Lic.

Mercadotecnia y gestion de la imagen

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

ESTUDIOS CUALITATUVOS DE MERCADOTECNIA E79

MAESTRO: CARLOS VILLANUEVA VALADEZ

EQUIPO:

Valeria Oviedo Herrera 1926319

Martell Alejandro Fuentes Tamez 1858920

Karla Guadalupe Requenes Dimas 1911206

A 24 DE NOVIEMBRE DEL 2021, MONTERREY NUEVO LEÓN, MÉXICO

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 ÍNDICE

CAPÍTULO 1: Diseño del estudio………………………………………………..3

1.1. Antecedentes
1.2. Formulación del problema
1.3. Definición de objetivos
1.4. Preguntas de investigación
1.5. Justificación

CAPÍTULO 2. Estado de la cuestión……………………………………………..8

CAPÍTULO 3: Diseño Metodólogico…………………………………………….12

3.1. Definición operacional de análisis de datos
3.2. Diseño de muestra para el estudio cualitativo
3.3. Diseño de instrumento de recolección de datos

CAPÍTULO 4: Recolección de datos……………………………………………..14

CAPÍTULO 5. Análisis de datos………………………………………………….15

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………….16

ANEXOS………………………………………………………………………….17

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 Capitulo 1. Planteamiento del problema:

1.1 Antecedentes

El término ‘centennials’ fue acuñado en 2015 por la consultora de Kantar Group, The
Future Company, para diferenciar a los adolescentes que habían nacido en plena eclosión
digital, concretamente entre 1994 y 2009.

Según la consultora Atrevia y de Deusto Business School (2016) y su informe, describe

como «la primera generación que ha incorporado Internet en las fases más tempranas de su
aprendizaje y socialización».
Además, «les gusta aprender por su cuenta, son creativos, innovadores y están
sobreexpuestos a la información». Así, muchos consideran a los centennials una generación
«de alto valor».

Desde su única perspectiva, en la que no conciben un entorno analógico, serían incapaces

de interactuar en un mundo sin pantallas. De hecho, se podría decir que las pantallas son
extensiones de sí mismos. Pueden alternar varias al mismo tiempo (hasta 5, y muchos de
estos jóvenes afirman que llevan sus dispositivos a la cama) porque, al igual que sucede con
los millennials, estar constantemente conectados es una necesidad.

Según Havas People, (2018) los centennials son la primera generación que perciben a las
marcas como concepto. Se preocupan, sobre todo, de las marcas que, de algún modo,
encajan y se adaptan perfectamente a sus vidas y les conectan a las cosas que realmente les
importan.
La diferencia más importante de los centennials con generaciones anteriores es el tipo de
dispositivos o tecnología de uso de cada uno de los grupos generacionales. La generación Z
o centennials realizan la mayoría de las compras desde su smartphones porque han crecido
con uno de la mano. Las compras online y las reviews de otros usuarios influyen bastante
más en esta generación que en el caso de los millennials.

Los centennials constituyen el grupo generacional más joven, que toma el relevo a los
millennials como la generación digital más experta. Suponen un salto

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generacional con respecto a sus predecesores y se prevé que en unos años sean el conjunto
demográfico más goloso para los anunciantes.

De acuerdo con un informe “ los nativos digitales aman el streaming “ en el que tomaron
parte aproximadamente 1.600 jóvenes de entre 16 y 29 años, los nativos digitales que
apuestan única y exclusivamente por el vídeo en streaming son un grupo más bien
minoritario. Lo más habitual es que los millennials y los centennials consuman contenidos
audiovisuales en múltiples canales simultáneamente.

