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cl - 25 de enero 2012

Tendencias del usuario digital chileno en 2012

Koru - inteligencia comprensiva Felipe Herrera H.1 25 de enero 2012

Resumen
Este documento presenta las tendencias del usuario digital para 2012 a partir de un anlisis comprensivo de datos existentes, proyecciones de empresas dedicadas a nichos relacionados con el usuario digital y una observacin de la realidad. Se presentan las claves (hechos, situaciones o realidades que se dan por sentadas) y las tendencias (fuerzas o inclinaciones) que se estima influirn en el usuario digital chileno desde este ao en adelante.

Introduccin
La velocidad tecnolgica desafa da a da la comprensin del desarrollo de las personas en este nuevo espacio virtual. En ese esfuerzo, a solicitud de IAB Chile2, se realiz este ejercicio de anlisis y sntesis de los diferentes datos existentes sobre el mundo, para tratar de conocer y proyectar cmo se viene este ao 2012 respecto de quien adquiere un rol preponderante en los ltimos aos: el usuario digital.

Fotografa: Wiltom

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Periodista, tesista de magster en Comunicacin Poltica Universidad de la Universidad de Chile. Cofundador de koru. felipeherrera@koru.cl
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IAB Chile es una asociacin de Medios de Internet independiente, parte de una red mundial de afiliados de Interactive Advertising Bureau. 1

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El objetivo fue identificar las caractersticas del usuario digital y las tendencias para 2012, entendiendo usuario digital como personas que usan o se relacionan con servicios tecnolgicos digitales. Las fuentes de informacin seleccionadas para este estudio fueron las publicaciones de 27 organizaciones dedicadas al conocimiento de la realidad digital desde distintos puntos de vista. De ellas se seleccion la evidencia ms relevante, contrastando los datos y cruzando sus hallazgos obteniendo resultados comprensivos para poder proyectar la realidad. Sobre este material, se trabaj en dos lineas, identificando claves y tendencias: Claves: hechos consumados, fenmenos o circunstancias de ocurrencia confirmada, o programados parar el 2012, y que influirn en el comportamiento del usuario. Tendencias: fuerzas o inclinaciones que se observan en el usuario, en relacin a una realidad estudiada que le rodea y que se enmarcan como una proyeccin de puntos de atencin para este ao. A continuacin se presentan los resultados.

HD (high definition) en el sitio de streaming Youtube sin tener que esperar minutos de carga. Por otro lado, datos de ndole ms social aclaran que de esa poblacin online, ms de la mitad tiene menos de 35 aos (ComScore, 2009). Y, segn una investigacin preparada por la Universidad Autnoma (ICCHEM y UA, 2011), hay 263 administraciones comunales que se pueden considerar excluidas de internet en Chile. Dentro del Chile online, las redes sociales, blogs y mensajera son las categoras claves de consumo segn ComScore (2011), a lo que habra que agregar que, segn el estudio WIP 2010, solo un 23% de los internautas nacionales considera bastante o totalmente confiable los blogs o sitios personales. El auge mundial de las redes sociales se ve reflejado en nuestro pas obteniendo el mayor alcance de Latinoamrica, alcanzando el 94% de la poblacin web (ComScore, 2011)

Efervescencia por libertades y derechos polticos

Fue la gran confirmacin del ao pasado y promete seguir siendo la nueva realidad chilena. Ciudadanos que alzan la voz. En lo que respecta al usuario digital, la clave es entender que la efervescencia, la reclamacin de libertades y derechos polticos ha encontrado armas en Internet. Y este ao, ciertos hechos continuarn incentivando estas causas. La puesta en marcha de la inscripcin automtica para las elecciones municipales de fin de ao ya es un hecho, mientras el reclamo al sistema poltico se mantiene en internet con la activa manifestacin de discusiones en Twitter y
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Claves
Chile: online versus offline
Una de las principales claves que desde hace aos pesa el desarrollo del usuario digital de Chile es la llamada brecha digital. Segn datos de 2009 del Banco Mundial (2010), solo un 45% de los chilenos se conecta a Internet. Haciendo un zoom sobre esa cifra se observa que de esa poblacin online solo un 10% tiene conexin de banda ancha. En otras palabras, se podra especular que un 90% de chilenos an no puede disfrutar de ver, por ejemplo, un video

