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PROCESOS Y NORMAS TÉCNICAS DE MANTENIMIENTO

PROCESOS Y NORMAS TÉCNICAS DE MANTENIMIENTO

GERENCIA: Instalaciones & Mantenimiento HFC

   

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Fecha de Elaboración: 1 de 125 01-01-2011 MANUAL DE MANTENIMIENTO CLIENTES RED HFC Versión 1.1

MANUAL DE MANTENIMIENTO CLIENTES RED HFC

Versión 1.1

Elaborado por:

Cesar Rivera Geraldine Santillan

Revisado por:

Jenny Vasquez

Aprobado por:

Jose Bravo

Red HFC

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INDICE

CAPITULO 1.- INTRODUCCION

1.1.- Objetivos 1.2.- Alcance 1.3.- Responsabilidad 1.4.- Lineamientos Generales

CAPITULO II.- FUNDAMENTOS TÉCNICOS HFC

2.1 TECNOLOGÍA HFC

2.1.1. Topología de la Red HFC

2.2 SEÑAL DE TV

2.2.1 Televisión Digital

2.3 FENÓMENOS QUE AFECTAN A LA SEÑAL

2.3.1 Atenuación

2.3.2 Ruido

2.3.3 La Relación Señal a Ruido

2.3.4 dB y dBmV

CAPITULO III: GENERALIDADES

3.1

GLOSARIO DE TÉRMINOS

3.2

HERRAMIENTAS

3.3

IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD

3.4

INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE MEDICIÓN

3.5

MATERIALES

3.6

EQUIPOS

3.7

ELEMENTOS DE PLANTA EXTERNA

CAPITULO IV: PROCEDIMIENTOS Y NORMAS TÉCNICAS

4.1 INTRODUCCIÓN

4.2 OBJETIVOS

4.3 CRITERIO OPERACIONAL

4.4 RECOMENDACIONES BÁSICAS Y OBLIGATORIAS

4.5 NORMAS TÉCNICAS DEL CABLEADO EXTERIOR HFC

4.5.1

Instalaciones de Acometidas

4.5.2

Preparación del Cable

4.5.3

Distancia máxima y altura mínima permitida de la acometida

4.5.4

Instalación de Cables de Comunicación no Permitidas

4.5.5

Verificar existencia de bornes libres en el TAP

4.5.6

Conexión de acometida al TAP

4.5.7

Colocación de Acometida al TAP (Red Horizontal Aérea)

4.5.8

Instalación de la grapa Q

4.5.9

Fijación del mensajero a la grapa Q

4.5.10

Fijación del mensajero a la grapa Q a Medio tramo

4.5.11

Llegada a fachada del domicilio

4.5.12

Instalación dentro del domicilio

4.6 CERTIFICACIÓN DE INSTALACIONES PREEXISTENTES

4.6.1 Generalidades

4.6.2 Punto existente

4.6.3 Consideraciones en casa del Abonado

4.7 MEDICIÓN DE NIVEL DE SEÑAL EN PUNTOS INSTALADOS Y CERTIFICADOS

4.8 RECOMENDACIONES: RED DE DATOS Y TELEFONÍA

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4.8.1 Conexión RJ-45

4.8.2 Conexión RJ-11

4.9 MISCELÁNEA DE PROBLEMAS

4.10 MANTENIMIENTO CLIENTES.

4.10.1 Funciones Del EMTA

4.10.2 Verificación de Niveles en STB y DVR

4.10.3 Menú De Diagnostico En DVR

4.10.4 Pantalla de configuración

4.10.5 Pantalla de configuración

CAPITULO V: AVERÍAS Y REPARACIÓN

5.1 ANTES DE LA ATENCIÓN TÉCNICA

5.2 DENTRO DEL DOMICILIO

5.3 Averías y Descartes de los servicios de video, Telefonía e Internet.

ANEXO

5.3.1. Red Analógica

5.3.1.1 Red Analógica

5.3.1.1 Video

5.3.2. Red Digital

N°01

5.3.2.1 Video

5.3.2.2 Telefonía

5.3.2.3 Internet

Proceso de llenado de Actas

Boleta de visita técnica

ANEXO N°02

Imagen Corporativa

Presentación Personal

ANEXO

N°03

Normas Básicas de prevención de Riesgo y Elementos de seguridad

ANEXO N°04

Proceso de atención de incidencias.

ANEXO N°05

Posiciones

Tiempos de Atención

Números de Contacto

ANEXO N°06

Ingreso de personal de Mantenimiento

ANEXO N°07

Niveles de variación de potencia

ANEXO N°08 TIPOS DE EQUIPOS

Video

Internet

Telefonía

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CAPITULO 1.- INTRODUCCION

El presente manual brinda al personal Técnico de Mantenimiento Clientes y Planta Externa HFC los lineamientos generales para poder realizar un adecuado trabajo bajo normativas generales y procedimientos actuales.

Se hace considerando miscelánea de problemas y un glosario de términos necesarios utilizados dentro de la Red HFC que será de utilidad diaria; además se ha tomado en cuenta la correcta utilización de las herramientas así como las consideraciones en el ámbito de la seguridad laboral.

1.1.- Objetivos

Este Manual Instructivo y procedimientos tiene por objeto apoyar la formación técnica dentro de nuestra Red y al mismo tiempo entregarle la información que le permita representar a nuestra empresa según lo que los clientes esperan en su proceso de darle solución a los problemas reportados.

Este documento, además es complementario al programa de capacitación que se brindará al personal técnico de todas las contratistas tanto de Inhouse como de Planta Externa.

Entre otros conocimientos, en el presente documento, te ayudaremos a comprender:

¿Cómo es el proceso de mantenimiento en el que participaras?

¿Cuáles son las normas técnicas y de seguridad exigidas?

¿Cómo debe ser la imagen que proyectes?

¿Cómo ha de ser la atención de clientes?

Además de toda la información anexa que necesiten para que puedan desempeñarse como Técnicos de Mantenimiento de servicios HFC.

Proporcionar los alcances necesarios en forma clara, precisa y objetiva para que el técnico de mantenimiento realice un óptimo trabajo dentro de los estándares establecidos por la empresa.

1.2.- Alcance

Este manual se utilizará en el ámbito del Área de Mantenimiento de la Red HFC y será puesto en conocimiento de todo el personal técnico de las contratistas colaboradoras con las que trabaja Claro.

Para responder a las interrogantes planteadas, te invitamos a leer cada capítulo, llevar contigo este instructivo y transferir tus conocimientos a la actividad diaria, fortalecer tu autoaprendizaje mediante la auto-evaluación permanente de tus conocimientos, para posteriormente estar en condiciones de realizar la evaluación y seguimiento que se realizará de manera periódica por parte de Claro, que todos estos contenidos han sido correctamente aprendidos.

Es importante que sepas, que durante tu proceso de aprendizaje, Claro estará constantemente monitoreando si estas acciones se están llevando a cabo o no, ya que como te lo mencionamos, como empresa, estamos muy interesados en responder de manera adecuada a las expectativas de nuestros clientes.

Le invitamos a obtener el máximo provecho a este Manual, lo que sin duda alguna nos permitirá Optimizar la Atención a nuestros Clientes, lo cual significa:

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Captarlos, la primera vez que nos prefieren y aumentar nuestra cantidad de Clientes o nuestra participación de mercado.

Mantenerlos con nosotros, para asegurar su permanencia consumiendo nuestros Productos o Servicios y no se vayan con la competencia.

Fidelizarlos, para que nos sigan prefiriendo y mantengamos el aporte que ellos nos hacen.

Recuerda siempre que: “El cliente es la persona que paga el salario de todos y quien decide si un negocio va a prosperar o no. En realidad el cliente puede despedir a todos en la compañía, del gerente para abajo, y lo puede hacer muy sencillamente yendo a gastar su dinero en otra parte….Literalmente, todo lo que hacemos, todos los conceptos que plasmamos, toda la tecnología que desarrollamos y el personal que empleamos, van dirigidos a un solo objetivo: Complacer al Cliente”.

1.3.- Responsabilidad

Es responsabilidad de las Jefaturas de cada área, el seguimiento a la correcta aplicación de lo indicado en el presente manual

1.4.- Lineamientos Generales

El Contratista dispondrá de una persona que será el punto de contacto y responsable principal por parte de la contratista sobre los proyectos de CLARO, asimismo, deberá contar con un Coordinador General, quien será responsable de la coordinación y la gestión de los trabajos asignados a la contratista, dicha persona deberá contar con un equipo de trabajo que le permita coordinar de forma eficiente los trabajos de cara al cliente de CLARO, de igual forma la contratista deberá contar con un Supervisor de Campo por cada 5 cuadrillas en campo, dicho equipo de trabajo deberá estar dimensionada e incrementar su capacidad a medida que los servicios solicitados por CLARO aumenten.

La contratista deberá considerar que CLARO tiene previsto un plan de crecimiento futuro local y a nivel nacional, por lo cual deberá estar en condiciones de incrementar su capacidad de producción de acuerdo a los requerimientos y plazos establecidos. El personal de campo deberá estar distribuido por zonas en sus respectivas unidades móviles y contar con todos los materiales necesarios para poder atender los trabajos que se les reporte, por cada zona se designara un número determinado de cuadrillas, dependiendo de la demanda de la zona y en turnos que se considere necesario por CLARO se deberá cubrir las atenciones de los clientes, adicionalmente para los servicios de Mantenimiento deberá tener la disponibilidad para realizar trabajos de 7 x 24 x 365 días, y si durante los tiempos que no se reciben órdenes de trabajo (Mantenimiento Correctivo) las cuadrillas deberán estar realizando Mantenimiento preventivo de acuerdo a lo coordinado con el área correspondiente de CLARO.

El contratista deberá presentar:

Los datos del personal y relación de teléfonos: Oficinas, coordinadores, supervisores y personal de Campo.

Todo el personal de la contratista deberá contar necesariamente con un celular Claro con RPC, el cual será propiedad del contratista.

Los servicios de CLARO tienen las siguientes características:

Recepción de las órdenes de trabajo.

Coordinación con el cliente para la programación de las fechas y horarios de ejecución de los trabajos.

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Verificación y revisión de la falla en el servicio del cliente, el cual incluye :

Revisión en la parte externa que la acometida no presente ningún corte o esté dañada.

o

Pruebas en el TAP

o

Cambio de equipos.

o

Configuración de equipos.

o

Cambio de terminales, cableado y dispositivos internos

o

Cambio de acometida.

Dejar actas de visita, si el cliente se encuentra ausente.

Pruebas de servicio.

Validación

Firma de Actas

Liquidación y documentación de trabajos.

Será obligación de la contratista la coordinación con el cliente en lo que respecta a fechas de los trabajos a efectuar.

El contratista se encargará de suministrar todas las herramientas, equipos e instrumentos de medición necesarias para la buena ejecución de los trabajos.

Los trabajos para las contratistas serán asignados por CLARO, entregados y controlados por el responsable del área.

