Unidad.

03: Nuevas herramientas de calidad o

herramientas de gestión
Semana 12 Sesión 12
Diagrama de afinidad
Análisis
de datos
Diagrama de relaciones
Diagrama de árbol

Búsqueda y
valoración de
Soluciones

Implantación de
la Solución

https://www.youtube.com/watch?v=pMbEpgkcFqc

https://coggle.it/diagram/XNAmVceK2TmP8e2-/t/herramientas-de-la-
https://www.youtube.com/watch?v=giEhw8eysFA calidad-check-descarga
Logro

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de reconocer y aplicar

herramientas cualitativas de Calidad:
Diagrama de afinidad
Diagrama de relaciones
Diagrama de arbol
y su implicancia en la competitividad de las organizaciones.
Importancia
Aplicar los conocimientos para tener la capacidad de reflexionar acerca del
concepto de calidad para entender y valorar la influencia en los procesos y
servicios de una organización
Contenido general
• Diagrama de afinidad
• Diagrama de relaciones
• Diagrama de arbol
• Conclusiones
Nuevas herramientas de calidad o herramientas de gestión

Porfolio
Diagrama de Afinidad
Es una herramienta que se utiliza para estratificar
información ( hechos, opiniones, ideas), es decir “ordenar
ideas” , que se encuentran en estado de desorganización y
se vinculan con un problema de calidad.

Diagramas de afinidad sirven a la colección y ordenación

de ideas. Mediante un “brainstorming” (lluvia de ideas) se
coleccionan las ideas en cartas y se ordenarán
posteriormente según su pertenencia temática. Dentro de
un proceso de resolución de problemas es posible
enfocarse mejor a determinados aspectos.
Diagrama de afinidad – Método -KJ
Fue desarrollado en la década del 60 por el antropólogo
japonés Jiro Kawakita.
Esta herramienta permite organizar datos, ideas,
opiniones, temas expresiones, en función de su afinidad,
es decir, de las relaciones que existen entre ellas.
Se basa en el principio de que muchos de estos datos
verbales son afines por lo que pueden reunirse bajo pocas
ideas generales.
Es una técnica de grupo que ayuda a entender las
estructura de un problema global mediante el análisis de
las afinidades verbales.
Características Diagrama de afinidad
 Diagrama de afinidad – Método -KJ
El diagrama de afinidad es un método de categorización en el que los
usuarios clasifican varios conceptos en diversas categorías. Este método
suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de datos
de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos.

Básicamente, se trata de escribir cada concepto en una nota Post It y

pegarla en una pared. Los miembros del equipo mueven y organizan las
notas en grupos basándose en las relaciones y asociaciones que
establecen entre los distintos conceptos.
 Objetivo Principal de aplicar el Diagrama de afinidad
¿Cual es El Problema?
Que es lo que esta funcionando mal, cual es el motivo de la
inconformidad.

Objetivo principal:
Que objetivos queremos lograr como resultado de las propuestas de
solución.

Criterios de Solución
Que criterios de medición se usaran para evaluar la solución, tiempo,
costo...?
Diagrama de afinidad
Organiza el gran número de ideas, ayuda a ordenar y
utilizar estas ideas en forma efectiva

Ideas
Construcción del Diagrama de Afinidad
1. Establecimiento del problema.
2. Selección del equipo correcto ( deben ser
especialistas).
3. Trabajo individual : escribir una idea en un papel .
4. Trabajo grupal: Estratificar ( agrupar) todas las ideas
por afinidad.
5. Crear un título jerárquico por cada agrupación.
6. Revisión y validación de ideas.
7. Dibujar el diagrama de afinidad terminado
Ejemplo de Aplicación del Diagrama de Afinidad
Un equipo de empleados en una compañía se enfrentó
con la siguiente pregunta: ¿Cuáles son los problemas
para lograr una transformación total de la calidad?"
Los integrantes escribieron sus ideas en tarjetas y las
pusieron sobre la mesa, después todos por turnos
movieron las tarjetas de una a otra fila. Cuando
estuvieron de acuerdo sobre las filas, encontraron que
habían resultado 3 filas.
Los puntos de vista del equipo sobre los problemas
para lograr una transformación total de la calidad
fueron dados por las tarjetas:
Ejemplo de Aplicación del Diagrama de Afinidad
Ejemplo de Aplicación del Diagrama de Afinidad
El estudio detallado de las tres categorías anteriores
ayudará al equipo a comprender "¿Cuáles son los
problemas para lograr una transformación total de la
calidad?"
Procedimiento Diagrama de afinidad
Paso 01
Definir el problema lo mas exactamente posible.
Revise el proceso existente
Ejemplo :
Ordenar una tasa de café en el restaurante

