INFORME DE CONSULTORIA

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETIG DE LA ORGANIZACIÓN ASOCIACIÓN

DE RECICLADORES DE BARRANCABERMEJA LA NUEVA ESPERANZA
“ASORBANUES”

ANDREA PAOLA CADENA TORO

CARLOS AUGUSTO PEREZ
SEBASTIAN SALCEDO VASQUEZ
VALERIA GARAVIZ ALVERNIA
YURIS YISETH BELEÑO RODRIGUEZ
Integrantes del semillero de investigación DRUKER

RENE MAURICIO PEÑARREDONDA QUINTERO

EDUARDO ARANGO TOBÓN
Docentes investigadores grupo Dianoia

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER (UTS)

GESTION EMPRESARIAL
REGIONAL BARRANCABERMEJA
2021
 Contenido
1 RESUMEN....................................................................................................................... 5
2 JUSTIFICACIÓN.............................................................................................................. 6
3 OBJETIVOS..................................................................................................................... 7
3.1 OBJETIVOS GENERAL.............................................................................................7
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................7
4 DESARROLLO DE LA CONSULTORÍA...........................................................................8
4.1 IDENTIFICAR LAS GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN SIN ÁNIMO DE
LUCRO, CONOCIENDO SU MISIÓN, VISIÓN, PRINCIPIOS, DATOS GENERALES Y
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...............................................................................8
4.2 REALIZAR UN DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA CON EL FIN DE CONOCER SUS
FORTALEZAS Y DEBILIDADES FRENTE AL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MARKETING QUE APLICA ACTUALMENTE..................................................................8
4.3 DISEÑAR LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
IMPLEMENTANDO DISTINTOS FORMATOS QUE LE PERMITAN OBTENER A LA
EMPRESA INFORMACIÓN IMPORTANTE Y DE PRIMERA MANO EN UN PERIODO
DE TIEMPO DETERMINADO..........................................................................................8
5 RESULTADO DE LA CONSULTORÍA.............................................................................9
5.1 IDENTIFICAR LAS GENERALIDADES DE LA EMPRESA CONOCIENDO SU
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES, DATOS GENERALES Y ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL.........................................................................................................9
5.1.1 RAZÓN SOCIAL.....................................................................................................9
5.1.2 IMAGEN CORPORATIVA.......................................................................................9
5.1.3 ACTIVIDAD ECONÓMICA......................................................................................9
5.1.4 UBICACIÓN............................................................................................................ 9
5.1.5 MISIÓN................................................................................................................. 10
5.1.6 VISIÓN.................................................................................................................10
5.1.7 VALORES.............................................................................................................11
5.1.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.....................................................................11
5.1.9 SERVICIOS..........................................................................................................11
5.1.10 SEGMENTACION DE MERCADO......................................................................12
5.1.11 TIPO DE CLIENTES...........................................................................................12
5.1.12 QUIENES SOMOS.............................................................................................13
5.2 REALIZAR UN DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN FUNDACION TRABAJO
SOCIAL BARRANCABERMEJA POR UNA CIUDAD MEJOR, CON EL FIN DE
CONOCER SUS FORTALEZAS Y DEBILIADES FRENTE AL SISTEMA DE
INFORMACIÓN DE MARKETING QUE APLICA ACTUALMENTE................................13
5.2.1.1 ¿La empresa implementa un presupuesto semanal, mensual o anual para el
desarrollo de sus actividades?...................................................................................13
5.2.1.2. ¿Existe informes contables y financieros en la empresa?.............................13
5.2.1.3 ¿La empresa cuenta con una base de datos detallada y actualizada de sus
proveedores?............................................................................................................. 14
5.2.1.4 ¿La empresa genera informes completos y detallados de la competencia?...14
5.2.1.5 ¿Sabe usted que medios publicitarios han sido más efectivos para su
empresa?...................................................................................................................14
5.2.1.6 ¿La empresa maneja un informe detallado de sus clientes?..........................14
5.2.1.7 ¿La empresa lleva un registro de inventarios de sus servicios o materia
prima?........................................................................................................................ 14
5.2.1.8 ¿Para determinar los precios de los servicios de su empresa tiene en cuenta
los costos y gastos?...................................................................................................14
5.1.2.9 ¿La empresa cuenta con un buzón de sugerencias?.....................................15
5.2.2.1. ¿Qué tipo de información externa utiliza para la toma de decisiones de
marketing en su empresa?.........................................................................................15
5.2.2.2. ¿Tiene en cuenta informes expedidos por entes territoriales, municipales o
gubernamentales para tomar decisiones de marketing?............................................15
5.2.2.3. ¿Tiene en cuenta las nuevas reglamentaciones de industria y comercio para
la toma de decisiones de marketing?.........................................................................15
5.2.2.4 ¿Recibe publicaciones especializadas de su gremio constantemente que le
ayuden a determinar decisiones de marketing para su empresa?.............................15
5.2.2.5 ¿Tiene en cuenta el desarrollo tecnológico en otras empresas del gremio para
el mejoramiento de las decisiones de marketing?......................................................16
5.2.2.6 ¿Tiene en cuenta informaciones de los periódicos, televisión, radio e internet
para la toma de decisiones de marketing?.................................................................16
5.2.2.7 ¿Usted tiene en cuenta las nuevas reglamentaciones y normas tributarias que
implementa el gobierno nacional en la toma de decisiones de marketing?................16
5.2.3.1. ¿La empresa conoce cuál es la participación de mercado que tiene frente a
sus competidores en Barrancabermeja?....................................................................16
5.2.3.2. ¿Ha realizado usted un estudio de caracterización de sus clientes o posibles
clientes?..................................................................................................................... 16
5.2.3.3. ¿Genera usted un análisis de ventas de su empresa y de sus competidores?
................................................................................................................................... 17
5.2.3.4. ¿Conoce usted las últimas tendencias o innovaciones frente a los servicios o
productos que la empresa ofrece?.............................................................................17
5.2.3.5. ¿Para determinar los precios y valores de sus productos y servicios, realiza
usted estudio de precios de la competencia?.............................................................17
5.2.3.6. ¿Entre diferentes situaciones que se presenta o se pueden presentar en el
entorno, realiza usted una planeación proyectándose a tener nuevos resultados?....17
5.2.3.7. ¿La empresa realiza investigación de mercado para conocer las necesidades
que existen en el entorno frente a los servicios o productos que ofrece la empresa? 17
 LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1IMAGEN CORPORATIVA..............................................................................8

