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Facultad de Ingeniería
Departamento de Ingeniería Industrial
Control de Gestión
Autores:
Sergio Reyel Argandoña Flores (2503)
Patricio Nicolas Astudillo Alfaro (2503)
Felipe Ignacio Santibáñez Castillo (2503)
Grupo:
Número 07
Académico:
Christian Luis Acuña Opazo
Administración de Empresa
Una vez identificada nuestras variables, confeccionamos un plan estratégico con el cual
nos permite controlar de una manera más eficiente las diferentes estrategias definidas, así
poder fijar metas, indicadores y responsables, con el fin de proyectar el desarrollo de
nuestra empresa en un futuro a mediano y largo plazo. No obstante, este plan estratégico
puede resultar muy amplio y difícil de controlar por segmentos, por lo que se procede a la
creación de un mapa estratégico con el propósito de simplificar nuestras estrategias y
tener un mejor control de gestión.
Para la elaboración del mapa estratégico se usó la metodología del Balanced Scorecard
desarrollada por los economistas David Norton y Robert Kaplan, con el propósito de
trabajar en base a las cuatro perspectivas tradicionales para abordar las estrategias, es
decir, las perspectivas financieras, de clientes, de los procesos internos y del aprendizaje
y conocimiento. Esto siempre con el fin de cumplir la perspectiva de visión que nuestra
empresa Ecologic-Economic SpA desea.
1. Introducción................................................................................................................ 3
2. Objetivos:.................................................................................................................... 4
2.1. Objetivo general:........................................................................................................4
2.2. Objetivos específicos:..............................................................................................4
3. Descripción de la empresa........................................................................................4
4. Misión.......................................................................................................................... 4
5. Visión.......................................................................................................................... 4
6. Valores........................................................................................................................ 4
7. Matriz Mapa estratégico.............................................................................................5
7.1. Matriz de perspectiva aprendizaje y conocimiento:.......................................................5
7.2. Matriz de perspectiva procesos internos:.............................................................6
7.3. Matriz de perspectiva cliente:..................................................................................7
7.4. Matriz de perspectiva financiera:............................................................................8
8. Mapa estratégico........................................................................................................9
9. Conclusiones............................................................................................................ 10
9.1. Conclusión integrante 1: Sergio Reyel Argandoña Flores...............................10
9.2. Conclusión integrante 2: Patricio Nicolás Astudillo Alfaro.............................10
9.3. Conclusión integrante 3: Felipe Ignacio Santibáñez Castillo..........................10
10. Referencias............................................................................................................... 12
Anexos
Anexo 1: matriz FODA 14
Anexo 2: Tabla plan estratégico 16
Anexo 3: organigrama 18
Este mapa estratégico que es netamente visual, nos permite mostrar como cada una de
las estrategias están estrechamente relacionadas para que el objetivo final se cumpla,
otorgando un servicio de calidad, innovador, preocupado con el medio ambiente, y
altamente sustentable.
Por otra parte, para que este mapa estratégico este correctamente complementado dentro
de cada perspectiva se definirán los índices de medición con que evaluaremos cada uno
de los indicadores, las metas a cumplir para cada una de las perspectivas, y definir los
planes de acción. Con el fin de que cada actividad realizada por nuestra empresa tome la
importancia necesaria en la creación de valor que deseamos entregar.
3. Descripción de la empresa
4. Misión
“La empresa Ecologic-Economic SpA tiene como misión generar, desarrollar y transmitir
acciones para mitigar el cambio climático y medioambiental, centrado en la optimización
en el transporte en minería, mediante la investigación, creación e innovación en el medio.
5. Visión
6. Valores
Sustentabilidad.
Responsabilidad Social y Ambiental.
Innovación.
Excelencia.
Mejora Continua.
Cantidad de
RSC (Responsabilidad Controlar y disminuir el impacto hacia Trazabilidad de Dpto. medio ambiente
Aprendizaje y conocimiento
Incentivo por
Organizar tareas y tiempo en que se Horas efectivas de Depto. Gestión de
Optimizar mano de obra >80% disminución de tiempo Mensual
realizan trabajo personal
por tarea
Aumentar la capacidad y
Mejora producto y/o Rendimiento de equipos y Depto.
adquisición de productos y >70% Renovación de equipos Anual
servicio productos actuales Abastecimiento
equipamientos
Procesos internos
Objetivo de
perspectiva Actividad Indicadores Métrica Metas Iniciativa Responsable Periodo
desarrollo
La implementación
del CSAT se puede hacer
mediante encuestas vía
CSAT
( Número
Total de valoraciones obtenidas ) >70%
de valoraciones positivas correos electrónicos.
(Customer ∙ 100
Satisfaction
Cumplir con las Mejorar la fidelidad de
Score) Depto.
