Está en la página 1de 33

GUIA DE ATENCIN

AL CLIENTE TOTVS
BIENVENIDO!
Ofrecer las mejores soluciones del mercado es tan
importante, como ofrecer al Cliente soporte tcnico
eficiente y gil, con el apoyo de un equipo capacitado
y preparado para una ayuda inmediata. TOTVS pone
a disposicin de sus clientes, atencin Soporte Tcnico,
por medio de los canales Web, Mail y Telefnico.

OBJETIVO:

Aclarar los procesos de atencin Help Desk, orientando


sobre los procedimientos para registro / consulta
de llamados, obtencin de la informacin deseada
y divulgacin del flujo de atencin, as como las
herramientas que se utilizan para optimizar este proceso.
ATENCIN HELP DESK

El papel del Help Desk consiste en dar soporte a los productos TOTVS
para aclarar dudas y evaluar posibles ocurrencias de nuestros
productos bajo un entorno estndar.

El proceso de atencin se efecta por medio de un LLAMADO


o SOLICITUD DE SOPORTE, registrado por el cliente por medio
de los canales de atencin, Web, Mail y/o telfono. Debe registrarse
un llamado (solicitud de soporte) por asunto, con el objetivo
de garantizar la agilidad de la atencin.

Este servicio indica el tiempo estimado de retorno calculado para cada


llamado en el momento de la apertura, pudiendo modificarse despus
de los anlisis efectuados para su solucin.

Los equipos de atencin son segmentados, permitiendo actuar con


recursos especializados para cada mdulo.
CANALES DE ATENCIN 5

FLUJO DEL PROCESO 8


DE ATENCIN

LICENCIAMIENTO 10

ACCESO AL PORTAL DEL CLIENTE 13


(Administrador)

SERVICIOS DISPONIBLES 19
EN EL PORTAL

SISTEMA DE GESTIN 25
DE LLAMADOS

SEVERIDAD DE LOS LLAMADOS 26

REAPERTURA Y FINALIZACIN 28
DE LOS LLAMADOS
NDICE

SERVICIOS DE VALOR AGREGADO 29

INFORMACIN SOBRE 31
NUESTROS PRODUCTOS
CANALES DE ATENCIN

WEB POTAL DEL CLIENTE

Para contar con el acceso al Portal del Cliente es importante


que se haya concluido el Proyecto de Implementacin. En la transicin del
proyecto se efecta una reunin con el Cliente en la cual, uno de los objetivos
es liberar la atencin del soporte a los usuarios.

Acreditados por mdulo, presentndole las opciones de soporte existentes.


El documento MIT065 - Transicin del proyecto contiene dentro de sus
apartados la Transicin Help Desk, la cual enuncia que los mdulos
relacionados, implementados y homologados se encuentran en ambiente
de produccin, este documento ayuda en la realizacin de la solicitud formal
del acceso al Portal del Cliente.

El Portal del Cliente es uno de los principales medios de acceso vinculado a


Servicios de Soporte, por medio del cual el Cliente abre consulta y acompaa/
interacta la atencin en los llamados, incluso el Cliente puede descargar
los paquetes de actualizaciones de algunos componentes de los productos
TOTVS cuando as se le indique.

REGRESAR AL NDICE 5
El acceso puede realizarse por medio del sitio:

http://www.totvs.com

TELFONO SOPORTE AL CLIENTE

Es un proceso de orientacin al cliente con respecto a las soluciones


operativas puestas a disposicin en el sistema adquirido.

El objetivo del soporte que TOTVS presta a sus productos es el de evaluar


una accin/procedimiento que el cliente realiz y del cual no obtuvo el
resultado esperado. Esta atencin est limitada a un mximo de 10 minutos
de duracin, caracterizando como nivel de atencin la IDENTIFICACIN,
pudiendo en algunos casos dirigir la atencin a otro nivel de atencin: el de
INVESTIGACIN, que har el tratamiento de la llamada, que exige evaluacin/
pruebas ms detalladas para solucin, pudiendo llegar a una duracin extra
de 15 minutos.