Ilustración 2 UBICACION SATELITAL DE LA EMPRESA...............................................9
Ilustración 3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..........................................................10
 LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Base de datos de proveedores.............................................................................21
Tabla 2 Análisis de la competencia...................................................................................21
 1 RESUMEN

El FMI (fondo monetario internacional) mejoró el pronóstico de crecimiento de Colombia

hasta 4,6% en 2021. Para octubre del año pasado, el Fondo Monetario Internacional (FMI)
había previsto que la economía colombiana para el presente año solo tendría un
crecimiento del 4%, sin embargo, en su más reciente actualización en las proyecciones
económicas, dadas a conocer, el organismo fue más optimista en sus estimaciones, pues
según anunció espera que para el cierre de este 2021, la economía del país crezca un
4,6%.

Gran parte de la economía de la ciudad ha girado en torno a la industria Petroquímica que

se asienta en esta ciudad. El Complejo Industrial de Ecopetrol S.A., refina
aproximadamente 252.000 barriles diarios; además abastece el 85% de productos
refinados y el 90% de los productos petroquímicos que demanda el país. En los últimos
años las microempresas se han convertido en uno de los sectores más productivos y
dinámicos de la economía, según censo realizado por el Sena y Ecopetrol en nuestra
ciudad la comunidad empresarial de Barrancabermeja se caracteriza por las empresas del
sector comercial quienes generan el 51% de empleo, también existe problemas
económicos como el hidrocarburo por la baja del petróleo en el último año dicho precio
disminuyó un 66,7%, lo que conllevó a una caída de las ventas de las MiPymes
proveedoras en un 24,9%, a su vez, esta coyuntura generó una des estimulación en la
creación empresas, por eso se hace necesario apoyar otros sectores como la operación
portuaria y los servicios logísticos para el transporte, la ganadería, la pesca, la agricultura
y el comercio, para que la economía de Barrancabermeja pueda incrementar de una
forma positiva además se generaría nuevos empleos.

Por consiguiente, es notable la importancia del buen direccionamiento de las empresas e

implementación de un sistema de información de marketing que les permita de una forma
organizada y sistemática recopilar, procesar y analizar la información que requieren para
la toma de decisiones, asimismo mejorar la planeación, ejecución y control de la misma,
brindando eficiencia y calidad en sus procesos. Por esa razón se busca orientar, apoyar,
asesorar a ASORBANUES, a implementar nuevas formas y técnicas de evaluar las
necesidades de información que presenta, mediante formatos e informes adecuados con
disponibilidad inmediata, además de bases de datos claras y actualizadas, que permitan
un análisis coherente de la información y asertiva en la toma de decisiones.
 2 JUSTIFICACIÓN

Debido a la coyuntura del COVID - 19 muchas empresas a nivel nacional e internacional

han sufrido debido a las medidas de aislamiento, significando menores ingresos, situación
que desestabilizo la economía nacional e internacional y llevo algunas empresas a
cambiar su actividad económica y otras liquidaron en su totalidad.

