Corporación Unificada Nacional de Educación Superior – CUN

Materia Investigación, Ciencia y Tecnología - distancia

Integrantes del grupo
Hermann Alexander Leguizamón Umbarila
Fecha 09/11/2022
Actividad Propuesta de proyecto investigativo

1.Tema a abordar

Logística, alistamiento de pedidos, almacenamiento.

2. Problemática

En la compañía DHL Supply Chain Colombia uno de los clientes que atiende como operador
logístico para este caso Elca Cosméticos Colombia, presentó el requerimiento para evaluar
como proyecto de mejora continua el incremento de unidades alistadas en el proceso de
alistamiento de pedidos ya que ha presentado un crecimiento no planeado que sobrepasa la
capacidad actualmente acordada.

 Se revisa la productividad del proceso de alistamiento por tipo de pedido de acuerdo

con los acuerdos comerciales con el cliente

Figura 1: Alistamiento de pedidos cliente Elca Cosméticos Colombia

Fuente: Elaboración propia

Figura 2: Grafica alistamiento de pedidos cliente Elca Cosméticos Colombia

Fuente: Elaboración propia

 Se realiza análisis de las unidades alistadas mes vs las unidades pactadas al mes con el
cliente en el acuerdo de nivel de servicio

Figura 3: Alistamiento de pedidos cliente Elca Cosméticos Colombia

Fuente: Elaboración propia

Figura 4: Grafica comparativo de unidades alistadas vs unidades esperadas por Elca Cosméticos
Colombia.

Fuente: Elaboración Propia

3. Pregunta problema

¿Como se puede mejorar los tiempos de alistamiento de pedidos para el cliente Elca Cosméticos
Colombia al interior de la organización DHL Supply Chain Colombia?
4. Objetivo General

Establecer como mejorar los tiempos del proceso operativo en alistamiento de pedidos para el
cliente Elca Cosméticos Colombia.

4.1. Objetivos específicos

1. Identificar por medio de la investigación procesos que pueden estar afectando el

proceso de alistamiento de pedidos
2. Generar impacto en la mejora continua en el proceso de alistamiento de pedidos
3. Realizar estudio de tiempos operativos para identificar cual es la desviación en el
proceso de alistamiento

4.2. Actividades

1. Revisar los procesos operativos, para determinar si se han presentado cambios que
puedan afectar la productividad en los procesos del almacén
2. Realizar proceso investigativo del alistamiento de pedidos y avances tecnológicos
3. Revisar los KPI de los procesos que afectan el alistamiento de pedidos.

5. Justificación

El proceso de investigación se realiza con el fin de determinar la mejora que pueda llevar a cabo
el aumento de la productividad en el alistamiento de pedidos para el cliente Elca Cosméticos
Colombia, así demostrar que la compañía DHL Supply Chain esta en la capacidad de afrontar
cualquier requerimiento solicitado por sus clientes y lograr cubrir sus necesidades

5. Hipótesis

 El análisis de la situación actual de los procesos ayuda a identificar las mejoras que se
pueden aplicar para estar actualizados y aplicar la mejora continua.
 La aplicación de un buen sistema de información (WMS) conlleva a la mejora y
organización de los procesos del centro de distribución

6. Estructura del marco teórico

¿Como se puede mejorar los tiempos de alistamiento de pedidos para el cliente Elca Cosméticos
Colombia al interior de la organización DHL Supply Chain Colombia?

1. ¿Qué es Logística?
2. En qué consiste el alistamiento de pedidos
2.1 ¿Qué es Picking?
2.2 Que trata la capacidad de alistamiento de pedidos
3. ¿Qué es Almacén?
4. ¿Qué es un Centro de distribución?
7. Metodología para verificar las hipótesis
 Se realiza estudio de investigación teniendo en cuenta las variables que pueden afectar
los distintos procesos en un centro de distribución


7.1. Definición de variables

 Estudio de los procesos logísticos en varias compañías del sector

 Avances tecnológicos en los procesos de logística
 Procedimientos de la operación Elca Cosméticos Colombia
 Comportamiento operativo en el proceso
 Indicadores operativos
 Contrato y acuerdos comerciales con el cliente Elca Cosméticos Colombia
 ANS acuerdos de nivel de servicio con el cliente Elca Cosméticos Colombia

7.2. Instrumentos de recolección de información

 WMS DLx (sistema utilizado para el manejo del centro de distribución asignado para el
cliente Elca Cosméticos Colombia)
 Indicadores operativos.
 Biblioteca virtual CUN
 Google Académico

8. Bibliografía

 Ortiz, S. J., & Paredes-Rodríguez, A. M. (2021/10/oct-dic2021). Evaluación sistémica de

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 Fernandes, A. Z. (2017, January 6). Marco teórico. Significados.
https://www.significados.com/marco-teorico/