Memoria Anual BF 2021

Memoria Anual
2021
Índice
Declaración de Responsabilidad .......................................................... 4
Carta del Presidente .................................................................................. 5
1. Identificación de la Sociedad ..................................................... 7

1.1. Propiedad: Porcentajes de Control ....................... 9
1.2. Reseña Histórica ............................................................ 10
2. Gobierno Corporativo .................................................................... 11

2.1. Propósito de la empresa ............................................ 12
2.2. Organigrama y Equipo Ejecutivo ............................ 13
2.3. Directorio ........................................................................... 16
2.4. Comités ............................................................................... 20
3. Información de Gestión ................................................................ 24

3.1. Resultados Generales de la Empresa .................. 26
3.2. Indicadores Financieros .............................................. 30
4. Gestión .................................................................................................... 32
4.1. Gestión Comercial ......................................................... 33
4.2. Gestión de Canales ........................................................ 34
4.3. Gestión de Riesgos ........................................................ 36
4.4. Gestión Humana y Responsabilidad Social ....... 43
4.5. Gestión de División de Tesorería ............................ 46
5. Información sobre los Servicios Prestados por las

Sociedades de Auditoría Externa (Resolución SBS N°
17026-2010)......................................................................................... 48
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Declaración de Responsabilidad
El presente documento contiene información veraz y suficiente respecto al desarrollo
del negocio del BANCO FALABELLA PERU S.A. durante el año 2021.
Sin perjuicio de la responsabilidad que compete al emisor, el firmante se hace

responsable por su contenido conforme a los dispositivos legales aplicables.
Matías Aranguren
Gerente General
Fecha de elaboración: 10 de marzo del 2022
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Carta de Presidente
Estimados Accionistas:
En nombre del Directorio del Banco Falabella tengo el agrado de dirigirme a ustedes
para dar a conocer la Memoria Anual, los Estados Financieros Auditados e informe
complementario correspondientes al ejercicio 2021.
Para el Banco, el 2021 fue un año retador, dado que continuamos viviendo un crisis
sanitaria, económica y social a nivel mundial que sigue poniendo a prueba nuestra
resistencia como sociedad.
Hemos dedicado nuestros esfuerzos en el cuidado de nuestros colaboradores, dar el

mejor servicio a nuestros clientes, monitorear y controlar nuestros distintos niveles de
riesgo, continuar con el reforzamiento de nuestras capacidades digitales, mejorando
significativamente nuestra banca móvil y nuestra banca por internet y aportando al
bienestar de nuestra sociedad a través del mecanismo de obras por impuestos.
A nivel de balance, los activos totales cerraron en s/ 4,167 millones, manteniéndonos en

la 5ta posición en créditos de consumo en el sistema financiero. Cabe resaltar que el
99.9% de la cartera de créditos es en moneda nacional, lo cual reduce el riesgo de la
volatilidad del tipo de cambio en los clientes del Banco. Por otro lado, los pasivos
cerraron en s/ 3,317 millones y el patrimonio cerró en s/ 850 millones, creciendo en
19.6% frente al año anterior. Durante el 2021, se hicieron aportes de capital por S/190
millones terminando con un capital social de s/ 722.9 millones que nos dejó con un
índice de solvencia de 14.2%, superior a lo que exige la regulación local, a pesar de la
coyuntura.
En términos de resultados, el margen operacional mejora en 45.9% en comparación con

el año anterior en línea con menor gasto de provisiones de riesgos (-60.4% versus año
anterior).
Por otro lado, los gastos administrativos registraron un aumento de 20.6% respecto al
año anterior. Este crecimiento se explica por mayores gastos de publicidad por el
lanzamiento de la nueva identidad de marca Gennials. Asimismo, los gastos de
tecnología crecen 21.2% en comparación con el año anterior, debido a la
implementación de nuevos sistemas que vienen acompañando la digitalización de las
operaciones de nuestros clientes. Estos incrementos fueron compensados en parte
logrando eficiencias en los gastos de alquileres y mantenimiento de 9.7% vs el 2020
debido a la devolución de algunas oficinas administrativas por la migración hacia un
esquema de trabajo semipresencial.
5
Como consecuencia de lo antes mencionado, la pérdida neta acumulada es de s/43
millones.
A pesar de esto, Banco Falabella sigue siendo la institución financiera con mayor número
de tarjeta habientes en el país con más de 1’400,000 cuentas activas.
Por último, quiero agradecer en nombre del Directorio, a nuestros clientes por su
constante preferencia, a nuestros colaboradores por su responsabilidad, dedicación y
compromiso y a nuestros accionistas por su continuo apoyo.
Juan Fernando Correa Malachowski

Presidente del Directorio
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1. Identificación de la Sociedad
Razón Social Banco Falabella Perú S.A.
Domicilio Calle Carpaccio 250, San Borja, Lima
RUC 20330401991
Teléfono 6180000
Dirección Web www.bancofalabella.pe
Auditores Externos ERNST & YOUNG LTDA.
• Equilibrium Clasificadora de Riesgo
Clasificadoras de Riesgo • Apoyo y Asociados Internacionales Asociados
a Fitch Ratings
Patrimonio al 31 de Diciembre 2020 S/ 850'426,761
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1.1 Propiedad: Porcentajes de Control
Al 31 de diciembre del año 2021, la composición accionaria de Banco Falabella Perú S.A.
es la siguiente:
Nacionalidad % Participación
Inverfal Perú S.A. Peruana 99.6 %
Inversiones Falabella S.A.C. Peruana 0.40 %
Total 100 %
Inverfal Perú S.A.A. es una empresa constituida en el Perú y pertenece al Grupo

Falabella.
Todos los accionistas tienen derecho a voto. Banco Falabella no ha emitido acciones sin
derecho a voto ni acciones de inversión.
Tenencia N° de accionistas Porcentaje de participación
Menor al 1 % 1 0.40 %
Ente 1 % - 5 % 0 0.00 %
Ente 5 % - 10 % 0 0.00 %
Mayor 10 % 1 99.6 %
Total 2 100 %
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1.2 Reseña Histórica
Banco Falabella inició operaciones el 31 de agosto de 1996 como Financiera CMR. En
febrero del 2007 se transformó en Banco, adoptando la denominación de Banco
Falabella Perú S.A. Recibió la autorización de funcionamiento el 11 de junio del mismo
año, mediante Resolución SBS N° 760 – 2007. Su constitución consta inscrita en la
Partida Electrónica N° 11006610 del Registro de Personas Jurídicas de Lima.
Banco Falabella es una subsidiaria de Inverfal Perú S.A.A. y pertenece a la Clasificación

Internacional Industrial Uniforme (CIIU) 6419.
El objeto de la sociedad es actuar como empresa bancaria con el fin de promover el

desarrollo de actividades productivas y comerciales en el país, de acuerdo con la Ley
General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
Banco Falabella y sus subsidiarias al cierre del ejercicio 2021, no afrontan ningún
proceso judicial no rutinario y no se prevé que pudiera existir en un futuro. Ello debido a
las políticas y controles que el Banco Falabella aplica a todos sus procesos.
Al 31 de diciembre de 2021, el capital social suscrito y pagado de Banco Falabella

asciende a s/ 722,926,584.00
10
2. Gobierno Corporativo
2.1 Propósito de la empresa
Propósito
Simplificar y disfrutar más la vida.
Posicionamiento
Somos el Banco digital que te desafía a disfrutar la vida intensamente, porque te
ofrecemos beneficios únicos del mundo Falabella y sus alianzas. Tenemos productos
financieros simples, que puedes manejar 100% online, liberándote de procesos
complicados.
Valores
• Transparencia
• Simplicidad
• Disfrute
12
2.2 Organigrama y Equipo Ejecutivo
Directorio
Comité de Auditoría Comité de Remuneraciones
Gerente de Auditoría
Comité de Riesgos
Pablo Jhery
Comité de
Oficialía de Cumplimiento
Activos y Pasivos
Comité de PLA Cumplimiento Normativo
Comité de Directores
Gerente General
Maximiliano Vilotta*
Gerente de Legal
Juan Carlos García
Gerenta de
Gerente de Canales
Gestión Humana
Fernando Marcos
Mónica Perales
Gerente de Negocios
Gerente de Riesgos
Tarjeta
Alejandro Murata
Giancarlo Baronio
Gerente de Gerente de Operaciones