ASORBANUES logro mantenerse, pero hubo una gran desestabilización que llevo a que
sus productos y servicios redujeran, por esto ahora es cuando más necesitan tomar
decisiones que los impulse a equilibrarse para luego volver a enfocarse en su misión, esto
implica una necesaria intervención que les ayude a identificar información verídica, que
contribuyan a implementar nuevas estrategias de marketing para que la organización
logre mejorar el nivel de ingresos por servicios y productos, aumentar sus utilidades,
mejorar sus procesos y proyectar los resultados que deseen obtener.
 3 OBJETIVOS

3.1 OBJETIVOS GENERAL

Elaborar una propuesta para la implementación de un Sistema de información de

marketing en la Empresa Asociación de recicladores de Barrancabermeja la nueva
esperanza ASORBANUES de Barrancabermeja, que permita mejorar la toma de
decisiones de marketing.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar la condición actual de la asociación ASORBANUES conociendo su

misión, visión, valores y estructura organizacional.
 Realizar un diagnóstico de la asociación ASORBANUES de Barrancabermeja. Con
el fin de conocer sus fortalezas y debilidades frente al Sistema de información de
marketing que se aplica actualmente.
 Diseñar la propuesta de un sistema de información de marketing implementando
distinto formatos que le permita obtener a la organización información importante y
de primera mano en un periodo de tiempo determinado.
 4 DESARROLLO DE LA CONSULTORÍA

4.1 IDENTIFICAR LAS GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN SIN ÁNIMO DE

LUCRO, CONOCIENDO SU MISIÓN, VISIÓN, PRINCIPIOS, DATOS GENERALES Y
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Para dar cumplimiento al presente objetivo se realizarán varias visitas a la empresa, con
el propósito de realizar entrevista personal con el Fundador de la organización
ASORBANUES, el señor NELSON BELEÑO BELEÑO, la cual nos brindó información de
calidad, las cuales son (razón social, imagen corporativa, actividad económica, ubicación,
misión, visión, principios y valores institucionales, estructura organizacional, servicios,
proveedores, tipos de mercados entre otros.) con la información suministrada podemos
conocer importantes detalles sobre esta empresa.

4.2 REALIZAR UN DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA CON EL FIN DE CONOCER SUS

FORTALEZAS Y DEBILIDADES FRENTE AL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MARKETING QUE APLICA ACTUALMENTE.

Para realizar el diagnóstico fue necesario diseñar un instrumento de recolección de

información primaria, estructurando preguntas orientadoras con el propósito de conocer e
identificar las fortalezas y debilidades en el sistema de información del marketing que
aplica actualmente en la organización. Para su aplicación fue necesaria varias reuniones
de manera virtual y presencial implementando el protocolo de Bio Seguridad para la
prevención de la transmisión del COVID – 19, obteniendo de este ejercicio respuestas
importantes para el desarrollo del diagnóstico.

4.3 DISEÑAR LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

IMPLEMENTANDO DISTINTOS FORMATOS QUE LE PERMITAN OBTENER A LA
EMPRESA INFORMACIÓN IMPORTANTE Y DE PRIMERA MANO EN UN PERIODO DE
TIEMPO DETERMINADO.

Con base a los insumos recolectados de los dos primeros objetivos, se elaboró una serie
de formatos que ayudan a recopilar información interna, externa y de marketing de la
organización y su entorno de manera organizada y sistematizada con el propósito de
tomar decisiones de marketing acertadas.
 5 RESULTADO DE LA CONSULTORÍA

5.1 IDENTIFICAR LAS GENERALIDADES DE LA EMPRESA CONOCIENDO SU

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES, DATOS GENERALES Y ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL.

5.1.1 RAZÓN SOCIAL

ASOCIACIÓN DE RECICLADORES DE BARRANCABERMEJA LA NUEVA ESPERANZA
(ASORBANUES E.S.P).

5.1.2 IMAGEN CORPORATIVA

Ilustración 1IMAGEN CORPORATIVA

FUENTE: Propia

5.1.3 ACTIVIDAD ECONÓMICA

Actividades de otras asociaciones N.C.P
Recuperación de materiales.

