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Caso práctico

Molson Canada: marketing en medios sociales

El caso describe la experiencia de una compañía cervecera en las redes sociales, y cómo
tuvo que hacer frente a una crisis provocada por un concurso fotográfico dirigido a
universitarios, que llegó a afectar a la imagen de la propia marca.

Con este ejercicio de pone de manifiesto las diferencias en el manejo de los nuevos
medios de marketing, respecto a los medios convencionales.

Debes leer y analizar la información que te proporciona el caso e interpretar todos los
escenarios posibles para contestar de forma esquemática a 3 cuestiones. Debes en base
a estas preguntar elaborar una presentación power point de no más de 4 diapositivas:

La compañía cervecera Molson suspendió su promoción en Facebook luego de


numerosas quejas de personas que argumentaba que la empresa promovía el exceso de
bebida alcohólicas. La promoción incluía un curso de fotografía dirigido a los
estudiantes universitarios. El fracaso de esta promoción en un sitio de redes sociales
forzó a Molson a pensar mucho en la estrategia en los medios sociales.

De esta manera, de acuerdo a las preguntas se propone lo siguientes:

Ante la situación descrita, ¿debería Molson abandonar su presencia en las redes


sociales?, desarrolla el razonamiento que te lleva a tu decisión.

En el caso Molson considero que no sería la mejor opción abandonar las redes
sociales en la actualidad llevar una clara estrategia de marketing sin redes sociales es
imposible porque todas las marcas llevan la comunicación a través de este tipo de
medios, además que el marketing utiliza medios digitales para alcanzar metas de
comunicación y brading corporativo.
Las personas que más gestionan sus redes sociales son principalmente jóvenes
además de que son ellos los que desean formar parte de sus marcas favoritas, amigos
interaccionan en un entorno abierto y de confianza, por lo que ofrecen oportunidades
a los mercadólogos para construir sus marcas y promover sus productos a través del
marketing viral mientras se corre la voz entre los amigos.
La finalidad de una publicidad o campaña es propagar una idea, para crear
conciencia de marca, incrementar la visibilidad y alentar la retroalimentación.

En el caso Molson el principal inconveniente fue que la campaña estaba dirigido a


alumnos de las más prestigiosas universidades de Canadá y se premió por el consumo
de alcohol en los colegios mayores, lo cual no fue adecuado para dar a conocer el
producto, adicionalmente no se controló la dimensión de la campaña, y como
consecuencia se dieron cuenta que había varias personas que no estaría de acuerdo.

Es básico para las empresas involucrarse en las redes sociales. Todas las marcas en
general, llevan la comunicación a sus clientes y usuarios por dichos medios, no hacerlo
sería perder competitividad en ese aspecto, pero es importante saber cómo hacerlo.

Los jóvenes en el manejo de las redes sociales y el marketing online, sigue ocupando el
primer puesto, además que los mismos, son los que van generando el deseo de formar
parte de sus marcas favoritas. Muestran las características y tendencias de la evolución
del mercado, realizando retroalimentaciones a las marcas con sus comentarios,
calificaciones, etc., en un entorno abierto y confiable como son las redes sociales.

Para el área de marketing en las empresas se podría tomar como una ventaja, compartir
algo que nos gusta en Facebook por ejemplo, a los amigos, y más aun con las redes
sociales como Instagram, twitter, mediante URL, blogs, videos, entre otros. Promover
los productos se puede volver viral mientras se corra la voz entre amigos de la red.

En el caso de que Molson haya decidido continuar su actividad en redes sociales,


qué propondrías para recuperar la imagen de marca de la empresa
considerando que a los usuarios de las redes sociales, no les gusta en absoluto la
autopromoción de las compañías a través de este canal de comunicación.
Describe qué recursos emplearías, con qué objetivo y cómo puedes monitorizar
las conversaciones.
La idea sería empezar asociar Molson con un estilo de vida más saludable, teniendo en
cuenta el entorno deportivo de las universidades y premiar a los alumnos más
destacados de algunas universidades y de esta manera la imagen experimentaría un
cambio irreconocible.
Un MO (Social Media Optimization): Las redes sociales también representan uno de los
pilares del marketing moderno, pero no basta simplemente con tener presencia en ellas,
hay que contar con una estrategia que permita destacar de la competencia. De eso se
trata el SMO, de optimizar las estrategias de social media para no ser simplemente "una
marca más" en las redes sociales.
Es importante que se aplique Key Performance Indicators para hacer un seguimiento a
las estrategias e identificar aquellas más efectivas y optimizarlas para que nos generen
una alta tasa de retorno, aplicando dichos indicadores se puede cuantificar y medir la
consecución de nuestros objetivos y determinar la efectividad de nuestras estrategias.
Otra opción sería aplicar un social commerce: Es una tendencia donde las redes sociales
se usan como plataformas de comercio electrónico.
Una herramienta que podría ser útil para monitorizar la redes sociales sería - Social
Mention: Analiza la información de una manera más profunda y también mide la
influencia en cuatro categorías: Strenght (Fortaleza), Sentiment (Sentimiento), Passion
(Pasión) y Reach (Alcance). Tiene un impresionante alcance y puede involucrarse en
hasta 30 diferentes tipos de redes sociales, de esta forma permitiría con mas profundidad
saber que es lo que está pasando con una campaña y actuar a tiempo.

Cómo puede desarrollar Molson valor para las comunidades on-line a través de
su presencia en redes sociales, ¿proponiendo una plataforma de interacción
alrededor de intereses comunes como sus productos, sus eventos, etc.?,
¿mediante la aportación de información detallada de carácter nutricional?,
¿proporcionando información sobre la compañía y sus productos? Razona tu
respuesta.

Lo que las empresas buscan mediante las redes sociales es el feedback o la


interconexión rápida entre consumidor y la empresa. Para ver rápidamente como va el
desarrollo de la campaña. Las redes sociales principales son Twitter, Facebook,
LinkedIn.

Se podría enfocar la campaña de otra manera, utilizando las mas populares redes
sociales como son Facebook y Twiter, aplicando hashtags de universidades, eventos
deportivos y otro tipo de eventos.
La propuesta es darle un enfoque diferente, con una plataforma de interacción que
patrocinaría Molson para conocer más de los clientes potenciales:
Al aplicar una estrategia distinta se podría obtener lo siguiente:
 Lograr llevar un registro, ya que se puede ingresar datos personales del usuario,
nombre, e- mail.
 La plataforma crea el perfil donde el usuario almacena todos los datos de interés
que quiere que sus contactos vean y sepan acerca de él.
 El usuario agrega sus contactos donde finalmente comienza a comunicarse con
ella.
 Por medio de la plataforma llevar la publicidad con rótulos o nombres y de esta
manera interactuar y llegar a entender el sentido del producto.
CASO JUAN VALDEZ

https://www.clubensayos.com/Acontecimientos-Sociales/Caso-Juan-Valdez/185007.html

https://www.clubensayos.com/Acontecimientos-Sociales/Caso-Juan-
Valdez/185007.html

FORO MOLSON
INTERVENCIÓN 1

Este caso describe los experimentos de Molson con los medios sociales para crear
conocimiento de marca. Ilustra varios temas en relación con la comercialización de los
medios de comunicación sociales. Molson se enfrentó a un desafío: la rapidez con que
los contenidos podían extenderse en estos medios a grupos diversos. Había un peligro
real de perder el control si no respondían con rapidez, es así que considero que en el
caso Molson no se debería abandonar las redes sociales, en estos momentos llevar una
clara estrategia de marketing sin redes sociales es imposible porque todas las marcas
llevan la comunicación a través de este tipo de medios.

• Además pienso que es la forma de marketing por Internet que utiliza estos medios para
alcanzar metas de comunicación de marketing y de branding corporativo.
• La mayoría de las campañas tiene como finalidad propagar una idea, crear conciencia
de marca, incrementar la visibilidad, alentar la retroalimentación de la marca.
• Las personas que más gestionan sus redes sociales son principalmente jóvenes además
de que son ellos los que desean formar parte de sus marcas favoritas.