Caso de Estudio: Misión

Apolo 13

ACTIVIDAD PRÁCTICA

Grupo 02/JC:

Corrales Martinez, Laura Nathalia

Puerto Herrera, Erik Joel
Rey Castillo, Edgar Enrique
Santiago Sarasquete, Carlos
Valenzuela Prada, Andres Felipe

Fecha: 18/01/2018
 Caso de Estudio: Misión Apolo XIII

Contenido
Pregunta Nº1.............................................................................................. 3

Pregunta Nº2.............................................................................................. 3

Pregunta Nº3.............................................................................................. 4

Pregunta Nº4.............................................................................................. 5

Pregunta Nº5.............................................................................................. 6

Pregunta Nº6.............................................................................................. 6

Pregunta Nº7.............................................................................................. 7

Pregunta Nº8.............................................................................................. 9

Pregunta Nº9............................................................................................ 11

Pregunta Nº10.......................................................................................... 12

Conclusiones ........................................................................................... 13

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 Caso de Estudio: Misión Apolo XIII

PREGUNTA Nº1
Debes plantear en un mapa mental, (usando los términos del Anexo X3 del PMBOK, el
PMCD y el material facilitado por el profesor), el rol, estatus, poder, habilidades blandas,
personalidad y estilo de liderazgo, de los siguientes personajes: Gene Kranz, Jim Lovel,
Fred Haise, Jack Swigert y Ken Mattingly.
En el archivo adjunto en el área de entrega de la actividad con la extensión del
MindManager.

PREGUNTA Nº2
Tripulación de la Apolo 13: Cita momentos claves de la película donde se vean
claramente las cinco etapas de desarrollo que los equipos pueden atravesar:
Formación, Turbulencia, Normalización, Desempeño y Disolución. (Puede ocurrir
más de una vez).

Formación: dentro de la película se ve que el equipo se encuentra asignado con

anterioridad, sin embargo desde el comienzo se ve una actividad que sirve para el
desarrollo del equipo al estar en una reunión informal compartiendo, una vez se asigna
el adelanto de la misión el equipo entre en etapa formal de proyecto, al generarse el
cambio del piloto del módulo de comando, se entra en una nueva etapa de formación al
tener que adaptarse a un nuevo miembro del equipo.

Turbulencia: Esta etapa del equipo se puede evidenciar durante la etapa de

entrenamiento en el simulador, donde se empieza a observar el estilo de liderazgo del
comandante de la nave, y surgen algunas diferencias que deben ser resueltas, se aprecia
una apertura de parte del líder al aceptar la sugerencia del piloto del módulo de comando
sobre realizar una nueva simulación a fin de lograr mejores resultados, al integrarse el
nuevo piloto producto del reemplazo, se evidencian inconformismos que haced difícil la
comunicación y generan roces entre los miembros del equipo.

Normalización: Esta etapa se puede apreciar cuando se inicia la misión y entre los
diferentes participantes se empieza a tener confianza en las habilidades de cada uno,
dejando que desempeñen sus roles de la mejor manera, dentro de la nave esto se ve en
la confianza que entrega el comandante al equipo, también se ve en la escena de
verificación de condiciones para el despegue en la dirección de vuelo, donde se pregunta
por los estados y se confía en la información recibida, se entiende que todos trabajan por
un objetivo común.

Desempeño: Esta etapa se puede evidenciar en la película, cuando surge el problema

del CO2 en la cabina, donde el equipo de diseño se reúne recibe la información del

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 Caso de Estudio: Misión Apolo XIII

problema y los elementos con los que cuentan para resolverlo, no hay oposición sino
espíritu de trabajo en equipo, y al poco tiempo entregan una solución efectiva y eficiente
para resolver el problema, con todas las indicaciones necesarias para ser aplicada a
miles de kilómetros de distancia, también se puede ver esta etapa cuando están
haciendo la alineación de ingreso a la tierra y deben hacerlo de forma manual, se cuenta
con el apoyo del control en tierra, y se confía plenamente en las habilidades de los pilotos,
se encuentra una solución y se aplica sin dudas, coordinadamente y a pesar de no ser
fácil se logra el objetivo gracias al compromiso de todos.

