SERVICIO SOPORTEC - Nivel 1

En nombre de nuestra empresa, agradecemos su interés expresado por nuestros

servicios y productos.
Nos entusiasma la oportunidad de explorar en conjunto con ustedes las diferentes
maneras como podemos brindarle mejores soluciones y alternativas tecnológicas efectivas.
Esperamos que este acuerdo de servicio, al igual que los términos y condiciones planteadas,
refleje una óptima solución a las necesidades y requerimientos actuales de la empresa.

Ahora bien, les describimos lo que incluye el SOPORTEC:

• Mantenimiento a soluciones de virtualización.

• Mantenimiento preventivo y correctivo a software y Hardware.
• Monitoreo 24/7 de respaldos locales y en la nube.
• Mantenimiento a Sistemas CCTV.
• Mantenimiento a Sistemas de Control de Acceso.
• Mantenimiento a Centrales de Telefonía y voIP.
• Asesorías tecnológicas.

VENTAJAS DEL SERVICIO SOPORTEC

a) Reducir y controlar los costos. Nuestra especialización nos permite prestar el servicio
obteniendo mejores precios en los insumos y compartir costos administrativos, entre
otras ventajas.

b) Concentrarse en su negocio: SOPORTEC le permite a su empresa concentrarse en

generar valor para su negocio principal y no gastar recursos en otros temas que
requieren una administración eficiente, pero no son parte fundamental del negocio.

c) Tener acceso a la última tecnología: al ser especializados, contamos con la tecnología

más reciente para realizar un determinado proceso.

Hubsis, C.A. / J-41231390-8 / Av 13ª entre calle 75 y 76, Maracaibo-Zulia / +58 412 2080745
info@hubsislatam.com / www.hubsislatam.com
d) Liberar recursos internos para otros propósitos: ¿Cuantos empleados tiene una
empresa, encargados de labores soporte o mantenimiento de plataforma no relacionada
con su negocio principal, mientras que debido a los altos costos no ha podido ensanchar el
personal dedicado a la producción o ventas? Con SOPORTEC esto deja de ser un
problema.

e) Contar con recursos que no están disponibles internamente: ¿Cuánto cuesta en el

mercado laboral tener un gerente en informática o soporte técnico? Solo basta con
calcular todos los pasivos laborales en los que se incurren al tener una o varias personas
empleadas para tal fin. No obstante, a través de SOPORTEC tendría a su disposición este
insumo a una tarifa plana.

f) Acelerar los procesos de ingeniería: Realizar procesos de ingeniería y renovación

tecnológica no es fácil cuando se adelantan muchas labores al mismo tiempo. SOPORTEC
permite emprender dichos procesos con mayor agilidad.

g) Resolver funciones difíciles de manejar o fuera de control: ¿Cuántas veces no ha

deseado tener más tiempo y poder resolver esas fallas en su plataforma tecnológica? Si su
plataforma se encuentra bajo los cuidados de SOPORTEC, simplemente no debe haber
fallas en él.

h) Inyección de efectivo: Utilizar SOPORTEC puede significar una inyección de efectivo para
el negocio principal, pues los recursos que se utilizaban en las labores de soporte pueden
ser liquidados y utilizados para cubrir faltantes de efectivo en las áreas de producción.

TARIFAS CLIENTE

VALOR MENSUAL HORAS

8 h soporte Nivel 1
SOPORTEC 80$ Básico
4 h soporte Nivel 2
Avanzado

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 TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los precios y condiciones incluidos en esta oferta están sujetos a cambios debido al comportamiento
actual del mercado.

En caso de aprobación, la cancelación de dicha propuesta debe ser dentro de los primeros 10 días hábiles
del mes para poder agendar la atención del servicio.

En caso de realizar el pago en los primeros 10 días calendario del mes se le otorgará un descuento del 10%
de descuento en el precio final del servicio por pronto pago.

En caso de Emergencias Nivel 1, el tiempo en llegar al cliente para ser atendido tiene un lapso de máximo 4hrs
en horario de oficina. Se les llama Emergencia Nivel 1 a los siguientes casos:

✓ El cliente tiene problemas de conexión con servidor en todas las estaciones.

✓ Problemas con los equipos de facturación. (Que no permita facturar)
✓ Errores en sistema al momento de realizar el cálculo de la nómina. (Entre 1 y 3 días a calcular)
✓ Problemas con el sistema para sacar reportes para declaraciones. (Entre 1 y 3 días para la declaración)

En caso de SOPORTEC no cumplir con las horas de emergencia se le hará un descuento en el precio o se le
compensará con horas extras de soporte el siguiente mes.

Las atenciones pueden ser vía remoto y presencial según sea el caso.

Las horas del servicio SOPORTEC no son acumulables ya que el monitoreo abarca gran parte de ellas.

Estas horas no abarcan horas de consultoría de sistemas administrativos.

Los clientes foráneos deberán cancelar gastos administrativos por viáticos.

La instalación de procesos y reportes en sitio, y cualquier otro trabajo no especificado en esta cotización serán
cobradas por hora según control de trabajo.

Este servicio incluye los equipos instalados y en producción durante la inspección de la oferta, dentro del
programa de mantenimiento SOPORTEC dicha inspección debe llevarse a cabo nuevamente para la inclusión de
equipos tecnológicos nuevos.

El convenio de este servicio está condicionado a CONTRATO BAJO MODALIDAD SEMESTRAL y el

incumplimiento del mismo por alguna de las partes incurre inmediatamente en la indemnización mediante el
pago del 50% del monto total semestral a la parte afectada.

La aprobación de este servicio será formalizada mediante el envío de este documento, firmado y sellado
al correo electrónico administracion@hubsislatam.com.

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