CLARO Perú por medio de sus Supervisores se reserva el derecho de verificar, evaluar y aprobar al personal presentado por la Contratista los cuales deberán contar con estudios técnicos en electricidad, electrónica, cableado estructurado o experiencia comprobada en instalación de sistemas de HFC.

La atención de los servicios se realizan en grupos o equipos de 2 personas, las cuales deberán tener la capacidad de trabajar tanto en exteriores (calle), como en interiores (casa del suscriptor).

La contratista deberá tener disponibilidad de personal para realizar trabajos 7 x 24, incluidos feriados los cuales en la ejecución de su labor deberán contar obligatoriamente con la indumentaria correspondiente y la seguridad necesaria para tal fin (uniformes, completos y todos los elementos de seguridad internos y externos etc.). Así mismo el personal a cargo del Contratista deberá contar con la identificación respectiva que acredite ser parte de ella (Fotocheck).

El contratista, deberá contar con movilidades cerradas debidamente identificadas (LOGOS visibles), porta escaleras pintadas de acuerdo a las normativas de seguridad vial (Reflectivas) y demás accesorios para una mejor seguridad y performance de la instalación. No se considerará vehículos particulares ni carros alquilados de forma informal.

El contratista, será responsable de mantener seguro y en buen estado los equipos y materiales de los clientes, mientras estos se encuentren bajo su cuidado. Quedando excluidos de esta responsabilidad, una vez instalado en el cliente y entregado el Acta de Instalación y Servicios al Supervisor de CLARO debidamente firmadas.

El personal técnico de la contratista, deberá contar con uniformes distintivos de la misma, debiendo estar en todo momento debidamente uniformado, en caso contrario se aplicara la penalidad correspondiente.

El Personal técnico de la contratista, deberá tener un trato agradable con cada uno de los clientes, reportando a través de su Supervisor al supervisor de CLARO, cualquier anomalía que pueda traducirse en disconformidad por parte del cliente.

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CLARO entregará al Contratista una Solicitud de Orden de Trabajo (SOT) con información suficiente para que realicen los trabajos asignados, asimismo CLARO puede indicar la no ejecución o reasignación de alguna SOT el cual será transmitida al Contratista por correo electrónico.

El Contratista garantizará la calidad del trabajo realizada por el lapso de diez (10) meses desde la fecha de Aceptación y atención del servicio al cliente. Esta garantía será provista sin costo adicional a CLARO si es de responsabilidad imputable a la contratista.

Una vez realizado el trabajo en el domicilio del Cliente, la Contratista deberá desarrollar la carpeta de documentación del Proyecto, el cual deberá estar compuesto de:

- Liquidación de los Trabajos realizados (Liquidación de Obra).

- Relación de Equipos y Materiales instalados en el local del Cliente.

- Documentación de los trabajos realizados (graficas, documentación técnica).

- Acta de Instalación, Acta de Servicio, Acta de Visita, Guías de Remisión de retiro y devolución de materiales al Almacén.

CLARO Perú se reserva el derecho de realizar pruebas de muestreo del servicio ofrecido al cliente, para verificar los resultados provistos en la documentación. Si se encontraran discrepancias, la Contratista deberá solucionarlas sin costo adicional para CLARO y se ejecutarán las penalidades respectivas.

La presentación de la liquidación se realizará en formato electrónico a través de un sistema usuario de liquidaciones que CLARO entregará a las Contratistas con el objetivo de poder recoger toda la documentación y archivos necesario para la aceptación del trabajo, para lo cual es necesario que todas las contratistas de CLARO cuenten con un acceso a Internet o una conexión de datos que les permita interactuar para la entrega y recepción de trabajos de CLARO hacia las contratistas y viceversa.

Cada reporte será revisado pudiendo ser validado en su totalidad ú observado para su modificación por la contratista. La liquidación de trabajos se realizará con un plazo de hasta 01 días útiles después de terminado el trabajo y firmado el acta del servicio, posterior a esta fecha, el sistema registrará los días de retrasos para ser penalizados a las contratistas. Cuando existan trabajos observados o documentación incompleta la contratista deberá resolver estos casos en el menor tiempo posible no pudiendo pasar en total más de 01 días útiles desde la fecha de observación del trabajo.

El trabajo de liquidación consiste de las siguientes etapas:

Inventario de materiales: Esta etapa consiste en ingresar en el sistema SGA, los materiales y sus respectivas cantidades instalados o retirados según los trabajos asignados, este ingreso está basado en la información del Acta de Mantenimiento / retiro firmada por el cliente.

Liquidación: Esta etapa consiste en el ingreso detallado en los sistemas de CLARO de todas las actividades realizadas con sus respectivos costos asociados indicando las fechas de realización y la cantidad de trabajo realizado.

Reporte de los trabajos realizados: Todo trabajo entregado a la contratista será emitido a través del sistema usuario de contratistas en el cual al término del día cada contratista deberá informar los trabajos realizados y los problemas presentados en cada trabajo asignado. Por tal motivo la contratista deberá contar un coordinador de trabajos quien estará en permanente contacto con el personal de CLARO.

Penalidades

Los servicios que CLARO ofrece al mercado, se caracterizan por la calidad no solo del servicio sino también en la atención a sus clientes. Con el objetivo de mantener los altos estándares de calidad de atención y servicio, se incluye un cuadro de penalidades en el contrato para este fin.

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CAPITULO II.- FUNDAMENTOS TÉCNICOS HFC

La Red de Telecomunicaciones es el conjunto de equipos, sistemas y medios de transmisión que posibilitan que una información circule de un punto a otro. Con independencia del tipo de información que se transfiera, la red de acceso acerca la red usuario, mientras que la de transporte recoge múltiples líneas y la concentra para su transmisión a distancias mayores.

En telecomunicaciones usamos equipos terminales como emisor/receptor, que son interfaces entre una persona y una red de telecomunicaciones. Convierten la información en señales y viceversa.

2.1 TECNOLOGÍA HFC

La Red HFC o hibrida fibra-coaxial es denominada de esta forma claramente porque está compuesta tanto de enlaces de Fibra Óptica como también de Cable Coaxial. Estas nacen en evolución a las antiguas redes CATV o televisión de antena comunitaria. Esta consta de dividir las zonas de servicios en grupos de entre 500 a 2000 viviendas llamados nodos, la señal llega a cada nodo por cables de fibra y esta es repartida dentro de los nodos por cable coaxial.

La estandarización de las Redes HFC se ha hecho mediante el estándar DOCSIS. DOCSIS son las siglas de “Especificación de Interfaz de Servicios de Datos Por Cable” (Data Over Cable Service Interface Specification), es un estándar internacional, no comercial, que define los requerimientos de la interfaz de soporte de comunicaciones y operaciones para los sistemas de datos por cable, lo cual permite añadir transferencias de datos de alta velocidad a un sistema CATV sobre una infraestructura Híbrida-Fibra- Coaxial (HFC) existente.

El estándar DOCSIS cubre todo elemento de la infraestructura de un cable módem, desde el equipo local del cliente (CPE por sus siglas en inglés) hasta el equipo terminal (Head-end) del operador.

Esta especificación detalla muchas de las funciones básicas del cable módem de un cliente, incluyendo cómo las frecuencias son moduladas en el cable coaxial, cómo el protocolo SNMP se aplica a los cable módems, cómo los datos son interrumpidos (tanto los enviados como los recibidos), cómo el módem debe conectarse en la red con el CMTS, y como la encriptación es iniciada. Muchas funciones adicionales son definidas, pero por lo general no son usadas a menos que el CMTS lo requiera.

Tres versiones principales de estándares DOCSIS han sido sacados e implementados. El más popular, el cual la mayoría de los cable-módems y equipos terminales soportan, es DOCSIS 1.0. La principal meta de este estándar fue crear interoperabilidad entre cable módems y proveedores de servicios. DOCSIS 1.0 incluye muchas especificaciones que son opcionales y que no son requeridas para la certificación, y esto resultó en muchos problemas de seguridad.

Por ejemplo, los clientes fueron capaces de cambiar el firmware de su módem ya que el servidor SNMP del módem no estaba configurado para deshabilitar la administración local Ethernet. Actualmente venimos trabajando con el estándar DOCSIS 2.0, en proceso de migración al estándar DOCSIS 3.0, el cual tiene las ventajas de mayor seguridad, más ancho de banda y soporta IPV6.

2.1.1. Topología de la Red HFC

La arquitectura típica de una red HFC, es un anillo de fibra óptica en el transporte y desde allí,

hacia el tramo de acceso, una arquitectura árbol-rama, de cable coaxial para llegar al abonado o usuario final. Se ilustra este concepto con el diagrama de la Red HFC de Claro:

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Figura N°1: Topología de la red HFC
Figura N°1: Topología de la red HFC

Los equipos del cliente o CPE (Costumer Premise Equipmente) por sus siglas en inglés, tales como una PC casera, se comunican sobre una conexión de red utilizando el protocolo IP. Usualmente esto es hecho con una tarjeta de interfaz de red Ethernet y un cable UTP; sin embargo, nuevos modelo de módems proporcionan una interfaz USB en su lugar. El cable-módem mismo se conecta a un cable coaxial compartido que usualmente conecta muchos otros módems y termina en un nodo HFC.

La figura que a continuación se presenta, muestra cómo funciona esto.

otros módems y termina en un nodo HFC. La figura que a continuación se presenta, muestra

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Figura N°2: Topología DOCSIS

Un nodo híbrido de fibra y coaxial (HFC) es un dispositivo de campo de dos vías que convierte las frecuencias analógicas a señales digitales y viceversa. El nodo de fibra toma las frecuencias de radio en un cable coaxial (transmitidas desde el cablemódem), las convierte en señales digitales, y luego transmite los datos a un cable de fibra óptica. Los datos que son recibidos desde el cable de fibra óptica (transmitidos desde el CMTS) son convertidos a una señal analógica y luego son transmitidos a la línea de cobre compartida. Este nodo de fibra (llamado un Nodo HFC) convierte las señales analógicas en pulsos digitales de luz que son transferidos a través del cable de fibra óptica. Dos cables de fibra óptica son necesarios: Uno para la transmisión de datos (Tx) y el otro para la recepción de datos (Rx).

Los nodos HFC ofrecen a los proveedores de servicios muchas ventajas. Los nodos HFC usualmente son ubicados estratégicamente en vecindarios donde puedan conectar la mayor cantidad de usuarios con la menor distancia promedio total.Estos nodos individuales son conectados a un Nodo Concentrador o Repetidor Multipuesto (HUB) central en el equipo terminal del proveedor (llamado Transceptor de Fibra) utilizando cables de fibra óptica. El propósito de este concentrador es de que sirva de interfaz entre el cable de fibra óptica desde el campo de servicio y el cable coaxial del CMTS.