Disolución: esta etapa del equipo se puede evidenciar una vez se logra que la tripulación
este a salvo, y el director de vuelo da la instrucción de dar por cerrada la transmisión, en
este punto se festeja por el trabajo realizado y las personas quedan libres para ser
asignadas en nuevas misiones.

PREGUNTA Nº3
¿Qué es lo que pierde el médico a medida que se desarrollan los eventos?

A medida que se presentan los hechos el medico pierde:

1. Control de la situación: pierde un poder de mando ya que insiste en varias

ocasiones en enviar a dormir a los astronautas los cuales ya empiezan a presentar
síntomas negativos.
2. Seguimiento del estado de salud de los astronautas: Los astronautas deciden
quitarse los sensores por el cual son monitoreados por el médico. Lo que genera
una pérdida total de seguimiento.
3. Credibilidad: En el momento en que llega Ken Mattingly a la estación de Houston
para colaborar con la situación, se comunica con los astronautas y habla
directamente con Jim Lovell, quien le pregunta que como -¿Ha habido brotes en
Houston? Respondiendo – Negativo Jim no tengo Sarampión mirando al médico,
lo que género que los astronautas en el acuario y el mismo Ken dejara de creer
en él.

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 Caso de Estudio: Misión Apolo XIII

PREGUNTA Nº4
Cita situaciones de conflicto durante la película. Quiénes fueron los participantes
y cuáles de las cinco técnicas generales de resolución de conflictos se utilizaron
para resolverlos.

1. La escena en la que se encuentras Jim y su esposa Marilyn Lovell, donde le dice

que estaba pensando en no asistir al lanzamiento por los niños, para lo que Jim
responde: - Tenemos los niños desdé hace años, nunca te han impedido asistir a
los anteriores. Ella le dice: Cree no poder soportarlo. La técnica que utilizaron aquí
fue CONSENSUAR/CONCILIAR.
2. Al momento en que Jim se entera de que su compañero podría desarrollar
sarampión por no haberlo tenido con anterioridad y el virus estaba en los
compañeros. Jim se dirige a la oficina de uno de los directivos, para comentarle
que modificaran su tripulación dos días antes del lanzamiento, situación que le
parece demasiado riesgosa ya que la tripulación con la que contaba ya estaba
debidamente entrenada y compaginaban muy bien entre ellos, sus directivos le
informan que Jack Swigert está capacitado para volar en la misión. Al finalizar el
jefe le da dos opciones o eliminar a Mattingly y optar por Swigert o colocar a Jim,
Ken y Fred en otra misión. Accede Jim a la primera opción. La técnica que
utilizaron aquí fue FORRZAR/DIRIGIR.
3. Las reuniones que hacen los expertos en Houston, en las cuales discuten las
soluciones que se pueden poner en marcha. En estas el principal vocero es Gene
Kranz. La técnica que utilizaron aquí fue COLABORAR/RESOLVER EL
PROBLEMA.
4. La discusión que tienen los astronautas cuando Jack Swigert llega al lugar de la
nave donde se encuentran Jim y Fred, diciendo –He realizado nuevamente los
cálculos, enviaron el programa para el reingreso nos acercamos muy rápido. Para
lo que responde Jim –En eso estamos trabajando Jack tranquilo. A lo que
interviene Fred – (…) La temperatura, no tenemos referencias a bordo, tal vez
Houston pueda enviarnos esa información. Ya alterado Jack llama la atención de
los dos astronautas diciendo que a esa velocidad podrían salirse de la atmosfera
y jamás regresar. Convencido de que Houston está equivocado y no existe la
forma de reparar la nave. La situación casi cerca de salirse de control Jack
sintiéndose culpable de la situación en la que se encuentran y Fred llamándole la
atención al no saber la presión que tenían los tanques antes de agitarlos. La
técnica que utilizaron aquí fue CONSENSUAR/CONCILIAR.

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 Caso de Estudio: Misión Apolo XIII

PREGUNTA Nº5
Cita al menos dos (2) stakeholders “nocivos” para la misión luego del accidente.
Describe o indica brevemente la escena y justifica tu selección.

El PMBOK quinta edición capítulo 13 nos muestra que existen diferentes tipos de
stakeholders, estos pueden tener un impacto positivo o negativo en el proyecto, la
identificación oportuna de estos puede conducir al éxito o fracaso del mismo.

