UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Escuela Académica Profesional de Contabilidad y Finanzas

CASO PRACTICO

ASIGNATURA: ADMINISTRACION
DOCENTE: MUNIVE ORREGO, VILMA ERMELINDA
ALUMNA:
 ENRIQUE ORTIZ, ROSMERY
 POMACHAGUA QUINTANA, LUIS FERNANDO.
 QUILCA GABRIEL, ANDALI
 YARINGAÑO HIDALGO, ESTEFANY NATHALY.
CICLO: IV
SECCIÓN: A1
HUANCAYO – PERÚ
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Escuela Profesional de Contabilidad y Finanza

El proceso de compra de automóviles: las interacciones digitales

La investigación por parte del usuario se ha vuelto más exhaustiva debido a la inmediatez que
ofrece el entorno digital. A través de los nuevos datos de navegación proporcionados por la
investigación de Luth Research, se desvela información sobre el análisis de las búsquedas, clics,
visitas al sitio web y reproducciones de vídeos durante la investigación del proceso de compra.
Durante los tres meses previos a la decisión de compra, la usuaria investiga y se ve impactada
por más de 900 interacciones digitales desencadenadas porque ella buscó intencionadamente la
información sobre el vehículo. El 71% de esas interacciones se realizaron desde el móvil y
fueron búsquedas, visitas, reproducciones de vídeos en Google y YouTube, sitios web de
fabricantes y sitios web de reseñas. A lo largo de su investigación, llevó a cabo 139 búsquedas de
Google, lo que supone 139 oportunidades para las marcas de automoción de captar a un cliente.
Por el tipo de búsquedas que se realizan se desvela que 6 de cada 10 compradores entran en
internet sin estar seguro de qué coche comprar.
Gracias a los resultados de las búsquedas, la usuaria se ve expuesta a 14 de marcas de las cuales
considera 6 y, finalmente, se decide entre dos marcas. Una vez que tiene dos marcas en mente, se
interesa por los precios y opciones de pago, programas de intercambio de vehículo y el valor de
su vehículo actual. Nuestro cliente Fiat apostó por un sistema en el que el usuario visualiza el
modelo de vehículo en directo y lo configura en pantalla a través del «Concesionario virtual».
Desde ARTYCO le acompañamos en este reto para ofrecer una experiencia única y totalmente
personalizada a demanda del cliente.
Implicaciones del Marketing
Este es sólo un ejemplo de un caso hacia la toma de decisión de la adquisición de un nuevo
vehículo, existen miles de personas que están buscando respuestas en su camino hacia la compra.
Por eso resulta crucial estar entre los resultados de búsquedas para dar respuesta en cada a cada
una de las cuestiones que puedan surgir a los usuarios.

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Preguntas a resolver:
Lea y analice el caso detenidamente para dar las respuestas.
1.- ¿Qué factores influyen en la decisión de compra de un automóvil?
 Precio y ofertas
 Financiamiento
 Marca o Modelo
 Garantía
 Consumo de combustible

2.- ¿Qué necesita Ud., para comprar un automóvil?

 Necesidad de adquirir el automóvil
 El financiamiento

3.- Cuáles son las fases del proceso de decisión de compra de un automóvil? Explique cada una
de las etapas.
 La interacción digital (búsquedas, visitas, sitios web de fabricantes y reseñas).
 Las características, marcas modelos que busque el posible comprador.
 La búsqueda de marcas (precios y opciones de pago).
4.- ¿Cómo deciden actualmente la compra de automóviles los usuarios?
Se decide por dos marcas diferentes y se diferencia por el interés entre los precios y opciones de
pago, programas de intercambio vehicular y el valor del vehículo actual.
5.- ¿Por qué medios buscan información por qué?
Por medios digitales (sitios web, móvil, videollamada) porqué tienen un mayor alcance de
información y facilidad.
6.- ¿Qué tipos de automóviles compran de preferencia, por qué
Mayormente se compra por las necesidades que requiere el servidor como por ejemplo es el
montaje de los asientos del automóvil y el espacio en la cabina para una mayor seguridad.