Productos Financieros y Sistemas
Alberto Rojas Raúl Vera
Gerente de Inteligencia Gerenta de

de Clientes Administración y
Luis Wong Finanzas
Virginia de Amat
Gerente Tesorería
Luis
Luis Gamero
Gamero
*El lunes, 15 de noviembre del 2021 se presentó el hecho de importancia que hace mención de
la renuncia del señor Maximiliano Vilotta, quien estuvo en funciones hasta el 31 de diciembre del
2021; también se mencionó el nombramiento del señor Matias Aranguren, quien ejercerá el cargo
de Gerente General desde el 01 de enero 2022.
13
Equipo Ejecutivo
Gerente General Sr. Maximiliano Vilotta
En el banco desde el 01/07/18. Anteriormente se
desempeñó como Gerente General de CMR
Argentina.
Gerenta de Finanzas Sra. Virginia de Amat Huerta

desempeñaba como Chief Administrative Officer en
BTG Pactual Perú.
Gerente de Canales Sr. Fernando Marcos Martín

desempeñaba como Gerente de Control de
Marketing en Barclays Bank.
Gerente de Operaciones Sr. Raul Vera Chandía

y Sistemas En el banco desde 01/12/19. Anteriormente se
desempeñó como Gerente de Operaciones y
Sistemas de Falabella Soriana en México.
Gerenta de Gestión Sra. Mónica Perales de Freitas

Humana En el banco desde el 13/03/17. Anteriormente se
desempeñó como Vicepresidente de Auditoría y
Compliance de Citibank.
Gerente de Auditoría Sr. Pablo Jhery Alonso

Interna En el banco desde el 01/07/14. Anteriormente se
desempeñó como Auditor General de Mibanco.
Gerente Legal Sr. Juan Carlos García Martinez

desempeñó como Sub Gerente Legal del Banco
Falabella.
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Gerente de Inteligencia Sr. Luis Wong Lam
Comercial En el banco desde el 11/07/18. Anteriormente se
desempeñó como Director de Inteligencia de Clientes
en Telefónica Móviles.
Gerente de Negocios Sr. Giancarlo Baronio

Tarjeta de Crédito En el banco desde 01/05/2021. Anteriormente se
desempeñó como Gerente General de Loyalty en el
Grupo Falabella.
Gerente de Negocios Sr. Alberto Rojas Velasquez

Productos Financieros En el banco desde 28/01/11. Anteriormente se
desempeñó como Gerente de Canales Digitales en
Banco Falabella Perú.
Gerente de Tesorería Sr. Luis Gamero Savastano

desempeñó como Director General – Responsable
del Producto Renta Fija y Tasa de Interés para
América Latina en el BBVA.
Oficial de Cumplimiento
El Oficial de Cumplimiento es un funcionario de nivel gerencial, nombrado por el
directorio, encargado de vigilar el cumplimiento del Sistema de Prevención de Lavado de
Activos del Banco Falabella. Con dependencia orgánica y funcional del directorio. Por la
naturaleza de sus funciones y normas que regulan la materia, su identidad debe
mantenerse en reserva.
La funcionaria que ejerce el cargo de Contador General es la Sra. Patricia Rosario de la

Flor Canturí, quien viene desempeñando el cargo desde el 01 de diciembre de 2014.
Los auditores externos: Paredes, Burga y Asociados (Ernst & Young), son los mismos en
los últimos doce (12) años. Durante dicho período, los auditores externos no han emitido
una opinión con salvedad o negativa acerca de los estados financieros de la entidad.
15
2.3 Directorio
Presidente Sr. Juan Fernando Correa Malachowski
Trayectoria profesional
Bachiller en Ingeniería Industrial por la Pontificia
Universidad Católica del Perú.
Master en Administración (MSIA) Purdue University.
Country Manager del Grupo Falabella en Perú desde
enero de 2017.
Gerente General de Hipermercados Tottus S.A.
(2004-2016).
Vice Presidente de Marketing en Bellsouth Perú
(2002- 2004).
Director de Marketing en Procter & Gamble
Argentina (1992-2001).
Gerente de Marca en Procter & Gamble Perú y
Argentina (1986-1992).
Vicepresidente Sr. Juan Manuel Matheu Lotegui

MBA University of California at Berkeley
Lic. Administración de Empresas Universidad Católica
Argentina
Gerente General Corporativo de Falabella Financiero
(Banco Falabella S.A)
Director de Banco Falabella desde 2018
Socio Asociado McKinsey & Company (2000-2010)
Director Sr. Juan Xavier Roca Mendenhall

Economista, MBA Harvard
Gerente General de Falabella Peru S.A.A. desde
setiembre 2013 hasta diciembre 2016.
Director de Banco Falabella desde su fundación a la
fecha.
Director de Saga Falabella, Tottus, Sodimac, Maestro
y Open Plaza desde su fundación a la fecha.
Director de Franquicias Alimentarias S.A. desde su
fundación a la fecha.
Director de Mall Plaza Perú S.A. desde setiembre
2013 a la fecha.
16
Director de Builder Commerce a la fecha.
Director de Summa Capital desde mayo 2019 a la
fecha.
Gerente General de Saga Falabella desde 1996 hasta
agosto 2013.
Presidente del Directorio y Presidente Ejecutivo de
Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A. –
SAGA S.A. desde 1988 a 1995.
Vicepresidente Financiero y Director de Sociedad
Andina de los Grandes Almacenes S.A. – Colombia,
desde 1978 a 1988.
Director Sr. Alonso José Rey Bustamante

Abogado, Master en Derecho Comparado, U. de
Illinois
Director de Banco Falabella
Director Lima Gas S.A. (2011 a la fecha)
Director de Emefin y Dormeson del Grupo Mulder
(marzo 2019 a la fecha)
Director Saga Falabella S.A. (junio 2004 a la fecha)
Director de Soc Agrícola Saturno (2014 a la fecha)
Director de Levapan del Perú (2016 a la fecha)
Director de TECHO (marzo 2019 a la fecha)
Director de Química Suiza (septiembre 2012 a
diciembre del 2018)
Director de Essalud (2001-2003)
Director de la Cámara de Comercio de Lima
(2000-2002)
Socio Principal del Estudio Payet, Rey, Cauvi & Pérez
Abogados desde 1996.
Director Sra. María Jesús Hume Hurtado

