MANUAL DE

OPERACIONES
DE
CENTRO
ODONTOLOGICO SMILE
PROJECT
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………….……3

I. MANUAL ADMINISTRATIVO………………………………….……. 4
II. PROCESO ADMINISTRATIVO……………………………………... 4
III. MARCO LEGAL ………………………………………………………..5
IV. SERVICIOS…………………………………………………………..…..5
V. PERSONAL ADMINISTRATIVO ………………………………………5

CEO………………………………………………………………………………...5

GERENTE ADMINISTRATIVO…………………………………………….……5

VI. RECURSOS HUMANOS ……………………………………………..……6

VII. ASISTENTE ……………………………………………………………....6-7

VIII. COLABORADORES ………………………………………………………7

X EL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA………………………………………7

XI. RECURSOS FINANCIEROS……………………………………………………8

XII. RECURSOS MATERIALES Y TECNICOS…………………………………..8

XIII. MARCO TEÓRICO RELATIVO A LA ADMINISTRACIÓN………………9

XIV. RECURSOS TÉCNICOS………………………………………………………..9

XV. ACERCA DEL CENTRO ………………………………………………………..10

XVI. ATENCION DEL PACIENTE…………………………………………………..10

XVII. DE LOS DERECHOS DEL PACIENTE……………………………………… 11

XVIII. DE LOS DEBERES DEL PACIENTE…………………………………………11

XIX. DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS…………………………………………12

FICHA CLÍNICA……………………………………………………………………12

CONSENTIMIENTO
INFORMADO………………………………………………………………………..13

PRESUPUESTOS……………………………………………………………………..13

XX. ATENCIÓN CLÍNICA Y BIOSEGURIDAD………………………………….13

 INTRODUCCIÓN

El manual de operaciones de centro odontológico Smile Project tiene como propósito saber
cuál, y como es el funcionamiento de este consultorio dental, siendo el objetivo principal de
esta guía introducir a cualquier persona que esté interesado en saber cómo funciona nuestras
operaciones.

Este manual constituye un aporte de gran valor para toda la organización, como parte
fundamental del desempeño del talento humano, ya que contiene esencialmente la estructura
organizacional y la descripción de las funciones y responsabilidades del cargo al que han sido
asignados, proporcionando información a los funcionarios sobre sus funciones específicas, que
correspondan a su dependencia y coordinación para el cumplimiento de estas.
I. MANUAL ADMINISTRATIVO

Constituye un instrumento técnico que incorpora la información sobre la cronología y

secuencia de las actividades permitiendo la integración de aspectos que contribuyan a la
efectividad de las funciones que están diseñadas para el personal que labora en la clínica,
asegurando de que las políticas de la institución sean constantemente respetadas, disponiendo
de los elementos necesarios para un buen proceso, tanto de evaluación de metas, como
desempeño del personal.

II. PROCESO ADMINISTRATIVO

Se integran diferentes actividades que permiten la organización de manera efectiva hacia el

logro de sus planes u objetivos.

Durante este proceso se busca coordinar recursos humanos y materiales para alcanzar el
objetivo propuesto.

Este se lleva a cabo mediante los principios administrativos:

Planeación: Consiste en determinar por anticipado que es necesario para alcanzar los
objetivos. En esta fase se realizan tres cuestionantes principales: ¿Que hacer, cuándo y cómo?

A través de la planeación, un individuo o una organización estipulan los pasos que deben de
seguir para cumplir a cabalidad sus objetivos.

Organización: Función administrativa que tiene que disponer y estructurar el trabajo para
lograr los objetivos organizacionales, en esta etapa se determinan cuales son las tareas que se
necesitan realizar, quien la llevara a cargo, como deben de agruparse las tareas, quien rendirá
cuenta de estas, en que nivel se tomaran las decisiones, en definitiva trata de disponer el
trabajo para obtener metas.

Dirección: Involucra trabajar con y a través de las personas para lograr los objetivos
organizaciones. Se basa en influir en todas las actividades que se desarrollan los miembros de
toda una organización, estructurar e integrar los recursos y los órganos involucrados en la
ejecución.

Planeación: ¿qué se quiere hacer?, ¿Qué se va hacer?

Organización: ¿quién lo hace? ¿Cómo se va hacer?