Según el informe “Mercado, consumo y diversidad en servicios de transmisión de video en

América Latina” publicado por Sherlock Communications, la agencia de relaciones
públicas y marketing digital de origen brasileño con sede en México, las medidas de
confinamiento tomadas en el país a causa de la pandemia han impulsado de forma
impresionante el consumo de productos y servicios online; entre estos los que mejor se
vieron beneficiados fueron la plataformas de streaming en México que han tenido un
crecimiento masivo de sus suscriptores. Este mismo estudio señala que que 1 de cada 5
mexicanos se está suscribiendo al menos a 4 plataformas distintas, algo que presenta un
cambio en el comportamiento del consumidor respecto a estos servicios.

De acuerdo con el estudio, el crecimiento de los servicios de streaming en América Latina

muestra signos de aceleración y esto, sin duda alguna, lo vemos reflejado en la cantidad de
servicios actuales que existen. Por ejemplo solo en el mercado de contenidos en video
están: Netflix, Amazon Prime Video, Apple TV+, Clarovideo, el recién lanzado Disney+;
más Hulu, HBO Max y ViacomCBS, que preparan anuncios en la región el próximo año.
Pero frente a tantos competidores, cabe la duda de si existe realmente un mercado para
tantas plataformas de streaming en México; y mucho más importante que eso, qué hace
cada una para destacar por encima de su competencia.

Sin embargo en el estudio se confirma que sí hay espacio, porque aunque las economías de
Latinoamérica y los bolsillos de sus habitantes se vieron afectados más que otras regiones,
el mercado streaming sigue creciendo. De hecho, entre los eCommerce en los que más
gastamos los mexicanos durante la cuarentena se

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encuentra Spotify; que junto al retail y transporte están en los primeros lugares de
preferencia, siendo un servicio netamente de entretenimiento.
Cada día son más los usuarios de servicios Over The Top (OTT) y en este sentido, más del
92% de los encuestados en México, Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú se han
suscrito a una plataforma desde el 2019; además 70% indica que agregó al menos una más
en 2020.

O’Neill señala que la preocupación en este mercado es que con el “océano de contenido
disponible podría generar ‘fatiga de decisión’ en los usuarios”; porque ante tanto que ver
dejan de elegir algo. Sin embargo asegura que “conscientes de este desafío, las plataformas
ahora buscan mejorar sus algoritmos de recomendación, todos basados en big data”.

La selección de una plataforma depende siempre de qué tan buena es su programación:

variedad, contenidos originales o exclusivos, clásicos, entre otros. Por tal motivo Sherlock
Communications sugirió algunas formas en las que se hacen atractivos estos servicios.

Entre las alternativas destacan que los latinos principalmente consideran suscribirse a
plataformas que ofrecen películas de estreno, más ahora que muchas salas de cine
permanecen cerradas; o a las que cuentan con contenido exclusivo, de hecho 39% de los
mexicanos confirman que inició suscripciones en alguna solo para acceder a este.

1.2 Formulación del problema

Debido a la situación actual este tipo de servicios se han vuelto indispensables en los
hogares de estas personas. Según el informe “Mercado, consumo y diversidad en servicios
de transmisión de video en América Latina” 1 de cada 5 mexicanos está suscrito a 4
plataformas distintas de video. Como sabemos los consumidores buscan satisfacer sus
necesidades y hablando de este tema no es para nada difícil encontrar lo que les gusta pues
hay demasiadas opciones y demasiada competencia que tiene algo más que ofrecer que la
otra.

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Con la realización de esta investigación se plantea abordar el tema de cómo las plataformas
digitales de servicios de video han ido a la alta en los últimos años, se planea estudiar los
comportamientos de sus principales consumidores que son los centennials que es bien
sabido que es la generación que más domina lo digital es por eso que ellos buscan este tipo
de servicios online. Y es por esto que se formula la pregunta ¿Porque los centennials
prefieren los servicios por suscripción?

1.3 Definición de objetivos

Objetivo general

• Conocer las principales motivaciones que tienen los centennials para adquirir los
servicios de video por suscripción.