El Hub Transceptor de fibra recibe frecuencias de radio de 50 a 860 MHz del dispositivo combinador de RF en la interfaz coaxial. Un combinador de RF es un dispositivo que combina múltiples frecuencias de radio de diferentes fuentes (entradas) hacia un solo medio compartido (salida). El combinador de RF también es usado para añadir al cable coaxial por las frecuencias de otros servicios, tales como los canales de televisión digital o análoga. El Hub transmite frecuencias de 5 a 42 MHz a un divisor de señal (Splitter) de subida y banco de filtros. Estos datos son solo los datos que regresan (subida) de todos los cable-módems.

Finalmente, tanto las señales de subida como las señales de bajada se conectan al Sistema de Terminación de Cablemódems o CMTS (Cable Modem Terminal System).Aquí, las frecuencias más bajas del divisor de señales de subida son demoduladas, y las frecuencias más altas de bajada son moduladas al cable coaxial. El dispositivo CMTS, el cual usualmente está montado sobre un bastidor (Rack), procesa todos los paquetes en frecuencia específicas; también tiene un puerto de Red de Área Amplia (WAN) que usualmente está conectado directamente al backbone de Internet o a otra puerta de enlace al Internet.

2.2

SEÑAL DE TV

2.2.1

Televisión Digital

La Televisión Digital (o DTV, de sus siglas en inglés: digital TV) se refiere al conjunto de tecnologías de transmisión y recepción de imagen y sonido, a través de señales digitales. La televisión digital codifica sus señales de forma binaria, habilitando así la posibilidad de crear vías de retorno entre consumidor y productor de contenidos, abriendo la posibilidad de crear aplicaciones interactivas, y la capacidad de transmitir varias señales en un mismo canal asignado, gracias a la diversidad de formatos existentes. Un sistema integro de televisión digital, incorpora los siguientes actores:

Cámaras de video digitales, que trabajan a resoluciones similares y más altas que las análogas.

Transmisión digital.

Pantallas digitales (por ejemplo, LCD, plasmas).

Como la señal que CLARO provee en su Red HFC es digital por tanto los canales están modulados digitalmente y codificados, esto conlleva a que no habrá más conexiones piratas ya que sin el decodificador (STB) no se pueden visualizar los canales.

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2.3 FENÓMENOS QUE AFECTAN A LA SEÑAL

En cualquier red, con independencia del tipo, todos los medios de transmisión se caracterizan por la atenuación, el ruido y otras perturbaciones que sufre la señal.

2.3.1 Atenuación

Se relaciona con las pérdidas de potencia que experimenta la señal al recorrer cierta distancia. Como consecuencia de ello, en la recepción, las señales suelen ser muy débiles. La solución a este problema, es mejorar la potencia de transmisión y/o la incorporación de etapas de amplificación intermedias.

la incorporación de etapas de amplificación intermedias. 2.3.2 Ruido Figura N°03: Atenuación Otra consecuencia es

2.3.2 Ruido

Figura N°03: Atenuación

Otra consecuencia es la presencia de señales indeseadas en la comunicación. Se trata de señales ajenas a la comunicación, de origen diverso y que denominaremos ruido. El resultado de los efectos de la atenuación y el ruido se manifiesta en un parámetro de gran importancia en un canal de comunicaciones, como lo es la Relación Señal a Ruido.

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Fecha de Elaboración: 12 de 125 01-01-2011 Figura N°04: Ruido 2.3.3 La Relación Señal a Ruido

Figura N°04: Ruido

2.3.3 La Relación Señal a Ruido

Se define como: S / N = Potencia de Señal / Potencia de Ruido. La S / N es determinante tanto en la Calidad, como en la capacidad del Canal de Comunicaciones.

2.3.5 dB y dBmV

En redes de CATV, los niveles de señal (Signal Level) se expresan en dBmV lo cual significa que son niveles de voltaje respecto a 1 mV. En consecuencia el nivel de referencia 2 es de 1 mV. Por otra parte los parámetros de atenuación y relación S/N son magnitudes relativas y se expresan en dB.

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CAPITULO III: GENERALIDADES

3.1

GLOSARIO DE TÉRMINOS

Abonado.-Persona natural o jurídico que tiene derecho al uso de un servicio de telecomunicaciones o de radiodifusión mediante el pago de una suscripción periódica, en el presente manual lo llamaremos “CLIENTE”.

AC (Alterning Current).- Corriente Alterna. Se mide en voltios alternos

Amperio.- Es una unidad Estándar de medida de corriente, designada como la cantidad de corriente que ocurre cuando un voltio es aplicado a una resistencia de un (1) ohmio.

Amplificador.- Dispositivo que incrementa la potencia o amplitud de una señal eléctrica. Los Amplificadores están donde se necesite un sistema de televisión por cable para amplificar señales debilitadas por los componentes atenuadores en un sistema. Los sistemas de cable de 2 vías usan amplificadores internos para las vías directa y reversa para amplificar las señales en las dos bandas.

Ancho de Banda.- Es la diferencia expresada en Hertz de la frecuencia de mayor con el menor valor, es una medida de la capacidad de información de canal de transmisión.

Antena Parabólica.- Antena utilizada por la cabecera para la recepción satelital de la señal de video y audio. Presenta la forma característica de platos mirando al firmamento.

Avería.- Defecto implica falla en la recepción del servicio brindado o soportado por la red de televisión por cable y requiere la intervención de personal técnico para su normalización

.

Banda Base.- Señal pura de vídeo sin onda portadora.

C/N (Relación portadora a ruido).- Es un parámetro utilizado en las redes de distribución de CATV con sistemas de transporte analógico. Se define para cada canal como la relación entre el nivel de portadora de imagen y el ruido integrado en el ancho de la banda ocupado por el canal de televisión, expresada en dB. En cada punto de la red, el valor más desfavorable de todos los canales se toma como relación portadora a ruido de la red.

Cabecera (Head End).- Sistema compuesto por Conjunto de antenas, equipos de recepción satelital, procesamiento y amplificación de las señales recibidas tanto del satélite como de las transmisoras locales; después que la señal ha sido procesada es transmitida por fibra óptica a los diferentes nodos de la red. En cabecera se procesa las señales provenientes del canal de retorno desde las diferentes TROBAS y nodos, es decir servicios interactivos.

Canal de Televisión.- Es un canal estándar de 6 MHz. Incluido en la banda de transmisión de televisión.

CATV (Community Antenna Television).- Término referido a la Televisión por cable

Cliente.- persona natural o jurídica que solicita mediante inscripción un servicio de televisión por cable.

CSO (Composite Second Order).- La distorsión compuesta de segundo orden (CSO) es la relación entre el nivel de portadora de imagen y la potencia de los batidos de segundo orden en un canal, expresada en dB. Normalmente se toma el valor correspondiente al más desfavorable como CSO de la red. Cuando la canalización utilizada es tal que todos los canales tienen asignado el mismo ancho de banda, los batidos de segundo orden

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tienden acumularse a frecuencias concretas. Así, por ejemplo, en el caso de canalización americana (nuestro caso) se tiene un valor de 6 MHz por canal.

CTB (Composite Triple Beat).- La relación compuesta por tercer orden (CTB) es la relación entre el nivel de portadora imagen y la potencia de los batidos de tercer orden en un canal, expresados en dB.

DC (Direct Current).- Corriente directa. Se mide en voltios continuos.

Decibel.- unidad de medición que expresa la relación logarítmica entre dos valores de potencia. Pueden indicar ganancia o pérdida sin referencia a unidades absolutas.

Eco.- se debe a las reflexiones producidas en diferentes elementos por desadaptación de impedancias.

Ecualización.- Corrección efectuada en el amplificador de la pendiente inducida por el cable coaxial.

Frecuencia.- número de ciclo por unidad de tiempo, usualmente medida en Hertz (Hz). que significa ciclos por segundo.

Fuente de Poder.- en televisión por cable es un trasformador reductor de corriente alterna que brinda una corriente usualmente de 60V. alternos para hacer funcionar los amplificadores en el sistema.

HFC.- Referido a la red híbrida fibra coaxial. Las redes modernas de televisión por cable son de tecnología son HFC.

Impedancia.- es la total oposición que el cable o componentes que ofrecen a la corriente alterna. Incluye tanto la resistencia como la reactancia y es generalmente expresado en ohmios.

Montante.- Ductos que van de un nivel a otro dentro de las edificaciones.

Nodo.- Centro de enlace directo con cabecera a través de fibra óptica.

Reconcentración.- Cambio de facilidades técnicas con la finalidad de acortar la longitud de acometidas.

Red de Abonado.- Red de acometida. Incluye uso de cable coaxial RG-56, RG-11, RG-59 y elementos anteriores.

RF (Radio Frecuencia).- La señal de Televisión por Cable se transmite en RF, y su nivel se puede medir en dBmv o en dBuv.

Satélite.- Vehículo espacial electrónico localizado y fijado en una órbita geoestacionaria usado para retransmitir señales de un lugar en la tierra hacia una o más localidades.

Televisor.- Equipo electrónico utilizado como Terminal para la recepción y proyección de las señales emitidas para tal fin mediante el uso de una antena o una conexión por suscripción a un sistema pagado.

Tilt.- Es la diferencia de nivel entre un canal de frecuencia elevada referenciado con un canal de menor frecuencia.

Voltios.- Es una unidad de presión eléctrica. Un voltio es la cantidad de presión que causará un amperio de corriente en una resistencia de un (1) ohmio.

Zumbido o modulación por Zumbido (dB).- se define como la modulación indeseada de la portadora de imagen por señales de baja frecuencia procedentes de la red de alimentación eléctrica y sus armónicos

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3.2

HERRAMIENTAS

Las herramientas permiten al técnico de Mantenimiento de Claro empresas HFC efectuar un trabajo más preciso, por eso es importante contar con las herramientas necesarias, mantenerlas en buen estado, y darles el uso para el que fueran hechas. Las herramientas que se emplean para los mantenimientos Claro Empresas son las siguientes:

Alicate de corte diagonal (con mango aislado) Se utiliza para cortar alambres y cables eléctricos.