Para cada proceso o actividad debe evaluar

Medir : Tiempo, Costo y Calidad
Riesgos del proceso y del Negocio
Valores agregados y Actividades o acciones sin
valor
Procedimiento Diagrama de afinidad
Paso 02
Recoger los datos verbales relacionados con el problema
en tarjetas de datos verbales.
Ejemplo : Ordenar una tasa de café en el restaurante
Orientación de los problemas

Cliente espera mucho tiempo en la mesa a que se

le entregue el menú y en ocasiones las mesas están
sucias.

Hay errores en el menú, el cliente selecciona

productos que no están disponibles o el mesero
toma mal las ordenes

Lo servido difiere a las ordenes, los clientes dejan

mucho producto sin consumirlo.
Procedimiento Diagrama de afinidad
Paso 03
Desplegar las tarjetas de datos verbales colocando
cerca las relaciones entre si.
Usted y su equipo expongan cuanta idea les sea
posible no importando de que tipo sean o si parecen
ambiguas o inaplicables.

No discuta ninguna de las ideas expuestas por el

individuos o grupos, con la discusión puede inhibir
las opiniones de otros.

Haga preguntas solo para aclarar conceptos, y deje

que todos opinen, es mas invite a que todos
participen.

No mate las ideas, no critique, no juzgue las

opiniones deje al grupo
 Procedimiento Diagrama de afinidad
Paso 04
Corregir y precisar datos verbales de cada grupo crea
tarjeta de afinidad.
TEMA DEL PROCESO : LO SERVIDO DIFIERE DE LAS ORDENES DE LOS CLIENTES

Use post-it para que cada quien pegue su solución en la pared

Procedimiento Diagrama de afinidad
Paso 05
Proseguir el reagrupamiento de las tarjetas de datos y
de las tarjetas de afinidad hasta que queden cuatro o
cinco grupos.
TEMA DEL PROCESO : LO SERVIDO DIFIERE DE LAS ORDENES DE LOS CLIENTES
Procedimiento Diagrama de afinidad
Paso 06
Creación de afinidad:
El problema esta estructurado jerárquicamente en
grupos de afinidad que pueden orientar como atacarlo.
Hay que crear TITULO para cada uno de los grupos
constituidos. Dichos TITULOS deberían describir
concisamente lo que cada grupo representa. Una forma
de pensar en ello es escribiendo una forma de titular
periodístico para cada grupo.
Los TITULOS no deberían ser, de hecho, palabras sueltas
y el grupo debería resultar significativo
independientemente del contenido de los demás grupos.
Si es necesario, se utilizarán TITULOS para algunos
subgrupos

Si la solución cumple el criterio ponemos un 3 sino ponemos un 1

El total es el múltiplo de las puntuaciones.
Procedimiento Diagrama de afinidad
DANIEL Tiene un problema 7 Lourdes
No tiene dinero para comprar una tarjeta Gráfica
Hacer una colecta y
10 Cristian comprarlo
1 Gerson
Realizar un trueque o
Pedir un préstamo cambiar una cosa por otra 8 Kelly
Robarlo sacar un préstamo
4 Gloria
2 Huber
dar en garantía algo
Pedirlo como obsequio 9 Franco
Sacarlo como crédito hacer una junta
5 Franco
3 Saúl que te presten la tarjeta
Hacer Pollada 6 Enoc
Trabajar para cómpralo
DANIEL Tiene un problema
7 Lourdes
No tiene dinero para comprar una tarjeta Gráfica
Hacer una colecta y comprarlo
1 Gerson
4 Gloria
Pedir un préstamo
dar en garantía algo
Robarlo 9 Franco
2 Huber hacer una junta
Pedirlo como obsequio 10 Cristian
Sacarlo como crédito Realizar un trueque o cambiar una cosa por otra