Dirección: ¿quién dirige? ¿Quien coordina? ¿Cómo se realiza?

Control: verificar y comparar resultados.

III. MARCO LEGAL

El centro odontológico Smile Project SRL, se rige por las leyes y normativas del ministerio
de salud pública en República Dominicana específicos con sus actividades odontológicas.

IV. SERVICIOS

Los servicios que la Clínica Dental pone a disposición de sus pacientes son:

 Diagnóstico

 Tratamientos Periodontales

 Tratamientos Endodontico

 Tratamientos Operatorios

 Tratamientos Protésicos

 Atención Odontopediatria

 Tratamientos Quirúrgicos

El centro Odontológico Smile Project, consta de los siguientes recursos:

V. PERSONAL ADMINISTRATIVO

CEO

Máximo responsable de la gestión y administración de la empresa. Desempeña una función

esencial, ya que básicamente es el encargado de tomar las decisiones y dirigir una compañía
para que consiga sus objetivos a través de distintas estrategias.

GERENTE ADMINISTRATIVO

Colabora con la dirección general en la supervisión y organización de las labores de cada

departamento, y al utilizar los diferentes recursos que tienen a su disposición, pondrán en
marcha una planeación estratégica que ayude a la empresa a alcanzar sus metas y objetivos.
Funciones de la Unidad de Finanzas y Contabilidad:

 Velar por el cumplimiento de las disposiciones, normas y procesos técnicos

establecidos en la ley del sistema de abastecimiento, tesorería y contabilidad.
 Elaborar los estados financieros y presupuestarios del Centro de Producción.
 Efectuar el análisis de los saldos de la cuenta.
 Programar, organizar y ejecutar las acciones de contabilidad.
 Formular las informaciones financieras requeridos por los órganos de la
administración central.
 Preparar y utilizar el flujo de caja para la administración financiera.
 Conciliar mensualmente los ingresos y egresos del Centro de Producción Clínica
Odontológica.
 Administrar eficientemente los recursos financieros del Centro de Producción.
 Informar oportunamente sobre la disponibilidad financiera así como la captación y
correcta utilización de los fondos
VI. RECURSOS HUMANOS

Departamento de una empresa que se encarga de encontrar, seleccionar, reclutar y capacitar a

las personas que solicitan un empleo, así como administrar las prestaciones o beneficios que se
les otorgan.

Es una parte vital de la empresa, ya que su trabajo se desarrolla a la par de los cambios que se
presenten y a la búsqueda de un crecimiento, al mismo tiempo que se trabaja en la búsqueda
de empleados de calidad para los propósitos requeridos.

VII. ASISTENTE

Se encarga de asegurar el buen funcionamiento de una oficina o empresa realizando labores

administrativas, tales como:

 Redactar documentos de acuerdo a instrucciones específicas y/o generales

 Ejecutar y coordinar actividades relacionados con el registro, procesamiento,

clasificación, verificación y archivo de documentos.

 Coordinar reuniones y concertar citas.

 Orientar sobre gestiones y situación de la documentación.

  Organizar y controlar el seguimiento de expedientes.

 Coordinar la distribución de materiales de oficina.

 Otras funciones que le asigne el Jefe Inmediato.

VIII. COLABORADORES

No necesariamente es un empleado y que se encuentra capacitado para conocer no solo la

capacidad de la empresa y sus fortalezas, sino también para mejorar el desempeño de esta.

IX DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN

Son funciones del departamento de comercialización las siguientes:

 Ejecutar las acciones de comercialización de bienes y/o servicios de acuerdo a

las normas establecidas por el centro de producción.

 Utilizar métodos y canales adecuados de comercialización.

 Elaborar las nóminas de clientes.

X EL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

Son funciones del Departamento de Logística las siguientes:

 Elaborar políticas de adquisiciones concordantes con el Reglamento de Adquisiciones.

 Coordinar la formulación y aplicación de políticas de abastecimiento en forma

oportuna.

 Elaborar el registro de proveedores de insumos.

 Proporcionar los materiales, equipos, herramientas, insumos y transportes al Centro de

Producción.

 Proporcionar servicios de mantenimiento y reparación de los bienes.