Se utiliza para cortar alambres y cables eléctricos.  Alicate de punta (con mango aislado) Se

Alicate de punta (con mango aislado) Se utiliza para coger partes en lugares estrechos y también para doblar puntas de alambres.

lugares estrechos y también para doblar puntas de alambres.  Alicate Universal Es una herramienta de

Alicate Universal Es una herramienta de uso múltiple muy práctica, teniendo su aplicación en trabajos diversos de electricidad y apoyo a las otras herramientas como fijación de elementos.

apoyo a las otras herramientas como fijación de elementos.  Taladro eléctrico Esta herramienta sirve para

Taladro eléctrico Esta herramienta sirve para perforar agujeros en cualquier superficie ya sea muro o pared, madera o metal; se debe usar la broca adecuada para cada tipo de superficie a perforar. La punta del taladro o portabroca es regulable para diferentes diámetros, según la broca con la que se va a perforar el agujero.

o portabroca es regulable para diferentes diámetros, según la broca con la que se va a

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Broca Es una herramienta que se usa en el taladro con la finalidad de perforar una superficie.

en el taladro con la finalidad de perforar una superficie.  Ponchadora para conectores RJ-45 y

Ponchadora para conectores RJ-45 y RJ-11 Es una herramienta que le permitirá un fácil y rápido armado de sus conectores de red (RJ-45) ó telefónicos (RJ-11).

de sus conectores de red (RJ-45) ó telefónicos (RJ-11).  Cinta para métrica Comúnmente llamado “metro”

Cinta para métrica

Comúnmente llamado “metro” o “Wincha”. Es una cinta enrollable que sirve para medir distancias. Las hay de 3 metros, 5 metros, y 50 metros. Tiene medidas en metros, centímetros y milímetros así como también en pies, pulgadas, y fracciones de pulgadas.

como también en pies, pulgadas, y fracciones de pulgadas.  Cinturón y Cartera Portaherramientas Se utiliza

Cinturón y Cartera Portaherramientas Se utiliza para que el técnico porte las herramientas que necesita para una instalación o una reparación, sin necesidad de tener que llevarlas en la mano y pueda desplazarse con toda comodidad.

o una reparación, sin necesidad de tener que llevarlas en la mano y pueda desplazarse con

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Cortadora / preparadora de cable Permite preparar el extremo del cable coaxial de acometida para la instalación de conector respectivo en él.

Destornillador

de conector respectivo en él.  Destornillador Llamado también desarmador se utiliza para ajustar o

Llamado también desarmador se utiliza para ajustar o aflojar tornillos. Existen en diferentes medidas, estando su dimensión determinada por el tornillo sobre el que se va a actuar. Existen destornilladores planos y destornilladores estrella.

Existen destornilladores planos y destornilladores estrella.  Escaleras de 7, 11 y 28 pasos La escalera

Escaleras de 7, 11 y 28 pasos

La escalera de mayor uso es la de 28 pasos extensibles, pues se debe alcanzar a trabajar en alturas de 6m a 7.5m. El material de la escalera es fibra de vidrio. Se debe colocar de tal manera que no se apoyen en zonas de tránsito vehicular por el peligro que esto implica.

Se debe colocar de tal manera que no se apoyen en zonas de tránsito vehicular por

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Guía

Es una cinta de acero de longitud variable. Se utiliza pasar alambre por ductos empotrados. Al coger la guía para tirar de ella, deben proteger las manos con guantes de cuero para evitar cortaduras.

las manos con guantes de cuero para evitar cortaduras.  Linterna Esta herramienta es útil para

Linterna

Esta herramienta es útil para realizar trabajos en zonas oscuras o de poca iluminación.

realizar trabajos en zonas oscuras o de poca iluminación.  Martillo Esta herramienta tiene múltiples

Martillo

Esta herramienta tiene múltiples aplicaciones. Su uso más frecuente es para introducir los clavos de madera y clavar las grapas.

Ponchadora o Prenza.

de madera y clavar las grapas.  Ponchadora o Prenza. Permite ajustar (fijar) físicamente el conector

Permite ajustar (fijar) físicamente el conector “F” o RG6 al cable coaxial de acometida

Ponchadora o Prenza. Permite ajustar (fijar) físicamente el conector “F” o RG6 al cable coaxial de

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3.3 IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD

Los implementos de seguridad son empleados, como medidas de protección durante la ejecución de los trabajos de Mantenimiento, ya que se ven expuestos a factores, que podrían causarles daños leves como graves, sin dichos implementos.

Cinturón de seguridad con línea de vida.

Se utiliza en los casos en que el técnico sube al poste, de manera que pueda quedar enganchado sin peligro de sufrir una caída.

pueda quedar enganchado sin peligro de sufrir una caída.  Casco de Seguridad Es necesario para

Casco de Seguridad

Es necesario para protegerse de golpes o caída de herramientas que pudiesen impactar de manera fortuita en la cabeza del técnico. El casco requerido para el Mantenimiento Claro empresas sobre red HFC debe de ser de Categoría E.

Barbiquejo

sobre red HFC debe de ser de Categoría E.  Barbiquejo Se emplea para sostener el

Se emplea para sostener el Casco de Seguridad a la cabeza, y evitar la caída de éste durante la ejecución de éste trabajo

sostener el Casco de Seguridad a la cabeza, y evitar la caída de éste durante la

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Guantes de cuero reforzado

Se utiliza para la protección de las manos, tanto de cortes y golpes

Lentes de Seguridad

las manos, tanto de cortes y golpes  Lentes de Seguridad Se emplea para la protección

Se emplea para la protección de la vista

Guantes Dieléctricos

para la protección de la vista  Guantes Dieléctricos Se emplean para proteger al personal técnico,

Se emplean para proteger al personal técnico, cuando entra en contacto con cables de tensión.

técnico, cuando entra en contacto con cables de tensión.  Botas de protección , con suela

Botas de protección , con suela dieléctrica

Se emplean para proteger al personal técnico, cuando entra en contacto con cables de tensión.

dieléctrica Se emplean para proteger al personal técnico, cuando entra en contacto con cables de tensión

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3.4 INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE MEDICIÓN

Los instrumentos son herramientas más delicadas, que sirven para verificar la operación de la línea de acometida. Cada instrumento tiene su manual de operación y todo técnico está obligado a conocerlo.

Multímetro Digital

Este instrumento está orientado para ser usado por el técnico de mantenimiento. Se utiliza para realizar pruebas eléctricas en líneas de alimentación, inducciones eléctricas, cortos y resistencias.

Medidor de RF

eléctricas, cortos y resistencias.  Medidor de RF Es el más importante de los instrumentos del

Es el más importante de los instrumentos del técnico de Mantenimiento HFC Sirve para medir la señal de video en dBmv o dbuv, entre otras funciones. Entre las funciones de los medidores más modernos tenemos la de medición de nivel de señal, tilt, espectrógrafo, barrido de varios canales, memorización de data, impresión de reportes, etc.

Televisor

de data, impresión de reportes, etc.  Televisor Equipo que permite al técnico de mantenimiento HFC

Equipo que permite al técnico de mantenimiento HFC de verificar la calidad de video de nuestra señal de televisión, determinado desperfectos en equipo de abonados y verificando y descartando problemas de planta.

de televisión, determinado desperfectos en equipo de abonados y verificando y descartando problemas de planta. Red

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Laptop

Se emplea, en Claro Empresas, ya que nos permite realizar configuraciones especiales a los abonados, así como realizar pruebas de velocidad , obtener información de niveles y logs, del equipo EMTA

3.5

MATERIALES

de niveles y logs, del equipo EMTA 3.5 MATERIALES  Cable coaxial RG-6 Cable utilizado tanto

Cable coaxial RG-6 Cable utilizado tanto para la acometida de abonado como para la instalación interior.

la acometida de abonado como para la instalación interior.  Cable coaxial RG-11 Cable utilizado para

Cable coaxial RG-11 Cable utilizado para cableados principales en edificios y extensas acometidas

cableados principales en edificios y extensas acometidas  Conector para cable RG-6 Dispositivo que permite

Conector para cable RG-6 Dispositivo que permite realizar una conexión temporal o semi-permanente en el caso de nuestro sistema de televisión por cable se utiliza conectores de tipo “F-56”.

por cable se utiliza conectores de tipo “F - 56”.  Conector para cable RG-11 Dispositivo

Conector para cable RG-11 Dispositivo que permite realizar una conexión temporal o semi-permanente en el caso de nuestro sistema de televisión por cable se utiliza conectores de tipo “F-11”.

en el caso de nuestro sistema de televisión por cable se utiliza conectores de tipo “F

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Conector F-81 o Empalme para conector RG6 Dispositivo que se utiliza para unir conectores de tipo “F”

que se uti liza para unir conectores de tipo “F”  Divisor interno de 2 vías

Divisor interno de 2 vías Elemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en dos salidas iguales

la potencia de la señal de entrada en dos salidas iguales  Divisor interno de 3

Divisor interno de 3 vías Elemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en tres salidas que pueden ser dos iguales y una de menor atenuación o de tres salidas iguales.

y una de menor atenuación o de tres salidas iguales.  Divisor interno de 4 vías

Divisor interno de 4 vías Elemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en cuatro salidas iguales.

potencia de la señal de entrada en cuatro salidas iguales.  Grapas Permite fijar el cable

Grapas Permite fijar el cable coaxial sobre su recorrido en interiores, tanto en superficies de cemento como de madera. Así mismo por su forma, estas grapas no permitirán ahorcamiento ni deterioros sobre el mismo.

como de madera. Así mismo por su forma, estas grapas no permitirán ahorcamiento ni deterioros sobre

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3.6 EQUIPOS

EMTA El término EMTA (Embedded Multimedia Terminal Adapter) tiene integrado un CABLE MODEM y un MTA.

- El Cable MODEM permite tener acceso a Internet.

- El MTA es un dispositivo que permite brindar servicio de telefonía analógica.

que permite brindar servicio de telefonía analógica.  Decodificador Equipo de abonado que sirve para
que permite brindar servicio de telefonía analógica.  Decodificador Equipo de abonado que sirve para

Decodificador Equipo de abonado que sirve para decodificar la señal codificada desde cabecera. La conexión será realizada con un TV o un VHS. Actualmente existen equipos decodificadores con capacidad de acceso a Internet y presentación en la pantalla del televisor del usuario siendo el sistema más conocido el World Gate.

en la pantalla del televisor del usuario siendo el sistema más conocido el World Gate. 
en la pantalla del televisor del usuario siendo el sistema más conocido el World Gate. 

Teléfono

en la pantalla del televisor del usuario siendo el sistema más conocido el World Gate. 

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3.7 ELEMENTOS DE PLANTA EXTERNA

Acoplador Direccional

Dispositivo pasivo el cual produce dos señales desiguales de RF a partir de una señal de entrada. La señal de mayor magnitud (señal de paso con baja atenuación) está en el puerto de salida principal y la señal de menor magnitud (señal de derivación con alta atenuación). En el puerto acoplado.

de derivación con alta atenuación). En el puerto acoplado.  Derivador (TAP) Dispositivo pasivo de acoplamiento

Derivador (TAP)

Dispositivo pasivo de acoplamiento direccional, dispuesto en las líneas alimentadoras que extraen de éstas una parte de la señal para encaminarla al cable o cable de bajada de los abonados. Normalmente los derivadores se encuentran disponibles en configuraciones de 2, 4, y 8 puertos.

disponibles en configuraciones de 2, 4, y 8 puertos.  Divisor de Exterior (Splitter) Dispositivo pasivo

Divisor de Exterior (Splitter)

de 2, 4, y 8 puertos.  Divisor de Exterior (Splitter) Dispositivo pasivo que se introduce

Dispositivo pasivo que se introduce en el sistema de cable para alimenta rutas divergentes, tal que divide la potencia de entrada en forma simétrica o asimétrica. En el caso de los simétricos la división de potencia de entrada se distribuye de manera desigual.

de potencia de entrada se distribuye de manera desigual.  Amplificadores de RF Es el único

Amplificadores de RF

Es el único activo que existirá entre la troba y el Tap de abonado. Este elemento es bidireccional con canal principal para la distribución (vía descendente). Y un modulo de canal de retorno (vía ascendente). La Banda del canal principal es de los 55 MHz hasta los 862 MHz. La Banda de retorno esta en los 5 hasta los 42 MHz. La amplificación es independiente de uno u otro sentido.