Importante:
Si la atencin Help Desk no reprodujera la No conformidad en un entorno
estndar, el cliente tiene opcin de solicitar agenda de analista para atencin
en sitio o programacin para anlisis de base de datos, mediante
ACEPTACIN del trmino de una atencin diferenciada.

6
Telfonos para Contacto:

Clientes residentes en Mxico 01 800 099 0273

Clientes residentes en Argentina 0800-666-0719

Clientes residentes en Bolivia 800-100-136

Clientes residentes en Chile 1230-020-6841

Clientes residentes en Uruguay 000-416-204-5732

Clientes residentes en Per 0800-55372

Clientes residentes en Colombia 01800-913-5529

Clientes residentes en Ecuador 1-800-000-262

Clientes residentes en Portugal + 351 21 342-6163


+ 351 21 342-6164
+ 351 21 342-6165

Clientes internacionales El telfono para


con actuacin en Brasil atencin es
*Consulte la Gua de atencin 4003-0015
y relacin Brasil

7
FLUJO DEL PROCESO
DE ATENCIN
El siguiente diagrama muestra el proceso de atencin del Help Desk.

Para TOTVS es importante que el cliente tenga conocimiento de este


proceso pues ayudar a un mejor uso de los canales puestos
a disposicin, garantizando as una actuacin gil en la solucin
de la duda o No Conformidad reportada de acuerdo con su criticidad,
es decir, el impacto que representa en la operacin.

REGRESAR AL NDICE 8
INCIO

Sistema actualizado con


componentes Producto TOTVS
liberados en el Portal
SI
del Cliente?

NO
1. Actualizar el sistema con
los componentes puestos
a disposicin en el Portal
del Cliente.

Se encontr la solucin? SI

NO

Se efectu la capacitacin
NO en el Mdulo/Rutina?

SI

3. Consultar su gua realizada


2. Solicitar Capacitacin
en la capacitacin, Help
TOTVS EDUCACIN.
online/Central de ayuda/TD.

Se encontr la solucin?

SI Es Consultoria?

NO

4. Solicitar atencin telefnica


5. Acceder a la informacin
al equipo de Consultora
Help Desk.
o Analista Programador.

NO

FINAL

9
LICENCIAMIENTO
Para control del licenciamiento y gestin de la estructura de las
empresas y sucursales, existen en los directorios de instalacin del
sistema los archivos (APPLYLIC o TOTVSLIC) y SIGAMAT, los cuales
tienen caducidad por cuestiones de seguridad.

Es importante que se identifique el archivo de licenciamiento que est


venciendo, as como el camino en el que se encuentra cada uno de
ellos. A continuacin se muestra el mensaje que enva el sistema en
cada caso, as como el camino de cada archivo.

ENVO DEL ARCHIVO SIGAMAT.EMP


El archivo Sigamat.emp se encuentra en el camino: \Protheus_Data\
System, y el sistema enviar un mensaje de alerta 29 das antes de
su vencimiento, cada vez que se ingrese al sistema o se cambie de
empresa y/o sucursal, tiempo en el cual podr enviar su archivo para
solicitar su liberacin; de igual manera tendr que enviar su archivo
sigamat.emp cuando se agreguen o modifiquen campos obligatorios
de empresas y/o sucursales, para que se habiliten y puedan utilizarse
normalmente. Es importante que mientras el mensaje comience a
aparecer, se solicite la nueva liberacin ya que el tiempo de liberacin
puede ser de 2 o 3 das.

REGRESAR AL NDICE 10
Mensaje de Vencimiento Sigamat

Para realizar el cambio del sigamat slo debe reemplazar el archivo


actual (slo puede renombrarlo) y borrar el archivo sigamat.ind (ambos
archivos se encuentran en la carpeta \Protheus_Data\System), esto debe
hacerse con acceso exclusivo al sistema, no necesita desactivar estos
servicios.

