INTEGRATES:

 HUAMANI HUAMAN, ANA LUCERO

 MENDOZA LLANOS, RENATO FERNANDO
 RAFAEL BRINGAS, XIOMARA NAHOMI
 ZELADA GALLEGOS, WALTER

DOCENTE

WILLY FRANS AGUILAR MORANTE

MARKETING DIRECTO Y CRM

2022-2
SEMANA 9
Elaborar un informe de aplicación de medios online en empresas locales

STARBUCKS
El estudio “Famecount” colocó en primer lugar de su ranking de popularidad
a Starbucks, por sobre otros grandes de la alimentación, como la marca
“mejor posicionada en los medios online y sociales, superando incluso a
Coca Cola.

Starbucks actualmente cuenta con 18.4 M de seguidores en su cuenta de

Instagram, 36,821 seguidores en Facebook, 11.2M en Twitter y 294K en
YouTube. Así mismo, cuenta con más de 30.000 tiendas alrededor de 70
países.

Los medios online en top 3 que le han otorgado a esta reconocida marca
una gran expansión con buenos resultados son: twitter, YouTube, Instagram
y Blog.

A través de estos medios usados Starbucks presenta sus productos y

servicios de una manera clara, directa y visual, dándose a conocer cómo
empresa y establecer el primer paso para una futura relación comercial.
Además, incrementa la relación constante con los clientes actuales y
potenciales dándole novedades y garantizando fidelidad con ellos.

Twitter: A través de esta social media online, Starbucks genera

compromiso, volviéndose así una marca que se integra, compromete y
responsabiliza en su accionar, respondiendo preguntas y retweets con lo que
las personas opinan a cerca de la marca, creando así una comunicación
abierta para hablar con su público.

Estrategia:

Facebook: Medio online social que ejerce para incrementar su contenido,

subiendo vídeos, post, fotos y demás. También, invita a las personas a
eventos y los fans tienen un lugar donde abrir discusiones y comentar, como
muchos lo hacen.

YouTube: El canal de YouTube de Starbucks es una gran galería de videos

comerciales informativos (hablando acerca de los orígenes de mezclas del
café) y algunas de sus colaboraciones y actividades de caridad. Además,
Starbucks permite que la gente «embebe» o incruste sus videos donde
quieran en la web. (Es de destacar que muchas compañías no permiten esto
por miedo a que sus videos terminen en páginas a las que no desean estar
asociadas). Esta estrategia ha demostrado el incremento positivo de la
exposición de marcas que permiten lo anterior, y no lo contrario.
Blog: El blog de la compañía, es actualizado por varios empleados de
Starbucks y explica lo que la empresa hace con las ideas brindadas por sus
usuarios en el sitio «My Starbucks Idea». El blog mantiene a los clientes al
día respecto de lo que pasa con sus ideas a la vez que incrementa el sentido
de fidelidad hacia la marca.

Opinión:

La visión general sobre la estrategia de Starbucks en los medios online

sociales es que la empresa ha creado un diálogo con los clientes,
permitiéndoles brindarles su feedback y recibir respuesta a sus
preocupaciones, combinando e integrando varios canales, en una estrategia
que incluye la participación y la creación de relaciones dinámica, proactivas
y comprometidas.