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Los amplificadores dispones de un ajuste que puede ser modular (mediante insertables), puede ser continua (por un potenciómetro) o usando las 2 configuraciones.

(por un potenciómetro) o usando las 2 configuraciones.  Fuente de Alimentación Elemento que permitirá

Fuente de Alimentación

Elemento que permitirá alimentar a los elementos activos de la planta coaxial. El voltaje de entrada a la fuente es de 220v AC y el de salida es de 60, 75 o 90v AC. Este voltaje viaje por el mismo cable coaxial que la señal y se distribuye por la red hacia los activos. La fuente hace uso de un insertor de poder para inyectar energía a la red. En el sistema de CATV se vienen utilizando 3 tipos de fuentes de poder; una que es del tipo toroidal con insertor de poder incorporado, las otras son de transformador ferró resonantes con UPS (Back Up de baterías).Las fuentes toroidales son pequeñas y de poca potencia. Las fuentes ferró resonantes son las recomendadas para el uso en planta CATV. Para las zonas de nuevos servicios interactivos es importante contar con fuente ferró resonantes con UPS por posibles fallas en el sistema de energía.

con UPS por posibles fallas en el sistema de energía.  Nodo Óptico Permite recibir la

Nodo Óptico

Permite recibir la señal RF de televisión por cable en forma de luz a través de fibra óptica transformándolo a señal eléctrica para que pueda ser distribuida al resto de la planta. Además recibe las señales RF desde los clientes (Cable MODEM, World Gate, y otros servicios interactivos, etc.). Estás señales son convertidas en luz por el transmisor de reversa de la TROBA y son enviadas hacia los nodos y cabecera.

Cable 500

Este cable es un cable troncal es utilizado tanto de forma aérea como subterránea debido a que es impermeable y tiene gran durabilidad a la exposición a los rayos UV. El aéreo se diferencia del subterráneo en el mensajero que tiene en la parte superior.

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Fecha de Elaboración: 27 de 125 01-01-2011 Está compuesto por: Conductor Central : Este provee

Está compuesto por:

Conductor Central: Este provee flexibilidad para doblar sin romperlo, el acero es recubierto de cobre para mejorar la capacidad de la señal en el cable.

Dieléctrico: Material que aísla el conductor central de la protección de aluminio.

Blindaje de Aluminio: Evita el ingreso de señales diferentes a las que se transmiten en el conductor central, también evita que la misma señal se pierda.

Chaqueta: Su función es proteger a los elementos internos del cable. Soporta la intemperie es fabricada de PVC.

Conector Espigo: Los conectores de espigo conectan los cables troncales normalmente cables .750 y .500 que son cables de alimentación a las estaciones amplificadoras o elementos pasivos en una red HFC.

.750 y .500 que son cables de alimentación a las estaciones amplificadoras o elementos pasivos en

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CAPITULO IV: PROCEDIMIENTOS Y NORMAS TÉCNICAS

4.1 INTRODUCCIÓN

Este documento no reemplaza las normativas internacionales, sólo tiene el sentido de indicar recomendaciones y corregir fallas típicas presentadas en el domicilio del cliente.

Cada área involucrada debe hacer notar o informar sus carencias o necesidades por conductos regulares para su solución (aún cuando sus requerimientos dependan de otras áreas), de esta forma poder cumplir o superar los objetivos, esto referido a recursos, materiales, equipos, herramientas, procesos, etc.)

Debe existir clara conciencia que debemos tener empatía mutua entre las distintas áreas con el objetivo común (Calidad de Servicio y Eficiencia)

4.2

OBJETIVOS

 

Lograr calidad de servicio.

Indicar temas prácticos a corregir y/o mantener.

Homologar criterios técnicos.

Estandarizar la calidad de los trabajos

4.3

CRITERIO OPERACIONAL

La responsabilidad de un servicio público o privado es mantener estabilidad y calidad de servicio, ambas características simultáneas hacen de un cliente satisfecho y un proveedor de calidad, con las consecuencias favorables que esto significa.

Dada a la flexibilidad de servicios, tecnologías, equipos y demandas el proveedor debe estar atento a las nuevas necesidades del cliente, canalizar y resolver correctamente. Claro, debe de cumplir y hacer cumplir con recomendaciones y normas establecidas

4.4 RECOMENDACIONES BÁSICAS Y OBLIGATORIAS

Debe existir un criterio técnico enfocado a la calidad y estabilidad en forma permanente, de acuerdo a los distintos escenarios e integraciones de equipos y tecnologías, para lo anterior se indican algunos ejemplos típicos de normas, que se deben incorporar en los mantenimientos ejecutados por Claro con el fin de garantizar:

Estabilidad.

Eficiencia.

Responsabilidad.

Presentación.

4.5

NORMAS TÉCNICAS DEL CABLEADO EXTERIOR HFC

4.5.1

Instalaciones de Acometidas

El cable coaxial de Impedancia 75 Ohm, es el medio de transmisión usado para redes de Televisión por Cable. Está compuesto por dos conductores metálicos concéntricos separados por un dieléctrico, que puede ser de Polietileno, espuma (foam) o aire, y todo recubierto con una capa, también dieléctrica llamada “chaqueta”.

Las instalaciones de las acometidas para el servicio de televisión por cable son llevadas a cabo mediante el uso de cables coaxiales del tipo RG-6, de color negro y con portante o mensajero. Al momento de la instalación del Cable coaxial el instalador de servicio debe tener los siguientes cuidados:

La preparación de conectores que unen el tramo Poste domicilio deben quedar perfectamente prensados, con esto se evitan posibles fugas de señal e ingresos de las

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mismas a la Red de cable. (Para esto, el técnico deberá utilizar las herramientas mencionadas en el Capítulo III.2)

El tendido de acometida debe tener una altura mínima (5mts) tal con respecto al eje de la calzada que evite cualquier tipo de daño que pueda ser ocasionado por vehículos sobre este.

Debe tener especial cuidado con las curvaturas del cable en el Loop del TAP y no doblarlo en 90 grados o menos, la curva debe ser lo suficientemente suave como para no dañarlo (radio mínimo de curvatura 8cms).

El Cable no debe pisarse en ningún momento, esto daña su respuesta en frecuencia, lo cual ocasionaría una variación en la impedancia característica del cable coaxial (75 ohm) y con ello una condición anómala en el funcionamiento del sistema.

En efecto, para todos los servicios se requiere que la instalación de cables coaxiales cumpla con los requisitos mínimos para un correcto funcionamiento de nuestro sistema de telecomunicaciones.

A continuación se ilustra un Cable Coaxial RG6 con Portante ó mensajero (Instalaciones de cable)

RG6 con Portante ó mensajero (Instalaciones de cable) Figura N°05: Cable coaxial Figura N°06: Coaxial con

Figura N°05: Cable coaxial

(Instalaciones de cable) Figura N°05: Cable coaxial Figura N°06: Coaxial con mensajero Figura N°07: Coaxial

Figura N°06: Coaxial con mensajero

de cable) Figura N°05: Cable coaxial Figura N°06: Coaxial con mensajero Figura N°07: Coaxial sin mensajero

Figura N°07: Coaxial sin mensajero

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4.5.2 Preparación del Cable

30 de 125 01-01-2011 4.5.2 Preparación del Cable Figura N°08: Preparación de cable 4.5.3 Distancia máxima

Figura N°08: Preparación de cable

4.5.3 Distancia máxima y altura mínima permitida de la acometida

La distancia máxima permitida desde el TAP es de 80mts para el caso de las casas.

En el CNE (código Nacional de Electricidad) se especifican las alturas mínimas de los conductores sobre el suelo, y se ha normado las distancias de separación entre los cables de comunicaciones y aquellos que transportan energía eléctrica (suministros), así como también se especifica las

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alturas mínimas sobre callejones y veredas, calles secundarias, calles principales, carreteras y vías de ferrocarril. Esto para evitar accidentes o que los cables sean derribados.

La distancia vertical de los cables por encima del nivel del piso en los lugares generalmente accesibles, camino, riel no deben ser menor a la que se muestra en la figura N°09.

Figura N°10: Alturas mínimas de la acometida
Figura N°10: Alturas mínimas de la acometida

Figura N°09: Altura mínima permitida de la acometida

De la misma manera se debe tener presente la distancia mínima que debe existir entre los cables de energía eléctrica y cables de comunicación (no menor a 0.60 m) así como también las distancias entre cables de comunicación adyacente o que se cruzan (0.10 m) como se muestra en la figura N°10.

o que se cruzan (0.10 m) como se muestra en la figura N°10. Figura N°10: Distancia

Figura N°10: Distancia mínima entre cables de energía y cables de comunicación

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Los cables de comunicación del tipo acometida de cobre de cuatro (04) hilos deberán ser instalados en ferretería independiente a los cables troncales, y se podrán instalar hasta un máximo de cuatro (4) cables de acometidas en una misma ferretería.

Cuando se tengan más de cuatro cables de acometidas, se deberá considerar el uso de ferreterías adicionales de tal manera de mantener siempre un máximo de cuatro cables de acometidas por ferretería. Estos cables de acometidas deberán cumplir con las características anteriormente especificadas.

La instalación de mas de un (01) cable de acometidas en una misma ferretería deberá hacerse de forma ordenada y devanando los cables de acometidas en toda su trayectoria

y devanando los cables de acometidas en toda su trayectoria 4.5.5 Instalación de Cables de Comunicación

4.5.5 Instalación de Cables de Comunicación no Permitidas

Las siguientes condiciones no están permitidas en la instalación de cables de comunicación.

1. No están permitidos el cruce con la red de media tensión cuando la separación entre el cable de comunicación y la red de Media tensión es menor a 1.8 m.

media tensión cuando la separación entre el cable de comunicación y la red de Media tensión

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2. No están permitidos los cruces de cables de comunicación con red de baja tensión cuando el cable de comunicación se va a instalar por encima de la red de baja tensión

se va a instalar por encima de la red de baja tensión 3. No están permitidos

3. No están permitidos los cruces de cables de comunicación con red de baja tensión. Cuando estos se dan en un mismo vano o tramo de red

cruces de cables de comunicación con red de baja tensión. Cuando estos se dan en un

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4. Cada cable de comunicación debe ser soportado por un viento aéreo, no se deberá realizar la instalación de más de un cable de comunicación en un mismo viento aéreo

más de un cable de comunicación en un mismo viento aéreo 5. No están permitidos los

5. No están permitidos los cruces de cables de comunicación con líneas de alta tensión 60 Kv y 220 Kv

aéreo 5. No están permitidos los cruces de cables de comunicación con líneas de alta tensión

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6. No está permitido la instalación de cables de comunicación en postes de Media tensión

de cables de comunicación en postes de Media tensión 7. No se permitirá la instalación de

7. No se permitirá la instalación de postes de las empresas de comunicaciones en la trayectoria de la red de BT. Cuando las empresas de comunicaciones requieran instalar sus postes estos deberán estar separados de los postes de BT una distancia de 60 cm. Fuera de su trayectoria de red.

postes estos deberán estar separados de los postes de BT una distancia de 60 cm. Fuera

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Fecha de Elaboración: 36 de 125 01-01-2011 4.5.5 Verificar existencia de bornes libres en el TAP

4.5.5 Verificar existencia de bornes libres en el TAP

En caso de encontrarse en presencia de un TAP copado, se deberán corroborar todas las direcciones conectadas a ese TAP, tomando como referencia la distribución de bornes de acuerdo al diseño de red de ingeniería, informando aquellas que se encuentren conectadas como piratas, y se procederá a desconectarlas y a reubicar acometidas

En caso de encontrarse con un abonado con servicio de baja con orden de retiro de acometida, se procederá a desconectar la acometida, colocar carga de 45 ohmios.