5.1.4 UBICACIÓN
La sede principal de la asociación está ubicada en la diagonal 64 N° 47 – 109, 20 agosto.
Ilustración 2 UBICACION SATELITAL DE LA EMPRESA
 Fuente: Google Earth- Fachada

5.1.5 MISIÓN

Somos una asociación que contribuye a mejorar el medio ambiente; conformada

por hombres y mujeres honestas, luchadoras que buscan obtener una mejor
calidad de vida, Aplicamos nuestro compromiso a la innovación, para crear nuevos
procedimientos que permitan ofrecer a nuestros clientes por nuestro servicio de
mayor calidad que satisfaga y supere las expectativas de nuestros clientes.
siendo reconocidos por la responsabilidad y la calidad en los servicios prestado a
la comunidad. nuestra vocación es la razón de ser, satisfacemos sus necesidades
ofreciendo un servicio exclusivo e innovador compartiendo los mismos retos y
oportunidades.

5.1.6 VISIÓN

La asociación de recicladores de Barrancabermeja “LA NUEVA ESPERANZA”

(ASORBANUES E.S.P.), será una organización sostenible económica y
socialmente, reconocida a nivel Local, regional y nacional por la prestación de
nuestro servicio, por la calidad humana de sus recicladores. Manteniendo
nuestro compromiso con nuestros usuarios, transparencia y sostenibilidad
formada por un equipo orientado y alineado a futuro.

5.1.7 VALORES

ASORBANUES ESP, somos un grupo de trabajadores calificado que brinda apoyo de

la mano a los recicladores a orientarlos a la clasificación de los materiales
aprovechables con el fin de transformar un mejor ambiente buscando ser cada día
mejor.

 Compromiso: maximizar el nivel de vida de nuestros asociados otorgándole

una mejor calidad de vida.
  Respeto: brindamos confianza a nuestros asociados y usuarios siendo
responsable creando un ambiente familiar y de confianza.
 Calidad: proteger nuestro personal brindándoles apoyo para mantener nuestro
compromiso
 Honestidad: la trasparencia sinceridad y franqueza aquello que brindamos.
 Amistad: creamos lapso fuerte único entre todo el equipo de la empresa y
asociados.

5.1.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Ilustración 3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ASAMBLEA GENERAL DE
SOCIOS

JUNTA
DIRECTIVA

REPRESENTANTE
LEGAL

LIDER LIDER
GESTION
FINANCIERO ADMINISTRATIVO
DOCUMENTAL

CONTADOR(A) AUXILIAR DE
LIDER BODEGA
OPERATIVO

AYUDANTE DE
RECICLADOR DE OFICIO
BODEGA

FUENTE: Propia

5.1.9 SERVICIOS

Recolección de materiales reciclables: Los materiales reciclables son muchos, e

incluyen todo lo relacionado con papel y cartón, el vidrio, los metales ferrosos y no
ferrosos, algunos plásticos, telas y textiles, maderas y componentes electrónicos.
Capacitaciones sobre cultura del reciclaje: Ofrecemos carlas pedagógicas en las
partes que se requieren para minimizar los volúmenes de contaminación por los residuos
y damos a conocer a los recicladores y la comunidad de como clasificar los materiales en
casa.
Cliente: Nuestra prioridad, con nuestros usuarios ya que son la base fundamental de toda
asociación hacemos el deber del cubrir con las necesidades de colegios, universidades,
conjuntos, etc. en el entorno reciclable
(Página web): Podrás encontrar toda la información detallada en nuestro portal de
asorbanues brindándoles toda la información necesaria al cliente.
Gestión social: Planteamos actividades dentro de la ciudad cuyo propósito es garantizar
que las personas sean cómplices a estas actividades aprovechables que se llevan a cabo
en parques, canchas, zonas verdes y así dando a conocer y embelleciendo nuestra
ciudad.
Vehículos: Contamos con transporte propio, ya que nos facilita transportarnos de un lado
a otro. Cumpliendo con las micro rutas.

5.1.10 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

 Separación de residuos en vía publica

 Recolección de residuos sólidos aprovechables
 Separación de materiales de acuerdo a su grupo de clasificación.
 Aprovechamiento del material solido utilizables y aprovechamiento.
A su vez, observar las diferencias de precios entre los propios productos entre los
diferentes canales en los cuales se comercializan los mismos. En el cuadro siguiente, se
presentan presuntos precios de los distintos productos a nivel de lo que obtienen los
Metales 33,8% Vidrio 3,0% Trapo 5,2% Otros 3,9% Plástico 3,6% Hierro 27,5% Bronce
2,5% Papel y cartón 50,5% Aluminio 2,0% Cobre 1,8% 5 clasificadores por su colocación
en los depósitos o en el primer eslabón de las cadenas comerciales o productivas y los
sucesivos precios que se van dando a medida que se asciende por el proceso de
reciclado de los productos. Se pueden ver aquí hasta dos fases más allá de los precios
que obtienen los clasificadores para los distintos productos.

