ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA

EMPRESARIAL

EXAMEN DE SUFICIENCIA
FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

I. DATOS INFORMATIVOS:

Semestr
Apellidos y Nombres SANDOVAL VEGA JORGE JAMIR 2022-1
e

Facultad INGENIERIA Ciclo

Escuela INGENIERIA EMPRESARIAL Aula VIRTUAL

CURSO Fundamentos de la GE Fecha 04 07 2022

II. INSTRUCCIONES GENERALES

El examen consta de 06 ítems, los mismos que debe desarrollar de acuerdo a las siguientes instrucciones:
 Lea comprensivamente cada una de las preguntas formuladas y resuelva correctamente.
 Analice cada ejercicio y responda en forma clara y ordenada.
 En el desarrollo de cada ítem, debe aparecer todos los pasos que lo lleven a su respuesta.
 El examen tiene una duración de 55 minutos.

III. DESARROLLO DE LA EVALUACIÓN

1. CASO: (2.5PUNTOS)
Diseñar por dinero WHIRLPOOL
El diseño de grandes productos resulta absolutamente crítico para la mayoría de las empresas de productos
de consumo. Pero, ¿cómo saben estas compañías cuándo una característica en el diseño tendrá resultado,
en especial cuando cada dólar cuenta? ¿Cómo toman esas decisiones difíciles? Ése es el reto que enfrenta
el jefe de diseño de Whirlpool, Chuck Jones. Él sabía que tenía que llegar con una mejor idea. Chuck notó
que todo el proceso de toma de decisiones relacionado con diseño necesitaba mejorarse, después de llegar
de una reunión con todo el equipo de asignación de recursos de Whirlpool. Chuck quería agregar cierta
ornamentación a un refrigerador KitchenAid que se estaba rediseñando, pero tendría que agregar
aproximadamente $5 por costos adicionales. Cuando el equipo le pidió que estimara el rendimiento de la
inversión (es decir, ¿daría resultados financieros el añadir este costo?), no pudo darles ninguna
información.
Su argumento de “confíen en mí, soy diseñador” no los convenció. Chuck decidió mejorar el enfoque para
invertir en diseño.
Su primer paso fue investigar otras compañías “centradas en el diseño”, como BMW, Nike y Nokia. Para su
sorpresa, sólo algunas tenían un sistema para pronosticar el rendimiento del diseño. La mayoría de ellas
simplemente basaban sus futuras inversiones en rendimientos anteriores.
Chuck dijo, “ninguna se había preguntado realmente este asunto”. Con tanta gente inteligente y talentosa
en el campo, ¿por qué nadie había propuesto una buena forma de tomar esas decisiones? De acuerdo con
 ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA
EMPRESARIAL

dos profesores de contabilidad, una razón es la increíble dificultad de discernir la contribución de los
diseños de todas las demás funciones de negocios (marketing, manufactura, distribución, etcétera).
Incluso los profesionales del diseño no pudieron acordar la forma de abordar este problema. A pesar de los
obstáculos, Chuck continuó buscando una manera objetiva de medir los beneficios del diseño.
Lo que al final concluyó fue que un enfoque en las preferencias del cliente funcionaría mejor que un
enfoque en el rendimiento de los resultados finales. Si su equipo pudiera medir objetivamente lo que los
clientes quieren de un producto y entonces satisfacer esas necesidades, la compañía podría notar los
rendimientos financieros. El equipo de diseño de Chuck creó un proceso estandarizado para toda la
compañía que ponía los prototipos de diseño al frente de los grupos de enfoque en el cliente y luego
obtenía mediciones detalladas de sus preferencias con respecto a estética, artesanía, desempeño técnico,
ergonomía y uso. Graficaron los resultados contra productos de la competencia y los propios productos de
la compañía. Su método basado en métricas da a los tomadores de decisiones una línea de evidencia
objetiva a partir de la cual tomar decisiones de inversión. Las decisiones de inversión en el diseño ahora se
basan en hechos, no en opiniones. El “nuevo” método para tomar decisiones ha transformado la cultura de
la empresa y ha generado diseños audaces debido a que los diseñadores ahora pueden crear un caso sólido
para hacer esas inversiones.
Preguntas
1.1. ¿Qué aspectos son fundamentales para la creatividad-fases que permiten que el imperio
de hoteles sea competitivo? (03puntos)
Lo fundamental es la actitud que tienen ante la toma de una decisión durando una
problemática en la cual al final se logra el objetivo de la empresa
1.2. ¿Cómo relacionar la dirección y la motivación en las organizaciones para llegar a lograr
una gestión de calidad como el caso? (03puntos)
Ambas van de la mano ya que nos permite lograr un objetivo determinado e alcanzar una
meta en común, mediante la toma de decisiones y ver cuál es la que mejor se adecua al
mercado y satisface la necesidad del cliente
1.3. ¿Cuál es el proceso óptimo para manejar una resolución de problemas a través de la toma
de decisiones? (03puntos)
1..Ver el propisito con el producto (función)
2..Tener clara con el producto.
3.. Plantear objetivo y metas(FODA)
4… Plantear estrategias.
5…Con todo lo anterior ver cual de todas las estrategias es la que mejor resaltaría en el
mercado.
 ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA
EMPRESARIAL

1.4. ¿Por qué es importante el proceso de control en las organizaciones y cómo se gestionó en
Ritz Carlton? (04puntos)
Es importante para garantizar su correcto funcionamiento y eficiencia para incrementar
ganancias dentro de una empresa, reducir costos y ofrecer un mejor producto al
cliente.
1.5. Es Usted contratado como nuevo Gerente ¿Cuál sería el siguiente paso? (04puntos)
Lo primero que realizaría es planificar y tomar acción de decisiones junto con el grupo
de trabajo para poder fulgir y tener proyectos innovadores.
1.6. Elabore un esquema visual de innovación y creatividad para que la gestión de Ritz
Carlton(03puntos)