En caso de encontrarse con un abonado con servicio de baja y conectado al TAP, se procederá a desconectar la acometida e informar al supervisor de Claro, pudiéndose utilizar posteriormente la borne disponible para realizar una instalación.

En caso de encontrarse con el TAP copado por Clientes activos, primero se reordenarán acometidas de las viviendas conectadas con el fin de verificar si existen en este TAP conexiones de acometidas correspondientes a otro TAP de acuerdo al diseño de Ingeniería, en caso de que el TAP siga copado y sea menor a 8 bornes, se dará aviso al SUPERVISOR de Claro para que genere una orden al área que corresponda.

Nota:

distribución con el fin de servir a más clientes, no se deben intervenir acometidas de otros

red de

Se prohíbe la conexión de Splitters a

los puntos de conexión

del TAP

de

la

clientes.

4.5.6

Conexión de acometida al TAP

La Forma de conectar la acometida al TAP para redes horizontales aéreas estará determinada por el servicio a instalar.

En una Instalación del servicio cable normal, la conexión de la acometida al TAP, se debe realizar con los siguientes elementos:

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Conector RF.

Otros elementos, dependiendo del tipo de red y vivienda.

Nota: El cable que cumple con los requerimientos en tendidos de acometidas horizontales exteriores es el cable con chaqueta de PVC, de color negro, auto soportado por que resiste mejor la radiación solar ultravioleta.

El cable que cumple con los requerimientos en tendidos de acometidas verticales es el cable con chaqueta de PVC, de color negro, sin portante. Para ambos casos se prohíbe:

 La instalación de tendidos de acometidas a conectores reductores o a cualquier otro que
La instalación de tendidos de acometidas a conectores reductores o a cualquier otro que
empalme a los tornillos de los TAP.
El uso de preformadas o retenidas.
La instalación de unión F en cualquier punto de la acometida.
La sujeción de acometidas sobre crucetas.
4.5.7
Colocación de Acometida al TAP (Red Horizontal Aérea)

Figura N°11: Conexión e Identificación de Acometidas (Red Horizontal Aérea)

4.5.8 Instalación de la grapa Q

Siempre se instalará la grapa Q, en el mensajero al lado del poste dónde está la vivienda del Cliente. La grapa Q se ubicará en el mensajero, en aquel punto dónde el cable de red forma un Loop.

La acometida entrara al borne del TAP por el mismo lado que llega a este, en ningún caso deberá dar la vuelta para pasar por detrás o delante del TAP e ingresar a los bornes del mismo. Si al momento de instalar se encuentra con una o más instalaciones que no cumplen con esta norma, deberá normalizar una de dichas instalaciones.

En caso de ser una instalación a medio vano se deberá instalar una segunda grapa Q frente al domicilio del cliente. De existir acometida telefónica o de la compañía de suministro eléctrico que no esté violando el espacio aéreo del vecino.

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Fecha de Elaboración: 38 de 125 01-01-2011 Figura N°12: Grapa Q 4.5.9 Fijación del mensajero a

Figura N°12: Grapa Q

4.5.9 Fijación del mensajero a la grapa Q

Estimar el largo de separación del mensajero del coaxial de manera de permitir su correcta instalación de la grapa Q, esto dependerá de la distancia comprendida entre este y el TAP.

Calcule la distancia que existe entre estos 2 puntos, luego corte el mensajero a dicha distancia, desprenda el mensajero del cable que ira hacia el domicilio unos 35 o 40cms, luego para la fijación del mensajero en la chapa Q, 2 vueltas del mensajero sobre la chapa Q, deje una distancia de 7 a 10cms entre este y el pedazo de cable donde termino de desprenderse del mensajero, en este tramo en donde se encuentra desnudo el mensajero enróllelo sobre si mismo dando 3 vueltas (área de tensión de la instalación de acometida) ahora sobre el resto de cable coaxial no separado, el mensajero debe enrollarse dando 4 vueltas sin tensión (en forma de espiral procurando alcanzar un largo de 25 a 30cms, esto para evitar que el mensajero siga despegándose del cable coaxial y evitar así daños físicos en el mismo.

Ahora se debe retirar todo el portante que queda en el tramo de cable que va hacia el TAP, haga un Loop entre la grapa Q y el mensajero del cable de Red .500 instale un precinto y guié el cable de acometida sin portante hacia el TAP.

Al llegar al TAP calcule 80 cm +/- de cable córtelo y haga el Loop de reserva o mantención dejando un diámetro mínimo de curvatura de unos 13 a 14cms, luego prepare el cable para colocar el conector e instale la acometida al TAP.

La Forma de conectar la acometida al TAP dependerá del tipo de red y vivienda.

la acometida al TAP dependerá del tipo de red y vivienda. Figura N°13: Fijación del Mensajero

Figura N°13: Fijación del Mensajero a la grapa Q

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Fecha de Elaboración: 39 de 125 01-01-2011 Figura N°14: Figura de Corte para Fijación del Mensajero

Figura N°14: Figura de Corte para Fijación del Mensajero

4.5.10 Fijación del mensajero a la grapa Q a Medio tramo

Para este tipo de instalaciones será necesario utilizar 2 grapas Q, con la finalidad de que el tramo de RG-6 quede auto soportado por su propio mensajero o portante, sobre ambas grapas Q. Se recomienda comenzar el tendido de cable desde el domicilio esto para reducir maniobras de escala y disminuir el riesgo de posibilidad de accidentes.

Después de haber instalado la acometida, deberá estimar el largo de separación del mensajero del coaxial, de manera de permitir su correcta instalación en la grapa Q. Tense la acometida que ya se encuentra instalada, presente el cable sobre la grapa Q, marque el enfrentamiento, (esto le permitirá saber a qué distancia cortar el portante), baje el cable y corte el portante a unos 25 o 30cms, después de la marca (es decir de la marca hacia el cable que no se tenso), luego desprenda el mensajero del cable que ira hacia el domicilio unos 35 o 40cms.

Fije el portante sobre la grapa Q dando 2 vueltas ,en este tramo en donde se encuentra desnudo el mensajero enróllelo sobre si mismo dando 3 vueltas (área de tensión de la instalación de acometida) ahora sobre el resto de cable coaxial no separado, el mensajero debe enrollarse dando 4 vueltas sin tensión (en forma de espiral procurando alcanzar un largo de 25 a 30cms, esto para evitar que el mensajero siga despegándose del cable coaxial y evitar así daños físicos en el mismo (no olvide cortar el portante sobrante).

Ahora deberá repetir algunos pasos mencionados en el procedimiento recién descrito. Desprenda unos 30cms de portante del cable que irá desde la segunda grapa Q a la primera grapa Q, luego enrolle el cable que quedo sin portante respetando el radio mínimo de curvatura (de 11 a 12cms). Ahora desplácese a la primera grapa Q, tense la acometida, marque el cable, corte el portante a unos 25 o 30cms después de la marca, desprenda unos 35 a 40cms de portante e instale la acometida.

Por último retire todo el portante que queda en el tramo de cable que va hacia el TAP, haga un Loop entre la grapa Q y el mensajero del cable de Red .500 instale un precinto y guié el cable de acometida sin portante hacia el TAP si es necesario instale mas precintos respetando una distancia de 30cms entre uno y otro.

Al llegar al TAP calcule 80 cm +/- de cable córtelo y haga el Loop de reserva o mantención dejando un radio mínimo de curvatura de unos 13 a 14cms, luego prepare el cable para colocar el conector e instale la acometida al TAP.

La Forma de conectar la acometida al TAP dependerá del tipo de red y vivienda.

Nota: Se recomienda conectar el coaxial al TAP después de haber terminado toda la instalación.

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GRAPA GRAPA
GRAPA
GRAPA

Figura N°15: Instalación de la grapa Q a medio tramo

4.5.11 Llegada a fachada del domicilio

La acometida de cable siempre debe seguir como referencia el trayecto de la acometida eléctrica, buscando la parte del domicilio que nos permita cumplir la altura mínima de la acometida.

La acometida del cliente no deberá invadir el espacio aéreo de su vecino, si se encuentra con una instalación de este tipo deberá comunicarse con su supervisor el cual evaluara la instalación de la grapa Q a medio vano.

el cual evaluara la instalación de la grapa Q a medio vano. Figura N°16: Llegada Acometida

Figura N°16: Llegada Acometida al Domicilio

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Con respecto al apoyo del cable de acometida en el inmueble del Cliente, el punto a escoger deberá tener la altura conveniente y necesaria, además de tener la cercanía suficiente al divisor principal (Splitter). Se debe de emplear un perno de anclaje , el cual se fija en la pared del inmueble donde debe de asegurarse el mensajero del cable coaxial.

4.5.12 Instalación dentro del domicilio

Para proceder con la instalación en el interior del domicilio del cliente, se deberá considerar las ubicaciones de los equipos que el Cliente ha de usar, estos son el teléfono, los CPU y los aparatos de televisión a los que se les instalarán el servicio. De acuerdo a ello el técnico debe de determinar la ruta de los cables dentro de las instalaciones del inmueble. En casos que el inmueble cuente con ductos para telecomunicaciones, emplear esta vía para poder tender el cable coaxial RG-6.

La ubicación de los equipos la determina el Cliente, las rutas y posiciones que el técnico determine deben de ser aprobadas por el Cliente. En caso el cliente cuente ya con un cableado coaxial interno de un servicio anterior que no pertenece a Claro, se deberá de cambiar este cableado por un tendido nuevo con material nuestro. En caso se encuentre cable nuestro, evaluar la antigüedad y el estado del mismo y si es justificable mantener el cableado existente. Se deberá evitar pasar por:

Lugares demasiado calientes o con fuego.

Ambientes con vapores.

Jardines y zonas extremadamente húmedas.