LIBERACIN DE LICENCIAS (APPLYLIC.KEY Y


TOTVSLIC.KEY)
Los archivos de licenciamiento .KEY se encuentran en la carpeta\
Bin\AppServer y el sistema enviar un mensaje por lo menos 10 das
antes de que caduquen las licencias. Este mensaje se mostrar al
intentar acceder a la Base de Datos por sistema, es decir, al seleccionar
alguna rutina dentro del sistema. Es importante que mientras el mensaje
comience a aparecer, se solicite la nueva liberacin ya que el tiempo de
liberacin puede ser de 2 o 3 das.

Mensaje Vencimiento Archivos de Licenciamiento

11
Cmo realizar el cambio del Archivo
de Licenciamiento .KEY:

1. Descargue los servicios (Servidor de Protheus, Servidor


de Licencias y Top Connect o Totvs DBAccess)

2. Ubique el archivo .key que corresponda de acuerdo a las


caractersticas de su ambiente y renmbrelo. (Se encuentra en la carpeta
\Bin\Appserver)

3. Coloque el archivo .KEY recibido por


licenciasprotheus@totvs.com.br (En la carpeta \Bin\Appserver)

4. Reinicie los servicios en el siguiente orden:


a. Servidor de Licencias
b.Servidor Protheus
c. Top Connect

Generalmente el Servidor de Licencias y el de Protheus es el mismo.


Es importante seguir el orden de inicio de los servicios.

12
ACCESO AL PORTAL DEL CLIENTE
(ADMINISTRADOR)
WEB PORTAL DEL CLIENTE
El Portal del Cliente es uno de los principales medios de acceso
relacionado a los servicios de atencin.

Por este medio, el cliente abre y consulta llamados, acompaa


e interacta en la atencin de estos y descarga los parches actualizados
de los productos TOTVS. Nuestro equipo de Soporte, dar prioridad
de atencin a los llamados cuyo canal de entrada sea el Portal.

Si usted es un usuario del portal y ha olvidado su


contrasea, seleccione Olvid mi contrasea.

Si usted no tiene un email registrado en el portal, entre


en contacto con el administrador de portal del cliente
TOTVS

El acceso para utilizar la atencin Help Desk por la WEB se


efecta a travs del sitio
http://www.totvs.com

REGRESAR AL NDICE 13
Informe su mail y contrasea de acceso (recibida previamente en su
e-mail), donde se efectuar la validacin de contrato y/o cuestin
financiera pendiente.

Si no tiene acceso al portal TOTVS, es necesario que entre en contacto


con el Administrador del portal de su empresa. Es necesario que el
usuario administrador, despus de informar su usuario y contrasea,
ingrese a la opcin Mi perfil que se encuentra en la parte superior
derecha.

MI PERFIL
En este men el usuario podr definir todas las informaciones refer-
entes al perfil del contacto dentro de la empresa. Es muy importante
mantener esta informacin actualizada, pues permite agilizar la atencin
entre TOTVS y el Cliente.

14
En este apartado puede actualizar la Informacin general, aunque
existen algunos campos slo de lectura que estn inhabilitados como:
CNPJ, CPF, email del contacto.

Los campos puestos a disposicin permiten mantener actualizados los


datos del contacto: Pas, Nombre, Fecha de Nacimiento, Sexo, Telfono
comercial de contacto, Departamento y Cargo.

El usuario podr definir si desea recibir encuestas de satisfaccin en


la atencin de sus llamados, boletines tcnicos de nuestros productos
TOTVS y comunicados del rea de Marketing TOTVS.
*Las opciones grises, no se pueden modificar.

Apartado # 2 (Configuraciones): En este apartado puede actualizar


la clave para acceso al portal, los campos de URA no se aplican al
mercado internacional.

