Actividad 10

Documento resultado de investigación final.

Por
Carlos Ángel Silva Rubio ID 000541001
Erick Villamizar Blanco ID 000673561
Edson Andrés Castillo ID 000673356

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INVESTIGACIÓN FORMATIVA – NRC 13287

Claudia Milena Pérez - Tutor

San José de Cúcuta, Septiembre de 2019

 Tabla de Contenido

Introducción. ............................................................................................................................ …..3

Planteamiento del problema. ……::………………………………………………………………4
Objetivos …………………….. .………………………………………………………….………5
Marco teórico………………………………………………………………………………….…..6
Gestión de Calidad. ........................................................................................................................ 6
Conceptos…………… .......................................................................................................... …6
Importancia. .............................................................................................................................. 8
Categorías…………… .......................................................................................................... …8
Bibliografía. ................................................................................................................................. 10
 Introducción

La investigación formativa, como parte de la proyección social universitaria es ahora una propuesta
o un programa el cual su mayor finalidad es fortalecer e integrar a los sectores educativos,
sociales e institucionales que busca o pretende el desarrollo de las capacidades y de los
intereses de la comunidad ayudado por los estudiantes de las universidades buscando el
desarrollo del conocimiento científico y el de la práctica de la formación.

La importancia de la responsabilidad social es incluir los intereses de todos los miembros de la

comunidad en donde el trabajo productivo y la educación van de la mano para garantizar el
desarrollo integral de los universitarios como el de las comunidades a través de las
interacciones permanentes de los mismos, la responsabilidad social tiene varios impactos,
primero el impacto educativo el cual hace referencia desde lo profesional a los jóvenes para
que tengan una visión más ética y sus estudios vallan ligados a interpretar e imaginar el mundo
de otra manera. El impacto cognitivo que es de carácter científico y allí es donde las
universidades y docentes orientan al estudiante para ejercer un conocimiento. El impacto social
es el más afortunado de esto ya que abre a su desarrollo económico social político y forma a los
líderes de la comunidad. Impacto organizacional, estos son supremamente importantes ya que
de aquí salen proyectos de bienestar social como ahora lo es primordial la contaminación,
cuidado del medio ambiente, ahorro de energía, ahorro de agua, cuidado de nuestros recursos
naturales y protección atmosférica.

Esta proyección se desarrollarse en todas las universidades ya que trae beneficios para las
partes que lo componen, importante que desde los primeros semestres comiencen las
universidades a orientar a los estudiantes para que no solo lo vean como una nota sino como
un beneficio que trae ayuda a la sociedad recordando que la sociedad en el mundo actual, estas
proyecciones se darán por fuera el ámbito de clases y en los lugares y horas que la sociedad se
pueda establecer para darles las respectivas charlas, clases foros etc.
 Planteamiento del problema.

El planteamiento u objetivo es desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en la regla ISO

9000-1 2008 en VACUNORTE IPS, se podría identificar las necesidades y expectativas de los
usuarios garantizando así su satisfacción, que al final de cuentas es la razón de ser de cualquier
organización y de esta manera se genera valor agregado en la empresa y en ultima se genera
rentabilidad.
Teniendo en cuenta que con frecuencia el equipo de la IPS no cuenta con la formación adecuada
sobre los componentes y características de un plan de mejoramiento continuo, se consideró de
importancia por el grupo de investigación, la elaboración de un modelo que pudiera ser replicable,
teniendo en cuenta que la existencia del plan es obligatoria para todas las entidades de salud y
modelo ajustado a la normativa vigente para la gestión de la calidad en dichas entidades. Se
apoyará la elaboración, despliegue e implementación como un programa integral que permita
orientar el trabajo institucional de mejoramiento continuo de la calidad.
Todas las IPS requieren de los elementos necesarios que permitan que sus actores principales, no
solamente estén capacitados, sino que realmente se motiven y alcancen un alto sentido de
pertenencia institucional.
 Objetivos

Objetivo general
- Identificar un sistema de gestión de calidad acorde a las necesidades identificadas para la
IPS Vacunorte, mediante la gestión por procesos y medición de indicadores, que permita
el desarrollo y ejecución de estrategias enfocadas tanto en el cliente interno como
externo.

Objetivos específicos
- Buscar por los diferentes medios, procesos que hayan sido aplicados a diferentes
empresas todo sobre gestión de calidad.
- Interpretar y analizar las cada una de las gestiones de calidad realizadas en las diferentes
empresas
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Marco Teórico.

Gestión de calidad.

Conceptos.