A continuación se describen algunos stakeholders “nocivos” después del accidente:

Representante de Grumman Aeroespace Corporation: ya que este mostraba

resistencia a brindar información respecto a si los propulsores tendrían la capacidad de
resistir los diferentes cambios de temperatura que estos sufrirían al momento del regreso
de la tripulación, generando incertidumbre y atrasos a los controladores de vuelo.

El piloto del módulo lunar (Fred Haise) y el piloto de módulo de comando (Jack
Swigert): escena en donde ambos se reprochan las causas del accidente, olvidando que
ambos forman parte del equipo y poniendo en riesgo el éxito del regreso.

Periodistas: ya que estos especularon con la información, generando un ambiente de

zozobra entre los familiares y cada una de las personas que estaban dando seguimiento
a la noticia.

PREGUNTA Nº6
¿Has podido detectar cuestiones relativas a Activos de los Procesos de la
Organización? Cítalos, Dime cuál o cuáles y en qué escena.

Si se han podido detectar activos de los procesos de la organización estos se enumeran

a continuación:

Planes: Adaptando criterios de todo el equipo, estándares de seguridad, procedimientos

de calidad, que permitieran lograr con exactitud cada cálculo realizado por el equipo.

Procedimientos: Aplicando control de los cambios los cuales contenían la descripción

de cada una de las modificaciones realizadas, procedimientos de incidentes, gestión de
la comunicación, procedimientos para asignar prioridades.

Conocimiento específico: Tomando en cuenta la información que aporta cada miembro

involucrado dentro del equipo de proyecto, bases de datos utilizados la recopilación de
información y registro de riesgos e impacto.

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 Caso de Estudio: Misión Apolo XIII

Todos estos activos se muestran en la escena en donde cada uno de los miembros
involucrados realiza los cálculos para precisar el grado de inclinación con el que la nave
ingresará a la tierra.

PREGUNTA Nº7
¿Has podido detectar cuestiones relativas a Factores Ambientales de la Empresa?
Cítalos. Dime cuál o cuáles y en qué escena.

Factores ambientales inherentes a la organización

Visión, misión y expectativas: En toda la película podemos ver implícitos estos ítems
con su finalidad principal la cual consiste en navegar el espacio sideral con sus diferentes
módulos de navegación espacial, en la película las misiones se centran en la luna pero
es claro que no son las únicas expectativas de la organización, ya que se espera conocer
más allá de lo imaginable y explorar tanto como sea posible

Cultura, estructura y gobierno de la organización: Durante la película dan ciertas

muestras de la estructura de la organización y algunas cadenas de mando dentro de la
organización como en cada tripulación hay un líder, además del líder de proyecto el cual
dirige desde Houston, también muestran como antiguos pilotos con experiencia forman
parte de altos mandos en la organización (escena en la que James A. Lovell, Jr lo
especifica minutos antes de recibir la noticia de que el seria tripulante en la misión
espacial apolo 13), la cultura organizacional también se muestra en varias ocasiones,
resalto cuando están en el centro de mando en Houston y muestran cómo trabajan en
situaciones de emergencia como conviven, comen, duermen y demás dentro de las
mismas instalaciones.

Disponibilidad y distribución geográfica de instalaciones, recursos,

infraestructura y materiales: En la película se muestra sus grandes instalaciones
ubicadas en Houston, Texas, también las instalaciones en cabo cañaveral, florida donde
están ensamblando los vehículos espaciales. Claro que en la realidad se pueden
observar diferentes locaciones en el país además de estas.

Estándares de la industria o gubernamentales que afectan a la organización:

Debido a que es una organización financiada por el estado, el futuro de ella se ve
amenazado todo el tiempo con cada fracaso que se tienen en las misiones por lo que se
requiere estar mostrando éxito y argumentos del porque se debe seguir adelante, la
película muestra como los estados unidos perdían el interés por estos proyectos espacial
a tal punto de llamarlos rutinarios (como lo nombran en la escena antes de volar cuando
les están tomando las famosas fotos con el fondo espacial), también se cuestionan por

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 Caso de Estudio: Misión Apolo XIII

qué seguir volando a la luna si ya era un logro anterior realizado por Neil Armstrong en
el apolo 11. (Escena en la que Lovell está dando un tour por las instalaciones y él les
responde de forma elocuente “imagine que Cristóbal Colon hubiera regresado del nuevo
mundo y nadie hubiese seguido sus pasos”)

Factores ambientales de tipo humano

Gestión de personal, sistemas de motivación e incentivo: En mi opinión no existe

mayor incentivo que ser parte de la NASA (Lovell toca el tema en el tour que da al
comienzo de la película donde dice que para todos los miembros de la organización
desde el cargo más alto al menor es un honor hacer parte de la NASA), y para los pilotos
existe un incentivo aun mayor que es el de poder caminar en la superficie lunar.

