SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

INFORME TÉCNICO
Estudio de caso 1

NOMBRE: JOEL JEREMAY RIOS BURGOA

CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL

DOCENTE: ROCIO FATIMA CRUZ HUANCA

24/8/2022

LA PAZ - BOLIVIA
Introducción

En el siguiente informe técnico se tiene el propósito de indicar a la empresa si es viable o no

implementar la ISO 9001 asimismo se propondrá una matriz de estrategias para contrarrestar las
amenazas y debilidades de la Matriz DOFA de la empresa de filtros para el sector automotriz y
paralelamente potencie las fortalezas y oportunidades que cuente la empresa.

Para el siguiente análisis se conoce que se dedica a proveer filtros que garantizan la protección y
confianza del sector transportador, con la mejor relación costo-beneficio para Latinoamérica y el
Caribe, a través de un excelente soporte técnico y comercial.

Cuenta con una planta de manufactura en Bucaramanga, Santander, Colombia; especializada en

la fabricación de filtros para el sector liviano, aire pesado y elementos de malla, con lo cual cubre
el mercado nacional, así como la demanda internacional, con presencia en más de 12 países de
América.

Ha venido fortaleciendo la estrategia de crecimiento en el negocio del mercado de repuestos,

expansión en cobertura nacional e internacional, robusteciendo el portafolio de producto y la
generación de capacidades de manufactura de filtros líquidos y de aire en Sudamérica.

La organización se encuentra en la inclusión de los sistemas de gestión en especial el de Calidad,

tomando como referencia la Norma NTC ISO 9001:2015, por tanto, se está enfocando en
mantener una cultura organizacional frente a estos temas.

Desarrollo técnico

Poder llevar a cabo un proyecto de implementación de la ISO9001 contribuirá a poder

aprovechar las oportunidades que la empresa tiene, minimizando las debilidades y aumentando
las fortalezas para lograr también hacerle frente a las amenazas.

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Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
cuando una organización: a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad
con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Todos los requisitos de
esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados.

Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión de la

calidad basado en esta Norma Internacional son: a) la capacidad para proporcionar regularmente
productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables; b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente; c) abordar los
riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos; d) la capacidad de demostrar la
conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados.

Según el análisis FODA que la empresa llevó a cabo, se conoce que existe la oportunidad de
poder expandir el mercado de la empresa ya que, los mercado internacionales específicamente en
latinoamérica como en los países de México, Argentina, Chile, Jamaica y Haití. Están en
crecimiento constante, además de que existe la oportunidad de desarrollar filtros para sistema
refrigeración, filtro secador para el sistema de frenos, filtros hidráulicos de baja potencia, filtros
para tanques de distribuidores de gasolina. Por lo tanto para este nivel de producción será
totalmente necesario tener la implementación de la ISO 9001.

Para conocer si la implementación de la ISO 9001 es viable se tendrá que analizar si la empresa
puede cumplir con los 3 siguientes puntos:

● Necesidad del liderazgo: Los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad deben
integrarse con los procesos esenciales de la organización, y sus objetivos deben ser parte
de la planificación estratégica. Para lo cual los objetivos empresariales deben estar
enfocados a hacer posible que la empresa vaya a tener presencia internacional y esto se

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 puede estar frenando ya que falta un equipo comercial para una amplia y extensa zona de
cobertura de muchos países en el ámbito internacional. Sobre todo porque hay una falta
de producto para atender las necesidades de otros mercados principalmente el de
plataformas Europeas.
● Gestión del cambio: Una buena identificación del contexto en el que se opera es clave
para afrontar las situaciones de constante cambio a las que actualmente se enfrenta
cualquier organización: nuevas prácticas de negocio, tecnologías en permanente
evolución, internacionalización de los mercados, todo ello obliga a adoptar una
predisposición al cambio. La empresa atraviesa por una falta de estandarización de
procesos, baja eficiencia en los procesos de manufactura y lentitud en los tiempos de
respuesta a las necesidades del mercado y los clientes. lo que puede ser un obstáculo para
transformar la gestión de producción.
● El riesgo como parte del enfoque a procesos: Es necesario tener en cuenta el carácter
preventivo que debe aportar un sistema de gestión de la calidad, y que parecía haberse
simplificado en exceso con la aplicación de las “acciones preventivas” como herramienta
a tal efecto. Con este planteamiento, no resulta necesario incorporar ningún requisito
específico sobre la actual acción preventiva.

Matriz DOFA de una empresa de filtros para el sector automotriz.

Tomando como base la matriz FODA del documento del caso de estudio se tomará en cuenta los
principales puntos para armar una matriz de estrategias que potencien las fortalezas y
oportunidades y minimicen las debilidades y amenazas. con el propósito de ayudar a evaluar la
decisión de implementar la ISO 9001 en la empresa.

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1: Capacidad de diseño de nuestros propios D1: Falta estandarización de procesos.

filtros. D3: Alto costo de mano de obra debido a baja
F2: Respaldo Corporativo de Donaldson a utilización en nuestra capacidad instalada.
nivel global. D6: Poca flexibilidad en tiempos de ejecución
F6: Diversidad del portafolio para el mercado y gestión por el personal convencional.
colombiano. D8: Baja eficiencia en los procesos de
F7: Apoyo tecnológico de Donaldson. manufactura.