Objetivos específicos

1. Conocer las motivaciones que tienen los centennials para visualizar contenidos de
video streaming a través de los teléfonos móviles.
2. Determinar las ventajas que perciben los centennials de las plataformas de video
streaming.
3. Conocer las actitudes de los centennials para contratar servicios de video streaming.

1.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

• ¿Cuáles son las motivaciones que tienen los centennials para visualizar contenidos
de video streaming a través de su teléfono móvil?
• ¿Cuáles son las ventajas de las plataformas de video streaming que perciben los
centennials?
• ¿Cuáles son las actitudes que tienen los centennials para contratar servicios de video
streaming?

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1.5 Justificación del proyecto

El objetivo de esta investigación es entender y conocer la preferencia de los centennials al

preferir las subscripciones por video streaming y que es lo que les atrae principalmente de
este tipo de plataformas. Según el informe “Mercado, consumo y diversidad en servicios de
transmisión de video en América Latina” publicado por Sherlock Communications,(2020) la
agencia de relaciones públicas y marketing digital de origen brasileño con sede en México,
el crecimiento de los servicios de streaming en América Latina muestra signos de aceleración
y esto, sin duda alguna, lo vemos reflejado en la cantidad de servicios actuales que existen.
Las plataformas de streaming han tenido un gran aumento en los últimos años, dando a
conocerse y esto provoca que los centennials depositen su confianza y tiempo en estos
servicios, al realizar esta investigación nos ayudara a saber que es lo que motiva a los
centennials a contratar este tipo de plataformas y cuales son las ventajas o desventajas de
estas.

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Capitulo 2

Estado de la cuestión

A nivel internacional, la investigación de la consultora Atrevia en conjunto con la escuela de

negocios Deusto Business School (2016), en Madrid España señala que los centennials
constituyen el grupo generacional más joven, que toma el relevo a los millennials como la
generación digital más experta. Los describe como «la primera generación que ha
incorporado Internet en las fases más tempranas de su aprendizaje y socialización». Hay que
tener en cuenta que los centennials, a diferencia de los millennials, no conocen la vida sin
smartphones o Internet, y esto influye mucho en la manera en la que ven su existencia y
también en su modo de consumir productos y servicios.

En Reino Unido la agencia de publicidad Havas People (2019) dio a conocer mediante su
artículo que identificar las tendencias de consumo es un trabajo de conocerlos
profundamente, pues se trata de los nativos digitales, que visitaron el primer teléfono móvil
de 12 o 13 años, saben manejar cualquier tecnología con facilidad, suelen utilizar las redes
sociales y prefieren los contenidos audiovisuales, streaming y los perfiles de los jugadores.
Sus hábitos de compra están ligados a las tendencias en internet lo que requiere el menor
esfuerzo posible, la experiencia de compra ya no es importante, sin embargo, el producto
debe tener ese valor agregado del que muchos hablan.

Otro de los aspectos importantes que menciona su artículo sobre el consumo de los
centennials, es la relación que tienen ellos con las marcas. Según Havas People (2019) los
centennials son la primera generación que perciben a las marcas como concepto. Se
preocupan, sobre todo, de las marcas que, de algún modo, encajan y se adaptan perfectamente
a sus vidas y les conectan a las cosas que realmente les importan. No solo quieren el producto,
ellos quieren sentirse especiales para la empresa, es por eso que las diferentes plataformas de
vídeo streaming han optado por la personalización de sus productos, así llegará a afiliar a sus
compradores.

A nivel nacional, las investigaciones sobre dicho segmento es la que realizó el Dr. Héctor
González (2019) para la UNAM en su estudio realizado en Guadalajara Jalisco, México este

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segmento busca este tipo de servicios porque son quienes se adaptan a este tipo de
consumidor y lo sienten de una forma más directa, debido a que quiere sentirse especial para
dichas marcas, este puede ser el claro ejemplo de una motivación de los centennials al
contratar servicios de video streaming.