Ambientes y zonas de gran tráfico

La sujeción del cable en el interior será a través de grapas cada 50 cm., en lados tramos rectos. Tener en consideración en templar el cable cada tramo de engrape para evitar deformaciones, torceduras y ondulaciones. No se permitirán radios de curvatura de diámetros menores a: 10cm. El grapeado del cable se llevará a cabo preferentemente sobre el zócalo de madera de no existir ductería interna. La alimentación de señal al equipo eMTA es importante para asegurar los niveles adecuados de operación. Esta debe de estar, en caso de tener servicio que incluye TV Digital, después del primer splitter. Para el paso de la acometida en el interior del local del cliente se debe tener en consideración la máxima curvatura que puede tomar el cable RG6. Sea el ambiente, se debe tener la precaución de no exceder a un menor a 90º.

ambiente, se debe tener la precaución de no exceder a un menor a 90º. Figura N°17:

Figura N°17: Tendido interior del cable

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Fecha de Elaboración: 42 de 125 01-01-2011 Figura N°18: Curvaturas permitidas Figura N°19:

Figura N°18: Curvaturas permitidas

42 de 125 01-01-2011 Figura N°18: Curvaturas permitidas Figura N°19: Instalación dentro del domicilio Red HFC

Figura N°19: Instalación dentro del domicilio

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01-01-2011

Fecha de Elaboración: 43 de 125 01-01-2011 Figura N°20: Instalación dentro del domicilio 4.6

Figura N°20: Instalación dentro del domicilio

4.6

CERTIFICACIÓN DE INSTALACIONES PREEXISTENTES

4.6.1

Generalidades

En cada punto de las instalaciones que se visitan (internet, telefonía, cable), se deberá chequear la calidad del servicio que se está dejando en el cliente.

Por otra parte existen redes internas en los domicilios de los abonados, que pueden o no cumplir con las condiciones técnicas mínimas necesarias para garantizar una calidad de señal aceptable (Sólo se acepta cable coaxial RG6), por lo tanto, la responsabilidad del técnico es de suma importancia para discriminar si estas cumplen o no con los estándares de CLARO.

4.6.2 Punto existente

Corresponde a la revisión de puntos de una instalación interior preexistente en un domicilio. Para la certificación de estos, el técnico debe realizar:

Chequeo de cables: Sólo se acepta cable coaxial RG6 que cumpla con las especificaciones técnicas de CLARO, el cual no podrá estar dañado, cortado o sulfatado en su interior.

Cambio de conectores y Splitters.

Fijación del cable y revisión de la estética.

Revise calidad de imagen.

Instalación en cada terminal una bota de PVC para la protección del conector.

Anotar en la hoja de trabajo , el material utilizado y el detalle del trabajo realizado, así como observaciones y/o recomendaciones.

4.6.3

Consideraciones en casa del Abonado

Ningún conector en los puntos de conexión debe estar desajustado.

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Los conectores deberán hacer rosca limpiamente.

Los conectores no deben tener ningún conductor que pueda hacer corte entre su carcasa y el conductor concéntrico.

El pin concéntrico en el conector debe tener el tamaño adecuado para una buena conexión.

El cable coaxial no debe estar doblado en 90º o menos, rasgado, aplastado, etc.

4.7

MEDICIÓN DE NIVEL DE SEÑAL EN PUNTOS INSTALADOS Y CERTIFICADOS

Si la calidad de los servicios instalados y activados en la casa del abonado son deficientes (Señal con ruido, bandas horizontales, líneas diagonales, intermitencias, etc.,), o si se verifica que no hay señal, el técnico deberá reportarlo a su supervisor. En redes HFC los niveles de señal se miden en los canales CH87 y CH133 respectivamente. Para las mediciones de la señal RF realizadas en el TAP se considera aceptable:

Ch 87 :

15

22 dBmV

Si los niveles no están dentro del estándar o en su defecto no existiera señal, el supervisor debe informar la existencia de un problema de red externa, con el propósito de que personal de Planta Externa se dirija a resolver el problema.

4.8 RECOMENDACIONES: RED DE DATOS Y TELEFONÍA

Las principales recomendaciones para conectores y cables son las siguientes:

4.8.1

Conexión RJ-45

Usar herramientas de acuerdo a la categoría.

Usar Plug RJ-45 sólo de Cat 5 o superior.

Usar Plug RJ-45 para contacto multifilar sólo en cable UTP multifilar.

Usar Plug RJ-45 para contacto unifilar sólo en cable UTP unificar.

Certificar cada cable construido.

NUNCA usar Plug RJ-45 para contacto multifilar en UTP unifilar.

Preferir conectores de buena familia, esto significa que deben utilizarse sólo aquello materiales probados y homologados.

4.8.2

Conexión RJ-11

Usar herramientas de acuerdo a la categoría.

Usar Plug RJ-11 sólo con cable Multifilar.

El armado de los RJ-11 para un mismo equipo se debe mantener la misma polaridad en el código de color en todas las puertas.

Todos los Plug RJ-XX necesitan la protección del cable (forro) para amortiguar los tirones, movimientos, esta protección permite cumplir la función de la mordaza en el conector.

NO USAR Plug RJ-11 con pin o cable UTP unifilar.

4.9

MISCELÁNEA DE PROBLEMAS

El método para identificar los problemas es el método del descarte, que es aplicado a casi todos los problemas de cable, y es un método lógico.

Para una línea de transmisión eléctrica (coaxial, par de cobre, etc.), un cable abierto, dependiendo del tipo de abertura, atenuará en mayor medida las Señales de frecuencia baja.

Para una línea de transmisión eléctrica (coaxial, par de cobre, etc.), un cable haciendo corto, atenuará en mayor medida las señales de frecuencia alta.

Así en los coaxiales, o un conector sin ajustar (pin flojo), la AC de 60Hz es filtrada, y ya no continúa su recorrido.

Cuando sucede que alguna hebra de la malla del coaxial choca con el conductor Central, los canales que se salvan de verse en forma regular son sólo los bajos (Solo si no es un corto muy pronunciado). Mientras se avanza en la frecuencia de los canales, éstos se van degradando.

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Un nivel bajo de entrada a un amplificador de acuerdo a las especificaciones significa una señal con una relación señal/ruido baja y significa señal pixeleada.

Un nivel elevado a la entrada de de un amplificador generará armónicos parásitos a la salida

4.10

MANTENIMIENTO CLIENTES. Posibles causas de problemas en internet, telefonía y cable.

4.10.1

Funciones Del EMTA

QUE ES EMTA? (Embedded Multimedia Terminal Adapter) tiene integrado un CABLE MODEM y un MTA.

El Cable MODEM permite tener acceso a Internet.

El MTA es un dispositivo que permite brindar servicio de telefonía analógica.

a)

LEDS

POWER: conexión a energía eléctrica

DS : recepción de información de CMTS MTA

US : envió de información CMTS (envía la mac, archivos y frecuencia a trabajar)

ONLINE: registro (central virtual de preaprov.)

TEL1: Línea 1 (Si la línea está activa permanece encendido)

TEL2 : Línea 2 (Si la línea está activa permanece encendido)

Batt 1 : Batería

Batt 2 :Batería

WLAN : Led indicador de actividad Wireless .

ETH 1 : Conexión Ethernet ( Está apagado cuando no existe ningún CPE conectado al puerto)

ETH 2: Conexión Ethernet ( Está apagado cuando no existe ningún CPE conectado al puerto)

ETH 3: Conexión Ethernet ( Está apagado cuando no existe ningún CPE conectado al puerto)

ETH 4 : Conexión Ethernet( Está apagado cuando no existe ningún CPE conectado al puerto)

El técnico de mantenimiento debe verificar la carga correcta del Emta antes de realizar las demás pruebas de descarte y mantenimiento.

Caso 1:

Led Power: Apagado Led DS: Apagado Led US: Apagado Led Online: Apagado Led Tel 1: Apagado Led Tel 2: Apagado

Posible problema: MTA averiado, No enciende

Caso 2 :

Led Power: Encendido Led DS: linkea Led US: Apagado Led Online: Apagado Led Tel 1: Apagado Led Tel 2: Apagado

Posible problema: El EMTA no recibe información de CMTS (Avería masiva, Cable coaxial desconectado, dañado o cortado en Tap , EMTA averiado)

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Caso 3 :

Led Power: Encendido Led DS: Encendido Led US: Linkea Led Online: Apagado Led Tel 1:Apagado Led Tel 2: Apagado

Posible problema: El Emta no encuentra un camino de retorno hacia el CMTS debido a problemas en acometida, cableado ó dispositivos internos.

Caso 4 :

Led Power: Encendido Led DS: Encendido Led US: Encendido Led Online: Linkea Led Tel 1:Apagado Led Tel 2: Apagado

Posible problema: El EMTA no se registra en el CMTS por posible Avería Masiva DHCP.

Caso 5:

Led Power: Encendido Led DS: Encendido Led US: Encendido Led Online: Encendido Led Tel 1:Linkea Led Tel 2: Apagado.

Posible problema: Si permanece demasiado tiempo en este estado significa que la línea 1 aún no se registra en forma correcta ( El mismo diagnostico para la línea 2)

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4.10.2 Verificación de Niveles en STB y DVR

Para ingresar al menú de Diagnostico del STB apagamos en equipo y presionamos el botón OK.

MENU DE DIAGNOSTICO EN STB

DIAGNOSTICS

01 GENERAL STATUS

02 OOB STATUS

03 IN BAND STATUS

04 AUDIO/VIDEO STATUS

05 UNIT ADDRESS

06 FIRMWARE VERSION

07 CURRENT CHANNEL STATUS

08 RENEWABLE SECURITY

09 UPSTREAM MODEM

10 APP CODE MODULES

11 MEMORY CONFIG

12 INTERACTIVE INFO

13 MAC FREQUENCY TABLE

14 CONTROL CHANNELS

15 MESSAGE TYPES

16 IN BAND PAT

17 IN BAND PMT

18 TASK STATUS

19 USB STATUS

20 IB MCA STATUS

21 KEYBOARD / LED

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d 01: General Status DCT700 STATUS ERROR : SE DEBE E 00 SI APARECE ERROR
d
01: General Status
DCT700 STATUS
ERROR
:
SE
DEBE
E 00
SI APARECE ERROR 11
CAMBIAR EL STB
NO ERROR
PURCHASES
: 0
Platform ID:
:
0x0060
Family ID
:
0x0000
Model ID
:
0x008F
TUNER
:
tuner type
Remod Channel
: 3
Time Zone
(hhhhhhhh)
MMMM
min
DS Entry Time
1/1/1999
00:00 GMT
DS Exit Time
1/1/1999
00:00 GMT
Current GPS Time
1/1/1999 00:00 GMT
d
02: Out-of-Band (OOB) Status
OOB DIAGNOSTIC
DATA
GOOD
*
SNR
24 dB
DEBE
ESTAR
EN
GOOD
(
24
dB
aprox.)
EMM DATA
*
CARRIER LOCK
YES
COUNT
1
HUNT MODE
None
CUR FREQ
LKC
EMM PRVDR ID
0x0001

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d 03: In-band Status

   

