ADMINISTRACIÓN DE

OPERACIONES

DOCENTE: JOSÉ LUIS LUYO LUYO

GRUPO: GRUPO N*05
INTEGRANTES:
*BARDALES RAMOS ANDY-N00261992
*ESQUÉN VÁSQUEZ JOSELINE-N00225252
*FERNÁNDEZ CAJALEÓN RAÚL-N00280905
*LASTRE VALVERDE ROSEMARY-N00215111
*SARMIENTO CÓRDOVA EDDIE -N00145077
Socios Abastecimiento y re Propuesta Tienen un canal segment.
abastecimiento.
de valor abierto.
Proceso de negociación. Clientes
Se realizan sorteos
Política de comunic. de
y concursos.
las promociones y La calidad en
Beneficios a los
Provedores de publicidad. nuestros Edad: 18 – 65
Venta al por menor de usuarios del gpo.
los productos bienes de consumo.
productos. Scotiabank. años.
variados. Actividades de Un servicio de Sexo:
Producción. excelencia.

Comestibles Masculino /
Variedad de
Bebidas Actividades

productos.
RELAC. CLIENTES Femenino.
Linea Blanca Locales ubicados en Política de Canales de venta. Nivel
Tecnología puntos estratégicos. precios bajos Canales de socioeconómic
Personal capacitado distribución.
Limpieza mediante los o: A, B, C.
en las áreas Canales de
puntos Bonus. Geográfico:
respectivas. producción.
Tarjeta de crédito

Canales de Todo el
de Cencosud.

comunicación. territorio

peruano.

Recursos CANALES
El principal ingreso se da a la venta de

Compra de mercadería.
artículos de consumo masivo.
Arriendos.
Los pagos se realizan con todas las tarjetas

Pago por planilla. de debito y credito (Visa, Master Card,

Costos Servicios básicos. entre otras) tambien contamos con ofertas y

descuentos con la tarjeta Cencosud y Bonus.

Ingresos

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“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

• TEMA : LIENZO DE CANVAS

• DOCENTE : JOSE LUIS LUYO LUYO
• GRUPO : GRUPO 5

• INTEGRANTES :

APELLIDOS Y NOMBRES DE LOS ESTUDIANTES CÓDIGO TRABAJÓ

(SI-NO)
1. ESQUÉN VÁSQUEZ, JOSELINE N00225252 SI

2. BARDALES RAMOS, ANDY STEVIE N00261992 SI

3. FERNANDEZ CAJALEON, RAUL N00280905 SI
4. LASTRES VALVERDE, ROSEMARY N00215111 SI
5.SARMIENTO CORDOVA, EDDIE N00145077 SI

LIMA – 2022
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I. SEGMENTOS DE CLIENTES:
Metro está dirigido a personas dentro del territorio peruano, orientado a un
público que busca una muy buena experiencia de compra, mayormente
compradores del nivel socioeconómico A, B y C, con un perfil moderno que velen
por su status social, familia, imagen personal y busquen satisfacer sus
necesidades básicas del hogar.
Se enfoca mayormente en consumidores de la edad entre 18 y 65 años del
sexo masculino y femenino, así mismo, no hay una prohibición de género, raza
y religión.
Metro en todo momento busca llegar a más consumidores a través de ofertas
y promociones, puntos acumulados etc. Así logrando captar la mayor atención
de su público objetivo.

• Edad: 18 – 65 años.
• Sexo: Masculino – Femenino.
• Nivel socioeconómico: A, B, C.
• Geográfico: Todo el territorio peruano.

II. PROPUESTA DE VALOR:

• La mejor calidad en nuestros productos y un servicio de excelencia en todas

nuestras tiendas físicas y virtuales.
• Ofrecer al público la mayor variedad de productos y la máxima calidad.
• Tener una política de precios bajos enfocada en el ahorro de la gente, mediante
los puntos Bonus.
• Tarjeta de crédito de Cencosud, donde se puede acceder a promociones
exclusivas.

