947 2.025 2.106
SALDO A FAVOR DEL FISCO IVA 34.986 37.633 40.475 43.526 46.801
7.9. FLUJO DE CAJA
Ingreso o egreso que tiene el proyecto tanto en la implementación como en la operación nos permite determinar si tiene liquidez
o no. A través del análisis del flujo de efectivo se pretende medir el rendimiento efectivo de los recursos invertidos.
109
FLUJO DE CAJA 2019 2020 2021 2022 2023 2024
PROYECTADO 0 1 2 3 4 5
LIQUIDEZ
114.80 185.30 218.19 281.90 354.32
Activo Corriente 5 3 6 4 3
Pasivo Corriente 40.001 42.849 45.900 49.168 52.669
LIQUIDEZ
CORRIENTE(AC/PC) 3 4 5 6 7
142.45 172.29 232.73 301.65
CAPITAL DE TRABAJO 74.804 4 6 6 4
EVALUACION
FINANCIERA
Utilidad neta 68.847 80.457 45.745 57.795 73.336
Depreciación y amortización 10.186 10.186 10.186 10.186 3.661
Amortización Prestamos 0 -16.421 -19.048 0 0
-
Inversión 88.672,90
Incrementos/decrementos en Act.
Cte -6.773 -32.893 -7.759 -8.304
Incrementos/decrementos en Pas.
Cte 2.848 3.051 3.268 3.501
Recuperación del capital de
trabajo
Valor Reventa o Terminal
-
FLUJO 88.672,90 79.033 70.297 7.040 63.491 72.193
149.33 156.37 219.86 292.05
FLUJO ACUMULADO 79.033 0 0 1 5
110
7.10. ANÁLISIS DE INDICADORES
EVALUACIÓN FINANCIERA
VAN 119.808,26
WACC 12,90%
TIR 66%
PERIODO DE RECUPERACION 1 AÑO,2 MESES Y 1 DIA
B/C 2,35
IR 2,35
Fuente: Elaboración Propia
7.10.1. VALOR ACTUAL NETO (VAN)
El Valor Actual Neto del presente proyecto es de119808.26 lo que demuestra que es un proyecto viable que debe aceptarse ya
que su VAN es mayor a cero.
7.10.2. TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)
La Tasa Interna de Retorno para el proyecto es de 66%, por lo tanto, como la TIR es mayor que al WACC, se considera al
proyecto como viable y rentable.
7.10.3. RELACIÓN COSTO BENEFICIO
111
Para el proyecto la relación Beneficio / Costo es de 2.35, lo que significa que por cada boliviano invertido se obtiene un beneficio
de 1. 35 Bs.
7.10.4. PERÍODO DE RECUPERACION DE LA INVERSIÓN
El periodo de recuperación estimado en el proyecto es de 1 año, 2 meses y 1 día, lo que determina que el proyecto es rentable y
sostiene un periodo de recuperación del total de la inversión menor a 3 años, tiempo para el cual se solicitó el financiamiento.
7.10.5. COSTO PROMEDIO PONDERADO DEL CAPITAL(CPPC)
Costo de capital promedio ponderado (CCPP), ka Refleja el costo futuro promedio esperado de los fondos a largo plazo; se
calcula ponderando el costo de cada tipo específico de capital de acuerdo con su proporción en la estructura de capital de la compañía.
(GITMAN, Lawrence J., Principios de administración financiera, Editorial Pearson Addison Wesley)
El WACC < TIR; el cual se acepta el proyecto; el cual se tiene un WACC de 12.90%
7.10.6. INDICE DE RENTABILIDAD
El IR obtenido indica que al finalizar el horizonte de tiempo analizando los 5 años se gana algo mas que lo invertido de 1.35
veces de lo que invirtió.
112
7.11. PUNTO DE EQUILIBRIO
“El análisis del punto de equilibrio es una técnica útil para estudiar las relaciones entre costos fijos, costos variables y beneficios. El
punto de equilibrio es el nivel de producción en que los beneficios por ventas son exactamente iguales a la suma de los costos fijos y los
variables”1 Para la determinación del Punto de Equilibrio se utiliza la siguiente formula:
Para la determinación de los costos fijos y costos variables, se presenta el siguiente cuadro:
113
CONCEPTO 2021 2022 2023 2024 2025
161.23 165.59 235.80 245.63 255.94
COSTOS FIJOS 0 9 5 1 4
CAPACITACION Y MOTIVACION AL
PERSONAL 8.150 8.150 11.550 11.550 11.550
114.00 119.70 186.00 195.30 205.06
SUELDOS Y SALARIOS ADM 0 0 0 0 5