5.1.11 TIPO DE CLIENTES

El tipo de cliente que maneja la asociación ASORBANUES y los cuales son ellos medios
de participación por parte de sus asociados que son los recicladores son:
  Barrios cerrados.
 Oficinas.
 Industrias.
 Eventos.
 Gastronomía.
 Colegios.
 Universidad.
 Condominios.
 Supermercados.

5.1.12 QUIENES SOMOS

Organización sin ánimo de lucro, conformada por recicladores de oficio para beneficiar a
recicladores con el objetivo de prestar el servicio de aprovechamiento en el marco del
servicio público de aseo. Entidad autorizada por la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios para el Distrito de Barrancabermeja, bajo el ID 45696, para el
manejo de los residuos sólidos. Aprovechables, buscando el mejoramiento de la calidad
de vida de los recicladores, además de promover, integrar, organizar, representar y dar
orientación organizativa, cultural y ambiental a recicladores de oficio, que presten servicio
de reciclaje, esto implica la recuperación, selección, acopio comercialización y disposición
final de residuos sólidos, para la reutilización en la industria o el comercio.

5.2 REALIZAR UN DIAGNOSTICO DE LA ASOCIACION ASORBANUES, CON EL FIN

DE CONOCER SUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES FRENTE AL SISTEMA DE
INFORMACIÓN DE MARKETING QUE APLICA ACTUALMENTE.

5.2.1 INFORMACION EXTERNA

5.2.1.1 ¿La empresa implementa un presupuesto semanal, mensual o anual para el

desarrollo de sus actividades?

Análisis: Si, el presupuesto es la encarga DELLA GARCIA contadora de la empresa

asorbanues, el cual lo realiza por medio de un archivo Excel, teniendo en cuenta los
ingresos y los gastos que tiene la empresa, el cual saca los puntos clave y realiza la
proyección de lo que se puede gastar dependiendo de la viabilidad del proyecto o
recursos a adquirir lo realiza anualmente para sacar el mejor provecho de todos los
recursos disponibles.
se saca un rubro en recolección de dinero para la obtención de nuevos recursos, como
pendones, pasacalles, afiches etc. Años anteriores se hacía cada 15 días, por
conocimiento de pandemia en la actualidad los llevo a hacer estas actividades cada dos
meses.

5.2.1.2. ¿Existe informes contables y financieros en la empresa?

Análisis: Si, Lo realiza en primera instancia YURIS BELEÑO asistente administrativa,
quien realiza la obtención de registros en un archivo Excel y el soporte de facturas
escaneadas de compra y venta de productos durante el mes, eso es fundamental para
saber cómo va la empresa y en que se gasta sus recursos, después de eso, la
información es suministrada a la contadora para la revisión y aprobación final del informe.
Quien lo realiza mensualmente.
Toma nuevas decisiones, buscando estrategias para aumentar la cobertura de sus
beneficiarios en la mejora de la calidad de vida. experiencia, en familias, instituciones
educativas empresas. Se tiene en cuentas todas las normas y leyes impuestas por la Dian
para su elaboración y ejecución de forma eficiente.

5.2.1.3 ¿La empresa cuenta con una base de datos detallada y actualizada de sus
proveedores?

Análisis: No, La base de datos se encuentra en fase de elaboración en estos momentos,

están recopilando toda la información pertinente para que tenga un desempeño optimo.
Apenas se está llevando a cabo la realización de la base de datos.

5.2.1.4 ¿La empresa genera informes completos y detallados de la competencia?

Análisis: No, La asociación ASORBANUES no proporciona informes completos, pero

tiene conocimiento de cuál es la competencia y que servicios ofrecen.
5.2.1.5 ¿Sabe usted que medios publicitarios han sido más efectivos para su
empresa?

Análisis: Si, Los medios que usa la empresa ASORBANUES para su publicidad son
volantes, página web y actividades de rubro, los enviamos a los profesionales en sacar los
volantes que por medio de una impresora especial que los imprime ya listos con la
información deseada. la encargada es YURIS BELEÑO asistente administrativo, de
contactar a la empresa que realiza estos proyectos los cuales se realizan anualmente, con
el fin de dar a conocer la empresa y todos los beneficios de ella otorga.
Con esto queremos lograr yhacer una comunicación mas eficaz con las comunidades a
nivel local, regional, nacional e internacional. Asi llegaremos a todos los sectores para que
ellos puedan tener facilidad de comunicarse con la asociación.

5.2.1.6 ¿La empresa maneja un informe detallado de sus clientes?

