EXAMEN FINAL.

INTEGRANTES

DAYANA SOFIA CORREA CORTES - COD:1193013

JUAN DAVID PAREDES BUSTAMANTE - COD:1193016

YZA KATHERINE RAMON GUERRERO – COD:1193007

ALIX BELEN MARTINEZ ROJAS

DOCENTE MERCADEO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

INGENIERÍA INDUSTRIAL

CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER

JUNIO 2022
Tabla de contenido
1. Planteamiento de la propuesta....................................................................................................................................3
1.1 Planteamiento del problema……………………………………………………………………………………………………………………………

1.2 Objetivos..............................................................................................................................................................3
1.2.1 Objetivos generales…………………………………………………………………………………………………………………………

1.2.2 Objetivos específicos

1.3 Justificación.........................................................................................................................................................3
2. Definición del producto..............................................................................................................................................4
2.1 Descripción.
2.2 Usos corrientes del producto y/o servicio.
2.3 Características básicas de presentación, durabilidad, precio.
2.4 Precio.
2.5 Normas de calidad que cumple
2.6 Tipo de usuarios o consumidores a los cuales va dirigido.
2.7 Facilidad de acceso al bien y/o servicio.
2.8 Ventajas comparativas frente a productos sustitutos
2.9 Lugar o sitio donde se puede acceder al bien y/o servicio.
2.10 Vida útil y formas de conservación
2.11 Materias primas que lo conforman o elementos que hacen parte del servicio.
2.12 Productos complementarios para uso del producto
 1. Planteamiento de la propuesta

1.1 Planteamiento del problema

La investigación de mercados puede definirse como la reunión, procesamiento,
reporte e interpretación de la información de mercados. El propósito de la
investigación de mercado es ayudar a la toma de decisiones de la empresa que desea
ver como esta su producto en el mercado El proceso de investigación de mercados
abarca los siguientes pasos: definir los objetivos de la investigación, analizar la oferta
y las condiciones de la competencia, determinar la demanda real e interpretar e
informar los resultados para la buena toma de decisiones gerénciales

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivos generales:

Elaborar un estudio de mercado para la empresa sleep well que produce y comercializa,
colchones de diferentes modelos y tipos, los cuales serán analizados para desarrollo del
presente informe.
1.2.2 Objetivos específicos:
Determinar y analizar las proyecciones de la demanda real y demanda potencial. Analizar los
distintos proveedores y competidores mediante una serie de criterios como la ubicación,
calidad, precios, plazos de entrega y condiciones de pago. Determinar la comercialización del
producto, su almacenamiento y su sistema de transporte.

1.3 Justificación

La presente investigación se enfocará en el estudio de mercado de la empresa sleep well.

Consideramos que el análisis detallado de ciertos factores como el mercado meta, definición y
proyección de la demanda, evaluación de competidores y proveedores, son de gran importancia para
la toma de decisiones en la gerencia de la organización.

2 Definición del producto.

2.1.1 Descripción

Producto es un conjunto de atributos que proporciona una satisfacción de

necesidades y que se ofrece en un mercado”. Puede ser un objeto físico o un
servicio.

2.1.2 Usos corrientes del producto y/o servicio.

Es un medio que se utiliza para dormir

2.1.3 Características básicas de presentación, durabilidad, precio.

Características:
 No debe ser ni muy duro ni muy blando.
 Firme, para que sostenga nuestro cuerpo bien, pero sin llegar a ser
incómodo.
 No debe tener hundimientos ni huecos.
 Adaptable a nuestro cuerpo.

2.1.4 Precio.

Oscila desde 800.000 a 2.000.000

2.1.5 Normas de calidad que cumple

ISO 9001 : 2015

ISO 14001

2.1.6 Tipo de usuarios o consumidores a los cuales va dirigido.

A todo el tipo de personas.

2.1.7 Facilidad de acceso al bien y/o servicio.

Facilidad de conseguir este bien.

2.1.8 Ventajas comparativas frente a productos sustitutos

Los productos sustitutivos son

o Los sofás cama.
o Colchones hinchables.
o Sillas reclinables

2.1.9 Lugar o sitio donde se puede acceder al bien y/o servicio.

Se puede conseguir en Cúcuta en la calle 8 con 8 Del centro

2.1.10 Vida útil y formas de conservación

La vida útil de un colchón es de 8 a 10 años
 Sus formas de conservación
 Rotar el colchón en forma a las agujas del reloj
 Hay que recordar que para tener mayor durabilidad del colchón se debe
realizar la rotación cada 3meses.