GASTOS ADMINISTRATIVOS 3.600 3.257 3.388 3.523 3.664
REPARACION DE ACTIVOS FIJOS 3.000 2.714 2.823 2.936 3.053
PROMOCION 5.580 5.049 5.251 5.461 5.679
PATENTE DE FUNCIONAMIENTO 500 500 500 500 500
ALQUILERES 24.000 24.000 24.000 24.000 24.000
COSTOS VARIABLES 3233 3531 3856 4211 4598
16446 16913 23966 24984 26054
COSTO FIJO + COSTO VARIABLE 3 0 1 2 1
307.70 329.60 353.07 378.21 405.14
INGRESOS TOTALES 0 8 6 5 4
16294 16739 23840 24839 25888
PUNTO DE EQUILIBRIO= 2 2 9 7 2
Dado que el proyecto consta de la prestación de servicios se determina el ingreso por cada servicio con respecto a los ingresos totales
de cada año, para de esta manera expresar el punto de equilibrio.
114
7.12. DEPRECIACIÓN
DEUDA
MONTO 35469,16
TASA 16% ANUAL
PLAZO 2 AÑO
FORMA DE PAGO 1 ANUAL
PERIODO DE GRACIA 1 AÑO
CUOTA 22096 ANUAL
2020 2021 2022 2023
FINANCIAMIENTO 0 1 2 3
SALDO INICIAL DE LA DEUDA 35469,16 35469,16 19048
CUOTA 22096 22096
AMORTIZACION DE LA DEUDA 16421 19048
INTERESES 5675,066 5675,066 3047,72
SALDO DE LA DEUDA 35469,16 19048 0
115
7.13. BALANCE DE APERTURA
BALANCE DE APERTURA
AL 01 DE ENERO 2021
(ESPRESADO EN BOLIVIANOS)
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE PASIVO
ACTIVO DISPONIBLE PASIVO CORRIENTE
CAJA MONEDA NACIONAL 26554 PASIVO NO CORRIENTE
ACTIVO DIFERIDO DOCUMENTOS POR PAGAR 35469
GASTOS DE CONSTITUCION 592 TOTAL PASIVO CORRIENTE 35469
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 27146 TOTAL PASIVO 35469
ACTINO NO CORRIENTE
COMPUTADORA 25000
IMPRESORA 800
TELEFONO 300
CONJUNTO DE ESCRITORIO EJECUTIVO 17500 PATRIMONIO
SILLA DE TRABAJO 2580 CAPITAL SOCIAL 53204
MESA DE TRABAJO 800 SOCIO WILBER BASQUEZ CAPIONA 10641
CONJUNTO DE MUEBLES PARA SALA DE REUNIONES 5000 SOCIO ELIAS HIDALGO 10641
SILLA DE ESPERA 1047 SOCIA VERONICA ALBARO 10641
CAMARA FOTOGRAFICA 2000 SOCIA SANDRA LUJAN 10641
DRON 6500 SOCIO DIEGO VELASQUEZ 10641 53204
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 61527 TOTAL PATRIMONIO
TOTAL ACTIVO 88673 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 88673
116
7.14. ESTADO DE RESULTADO
El cuadro de estado de resultados muestra que el proyecto es rentable porque se observa que durante los 5 años se generan
ganancias.
ESTADO DE RESULTADO
2021 2022 2023 2024 2025
1 2 3 4 5
405.14
INGRESO 307.700 329.608 353.076 378.215 4
405.14
TOTAL INGRESO 307.700 329.608 353.076 378.215 4
COSTO VARIABLE
VALOR DEL SERVICIO 2.813 3.072 3.355 3.663 4.000
MANO DE OBRA DIRECTA 36.000 37.800 39.690 41.675 43.758
TOTAL COSTO VARIABLE 38.813 40.872 43.045 45.338 47.758
357.38
UTILIDAD BRUTA 268.887 288.736 310.032 332.878 6
COSTOS OPERACIONALES
/ FIJOS
CAPACITACION Y
MOTIVACION AL
PERSONAL 8.150 8.150 11.550 11.550 11.550
SUELDOS Y SALARIOS 205.06
ADM 114.000 119.700 186.000 195.300 5
GASTOS
ADMINISTRATIVOS 3.600 3.257 3.388 3.523 3.664
GASTOS DE
MANTENIMIENTO Y 3.000 2.714 2.823 2.936 3.053
117
REPARACION DE ACTIVOS
FIJOS
GASTOS
COMERCIALES(PUBLICIDA
D Y PROMOCION 5.580 5.049 5.251 5.461 5.679
PATENTE DE
FUNCIONAMIENTO 500 500 500 500 500
ALQUILERES 24.000 24.000 24.000 24.000 24.000
TOTAL GASTOS 255.94
OPERACIONALES/FIJOS 161.230 165.599 235.805 245.631 4
UTILIDAD OPERACIONAL 101.44
EBITDA/UAIIDA 107.657 123.137 74.227 87.246 2
DEPRECIACION 10.068 10.068 10.068 10.068 3.543
AMORTIZACION 118 118 118 118 118
EBITDA/UAII 97.471 112.951 64.041 77.060 97.781
INTERESES DE CREDITO 5.675 5.675 3.048 0 0
UTILIDAD NETA ANTES
DE IMPUESTO 91.796 107.276 60.993 77.060 97.781
IUE 22.949 26.819 15.248 19.265 24.445
68.84 80.45
UTILIDAD NETA 7 7 45.745 57.795 73.336
118
7.15. BALANCE GENERAL