Análisis: La asociación-ASORBANUES si maneja informe de sus clientes, quien se

encarga la gestora documental ANA JOSEFA TARRIBA. Lo realiza mensual por medio de
las herramientas tecnológicas en un archivo de Excel, con toda la información necesaria
de los clientes. El registro lo hace con base al aumento de los clientes y por otro lado
clientes no tan potenciales (son los que van y vuelven por un tiempo) y los potenciales
(los que llegan más a menudo a la empresa). Implementa e marketing social y digital, se
nos facilita una nueva idea de negocio por este medio, con base a todo esto nuestro
objetivo central es mantener, retener y atraer clientes fieles y de confianza. (ganan
beneficios).
5.2.1.7 ¿La empresa lleva un registro de inventarios de sus servicios o materia
prima?

Análisis: Si, quien se encarga en ingresar al cuaderno de inventarios cada cuanto kilo
ingresan de material ya sea cartón. Plástico etc. KAREN BELEÑO, jefe de bodega por
medio del cuaderno ingresa que material reciclable entra, cuantos kilos sale con base de
esto, para el área administrativa para así pasar el inventario al Excel donde el archivo
queda seguramente guardado, y diariamente se hace este proceso. Para obtener un buen
orden de lo que ingresa en bodega, así para tener en cuenta para medios de
fortalecimiento a la empresa ya sea en pendones dando publicidad a nuestra asociación.
Puede ayudarnos a tomar decisiones para realizar mejoras e incrementar la cobertura de
los beneficiarios de la asociación.
5.2.1.8 ¿Para determinar los precios de los servicios de su empresa tiene en cuenta
los costos y gastos?

Análisis: Si, el encargado en primera instancia es el representante legal NELSON

BELEÑO, lo hace con base a el precio del mercado que sube y baja en estos materiales
reciclables varían muchos cada 2 semanas con esto se llega a una decisión para que la
empresa no pierda recursos en precios bajos, se arreglan pacas llenas de material ya
que es en producto de gran demanda se ganaría más y se sacaría día por medio es
fundamental para proporcionar un valor a cada producto comprado dependiendo del
material que sea y el valor que cada uno de estos posea en el mercado con el fin de
generar una estabilidad economía entre cliente y empresa, el cual lo evalúa cada un mes
y lo cambia de ser necesario. Se encargan de buscar empresas, instituciones educativas
y dar a conocer la asociación de manera atractiva para todas las personas que quieran
vincularse y ayudar con el medio ambiente.
5.1.2.9 ¿La empresa cuenta con un buzón de sugerencias?

Análisis: ASORBANUES, Si cuenta con un buzón de sugerencias, la encargada es la

Sra. ALBA DURAN, quien creo la página web dando a conocer en ella la empresa que
hace, lo que realiza, y de gran aporte nos facilita la comunicación para dar voz a distintas
ideas de mejora, propuesta de soluciones, quejas e iniciativa. Que los clientes puedan
aportar a la asociación, por otro lado, el buzón es revisado diariamente para así saber las
diferentes notificaciones o quejas de los clientes, con decisión al marketing tenemos una
clara comunicación con el cliente y utilizamos la página web como medio de publicidad.

5.2.2 INFORMACIÓN EXTERNA

5.2.2.1. ¿Qué tipo de información externa utiliza para la toma de decisiones de

marketing en su empresa?
Análisis: La asociación ASORBANUES utiliza toda la información recaudada en los
medios de comunicación (tv, internet, etc..) por medio de sus asesores comerciales
(Andrés, estiven). los cuales llevan esos datos a la reunión la cual se realiza
semanalmente en la cual se trata los temas con el objetivo a mejorar la empresa y estar
siempre informados de todo lo que ocurre. Con base a esto podemos llegar a definir
nuevas ideas de publicidad o actividades que incluso las personas llegan a opinar, dar
ideas. Y así tomar las decisiones de marketing pertinentes a fin de salvaguardar los
intereses de la misma, en caso de peligro o si hay alguna oportunidad de beneficios optar
por la mejor decisión, para así lograr satisfacer las necesidades de los clientes.

5.2.2.2. ¿Tiene en cuenta informes expedidos por entes territoriales, municipales o

gubernamentales para tomar decisiones de marketing?

Análisis: La organización ASORBANUES tiene en cuenta los informes expedidos por las
entidades gubernamentales, el encargado de esta tarea es la representante legal el señor
NELSON BELEÑO y su equipo de trabajo, (Andrés, estiven) se hace seguimiento por los
medios de comunicación, se realiza un balance de lo que se hace y como se hace,
también por internet, y se cumple con las reglas, actualmente como lo es el caso de la
bioseguridad, para saber cuánta basura se maneja a nivel municipal, departamental y
nacional, este balance se realiza cada cuatro años.

