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SERVITEC DEL AMAZONAS

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3

JHEFERSSON SALAZAR MUÑOZ

JHON ALEXANDER QUINTERO GOMEZ

GLORIA PATRICIA ESCOBAR

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

CONTEXTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

JAIRO ENRIQUE RIVEROS

ABRIL DE 2022
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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................3

SERVITEC DEL AMAZONAS..................................................................................................4

Sector Empresarial...................................................................................................................4

Reseña Histórica......................................................................................................................4

CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO....................................................................................5

PROCESO...................................................................................................................................6

CAUSA Y EFECTO....................................................................................................................7

FLUJOGRAMA..........................................................................................................................8

CONCLUCIONES......................................................................................................................9

Lista de referencias......................................................................................................................9
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INTRODUCCIÓN

Para la presente actividad se toma como empresa objeto de estudio “SERVITEC DEL

AMAZONAS” dedicada comercialmente al mantenimiento y reparación de equipos y elementos

de refrigeración.

Se realiza la identificación de determinada área de la empresa, para el levantamiento de

información referenciando los procedimientos derivados en actividades y proceder al estudio

estructurado y analítico del proceso operativo.

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SERVITEC DEL AMAZONAS

SERVITEC DEL AMAZONAS es una empresa radicada en Leticia que se dedica a la

instalación, mantenimiento y reparación de equipos de refrigeración, aires acondicionados, línea

blanca en general (neveras, lavadoras), línea comercial (congeladores, conservadores) e industrial

(cuartos fríos de congelación y refrigeración) y la provisión de repuestos para los mismos.

Sector Empresarial

SERVITEC corresponde al sector de servicios, específicamente relacionado con temas de

instalación, mantenimiento y reparación de equipos de refrigeración; servicio que se presta

principalmente a empresas y entidades que, dentro de su operación normal, hacen uso de este tipo

de equipos como hoteles, clínicas, entidades del estado, colegios, bancos, entre otros y que

contratan a la empresa directamente, o a través de terceros que tienen contratos del orden

nacional y requieren quien haga la operación en amazonas correspondiendo al modelo de negocio

B&B (Bussines and Bussines).

Reseña Histórica

Se inicia actividades en el municipio de Sogamoso-Boyacá en el año 2010, prestando servicios

de mantenimiento y reparación de neveras y aires acondicionados de manera domiciliaria. Para el

año 2013 se formaliza la empresa ante Cámara de Comercio del Amazonas; e inicia su actividad

comercial en el Municipio de Leticia, fortaleciendo su campo de acción a través de contrataciones

con entidades públicas y privadas de la región.

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CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO

Nombre del Proceso Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipos de

Refrigeración

Área Operativa

Definición del Proceso Es un proceso operacional en el cual se realizan actividades

mecánicas y eléctricas con la ayuda de dispositivos

tecnológicos para la reparación de equipos de refrigeración.

Administrador o Supervisor Jefe Operativo: Es el encargado de la planificación de la

del Proceso totalidad del proceso.

Ejecutores del Proceso Jefe Operativo: Supervisa cada actividad que se realiza

durante cada procedimiento.

Auxiliar Administrativo: Lleva a cabo todos los registros

documentados de los procedimientos.

Operador Técnico: Realiza la operación física de los

procesos de mantenimiento preventivo y correctivo de los

equipos a intervenir.

Alcance Inicio Recepción del equipo y Orden de Inspección:

Se realiza la revisión general del equipo para

un posterior diagnóstico.

Fin Inspección y Orden de salida: Se realiza la

prueba de funcionamiento, alistamiento y

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entrega de equipo.

Tabla 01. Caracterización proceso

PROCESO

ENTRADA PROCESO SALIDA

1. Recepción de Equipo 4. Evaluación de Equipo 8. Inspección

2. Elaboración de ficha para intervenir 9. Prueba de

de ingreso 5. Reporte de Fallas Funcionamiento

3. Registro de Posibles 6. Diagnostico 10. Orden de Salida

Fallas. 7. Operación de 11. Entrega

Reparación y/o

mantenimiento

Tabla 02. Proceso mantenimiento.

CAUSA Y EFECTO

Figura 01. Causa y efecto

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Se identificó las causas por las cuales el 20% de los servicios llegan nuevamente a las

instalaciones por motivos de garantía, incrementando el tiempo de operación en la revisión de las

posibles fallas en los procedimientos de reparación y mantenimiento de los equipos intervenidos.

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FLUJOGRAMA

INICIO

RECEPCIÓN DE

EQUIPO

ELEBORACIÓN

DE FICHA DE

INGRESO

REGISTRO DE

POSIBLES FALLAS

EVALUACIÓN EQUIPO FUERA

ENTREGA
DEL EQUIPO DEL MERCADO

REVISIÓN DE

CONDENSADOR,
ASIGNACIÓN DE ALISTAMIENTO
DIAGNOSTICO VALVULA,
PERSONAL TÉCNICO DE HERRAMIENTAS
EVAPORADOR,

COMPRESOR.

PRUEBA DE
ENTREGA ORDEN DE SALIDA INSPECCIÓN
FUNCIONAMIENTO

Figura 02. Flujograma

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CONCLUCIONES

Para el levantamiento de un proceso es necesario el aporte de conocimiento de cada persona

que lo integra.

A través del análisis de procesos, se logran identificar las posibles caucas de los problemas,

permitiendo establecer estrategias de mejoramiento.

Todo proceso administrativo u operativo se integra de diversas actividades secuenciales y

selectivas que llevan al cumplimiento de un objetivo.

Lista de referencias

ER Bermúdez, JD Camacho - Revista latinoamericana de estudios …, 2010 - rlee.ibero.mx

Planeta. Sitio web: https://rlee.ibero.mx/index.php/rlee/article/view/344