CONSTRUCCION

Caracol Ñuñoa

NOMBRE: Cristóbal Menares – Benjamín Zamorano – Claudio Hernández

Rodrigo Carrasco – Sebastián Pino.
CARRERA: Técnico en Construcción.
ASIGNATURA: innovación y Emprendimiento I.
PROFESOR: Gonzalo Flores Sepúlveda.
FECHA: 05-10-2022.
 1. Introducción

Los Caracoles Comerciales fueron concebidos como una tipología de edificio comercial de
principios de la década de los ‘70, como lugar de esparcimiento, intercambio comercial y
encuentro social. Llegaron a inaugurar en Chile una nueva estética de ciudad en aquella época,
una que representaba la promesa del auge económico y la impronta de la creciente clase media.
Los Caracoles tuvieron un auge importante y fueron reproducidos a lo largo del país hasta la
llegada de los malls. Este nuevo modelo de edificio comercial, importado de Norteamérica y que
opera a mayor escala.
Hoy estas condiciones han ido paulatinamente cambiando; las nuevas tendencias apuntan a
relacionar los edificios con sus contextos urbanos, a controlar la escala y su consiguiente
impacto, así como a planificar de mejor manera el crecimiento de la ciudad. Pese a ello, estos
grandes centros comerciales aún pueden identificarse como amenazas, ya que su evolución y la
consecuente aceptación de los públicos es imposible de predecir.
Pese a ello, algunos caracoles, como el caso del Caracol Ñuñoa ubicado en Pedro de Valdivia, ha
logrado subsistir por contener una oferta necesaria para nichos marginalizados del consumo en
el mall, por su interesante emplazamiento en el tejido urbano y por poseer ciertos atributos
culturales, condiciones que permitirían su reinserción.
 2. Desarrollo

Caracol Ñuñoa Centro.

Fachada del edificio Caracol ubicada en Pedro de Valdivia con Irarrazabal

Fundamentación Propuesta
La elección del lugar para la propuesta surge tanto desde la arquitectura como desde la gestión
cultural. Por un lado, surge la preocupación por rehabilitar un espacio privado de uso público
como lo es el espacio comercial Caracol de Ñuñoa que se encuentra en estado de abandono, con
un deterioro tanto económico como físico.
La propuesta es oportuna, ya que apunta a sentar ciertas bases respecto a un plan de gestión
que logre mediar entre distintas realidades y organizaciones sociales. Por un lado, integra la
realidad comercial y cultural existente en el lugar. Por otro lado, pretende integrar las iniciativas
de autogestión de los locatarios con la institucionalidad cultural y sus contextos locales.
Objetivo General:
Para abordar la problemática anteriormente planteada, este trabajo tiene como objetivo
elaborar una propuesta de plan de gestión que permita activar un espacio cultural en el edificio
Caracol de Ñuñoa, determinando cuáles son las condiciones necesarias, criterios y recursos para
lograr activar un espacio en deterioro que sea sustentable en el tiempo.
Objetivos Específicos:
Analizar los antecedentes del espacio comercial del Caracol de Ñuñoa tanto su historia, contexto,
arquitectura y funcionamiento actual. E integrar la perspectiva y visión de los involucrados y
considerando las políticas culturales de los locales y proponer una metodología que permita
construir un plan de gestión pertinente a las necesidades de este tipo de espacios.
Analizar los casos y tipos de entrevistas hechas a locatarios y clientes del sector comercial.
Tipos de espacios culturales
Para identificar a qué tipo de espacio cultural pertenece la propuesta el Caracol de Ñuñoa resulta
pertinente el estudio realizado por el Observatorio de políticas culturales en el año 2017 “Estudio
diagnóstico y caracterización de los espacios culturales de la región metropolitana” donde se
reconocen distintos tipos de espacios culturales según su vocación, tipo de financiamiento,
tipología administrativa y tipo de infraestructura.
● Espacios culturales dependientes de instituciones públicas.
● Espacios culturales dependientes de instituciones privadas.
● Espacios culturales independientes autogestionados.
● Espacios culturales independientes comunitarios.
Entrevistas a locatarios:
Entrevista a Roberto Mardones: director de marketing galería Drugstore
¿Cómo se organizan en términos de gestión? ¿Es una gestión independiente o dependen de
alguna institución?
La gestión de la Galería Drugstore está a cargo de una administración designada por la
Inmobiliaria Terracota, dueña de casi el total de la galería. La administración de la galería cuenta
con cinco personas a cargo: gerente comercial, administrador, coordinador de marketing y
comunicaciones, contador y jefe de cobranza. La gestión de la administración nace hace diez
años en base a un mix de marketing para reactivar el lugar.
¿Cómo lograron complementar la realidad comercial con la cultura?
Tuvieron una asesoría con una gran agencia de estudio de mercado y su público objetivo. Y así
descubrir qué tipo de tiendas pueden estar, porque no todas funcionan. De a poco fueron
encontrando este tipo de locatarios y armando sectores de nicho. Han ido construyendo
proyectos con los mismos locatarios y sus contactos. Se dieron cuenta que a la gente les gustaba
mucho las exposiciones que hacían tanto de fotografía como de artes visuales, pero no tenían
ningún calendario ni programación. Hace tres años formalizaron eso.
Insights