2.1.11 Materias primas que lo conforman o elementos que hacen parte del
servicio

 Muelles: Independientes, ensacados y continuos

 Látex: No se necesita otro material
 Viscoelástica.
 Espumación o HR: High Resilience.

2.1.12 Productos complementarios para uso del producto

o Sabanas
o Protector estándar
o Protector impermeable
o somier o cama
o Aromatizantes
o Pillow
o Almohada
3 Mercado meta

1ra Fase. Identificar estrategias de fijación de objetivos apropiada.

2da Fase. Determinar variables de segmentación a utilizar.
3ra Fase. Desarrollar los perfiles de segmento del mercado.
4ta Fase. Evaluar los segmentos relevantes.
5ta Fase. Seleccionar mercados objetivos específicos

1ra Fase. Identificar estrategias de fijación de objetivos apropiada.

3.1Tipo de estrategia
Diferenciada
Teniendo en cuenta que las estrategias de mercadeo están dirigidas a diferentes
segmentos enfocados primordialmente por los clientes, sus gustos y comodidad.
Cuando se realizan tipo de estrategia se atiende de manera específica para así
lograr obtener a que diferente tipo de segmentación pertenece (geográfica,
demográfica y psicográfica) teniendo siempre presente que lo más importante de la
empresa es primero captar la atención del cliente y hacerlo sentir cómodo y feliz
demostrando la calidad de nuestros productos

3.2Variables de segmentación

3.2.1 Demográficas

Edad: +0
Sexo: Todos
Educación: No hay educación mínima y máxima.
Clase social: todas
Ciclo de vida familiar: Todos
 Raza: todas
Ingreso: Salario mínimo
Ocupación: Empleado, ama de casa o estudiante
Religión: Todas

3.2.2 Geográficas.

Zona: Todas
Extensión geográfica: Todas
Clima: todos
Región: Todas

3.2.3 Comportamental.

Expectativa de beneficios: Calidad

Lealtad de marca: Si, porque en el mercado nuestra empresa entrega
excelente calidad a buen precio.
Frecuencia de compra: 90 al mes
Hábitos de compra: Si, porque es un artículo necesario para descansar.

3.2.4 Psicográficas.

Personalidad: Todas
Motivos: Descanso y comodidad
Estilo de vida: Artículos para el hogar

3.3Evaluar los segmentos relevantes.

3.3.1 Segmento comportamental:

Para nuestra empresa es bastante relevante este segmento ya que nuestra
expectativa de beneficio, lealtad de marca y hábitos de compra gira entorno a la
calidad, comodidad y un excelente precio, Debido a que además de que nuestro
producto es muy bueno tratamos de que sea del agrado del cliente y genere
confianza cliente-empresa para así atraer la atención de otros usuarios.
 3.4Seleccionar mercados objetivos específicos.

Nuestra Empresa, se distingue por sus buenos precios, durabilidad y calidad

La empresa tiene como objetivo o meta sobresalir más a corto plazo o hacernos
notar en el mercado de los colchones, ya que este mercado es muy amplio por la
demanda de los consumidores puesto que todos merecemos algo digno para
descansar. Por otro lado, los productos tienen valores asequibles para que puedan
otorgarle a su cuerpo un buen descanso y excelente comodidad, por eso creemos
ser una microempresa con una buena visión ya que por sus excelentes productos
vemos un futuro exitoso para con nosotros.

4 Demanda.

Periodo año Colchones AÑO CANTIDAD

1 2017 608 1 608
2 2018 689 2 689
3 2019 718 3 718
4 2020 690 4 690
5 2021 735 5 735
6 765
7 790
8 816
DEMANDA
9 841
880
10 867
860
840
820
800
780
760
740
720
700
6 7 8 9 10
 4.1 Pronostico de la demanda

PERIODO AÑO CANTIDAD

COLCHONES
VENDIDOS
1 2017 608
2 2018 689
3 2019 718
4 2020 690
5 2021 735

X Y XY X
2

1 608 608 1
2 689 1378 4
3 718 2154 9
4 690 2760 16
5 735 3675 25

Sumatoria de x: 15
Sumatoria de y: 3440
Sumatoria de xy: 10572
Sumatoria de X 2 : 55
Valor medio de x: 3
Valor medio de y: 688
 10572−(5∗688∗3)
b= =25
55−(5∗32 )