El Balance General presenta un estado resumido de la situación financiera de la empresa en un momento específico. El estado
equilibra los activos de la empresa (lo que posee) frente a su financiamiento, que puede ser deuda (lo que debe) o patrimonio (lo
proporcionado por los propietarios).2
202
BALANCE GENERAL 0 2021 2022 2023 2024 2025
0 1 2 3 4 5
118.56 151.24 214.73 286.92
CAJA 48.263 0 4 5 8
CUENTAS POR
COBRAR(CLIENTES) 61.540 65.922 70.615 75.643 81.029
SERVICIO 30.770 32.961 35.308 37.822 40.514
CREDITO FISCAL CORRIENTE-
IVA 5.015 5.216 5.425 5.642 5.867
ACTIVO FIJO BRUTO 61.527 61.527 61.527 61.527 61.527
DEP. ACUMULADA 10.068 20.135 30.203 40.271 43.814
ACTIVO FIJO NETO 51.459 41.392 31.324 21.256 17.714
INVERSION DIFERIDA 473 355 237 118 0
197.52 264.40 294.15 355.21 432.05
TOTAL ACTIVO 1 5 2 6 3
119
PASIVO
IMPUESTOS POR PAGAR 40.001 42.849 45.900 49.168 52.669
PASIVO CTTE FIN 35.469 19.048 0 0 0
TOTAL PASIVO 75.470 61.897 45.900 49.168 52.669
CAPITAL SOCIAL 53.204 53.204 53.204 53.204 53.204
149.30 195.04 252.84
UTILIDADES ACUMULADAS 68.847 4 9 4
RESULTADOS DE LA GESTION 68.847 80.457 45.745 57.795 73.336
122.05 202.50 248.25 306.04 379.38
TOTAL PATRIMONIO 1 8 2 8 4
197.52 264.40 294.15 355.21 432.05
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 1 5 2 6 3
DIFERENCIA 0 0 0 0 0
Fuente: Elaboración Propia
120
7.16. RAZONES FINANCIERAS
“El análisis de razones evalúa el rendimiento de la Empresa mediante métodos de
cálculo e interpretación de razones Financieras. La información básica para el análisis de
razones se obtiene del Estado de
Resultados y del Balance General de la Empresa. El análisis de razones de los estados
financieros de una empresa es importante para sus Accionistas sus acreedores y la gerencia.
7.16.1. Razones de Liquidez
La liquidez de una empresa se mide según su capacidad para cumplir con sus
obligaciones de corto plazo, a medida que estas llegan a su vencimiento.
La liquidez se refiere a la solvencia de la posición financiera genera de la empresa, es
decir, la facilidad con la que esta puede pagar sus cuentas.
GITMAN, Lawrence J., Principios de administración financiera, Editorial Pearson
Addison Wesley
La empresa innova por cada boliviano que debe a terceros en el corto plazo tiene 2,62
Bs. Para hacer frente a sus obligaciones en la gestión 2021.
121
Razón de liquidez
9,00 8,20
8,00 7,22
7,00 6,41
6,00
5,00 4,27
4,00
2,62
3,00
2,00
1,00
0,00
2021 2022 2023 2024 2025
Fuente Elaboración PropiaHISTORICOS
7.16.2. Liquidez inmediata:
Este índice también recibe el nombre índice disponibilidad y expresa la capacidad
inmediata de la empresa para hacerle frente a su deuda.
La consultora innova cuenta en su activo corriente con 2.62 bs. En la gestión 2021
Liquidez Inmediata
8,20
9,00
7,22
8,00 6,41
7,00
6,00
4,27
5,00
4,00 2,62
3,00
2,00
1,00
0,00
2021 2022 2023 2024 2025
HISTORICOS
122
7.16.3. Razón de deuda o índice de endeudamiento:
La razón de deuda mide la proporción de activos totales financiados por los acreedores de
la empresa. Cuánto más alta es esta razón, mayor es la cantidad de dinero de otras personas
que se está usando para generar ganancias.
La consultora innova tiene un endeudamiento de 0.38 bs. Del total de lo que posee de la
gestión 2021.
Nivel de Endeudamiento
0,38
0,40
0,30 0,23
0,16 0,14
0,20 0,12
0,10
0,00
2021 2022 2023 2024 2025
HISTORICOS
7.16.4. Razón o índice de apalancamiento:
Mide la capacidad para captar recursos de terceras personas poniendo como garantía el
patrimonio.
La consultora innova cuenta con 0.62 bs, la cual es financiada por los socios en la gestión
2021.
123
Patrimonio
1,00 0,84 0,86 0,88