En estos días el Caracol Ñuñoa, sigue en funcionamiento dando su aportación a la subsistencia de

pequeños nichos (Joyerías, Confección, etc.), pese al exponencial crecimiento que ha sufrido la
capital las últimas décadas. El tema principal es que el público en general se ha ido focalizando
en el uso de los grandes centros comerciales para satisfacer sus múltiples necesidades y servicios
que estos entregan. Esto muestra que las necesidades de los clientes han ido evolucionando y
por lo tanto el método para sostener a estas también lo ha hecho. Es por esto por lo que
realizamos una visita al Caracol Ñuñoa para analizar y recopilar información, para así
comprender y poder abarcar estas nuevas necesidades de los clientes y así identificar nuestros
temas de interés.
Insight N°1: Servicios Comerciales
Estando ubicado en uno de los sectores más transitados de Ñuñoa, el caracol brinda una serie de
servicios comerciales específicos y particulares (de nicho), por lo que su diversidad y campo de
alcance es bastante limitado en relación con las oportunidades que entregan los grandes centros
comerciales. Pese a estar emplazado en un sector de alto tránsito, esto no basta para satisfacer
las necesidades del consumidor que no solo busca satisfacer una sola necesidad, si no que busca
las más práctico y seguro para satisfacer varias necesidades a la vez en su experiencia en centros
comerciales. Este tema es de muchísima importancia debido a que no solo es necesario los
servicios comerciales, también es importante un recorrido con atractivos visuales y lugares de
permanencias para completar una buena experiencia en el cliente.
Insight N°2: Experiencia
A diferencia de los grandes centros comerciales el caracol no se encuentra en una renovación
“atractiva” de servicios comerciales, lo que genera una pobre propuesta con la cual competir,
además rescatando diversas respuestas de nuestros encuestados, se recalca lo deteriorado y
envejecido que se encuentra el caracol, siendo poco atrayente estéticamente lo que se
contrapone con la propuesta de valor con la que surgen estos centros comerciales, que era su su
riqueza arquitectónica.
Se resalta la importancia de un flujo de renovación constante de nuevas atracciones, sean
comerciales, estéticas o artísticas, para que la gente se sienta atraída. Si la propuesta comercial
no se renueva la experiencia se vuelve monótona.
Insight N°3: Difusión y marketing digital
Este es una herramienta crucial para la difusión de información y novedades que podría entregar
el caracol, en estos momentos existe una página web la cual no posee una correcta actualización
de las tiendas y su perfil de Instagram posee un bajo alcance de llegada a los clientes. Todo esto
se podría potenciar relacionándolo con la idea anteriormente planteada de brindar nuevos
atractivos los que sería un punto de partida para atraer a nuevos clientes.
Entrevistas a Clientes y transeúntes:

 Nombre: Camila
 Apellido: Quiñones
 Edad: 21
 ¿Qué es lo que más les gusta del caracol?
 R: Tiene tiendas variadas, se puede encontrar de todo un poco para justas emergencias
 ¿Qué tan frecuente van al Caracol?
 R: Actualmente con respecto a la Universidad, serán menos de 5 veces al año
 ¿Por qué eliges este centro comercial frente a los malls?
 R: Por la cercanía a mi domicilio
 ¿Qué le falta al caracol para mejorar su experiencia?
 R: Podría mejorar su publicidad, porque así se haría más conocido, y las tiendas que
arriendan local tendrían más utilidades, lo que podría generar una baja en los precios, ya
que en algunas tiendas se nota que el costo y gasto es alto
 ¿Cómo conocieron el caracol? (Dato de algún tercero, entraron de casualidad, etc.)
 R: Con la familia en 2008 para comprar uniforme del colegio
 ¿Qué opina del comercio ambulante ubicado en la entrada del caracol?
 R: Los productos en general son diferentes a los que venden dentro del caracol, sin
embargo, para alguna tienda que se dedique al rubro de este que está presente en el
comercio ambulante podría ser perjudicial, ante el supuesto de que los precios-calidad
del comercio ambulante sean mejores a los del caracol
 ¿Qué clase de pymes se le puede implementar? (Si tienen alguna conocida)
 R: Me gustaría, personalmente, alguna pyme de maquillaje, ya que lo más cercano para
mí es el líder express (que tiene poca variedad) y los chinos más los carros, donde la
calidad no es tan buena
 ¿Has tenido algún problema dentro del establecimiento?
 R: No

 Nombre: Catalina
 Apellido: Fierro
 Edad: 21
 ¿Qué es lo que más les gusta del caracol?
 R: es un lugar que tiene un circuito continuo y fácil de recorrer, que sea caracol permite
ver las vitrinas de las demás tiendas sin necesariamente tener que llegar a esta, por lo
que si se tiene algo llamativo en la vitrina puede captar al cliente desde la distancia
 ¿Qué tan frecuente van al Caracol?
 R: 1 vez al mes
 ¿Por qué eliges este centro comercial frente a los malls?
 R: hay menos frecuencia de personas y no se encuentran las grandes tiendas que
generalmente están en los malls
 ¿Qué le falta al caracol para mejorar su experiencia?
 R: creo que están infravalorado en la actualidad, cuando en su época fueron la mejor
creación, pero ahora los mall y grandes tiendas comerciales han creado un boom
 ¿Cómo conocieron el caracol? (Dato de algún tercero, entraron de casualidad, etc.)
 R: vendían la ropa de mi colegio
 ¿Qué opina del comercio ambulante ubicado en la entrada del caracol?
 R: creo que están bien siempre y cuando no les quiten el ingreso a las tiendas interiores
 ¿Qué clase de pymes se le puede implementar? (Si tienen alguna conocida)

 R: lo mejor del mall caracol es que pueden contener cualquier tipo de tienda ya que estos
se adaptan, así que cualquier emprendimiento capaz de pagar un lugar físico creo que
estaría bien en este lugar
 ¿Has tenido algún problema dentro del establecimiento?
 R: no

 Nombre: Fernanda
 Apellido: Vidal
 Edad: 23
 ¿Qué es lo que más les gusta del caracol?
 R: lo vintage y la conservación que tiene de sus locales
 ¿Qué tan frecuente van al Caracol?
 R: la nada misma
 ¿Por qué eliges este centro comercial frente a los malls?
 R: porque hay cosas específicas que uno no lo puede conseguir en un mall
 ¿Qué le falta al caracol para mejorar su experiencia?
 R: quizás renovar el piso
 ¿Cómo conocieron el caracol? (Dato de algún tercero, entraron de casualidad, etc.)
 R: antiguamente se iba mucho más a un caracol que a un mall
 ¿Qué opina del comercio ambulante ubicado en la entrada del caracol?
 R: mientras no molesten a nadie todo está bien
 ¿Qué clase de pymes se le puede implementar? (Si tienen alguna conocida)
 R: Como hace tiempo que no voy no recuerdo que locales tiene, pero si o si los que están
a la moda como tener un salón de manicure y/ o de pestañas, tatuajes, ropa americana,
impresiones, entre otros.
 ¿Has tenido algún problema dentro del establecimiento?
 R: nunca
 3. Conclusión

Podemos concluir como grupo que las diversas entrevistas realizadas nos dan a entender el
porque la gente no asiste tanto al caracol ubicado en la comuna de Ñuñoa en av. Irarrázaval
frente al Metro Ñuñoa (línea 6), a su vez igual pudimos encontrar el porque la gente no se da el
tiempo de asistir como antes a este lugar y encontrando cómo problema más común y como
general que ya no es llamativo como antes para ellos, no hay algo que les diga o incite el querer
entrar al caracol, por lo cual se realizaron entrevistas para poder recopilar información para
poder desarrollar una solución a dicho problema.