PRESENTACIÓN: NECESIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTACIÓN

Asesor:
Buenos días, usted se ha comunicado con la academia de cursos técnico spa de bella, en la
ciudad de Medellín, habla con Andrea Quiroz con quién tengo el gusto de hablar
Cliente:
Si, me llamo Sandra Ortiz
Asesor:
Señora Sandra Ortiz en qué le puedo colaborar
Cliente:
Gracias, llamaba para obtener información de los cursos que tienen disponibles.

ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA

Asesor:
Señora Sandra Ortiz, los cursos técnicos que tenemos disponibles son:
 Técnico laboral por competencias en cuidado estético de manos y pies
 Técnico laboral por competencias en maquillaje, peinados y cuidado de la imagen
 Técnico laboral por competencias en peluquería
 Especializaciones, cursos cortos y seminarios especiales
Cliente:
Me podría dar más información del curso técnico por competencias en cuidado estético de manos
y pies por favor
Asesor:
Claro con mucho gusto, este curso tiene una duración de 600 horas, es decir, 10 meses
aproximadamente, el curso consta de dos horarios.
 Uno es lunes, martes y viernes de 10 de la mañana a 4 de la tarde
 El otro son los sábados de 9 de la mañana a 4 de la tarde, pero su duración es de 20
meses aproximadamente
cliente:
gracias por su información y ¿qué costo tiene el curso?
asesor:
Tiene un costo de 170,000 de matrícula, más 170,000 mensuales.
Y debe adquirir el uniforme qué se consigue en la academia y tiene un costo de 180,000 qué se
debe utilizar desde el primer día de clase
Cliente:
Vale, y qué materiales se necesitan y qué precio tienen
Asesor:
Claro, en el primer nivel qué es uñas y arte los materiales tienen un costo de 330,000 qué se
pueden pagar en dos cuotas.
En el segundo nivel qué es manos y pies, que tienen como temas extensiones de uñas, uñas en
gel, semipermanente y uñas en acrílico, los materiales tienen un costo de 550,000.
Cliente:
Perfecto, y que tipo de documentos se tienen que llevar para matricularse y cuándo puedo ir

Asesor:
Claro, documentos son:
ANGELICA PAOLA CASTILLO FERREIRA
  Dos fotografías fondo azul
 Fotocopia del diploma de bachiller
 Fotocopia de la cédula
 Fotocopia del carnet de la EPS
Las inscripciones están abiertas del primero al 15 de cada mes. Tiene alguna otra duda o inquietud
Cliente:
No señora muchas gracias por toda la información, hasta luego
Asesor:
Con gusto, hasta luego

RESULTADO Y EXPERIENCIA

Me siento satisfecha porque la persona con la que hablé tenía conocimiento del producto que se
le estaba ofreciendo y me respondió con mucha cortesía todas las preguntas que le hice. Sin
embargo, no me comunico en forma completa una de mis dudas qué era: qué tipo de materiales
se utilizaba para el curso que yo estaba interesada.

Replanteamiento

 En este caso se puede mejorar en la comunicación y dar una mejor cantidad de

información para que la cliente quede satisfecha y no le quede ninguna duda.
 También se debe ser más proactivo para dar la información que el cliente está
solicitando.

ANGELICA PAOLA CASTILLO FERREIRA