Estudios de Ingeniería Civil y Economía en la PUCP,
Management Development Program IESE-University
of Michigan Business School
Directora de Banco Falabella desde septiembre 2013
Presidenta del Directorio de AFP Integra
Senior Advisor del banco de inversión LAZARD
Directora de Austral Group
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Directora de las empresas del grupo Bancolombia:
Fidu Perú, Leasing Perú y Renting Perú (2008-2018)
Presidenta de ING Bank en Perú y Colombia
(1997-2003)
Presidenta de Prisma Inversiones y Finanzas y Prisma
SAB (1992-1996)
Presidente Ejecutivo de UNIEX S.A. (1989-1992)
Gerente General de EXCO S.A. (1986-1989)
Gerente General de FOPEX (1983-1985)
Viceministra en el Ministerio de Economía, Finanzas y
Comercio (1981-1983)
Director Sr. Juan Fernández Fernández

Egresado Advanced Management Program de la
Universidad de los Andes, ESE Business School.
Actualmente se desempeña como Director en:
Falabella Inversiones Financieras desde 2014 Banco
Falabella Chile desde 2014 CF Seguros de Vida desde
2015 Banco Falabella S.A Colombia desde 2016
Con anterioridad y hasta diciembre 2013 fue Director
en: Director Transbank S.A., Administradora de
Tarjetas Director Redbanc S.A., Red de ATM’s
Director Nexus S.A., Operadora de Tarjetas
Director CCA S.A., Operadora de Tarjetas
Director Isban S.A.
Director de la División Clientes, Calidad y
Transparencia Banco Santander Chile (2011-2013)
Director de la Dirección de Medios Banco Santander
Chile (2004 – 2011)
Gerente de División Administración y Contabilidad
Banco Santander Chile (1993-2004)
Director Sr. Carlos González Taboada

Lic. Administración Empresas – CPN
Director de Banco Falabella SA. (Desde el
07/07/2018)
Actualmente, Preside el Directorio de Inversud E
Factoring SAC.
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Director de Agrícola Virú S.A y Machu Picchu Foods
S.A a la actualidad.
Se ha desempeñado como:
Vice-Presidente del Directorio Scotiabank Perú S.A
CEO y Country Head Scotiabank Perú (2005-2015)
Presidente Crediscotia Cia. Financiera S.A – Peru, y
de Profuturo AFP SA.- Peru. (2008-2016)
Miembro Comité Accionistas Banco Colpatria – Col –
2010/2014)
Director Scotiabank Chile SA (2007-2014)
Presidente Consejo Adm. Banco de Antigua –
Guatemala (2009-2011) y de Crédito Familiar SA: -
México (2012-2015).
Presidente Directorio Nuevo Banco Comercial SA –
ROU (2011-2016)
Director de Mapfre Seguros S.A. (2006-2011)
Director de Banco Sudameris Paraguay –
(1998-2003), y Banco Patagonia SA – Rep. Arg.
(2003-2007).
Director Visa Argentina SA. (2001-2003), y
Presidente Directorio Procesos MC S.A. (2003-2013)
Directores Independientes
Son directores independientes de la sociedad, de conformidad con lo establecido en el
Reglamento de Gobierno Corporativo y Gestión Integral de Riesgos, la señora María
Jesús Hume Hurtado y los señores Alonso Rey Bustamante, Juan Fernández Fernández
y Carlos González Taboada.
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2.4 Comités
Los órganos especiales constituidos en el interior del Directorio son los siguientes:
Comité de Auditoría
Se aprobó la creación del Comité de Auditoría en sesión de directorio del 23 de
marzo del año 2000. En sesión de directorio del 24 de abril de 2014 se reestructuró
el comité y se nombró como miembros a:
Alonso José Rey Bustamante Director Independiente - Presidente

Juan Fernando Correa Director - Presidente del Banco
Juan Fernández Fernández Director Independiente
Pablo Jhery Alonso Gerente de Auditoría Interna
Funciones del Comité

Órgano de apoyo al Directorio, conformado con la finalidad de velar por un adecuado
sistema de control interno que permita la seguridad razonable de los procesos
administrativos y operativos, y la confiabilidad de la información que se proporciona a las
áreas encargadas de la toma de decisiones, así como la correcta identificación y
administración de los riesgos y el cumplimiento de las disposiciones legales que son
aplicables a la empresa.
El Comité de Auditoría evalúa de manera permanente el cumplimiento del Plan Anual de

Trabajo de la Unidad de Auditoría Interna y supervisa el seguimiento e implementación
de las recomendaciones de Auditoría Interna, Auditores Externos y visitas de inspección
de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
Comité de Riesgos
Se reestructuró y se nombró a los siguientes miembros:
Juan Fernando Correa Director - Presidente del Comité

Carlos González Taboada Director
Juan Xavier Roca Mendenhall Director
Juan Fernández Director Independiente
Maximiliano Vilotta Gerente General
Alejandro Murata Gerente de Riesgos
20
Órgano de asesoría del Directorio que ejerce la labor de control de riesgos que enfrenta
el Banco. Tiene como funciones aprobar, evaluar y acordar modificaciones de las
políticas de riesgo generales, además monitorear la administración y control de riesgos
del negocio definiendo niveles de apetito y tolerancia al riesgo en el desarrollo del
negocio evaluando la suficiencia de capital de la empresa.
Comité de Activos y Pasivos

La conformación del Comité de Activos y Pasivos, fue aprobada y reestructurada en
sesiones de directorio del 26 de octubre y 15 de noviembre de 2007, respectivamente.
En sesión de directorio del 25 de abril de 2019 se nombró a los siguientes miembros:
Carlos González Taboada Director - Presidente del Comité

María Jesús Hume Hurtado Director
Juan Fernando Correa Malachowski Director
Juan Xavier Roca Director
Oscar Lauz del Rosario Gerente Corporativo de Finanzas
Luis Gamero Savastano Gerente de Tesorería - Secretario
Virginia de Amat Gerente de Finanzas
Alberto Rojas Velásquez Gerente de Productos Financieros

Establecer las estrategias generales de activos y pasivos, analizar el nivel de riesgo de
liquidez asumido, entre otras.
Comité Riesgos de Lavado de Activos y Financiamiento

del Terrorismo
Se aprobó la creación del Comité de Prevención de Lavado de Activos en sesión de
directorio del 26 de mayo del año 2011. El Comité se encuentra conformado por los
siguientes miembros:
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Oficial de Cumplimiento Presidente del Comité
Juan Fernando Correa Director
Virginia De Amat Huerta Gerente de Administración y Finanzas
Juan Carlos García Gerente Legal
Carlos Gonzalez Taboada Director

Asiste al Oficial de Cumplimiento en el análisis y evaluación para determinar si una
operación inusual es sospechosa o no; y sirve de apoyo en la adopción de políticas y
procedimientos necesarios para el funcionamiento del sistema de prevención.
Comité de Directores
Se aprobó la creación del Comité de Directores en sesión de directorio del 23 de junio
del año 2011, cuya composición actual es la siguiente:
Juan Fernando Correa Malachowski Director - Presidente

Alonso José Rey Bustamante Director
Juan Xavier Roca Mendenhall Director

Órgano de apoyo al Directorio, que revisa y toma conocimiento de manera
permanente de la información contenida en los estados financieros y de la gestión
integral de riesgos. Realiza seguimiento de contingencias legales que pudieran existir
y otros asuntos que le sean encomendados por el Directorio.
Comité de Remuneraciones
De acuerdo con lo establecido en la Resolución SBS N° 272-2017, se aprobó la
creación del Comité de Remuneraciones cuya composición actual es la siguiente:
Juan Fernando Correa Malachowski Director