5.2.2.3. ¿Tiene en cuenta las nuevas reglamentaciones de industria y comercio para

la toma de decisiones de marketing?

Análisis: Si, Para la asociación ASORBANUES es fundamental estar al tanto de todas las
recomendaciones, la encargada es Della García contadora, la cual realiza un seguimiento
mensual, mirando en la página de industria y comercio por correo corporativo de la
organización y las notificaciones emitidas, ya que debido a la Pandemia el método de
información ha sido más fácil, con el fin de estar al día y evitar problemas. Con base a
esto Tomando las mejores decisiones de marketing.
5.2.2.4 ¿Recibe publicaciones especializadas de su gremio constantemente que le
ayuden a determinar decisiones de marketing para su empresa?

Análisis: Si, la asociación ASORBANUES recibe publicaciones especializadas, por parte

de su gremio, enlaza cuales les informan sobre las novedades que ocurren en el medio,
estas actualizaciones se reciben cada 3 meses y la encargada de recibirlas y analizarlas
es Keren beleño, jefe bodega quien recibe cartas y mira publicaciones que hace el gremio
ceambiental por parte de todas las empresas.

5.2.2.5 ¿Tiene en cuenta el desarrollo tecnológico en otras empresas del gremio

para el mejoramiento de las decisiones de marketing?

Análisis: ASORBANUES si tiene en cuenta el desarrollo tecnológico en otras empresas

del gremio, debido a que la organización si tiene conocimiento sobre tecnología, por ello
se utilizan constantemente ya que la innovación tecnológica ha servido de gran utilidad
para alcanzar mayores costas de competitividad en los mercados internacionales. Gracias
a ella, la organización se expande de forma rápida y crece a niveles elevados, ha
facilitado las tareas específicas, reduciendo los errores y transmitiendo rápidamente la
información, se cree importante la competencia ya que se sienten muy seguros de sí
mismos se centran en prestar un buen servicio de calidad para así satisfacer las
necesidades de los clientes. Se tiene en cuenta todos los días y el interesado es el señor
nelson beleño representante legal.
5.2.2.6 ¿Tiene en cuenta informaciones de los periódicos, televisión, radio e internet
para la toma de decisiones de marketing?

Análisis: Si, ASORBANUES tiene en cuenta la información dada por todos los medios de
comunicación, la encargada de esto es la asistente administrativo Yuri Beleño, la cual
todos los días mira noticias, página web, revisa las redes sociales, lo hace con el fin de
mantenerse informada de todo lo que sucede en la industria y así conocer de qué manera
puede ser afectada o beneficiada la organización.

5.2.2.7 ¿Usted tiene en cuenta las nuevas reglamentaciones y normas tributarias

que implementa el gobierno nacional en la toma de decisiones de marketing?

Análisis: Si, La organización está al día con todo lo relacionado con los temas tributarios
revisando las diferentes páginas como cámara de comercio, Industria y Comercio
(secretaria de hacienda) y DIAN, revisando trimestralmente las notificaciones emitidas
para estar al día con las nuevas reglamentaciones, el encargado es el contador, esta
información nos ayuda en toma de decisiones de marketing y en permanecer a paz y
salvo con los impuestos a fin de evitar cualquier tipo de multa, sanción o cierre temporal
por incumplimiento de los posibles pagos tributarios. Semanalmente se realiza con el fin
de saber nuevas reglamentaciones u publicaciones pendiente esta la contadora Della
García.
5.2.3 INFORMACIÓN DE MERCADO

5.2.3.1. ¿La empresa conoce cuál es la participación de mercado que tiene frente a
sus competidores en Barrancabermeja?

Análisis: Si, la gerente Liliana de CEAMBIENTAL se encarga de evaluarlo, identificando

su participación en el mercado, así como las ventajas y desventajas frente a otras
empresas de mayor magnitud. Se logran reconocer las fortalezas y debilidades de las
otras empresas, al igual que las propias. Cabe destacar que Barrancabermeja cuenta con
un número importante de empresas de diferentes tamaños, sin llegar a representar una
amenaza. La empresa busca crecer y llegar al nivel de su competencia, enfocados en la
mano de obra para contribuir con el crecimiento socio-económico de la ciudad.
5.2.3.2. ¿Ha realizado usted un estudio de caracterización de sus clientes o posibles
clientes?

Análisis: La asociación ASORBANUES realiza la caracterización de sus clientes o sus

posibles clientes de forma puerta a puerta, quien lo conforma estiven-gestor de
actividades buscándolos y preguntado que como les parece el servicio con el fin de
obtener reconocimiento y en que puede mejorar, este trabajo lo realiza todo el equipo de
trabajo de la asociación, también se usa la repartición de volantes, afiches para llevar la
información más completa de la empresa.
5.2.3.3. ¿Genera usted un análisis de ventas de su empresa y de sus competidores?