5 Franco
8 Kelly
que te presten la tarjeta
sacar un préstamo
3 Saúl
Hacer Pollada
6 Enoc
Trabajar para cómpralo
 Incorrecto
Diagrama de afinidad No conforme

Calificación
Ejes Defectuosos Supervisión

Clasificar por afinidad las actividades que se indican Estandarizado

Máquina Mano de Obra Mantenimiento

Especificaciones
Experiencia
Accesorios

Responsabilidad

Proveedores

Materiales Métodos Calibración

Etapas

Motivación

Selección

Obsolescencia
Diagrama de afinidad
Ejes Defectuosos

Máquina Mano de Obra

Calificación Experiencia
Mantenimiento Obsolescencia

Calibración Accesorios Responsabilidad Motivación

Materiales Métodos

No conforme Proveedores Supervisión Incorrecto

Especificaciones Selección Etapas Estandarizado

 • Diagrama de relaciones
Herramienta que permite
analizar los vínculos de las
causas y efectos de una
situación problemática
cuando se presentan de
forma compleja.
Representa la interacción
multidireccional de los
factores o actividades.

https://www.youtube.com/watch?v=7jMT_Z-O6Jo
 • Diagrama de relaciones

https://www.youtube.com/watch?v=7jMT_Z-O6Jo
 • Diagrama de relaciones
El diagrama de relaciones nos
ayuda a encontrar la relación
lógica entre una serie de
problemas ligados como
causa-efecto; por lo tanto, nos
permite aclarar sus causas y
sus relaciones.
Además nos permite identificar
la causa raíz que afecta al
problema analizado.
El aspecto de un diagrama de
relaciones es el siguiente:
• Características Diagrama de relaciones
Diagrama de Relaciones
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la
identificación de las relaciones causales o complejas que
pueden existir en una situación dada.
Para realizar un diagrama de relaciones se debe de seguir
con los siguientes pasos:
1.-Describir el problema.
2.-Identificar posibles causas del problema.
3.-Agrupar posibles causas similares.
4.-Ordenar las tarjetas según su relación causa-efecto.
5.-Determinar la relación entre las tarjetas.
6.-Analizar el diagrama
Diagrama de Relaciones – Ventajas
• Facilita la comprensión de los vínculos entre las
ideas o las relaciones causa-efecto.
• Permite al equipo examinar de forma más completa
las relaciones entre las ideas tras, haber elaborado
un diagrama de afinidad, un diagrama de causa-
efecto o un diagrama de árbol,
• Ayuda a explorar dónde se han de centrar las
acciones de mejora o la resolución de un problema,
permitiendo fijar prioridades.
• Proporciona consenso al equipo sobre las causas
clave que deben ser investigadas.
Diagrama de Relaciones – Utilidades
• Analizar las causas de un problema complejo,
comprendiendo cómo están conectados sus distintos
aspectos.
• Identificar el área de mayor impacto para la mejora.
• Caracterizar los elementos críticos en la
consecución de un objetivo.
Elaboración del Diagrama de Relaciones
1. Describir el problema.
Primeramente, escribir una declaración que defina la
cuestión que se quiere explorar. Se concreta en una
tarjeta adosada en el centro de una superficie de
trabajo.
2. Identificar posibles causas del problema.
El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su
juicio, afectan al problema y que son escritas en
tarjetas (“tarjetas de causa”). Posteriormente se sitúan
en el área de trabajo.
Elaboración del Diagrama de Relaciones
3. Agrupar posibles causas similares.
Una vez materializadas las ideas y adosadas las tarjetas
en la superficie de trabajo, se procede a su agrupación en
razón de la similitud entre ellas. Esta tarea facilitará el
desarrollo de la fase posterior del procedimiento.
4. Ordenar las tarjetas de causa según las relaciones
causa-efecto.
Seguidamente, el equipo sitúa las tarjetas de causa,
aquellas que presenten una relación más intensa y directa
con el problema formulado, muy cerca de la tarjeta central
que lo define. Estas son las causas de primer nivel o
primarias
Elaboración del Diagrama de Relaciones
5. Determinar la relación de las tarjetas.
Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel (o del número
de niveles que correspondan) se van situando sucesivamente de
forma más alejada del centro a las del nivel precedente.
6. Analizar y determinar la relación de las tarjetas.
Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-efecto existentes
entre ellas, señalando esa relación mediante flechas; del mismo
modo que se hizo en la fase cuatro con el primer grupo de ideas
primarias. Entonces, para cada idea se pregunta: “¿Es esta idea
la causa de alguna otra idea?». Por tanto, cada relación causa-
efecto detectada será puesta de manifiesto mediante la flecha
correspondiente.
 Causas posibles
Ejemplo Diagrama de Relaciones Mezcla sin revolver