Juan Manuel Matheu Director
María Jesús Hume Hurtado Director Independiente
22
Es un órgano de apoyo al Directorio en cuestiones relativas a la política general de
remuneraciones y sus modificaciones. Asimismo, se encarga de definir las metas e
indicadores considerados en el sistema de remuneraciones, evaluar los potenciales
conflictos de interés que pudieran presentarse en el sistema, proponiendo medidas de
solución.
23
3. Información de Gestión
• La cartera de créditos directos alcanzó los s/ 2,846 millones, ocupando el 5to lugar
en tamaño de colocaciones en el sistema financiero1.
• Al cierre del 2021, el número de tarjetas de crédito que tiene Banco Falabella es de
1’435,740 tarjetas, siendo el banco con el mayor número de tarjetas emitidas del
mercado.
• Los saldos de depósitos de personas naturales alcanzaron un total de s/ 1,747

millones.
• La pérdida del Banco Falabella fue de s/ 43,094 millones.
• El índice de morosidad del Banco fue 3.2% al cierre del 2021.
• Al cierre del 2021, el Banco Falabella cuenta con 52 sucursales a nivel nacional. Se
cerraron 9 de ellas a lo largo del año, 3 en provincias y 6 en Lima.
1
Sistema Financiero: Banca Múltiple, Crediscotia, Financiera Oh y Cencosud
25
3.1 Resultados Generales de la Empresa
3.1.1 Utilidad
La pérdida del año 2021 fue de s/ 43 millones, lo cual representa una menor pérdida
interanual de s/ 47 millones, principalmente explicado por un mejor performance de la
cartera de riesgos.
En el interanual, el margen financiero bruto llegó a los s/ 568 millones, cayendo 7.7%,
con respecto al año anterior principalmente por menores ingresos por interés y
comisiones; sin embargo, el efecto fue parcialmente compensado por menores
intereses de obligaciones con el público. Por otro lado, el margen operacional mejora
en 45.9% en comparación con el año anterior en línea con menor gasto de provisiones
de riesgos (-60.4% versus año anterior).
Los gastos de administración (sin depreciación y amortización) aumentaron en 20.9%

interanualmente, cerrando en s/ 544 millones. Los servicios de terceros han tenido un
fuerte incremento, 38.7% comparado con el anterior, principalmente por los gastos de
publicidad asociados al desarrollo de la marca Gennials; adicionalmente, los gastos en
procesamiento de datos y asesorías también muestran incremento por los nuevos
sistemas en favor de la digitalización de operaciones.
3.1.2 Balance
Los activos pasaron de s/ 3,954 millones a s/ 4,167 millones al cierre del 2021. Las
principales líneas que conforman el activo son la cartera de créditos neta (65.9%),
disponible (16.3%) e inversiones netas (6.7%).
Los pasivos cerraron en s/ 3,317 millones. Se encuentran conformados principalmente

por: obligaciones con el público (82.3%) y cuentas por pagar (6.8%). Por su parte, el
patrimonio creció en 19.6%, cerrando en s/ 850 millones.
El ratio de endeudamiento (Pasivo/Patrimonio) al cierre del 2021 fue 3.9.
26
Evolución del Balance de Banco Falabella
(En millones de soles)
4,321 3,954 4,167
3,520 3,243 3,243
801 711 850
2019 2020 2021
Activos Pasivos Patrimonio
Ratio de Endeudamiento
4.6
4.4 3.9
2019 2020 2021
27
Los activos fijos del Banco Falabella, al cierre del 2021, tienen un valor neto en libros de
s/48,704 millones del monto total de bienes adquiridos por el Banco. El rubro de
instalaciones disminuyó en un 12.7% producto de la reducción de centros financieros.
El monto en mención se distribuye de la siguiente manera:
Activo Fijo Diciembre 2021
Instalaciones
51.2%
Equipos
Equipos de Diversos 7.0%
Cómputo 33.6%
Muebles y
Enseres 7.8%
Trabajos en
curso 0.4%
3.1.3 Riesgos
Capital Global
El ratio de Capital Global del banco al 31 de diciembre del 2021 fue de 14.2%, menor al
ratio global de la banca múltiple, pero mayor que el 13.8% reportado en el mismo
periodo del año anterior, y por encima del requerimiento mínimo regulatorio exigido de
10.0% (la SBS redujo temporalmente el límite a 8.0% para el periodo abril 2021 a
marzo 2022), demostrando solidez financiera.
Desde abril de 2020, la Superintendencia autorizó al Banco la renovación de la

aplicación del Método Estándar Alternativo (ASA) para el cálculo del requerimiento de
patrimonio efectivo por riesgo operacional.
En el 2021, el nivel de patrimonio efectivo fue de s/ 850 millones.
28
Ratio de Capital Global
15.0 % 15.5% 15.0%
14.6% 13.8% 14.2%
10.00 %
2019 2020 2021
Banco Falabella Banca Múltiple Límite exigido
Provisión de Colocaciones y Morosidad

La provisión bruta realizada durante el 2021 fue de s/ 227MM, -51.0% a lo realizado
durante el 2020 (s/ 467MM). El menor volumen de provisiones se explica por las
mejoras realizadas en el origen y seguimiento de cartera a través de la incorporación
de nuevos modelos, y nuevas políticas acompañados de una gestión de cobranzas
aplicada desde tramos de morosidad tempranos.
29
3.2 Indicadores Financieros
Colocaciones Acumuladas (*)
Colocaciones Var. 21
2018 2019 2020 2021
(en millones de soles) vs 20
Colocaciones CMR 2,988 3,246 3,647 2,843 7.4 %
Colocaciones Hipotecario
3 3 2 0 -84.5 %
Mivivenda
Colocaciones Automotriz 52 22 8 3 -60.0 %
Colocaciones Totales 3,043 3,271 2,657 2,846 7.1 %
(*) Las colocaciones han sido realizadas solo en el mercado nacional.

Fuente: Estados Financieros Auditados.
Indicadores Financieros
Indicadores financieros 2018 2019 2020 2021

(en millones de soles)
Ingresos financieros 895 912 718 625
Utilidad Neta 67 95 -90 -43
Activos Totales 4,035 4,321 3,954 4,167
Colocaciones Netas 2,885 3,109 2,478 2,725
Cartera Atrasada 87 91 117 48
Patrimonio 756 801 711 850
30
Principales Ratios Financieros
Colocaciones
2018 2019 2020 2021
(en millones de soles)
Disponible / Activo 17.0 % 16.70 % 16.20 % 16.30 %
Colocaciones Netas / Activo 71.50 % 71.90 % 62.70 % 65.40 %
Pasivo / Patrimonio 4.34 4.39 4.56 3.90
Colocaciones Atrasadas / Colocaciones 2.80 % 2.70 % 4.30 % 1.70 %
Stock de Provisiones / Colocaciones Atrasadas 262.2 % 254.10 % 202.40 % 329.3 %
Ingresos Financieros / Patrimonio 118.40 % 113.80 % 101 % 73.40 %
Utilidad Neta / Patrimonio Efectivo 9.60 % 13.10 % -14.50 % -5.10 %
Margen Financiero / Ingresos Financieros 48.90 % 51.30 % 28.40 % 64.90 %
Activos y Créditos Contingentes Ppr. Versus