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movimientos ciudadanos que se arman en Internet. Antes fue Red Liberal, movimiento surgido desde Internet, y este ao Revolucin Democrtica, movimiento de los veteranos de las protestas estudiantiles de 2011 que utiliza con fuerza las plataformas online. Datos duros del estudio WIP (FCOMUC y CCS, 2010) indican que 52% de los usuarios est dispuesto a votar online, mientras que el estudio de AyerViernes (2011) afirmaba que un 55% de los encuestados quera que el voto fuese digitalelectrnico.

conectaban a Internet por sus telfonos "porque es muy caro". Ms an, 59% afirmaba no tener Smartphones. A estos datos se agrega el incentivo adicional a la competencia que impondr la portabilidad numrica. Marco que ayuda a confirmar las estimaciones de Pyramid Research segn la cual hacia 2016 se espera que el 99% de las cuentas mviles de Chile tengan 3G incluido (Pyramid Research, 2011), en un marco regional donde clculos al segundo semestre de 2010 confirmaban un crecimiento del mercado de la telefona mvil4

Nuevos actores ingresan a la tecnologa mvil

Otro factor clave es la llegada de los Grfica: johnmanly nuevos actores a la telefona mvil y su posible impacto en trminos de competencia y oferta. En un mercado que, hasta septiembre de 2011, cifraba en ms de 21 millones (Subtel, 2011) los abonados a telefona mvil en Chile (nmeros que haban efectuado una llamada). De ellos 6.369.662 correspondan a abonados con contrato. Frente a ese escenario, segn el estudio SoyDigital3 (AyerViernes, 2011) 70% de quienes tenan telfono mvil aseguraban que no se

de un

25% en Amrica Latina (IDC Latin), donde solo los smartphones se llevaron un 84% de crecimiento, con casi 8 millones de t e l f o n o s vendidos.

El poder audiovisual y del entretenimiento

La categora de entretenimiento online para Chile, aunque no es la categora de uso ms importante segn dejan ver datos de ComScore (2011), merece especial atencin pues dentro de ella predomina con fuerza la atencin por un tipo de formato: los videos. El promedio de tiempo dedicado a visitar sitios de

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SoyDigital es un reporte sobre experiencias de consumos patrocinado por la Fundacin Chile, realizado desde 2009 por la consultora AyerViernes, miembro de UX alliance, sobre una muestra de cuotas nacional de 400 personas en todo Chile. 3

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entretenimiento en Chile es superior al promedio mundial a mayo del 2011 (ComScore). En esa categora, Youtube lleva la delantera con una penetracin del 70% y, lo que parece ms relevante, se mantiene desde hace varios aos como uno de los sitios ms visitados por los chilenos incluso antes efecto Facebook. En 2009 un incipiente estudio de Podcaster estableca que un 44% de los usuarios vea al menos un video por internet al da. Segn estimaciones de Cisco, para 2015 el trfico por internet representar el 66% de todo el trfico por internet en Amrica Latina (Amrica Economa, 2011) dato que cruzado con el de ComScore (2011), que establece que el tiempo dedicado a ver videos en Chile no alcanza la mitad del tiempo de otros pases ms desarrollados, nos habla de una evidente oportunidad de crecimiento y desarrollo de este tipo de contenido en Chile. Por ltimo, confirmando la oportunidad, en Latinoamrica, ms del 82% de los usuarios de TI re-envan a sus colegas videos online relacionados con su profesin (IDC Latin, 2011b). Es decir, el formato de video no es solo una oportunidad para el entretenimiento sino para todos los otros sectores.

Datos que llaman la atencin mientras en Amrica Latina el e-commerce creca 40% en 2009 y ms de 27% en 2010 (Amrica Economa, 2010) Se est perdiendo una oportunidad el retail? segn el estudio WIP y BIT realizado por la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Catlica de Chile y la Cmara de Comercio de Santiago (FCOMUC y CCS 2010) en Chile hay un bajo crecimiento de compras por Internet, mientras los usos estn ms concentrados en actividades de vitrineo e informacin ms que de compra. Segn ese mismo estudio, la proteccin de datos personales y seguridad en las transacciones principales son las preocupaciones de los usuarios mayores de 18 aos, lo que da una buena referencia sobre los problemas para el desarrollo del segmento. Mientras tanto, el usuario chileno prefiere sitios de retails internacionales (ComScore. 2011) y, solo 27% de las grandes compaas chilenas usan Internet como canal de venta (UC y CCS, 2010) el dato, un ao despus, sera confirmado por la experiencia del CyberMonday chileno (da de ofertas en tiendas de comercio electrnico) que result un fracaso, tanto por las crticas a las ofertas como por el desempeo de lo sitios del retail.