De acuerdo a “ así consumen y compran los ‘centennials’ de D/A Retail. (2020) Tiene
información concreta del cómo los centennials tomarán un gran y mayor lugar en ser la mayor
parte de consumidores en México y el resto del mundo, es verdad que todos los humanos
tenemos una personalidad distinta pero llegando a un punto clave a mucha gente les gusta lo
mismo o prefieren algo similar, es por eso que funcionan las compras online y no solo de los
centennials. Un ejemplo de lo que redacta Elena Lostale en esta nota nos hace entender y
ver cómo está generación es muy diferente, estos mismos entienden y cuentan con acceso a
un celular o una computadora a muy temprana edad.

Estudio de new generation (2019) nos menciona que a medida del paso de el tiempo los
centennials sienten cada vez más atracción por los servicios o bienes que son intangibles
como las apps de música, los videojuegos y las plataformas para ver películas y series y hoy
en día ha crecido bastante el nivel de estos mismos al comprar y consumir estos servicios
sienten la verdadera comodidad de disponer de servicios digitales desde cualquier lugar y
momento desde un celular, tablet o un iPad

Un dato importante de los centennials a nivel mundial es que la mayoría de estos mismos no
son muy responsables con su economía y compran por deseo y caprichos juntos, siendo la
compra de tu mayor agrado ya que ellos no adquieren por impulso algún servicio. A ellos no
les gusta la publicidad tradicional, ellos no ponen atención a los anuncios que interrumpen
algún video o juego en el momento de estarlo viendo o jugando, la publicidad que
relativamente funciona con ellos es transmitir la información lo más concreta posible con
anuncios personalizados y muy segmentados con menos cantidad pero más calidad de
información y demás. ( manager de kanlli) ‘ social media 2020’ En pocas palabras,
comodidad, deseo,capricho,tendencias, eficiencia todo junto.

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Se realizó una investigación sobre el impacto de los medios de comunicación en la definición
del voto de los ciudadanos de Monterrey en las elecciones presidenciales de 2012. Descubrió
que el 38 % de los jóvenes admitió que los medios streaming influyeron mucho o algo en su
preferencia electoral, el 50 % siguió los debates en televisión.
Las series en Netflix con contenido político sugieren una influencia indirecta en la
comprensión de los acontecimientos que relatan sobre los vínculos del poder político con el
narcotráfico como por ejemplo El Chapo , El señor de los cielosy otras relacionadas con el
contexto histórico de México y el surgimiento de la violencia debida al crimen organizado.
Empero, Ruíz (2015) también notó que la identificación partidista tiene preferencias
formadas a priori del inicio de la campaña, de modo que la publicidad política, la información
transmitida por los medios y los actos de campaña en general solo refuerzan dichas
preferencias.
Los cambios tecnológicos que se han producido desde la primera década del siglo XXI han
alterado la relación entre el ser humano y el campo audiovisual” -Rossini; Renner, 2015.
Dicho lo anterior, se considera que esta es una de las razones por las cuales los consumidores
han aumentado el entretenimiento vía streaming, la aceptación de transmisión de contenidos,
durante la cuarentena,preventiva para no contagiarse del virus y única alternativa directa de
entretenimiento en casa.
Consecuencia de esta aceptación, es el fenómeno de Netflix, “la plataforma de transmisión
de video depagoestá cambiando la forma en que se ve la televisión convencional: el servicio
de transmisión ofrecido permite al espectador decidir cuándo, dónde y cómo se verá la
película o serie favorita. Además, la empresa también es productora de parte de la
programación y toma el liderazgo cuando el consumidor está interesado en adquirir este
contenido exclusivo, ya que lanza la serie en su totalidad, y el consumidor no necesita esperar
hasta la próxima semana para conocer el desarrollo de la trama, como ocurre normalmente
en la televisión convencional” -Barboza; Silva, 201