Hugo Hernández Parra, Ignacio Barios Parejo y David Martínez sierra (2018 pág. 182) definen
que la calidad consiste en transformar las necesidades y expectativas futuras del cliente de
manera cuantificable y mediable convirtiéndose esto en la única vía para diseñar productos en
las cuales el cliente está dispuesto a pagar. Francisco Miranda, Antonio chamorro, y Sergio rubio
Lacoba se basa que la transformación hacia la calidad solo la puede lograr el hombre no el
hardware como (ordenadores, y las nuevas maquinarias) por que una empresa no puede comprar
el camino hacia la calidad.

Buscar en la historia nos habla Carlos Martínez (2017 pág. web revista) se agrupa en
asociaciones llamadas gremios con la llegada de la revolución industrial los primeros proto-
sistemas de gestión de calidad empezaron para utilizar estándares para el control del producto y
resultado de acá su importancia nos hablan (García P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis,
2003 pág.94 sistemas informáticos y científicos) es importante de establecer un sistema de
gestión de calidad en que este claramente orientado a los procesos y a la mejora continua, pues
las organizaciones lograran el liderazgo en la medida que tenga la habilidad para mantener la
excelencia de sus procesos y se comprometan con el constante desarrollo de sus objetivos
siempre orientados a la satisfacción de sus clientes.

Bsi Group (2019 pág. web) nos indica que ISO 9001 es la norma de gestión de calidad más
reconocida en el mundo Implementar la norma le puede ayudar a supervisar, gestionar y mejorar
la calidad continuamente a través de todas las operaciones. Esto le puede ayudar a ahorrar
dinero, aumentar la utilidad, ganar más negocio y satisfacer a más clientes, hay modelos a seguir
como los japoneses (pág. Web 2016) Carlos castilla Salazar Los japoneses estructuraron una
poderosa herramienta de calidad que permite no solo establecer los objetivos empresariales, sino
también realizar con éxito el despliegue de los mismos a toda la organización, detalle
fundamental para alinear a toda la compañía en la búsqueda constante del éxito empresarial. A
esta herramienta la denominan Hoshin Kanri.

Por otro lado, para la gestión estratégica y gerencial, los japoneses desarrollaron "Las 7 Nuevas
Herramientas de Calidad" con un enfoque cualitativo orientado a la toma de decisiones
gerenciales: Diagrama de afinidad, Diagrama de relación, Matriz de análisis de datos, Diagrama
Matricial, Diagrama de Árbol, Diagrama de decisiones, y Diagrama de flechas. El enfoque
Kaizen -y su proceso de mejora continua-, basado en el PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar), ha logrado que muchas empresas alrededor del mundo alcancen niveles sorprendentes
en los indicadores de gestión de calidad y satisfacción de sus clientes

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Víctor Yepes (2013 pág. Web) los modelos europeos para la excelencia empresarial está basado
en nuevos elementos que corresponden a los criterio de evaluación de los cuales se agrupan
(resultados y agentes) la gestión de calidad depende de un liderazgo es el responsable que
demuestre de manera visible su compromiso e interpretar Dimensiones de calidad del servicio,
pueden ser elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía libro (
Pearson página 188 2006) concluye La difusión de la Gestión de la Calidad ha aumentado
también los esfuerzos de las empresas por asegurar la fiabilidad, la disponibilidad y la
durabilidad de sus productos. Un producto fiable, disponible y de larga duración, con una
variación reducida, es probable que sea adquirido con confianza por el cliente.

La proyección social universitaria es ahora una propuesta o un programa el cual su mayor

finalidad es fortalecer e integrar a los sectores educativos, sociales e institucionales que busca o
pretende el desarrollo de las capacidades y de los intereses de la comunidad ayudado por los
estudiantes de las universidades buscando el desarrollo del conocimiento científico y el de la
práctica de la formación.

La importancia de la responsabilidad social es incluir los intereses de todos los miembros de la

comunidad en donde el trabajo productivo y la educación van de la mano para garantizar el
desarrollo integral de los universitarios como el de las comunidades a través de las interacciones
permanentes de los mismos, la responsabilidad social tiene varios impactos, primero el impacto
educativo el cual hace referencia desde lo profesional a los jóvenes para que tengan una visión
más ética y sus estudios vallan ligados a interpretar e imaginar el mundo de otra manera. El
impacto cognitivo que es de carácter científico y allí es donde las universidades y docentes
orientan al estudiante para ejercer un conocimiento. El impacto social es el más afortunado de
esto ya que abre a su desarrollo económico social político y forma a los líderes de la comunidad.
Impacto organizacional, estos son supremamente importantes ya que de aquí salen proyectos de
bienestar social como ahora lo es primordial la contaminación, cuidado del medio ambiente,
ahorro de energía, ahorro de agua, cuidado de nuestros recursos naturales y protección
atmosférica.