5.87 6.67 7.26 7.03
Patrimonio Efectivo (Número de Veces)
31
4. Gestión
4.1 Gestión Comercial
A diciembre del 2021, Banco Falabella Perú muestra un crecimiento del stock de
tarjetas activas a 1’435,740, manteniendo el primer lugar del sistema financiero. Esto
se logró, en parte, gracias al despliegue del nuevo flujo de apertura de tarjetas 100%
digital.
Las colocaciones totales alcanzaron los S/ 2,846 millones aumentando en 7.1%

respecto del cierre del 2020 y marcando el inicio de una recuperación de la cartera,
luego de la caída a raíz de la pandemia. Este crecimiento en colocaciones se da
principalmente producto de muy buenos indicadores de venta de la tarjeta de crédito,
manteniendo una alta participación de compras con CMR en los comercios del Grupo
Falabella y creciendo de forma relevante en el uso de CMR en comercios externos; así
como también, al crecimiento constante del producto préstamo efectivo que se
empezó a vender a inicios del 2021.
Los saldos de depósitos de personas naturales cerraron en s/ 1,747 millones,

disminuyendo en 19.0% respecto del año anterior, esto explicado principalmente por
medidas como la liberación de CTS con última fecha de retiro el 31 de diciembre 2021.
La composición por producto fue la siguiente:
Composición del Saldo P. Naturales (%)
26.7 % 30.1 %
26.9 % 13.6 %
46.4 % 56.3 %
2020 2021
Depósito a Plazo CTS Ahorros
33
4.2 Gestión de Canales
Red de Agencias
Al cierre del 2021 el Banco Falabella cuenta con 52 sucursales a nivel nacional, de las
cuales 29 operan en el departamento de Lima y los 23 restantes en provincias. En línea
con la constante revisión de nuestra red, durante el año, se inauguró 1 sucursal en Real
Plaza Cusco, en el departamento del mismo nombre, y dado el crecimiento del canal
digital se vio conveniente el cierre de otras 9 sucursales (Pizarro, San José, Guipor,
Quilca, Jockey Plaza TT, Chimú, San Luis, Villa El Salvador TT, Cusco TT).
Departamento Oficinas Ciudades
Ancash 1 Chimbote
Arequipa 3 Arequipa
Cajamarca 1 Cajamarca
Cusco 1 Cusco
Huánuco 1 Huánuco
Ica 2 Ica, Chincha
Junín 1 Huancayo
Trujillo, Pacasmayo,
La Libertad 4
Chepén
Lambayeque 2 Chiclayo
Lima, Callao, Cañete

Lima 29
Huaral, Huacho
Loreto 1 Iquitos
Piura 4 Piura, Sullana
Tacna 1 Tacna
Ucayali 1 Pucallpa
Total 52
Canales Digitales
Durante el año 2021, con el propósito de ofrecer a nuestros clientes mayor
conveniencia y mejorar su experiencia en los canales digitales, hemos incorporado
soluciones buscando potenciar nuestra App Banco Falabella, Banca por Internet y
Chatbot en WhatsApp.
34
En el App, nuestros clientes ahora puedan abrir cuentas de ahorro de manera 100%
digitales y pasar a cuotas las compras realizadas con su CMR. También hemos
trabajado en darle mayor seguridad a nuestros clientes en el control de sus cuentas
con opciones como la configuración de las reglas de sus tarjetas y la posibilidad de
activar las notificaciones de sus consumos y pagos. Adicionalmente, se han mejorado
los tiempos de respuesta al iniciar sesión en el App.
En el Chatbot en WhatsApp, hemos logrado consolidarnos como un canal de atención

para nuestros clientes, duplicando el número de atenciones en el último año. Nuestros
clientes pueden consultar la deuda y últimos movimientos de su CMR, ver su línea
disponible para compras, obtener sus estados de cuenta CMR, consultar sus CMR
puntos, simular un préstamo efectivo y rapicash, entre otras opciones de información
general.
Estas mejoras han permitido que nuestros clientes tengan mayor comodidad y
conveniencia al hacer sus transacciones financieras.
Además, hemos incorporado en nuestras sucursales nuevas soluciones y capacidades

digitales para brindar una mejor experiencia a nuestros clientes y dar mayor agilidad a
las atenciones. Tenemos personal capacitado que puede enseñar a nuestros clientes a
utilizar los distintos canales digitales.
• Durante el 2021 reforzamos el contenido de nuestras

Venta digital comunicaciones en la venta de productos,
% del total del banco
segmentamos mejor a los clientes y derivamos de
40.70 % manera directa hacia los flujos de Préstamo Efectivo y
Rapicash auto gestionados.
27.20 %
• Incorporamos mejoras en la pantalla principal del App
9.10 %
8.90 %
para que el cliente pueda conocer rápidamente sus
ofertas.
dic-2018 dic-2019 dic-2020 dic-2021
Total atenciones chatbot • En el 2021 hemos ejecutado diferentes iniciativas para

#Miles
355
migrar a los clientes que principalmente utilizaban las
oficinas y banca telefónica.
191
• Hemos enfocado nuestros esfuerzos para mantener
estable el canal con un entrenamiento más minucioso
del Chatbot y seguimiento constante a los ejecutivos.
6
dic-2019 dic-2020 dic-2021
35
4.3 Gestión de Riesgos
La Gerencia de Riesgos es la encargada de proponer y ejecutar la gestión integral de
riesgos en el banco; la Gerencia depende directamente de la Gerencia General,
reportando al Comité de Riesgos, el cual es el órgano de asesoría y control que
depende jerárquicamente del Directorio de la institución.
En el 2021 se llevaron a cabo 12 sesiones de Comité de Riesgos donde se mantuvo una

revisión continua de las políticas crediticias de cada producto con el fin de administrar
el nivel de riesgo. De esta manera, las acciones tomadas estuvieron alineadas a
mantenernos dentro del apetito definido por el Directorio, buscando así mejorar la
relación rentabilidad – riesgo de los nuevos flujos desembolsados.
Se efectuaron modificaciones en la política de admisión para tarjeta de crédito,

logrando mejoras en la selección de clientes según su nivel de riesgo a través del uso
de un nuevo Modelo de Score. El proceso de construcción de campañas de pre -
aprobados se encuentra en mejora continua logrando tiempos óptimos de atención a
las solicitudes de los clientes.
Marco de Gestión Integral de Riesgo Banco Falabella
Monitoreo
Objetivos Información y
(De acuerdo con el Comunicación
apetito de riesgo) (Comité de Riesgo,
Directorio, SBS, etc.)
Identificación Evaluación Respuesta
del riesgo del riesgo
• Aceptar
• Mitigar
• Evitar
Control
Para facilitar la gestión de riesgos, se han definido tres unidades que gestionan los
principales riesgos a los que se encuentra expuesto el Banco.
Proponer políticas de admisión alineadas al apetito de riesgo definido

para el Banco.
Definir límites, metodologías, modelos para identificar, medir, tratar,

controlar y reportar el riesgo de crédito.
Riesgo de
Crédito Seguimiento a los activos expuestos a riesgo de crédito, gestionando la
pérdida esperada asociada.
Identificación, evaluación y respuesta a los riesgos asociados.
36
Responsable de preservar una estructura de financiación estable y
alineada al apetito de riesgo.
Riesgo Reducir la vulnerabilidad del Banco a los periodos de riesgo alto,

Financiero minimizando el efecto contagio.
Seguimiento, monitoreo y control de riesgo de tasa de interés, tipo de

cambio y riesgo país.
Gestión activa del riesgo operacional y su integración en la toma de

decisiones diarias.
La identificación, priorización y gestión de riesgos potenciales y reales.