En 2017, de acuerdo a un reporte de Netflix, México fue el país de Latinoamérica con más
horas de consumo al día, con un promedio de 9.5 horas de consumo y una media de
visualización de 60 películas al año (Netflix Media Center, 2017). El promedio llegó a 9.5 horas y con
una media de 60 películas al año. Así mismo, los datos más recientes de suscripción a esta

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SVOD reportaron 25.9 millones de usuarios en el país al 2020 (Statista, 2020b), con un alcance
promedio de 74.3 millones de usuarios (Nielsen-IBOPE, 2020).
A partir de los datos anteriores, se observa la pertinencia de analizar con más detalle a la
audiencia cautiva de Netflix en México. La naturaleza impredecible de las audiencias motiva
a la industria a desarrollar variedad de técnicas y maneras de predecir y conocer el
comportamiento del público.
Tradicionalmente, las audiencias eran segmentadas según su edad, género, lugar de
residencia, estrato socioeconómico, nivel educativo (Orozco, 1997). Sin embargo, en los últimos
años ha aparecido una nueva tendencia que busca comprender con mayor detalle las
motivaciones, sentimientos y sensaciones del por qué una persona consume un determinado
producto y/o servicio.
Parte de su consumo está dado por estar conectados con los demás y eso detona sentimientos,
pensamientos y comportamientos de los que manifiestan ser conscientes. Esto sugiere que el
público tiene autodeterminación sobre su consumo y que es necesario adoptar concepciones
más integrales sobre las audiencias, que no despersonalicen al público y que se comprenda
desde la industria que se otorga un servicio a personas concretas, que tienen necesidades y
en la medida que se les conozca mejor se les puede atraer y retener. Quienes logren generar
esa diferenciación y ventaja competitiva tendrán mayor posibilidad de ser exitosos en una
industria que tiene una competencia brutal por quedarse con el tiempo libre de las personas
(Rajala & Korhonen, 2020).

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Capitulo 3. Diseño metodólogico del estudio.

3.1 Definición operacional de análisis de datos cualitativos.

La investigación de este estudio es tipo cualitativo. Según Cerda (2011), quien refiere que la
investigación cualitativa hace alusión a caracteres, atributos o facultades no cuantificables
que pueden describir, comprender o explicar los fenómenos sociales o acciones de un grupo
o del ser humano. Por ende el estudio cualitativo nos permite conocer las principales
motivaciones que tienen los centennials para adquirir los servicios de video por suscripción.

Para este estudio se eligió la técnica de Focus Group con el propósito de analizar el
comportamiento y actitudes de los consumidores al consumir los servicios de video por
suscripción, así como también obtener información mas detallada sobre sus motivaciones,
actitudes, ventajas y desventajas de consumir dicho servicio.

Para la realización se creo un cuestionario tomando como referencia las variables de nuestras
preguntas de investigación. La aplicación de este será virtual, utilizando la plataforma MS
TEAMS.

3.2 Diseño de muestras para estudios cualitativos.

Decidimos enfocarnos principalmente en estudiantes de 18 a 21 años de edad puesto que

creemos que es el principal publico que desea estar al momento en cuanto a tendencias de
música, vídeo, series, etc. exclusivas. A todo mercado le encanta sentir que es único en algo
y sentir esa exclusividad puede brindar a toda la marca un plus inigualable.

3.3 Diseño de instrumentos de recolección de datos cualitativos.

Estructura del cuestionario.

- Presentación
Hola buenas tardes nosotros somos estudiantes de la facultad de ciencias de la comunicación,
mi nombre es Valeria Oviedo y mis compañeros son Martell Fuentes y Karla Requenes. El
motivo de la reunión es por estamos estudiando las motivaciones que tienen los centennials
al contratar plataformas por video streaming.

- Introducción y metodología

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Esta reunión se grabara para fines educativos, las preguntas se realizaran de forma individual
y si otro miembro del grupo quiere participar podra levantar la mano y esperar a que el
moderador le seda la palabra.