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F9: Capacidad operativa instalada disponible
(Open Capacity)
F10: Red de distribución en Colombia.
F12: Sello Marca Colombia.
F13: Soporte Técnico y Comercial.
OPORTUNIDADES
O3: Ser centro de manufactura Donaldson que
pueda balancear los costos y mejorar la
competitividad en Partmo.
O5: Crecimiento manufactura mediano pesado
apalancando mercado nacional e internacional.
O9: La competencia no ofrece Soporte técnico
y servicio postventa, y Partmo tiene el
potencial para lograrlo.
O10: Base de datos a nivel global con
información de los lubricantes.
O11: Crecimiento del parque automotor
Mediano por las restricciones a vehículos
pesados en las grandes ciudades de
Latinoamérica.
O12: Desarrollo de mercados internacionales
con alto potencial: México, Argentina, Chile,
Jamaica y Haití.
O16: Direct Shipment desde China para
productos Light Duty, claves para entrar en el
retail.
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D13: Lentitud en los tiempos de respuesta a
las necesidades del mercado y los clientes
(Disminución de Backorder y tiempos de
reposición de Inventario).
D18: Falta de producto para atender las
necesidades de otros mercados principalmente
el de plataformas Europeas (casi nulo y lento).
D19: Limitaciones para hacer inversiones en
herramientas para hacer nuevos desarrollos.
D20: Altos costos estándares en la fabricación
local de filtros de aire lo que nos saca
automáticamente del mercado y no nos hacen
nada competitivos.
AMENAZAS
A2: Aumento atomizado del portafolio de los
distribuidores.
A3: Filtros chinos (Materias primas
económicas y bajo costo en fletes).
A4: Distribuidores compran filtros
directamente de china.
A5: Mayor velocidad de desarrollos en la
competencia.
A10: Incremento de los costos logísticos y
materias primas.
A11: Eliminación de aranceles para productos
Chinos en países claves para el crecimiento
de Partmo en Latinoamérica.
A12: Impuestos adicionales a productos
manufacturados en Colombia (e.g.
Nicaragua).
A13: Implementación de regularizaciones
más exigentes para entrar en algunos
mercados (INEN).
 ESTRATEGIAS - FO
F1-03: Transformarnos en el centro de
manufactura Donaldson con ayuda de nuestra
capacidad de diseño de nuestros propios
filtros.
F2-012 : Introducirnos en los mercados
latinoamericanos en crecimiento usando el
respaldo Corporativo de Donaldson a nivel
global.
F6-O5: usar la diversidad del portafolio que
se tiene en el mercado colombiano para
potenciar el crecimiento manufactura mediano
pesado.
F9-O9: Usar la capacidad operativa instalada
disponible para Soporte técnico y servicio
postventa,ya que la competencia no dispone
de esto.
ESTRATEGIAS - FA
F1-A3:Mostrar el valor agregado de los
diseños de nuestros propios filtros en
comparación con los chinos.
F2-A2: Usar el respaldo Corporativo de
Donaldson a nivel global para frenar el
aumento atomizado del portafolio de los
distribuidores que nos puedan competir.
.F6-A5: Usar el constante crecimiento de la
diversidad del portafolio para el mercado
colombianoy así frenar la velocidad de
desarrollos en la competencia.
F12-A12 Usar el Sello Marca Colombia para
cubrir los impuestos adicionales a productos
manufacturados en Colombia.
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ESTRATEGIAS - DO
D1-O3: Ser centro de manufactura Donaldson
que pueda balancear los costos y lograr
también la estandarización de procesos.
D8-O5: Subir la eficiencia en los procesos de
manufactura, aprovechando el crecimiento de
la manufactura mediano pesado apalancando
el mercado nacional e internacional.
D13-O9: Disminuir la lentitud en los tiempos
de respuesta a las necesidades del mercado y
los clientes, apoyándonos de un Soporte
técnico y servicio postventa.
D19-012: Impulsar las inversiones en
herramientas para hacer nuevos desarrollos
con el propósito de expandir al mercado
internacional de nuestros productos.
ESTRATEGIAS - DA
D6-A5:Investigar las estrategias que producen
mayor velocidad de desarrollos en la
competencia para asesorar y cambiar la poca
flexibilidad en tiempos de ejecución y gestión
por el personal convencional.
D20-A4:debido a que los distribuidores
compran filtros directamente de china, se
implanta una estrategia de compra de insumos
de china baratos para combatir los altos costos
estándares en la fabricación local de filtros de
aire lo que nos saca automáticamente del
mercado y no nos hacen nada competitivos.
Conclusiones y recomendaciones

Según la información analizada se ve un panorama obstaculizado para la implementación de la

ISO 9001 ya que aún no se cuenta con el poder de producción en masa para satisfacer a la
demanda internacional pero la empresa cuenta con grandes oportunidades de crecimiento ya que
hay marcas que pueden respaldar la calidad de los productos y de esta forma encontrar una razón
suficiente para convencer al directorio para la implementación de la ISO 9001, debido a que si se
logra entrar en los mercados internacionales, esta será indispensable para lograr dicha meta.

Bibliografía

https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/35297/2021GiraldoMaria.pdf?seque
nce=5

https://ctmaconsultores.com/implementacion-iso-9001/

https://www.camara.es/blog/innovacion-y-competitividad/la-importancia-de-implementar-n
ormas-de-calidad-en-tu-empresa-iso