Captulo1comportamientodelconsumidor 091020220347 Phpapp01

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR Y
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
J. Paul Peter
Jerry C. Olson
1
Sección 1
Introducción al comportamiento del
comportamiento del consumidor
1. Introducción al comportamiento del

consumidor y estrategias de marketing
2. Marco de referencia para el análisis del

consumidor Ambiente del
consumidor
Introducción al
comportamiento del
consumidor y estrategias
de marketing
3
¿De qué hablaremos?
Qué es el comportamiento
del consumidor
Enfoques de investigación del

comportamiento
del consumidor
Introducción al
comportamiento del
consumidor y estrategias Usos de las investigaciones
de marketing sobre el comportamiento

del consumidor
Función del comportamiento

del consumidor en la estrategia de
marketing
4
Pero…
1.1 Qué es el
comportamiento
del consumidor
5
Qué es el comportamiento del consumidor
"La interacción dinámica de los

afectos y cognición, comportamiento, y el
ambiente mediante la cual los seres humanos llevan
a cabo los aspectos de intercambio

comercial en su vida"
A.M.A.
6
Qué es el
comportamiento
del consumidor
A. El comportamiento C. El comportamiento
del consumidor es del consumidor
dinámico. entraña intercambios
B. El comportamiento
del consumidor abarca
interacciones
7
A. El comportamiento del consumidor

es dinámico.
Por que los pensamientos,

sentimientos y acciones de cada
consumidor se modifican a cada
instante.
Las estrategias que funcionan en un momento determinado o mercado

dado, podrían fracasar estrepitosamente en otro momento o mercado.
8
B. El comportamiento del consumidor
abarca interacciones
De los pensamientos, sentimientos y

acciones de la persona con el ambiente
Los mercadólogos deben entender:

•Qué significan los productos y marcas

para los consumidores
•Qué deben hacer los consumidores para

comprarlos y usarlos
•Qué factores influyen en la búsqueda y

comparación de precios 9
C. El comportamiento del consumidor

entraña intercambios
Las personas entregan algo

de valor a otras y reciben
algo más a cambio.
(consumidores y vendedores)
10
1.2 Enfoques de investigación del
comportamiento del
consumidor
A. Enfoque de la C. Enfoque
ciencia del marketing tradicional
B. Enfoque
interpretativo
Enfoques de investigación en CC
A. Enfoque de la ciencia del marketing
Se basa en teorías y métodos de la

economía y estadística.
Es habitual que se desarrolle y ponga

a prueba modelos matemáticos para

predecir el efecto de las estrategias
de marketing en las elecciones y
comportamientos de los
consumidores.
•Modelos matemáticos
•Simulación
12
B. Enfoque interpretativo

antropología cultural para desarrollar
una comprensión más profunda del
consumo y sus significados.
De estos estudios se pueden inferir

consecuencias para el desarrollo de
estrategias.
•Grupos de enfoque
•Entrevistas a profundidad
13
Enfoque tradicional
psicología cognitiva, social y del
comportamiento, así como en la
sociología, para desarrollar teorías y
métodos que explican el
comportamiento y toma de decisiones
de los consumidores.
•Experimentos
•Encuestas
14
1.3 ¿Quiénes se interesan en
estos estudios?
Existen tres grupos que se
interesan en la influencia del
comportamiento del
consumidor en sus
interacciones e intercambios
con los demás grupos.
Para ello usan los conocimientos sobre el

comportamiento del consumidor y las
investigaciones correspondientes
15
Quienes se interesan en el CC
A. Organizaciones comerciales
No sólo incluye a empresas interesadas en

vender productos, también a otras
organizaciones que buscan intercambios con
los consumidores
•Hospitales
•Museos
Organizaciones comerciales •Parques
•Despachos de abogados
•Universidades
16
B. Gobierno y organizaciones políticas
Su preocupación principal radica en vigilar

y regular los intercambios entre
organizaciones comerciales y
consumidores, lo cual logran mediante
políticas públicas que afecten a ambos
A.M.A.
17
C. Consumidores y compradores
organizacionales
Su interés consiste en realizar

intercambios que les ayuden a
lograr sus objetivos y a

entender su propio
comportamiento.
18
Resumiendo…
Gobierno y
Organizaciones Estrategias de Políticas
organizaciones
comerciales marketing públicas
políticas
Actividades a
favor de los
consumidores
Consumidores
19
1.4 Función del
comportamiento del consumidor
en la estrategia de marketing
20
Función del CC en la estrategia
Primero
definamos qué es
una estrategia de
marketing …
21
Función del CC en la estrategia
Una estrategia de marketing es el diseño, ejecución y control

de un plan para influir en los intercambios con la mira de
lograr objetivos organizacionales.
Estas estrategias abarcan el desarrollo y

presentación de estímulos de marketing
dirigidos a mercados objetivo a fin de influir
en lo que piensan, cómo se sienten y qué
hacen.
22

Captulo1comportamientodelconsumidor 091020220347 Phpapp01

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Captulo1comportamientodelconsumidor 091020220347 Phpapp01

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

COMPORTAMIENTO DEL

1. Introducción al comportamiento del

2. Marco de referencia para el análisis del

Enfoques de investigación del

de marketing sobre el comportamiento

Función del comportamiento

"La interacción dinámica de los

a cabo los aspectos de intercambio

dinámico. entraña intercambios

A. El comportamiento del consumidor

Por que los pensamientos,

Las estrategias que funcionan en un momento determinado o mercado

De los pensamientos, sentimientos y

Los mercadólogos deben entender:

•Qué significan los productos y marcas

•Qué deben hacer los consumidores para

•Qué factores influyen en la búsqueda y

C. El comportamiento del consumidor

Las personas entregan algo

Se basa en teorías y métodos de la

Es habitual que se desarrolle y ponga

a prueba modelos matemáticos para

Se basa en teorías y métodos de la

De estos estudios se pueden inferir

con los demás grupos.

Para ello usan los conocimientos sobre el

No sólo incluye a empresas interesadas en

Su preocupación principal radica en vigilar

Su interés consiste en realizar

lograr sus objetivos y a

Una estrategia de marketing es el diseño, ejecución y control

Estas estrategias abarcan el desarrollo y

También podría gustarte