IN BAND DIAGNOSTIC

DATA

*

EMM DATA

*

CARRIER LOCK

YES

PCR LOCK

YES

 

DEBE ESTAR ENTRE 37 Y 38 dB

SNR

37 dB

ssss

MODULATION MODE

QAM 64

 

SHORT TERM ERROR COUNT

0000

LONG TERM ERROR COUNT

9999

TUNED FREQ

543.000

Para verificar la carga de guía de canales verificamos en la opción 14 (línea 7 debe cargar)

4.10.4 Menú De Diagnostico En DVR

Página de estado General del /d1:

Error: Debe decir EPOO

Página de estado General del /d1: Error: Debe decir EPOO Figura N°43: Status general Página de

Figura N°43: Status general

Página de estado de 00B (Out-Off-Band) /d3:

El SNR debe ser igual o mayor a 20 db

Figura N°44: SNR
Figura N°44: SNR

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Página de estado de parámetros dentro de Banda /d4:

SNR: Entrega el valor resultante de la relación de señal a ruido, cualquier valor = > a 34 dB se considera bueno.

a ruido, cualquier valor = > a 34 dB se considera bueno. 4.10.5 Pantalla de configuración

4.10.5 Pantalla de configuración

Figura N°45: IN BAND STATUS

Para ingresar a la pantalla de configuración a realizar cambios, debes apagar el DVR, y antes de 2 segundos presionar el botón menú 2 veces, en esta pantalla puedes realizar los siguientes cambios:

TV TIPE: Selecciona relación de aspecto; 16:9, 4:3 Letterbox, Pan Scan

YPbPr OUTPUT Selecciona la resolución de video 1080i, 720p, 480p, o 480

4:3 OVERRIDE Selecciona el formato de salida (por defecto 480i).

CLOSED CAPTION Habilita o des habilita la opción de subtitulado.

ANALOG Opción de subtítulos

DIGITAL Opción de subtítulos

FONT SIZE Selecciona el tamaño de fuente para los subtítulos

FONT STILE Selecciona el estilo de fuente para los subtítulos

FONT COLOR Selecciona el color de fuente para los subtítulos

FONT OPACITY Selecciona la opacidad de fuente para los subtítulos

FONT EDGE TYPE Selecciona el tipo de borde para la fuente

FONT EDGE COLOR Selecciona el color de borde para la fuente

BACKGROUND COLOR Color de fondo de los subtítulos

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BACKGROUND OPACITY Opacidad de fondo de los subtítulos

SETTINGS Selecciona entre la configuración del usuario y la que trae predefinida.

NOTA:

Esta configuración dependerá del tipo de conexión que se utilice en el momento de la instalación; para STDV y HDTV.

Si la conexión se realiza por el puerto HDMI el DCT pierde el control de volumen, es decir solo es posible controlar a través del TV, por lo tanto es necesario programar el control remoto MOTOROLA para que este asuma el control del volumen del TV y el mando de canales del DCT.

Menú que se muestra con conexiones de RCA o video componente

que se muestra con conexiones de RCA o video componente Figura N°46: Conexiones de RCA o

Figura N°46: Conexiones de RCA o video componente

Menú que se muestra con conexión HDMI

N°46: Conexiones de RCA o video componente Menú que se muestra con conexión HDMI Figura N°47:

Figura N°47: Conexiones HDMI

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CAPITULO V: AVERÍAS Y REPARACIÓN

Se denomina avería en los servicios de Cable, Internet y telefonía a la interrupción temporal o permanente o degradación de la imagen recibida por el equipo receptor del cliente teniendo este caso su origen en la red del abonado

5.1 ANTES DE LA ATENCIÓN TÉCNICA

Antes de la ejecución de cada trabajo de reparación es muy importante que primero realice el siguiente procedimiento:

Asignada una SOT de trabajo el técnico deberá revisar los datos del cliente: Dirección, referencias, código de cliente, tipo de problema, N° SOT o Incidencia;

Asegurarse que el cliente no cuente con SOT de corte, suspensión y/o Baja

Deberá tener en cuenta las indicaciones técnicas del Capítulo N° 04 Normas de instalaciones para efectuar las reparaciones presentadas.

Verificar en la parte externa del domicilio que la acometida no tenga ningún corte o este dañada, el técnico de mantenimiento deberá revisar todo el recorrido de la línea de acometida y subsanar cualquier problema que pueda encontrar aunque este no sea la causa directa de la avería.

5.2 DENTRO DEL DOMICILIO

El técnico de Mantenimiento se dirigirá al domicilio del cliente donde se presentara aplicando el PROTOCOLO de saludo (Anexo II)

Consultar al cliente cual es el problema que presenta con su servicio y cuando fue la fecha de la instalación o visita técnica.

Más allá que solo presente el problema con un solo servicio deberá verificar el estado del cable coaxial, conectores, divisores y atenuadores de toda la instalación.

Si encontrara la instalación del EMTA/CM en el segundo divisor, consultar con el cliente si ha tenido problemas de intermitencia, verificar los niveles y consultar con la Mesa de Soporte la variación de niveles, no cambiar la distribución de la instalación sin antes haber realizado las consultas y verificaciones necesarias.

5.3 Averías y Descartes de los servicios de video, Telefonía e Internet.

5.3.1 Red Analógica

5.3.1.1 Video

Se detalla los problemas frecuentes:

Señal Lluviosa la imagen de la señal lluviosa generalmente significa tener niveles de video bajos, un televisor se verá lluvioso con niveles debajo de los 0dBmv, donde la causa puede ser por un problema bornes del taps averiados, conector mal ajustado o flojo, calibración de equipos en la planta externa o por problemas domiciliarios.

Causa

Solución

Splitter Averiado

Cambio de Splitter

Cable RG-6 dañado

Cambio total del cable

Mala preparación de conectores RG-6

Cambio de Conectores

RF del TV en mal estado

Cliente debe verificar su TV con personal técnico.

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Canales con persianas - es tipo de problema se presenta sobretodo en los canales de frecuencias bajas canales 2,3,4,5,6,7,8,9,12

Causa

Solución

Conector RG-6 Sulfatado

Cambiar Conectores RG-6

Splitter Sulfatado

Cambio de Splitter

Cable RG-6 picado por conexiones clandestinas

Cambio total del cableado

RF del TV en mal estado

Cliente debe verificar su TV con personal técnico.

Señal de lluvia en algunos canales - este tipo de problema básicamente se presenta cuando se tiene una acometida extensa

Causa

Solución

Splitter invertido

Corregir la inhalación

Acometida larga (150 mts canales altos lluviosos)

Ampliar con cable 500 o RG-11

Sin Servicio - este problema es cuando no se puede visualizar ningún canal de cable en el TV del abonado donde primero se debe verificar que no haya una avería masiva en la zona.

Causa

Solución

Cable RG -6 roto

Cambio total del cableado

Acometida Robada

Reponer cableado

Splitter averiado

Cambio de Splitters

Conectores dañado

Cambio de Conectores

Causas comunes en la configuración de la TV del cliente se detalla a continuación las causas más comunes porque el cliente no cuenta con servicio de CATV y es debido a configuración de su televisor

Solo se ve hasta el canal 13 o 22

Causa

Solución

TV desprogramado

Programar TV

No se tiene audio en algunos canales

Causa

Solución

TV en función SAP

Ingresar al menú y desactivar la función SAP y colocarse en función Mono o Stereo

En algunos canales de TV se visualiza un cuadro negro.

Causa

Solución

TV en función Close Caption

Ingresar al menú y desactivar la función Close Caption

5.3.2. Red Digital

5.3.2.1.

Video

Se detalla los problemas frecuentes en STB y DVR

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Sin Servicio

Causa

Solución

Equipo deshabilitado o inactivo

Antes de ir al domicilio del cliente verificar si el cliente cuenta con SOT de Baja o Corte de servicio o si es que se encuentra dentro de una Avería Masiva.

Equipo averiado o fuente del mismo averiado

 

Verificar en el domicilio del cliente que las conexiones del decodificador estén bien realizadas y el TV en opción de video o HDMI

Verificar que la fuente del equipo o las conexiones eléctricas se encuentra en buen estado en caso que el equipo no encienda.

Verificar niveles en opción 2

y

3

para el modelo

Cableado y conexiones en mal estado

DCT700; para los DVR verificar la opción 3 y 4. (Ver capítulo 4.19.4)

Llamar a la Mesa de Soporte HFC (973701003) para verificar el estado del equipo en los sistemas de gestión.

Si el problema persiste probar con otro equipo y proceder con el cambio de equipo si es que amerita.

NO visualiza algunos canales

Causa

Solución

Cableado dañado o conectores mal ponchados

Antes de ir al domicilio del cliente descartar que el cliente no se encuentre dentro de una avería masiva.

Problemas con el decodificador

Verificar si el canal que reclama el cliente, este dentro de la Grilla de Canales (Verificar que se pueda ingresar al canal que no puede ver marcando directamente el numero del canal)

 

Verificar que el canal no se encuentre bloqueado por el control de padres

Verificar niveles en opción 2

y

3 para

el modelo

Los canales no están dentro del paquete

DCT700; para los DVR verificar la opción 3 y 4. (Ver

capítulo 4.19.4)

Llamar a la Mesa de Soporte HFC (973701003) para verificar el estado del equipo en los sistemas de gestión.

Si el problema persiste probar con otro equipo y proceder con el cambio de equipo si es que amerita.

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NO visualiza la guía de canales

Causa

 

Solución

Cableado dañado o conectores mal ponchados

Antes de ir al domicilio del cliente verificar que no se encuentre dentro de una avería masiva

Filtro ( Distrito de Los Olivos)

Consultar si

el

problema

es

en

todos los

Problemas con el decodificador

decodificadores, verificar si hay un filtro en el Tap ( Los Olivos)

 

Verificar en la opción 14 del menú del STB. Línea 7 la carga de la guía (Ver capítulo 4.19.3)

Probar directo de la acometida (para la verificación del cableado interno)

Llamar a la Mesa de Soporte HFC (973701003) para verificar el estado del equipo en los sistemas de gestión.

Si el problema persiste probar con otro equipo y proceder con el cambio de equipo si es que amerita.

Rayas Horizontales / Verticales

Causa

Decodificador averiado

Problemas con TV del cliente

Solución

Probar el STB / DVR en otra TV

Si el problema persiste comunicarse con la Mesa de Soporte HFC (973701003) para el cambio de equipo

STB se reinicia

Causa

 

Solución

 

Problema con la toma de la energía domiciliaria o con fuente del equipo STB.

Verificar la fuente y el tomacorriente del equipo STB/DVR

 

Llamar a

la

Mesa

de

Soporte

HFC

(973701003) para el envió de comandos

Decodificador averiado

Si el problema persiste probar con otro equipo y proceder con el cambio de equipo si es que amerita

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DVR no graba

Causa

 

Solución

 

Memoria Llena

Verificar el estado de la memoria del

equipo DVR para verificar la capacidad de grabación.

 

Llamar a

la

Mesa

de

Soporte

HFC

Problemas con DVR