Hallamos el valor de a:

𝑎 = 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑌 – ( 𝑏 ∗ 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑋)

𝑎 = 688 – (25*3) = 613
Una vez hallado los valores de las constantes reemplazamos en la formula de
regresión lineal
𝑌 = 𝑎 + (𝑏 ∗ 𝑋)
• Para el periodo 6 que representa el año 2022 :
𝑌 = 613+ (25 ∗ 6) = 763

• Para el periodo 7 que representa el año 2023 :

𝑌 = 613 + (25 ∗ 7) = 788

• Para el periodo 8 que representa el año 2024 :

𝑌 = 613 + (25 ∗ 8) = 813

• Para el periodo 9 que representa el año 2025 :

𝑌 = 613 + (25 ∗ 9) = 838

• Para el periodo 10 que representa el año 2026 :

𝑌 = 613 + (25 ∗ 10) = 863
 De acuerdo con los cálculos anteriores se presenta la siguiente tabla con la
información de la cantidad de Colchones que serán comprados por los clientes en
los siguientes 5 años.

Periodo Año Unidades

Colchones
6 2022 765
7 2023 790
8 2024 816
9 2025 841

4.2 Análisis del comportamiento de la demanda.

Por los datos obtenidos en el pronóstico se observa que la demanda del producto
estará aumentando con los años, pero hay factores que no garantiza que esto continúe,
variar la demanda.
5 Encuesta.

Junio de 2022

Posicionamiento Colchones Sleep Well

Usted ha sido requerido para desarrollar la siguiente encuesta, por favor realice el
ejercicio con la mayor sinceridad. De antemano Gracias.

1. ¿Cómo valora las características a la hora de comprar un Colchón sleep well?

Muy Importante Poco Nada

Importante Importante Importante
Precio
Tamaño
Diseño
Comodidad
Calidad
Funcionalidad
Garantía
Ubicación
Servicio

2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando su colchón?

a. Menos de un año
b. De uno a cinco años
c. Más de cinco años

3. ¿Considera que los precios de los productos de la compañía Colchones Sleep Well
son acordes a la calidad y el servicio? (Omita esta pregunta si no conoce los
precios)

a. Si
b. No
4. Cuándo piensa en comprar un colchón, ¿Cuál es su primera opción de las siguientes
Compañía de Colchones?

a. Colchones Sleep Well

b. Colchones Spring
c. Colchones Placer
d. Colchones Comodísimo
e. Colchones Paraíso
f. Otro(s)

5. De acuerdo a su respuesta anterior, ¿a qué se debe su elección? (Puede elegir más de

una opción).

a. Promoción
b. Precio
c. Servicio
d. Trayectoria
e. Calidad
f. Otro(s)

6. De acuerdo a la selección de la pregunta (5). ¿Cómo conoce usted la compañía de

Colchones seleccionada?

a. Televisión
b. Radio
c. Periódicos
d. Revistas
e. Folletos y/o volante
7. ¿Cuál sería su presupuesto para comprar un nuevo Colchón?

a. $500.000 a $1.000.000
b. $1.000.000 a $1.500.000
c. $1.500.000 a $2.000.000
d. $2.000.0000a $2.500.000
e. $2.500.000 a $3.000.000
f. $3.000.000 de pesos en adelante.

8. ¿Cómo conoce la marca de Colchones Sleep Well?

a. Internet
b. Referencias personales
c. Radio
d. Volantes
e. Periódico

9. ¿Cómo califica la comodidad de los Colchones Sleep Well?

a. Muy buena
b. Buena
c. Regular
d. Mala
e. Muy mala

10. ¿Qué considera que la compañía Colchones Sleep Well debe fortalecer?

a. Ubicación
b. Promoción
c. Precio
d. Servicio
e. Calidad
f. Otro(s)
 6. PROVEEDORES

 Espuma
 Látex
 Lana

1. Espuma

CRITERIOS PESO CALIFICACION TOTAL

CALIDAD 40% 9 3,6
PRECIO 30% 7 2,1
FORMA DE PAGO 10% 10 1
TIEMPO DE 10% 7 0,7
ENTREGA
COSTO DE ENVIO 5% 8 4
REPUTACION Y 5% 9 4,5
CREDIBILIDAD
TOTAL 15,9