15
ADMINISTRAR CONTACTOS
Toda empresa tiene un usuario Administrador que es responsable por
crear, dar mantenimiento y liberar los accesos, de los dems contactos
para la utilizacin de los servicios prestados por TOTVS (Soporte
Tcnico, Consultora, etc.).

El registro de nuevos usuarios actualmente, est limitado a 5 (cinco)


contactos por cliente. Si al ingresar al portal para realizar algn
contacto con la atencin, se digitan incorrectamente los datos por ms
de 3 veces, el cliente tendr que entrar en contacto con el equipo de
asesora, para que lo apoye en este proceso. Este acceso estar sujeto
a la confirmacin de contrato, contacto y pendencias financieras.

Para incluir un nuevo usuario debe hacer clic en Agregar Usuario,


de esta manera dar acceso al portal de cliente TOTVS.

Para registrar un nuevo usuario, el Administrador debe


informar los siguientes campos:
Pas
Nombre
DI
DDN
Correo electrnico
Confirmacin del correo electrnico
Definir si el nuevo usuario estar autorizado para consultora

16
Despus de capturar los datos anteriores, confirme la accin haciendo
clic en Guardar. Al usuario incluido le llegar un correo informndole
su registro como usuario autorizado del Portal del Cliente.

Algunas de las acciones que se puede efectuar el usuario que


se acaba de registrar son:

Editar perfil Transferir llamado

Permisos de acceso Borrar perfil

Transferir administracin

En la opcin Editar podr modificar los campos:


Nombre
RFC
Correo electrnico
Autorizacin para consultora
Cambiar la contrasea de acceso al portal, del usuario registrado

Confirmar la modificacin haciendo clic en Guardar.


17
En la opcin perfil podr informar cual ser el perfil del usuario que
va a acceder al portal de cliente TOTVS. Se seleccionar el tipo de
acceso que tendr el contacto y se confirmar la accin haciendo clic en
Guardar. Transferir Administracin permite transferir la administracin
del Portal del Cliente TOTVS de su empresa a otro usuario registrado.

Al hacer clic en la opcin, aparecer esta pregunta para confirmar la


accin: Est seguro que desea pasar la administracin del portal a
este usuario? Si confirma haciendo clic en OK la administracin del
portal queda transferida al nuevo usuario:

Al hacer clic en la opcin de Borrar o Deletar, aparecer la siguiente


pregunta: Est seguro que desea borrar este usuario? Al hacer clic en
OK el usuario ser borrado de la lista de Administracin de Contactos.

Es necesario confirmar la accin haciendo clic en OK y el usuario


quedar borrado.

18
SERVICIOS DISPONIBLES
EN EL PORTAL

Portada (Home)
Llamado (Apertura consulta y cierre de llamados)
Noticias
Download (Actualizaciones, Programas Fuente de Informes, Libs)
TDN (Este Portal es la nica fuente de informacin Tecnolgica de
todos los productos TOTVS.)
TOTVS Ocean (TOTVS Ocean es un proceso de presentacin,
oferta, contratacin, capacitacin e implementacin de productos
TOTVS por medio de Internet, con computadoras o dispositivos
mviles, de TV Digital o de telefona celular. La propuesta de TOTVS
Ocean es la diseminacin de conocimiento, considerando que ste
es el elemento principal para facilitar el entendimiento y aprendizaje
sobre los negocios y procesos sistmicos para la obtencin de
mejores resultados).
Autoatencin CST
Ciclo de Vida del Software
Centro de Control Cloud

LLAMADOS
Toda la informacin registrada en el llamado debe contener la

REGRESAR AL NDICE 19
descripcin del asunto de forma clara, objetiva y con el mximo detalle
para que la atencin sea gil y eficiente.

Apertura: Registro del llamado referente al incidente o duda en el


producto Microsiga. Deben informarse los campos de acuerdo a la
situacin que est reportando, dependiendo el apartado.

