ESCUELA DE POSTGRADO DIPLOMADO EN

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

TEMA: TRABAJO FINAL

Alumno: Cristhian Pérez Melgarejo C.I. N°: 6.141.692

Asunción – Paraguay
Octubre 2021
 MATRIZ FODA
Organización:
ID:
Usuario:

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
•(F1) Nivel de Competencia de los Funcionarios de la Institución. •(O1) La demanda del comprador crece con rapidez
•(F2) Suficiencia del Recurso Humano para atender las cargas laborales. •(O2) Los productos están muy diferenciados y la lealtad de los clientes es alta
•(F3) Proceso de formación y desarrollo del talento humano •(O3) Las barreras para la salida son bajas
•(F4) Generación de nuevas necesidades •(O4) Los costos de cambiar proveedores son bajos para los miembros de la industria
•(F5) Orientación a productos y servicios con impacto social •(O5) Políticas gubernamentales restrictivas
•(F6) Relación con universidades e institutos de investigación •(O6) Los usuarios finales incurren en costos altos al cambiar a los sustitutos
•(F7) Impacto de los bienes y servicios entregados por la Institución a sus grupos de interés. •(O7) Disposiciones gubernamentales
•(F8) Gestión de la Localización. •(O8) Tendencias políticas
•(F9) Política de fijación de ingresos (multas y sanciones) •(O9) Clima político
•(F10) Posicionamiento en la red de distribución •(O10) Nivel de impuestos corporativos y personales
•(O11) Impuestos
•(O12) Aranceles de importación
•(O13) Restricciones a la exportación
•(O14) Restricciones en flujos financieros internacionales
•(O15) Nivel de actividad del gobierno
•(O16) Situación económica futura
•(O17) Situación económica internacional
•(O18) Tendencias en los clientes
•(O19) Tamaño de la población y distribución
•(O20) Capitalismo,
•(O21) Acceso a la vivienda
•(O22) Libertad de empresa
•(O23) Papel del gobierno
•(O24) Legislación sobre patentes
•(O25)Legislación de gobiernos locales (gobernaciones y municipios)
•(O26) Emanaciones de Gases
•(O27) Proecupaciones por ecosistemas terrestres

DEBILIDADES AMENAZAS
•(D1) Nivel de tecnología utilizada en los procesos de la Institución. •(A1) Los costos del cambio de marca son altos para el comprador
•(D2) Nivel de integración de sus sistemas computarizados. •(A2) Los compradores pueden postergar las compras
•(D3) Controles existentes sobre la tecnología aplicada. •(A3) Los costos de cambiar a productos competidores son bajos
•(D4) Recepción , registro y control de pedidos •(A4) Los sustitutos tienen precios atractivos
•(D5) Control de pago a proveedores •(A5) Políticas impositivas
•(D6) Planificación de la demanda total •(A6)Grupos de presión nacionales
•(D7) Programación de entregas •(A7) Estabilidad y riesgo político
•(D8) Controles de inventario y de calidad de materias primas e insumos almacenados •(A8) Deuda del gobierno
•(D9) Control de ventas •(A9) Déficit o superávit presupuestario
•(D10) Estudio de necesidades de los Consumidores y Usuarios •(A10) Inflación, tipo de cambio
•(D11) Gestión de la atención al Consumidor y Usuario •(A11) Nivel de endeudamiento gubernamental
•(D12) Administración del presupuesto en publicidad •(A12) Tasa de desempleo
•(D13) Seguimiento de sugerencias, quejas y reclamos •(A13) Tasa de inflación
•(A14) Desarrollo de tecnología competitiva
•(A15) Acceso a tecnología
•(A16) Opinión de los medios
•(A17) Clima
•(A18) Electricidad
 CRUCE DE AMBIENTES - OBJETIVOS GENÉRICOS
FORTALEZAS
•(F1) Nivel de Competencia de los Funcionarios de la
Institución.
•(F2) Suficiencia del Recurso Humano para atender las
cargas laborales.
•(F3) Proceso de formación y desarrollo del talento
humano
•(F4) Generación de nuevas necesidades
•(F5) Orientación a productos y servicios con impacto
Organización: social
ID: •(F6) Relación con universidades e institutos de
Usuario: investigación
•(F7) Impacto de los bienes y servicios entregados por la
Institución a sus grupos de interés.
•(F8) Gestión de la Localización.
•(F9) Política de fijación de ingresos (multas y sanciones)
•(F10) Posicionamiento en la red de distribución
DEBILIDADES
•(D1) Nivel de tecnología utilizada en los procesos de la
Institución.
•(D2) Nivel de integración de sus sistemas
computarizados.
•(D3) Controles existentes sobre la tecnología aplicada.
•(D4) Recepción , registro y control de pedidos
•(D5) Control de pago a proveedores
•(D6) Planificación de la demanda total
•(D7) Programación de entregas
•(D8) Controles de inventario y de calidad de materias
primas e insumos almacenados
•(D9) Control de ventas
•(D10) Estudio de necesidades de los Consumidores y
Usuarios
•(D11) Gestión de la atención al Consumidor y Usuario
•(D12) Administración del presupuesto en publicidad
•(D13) Seguimiento de sugerencias, quejas y reclamos