¿Por qué el pastel se quema en el horno? Entrante: Saliente:

Medidor mal instalado Instrucciones confusas

Entrante: Saliente: Entrante: Saliente:

Precalentado por mucho

Pobre capacidad de
Tiempo
lectura
Entrante: Saliente: Entrante: Saliente:

Recipiente equivocado
Horno sin enfriarse del
Uso anterior
Entrante: Saliente:
Termostato roto Entrante: Saliente:

Entrante: Saliente:
 Ejemplo Diagrama de Relaciones
¿Por qué el pastel se quema en el horno?
Mezcla sin revolver Instrucciones confusas
Medidor mal instalado
Entrante: Saliente: Entrante: Saliente:
Entrante: Saliente:

Pobre capacidad de
Precalentado por mucho lectura
Tiempo

Entrante: Entrante: Saliente:

Saliente:

Recipiente equivocado Horno sin enfriarse del

Uso anterior
Termostato roto
Entrante: Saliente: Entrante: Saliente:
Entrante: Saliente:
 Ejemplo Diagrama de Relaciones
¿Por qué el pastel se quema en el horno?
Mezcla sin revolver Instrucciones confusas
Medidor mal instalado
Entrante: Saliente: 0 Entrante: 1 Saliente: 3
Entrante: 2 Saliente: 0

Pobre capacidad de
Precalentado por mucho lectura
Tiempo

Entrante: 2 Entrante: 0 Saliente: 4

Saliente: 0

Causas principal

Recipiente equivocado Horno sin enfriarse del

Uso anterior
Termostato roto
Entrante: 1 Saliente: 0 Entrante: 1 Saliente: 0
Entrante: 0 Saliente: 1
Ejemplo Diagrama de Relaciones
Motivos de fracaso en la implementación de un programa
medioambientales
Falta de compromiso de la
dirección Los objetivos
Medioambientales no
Entrante: Saliente: están desplegados en los
Las responsabilidades no departamentos
son claras
Entrante: Saliente:
Entrante: Saliente:

Los trabajadores no se Falta de tiempo y de

Sienten obligados recursos

Entrante: Saliente: Entrante: Saliente:

Los objetivos
Medioambientales no
están cuantificados
Entrante: Saliente:
Ejemplo Diagrama de Relaciones
Motivos de fracaso en la implementación de un programa
medioambientales
Causas principal
Falta de compromiso de la
Los objetivos
dirección
Medioambientales no
están desplegados en los
Entrante: 0 Saliente: 4
Las responsabilidades no departamentos
son claras
Entrante: Saliente:
2 2
Entrante: 2 Saliente: 1