Es muy importante que en el campo Pas se seleccione el pas


de origen para que la atencin de su llamado se canalice al rea
correcta.

Por favor, sea preciso en la incidencia que reporta y brinde la mayor


informacin posible para as poder dar una mejor y ms gil atencin a
su llamado.

Al seleccionar S en el ltimo campo (Enviar anexo), es posible que


se agregue un anexo al llamado. Cabe mencionar que cuanto mejor
documentado est el llamado, ms gil ser la atencin que el equipo
de Help Desk brinde. Al confirmar la apertura del llamado, se
desplegar la siguiente pantalla que informar el camino del archivo
que adjuntar para complementar el llamado.

20
Tenga presente que el tamao del archivo que se adjuntar, no debe
superar 5 MB y debe adjuntarse en formato .zip o .rar.

Al enviarse el anexo se mostrar la siguiente pantalla


de confirmacin de apertura y el nmero de llamado asignado:

ANEXO 1

Se adjunta archivo MIT000 - Solicitud de Apertura de Llamado y


Seguimiento, el cual corresponde al documento en el cual debe
registrarse el detalle de la ocurrencia/error/duda que genera la solicitud
de apertura de llamado.

Consulta de llamados independientemente del Status --> Men


Llamados --> Consulta de Llamados. Se puede generar la bsqueda por
nmero de llamado, status, producto o rango de fechas.

Pantalla de Consultas:

En el campo Cdigo de Llamado seleccione el llamado del cual desea


obtener informacin, despus clica en Consultar.

21
Se recibe el resultado de la bsqueda y es preciso hacer clic en el
llamado para poder visualizar la ficha tcnica.

Una nueva funcionalidad del portal es que tambin puede mostrar


los llamados que estn en espera de: Aceptacin, Aprobacin del
Presupuesto, Respuesta. Podemos visualizarlos debajo de los mens
de Apertura y Consulta. Adems actualmente est disponible la
opcin de descarga de la ficha tcnica en formato PDF. Esta opcin est
localizada en la esquina superior derecha de la ficha tcnica.

DESCARGAS DE ACTUALIZACIONES
Funcionalidad complementaria del portal de uso restringido.

El uso de las actualizaciones se considera de uso restringido,


debido a que al finalizar la implementacin, el cliente cuenta con
personalizaciones dentro de su funcionalidad por lo cual no se
recomienda la aplicacin de actualizaciones por iniciativa propia.

Es responsabilidad del Cliente el correcto empleo de dicha informacin,


ya que el procedimiento de cualquier actualizacin debe validarse
primero en un entorno de Pruebas (previamente replicado del entorno de
produccin), es decir, nunca directamente en el entorno de produccin.

Recuerde que si fuera necesario aplicar alguna actualizacin para


corregir una ocurrencia, el rea de Soporte le proporcionar el patch
especfico para sus pruebas, por lo cual el uso del Portal de Cliente se

22
ofrece principalmente para Registro /Monitoreo/Retroalimentacin de
llamados.

Por lo cual se reitera que es responsabilidad del Usuario en el cliente


efectuar la actualizacin directa del portal, de acuerdo con la poltica
establecida en el mismo. Si requiere un acompaamiento en el paso
a paso, o que un analista de TOTVS realice en sitio estas actividades
para su empresa, entre en contacto con el 01 800 099 0273.

Exencin de responsabilidad en las actualizaciones del Portal


de Cliente: Patch de Programa

Declaro que le, entend y estoy de acuerdo con la Licencia de Uso


presentada en el proceso de instalacin del CD original del producto,
de la cual este trmino tiene igual contenido, comprometindome a
cumplirla bien y fielmente en todos sus trminos, bajo pena de ley.

Declaro igualmente, que en este acto me hago responsable por la integ-


ridad fsica y de datos del producto, as como por eventuales copias no
autorizadas que estuvieran en mi poder o fueran por m suministradas a
otros, pudiendo responder civil y criminalmente por ello.