 Velar por la utilización, conservación, transferencia y custodia de los bienes y

servicio.
XI. RECURSOS FINANCIEROS

La clínica dental genera sus propios ingresos debido a que es una unidad productiva que presta
servicios por los que cobra una cuota establecida.

Definen la eficacia de la organización para lograr sus objetivos, ya que ellos permiten que la
empresa adquiera los recursos necesarios para operar dentro de un volumen adecuado. Por lo
tanto se refiere al dinero, en forma de capital, flujo de caja (entradas y salidas, financiación,
créditos, etc., que están disponibles de manera inmediata o mediata para enfrentar los
compromisos que adquiere la organización. También están incluidos los ingresos producidos
por las operaciones de la empresa, las inversiones de terceros y toda forma de efectivo que pase
por la tesorería o la caja de la organización

XII. RECURSOS MATERIALES Y TECNICOS

Los recursos materiales son los necesarios para efectuar las operaciones básicas de la
organización, ya sea para prestar servicios especializados o para producir bienes o productos.

Consiste en una serie de espacios físicos en donde se atienden a los pacientes, consta de
diferentes áreas como:

Área de recepción

Sala de espera

5 sillones

1 área de radiografía periapicales

Área de esterilización

Área de almacenamiento

Baño

XIII. MARCO TEÓRICO RELATIVO A LA ADMINISTRACIÓN

Constituye un instrumento técnico que incorpora la información sobre la cronología y

secuencia de las actividades permitiendo la integración de aspectos que contribuyan a la
efectividad de las funciones que están diseñadas para el personal que labora en la clínica,
asegurando de que las políticas de la institución sean constantemente respetadas, disponiendo
de los elementos necesarios para un buen proceso, tanto de evaluación de metas, como
desempeño del personal.

I. Proceso administrativo

Se integran diferentes actividades que permiten la organización de manera efectiva hacia el

logro de sus planes u objetivos.

Durante este proceso se busca coordinar recursos humanos y materiales para alcanzar el
objetivo propuesto.

Este se lleva a cabo mediante los principios administrativos:

Planeación: Consiste en determinar por anticipado que es necesario para alcanzar los
objetivos. En esta fase se realizan tres cuestionaste principales: ¿Que hacer, cuándo y cómo?

A través de la planeación, un individuo o una organización estipulan los pasos que deben de
seguir para cumplir a cabalidad sus objetivos.

Organización: Función administrativa que tiene que disponer y estructurar el trabajo para
lograr los objetivos organizacionales, en esta etapa se determinan cuáles son las tareas que se
necesitan realizar, quien la llevara a cargo, como deben de agruparse las tareas, quien rendirá
cuenta de estas, en qué nivel se tomaran las decisiones, en definitiva trata de disponer el
trabajo para obtener metas.

Dirección: Involucra trabajar con y a través de las personas para lograr los objetivos
organizaciones. Se basa en influir en todas las actividades que se desarrollan los miembros de
toda una organización, estructurar e integrar los recursos y los órganos involucrados en la
ejecución.

Planeación: ¿qué se quiere hacer?, ¿Qué se va hacer?

Organización: ¿quién lo hace? ¿Cómo se va hacer?

Dirección: ¿quién dirige? ¿Quien coordina? ¿Cómo se realiza?

Control: verificar y comparar resultados.

XIV. RECURSOS TÉCNICOS

Los Recursos Técnicos son los que constituyen al funcionamiento de la empresa para así
alcanzar su mejor productividad ya que está conformado por las herramientas e instrumentos
auxiliares y están serian Software, Habilidades, Tecnología e investigación que contribuyen al
funcionamiento en las relaciones directas con las funciones básicas de toda la administración
de la empresa.

XV. ACERCA DEL CENTRO

I. Horario laboral

Las clínicas funcionan regularmente de lunes a viernes, de 08:30 a 6:00pm, con un intervalo
de suspensión entre las 12:00 a las 2:00 pm, lo que configura dos jornadas de trabajo:

a) Jornada AM: 08:30 a 12:00 horas

b) Jornada PM: 13:30 a 06:00 horas

II. Día sábado:

Horario regular de 08:30 AM-12:00PM

III. Domingos y Días feriados

- Días domingo, festivos: No se podrán realizar actividades en clínica.