El bajo desempeo del ecommerce

El dato clave dice que en Chile cada persona gasta solo 25 minutos en sitios de retail versus los 56 minutos que pas un visitante promedio en el mundo en mayo (ComScore, 2011). Adems, solo un 23% de los usuarios chilenos consideraba bastante confiable comprar o vender por internet, segn la misma medicin. Entre los no usuarios, en tanto, un 50% consider nada confiable comprar por internet.
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La tecnologa se supera y redefine el espacio digital

Esta clave hace referencia al impacto que prometen y ya se materializa con los diferentes desarrollos que se observan en trminos de hardware y software. En las tablets, el impacto del iPad desde hace 2 aos liderando el mercado, acompaado de cerca por el Galaxy Tab de Samsung y prximamente por el intento de Google y los desarrollos de software de

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Fotografa: CraigJ

Windows para el segmento, nos habla de un vigoroso desarrollo que an genera enormes desafos de contenidos y oportunidades de consumo. Este y otro tipo de dispositivos impactan ciertamente en los usos, al mismo tiempo que la penetracin de los smartphones en la llamada parte baja de la pirmide. Como importante seal de esta cambio, ComScore anunci en 2001 la publicacin del informe Device Essentials que separa el trfico de Internet por dispositivos. Mientras tanto, en trminos de software, Microsoft arremete ya con el Windows Phone tratando de afirmar el impacto de un sistema operativo para el telfono consolidando la accin con otros actores como Nokia. Pero si hablamos de software debemos referirnos tambin al boom de aplicaciones que nacieron al alero de los nuevos dispositivos y que, por otro lado, tambin plantean nuevas opciones al usuario, partiendo por la generacin de una instancia de integracin de lo online y lo offline en su vida cotidiana.
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En un plano ms tradicional, los ultrabooks (computadores porttiles muy livianos) tambin aparecen como un hecho consumado anunciados ampliamente en el Consumer Electronic Show de 2012. En resumen. La tecnologa se mantiene en un constante intento de superacin y peleando los tradicionales y antiguos nichos donde el usuario tiene la ltima palabra. Una de las conclusiones del estudio WIP + BIT determin que el acceso y familiaridad con los dispositivos electrnicos (pendrive, cmaras digitales, dispositivos mviles, computador, etc) inciden e impactan positivamente en el uso de internet (citado en Lescornez, 2011).

Segmentacin del usuario

La ltima clave para entender al usuario digital habla de la diversidad de segmentos en los que puede ser dividido. Para esto hacemos un repaso de las diferentes segmentaciones que se proponen a travs de los diferentes estudios. Identificando primero la tradicional

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segmentacin demogrfica por ubicacin geogrfica, edad, sexo y grupo socioeconmico (GSE). en este grupo es interesante notar por ejemplo las diferencias de comportamiento que se observan entre hombres y mujeres o entre mayores de 35 y los ms jvenes. Otra clasificacin es la que se proponen desde un punto de vista ms sicolgico.De las observaciones generales se pueden identificar diferentes intereses por el uso de internet: laboral, socializacin, entretencin, informacin y e-commerce. En esa misma rama sicolgica el estudio Radiografa Digital del Chile del Bicentenario (Arias, 2010) establece sentimientos de los usuarios en relacin a los medios digitales: familiarizado, me gusta, muy hbil, tranquilo, necesita. Por su parte el estudio del World Internet Project (FCOMUC Y CCS, 2010) permite establecer tres tipos de preocupaciones del usuario: seguridad de los hijos, seguridad de los datos y privacidad. Segn se desprende de un estudio del Observatorio Social de la Universidad Alberto Hurtado (2009) otra posible rama de segmentacin es el uso de internet: comunicacin y entretencin, trmites, bsqueda de informacin, bsqueda de informacin laboral y servicios o Correo electrnico. En otro orden, la segmentacin por la movilidad del hardware segn los usuarios de PC de escritorio, laptops, tablet o smartphones y respecto de tiempo de uso, segn el estudio WIP (FCOMUC y CCS, 2010) el usuario variar si la frecuencia es intensiva o limitada, a la vez que el horario de uso tambin variar los hbitos. Por otro lado, respecto de la produccin de contenido, segn la empresa venezolana, Tendencias Digitales (2011), el usuario puede tener tres niveles de
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participacin. De menos a ms: entrada, activo, de negocios. En otras categoras ms tradicionales, como las comprendidas por la Subtel en Chile, el usuario queda segmentado segn tenencia de Internet (si posee internet en trabajo, en la casa con banda ancha o no, con internet mvil por telfono mvil o si se conecta con banda ancha mvil), un tipo de segmentacin que a cierto punto se cruza con el tema de la velocidad. En trminos de alfabetizacin se debe recordar tambin que hay otras difundidas etimologas que hablan de nativo digital, inmigrante digital y analfabeto digital. Asimismo en niveles de interaccin aparecen los usuarios pasivos, participativos, cooperativo o colaborativo (Matellanes, 2011) y en trmino de velocidad de adopcin de tecnologas, a partir del trabajo