Análisis: El analices de venta lo realiza YURIS BELEÑO asistente administrativa por

medio de la plataforma sui que maneja la asociación, haciendo cargues en los cual tiene
que agregar los siguientes datos. Nombre del reciclador, cc, kilos, precio, fecha. para
saber cuántas ventas en toneladas realiza la asociación y de su competencia y buscar la
forma de mejorar esas ventas, ese análisis lo realiza mensual.
5.2.3.4. ¿Conoce usted las últimas tendencias o innovaciones frente a los servicios
o productos que la empresa ofrece?

Análisis: Si, La asociación se mantiene al tanto de las nuevas tendencias e innovaciones

de los diferentes eventos industriales y empresariales, el encargado de esto es el
represéntate legal el señor NELSON BELEÑO, que por medios de comunicación se
mantiene informado, con el fin de mantenerse informado acerca del producto y como
mejorar, este proceso se realiza semestralmente.
5.2.3.5. ¿Para determinar los precios y valores de sus productos y servicios, realiza
usted estudio de precios de la competencia?

Análisis: No, esta información guía la toma de decisiones en la empresa por parte del
representante legal el señor NELSON BELEÑO. Teniendo en cuenta las últimas
tendencias, funciona como medida para evaluar el nivel de innovación en la empresa,
este proceso se realiza cada vez que la ocasión lo amerite

5.2.3.6. ¿Entre diferentes situaciones que se presenta o se pueden presentar en el

entorno, realiza usted una planeación proyectándose a tener nuevos resultados?

Análisis: Sí, ASORBANUES ha comenzado a realizar planeaciones, con el fin de estar

más preparados, para evitar tener inconvenientes como lo fue la pandemia, a partir de
cada proceso culminado se genera una información que posteriormente se estudia para
identificar complicaciones, ganancias o pérdidas y se determina el siguiente paso, ya sea
continuar con el proceso o suspenderlo. La decisión la toma el señor nelson beleño
representante legal que en todos los días toma decisiones que sea mejor para la
empresa.

5.2.3.7. ¿La empresa realiza investigación de mercado para conocer las

necesidades que existen en el entorno frente a los servicios o productos que ofrece
la empresa?

Análisis: Si, lo realiza de una manera informal, ya que hay más empresas del mismo
sector, pero en algunas ocasiones la empresa hace pequeños estudios para ir obteniendo
experiencias en el tema del análisis del mercado ya que nos ayuda a cumplir una de
nuestras metas de la expansión de asorbanues en el país. Y de esto nos proporcionan
una información de clientes, competidoras y otras variables del mercado quien se encarga
el señor nelson beleño representante legal cada un mes.
5.3. DISEÑAR LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
IMPLEMENTANDO DISTINTOS FORMATOS QUE LE PERMITA OBTENER A LA
EMPRESA INFORMACIÓN IMPORTANTE Y DE PRIMERA MANO EN UN PERIODO DE
TIEMPO DETERMINADO.
5.3.1 Información interna.
5.3.1.1 ¿La empresa cuenta con una base de datos detallada y actualizada de sus
proveedores?
las tecnologías de información y comunicación (TIC) es la facilidad de obtener
información con una alta velocidad, de cada cuanto kilo traen los recicladores en el cual
podrá evidenciar los proveedores de las empresas, un análisis en el que sabrá cuál es
mejor, quien le da la mejor calidad, quienes son los de mejores precios entre otros.

Recomendaciones: Se recomienda registrar diariamente o dependiendo cada cuanto

compren materiales, tener en cuenta que esto es importante para determinar la
investigación y así saber cuáles son los mejores proveedores para la organización.

Tabla 1 Base de datos de proveedores

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Fuente: propia

5.3.1.2 ¿La empresa genera informes completos y detallados de la competencia?

 Es muy importante tener un informe de la competencia porque se puede determinar las
comunas que cubre y sus principales ventajas. Se le permite ganar el mercado,
conociendo sus fortalezas y debilidades, ventaja competitiva y características que lo
convierten en un competidor potencial. Con esta información es más fácil determinar la
estrategia. ASORBANUES debe seguir el marketing y posicionamiento convirtiéndose en
un competidor ideal en el mercado.

Recomendaciones: cada vez que vea un análisis de competencia llenar todos los datos
para que así tenga información a la mano y actualizada. Y así ya saber cuál sería la
competencia.

Tabla 2 Análisis de la competencia

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FUENTE: propia