- Técnica para romper el hielo

¿Cómo te llamas?
¿Cuántos años tienen?
¿Qué estudias?

- PREGUNTAS GENERALES
1¿Qué dispositivos utilizas para consumir estas plataformas?
1¿Por qué utilizas este tipo de plataformas?
¿Cuáles son en su opinión las mejores plataformas de video streaming?

- PREGUNTAS DE TRANCISICIÓN
¿Qué servicios tienes contratados?
¿Qué plataforma es mas sencilla de utilizar?
De los dias 7 dias de la semana ¿Cuántos dias consumes este tipo de plataformas?

- PREGUNTAS ESPECIFICAS
¿Cuál es tu principal motivación para consumir este tipo de tipo de plataformas?
¿Qué beneficios te aportan este tipo tipo de plataformas?
¿Piensas que es especial el tener contratado este tipo de servicio?

- PREGUNTAS DE CIERRE
¿Qué mejoras le harias a este tipo de plataformas?
¿Estarias dispuesta seguir invirtiendo en este tipo de plataformas?, ¿Por qué?
¿Crees que vale la pena contratar este tipo de servicios?

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Capitulo 4. Recolección de datos

Las variables que vamos a analizar para la recolección de datos las obtuvimos al realizar
nuestro instrumento de investigación que en este caso es un Focus Group realizado por la
plataforma de teams, el día viernes 12 de noviembre, pudimos contar con la asistencia de 6
participantes que pudieron brindarnos la información de acuerdo a las preguntas ya
establecidas, también se habló un poco sobre porque estas plataformas son importantes en la
actualidad. Pudimos obtener las variables desde los objetivos específicos ya establecidos
anteriormente en la investigación, variables tales como los contenidos que visualizan los
cenntenials, las motivaciones que inciden para contratar estos servicios, la necesidad de
entretenimiento, el amplio catálogo de contenido, las ventajas que obtienen de estos
contenidos y los conocimientos así como también las actitudes que inciden para contratar
estos servicios y los deseos de pertenencia o un privilegio. Los códigos pudimos establecer
los mediante la realización de nuestro instrumento de investigación y estos a la ves se
analizaron, a través de la aplicación de nuestro instrumento pudimos conocer las
motivaciones que inciden en los centennials para contratar este tipo de plataformas.

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Capitulo 5 Análisis de datos

Después de la recolección de datos de nuestra unidad de análisis mediante un Focus Group

se hizo el análisis de los datos recabados estableciendo códigos para obtener la información
más específica a continuación se va a presentar el análisis por objetivo que se obtuvo
mediente un codificación de los datos obtenidos de nuestro instrumento.

Nuestro objetivo número uno era conocer las motivaciones que tienen los centennial para
visualizar los contenidos de este tipo de plataformas por vídeo streaming, los análisis arrojan
que las personas lo que les motiva es entretenerse así como también aprender cosas nuevas y
también el contenido nuevo que estas plataformas suben, como por ejemplo en el caso de
Netflix que suben cada mes nuevas series o películas.
En nuestro objetivo número 2 era determinar las ventajas que perciben los centennial que les
dejan estas plataformas pudimos ver una tendencia que se repetía mucho que era que algunos
de estos contenidos les dejaban conocimientos nuevos o moralejas así como también estar
actualizados con los nuevos contenidos que salen.
En nuestro objetivo número 3 teníamos establecido conocer las actitudes de los centennials
para contratar estos servicios, aquí se analizó también el concepto del sentido de pertenencia
y como si lo vieran como un privilegio tener estas plataformas, a lo que pudimos recabar ,
algunos si lo consideraban un privilegio ya que muchos no tienen para pagar estas
membresías pero también otros mencionaban que si era un privilegio pero que había muchas
opciones para tenerlo ya sean los meses gratis, las gift cards y los diferentes precios que estas
manejan, así como también analizamos él porque estarían dispuestos a seguir invirtiendo en
este tipo de plataformas a lo que los participantes nos contestaron y esto lo relacionamos con
el objetivo número dos que si lo seguirían contratando porque pasan buenos momentos de
calidad en familia o con amigos y son buenas para la distracción de la rutina, también
mencionaban qué los motiva y esto está relacionado con el objetivo número uno, los nuevos
contenidos que sacan y por esto seguirian invirtiendo

