UNIVERSIDAD NACIONAL DE

CAJAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS CONTABLES
Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Curso: Comportamiento del Consumidor

Profesora: MG. LIC. Karol Vargas Abanto.

Organizador Visual: Relación entre el Marketing y

Comportamiento del Consumidor

Alumna:
Chávez Huaccha, María Isabel.
 
 
Ciclo: VII.
Modalidad: Virtual
Sección: “A”

Septiembre - 2020
 COMPORTAMIENTO DEL MARKETING
CONSUMIDOR
Conjunto de actividades que las personas realizan Conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican
desde el momento que se presenta una necesidad, las necesidades o deseos de los consumidores o clientes
hasta que se logra satisfacer. para luego satisfacerlos

• Necesidad • Lograr que el

• Deseo Relación entre consumidor compre y
• Demanda Comportamiento del vuelva a comprar
Consumidor y
Marketing

Relación entre comportamiento del

consumidor y marketing

Comportamiento del Consumidor Marketing

Estado de carencia de algo: “El cliente es el rey”

• N. fisiológicas Las de cisiones de la empresa están Cliente
• N. Seguridad basadas en un elemento externo
Necesidad • N. Afiliación incontrolable(consumidor).
•
Elementos

N. Reconocimiento El cliente decide si compra, o no

Ejemplo: N. Fisiológicas: • N. Autorrealización compra. De el depende el éxito de la empresa
Filosofía
Tener sed

Asegura la relación entre

Forma en la que se va a Empresa
Información (1)
Consumidor empresa y consumidor. Relación
Actividad Empresarial
Deseo satisfacer la necesidad o Producto (2) de afuera hacia adentro
tratar de satisfacerla Utilidades (3)

Ejemplo: Comprar
Recolectar y procesar información
gaseosa o comprar Administración del sobre los deseos y necesidades de los Investigación de mercados
agua marketing consumidores

Poder Tener los mejores

Demanda de productos. En cuanto a Procesar los deseos y proponer bienes Cooperación con el área de
compra calidad y precio o servicios para satisfacerlos producción
Funciones
Ejemplo: Me alcanza para Orientado a : del
comprar gaseosa o Vender los productos Creación de valor en el Fijar un precio adecuado para los
producidos producto y satisfacción Coordinación con finanzas y Marketing
simplemente compro agua productos (posibilidades del Moderno
del consumidor contabilidad
consumidor)
Adaptarse al
consumidor y sus Puesta física del producto en el Distribución del producto
necesidades mercado

Comunicar a los clientes la existencia Publicidad y ventas del

del producto (publicidad) e instar a producto
que compren el producto.

Proceso del Marketing

Creación de valor para Establecer relaciones Captar valor de los clientes

Entender las
los clientes a través del redituables con el (obtener utilidades para la
necesidades y deseos
producto cliente logrando empresa a cambio de su
de los clientes
• Estrategias satisfacer su necesidad satisfacción)
Ejemplo: Necesidad Ejemplo: Ofrecer ropa personalizada Ejemplo: Cumplir con lo que se ofrece, un Ejemplo: La recompra genera utilidades
Ropa para señoritas en cuanto a diseños y tallas cliente satisfecho volverá a comprar para la empresa