Percepción del liderazgo, jerarquía y relaciones de autoridad: La película carece de

explicaciones de la parte administrativa y de gestión, pero si muestra muchos indicios de
cómo es la jerarquía dentro del proyecto apolo 13 donde muestran a Gene Kranz como
el director de vuelo de la misión y el gran plantel de ingenieros de diferentes ramas
(Mecánica, sistemas, aeronáuticos, entre otros), dentro de la tripulación muestran que se
tiene un líder el cual es Lovell y el resto de la tripulación principal formado por T. Kenneth
Mattingly II y Fred W. Haise, Jr. En primera instancia, además de tener una tripulación
suplente la cual contaba con su líder John W. Young y sus tripulantes John L. Swigert y
Charles M. Duke, Jr

Tolerancia al riesgo de la organización: Debido a que son proyectos de alto riesgo la

organización está atenta a cualquier indicio de éxito de cada riesgo bien sea positivo o
negativo por lo cual se realizan las diferentes pruebas en los simuladores ocasionando
las fallas probables en un ámbito virtual, uno de las principales muestras de la no
tolerancia a riesgo es cuando remueven del programa al piloto T. Kenneth Mattingly II
por una aparente muestra de sarampión en su sangre, para evitar todos los riesgos tienen
personal trabajando las 24 horas durante el proyecto para poder atacar cada problema
de manera inmediata.

Las partes interesadas en el proyecto, o stakeholders: Como bien se sabe el principal

interesado en el programa es el estado ya que son quienes financian el proyecto, en la
película hacen referencia a otro stakeholder, Grumman compañía encargada de parte de
la ingeniería de la nave la cual está muy presente a la hora de suministrar consejos del
adecuado funcionamiento en los planes de contingencia referentes a la falla ocasionada

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 Caso de Estudio: Misión Apolo XIII

Factores ambientales de tipo tecnológico

Los canales de comunicación formales e informales establecidos en la

organización: Los canales de comunicación se ven reflejados en toda la película desde
el comienzo cuando documentan la llegada de Armstrong a la luna, cuando el apolo 13
despega de la tierra, las diferentes etapas de la tripulación en el trayecto de la nave y
cuando se presenta la falla en la nave y las esperanzas de vida eran bajos, informaron
no solo al país sino al mundo entero cada decisión que tomaba la NASA para lograr que
el modulo lunar regresara a la tierra.

Las bases de datos disponibles: La organización tiene un nivel muy avanzado en

ingeniería lo cual implica mantener la información guardada y bien administrada por lo
cual es claro aunque en la película no hacen gran referencia a esto de que tienen millones
de fragmentos de información como hacen referencia nuevamente en el tour de Lovell

PREGUNTA Nº8
En qué partes de la película encuentras aplicados de manera destacada los
siguientes conceptos y por qué:

Asignación Previa: Es claro que la NASA no asigna su personal aleatoriamente y se

requiere de muchos estudios para lograr posicionarse en alguno de sus proyectos, en la
película muestran como James A. Lovell, Jr. Había sido escogido para dirigir el apolo 14
una misión que no se sabía con certeza si sería avalado y que el apolo 13 ya tenía una
tripulación comandada por Alan B. Shepard, Jr pero debido a problemas auditivos con 6
meses de antelación se definían nuevamente los 3 pilotos (uno de los pilotos fue
remplazado por problemas de salud) y además de ello un equipo de 3 pilotos suplentes

Capacitación: Primeramente se escogían los pilotos más capacitados de los estados

unidos y se realizaban pruebas en ambientes reales frecuentemente gracias a los
simuladores espaciales para lograr capacitar al personal ante diversas situaciones de
falla tanto en los equipos como en el personal

