PRESENTACIÓN NECESIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE.

PRESENTACIÓN
Asesor: Buenos días, usted se ha comunicado con la academia técnica de Belleza-
BELLÍSIMA, en la ciudad de Sincelejo-Sucre, habla con María Salgado De Hoyos con
quién tengo el gusto de hablar
Cliente: Si, me llamo Angie Suarez.
Asesor: Señora Angie en qué le puedo colaborar
Cliente: Gracias, llamaba para obtener información de los cursos que tienen
disponibles.
ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA
Asesor: Señora Angie, los cursos técnicos que tenemos disponibles son:
• Técnico laboral por competencias en cuidado estético de manos y pies
• Técnico laboral por competencias en maquillaje, peinados y cuidado de la imagen
• Técnico laboral por competencias en peluquería
• Especializaciones, cursos cortos y seminarios especiales
Cliente: Me podría dar más información del curso técnico laboral por competencias
en cuidado estético de manos y pies por favor
Asesor: Claro con mucho gusto, este curso tiene una duración de 600 horas, es
decir, 10 meses aproximadamente, el curso consta de dos horarios.
• Uno es lunes, martes y viernes de 10 de la mañana a 4 de la tarde
• El otro son los sábados de 9 de la mañana a 4 de la tarde, pero su duración es de 20
meses aproximadamente
Cliente: gracias por su información y ¿qué costo tiene el curso?
Asesor: Tiene un costo de 170,000 de matrícula, más 170,000 mensuales. Y debe
adquirir el uniforme qué se consigue en la academia y tiene un costo de 180,000 qué se
debe utilizar desde el primer día de clase
Cliente: Vale, y qué materiales se necesitan y qué precio tienen
Asesor: Claro, en el primer nivel qué es uñas y arte los materiales tienen un costo
de 330,000 qué se pueden pagar en dos cuotas. En el segundo nivel qué es manos y pies,
que tienen como temas extensiones de uñas, uñas en gel, semipermanente y uñas en
acrílico, los materiales tienen un costo de 550,000. Cliente: Perfecto, y que tipo de
documentos se tienen que llevar para matricularse y cuándo puedo ir
Asesor: Claro, documentos son los siguientes:
 • Dos fotografías fondo azul
• Fotocopia del diploma de bachiller
• Fotocopia de la cédula
• Fotocopia del carnet de la EPS
Las inscripciones están abiertas del primero al 15 de cada mes. Tiene alguna otra
duda o inquietud
Cliente: No señora muchas gracias por toda la información, hasta luego
Asesor: Con gusto, Excelente día.

RESULTADO Y EXPERIENCIA
Me siento satisfecha porque la persona con la que hablé tenía conocimiento del
producto que se le estaba ofreciendo y me respondió con mucha cortesía todas las preguntas
que le hice. Sin embargo, no me comunico en forma completa una de mis dudas qué era:
qué tipo de materiales se utilizaba para el curso que yo estaba interesada.

REPLANTEAMIENTO
• En este caso se puede mejorar en la comunicación y dar una mejor cantidad de
información para que la cliente quede satisfecha y no le quede ninguna duda.
• También se debe ser más proactivo para dar la información que el cliente está
solicitando.