Riesgo
Operacional Definir señales de alerta y verificar la efectividad de los controles
asociados a los riesgos.
Mejorar el entorno de control y reforzar la cultura corporativa,

generando un impacto reputacional positivo.
4.3.1 Riesgo de Crédito

La gestión de riesgo de crédito del Banco Falabella se encuentra alineada a las mejores
prácticas dentro del mercado financiero, cumpliendo ampliamente con los
requerimientos regulatorios.
El ciclo del crédito es íntegramente gestionado en sus diferentes etapas mediante

acciones definidas que se encuentran alineadas a la estrategia del Banco.
Admisión Seguimiento Recuperaciones
Políticas de riesgos alineadas Seguimiento preventivo a la Control de la cartera morosa

al apetito de riesgo. cartera de créditos. y cobranza preventiva.
Herramientas tecnológicas Monitoreo constante a las Cobranza activa en todas las

que recogen información del originaciones. etapas del crédito.
SSFF:
Identificación de segmentos de Estrategias diferenciadas de
· Historial crediticio riesgos y propuesta de políticas. recuperación por tramos de
· Comportamiento de pago mora.
· Nivel de deuda Cálculo y control de provisiones.
· Perfiles de clientes
Elaboración de informes
oportunos para la toma de
decisiones.
Gestión Integral de Riesgo de Crédito
37
Durante el 2021 la gestión del riesgo de crédito estuvo orientada a incrementar las
ventas a través de la identificación e incorporación de perfiles alineados a los apetitos
de riesgos establecidos por el Banco. Además, del continuo monitoreo de los
indicadores de performance para mantener el control de la cartera morosa,
mostrando los siguientes resultados al cierre del año.
Indicadores de Mora
El 2021 cerró con indicadores de mora 8%
7.3 %
por debajo a periodos prepandemia 6% 5.1 %
debido a las acciones implementadas en 4% 3.1 %
la admisión y la gestión del portafolio. 4.2 %
2% 2.4 %
1.5 %
0%
2019 2020 2021
Cart Atraso >30d Cart Atraso >90d
Coste de Riesgos
El menor deterioro impactó en un menor 16 %
14 %
14.5 %
gasto durante el 2021, ubicándose el 12 %

8.7 %
10 %
indicador de coste de riesgo en 6.5%. 8%
6.5 %
6%
4%
2%
0%
2019 2020 2021
Cartera Deteriorada
16 %
Similar al coste de riesgo, la cartera crítica 14 % 12.8 %
12 %
(deficiente, dudoso y pérdida) disminuyó 10 % 8.6 %
6.9 %
cerrando el 2021 en 6.9%. 8%
6%
4%
2%
0%
2019 2020 2021
4.3.2 Riesgo Financiero

El Banco realiza una gestión de riesgo financiero acorde con su estructura de fondeo,
la calidad de sus activos, las exposiciones con entidades locales y del exterior y
monitorea los indicadores de solvencia.
38
Riesgo de Tasa de Interés
Riesgo Mercado
Riesgo de Tipo de Cambio
Riesgo de Liquidez
Riesgo
Financiero
Riesgo de Solvencia
Riesgo País
Ratio de Cobertura de Liquidez

(RCL)
El Banco cuenta con un adecuado

130.3
nivel de activos de alta calidad para
113.8 111.7
hacer frente a una posible
situación de iliquidez en un mes
aproximadamente. Al cierre del Límite interno: 100 %
2021, el RCL en moneda nacional

se ubicó en 111.7% cumpliendo 2019 2020 2021
con los límites internos y
regulatorios.
4.1
Requerimiento de Patrimonio 4
Efectivo por Riesgo de Mercado

3 1.50 %
2.7
La exposición del Banco a 2 1.00 %

variaciones de tasa de interés y 1.4
tipo de cambio que afecten el valor 1 0.5 % 0.50 %
0.4 %
patrimonial y margen financiero es 0.2 %
mínima. Al cierre del 2021 el 0 0.00 %
requerimiento de capital por 2019 2020 2021
riesgo de mercado representó el Requerimiento de PE por Riesgo de Mercado (S/MM)
0.5%. % PE
Ratio Capital
La solvencia del Banco, medida a través de ratio capital global se ubica en los niveles
esperados, cerrando el año en 14.2%, superior al apetito interno (12.0%) y límite
regulatorio (10.0%).
39
4.3.3 Riesgo Operacional
Uno de los objetivos del Banco Falabella para el año 2021 estuvo orientado a
consolidar la madurez de los modelos de gestión del riesgo operacional y la
continuidad del negocio, manteniendo adecuados niveles de exposición, alineados al
apetito y tolerancia definida por el Directorio. Así mismo ha venido implementando
mejoras que serán evaluadas por el regulador como parte del nuevo proceso de
renovación para aplicar el Método Estándar Alternativo (ASA) para el cálculo del
requerimiento de patrimonio efectivo por riesgo operacional.
El modelo de gestión de riesgo operacional se descentraliza a través de la organización

en función a las 3 líneas de defensa, en la primera línea contamos con los gestores y
coordinadores de riesgos, que tienen como objetivo gestionar de forma integral los
riesgos en los procesos que se encuentran bajo su ámbito de acción, identificando y
estableciendo controles, planes de acción de acuerdo al nivel de exposición de los
riesgos. En la segunda línea de defensa se cuenta con un equipo de especialistas en
gestión de riesgos que está acompañando de forma permanente a la primera línea,
asegurando una adecuada aplicación del marco metodológico y su alcance en la
evaluación de: procesos, nuevos productos, cambios importantes y servicios
significativos. En la tercera línea se cuenta con el equipo de Auditoría Interna que
evalúa el cumplimiento de los roles de primera y segunda, alertando en caso
corresponda. El resultado de la gestión se informa en los diversos comités: Comité de
Riesgo Operacional, Comité de Nuevos Productos y Cambios, Comité de Riesgos y
Directorio.
Los principales aspectos que destacaron en la gestión del riesgo operacional y la

continuidad del negocio durante el periodo 2021 fueron:
• Fortalecimiento de cultura de control e integración con la gestión de riesgos

operacionales a nivel de toda la organización.
• Administración de la base de eventos de pérdida del banco y los indicadores claves de

riesgo (KRI’s), generando información clasificada para reportar a las Gerencias,
Comités y Directorio.
• Evaluación de riesgos a los procesos críticos del Banco, empoderando a los gestores
y coordinadores de riesgos durante todo el proceso.
• Implementación de un modelo robusto de gestión integral de riesgos en nuevos

productos y cambios importantes.
• Evaluación de riesgos sobre las iniciativas del Banco, entre ellas: Implementación del
nuevo sistema core de productos pasivos, lanzamiento de nuevos productos de
tesorería, OnBoarding 100% Digital, entre otras.
40
• Fortalecimiento de la herramienta de gestión de riesgos: Open Pages para la gestión
de riesgos operacionales y riesgos de interrupción.
• Adecuación del sistema de gestión de continuidad del negocio del banco en

cumplimiento de la nueva normativa de la SBS 877-2020.
• Sesiones de seguimiento de los temas relevados en el comité de gestión de crisis

frente a escenarios de crisis sanitaria y política.
• Ejecución de pruebas integrales tomando en cuenta escenarios de indisponibilidad de

instalaciones (negocio y data center) aplicando la estrategia de recuperación Home
office e instalaciones alternas.
• Ejercicios de escritorio considerando el escenario de ciberataque integrando a las

áreas de negocio, equipos técnicos (incluidos proveedores) y comité de gestión de
crisis.
• Evaluaciones de riesgos de interrupción de los cambios importantes del banco, así

como los servicios significativos brindados por terceros, haciendo partícipe a los
gestores y coordinadores de riesgos.
4.3.3 Riesgo Operacional