Negociación: El estado es quién financia el programa por lo cual para poder mantener
estos ingresos se debe mostrar al público la necesidad de esta organización para de esta
manera mantener las negociaciones vigentes, también muestra compañías que
suministran la parte de ingeniería del programa las cuales son las principales interesadas
en que el proyecte continúe realizando acompañamiento el proyecto para continuar con
futuras negociaciones

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 Caso de Estudio: Misión Apolo XIII

Espíritu de equipo: En el momento que se presenta la falla todo el personal de la NASA

trabaja arduamente realizando todas las suposiciones posibles de la falla y trabajan en
ambientes reales para encontrar la óptima solución al problema (Nueva trayectoria,
Reducir nivel de dióxido de carbono, reducir la energía utilizada al aterrizaje, instruir a
los tripulantes a corregir rumbo sin poder encender la computadora, entre otros), la
película y el proyecto es si es una muestra del trabajo en equipo y como con la
colaboración de todo el equipo se logra traer a los tripulantes sanos y salvos de nuevo a
casa

Reglas básicas:

 No se pueden tener enfermedades, ni riesgo a enfermedades futuras.

 Seguir el protocolo al pie de la letra.
 Asegurarse de cada acción con los expertos antes de realizarla.
 Tener los respectivos instructivos de la nave y los procesos a realizar.
 Trabajo 24 horas en las instalaciones de la NASA.
 0 tolerancia a riesgo.
 Capacitación constante.

Reubicación: Para el apolo 13 se eligió un grupo de 3 tripulantes expertos con 6 meses

de antelación pero debido al riesgo de contraer sarampión durante la misión por parte
del piloto T. Kenneth Mattingly II se remplaza a solo 7 días del lanzamiento por el suplente
John L. Swigert el cual a pesar de tener toda la capacitación requerida y ser un piloto
experimentado puso en riesgo la misión al no tener el mismo grado de comunicación con
los demás tripulantes

Equipos virtuales: En el trascurso de la película se ven diferentes equipos como los son
los ingenieros que trabajan en las distintas posibles trayectorias que puede tomar la
nave, las posibles soluciones a las fallas presentadas, el equipo liderado por T. Kenneth
Mattingly II para encontrar la forma de optimizar la energía en el aterrizaje del módulo
lunar para lograr el éxito de la misión y todo el cuerpo técnico en Houston que está
midiendo los distintos niveles de la aeronave para satisfacer que la misión fuera exitosa

Informes de desempeño: En la película no hacen referencia directa a informes de

desempeño pero es claro que son necesarios ya que son base de los respectivos
manuales que tienen los miembros de la tripulación para poder salir de fallos conocidos

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 Caso de Estudio: Misión Apolo XIII

Observación y conversación: La misión se divide en diferentes grupos de trabajo para

lograr encontrar solución a todos problemas presentados en el corto tiempo por ello el
director Gene Kranz realizaba constantes reuniones en las cuales monitoreaba el trabajo
de todos y se planteaban nuevas soluciones recopilando los informes de cada uno de los
equipos de trabajo externos

Tipos y métodos de comunicación: Se realizaba comunicación satelital entre el

modulo espacial y la estación terrestre de la Nasa. A través de televisión y radio se
informaba al país y el mundo la situación que se presentaba en el apolo 13.

Documentación del proyecto: Durante el proyecto es necesario que los miembros

participantes realicen la respectiva documentación de las acciones tomadas durante
casos de éxito y fracaso ya que son fundamentales para tener de base en proyectos
futuros, por ejemplo en el momento que se realiza el rustico acople entre los extractores
para remover el CO2 del módulo lunar en donde un plantel de ingenieros en tierra
diseñaron la solución con materiales disponibles en la nave, este acople debió ser
debidamente documentado para poder utilizarlo en casos futuros.

PREGUNTA Nº9
Gestión de la crisis: Hubo un cambio de alcance del proyecto que es evidente.
¿Hubo replanificación? ¿Se llevaba a cabo un proceso de control integrado de
cambios?

En un principio el alcance del proyecto era alunizar, sin embargo hubo un cambio en
dicho alcance debido a la explosión de uno de los tanques de oxígeno. A partir de ese
momento el objetivo de la misión no era alunizar, sino la supervivencia de los tripulantes
del Apolo XIII, por lo tanto hubo que replanificar completamente la misión.