Esta proyección se desarrollarse en todas las universidades ya que trae beneficios para las partes
que lo componen, importante que desde los primeros semestres comiencen las universidades a
orientar a los estudiantes para que no solo lo vean como una nota sino como un beneficio que
trae ayuda a la sociedad recordando que la sociedad en el mundo actual, estas proyecciones se
darán por fuera el ámbito de clases y en los lugares y horas que la sociedad se pueda establecer
para darles las respectivas charlas, clases foros etc.

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Importancia.

La gestión de la calidad es un principio de negocio que garantiza la excelencia en los productos,

servicios y procesos internos de una empresa. Las empresas que implementan programas de
gestión de calidad usan la información de ellos para identificar debilidades, fallas, áreas de
mejora y fortalezas. Esto le da a la empresa la capacidad de establecer normas, hacer ajustes
cuando sea necesario y ofrecer un mayor valor global a su base de clientes. Aunque el enfoque
para resolver problemas de calidad varía con diferentes programas, el objetivo sigue siendo el
mismo: crear un producto o servicio de alta calidad y alto rendimiento que cumpla y supere las
expectativas de los clientes internos y externos. Cuando las empresas se centran en la gestión de
la calidad, crean un plan para el éxito (Riquelme, 2017).

Categorías.

La familia de normas de la serie ISO 9000 está compuesta por:

- Norma ISO 9001:2000: contiene las especificaciones que debe cumplir un sistema de
gestión de calidad. Esta norma se apoya y complementa en las dos normas relacionadas a
continuación:

- Norma ISO 9004: 2000: son directrices para la mejora del desempeño (diseñada para
ser utilizada de forma conjunta con la ISO 9001 como un par coherente).
- Norma ISO 9000: 2000: contiene los principios de un sistema de gestión de calidad y
define los términos relacionados con el mismo.

Existen otras normas ISO sobre otros aspectos específicos relacionados: auditorías, gestión de
proyectos, sistemas de medida, documentación de la calidad, gestión de aspectos económicos de
la calidad, formación, uso de técnicas estadísticas, etc.

La familia de normas ISO 9000 se fundamenta en ocho principios de gestión de la calidad, que
tienen como objeto conducir a una organización hacia el éxito a largo plazo:

- Enfoque al cliente.
- Liderazgo.
- Participación del personal.
- Enfoque basado en procesos.
- Enfoque de sistema para la gestión.
- Mejora continua.

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- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

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BIBLIOGRAFÍA

Araut Camargo Luis Carlos (2010) La gestión de calidad como innovación organizacional
para la productividad en la empresa
https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/515 artículo página 28

García P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis ( 2003) sistema de información
científica file:///C:/Users/Personal/Downloads/5992-Texto%20del%20art%C3%ADculo-
20778-1-10-20140321.pdf Articulo página 94

García P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis (2003) sistema de información científica
file:///C:/Users/Personal/Downloads/5992-Texto%20del%20art%C3%ADculo-20778-1-10-
20140321.pdf articulo página 92

Francisco Miranda, Antonio Chamorro, Sergio Rubio Lacoba (2007) introducción a la

gestión de calidad https://www.iberlibro.com/9788496477643/Introducci%C3%B3n-
gesti%C3%B3n-calidad-Francisco-Javier-8496477649/plp libro página 25

Hugo Hernández Palma, Ignacio Barrios Parejos, David Martínez Sierra (2018) gestión de
calidad elemento clave para el desarrollo de las organizaciones
file:///C:/Users/Personal/Downloads/2130-Texto%20del%20art%C3%ADculo-3243-1-10-
20180823.pdf

Isotools (2016) web calidad y excelencia https://www.isotools.org/2015/02/18/la-gestion-de-

procesos-como-estrategia-de-mejora-de-la-calidad/

Carlos Castilla Salazar (2016) herramientas de gestión de calidad en las empresas

https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2016/05/05/herramientas-de-gestion-de-
calidad-en-las-empresas/ web revista

bsi Group (2019) Casos de éxito de Gestión de Calidad ISO 9001

https://www.bsigroup.com/es-CO/gestion-de-calidad-iso-9001/casos-de-exito-para-iso-9001/
web

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