OPORTUNIDADES Plan de Acción del Cuadrante I Plan de Acción del Cuadrante II

•(O1) La demanda del comprador crece con rapidez (F1 O1) G1 Innovar tecnicas de desarrollo y gestion (O2 D12) G5 Implimentar tacticas de marketing con los
•(O2) Los productos están muy diferenciados y la lealtad de los clientes es alta (F4 O26 O27) G2 Fortalecer el control del cuidado contribuyentes fieles.
•(O3) Las barreras para la salida son bajas ambiental (O15 D1) G6 Realizar convenios con otras instituciones
•(O4) Los costos de cambiar proveedores son bajos para los miembros de la industria
(F5 O20) G3 Generar nuevas estrategias de gestion para publicas para un apoyo tecnologico (O18
•(O5) Políticas gubernamentales restrictivas
•(O6) Los usuarios finales incurren en costos altos al cambiar a los sustitutos
las nuevas empresas D6) G7 Fortalecer el sistema de registros de los
•(O7) Disposiciones gubernamentales (F9 O11) G4 Establecer nuevas tacticas de cobros de contribuyentes.
•(O8) Tendencias políticas multas y sanciones.
•(O9) Clima político
•(O10) Nivel de impuestos corporativos y personales
•(O11) Impuestos
•(O12) Aranceles de importación
•(O13) Restricciones a la exportación
•(O14) Restricciones en flujos financieros internacionales
•(O15) Nivel de actividad del gobierno
•(O16) Situación económica futura
•(O17) Situación económica internacional
•(O18) Tendencias en los clientes
•(O19) Tamaño de la población y distribución
•(O20) Capitalismo,
•(O21) Acceso a la vivienda
•(O22) Libertad de empresa
•(O23) Papel del gobierno
•(O24) Legislación sobre patentes
•(O25)Legislación de gobiernos locales (gobernaciones y municipios)
•(O26) Emanaciones de Gases
•(O27) Proecupaciones por ecosistemas terrestres

AMENAZAS Plan de Acción del Cuadrante III Plan de Acción del Cuadrante IV
•(A1) Los costos del cambio de marca son altos para el comprador (F1 A16) G8 Mejorar imagen institucional con los (D13 A16) G12 Fortalecer la atencion al cliente y sus
•(A2) Los compradores pueden postergar las compras funcionarios ejemplares. sujerencias
•(A3) Los costos de cambiar a productos competidores son bajos (F6 A14 A15) G9 Implementar convenios con Instituciones (D10 A3) G13 Implementar nuevos estudios de mercado y
•(A4) Los sustitutos tienen precios atractivos Educativas para capacitar a los funcionarios. de los contribuyentes
•(A5) Políticas impositivas (F4 A4) G10 Innovar o generar nuevos servicios para el (D9 A9) G14 Fortalecer controles de ventas
•(A6)Grupos de presión nacionales contribuyente
•(A7) Estabilidad y riesgo político (F9 A3) G11 Desarrollar tacticas de facibilidad de cobro
•(A8) Deuda del gobierno
•(A9) Déficit o superávit presupuestario
•(A10) Inflación, tipo de cambio
•(A11) Nivel de endeudamiento gubernamental
•(A12) Tasa de desempleo
•(A13) Tasa de inflación
•(A14) Desarrollo de tecnología competitiva
•(A15) Acceso a tecnología
•(A16) Opinión de los medios
•(A17) Clima
•(A18) Electricidad
 Perspectiva Planes de acción
(F9 O11) G4 Establecer nuevas tacticas de cobros de multas y sanciones.
(F9 A3) G11 Desarrollar tacticas de facibilidad de cobro
(D9 A9) G14 Fortalecer controles de ventas
RESULTADOS