Acceda al sitio http://www.totvs.com

Informe e-mail y contrasea de acceso

Seleccione el enlace Descarga y aparecer la siguiente


pantalla:

23
Ejemplos de descargas que se pueden efectuar:

Observacin:
Si por algn llamado se recomienda actualizar, todos los patchs deben
ser con fecha de liberacin superior a la fecha de liberacin del
update, ya que los que tienen fecha inferior forman parte del update.

24
SISTEMA DE GESTIN
DE LLAMADOS
Buscando siempre mayor efectividad en la atencin, el sistema realiza
el anlisis y la clasificacin de la severidad del llamado registrado (sea
por el Portal, mail o telfono), retornando en el momento del registro
la fecha de previsin de retorno.

Esta clasificacin tiene por objetivo garantizar la atencin dentro


de un plazo satisfactorio de acuerdo con la criticidad del asunto
(impacto en la operacin del usuario).

La previsin de retorno puede tener modificaciones despus del


anlisis efectuado para su solucin y en situaciones que exijan
la participacin de otro equipo como Desarrollo/Infraestructura/CSA,
donde se recalcular la fecha para correccin de la No Conformidad
tambin de acuerdo con la criticidad del asunto, considerando
la fecha de apertura del llamado.

REGRESAR AL NDICE 25
SEVERIDAD DE LOS LLAMADOS
El sistema clasifica la severidad del llamado, de acuerdo con los datos
informados por el cliente, y calcula la fecha de previsin de
atendimiento, que podr visualizarse en el Portal del Cliente
al consultar el llamado. Esta clasificacin garantiza el atendimiento,
dentro de un plazo satisfactorio, de acuerdo con la severidad del
asunto. La previsin de retorno podr modificarse durante la atencin,
principalmente, si necesita de la participacin de otros equipos (equipo
de desarrollo, consultora tributaria, entre otras); sin embargo los
nuevos plazos se continuarn calculando a partir de la fecha de apertura
del llamado.

Las severidades se dividen en cuatro categoras:

REGRESAR AL NDICE 26
Tiempo de Tiempo de
Severidad Descripcin Solucin/ Solucin/
Atendimiento Mantenimiento

Funcin no puede
usarse y causa un
impacto crtico en las
operaciones de los
Crtica usuarios finales, en la 10 horas (tiles) 4 das (tiles)
ejecucin de la tarea.
No hay ningn
paliativo disponible
o est ocurriendo
corrupcin de datos.

Funcin puede
usarse con
restricciones severas.
Alta Puede ser necesaria 20 horas (tiles) 10 das (tiles)
una intervencin
manual o un
procedimiento
paliativo.

La funcin puede
usarse con
restricciones
Media menores. 30 horas (tiles) 30 das (tiles)
No es crtica para
la realizacin
de tareas.

Poco impacto en la
ejecucin de la tarea,
errores de ortografa,
Baja navegacin de 40 horas (tiles) 45 das (tiles)
pantallas u otros
problemas de
visualizacin.

* El tiempo de solucin que se presenta no considera el perodo en que


el llamado est pendiente con el cliente (esperando el retorno o endoso
de la solucin).

**El tiempo de solucin descrito anteriormente se aplica para el soporte


y mantenimiento de softwares de gestin. Llamados para servicios que
no estn incluidos en esta categora (TOTVS|CloudComputing, SLA,
CST, BPO y otros) respetan la misma classificacin de severidades,
pero los plazos pueden variar de acuerdo con su contrato de prestacin
de servicios.

27
REAPERTURA Y FINALIZACIN
DE LOS LLAMADOS
Los Analistas de Soporte normalmente no finalizan los llamados.
Presentan soluciones alternativas para la duda o No Conformidad
reportada en el llamado, en cuyo caso el llamado se transfiere al cliente
en espera de aceptacin de la solucin sugerida, quedando en estatus
Pendiente Cliente, en espera de aceptacin de la solucin sugerida
en un plazo no mayor a 15 das. Si en ese plazo el cliente no presenta
ninguna interaccin referente a la solucin presentada, 4 das antes de
expirar el plazo de aceptacin, un aviso de cierre de llamado se enviar
al cliente.