0,77
0,80 0,62
0,60
0,40
0,20
0,00
2021 2022 2023 2024 2025
HISTORICOS
Elaboración propia
7.16.5. Rentabilidad de los Activos (ROA).- este indicador financiero de rentabilidad permite
analizar y comparar la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada.
La consultora innova generaría una rentabilidad sobre activos totales es de 5.98 en la
gestión 2021.
Rotación de Activos fijos

22,87
25,00
17,79
20,00
15,00 11,27
7,96
10,00 5,98
5,00
0,00
2021 2022 2023 2024 2025
HISTORICOS
Elaboración propia
7.16.6. Margen de Utilidad Bruta. - El margen de utilidad bruta mide el porcentaje de
cada peso de ventas que queda después de que la empresa pago sus bienes.
124
Margen Bruto
24%
22%
25%
18%
20% 15%
13%
15%
10%
5%
0%
El margen
2021bruto de la consultora
2022 2023 se refleja
2024 un 22%
2025
HISTORICOS
Elaboración propia
7.16.7. Margen de Beneficio Neto. –
El margen de utilidad neta mide el porcentaje de cada peso de ventas que queda después
de que se dedujeron todos los costos y gastos, incluyendo intereses, impuestos y dividendos de
acciones. La consultora innova generaría una rentabilidad sobre el patrimonio de 24% en la
gestión 2022.
Margen Neto
24%
25%
18%
20% 15%
13%
15%
10%
5%
0%
2021 2022 2023 2024 2025
HISTORICOS
Elaboración propia
125
7.16.8. Rentabilidad de los Activos (ROA).-
Este indicador financiero de rentabilidad permite analizar y comparar la utilidad
obtenida en relación a la inversión realizada.
Innova generaría una rentabilidad sobre activos del 35% durante la primera gestión y
30% durante la segunda gestión.
Rendimiento sobre Activos (ROA)