XVI. ATENCION DEL PACIENTE

Se clasificaran en dos tipos:

Pacientes de Consulta espontánea: Son aquellos pacientes que consultan espontáneamente

en el centro, la unidad de asistencia que realizará el diagnóstico clínico en base a examen de
salud oral y exámenes complementarios solicitados al paciente. Una vez evaluados, los
pacientes son referidos a las respectivas áreas.

Pacientes Auto gestionados: Los pacientes llegan citados previamente por los doctores. Si
vienen por primera vez deberá realizarse diagnóstico del mismo y posteriormente su
presupuesto será entregado en caja luego de haber sido examinado.
XVII. DE LOS DERECHOS DEL PACIENTE

1. Tener información oportuna y comprensible de su estado de salud.

2. Recibir un trato digno, respetando su privacidad.

3. Ser llamado por su nombre y atendido con amabilidad.

4. Recibir una atención de salud de calidad y segura, según protocolos establecidos.

5. Ser informado de los costos de su atención de salud.

6. No ser grabado ni fotografiado con fines de difusión sin su permiso.

7. Que su información médica no se entregue a personas no relacionadas con su atención.

8. Aceptar o rechazar cualquier tratamiento y pedir el alta voluntaria.

9. Recibir visitas, compañía y asistencia espiritual.

10. Consultar o reclamar respecto de la atención de salud recibida.

11. A ser incluido en estudios de investigación científica sólo si lo autoriza.

12. Donde sea pertinente, se cuente con señalética y facilitadores en lengua originaria.

13. Que el personal de salud porte una identificación.

15. Que su médico le entregue un informe de la atención recibida durante su atención

XVIII. DE LOS DEBERES DEL PACIENTE:

1. Respetar el reglamento interno del establecimiento, lo que se hace extensivo a sus

representantes legales, familiares y visitas.

2. Procurar informarse acerca del funcionamiento del establecimiento y sobre los

procedimientos de consulta y reclamo establecidos.

3. Cuidar las instalaciones y equipamiento que el prestador mantiene a disposición.

4. Tratar respetuosamente a los integrantes del equipo de salud. Igual obligación corresponde
a los familiares, representantes legales y otras personas que los acompañen o visiten.

5. Tanto la persona que solicita la atención de salud, como sus familiares o representantes
legales, deberán colaborar con los miembros del equipo de salud que la atiende, entregando la
información necesaria para el tratamiento.
XIX. DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

FICHA CLÍNICA

La ficha clínica es el instrumento obligatorio en el que se registra el conjunto de

antecedentes relativos a las diferentes áreas relacionadas con la salud de las personas, que
tiene como finalidad la integración de la información necesaria en el proceso asistencial de
cada paciente. Podrá configurarse de manera electrónica, en papel o en cualquier otro
soporte, siempre que los registros sean completos y se asegure el oportuno acceso,
conservación y confidencialidad de los datos, así como la autenticidad de su contenido y
de los cambios efectuados en ella.

CONSENTIMIENTO INFORMADO

El consentimiento informado es aquel documento mediante el cual se garantiza que el

paciente haya expresado voluntariamente su intención de participar en los procedimientos
clínicos, después de haber comprendido la información que se le ha dado, acerca de los
beneficios, posibles riesgos, sus derechos y responsabilidades. Este debe ser entregado
obligatoriamente por el profesional al paciente, siendo adjuntado a la ficha clínica.
PRESUPUESTOS

El presupuesto (de examen o tratamiento), es un documento legal y foliado, mediante el

cual se consignan las prestaciones a realizar en una persona, en conformidad con el plan de
tratamiento y con un arancel determinado. Es de carácter obligatorio para cualquier
atención que se realice en la clínica.

Los presupuestos deben ser concordantes con los planes de tratamiento definidos en las
fichas clínicas e ingresadas a los sistemas informáticos vigentes en el centro odontológico.

Debe ser rellenado por el profesional con todos los datos que en él se solicitan, desde el
ítem Nombre paciente hasta Firma del paciente.

XX. ATENCIÓN CLÍNICA Y BIOSEGURIDAD

Refiérase a Manual de Normas de Bioseguridad, poniendo especial atención a los requisitos

de inmunización para el ingreso a las clínicas.