Los principales aspectos que destacaron en la gestión de Seguridad de información
durante el periodo 2021 fueron:
• Fortalecimiento del equipo de seguridad de la información en cuanto perfiles y

tamaño.
• Mayor participación y coordinación entre los equipos de 1era y 2da línea de seguridad
de la información de la organización.
• Reformulación del Comité de Seguridad de la Información (miembros, objetivo y

alcance) para atender con mayor foco las nuevas necesidades, riesgos y prioridades.
• Definición de una estrategia de Ciberseguridad alineada a la nueva regulación y a las

necesidades del negocio.
• Avance significativo con respecto al alineamiento del estándar de seguridad para chip
de tarjetas EMV y del estándar PCI DSS.
• Prioridad en la mejora y gestión continua de los controles de Seguridad de

información.
• Mejoras en proceso y protocolos de monitoreo y respuesta ante incidentes de

Ciberseguridad.
41
• Incremento de cobertura y correcto funcionamiento de las herramientas de
Seguridad de la Información en los “end points”.
• Actualización y aplicación de la metodología de evaluación de proveedores alineado a

la nueva regulación de Ciberseguridad
• Mejoras en el marco de gobierno y proceso de gestión de vulnerabilidades.
• Redefinición de alcance de scaneos y ethical hacking a nivel aplicación e

infraestructura.
42
4.4 Gestión Humana y Responsabilidad Social
Al cierre del año 2021, el Banco Falabella cuenta con 1,575 colaboradores. A
continuación, se muestra el detalle de la distribución del equipo al cierre de cada
ejercicio:
Personal 2018 2019 2020 2021
Masculino 968 947 729 641

Femenino 1,323 1,290 1,052 934
Total 2,291 2,237 1,781 1,575
Funcionarios 154 162 148 156

Empleados 2,137 2,075 1,633 1,419
Total 2,291 2,237 1,781 1,575
Call Center 466 427 436 361

Agencias 1,173 1,172 810 655
Overhead 652 638 535 559
Total 2,291 2,237 1,781 1,575
El plan de aprendizaje estuvo enfocado en continuar la transformación digital del

negocio a través de distintos Programas Formativos que permitieron a nuestros
colaboradores adoptar nuevas competencias y conocimientos, repotenciando de esta
forma sus roles e implementando nuevas herramientas en su día a día. Tuvimos un
total de 75,368 HH formativas, 100% virtuales; la capacitación auto gestionada se
incrementó de 7.0% a 21.0%.
Tres de los más grandes y retadores Programas fueron los siguientes:
1. Escuela Falabella Financiero – Participaron un total de 1004 colaboradores en 4

temas formativos: Comunicación Eficaz, Inteligencia Emocional, Efectividad y
Desarrollo personal y equivalente a 5,982 HH formativas.
2. Fundamentos Ágiles – Se contaron con 16 módulos de aprendizaje, y con la

participación de 765 colaboradores y equivalente a 3060 HH formativas.
3. Política Gestión Comercial – Con la participación de 413 colaboradores y equivalente

a 206 HH formativas, este programa buscó mejorar la productividad de los canales y
la mejora de desempeño.
43
Los tres programas se desarrollaron en sesiones sincrónicas y asincrónicas, a través
de nuestras plataformas digitales de formación.
Por otro lado, tuvimos el despliegue del Programa Piloto Liderando tu Carrera
enfocado en el desarrollo y retención de nuestros Top Talent y Talentos Críticos y
cuya finalidad es alinear las expectativas de desarrollo y crecimiento de esta
población con las necesidades del negocio. Tuvimos la participación de 11
colaboradores de segunda línea.
Además, nuestra estrategia de marca a nivel organizacional se renovó bajo el

concepto “GENNIALS”, declarando una nueva identidad tanto para clientes como
colaboradores, acompañando de esta manera el proceso de transformación
organizacional y cultural para convertirnos en un Banco digital con presencia física. A
nivel cultural, la estrategia se viene desarrollando en tres grandes focos:
1. Inspirar a los colaboradores con este desafío, buscando involucrarlos y movilizarlos

como protagonistas de la transformación.
a. Trabajo en equipos multidisciplinarios, innovando, escuchando a nuestro

cliente, siendo protagonistas del proceso (11 células de trabajo a la fecha)
2. Mantener informados a nuestros colaboradores sobre los avances del gran desafío
de convertirnos en una organización digital, desde las distintas líneas estratégicas,
y a través de Foros Humanos y digitales
a. Reuniones Nuestro Negocio transversales y por áreas
b. Espacios de escucha a nuestros colaboradores “Escuchándonos”
c. Workplace
3. Alinear todas las iniciativas con la identidad Gennials: Somos una organización
Gennials para Gennials
a. Actuando con sentido, promoviendo el respeto y la tolerancia a la

diversidad, a través de acciones sostenibles
Por otro lado, y con el objetivo de fortalecernos más como un solo equipo a nivel
#OneFalabella, declaramos nuestro nuevo Propósito “Simplificar y disfrutar más la
vida”, fortaleciendo el concepto en todas nuestras comunicaciones e instancias que
desarrollamos.
44
En línea con ello e impulsando el balance vida-trabajo, se implementó el App de
Gestión Humana - Beneficios, donde los colaboradores pueden acceder al programa
de beneficios flexibles. A la fecha el App tiene un alto nivel de satisfacción con un
amplio nivel de interacción entre los colaboradores.
Por otro lado, y alineados a nuestro principio de “Actuamos con sentido”, tuvimos
diversas iniciativas desde el lado de Sostenibilidad y en los distintos frentes:
Educación e inclusión financiera
• Participamos de la Semana Mundial del Ahorro organizada por la SBS, obteniendo

+8,000 visitas en nuestro stand virtual y logrando ser el N°1 de votación entre las
más de 70 empresas participantes.
• Realizamos el torneo EDDU local y regional www.edducity.com, teniendo a +160

niños como participantes, enseñándoles a través del juego tips de ahorro, inversión
y desarrollo.
• Y quedamos como finalistas en el premio de Creatividad Empresarial, organizado

por la UPC en la categoría medios interactivos con este juego.
Desarrollo de la sociedad
• Fortalecimos nuestro Programa de voluntariado en alianza con América Solidaria

bajo el concepto “Creciendo Juntos”, logrando +3,000 hrs de voluntariado, +16,000
beneficiarios directos e indirectos y contando con +800 voluntarios, quienes
compartieron su experiencia para el desarrollo de proyectos y además brindaron
acompañamiento psico-emocional.
• “Creciendo Juntos” fue reconocido obteniendo el primer lugar en la categoría de

Voluntariado Corporativo del Premio Metropolitano de la Municipalidad de Lima,
un ejemplo de buena práctica con gran impacto a nivel nacional.
Diversidad e Inclusión
• Desarrollamos nuestro Programa “Mujeres conectadas” para fortalecer la Equidad

de género (56% de mujeres en posiciones de liderazgo)
• Declaramos nuestro compromiso con la Red Pride Connection Perú
Medio Ambiente
• Realizamos nuestra segunda medición de Huella de Carbono para medir nuestro

impacto en el medio ambiente, teniendo como resultado 5,285 tco2e en el 2021.
45
De otro lado y continuando con nuestro compromiso con la sociedad, continuamos
con nuestras donaciones a la ONG América Solidaria por USD60,000, para el
desarrollo del programa “Líderes por una América Solidaria”, que tiene como
objetivo: promover el desarrollo humano integral a través de herramientas
educativas, psico-emocionales, financieras y artísticas, para niñas, niños,
adolescentes, padres de familia y personal de 11 colegios de Lima y provincia.
Asimismo, desde hace más de 13 años, el Banco mantiene una alianza con la
asociación Fe y Alegría, a la que en 2021 se le brindó un aporte de USD80,000 parte
de una donación a nivel grupo Falabella, que permitió impactar a más de 11,000
estudiantes, a través de un proyecto de educación virtual. Además, apoyamos con la
donación de giﬅ cards valorizadas en s/10,000 como premios para la rifa que se
realizó en el 2021.
4.5. Gestión de División de Tesorería:

A continuación, se detallan los principales logros obtenidos en el año 2021.
Estructura de Fondeo
Al cierre del ejercicio 2021 la principal fuente de fondeo del banco la constituyen las
captaciones de personas naturales, los cuales representan el 38% del fondeo total
del banco, seguido por los depósitos de empresas (31%) y el Mercado de Capitales
(3%). En ese sentido, se muestra la estructura del fondeo del banco para los años
2020 y 2021.
Fuentes de Fondeo Dic-20 Dic-21
Fondeo de
53% 38%
personas naturales
Depósitos de empresas 22% 31%
Mercado de capitales 0% 3%
Otros 25% 28%
Total Fondeo 100% 100%
46
Certificados de Depósito Negociables
Al cierre del ejercicio del 2021, Banco Falabella Perú S.A. mantiene dos emisiones a
través del Sexto Programa de Certificados de Depósito Negociables (CDN), el cual
está inscrito por un importe total en circulación de s/350 millones o su equivalente
en dólares.
En ese sentido, durante noviembre 2021 y diciembre 2021, se colocaron s/70

millones a una tasa de 3.75% y s/70 millones a una tasa de 3.91%, respectivamente.
Emisiones vigentes al 31 de diciembre 2021:
Importe Fecha Fecha Tasa nominal

Programa Emisión Serie Moneda
(En Miles) Emisión Vencimiento anual
6 1 C S/ 70,000 29/11/2021 24/11/2021 3.75%
6 1 D S/ 70,000 20/12/2021 15/12/2021 3.91%
Bonos Corporativos
Al cierre del ejercicio del 2021, Banco Falabella Perú S.A. tiene inscrito el Primer
Programa de Bonos Corporativos hasta por un importe total en circulación de s/250
millones o su equivalente en dólares y el Segundo Programa de Bonos Corporativos
hasta por un monto total en circulación de s/500 millones o su equivalente en
dólares.
No hay emisiones vigentes al 31 de diciembre 2021.
Bonos Subordinados
Durante el 2021 se realizó la inscripción del Primer Programa de Bonos

Subordinados de Banco Falabella Perú S.A. hasta por un importe total en circulación
de s/250 millones o su equivalente en dólares; sin embargo, al 31 de diciembre del
2021 no contamos con emisiones vigentes
47
5. Información sobre los
Servicios Prestados por las
Sociedades de Auditoría Externa
(Resolución SBS N° 17026-2010)
Honorarios por el año terminado
al 31 de diciembre del
(En miles de soles)
2020 2021
Auditoría 535 530
Impuestos 230 143
Otros 550 1,102
Total 1,315 1,775
Estos montos incluyen el impuesto general a las ventas.
El detalle de los honorarios facturados al Banco incluye los servicios profesionales de

las empresas Paredes, Burga & Asociados S. Civil De R.L., Pricewaterhousecoopers S.
Civil de R.L, KPMG Asesores S. Civil de R.L:
Auditoría - Corresponde a los honorarios de la empresa auditora por los servicios de

auditoría de los estados financieros del Banco.
Impuestos - Corresponde al total de honorarios facturados por los servicios

profesionales prestados para el cumplimiento tributario, asesoría de impuestos y
planificación tributaria.
Otros - Corresponde principalmente a servicios de revisiones de controles para

riesgo operacional y de Prevención de Fraude.
50
APP Banco Falabella
Descárgala gratis en Play Store, App Store y AppGallery
Banca Internet
bancofalabella.pe
Banco Telefónica
(01) 615-4300 (Lima y provincias)

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Memoria Anual

1. Identiﬁcación de la Sociedad ..................................................... 7

2. Gobierno Corporativo .................................................................... 11

3. Información de Gestión ................................................................ 24

5. Información sobre los Servicios Prestados por las

Sin perjuicio de la responsabilidad que compete al emisor, el ﬁrmante se hace

Fecha de elaboración: 10 de marzo del 2022

Hemos dedicado nuestros esfuerzos en el cuidado de nuestros colaboradores, dar el

A nivel de balance, los activos totales cerraron en s/ 4,167 millones, manteniéndonos en

En términos de resultados, el margen operacional mejora en 45.9% en comparación con

Juan Fernando Correa Malachowski

Inverfal Perú S.A.A. es una empresa constituida en el Perú y pertenece al Grupo

Tenencia N° de accionistas Porcentaje de participación

Banco Falabella es una subsidiaria de Inverfal Perú S.A.A. y pertenece a la Clasiﬁcación

El objeto de la sociedad es actuar como empresa bancaria con el ﬁn de promover el

Al 31 de diciembre de 2021, el capital social suscrito y pagado de Banco Falabella

Comité de Auditoría Comité de Remuneraciones

Comité de PLA Cumplimiento Normativo

Gerente de Gerente de Operaciones

Gerente de Inteligencia Gerenta de

Gerenta de Finanzas Sra. Virginia de Amat Huerta

Gerente de Canales Sr. Fernando Marcos Martín

Gerente de Operaciones Sr. Raul Vera Chandía

Gerenta de Gestión Sra. Mónica Perales de Freitas

Gerente de Auditoría Sr. Pablo Jhery Alonso

Gerente Legal Sr. Juan Carlos García Martinez

Gerente de Negocios Sr. Giancarlo Baronio

Gerente de Negocios Sr. Alberto Rojas Velasquez

Gerente de Tesorería Sr. Luis Gamero Savastano

La funcionaria que ejerce el cargo de Contador General es la Sra. Patricia Rosario de la

Vicepresidente Sr. Juan Manuel Matheu Lotegui

Director Sr. Juan Xavier Roca Mendenhall

Director Sr. Alonso José Rey Bustamante

Director Sra. María Jesús Hume Hurtado

Director Sr. Juan Fernández Fernández

Director Sr. Carlos González Taboada

Alonso José Rey Bustamante Director Independiente - Presidente

Funciones del Comité

El Comité de Auditoría evalúa de manera permanente el cumplimiento del Plan Anual de

Juan Fernando Correa Director - Presidente del Comité

Comité de Activos y Pasivos

Carlos González Taboada Director - Presidente del Comité

Funciones del Comité

Comité Riesgos de Lavado de Activos y Financiamiento

Funciones del Comité

Juan Fernando Correa Malachowski Director - Presidente

Funciones del Comité

Juan Fernando Correa Malachowski Director

• Los saldos de depósitos de personas naturales alcanzaron un total de s/ 1,747

• La pérdida del Banco Falabella fue de s/ 43,094 millones.

• El índice de morosidad del Banco fue 3.2% al cierre del 2021.

Los gastos de administración (sin depreciación y amortización) aumentaron en 20.9%

Los pasivos cerraron en s/ 3,317 millones. Se encuentran conformados principalmente

El ratio de endeudamiento (Pasivo/Patrimonio) al cierre del 2021 fue 3.9.

4,321 3,954 4,167

3,520 3,243 3,243

801 711 850

2019 2020 2021

Activos Pasivos Patrimonio

2019 2020 2021

Activo Fijo Diciembre 2021

Desde abril de 2020, la Superintendencia autorizó al Banco la renovación de la

En el 2021, el nivel de patrimonio efectivo fue de s/ 850 millones.

15.0 % 15.5% 15.0%