35%
35% 30%
30%
25%
16% 16% 17%
20%
15%
10%
5%
0%
2021 2022 2023 2024 2025
HISTORICOS
Elaboración propia
7.16.9. Rentabilidad del Capital Propio (ROE)
Es un ratios de eficiencia utilizado para evaluar la capacidad de generar beneficios de
una empresa a partir de la inversión realizada por los accionistas.
La consultora innova generaría una rentabilidad sobre el capital propio del 56% en la
primera gestión, 40% en la gestión 2022.
126
Rendimiento sobre el patrimonio (ROE)
56%
60%
50% 40%
40%
30% 18% 19% 19%
20%
10%
0%
2021 2022 2023 2024 2025
HISTORICOS
Elaboración propia
127
Bibliografía
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CONSULTORA DE MARKETING

Wilber Vasquez Capiona GERENTE GENERAL

Veronica Albaro Puqui GERENTE DE FINANZAS

Edwin Elias Quespia Hidalgo GERENTE DE MARKETING

Sandra Alicia Lujan Patiño GERENTE DE OPERACIONES

Diego Armando Velasquez Janco GERENTE DE RRHH

MATERIA: Juego De Negocios

DOCENTE: Lic. Veymar Sanchez

Yapacani Prov. Ichilo

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIÓN DE LA IDEA

1.1. DATOS GENERALES DE LOS PARTICIPANTES ........................................ 2

1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .................................................................... 4

1.2.1. NOMBRE DE LA EMPRESA: INNOVA GROUP S.R.L ........................... 4

1.2.2. LOCALIZACIÓN ................................................................................... 4

1.2.3. A QUE SE DEDICARA .......................................................................... 4

1.2.4. COMO SE VA INICIAR ......................................................................... 4

1.2.5. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .............................................. 5

1.2.6. ÉXITO DE LA EMPRESA ...................................................................... 5

1.3. INFORMACIÓN BÁSICA GENERAL ........................................................... 5

1.3.2. VISIÓN ................................................................................................. 6

1.3.3. OBJETIVO GENERAL ........................................................................... 6

1.3.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................... 6

1.3.5. VALORES ............................................................................................. 7

1.3.6. POLITICAS ........................................................................................... 7

1.3.7. METAS BASICAS DEL PROYECTO .................................................... 12

1.3.9. EL SERVICIO QUE OFRECE ............................................................... 13

2. ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................ 21

2.1 FACTORES DEL ENTORNO ...................................................................... 21

2.1.1 MACROENTORNO. ............................................................................. 21

2.2 INFORMACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL. ......................................... 33

2.3 TAMAÑO Y VÓLUMEN DEL MERCADO POTENCIAL. ............................ 34

2.4 PREVISIÓN DE CRECIMIENTO DEL MERCADO POTENCIAL.................. 35

2.5 MERCADO ESTABLE O ESTACIONAL ..................................................... 36

2.6 FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ESTRUCTURA DE MERCADO ... 36

2.7 TIPO DE CLIENTE A QUIEN SE VENDERÁ EL PRODUCTO Y/O SERVICIO

2.8 TAMAÑO DEL MERCADO ESPECÍFICO ................................................... 37

2.9 CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES ........................................................ 37

2.10 HÁBITOS DE NUESTROS CLIENTES ...................................................... 38

MERCADO, SU VOLÚMEN EN EL NEGOCIO, LAS CARACTERÍSTICAS

DIFERENCIALES DE SUS SERVICIOS Y LOS PRECIOS ............................................ 38

2.12 REACCIÓN DE LA COMPETENCIA ANTE LA ENTRADA DE LA EMPRESA

2.13 ESTUDIO SOBRE LOS INTERMEDIARIOS DEL SECTOR .................... 39

2.14 BARRERAS DE ENTRADA QUE PODEMOS ENCONTRAR EN EL

CAPITULO III ..................................................................................................... 42

3. ESTRATEGIA DE MARKETING ...................................................................... 42

3.1 POLÍTICAS DE MARKETING .................................................................... 42

3.1.1 OBJETIVOS DE MARKETING ............................................................. 42

3.2. PREVISIÓN DE VENTAS .......................................................................... 42

3.3. MERCADO ................................................................................................ 44

3.5. MEZCLA COMERCIAL ............................................................................. 48

3.5.1. PRECIO DEL SERVICIO ..................................................................... 48

3.5.2. SERVICIO ........................................................................................... 49

3.5.3. PLAZA-DISTRIBUCIÓN ..................................................................... 49

3.5.4. PROMOCION DE SERVICIOS ............................................................. 51

4. ANALISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS ................................................ 53

4.1 CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA ..................................................... 53

4.2 LA CAPACIDAD INSTALADA OPERADA ................................................. 53

4.3 COSTOS QUE SE INCURRIAN ................................................................... 54

4.4. MATERIAS PRIMAS REQUERIDAS PARA LA PRESENTACION DE

4.5. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES ..................................... 57

4.6. PROVEEDORES CRÍTICOS ................................................................. 60

4.7 SISTEMA DE APROVICIONAMIENTO ...................................................... 62

4.8 CONTROL DE CALIDAD ........................................................................... 63