III. CANALES:
• Canales de Venta: con más de 65 tiendas a nivel nacional.
• Comunicación: TV, Blogs, Facebook, Twitter, YouTube, Página Web, App metro,
campañas ATL y BTL, promoción en el punto de venta.
• Canales de Distribución: Metro cuenta con 06 centrales distribuidas en las
divisiones de Abarrotes, frutas, verduras, embutidos y lácteos, importados y
perecibles. Mientras que en provincia, contamos con 03 centrales de distribución
ubicadas en Trujillo, Chixclayo y Arequipa, son los proveedores los que se
encargan de transportar sus productos a cada centro de distribución.
• Canales de Producción: Metro cuenta con 02 centrales en Lima y 04 en
provincia.
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IV. RELACIÓN CON LOS CLIENTES:

• Marketing: buscan fidelizar a los clientes mediante el uso preferencial con la

tarjeta Cencosud.
• Tienen un canal abierto que permite la interacción con sus clientes, como página
web, blog, mailing y redes sociales.
• Venta empresas: brindar soluciones efectivas y a la medida para las empresas,
públicas y privadas, con deseos de premiar, motivar y fidelizar a colaboradores,
fuerza de ventas, clientes y/o proveedores.
• Periódicamente se realizan sorteos y concursos.
• Beneficios relacionados a los usuarios del grupo Scotiabank.

V. FLUJO DE INGRESOS:

El principal ingreso se da gracias a la venta de artículos de consumo masivo. Los

precios de las diferentes variedades de productos son bajos o similares que la
competencia, añadiendo el mejor servicio y calidad de productos. También
ofrecemos promociones y descuentos con la tarjeta Cencosud, que gracias a
una alianza estratégica se unió con el grupo Scotiabank para darle un mayor
respaldo, dándole más y mejores beneficios. También contamos son la tarjeta
Bonus la cual se logra captar más aun al cliente final, ya que con ella al consumir
y solo mostrando la tarjeta, se obtiene puntos por sus compras como también
descuentos, con ella se puede cajear diversos productos al gusto del cliente.
Con el sistema de metro se puede pagar con todas las tarjetas (Visa,
MasterCard, American Exprés, Dinners club, Pay Pay, Discovery, entre otros)
vales de consumo al portador, tarjeta de alimentación y tarjeta Gift Cards
Cencosud.
El flujo llega directamente del consumidor final y luego Hipermercados Metro
paga en 30 o 90 días a sus proveedores.

VI. RECURSOS CLAVES:

• Locales ubicados en puntos estratégicos.

• Personal capacitado en las áreas respectivas.
• Diseñador de nuestra página web y publicidad.

VII. ACTIVIDADES CLAVE:

• Abastecimiento y reabastecimiento.
• Proceso de negociación de las compras.
• Política de precios y comunicación de las promociones y publicidad.
• Venta al por menos de bienes de consumo.
• Actividades de Producción.
• Actividad de distribución.
• Monitoreo de Caja.
• Manejo de Flujo de Efectivo.
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VIII. SOCIOS CLAVES:

• Proovedores de los productos variados.

• Comestibles: Alicorp, Nestle, Gloria, Molitalia, San Fernando, Caryder.
• Bebidas: Arca Continental Linldey, Backus, Cartavio, Aguaquino.
• Linea Blanca: Panasonic, Samsung, Thomas, Electroluz, Bosh, Indurama, Mabe,
LG.
• Tecnología: Lenovo, Xiaomi, Huawei, HP, Sony, Garmin, Asus, GoPro.
• Limpieza: Elite, Nova, Sapolio, Clorox

IX. ESTRUCTURA DE COSTOS:

• Compra de mercadería: Metro este asociado con diversas marcas el cual

compra su mercadería, entre alimentos, electrodomésticos, artículos de
limpieza, etc como lo son Gloria, Laive, LG, Sony, etc.
• Arriendos: Como se sabe los supermercados no tienen locales propios, por
ende, unos de sus costos principales son los arriendos por alquileres los cuales
cumple por medio de contratos y son indispensables.
• Pago por planilla: Se hace mención también de los costos administrativos que
lleva por pago a personal.
• Servicios básicos: Por ultimo y no menos importante se tiene los costos de
servicios básicos por luz que se tiene activo en todo el tiempo que se atiende en
las instalaciones, así como, el agua potable para los servicios higiénicos o
procesamiento de los alimentos.

https://issuu.com/metroencartes/docs/metro_reporte_virtual