Si en estos 15 das no se realiza ninguna interaccin por el cliente,


la respuesta se tomar por aceptada y el sistema cerrar el llamado
automticamente, sin posibilidad de reapertura. Si dentro de los 15 das
de plazo el Cliente no acepta la solucin propuesta, debe presentar las
razones del rechazo y del retorno negativo del llamado.

REGRESAR AL NDICE 28
SERVICIOS DE VALOR
AGREGADO
TOTVS ofrece como valor agregado, un conjunto de servicios para
la atencin especial y personalizada, que incluye: Alta experiencia en
nuestro equipo, Respuesta gil (primer contacto en hasta 1 hora), Plazo
de atencin reducido, y Atencin personalizada (Conocimiento de las
particularidades de cada cliente).

Gestin Oferta destinada a las empresas que no presentan


experiencia propia para se mantenerse actualizadas
Completa
en relacin al mercado y las nuevas tecnologas.
(full) Tercerizacin de todos los servicios del rea de TI.

Gestin Oferta para apoyo necesario a la tomada de decisiones


Compartida estratgicas en TI, trabajando lado a lado los
(share) empleados de la empresa-cliente.

REGRESAR AL NDICE 29
Gestin de Tercerizacin de servicios en TI por proyectos
Proyectos especficos - aquellos en que la empresa no tiene
(on demand) experiencia para dedicarse con exclusividad.

Monitoreo Solucin de monitoreo y avisos en tiempo real del


de Entorno status operativo y o comportamiento de las rutinas de
aplicaciones, sistemas corporativos, servicios de red,
(PAM)
servidores de red y de enlaces WAN o Internet.

Gestin completa (full)

Propia para mantenerse...

Gestin compartida (share)

Oferta para el apoyo necesario para la toma de decisiones estratgicas


en TI, trabajando lado a lado con los empleados de la empresa-cliente.

Gestin de Proyectos (on demand)

Tercerizacin de servicios en TI por proyectos especficos aquellos


en que la empresa no tiene experiencia o experiencia para dedicarse
con exclusividad.

Monitoreo de Entorno (PAM)

Solucin de monitoreo y avisos en tiempo real del estatus operativo yo


comportamiento de las rutinas de aplicaciones, sistemas corporativos,
servicios de red, servidores de red y de enlaces WAN o Internet.

30
INFORMACIN SOBRE
NUESTROS PRODUCTOS
SOPORTE TCNICO ON-LINE
El Help de nuestros productos est contenido en la propia solucin
Microsiga.

Es necesario realizar la instalacin por medio del DVD del release/ver-


sin y realizar las actualizaciones por medio de los paquetes de release.
Para ello, deben seguirse los procedimientos descritos en la Gua de
Instalacin.

Una vez de instalado, es posible acceder a las informaciones pulsando


la tecla F1, o navegando por el rbol estructural.

REGRESAR AL NDICE 31
MEN TDN
ste Portal es la nica fuente de informacin de tecnologa de todos los
productos TOTVS.

Acceda al Portal del Cliente e clica en men TDN:

Usted ser direccionado al TDN TOTVS Developer Network Espaol

Est renovado y a continuacin se lista parte de lo que


encontrar:

Funciones
Parmetros
Puntos de Entrada
Guas de Instalacin
Boletines Tcnicos

Contiene una seccin Software de Gestin, la cual contiene las solu-


ciones de todos los Centros de Desarrollo TOTVS organizndolos por
lnea de producto y segmento.

Le invitamos a conocer esta valiosa herramienta, la cual con


toda seguridad ser de gran utilidad.

http://www.totvs.com

32
33