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BIBLIOGRAFIA
• Ahumada, M. R. De entretenimiento en tiempos de streaming y pandemia.
GOLUBOV, Nattie (ed.).(2019). TvFicciones: reflexiones críticas sobre televisión
estadounidense. Ciudad de México: CISAN, UNAM. Nuevas Poligrafías. Revista
de Teoría Literaria y Literatura Comparada, (3), 153-156.

• Aron, Raymond. El marxismo de Marx. Barcelona: Siglo XXI, 2010.

• Baudrillard, Jean. La sociedad de consumo. Madrid: Siglo XXI, 2002.

• Benavides Almarza, C. F., & García-Béjar, L. (2021). ¿ Por qué ven Netflix quienes
ven Netflix?: experiencias de engagement de jóvenes mexicanos frente a quien
revolucionó el consumo audiovisual. Revista de Comunicación, 20(1), 29-47.

• El País. Rafa Rodriguez. "https://smoda.elpais.com/moda/como-compran-los-

millennials/." 13 julio 2019. https://smoda.elpais.com/moda/como-compran-los-
millennials/ (visitado Septiembre 2021)

• Gonzalez, Alberto. "Como son los centennials: claves para conocer a la nueva
generación de consumidores digitales." 12 junio 2020.

• J.L.E.R. (2019, 15 mayo). Medios de comunicación y movilidad cognitiva: series

políticas en streaming, Puebla, México 2018*. revistas.udem.
https://revistas.udem.edu.co/index.php/anagramas/article/download/2633/2867/

• La Republica. "Las principales diferencias en los hábitos de consumo de los

millennials y centennials." 23 abril 2018. https://www.larepublica.co/consumo/las-
principalesdiferencias-en-los-habitos-de-consumo-de-los-millennials-y-centennials-
2716938 (visitado Semptiembre 2021).

• Lostale, E. (2020). Así consumen y compran los centennials. D/AR.

https://www.distribucionactualidad.com/asi-consumen-centennials/

• N. (2018, diciembre). Centennials, el próximo gran reto para las marcas de

consumo. El financiero.
https://www.google.com.mx/amp/s/www.elfinanciero.com.mx/economia/centennial
s-el-proximo-gran-reto-para-las-marcas-de-consumo/%3foutputType=amp

• School, A. y. (2016). Marketing Ecomerce. Obtenido de

https://marketing4ecommerce.mx/centennials-como-son/

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ANEXOS
1. Mapa de analisis cualitativo

OBJETIVO1 Los centennials visualizan el Co nt e ni do

contedido de video

Conocer las motivaciones Las motivaciones que tienen

que tienen los centennials VARIABLE para consumir el servicio de Mo t i v ac i ó n
para visualizar contenidos video
de video streaming a
través de los teléfonos La necesidad de
móviles. Ent r e t e ni mi e nt o
entretenimiento

OBJETIVO2

Amplio catalogo de peliculas

de diferentes generos Pe l i c u l as
Determinar las ventajas
que perciben los
centennials de las VARIABLE Los centennials obtienen Be ne f i c i o
plataformas de video ventajas
streaming.
Obtener conocimientos Co no c i mi e nt o s

OBJETIVO3

Las actitudes de los centennials ac t i t u de s

Conocer las actitudes de

los centennials para Contratan el servicio de video
contratar servicios de VARIABLE streaming
Pl at af o r mas

video streaming.

Deseo de pertenencia pr i v i l e g i o

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