(F4 O26 O27) G2 Fortalecer el control del cuidado ambiental

(F5 O20) G3 Generar nuevas estrategias de gestion para las nuevas empresas
(F4 A4) G10 Innovar o generar nuevos servicios para el contribuyente
GRUPOS DE INTERÉS
(D13 A16) G12 Fortalecer la atencion al cliente y sus sujerencias

(F1 O1) G1 Innovar tecnicas de desarrollo y gestion

(O2 D12) G5 Implimentar tacticas de marketing con los contribuyentes fieles.
(O15 D1) G6 Realizar convenios con otras instituciones publicas para un apoyo tecnologico
PROCESOS INTERNOS
(O18 D6) G7 Fortalecer el sistema de registros de los contribuyentes.
(F1 A16) G8 Mejorar imagen institucional con los funcionarios ejemplares.
(D10 A3) G13 Implementar nuevos estudios de mercado y de los contribuyentes
(F6 A14 A15) G9 Implementar convenios con Instituciones Educativas para capacitar a los funcionarios.

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
 Perspectiva Planes de acción Indicadores Metas

(F9 O11) G4 Establecer nuevas tacticas de cobros de multas y sanciones. Impletar establecimientos de control y cobranza Aumento del 55% en sanciones cobradas
(F9 A3) G11 Desarrollar tacticas de facibilidad de cobro Aplicar cobros via giros y transfenrencias bancarias Aumento del 60% en cuanto contribuyentes al día.
(D9 A9) G14 Fortalecer controles de ventas Generar cajas de cobros y cajas rapidas Aumento del 40% en la eficacia de pagos
RESULTADOS

(F4 O26 O27) G2 Fortalecer el control del cuidado ambiental Establecer estadisticas de controles y sanciones altas Disminución del 40% de contaminación
(F5 O20) G3 Generar nuevas estrategias de gestion para las nuevas empresas Facilitar gestiones tributarias a empresas y/o negocios nuevos Aumento del 35% de solicitud de servicios
Generar estacionamientos en zonas urbanas muy transitadas y en er los
(F4 A4) G10 Innovar o generar nuevos servicios para el contribuyente patrimonios culturales Aumento del 30% en turismo interno
GRUPOS DE INTERÉS
(D13 A16) G12 Fortalecer la atencion al cliente y sus sujerencias Establecer un area exclusiva en atencion y recepcion de quejas y sugerencias Aumento del 30% en soluciones para el contribuyente

(F1 O1) G1 Innovar tecnicas de desarrollo y gestion Implementar sistema de control documental Diminución del 35% en demora en tramites documentales
(O2 D12) G5 Implimentar tacticas de marketing con los contribuyentes fieles. Realizar campañas publicitarias en redes sociales Aumento de 40% en buena imagen y seguidores
Establecer un convenio con la SINATICS para un mejoramiento del sistema
(O15 D1) G6 Realizar convenios con otras instituciones publicas para un apoyo tecnologico informatico Aumento del 30% en procedimientos adminsitrativos
PROCESOS INTERNOS
(O18 D6) G7 Fortalecer el sistema de registros de los contribuyentes. Implementar convenios con con la SET y realzar un cruce de informaciones Aumento de 50% en eficiciencia de gestiones
(F1 A16) G8 Mejorar imagen institucional con los funcionarios ejemplares. Evidenciar el profesionalismo de los personales de la Institucion Aumento de 30% de credibilidad ante el consumidor
(D10 A3) G13 Implementar nuevos estudios de mercado y de los contribuyentes Realizar una actualizacion general de datos Ahorro de recursos en un 30%
(F6 A14 A15) G9 Implementar convenios con Instituciones Educativas para capacitar a los funcionarios. Elaborar convenios universitarios y cursos a funcionarios selectos Aumento del 35% en profesionales en la Institucion

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO