Estrategia de fidelización y retención de cliente:

Esta estrategia de retención:

se usa mucho con los clientes enviándoles ya sea por correo electrónicos o mensajes de texto
según donde el cliente haya aceptado la publicidad, enviándole descuentos, presentes, novedades
exclusivas para el consumidor. Llegando así a mantener una conexión para conocer sus
necesidades, creando futuros clientes potenciales y sobre todo ser referenciados como una
empresa que se preocupa por el cliente.

CMR Falabella y Globo firman convenio para fidelizar a clientes.

El acuerdo entre ambas empresas tiene por objetivo captar más clientes y entregarles beneficios a
los usuarios de Glovo y CMR Falabella. Un claro ejemplo es la tarjeta CMR, estos acumulan los
puntos CMR en cada compra y posteriormente los canjean por productos, viajes, gift card o
créditos en Glovo.

Campañas de marketing

Cyber Day

El Cyber Day es un gran evento de ventas vía internet usado por Falabella para fidelizar a sus
clientes. Se realiza durante 3 días, en el cual podrán conseguir ofertas y descuentos increíbles en
los productos.

Cyber Monday

Cyber Monday es una estrategia de corto plazo que Falabella utiliza para incentivar la compra de
sus clientes y nuevos prospectos. Todo esto a través del internet. Ejemplo: ofertas y promociones
los cuales duran 3 días, comenzando los días Lunes.
https://www.falabella.com/falabella-cl/category/cat1410011/Cyber-Monday

Los beneficios que se obtienen con esta estrategia de retención y fidelización es la organización y
la administración de toda la indagación de los datos de los clientes, ofrecer nuevas promociones,
brindan una ventaja competitiva, incremento de ventas, dan un valor agregado, alcanzando como
resultado el fidelizar a los clientes, asimismo, la búsqueda de clientes potenciales y ampliación de
clientes. En resumen, podríamos decir que las estrategias que usa Falabella abarcan desde la
concepción del producto hasta después de la compra, logrando una relación de largo plazo con el
cliente, el cual lo fideliza a seguir adquiriendo sus productos y servicios.