Los trabajadores no se Falta de tiempo y de

Sienten obligados recursos

Entrante: 4 Saliente: 1 Entrante: 3 Saliente: 0

Los objetivos
Medioambientales no
están cuantificados
Entrante: 1 Saliente: 4
• Analizar el Diagrama de relaciones
En el análisis del
diagrama hay que tener
en cuenta que las
tarjetas que tienen más
flechas de salida son,
probablemente, las
causas principales.
También son de interés
las tarjetas que reciben
más flechas causa –
efecto. Estos son los
efectos, que también
pueden ser
fundamentales. Así que
se tienen en cuenta
tanto las flechas de
entrada como de salida
para cada una de las
tarjetas.
 • Diagrama de árbol
El diagrama de Árbol o sistemático, es una técnica que
permite obtener una visión de conjunto de los medios
necesarios para alcanzar una meta o resolver un
problema.
Partiendo de una información general, como la meta a
alcanzar, se incrementa gradualmente el grado de detalle
sobre los medios necesarios para su consecución.
Este mayor detalle se representa mediante una estructura
en la que comienza con una meta general ( el “tronco del
árbol) y se continúa con la identificación de niveles de
acción más precisos ( las sucesivas “ramas del árbol)
https://www.youtube.com/watch?v=yk2Qkn11xFM https://youtu.be/fsr_95MpZ6c?t=177
• Como se usa Diagrama de árbol
1. Definir el problema ( Tronco del árbol)
2. Identificar las causas del problema mediante la
pregunta ¿ Por qué sucede?
3. Continuamos identificando causas secundarias.
4. Ponderamos la importancia de cada rama ( Porcentaje)
y asignarle prioridad.
5. Identificar soluciones mediante la pregunta ¿Cómo
debemos hacerlo?
6. Implementamos soluciones de acuerdo a las
prioridades que surgen de la ponderación.
• Construcción del Diagrama de árbol
1. Definir el objetivo, meta, falla, y/o problema de
estudio.
2. Elegir el tipo de diagrama
3. Realizar un brainstorming para el primer nivel
4. Desglosar los siguientes niveles
5. Comprobar la consistencia global del diagrama
6. Valorar la información dada con el diagrama
• Diagrama de árbol
La utilización del
Diagrama de Árbol
permite descomponer
cualquier meta general,
de modo gráfico, en fases
u objetivos concretos, así
como determinar
acciones detalladas para
alcanzar un objetivo Responsabilidad principal

Responsabilidad secundaria
• Ejemplos Diagrama de árbol
 • Ejemplos Diagrama de árbol

Segmentación de mercados
Un ejemplo muy sencillo es la
segmentación de cereales por grupos
de edad.
El primer nivel es simplemente
cereales, el segundo nivel es el grupo
de edad (niños, adolescentes y
adultos) y el tercer nivel es el tipo de
específico de cereal para cada grupo.
Así podemos definir cereales de
dieta, sabor o diversión para cada
grupo
 FÁCIL DE REPARAR FÁCIL DE SUSTITUIR
PIEZAS
POCO COSTE DE
MANTENIMIENTO
POCAS AVERÍAS POCO DESGASTE
 FÁCIL DE REPARAR FÁCIL DE SUSTITUIR
PIEZAS
POCO COSTE DE POCAS AVERÍAS
POCO DESGASTE
MANTENIMIENTO

Optimizar Costes de
prevención

Disminuir Optimizar Costes de

Costes de prevención
Calidad
¿Cómo disminuir los costes de calidad?

Optimizar Costes de realización de

procedimiento

Optimizar
Optimizar Costes de formación
Costes de
prevención
Optimizar Costes de pautas de inspección

Optimizar Costes de inspección de recepción

Disminuir
Costes de
Optimizar Costes de Optimizar Costes de inspección de procesos
Calidad
evaluación
Optimizar Costes inspección de recepción final

Optimizar Costes de reprocesos

Optimizar Costes de
Fallo interno
Optimizar Costes de disposición de material

Optimizar Costes de garantías

Optimizar Costes de
Fallo externo
Optimizar Costes de reprocesos
Procedimiento
Aplicaciones
REFERENCIAS
https://www.yumpu.com/es/document/read/14486302/las-7-nuevas-
herramientas-administrativas

https://slideplayer.es/slide/1041430/
https://slideplayer.es/slide/1041430/
http://asesordecalidad.blogspot.com/2018/07/las-herramientas-
administrativas-de-la.html#.YMAyJfkzaUk
https://www.aiteco.com/diagrama-de-relaciones/
https://slideplayer.es/slide/5633366/
https://www.aulafacil.com/cursos/organizacion/calidad-total/las-siete-
herramientas-de-la-calidad-l19763
Conclusiones

• Las nuevas herramientas de calidad, son cualitativas y proporcionan un método

sencillo de ayuda en la realización de mejoras a través de una participación en
equipo en forma activa.
• El diagrama de afinidad y diagrama de relaciones permiten el análisis de datos
• El diagrama de árbol permiten la búsqueda y valoración de soluciones.
• El diagrama de afinidad, nos ayuda a ordenar ideas para tener un mayor
entendimiento del problema. No siempre se soluciona, pero sí se entiende
mejor.
• El diagrama de Interrelación nos ayuda encontrar la relación de causa y efecto
en una situación dada.
• Diagrama del árbol nos ayuda a identificar, objetivos, causas primarias, o
medios para lograr los objetivos
CONSULTAS

1. ¿Qué sabía?,

2. ¿Qué aprendí?

3. ¿Qué dudas todavía me quedan?