Fotografa: lockstockb

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de AyerViernes (2011) se pueden identificar: early adopter, usuario promedio y no usuarios. Ms all de lo taxativo o acierto de todas estas posibles clasificaciones del usuario, lo interesante es notar cmo la posibilidad de segmentarlo es mltiple, dificultando tambin su comprensin.

usuario as como todo intento por censurar la transferencia de archivos5. Pero se trata tambin de una disputa en otros mbitos digitales. Recientemente la pblica discusin de Google y Twitter por la limpieza de los resultados de bsqueda del motor ms usado para estos fines, y los esfuerzos de Microsoft por reivindicarse con su software, parecen ser solo otra cara de las disputas legales de Apple y Samsung en el caso de las patentes de hardware. Esto sin olvidar la efervescencia de Twitter donde florecen las exigencias al mundo pblico, ya sea poltico o empresarial. Nadie se salva. Como smbolo mximo de esta tendencia est el renombre adquirido por Anonymous (red mundial annima de hackers). Aos atrs los hackers eran uno de los principales miedos para los usuarios digitales, hoy en cambio una organizacin de hackers se plantea en defensa de los usuarios y en contra de ciertas polticas empresariales. Esta tendencia habla en definitiva de un usuario al centro de la disputa como juez, parte y objetivo.

Tendencias
Las observaciones de las claves y de la realidad permiten entonces proyectar el futuro del usuario digital chileno. A continuacin las principales inclinaciones del usuario para 2012 considerando stas como potenciales fuerzas o situaciones determinantes para su desarrollo de aqu en adelante.

El espacio digital como campo de batalla

2012 parece ser un momento de inflexin, comparado con la dcada anterior, en que remotamente pareci que Internet era una suerte de materializacin de una utopa donde la humanidad online se diferenciaba de aquella realidad offline, alcanzando grados ms pacficos al relacionarse. La tendencia confirma, en cambio, que el espacio digital se constituye hoy como un territorio de disputa, ya no solo de amenazas de virus o de cyberbullying, sexteen, etc contra los nios, hablamos tambin del efecto de las leyes antipiratera SOPA (Stop Online Piracy Act) en Estados Unidos y SINDE (ley de economa sostenible) en Espaa que se han criticado como la amenaza para la existencia de una web como la conocemos, con fuertes respuestas del

Cristalizacin de los valores de confianza para el usuario

Relacionado con lo anterior, tenemos tambin que desde 2011 se viene cristalizando una actitud del usuario, del cual se dijeron muchas cosas: que era ms inteligente, que buscaba experiencias, que era un consumidor informado o que las marcas tenan que socializarse. La evidencia y el recorrido del marketing permite concluir que la fuerza motora para el 2012 es el conjunto de esos valores cristalizados, que se han venido estableciendo y que llamaremos en

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Considerando las unidades de telfonos mviles vendidos. 7

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comn confianza. Ac el tema ya no es cmo establecemos la relacin sino el contenido de esa relacin con el usuario. Tenemos entonces una serie de valores que aparecen como imprescindibles para que los usuarios entreguen su confianza a sus interlocutores: Hablamos de consistencia, honestidad, credibilidad, diferenciacin, autenticidad, lealtad, diseo, cercana, transparencia, interaccin, prudencia, asertividad y coherencia. Cada uno de ellos con sus respectivas descripciones e implicancias para las organizaciones. Pero, en definitiva, esto implica tambin marcas ms humanas que se pueden equivocar, pero que por sobretodo den la cara y cumplan con la promesa hecha. La red ya gener nuevas formas de confianza que se sustentan en estos valores.

