Desde un punto de vista emocional dentro del contexto laboral, ¿cómo lleva al estrés y al

agotamiento el trato con clientes abusivos?

R/. El estrés se lleva de una mala forma a los clientes ya que las personas que tiene este tipo de
empleo pueden llegar a un punto en el que puede llegarle a hablar mal al cliente por el mal
trato que han recibido por parte de los clientes pasados.
Si usted fuera un reclutador para un Call center, ¿qué tipos de personalidad preferiría
contratar y por qué? En otras palabras, ¿cuáles son las diferencias individuales que
probablemente afecten la capacidad de un empleado para manejar el abuso cotidiano de los
clientes.
R/ Personas extrovertidas que gocen de una buena personalidad y autoestima e inteligencia
emocional de tal forma que, sepan ignorar y tratar de que no le afecte el mal trato que tienen
algunos clientes hacia empleados
¿Qué rol desempeña la inteligencia emocional para responder a los clientes abusivos?

R/ Deben ser capaces de no hacerle caso a los malos tratos producidos por los clientes deben
saber, sobre todo, que solo cumplen con su trabajo ya nada más para que así los comentarios
delos clientes no tengan ningún tipo de repercusión hacia el empleado
¿Qué habilidades emocionales deben tener los trabajadores para ser capaces de manejar a los
clientes que abusan?

R/ Uno de los pasos es manejar el estrés, el agotamiento

¿Qué medidas deben tomar las compañías para asegurarse de que sus empleados no sean
víctimas de abusos por parte de los clientes?

R/ Las compañías que llevan este tipo de negocios deben tener sobre todo un alto grado de
flexibilidad hacia los empleados comprendiendo que las personas pueden perder la paciencia ya
que todo es hasta un punto. Por eso las compañías deben ser un poco más flexibles en un castigo
y en la selección de empleados