Para gestionar los cambios en el alcance se llevó a cabo un proceso integrado de

cambios. Los cambios eran planteados y analizados, siendo el project manager, Gene
Kranz, el que finalmente tomaba la decisión. Por ejemplo, tras la pérdida de uno de los
tanques de oxígeno, uno de los trabajadores del proyecto indicó que el Apolo XIII no
podría alunizar y que el alcance debía cambiar en la búsqueda de la supervivencia de
la tripulación; en ese momento Gene Kranz , después de analizar la situación, tomo la
decisión de aceptar dicho cambio.

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PREGUNTA Nº10
Cualquier otra observación sobre Project Management que desees introducir
aplicando los conocimientos adquiridos en este máster hasta el momento.

Primeramente, nos gustaría destacar la importancia la importancia de un proceso de

identificación de riesgos iterativo y sistemático; a medida que se llevó a cabo la misión
de rescate se fueron identificando riesgos que ponían en peligro la supervivencia de la
tripulación del Apolo XIII. Por ejemplo, se identificó que los extractores de CO2 del
módulo lunar no estaban pensados para acoger tres personas, por lo que la vida de la
tripulación corría serio peligro. Los ingenieros del Apolo XIII analizaron la situación y
encontraron una solución, adaptar los extractores cuadrangulares del módulo de
comando en el módulo lunar utilizando objetos que los astronautas tenían disponibles.

También cabe destacar la importancia de documentar las lecciones aprendidas de

antiguos proyectos, tanto fracasos como éxitos, para así tenerlas en cuenta en futuros
proyectos. Los transbordadores espaciales fueron añadiendo mejoras identificadas en
los proyectos anteriores (Apolo I, Apolo II, etc…) , sin embargo la explosión de uno de
los tanques de oxígeno ya había ocurrido dos años antes de la misión del Apolo XIII y en
este caso no se tomaron las medidas oportunas para mitigarlo.

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 Caso de Estudio: Misión Apolo XIII

Conclusiones
 El factor humano es determinante en el éxito o fracaso de los proyectos, lograr
integrar adecuadamente un equipo, capacitándolo y gestionándolo para que se
adquiera el espíritu de equipo, puede llevar al éxito del proyecto, ya que las
personas se sienten comprometidas y dan su mayor esfuerzo cuando se sienten
parte de algo más grande.
 Es fundamental que las personas que ejercen liderazgo dentro de los equipos y
especialmente el Project manager, tengan desarrollada la capacidad de
resolución de conflictos a fin de poder manejar las situaciones que sin duda se
presentarán durante el desarrollo del proyecto, una buena gestión del conflicto
hace la diferencia entre obtener el beneficio del conflicto o perder el rumbo del
proyecto.
 Los equipos con una motivación bien fundada son capaces de resolver
inconvenientes a fin de lograr los objetivos, sin este motor es muy difícil que se
llegue a tener el éxito esperado.
 El trabajo en equipo es fundamental para el éxito de un proyecto, gracias a la
sinergia de conocimientos entre los miembros del proyecto se logra cumplir los
objetivos planteados e incluso se llega a mejorarlos
 La asignación previa de recursos es muy importante para este tipo de proyectos
tan riesgosos ya que da la posibilidad de tener bien capacitado al personal a cargo
e incluso tener recursos adicionales disponibles en caso de una emergencia
 La comunicación dentro de todo el equipo fue fundamental para convertir una
situación de fracaso en éxito logrando el regreso de la tripulación a la tierra
 El liderazgo ejercido por el director de vuelo Gene Kranz ayudo a tener ideas
claras de los procedimientos que se realizarán.
 Cada uno de los integrantes del grupo debe estar direccionado en el mismo
camino, para que en caso de conflictos saber a dónde se debe llegar y poder llegar
a un común acuerdo conservando siempre el éxito del proyecto.
 Cada uno de los integrantes del grupo tiene un papel importante y debe saber
cada uno los procedimientos que debe hacer en caso de presentarse situaciones
tan graves como las que presencio la tripulación del apolo 13.
 Es importante que siempre se cuente con un líder suficientemente capacitado que
pueda tener el control total de la situación y pueda aplicar el protocolo necesario
en cada una de las situaciones que se les pueda presentar.

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