dejar de mencionar que estos mismos usuarios ya conocieron del suceso de los sitios de cupones de descuento en grupo. Desde el punto de vista de las pymes, probablemente las ms entusiastas con el tema, la Asociacin de Emprendedores de Chile ya pidi al gobierno la entrada de ms actores al mercado de pago online (Diario Financiero, 2012) En este mbito se observan tres niveles de desarrollo y uso de tecnologa para el consumo, de menor a menor complejidad hablaramos de: publicidad online, informacin de productos y tecnologas de pago. Segn lo visto, todo indica que Chile se acerca con dificultad al tercer nivel.

El usuario obligando a adaptarse a l

Como veamos en las dimensiones de segmentacin, el usuario ya est viviendo en mltiples dimensiones donde el asunto est lejos de ser una dicotoma entre online y offline. El usuario est obligando a adaptarse a l, principalmente ayudado por todo el efecto de desarrollo tecnolgico. Esto implica mayor segmentacin, sin olvidar que los humanos son anlogos (Frog, 2011), esto para decir que los servicios estn cada vez ms obligados a ponerse en lnea con la vida de los usuarios, como dice Trendwatching suscribirse a la vida de los usuarios (2011). Hablamos de un usuario que en un 38% de los usuarios de Internet cree que la publicidad online es invasiva (AyerViernes, 2011), que reclama a viva voz por las redes sociales cuando algo no le gusta, que se interesa con fuerza por la entretencin y cada vez ms sabe que hay muchos servicios personalizados y, en consecuencia, aumenta sus expectativas.

El usuario deseando verdadero ecommerce

Hay varias seales que se dieron el 2011 indicando esta direccin y que definitivamente hablaron de una necesidad de la cual ya es hora que se haga cargo la industria. El usuario est deseando un verdadero e-commerce. Esto en varios sentidos. Particularmente el early adopter chileno ya espera mejores tecnologas de pago. Sabe de la existencia de Google Wallet (sistema de pago electrnico con celular) y se trata de un usuario no solo capaz, sino deseoso, de dejar su billetera en casa y pagar con su celular. Por otro lado, con la fracasada experiencia del CyberMonday ya sabemos que el usuario promedio, el que busca la oferta, ya est dispuesto a comprar y seguramente espera la reivindicacin del Cyber Monday en 2012, sin
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Un usuario preocupado por la seguridad y el control

Una quinta tendencia habla de un usuario digital que va a estar ms preocupado por aspectos de seguridad y bsqueda de control en distintos aspectos de su vida. Segn Nielsen (2011), en el tercer trimestre de 2011 el ndice de confianza del consumidor chileno baj de 91 a 85, estando adems en un momento de incertidumbre econmica post crisis europea con la seguridad en el trabajo como la principal preocupacin de Amrica Latina. En se contexto, segn estimaciones de Pyramid Research para Google en 2008 (en plena crisis) la inversin publicidad online ira creciendo porque es una manera efectiva y ms econmica de dar a conocer los negocios. En definitiva un comportamiento que se entiende frente a la necesidad del usuario informarse sobre sus objetos de consumo cuando debe ajustar su presupuesto y encontrar mejores ofertas.

Usuarios especialistas determinantes para el espacio digital

Una tendencia fuerte es el valor que adquieren los usuarios especialistas como determinantes para el espacio digital. Esta tendencia se comprende observando los primeros estudios realizados por la Subtel que hablaban de que una de las principales motivaciones para tener Internet eran los nios (UAH, 2009), mientras hoy los estudios del Word Internet Project (FCOMUC y CCS, 2010b) cuentan que, mantenindose los jvenes como principales usuarios en el hogar, los usuarios limitados, especialmente las mujeres, recurren a familiares o colegas para aprender. En definitiva, los datos nos hablan de que internet ha generado el espacio para el surgimiento de personas dedicadas a la tecnologa.

Otro tema relacionado con la necesidad de seguridad es la dispar experiencia de Chile en transacciones online, con un tiempo dedicado a sitios financieros ms bajo que el promedio mundial versus una exitosa experiencia de uso del Servicio de Impuestos Internos online tras una poltica de aos (ComScore, 2011) siendo uno de los sitios con ms tiempo de visitas en trminos de trmites o comercio electrnico. En resumen, esto habla de una tendencia en que, al mismo tiempo que hay incertidumbre ambiental, el espacio digital tiene la oportunidad de generar sentimientos de seguridad y control que el usuario requiere.