Satisfacción necesidades de los clientes, por medio de Mensual
Administrativo
los clientes escuchar sus necesidades
( Total de clientes activos findel ciclo )
Tasa de Cantidad de clientes que se fueron <15%
∙ 100 y recompensarlos por su
rotación de
lealtad. También no se
los clientes
deben dejar de lado los
Cliente
clientes ya ganados
Objetivo de
perspectiva Actividad Indicadores Métrica Metas Iniciativa Responsable Periodo
desarrollo
Procesar mayor
Aumentar las Beneficios en un año
Aumentar ROA (Return cantidad de
ganancias de la ∙ 100 >100% Depto. Finanzas Anual
Rentabilidad On Assets) Activos propios materias primas
empresa
para su futura venta
Reducir la cantidad
Disminuir la perdida Uso de la Producción actual
Reducción de de operarios y Depto. Gestión
de recursos mano de obra ∙ 100 < 15% Diaria
costos Producción maxima maquinas sin de personal
monetarios y del equipo
cumplir labores
Financiera
Aumentar número
de unidades
Medir la cantidad que
[ ]
Productividad Total de unidades producidas kg procesadas por la Depto. Control
Eficiencia se procesa en
Media de la ¿ 36,4 menor cantidad de energético y Diaria
energética función de la energía Consumo final de enrgía kwh
Energía energía y maximizar Depto. monitoreo
consumida
la energía producida
por los polines
Controlar los
objetivos de trabajo a Cantidad Si no se cumplen Depto.
Gestionar Cantidad demanda
los que se pedida vs. ∙100 las metas, se deben Administrativo y
contratos con >85% Mensual
comprometieron las Cantidad Cantidad Recibida buscar otros Depto.
empresas
empresas recibida proveedores Abastecimiento
proveedoras
Fuente: elaboración propia, noviembre 202
La confección de un mapa estratégico nos permite ver de una manera más resumida y
visual como se relacionan cada uno de los procesos y unidades de trabajo, para poder
lograr el objetivo de crear valor a la empresa y cumplir con las metas esperadas, haciendo
la empresa más atractiva para los clientes, pudiendo entrar y mantenernos en el mercado
que de por si es altamente competitivo.
Este esquema además nos permite tener un mayor grado de control de las diferentes
operaciones, visualizando cuales son las tareas a futuro que debemos mejorar y cuáles
son las que se deben eliminar para aumentar e impulsar otros indicadores con el fin de
lograr lo que toda empresa busca que es obtener una gran rentabilidad.
Es por ello que la creación de un mapa estratégico es de suma importancia, ya que nos
permite presentar nuestras ideas de negocio de una manera más clara y precisa a todos
los miembros que hacen parte de Ecologic-Economic SpA, con el fin de otorgarle un
grado de responsabilidad e importancia en las labores que desempeñan para cumplir la
meta como un conjunto en donde todos saldremos beneficiados.
El control de gestión permite conocer que tan bien aspectada esta una empresa por
medio de la medición de datos, la finalidad de destinar tiempo a este tipo de labores es
debido a que de esta manera se puede simplificar la toma de decisiones en el corto y
largo plazo; permitiendo que los beneficios de una empresa se vean incrementados de
manera sostenible.
10. Referencias
Anexos:
Anexo 1: Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
F1: Diferenciación en el D1: Alta inversión previa para
Actividad Periodo
Estrategia Objetivo Estratégico Objetivo Actividades Indicador Meta Responsable Control
estratégica Control
Subdirector de Director de
Realizar un estudio para que
Marketing Ser la empresa líder Marketing Marketing
la empresa se destaque en el Análisis de la competencia Anual
en el sector (Departamento de (Departamento de
mercado
Marketing) Marketing)
Director de Gerente de recursos
Identificar el empleo Porcentaje del total de
Administración de Lograr la igualdad de contratos humanos (Gerencia
femenino dentro de la trabajadores respecto a la Semestral
Contratos contrato (Departamento de de recursos
Determinar las bases empresa cantidad de trabajadoras
Estrategia contratos) humanos)
que soportan la Tomar las mejores Socios
Funcional Comparar la producción de la Estadística del mes anterior
administración de la Producción decisiones para la Director general (Asamblea de mensual
de calidad empresa respecto al mes actual
empresa empresa socios)
Mejorar optimización
de procesos Jefe de desarrollo e
Director del
Investigación y Detectar las áreas claves que Análisis del entorno de mediante la creación investigación
departamento de Semanal
desarrollo retrasan el trabajo trabajo. de nuevas técnicas de (Departamento de
administración.
tratamiento de Administración)
residuos
Estrategia Lograr buena Energía Analizar la reducción de Informe de electricidad del Reducir un 20% la Director de control Gerente de mensual
competitiva reputación en la costes eléctricos en el sector sector de correas energía ocupada energético optimización de
Diferencial industria de correas transportadoras trasportadoras (Departamento de energía (Gerencia de
control energético) optimización de
energía)
Representación gráfica la cual permite comprender de una manera más sencilla como se
estructuran las diferentes áreas de nuestra empresa y quienes son los encargados de
llevar a cabo.
Figura 1: Organigrama de la empresa Ecologic-Economic SpA