Resumen

El proceso de compra de automóviles: las interacciones digitales

La investigación por parte del usuario se ha vuelto más exhaustiva debido a la
inmediatez que ofrece el entorno digital. A través de los nuevos datos de
navegación proporcionados por la investigación de Luth Research, se desvela
información sobre el análisis de las búsquedas, clics, visitas al sitio web y
reproducciones de vídeos durante la investigación del proceso de compra.
Durante los tres meses previos a la decisión de compra, la usuaria investiga y se
ve impactada por más de 900 interacciones digitales desencadenadas porque ella
buscó intencionadamente la información sobre el vehículo. El 71% de esas
interacciones se realizaron desde el móvil y fueron búsquedas, visitas,
reproducciones de vídeos en Google y YouTube, sitios web de fabricantes y sitios
web de reseñas. A lo largo de su investigación, llevó a cabo 139 búsquedas de
Google, lo que supone 139 oportunidades para las marcas de automoción de
captar a un cliente. Por el tipo de búsquedas que se realizan se desvela que 6 de
cada 10 compradores entran en internet sin estar seguro de qué coche comprar.
Gracias a los resultados de las búsquedas, la usuaria se ve expuesta a 14 de
marcas de las cuales considera 6 y, finalmente, se decide entre dos marcas. Una
vez que tiene dos marcas en mente, se interesa por los precios y opciones de
pago, programas de intercambio de vehículo y el valor de su vehículo actual.
Nuestro cliente Fiat apostó por un sistema en el que el usuario visualiza el modelo
de vehículo en directo y lo configura en pantalla a través del «Concesionario
virtual». Desde ARTYCO le acompañamos en este reto para ofrecer una
experiencia única y totalmente personalizada a demanda del cliente.
Implicaciones del Marketing
Este es sólo un ejemplo de un caso hacia la toma de decisión de la adquisición de
un nuevo vehículo, existen miles de personas que están buscando respuestas en
su camino hacia la compra. Por eso resulta crucial estar entre los resultados de
búsquedas para dar respuesta en cada a cada una de las cuestiones que puedan
surgir a los usuarios.
Preguntas a resolver:
Lea y analice el caso detenidamente para dar las respuestas.
1.- ¿Qué factores influyen en la decisión de compra de un automóvil?
 Precio y ofertas
 Financiamiento
 Marca o Modelo
 Garantía
 Consumo de combustible

2.- ¿Qué necesita Ud., para comprar un automóvil?

 Necesidad de adquirir el automóvil
 El financiamiento

3.- Cuáles son las fases del proceso de decisión de compra de un automóvil?
Explique cada una de las etapas.
4.- ¿Cómo deciden actualmente la compra de automóviles los usuarios?
5.- ¿Por qué medios buscan información por qué?
6.- ¿Qué tipos de automóviles compran de preferencia, por qué
El proceso