Al mismo tiempo las estimaciones de IDC Latin Amrica hablan de una nueva generacin de consumidores educados en un mundo tecnolgico que se llevarn las tecnologas usadas en el hogar a las empresas (2012) Hablamos entonces de una convergencia tecnolgica que obliga tambin a una especializacin de los usuarios, los mismos que despus son referentes a la hora de decidir participacin en la tecnologa (Frog 2012). Entonces ac tenemos una tendencia pero tambin una oportunidad Quin ensear al nuevo usuario mvil y qu harn las empresas para educar a sus clientes?

Usuarios lderes que dependen de los medios online

En relacin a los proveedores de contenido, la tendencia que se observa es una especial
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relacin que se establece entre el usuario y los medios. Se puede entender de dos formas: los medios estn trabajando para los lderes de las redes sociales o, de otra forma, que los usuarios digitales lderes dependen de lo que entreguen los medios online. Esto apoyado por varios datos: Segn estudios de la Universidad Catlica (FCOMUC y CCS, 2010) Internet es el medio de informacin ms importante entre los usuarios, superando a la televisin. Una tendencia que reafirman tambin otros estudios sobre usos. Segn el estudio Soydigital (AyerViernes, 2011) si se compara una poblacin normal y los early adopters, a mayor adopcin de tecnologa los medios digitales le quitan el lugar a la televisin, de lo cual se comprueba que los medios digitales compiten con la TV. Por otro lado tenemos la altsima penetracin de Facebook y otras redes sociales en Chile y datos de Nielsen (2011b), que hablan de que la persona promedio est ms propensa a llegar a una informacin a travs de las redes sociales que a travs de una aplicacin propia de la organizacin que genera informacin. Por ltimo mientras los blogs son una categora relevante en Chile, quienes los consideran bastante o muy confiables no superan el 23%. En definitiva, los usuarios lderes son determinantes respecto de la difusin del contenido, pero frente a una realidad en que ese contenido requiere confianza y legitimidad, los medios aparecen como un nodo de orquestacin entre blog, redes y usuarios

con tres slabas: So-Lo-Mo para hablar de la oportunidad que surge a travs de esta caracterizacin. El desafo es ac alcanzar al consumidor correcto, en el momento y lugar adecuado. Esto ayudado por la potencialidad del mercado mercado mvil en aumento. Segn Cisco el trfico de datos de Internet mvil debera aumentar 26 veces al 2015 (2011) A su vez se sabe que los usuarios de smartphones, que deberan aumentar segn las nuevas ofertas de los proveedores nacionales, asumiendo que estos nuevos usuarios dedicarn la mayor parte del tiempo a las redes sociales, interactuando o descargando sus aplicaciones personalizadas. Nos enfrentamos a un escenario en que la tecnologa se vuelve algo personal, con las miles de ofertas de aplicaciones en lnea, con la masificacin y el efecto de las tablet como cuarta pantalla y con lo que llaman el descubrimiento digital del mundo fsico (Frog, 2012), en definitiva la certeza de que el hardware cambia la vida del usuario hacindola ms conectada pero tambin ms compleja y acentuando la segmentacin por intereses y actividades de su vida cotidiana ms tecnologizada que nunca.

So-Lo-Mo Social Local Mvil

El usuario en definitiva hoy se plantea muy determinado por tres caractersticas: lo Social, lo Local y lo Mvil. Nielsen (2011b) lo plantea
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Koru es una empresa de investigacin dedicada al anlisis de informacin secundaria y observacin de la realidad para la generacin de estudios ad hoc. El presente documento fue elaborado gracias al contenido pblico de las fuentes citadas a continuacin. La propuesta de valor de Koru es: flexibilidad, comprensin e inteligencia para entender el mundo. Flexibilidad de formatos y de contenido, metodologa cualitativa comprensiva e inteligencia de anlisis y sntesis. Constituida legalmente desde 2011, Koru desarrolla metodologas de Desk Research y tcnicas cualitativas como entrevistas no estructuradas. Fue fundada por dos periodistas en Santiago de Chile con la perspectiva de trabajar desde y para todo el mundo.

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Referencias
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