2. Látex

CRITERIOS PESO CALIFICACION TOTAL

CALIDAD 45% 9 4,05
PRECIO 30% 7 2,1
FORMA DE 5% 10 5
PAGO
TIEMPO DE 10% 7 0,7
ENTREGA
COSTO DE 5% 8 4
ENVIO
REPUTACION Y 5% 9 4,5
CREDIBILIDAD
TOTAL 20,35
 3. Lana

CRITERIOS PESO CALIFICACION TOTAL

CALIDAD 45% 9 4,05
PRECIO 30% 7 2,1
FORMA DE PAGO 10% 10 1
TIEMPO DE 5% 7 3,7
ENTREGA
COSTO DE ENVIO 5% 8 4
REPUTACION Y 5% 9 4,5
CREDIBILIDAD
TOTAL 55,8

7. Análisis de la competencia

Criterios Peso Colchones Comodísimo Colchones

Paraíso Wonder Spring
Calif Pond Calif Pond Calif Pond Calif Pond
Volumen de 20% 60 12 60 12 50 10 65 13
ventas
Mercados en los 5% 30 1,5 25 1.25 10 0,5 60 3
que participa
Tamaño de la 10% 40 4 30 3 10 1 60 6
empresa
Posicionamiento 10% 30 3 20 2 10 1 60 6
en el Mercado
Precios 15% 50 7,5 20 3 30 4,5 20 3
Calidad 25% 70 17,5 80 20 40 10 60 15
Estrategias de 15% 15 2,25 20 30 5 3 60 9
comercialización
y promoción
TOTAL 100%   47,75   71,25   30 55
8. Análisis de proveedores

Criterio peso ESPUMAS DEL ESPUMAS ESPUMAS

ORIENTE SANTANDER CELCO
calif Pond calif pond calif pond
Calidad del 20% 80 16 80 16 80 16
producto
Volúmenes 15% 30 4,5 30 4.5 30 3
Precios 25% 60 15 60 15 50 12.5
Clientes 10% 35 3.5 45 4,5 65 6.5
Plazos de 15% 70 10.5 65 9.75 55 8.25
entrega
Condiciones 15% 65 9,75 70 10,5 45 6,75
de pago
TOTAL 100%   59,25   60,25 53

9. Comercialización Del Producto.

 ¿Dónde compran mis clientes?

En el punto físico de la empresa.

 ¿Cuál canal de distribución utilizaré para la comercialización del producto?

Corto: Productores-minoristas-consumidores
  ¿Qué ventajas tiene mi canal de distribución?

o Qué es un canal común

o Se crean más contactos entre minoristas y productores
o El productor obtiene fuerza de ventas sin invertir en ellas.

 ¿Qué tipo de empresa necesita el producto?

El foco es de uso personal para todo aquel que tenga la necesidad de estar
cómodo.

 ¿Qué condiciones de almacenamiento necesita el producto terminado?

El producto terminado que en este caso son los colchones sleep well necesita un
almacenamiento de alto cuidado ya que se trata de un producto donde las
personas buscan el descanso y estos requieren de lugares libres de humedad,
libres de ácaros, un empaque plástico que se encarga de cubrir el colchón de
cualquier rasgadura. Los colchones deben ir de forma horizontal para que no
afecte ningún material con el que fue hecho.

 ¿Quién administrara el almacenamiento del producto?

El jefe de almacén quien es el encargado de supervisar, planificar, dirigir las

actividades de reposición, almacenamiento, abastecimiento.

Operario de almacén que ayudan a la carga y descarga de los colchones

 ¿Qué medio de transporte requiere para la entrega de mis pedidos?

Un camión libre de suciedad y amplio, que se encarga de transportar los

colchones

 ¿Quién administrara la distribución de mi producto?

Los minoristas

10. Logotipo o Logotipo o isólogo o imagotipo o

Isótopo.

10.1 Imagotipo

Tenemos Un imago tipo.

El imagotipo deberia ser Un mas simple, comparado con la

competencia sus logos son mas sencillos para que la gente fácil los
reconozca.

11. Herramienta de promoción de ventas.

o Precios especiales.
o Artículos publicitarios.
o Descuentos.
12. Merchandinje.

El Merchadising que usaran

será el Merchadising de
presentación se acomodaran
todos los tipos de colchones
que tenemos en una torre.

12.1 Fechas será promociones.

Las promociones se realizarán cada 6 meses, en febrero y en agosto

de cada año.

12.2 Como se realizará la publicidad.

Darán artículos complementarios como almohadas, por las compras
superiores de $ 1.000.000, también artículos publicitarios como
lapiceros, libretas, calendarios.